總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇一
20xx年度以來(lái),，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷指導(dǎo)下，在各管理處經(jīng)理及全體同仁通力合作下,，在全盤經(jīng)營(yíng)管理方面,，基本能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，回顧20xx年以來(lái)的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在新的一年里更好地?fù)P長(zhǎng)避短,，共同打造公司品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑，現(xiàn)對(duì)20xx年度的工作全面總結(jié)如下：
以總部為核心,，建立統(tǒng)一管理模式,，規(guī)范了三個(gè)管理處的工作行為，克服了各種各自為政的現(xiàn)象，從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作,。在20xx年度以來(lái),，物業(yè)公司建立的管理制度24份，作業(yè)流程14份,，在貫徹執(zhí)行中,，基本落實(shí)到位。對(duì)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，全部要求以回執(zhí)單形式簽字認(rèn)可,，規(guī)范和明確了不同崗位，不同工種的范圍與職責(zé),，做到了有章可循,，避免了工作開展的盲目性，既提高了工作效率,，也優(yōu)化了各種工作質(zhì)量,。
在資料管理、房屋檔案管理,、費(fèi)用收支的跟蹤管理等方面,，按檔案管理學(xué)基本要求開展工作，根據(jù)日常文書事務(wù)建立好各種文件庫(kù),，按標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化要求，規(guī)范了各種檔案資料的建立與歸檔,，分門別類,、標(biāo)識(shí)明確、存放井然,；在物管方面,，充分利用科耐軟件功能與作用，對(duì)樓盤管理,、財(cái)務(wù)收費(fèi),、各種車位租賃、各小區(qū)房屋出租,、業(yè)主資料,、裝修管理、入住情況等等,，隨時(shí)輕松點(diǎn)擊,，準(zhǔn)確查詢結(jié)果，在操作上改變了傳統(tǒng)手工方式,，提高了工作準(zhǔn)確性，避免了各種管理混亂狀況,，初步地實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化管理,。
為了將三個(gè)管理處得到同步平衡發(fā)展,，在20xx年初以來(lái)，物業(yè)公司把隊(duì)伍的建設(shè)列入重點(diǎn)工作,，在原有的組織管理架構(gòu)上大膽調(diào)整,，在保安隊(duì)伍內(nèi)部培養(yǎng)和提升了2位新隊(duì)長(zhǎng)（張xx、許xx）,，根據(jù)各項(xiàng)目的工作權(quán)重合理分配,，招聘和引進(jìn)了一批有素質(zhì)、有能力,、有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理專業(yè)人才加入了公司,，增加了隊(duì)伍的力量。比如：xx花園xxx經(jīng)理（原新鴻基地產(chǎn)奕翠園管理人員）,、xxx（廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）,；xx居xxx經(jīng)理（廣州航海專科學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后從事管理工作多年）,、xxx（物業(yè)專業(yè)畢業(yè)）,；xx華庭xxx經(jīng)理（原在戴德梁行從事物業(yè)管理工作）、xx和xxx（廣州航海?？茖W(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）,、xxx（廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）；物業(yè)總部xx（成都科技經(jīng)貿(mào)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)）等等,，在原有班子中注入了新的血液,，組建了一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)合作,、積極上進(jìn)的物業(yè)管理隊(duì)伍,，提高了整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司的品牌打造打下扎實(shí)基礎(chǔ),。
理費(fèi)用的釘子戶達(dá)30多戶,，追回的老帳12萬(wàn)元，填補(bǔ)了今年累計(jì)的虧損部分,。從整體的收支上看,，基本達(dá)到良性循環(huán)。
2004年度20xx年度,。
總收總支盈虧總收總支盈虧,。
1、以上20xx年度收支情況,，根據(jù)財(cái)務(wù)部提供報(bào)表匯總,。
2、xx華庭委托銀行劃帳收款。
3,、xx居以“交現(xiàn)金”方式收款,，以上數(shù)額財(cái)務(wù)部只算到12月25日，管理處從12月26日至31日又追回10314.11元（詳見(jiàn)提交周報(bào)表）,，實(shí)際上尚盈利2646.57元,。
4、xx花園以因規(guī)模小,，定價(jià)低,，投入大，且無(wú)法壓縮成本,，根據(jù)目前狀況很難做到收支平衡,。
20xx年度以來(lái)，全公司收樓交樓為6批,，共28幢,，428戶。其中xx華庭占22幢,，356戶,；xx花園占6幢，72戶,。在交樓過(guò)程中,，雖遇到個(gè)別工程質(zhì)量遺留問(wèn)題和個(gè)別業(yè)主過(guò)分的挑剔要求，但在工程部與售樓部的配合下,，最終能全部成功地移交業(yè)主,，達(dá)到公司交樓目的。
20xx年三個(gè)管理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗（其中xx華庭占43宗,、xx居137宗,、大涌69宗），三個(gè)小區(qū)現(xiàn)有總戶數(shù)為2272戶（其中xx華庭958戶,；xx居1037戶,；xx花園277戶），全年投訴率僅為11﹪（按地產(chǎn)服務(wù)行業(yè),，投訴率在15﹪以下屬于正?，F(xiàn)象），由此可見(jiàn),，在客戶服務(wù)和滿意度工作方面也下了一定的苦功,。
20xx年三個(gè)管理處接報(bào)的維修共6126宗（其中xx華庭占3240宗；xx居2326宗,；大涌560宗）,，及時(shí)完成共5917宗,，維修及時(shí)率97﹪（其中xx華庭占3190宗，維修及時(shí)率為98.5﹪,；xx居2178宗,，維修及時(shí)率為93.6﹪；大涌549宗,，維修及時(shí)率為98﹪，）綜合三個(gè)管理處的維修業(yè)務(wù),，達(dá)到了物業(yè)公司原制定的“服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家示范級(jí)的住宅小區(qū)要求標(biāo)準(zhǔn)為98﹪以上）,。
全力配合公司各種促銷活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)的舉辦，無(wú)論在人力支持或技術(shù)協(xié)助方面,，均落實(shí)到位,。尤其是《xx資訊》宣傳方面，積極撰稿,、審稿,、定稿等配合工作，20xx年度以來(lái),，物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇,，對(duì)公司品牌的建設(shè)、宣傳和形象的樹立均起到一定的推動(dòng)作用,。
xxxx地域,，社會(huì)治安復(fù)雜混亂，小區(qū)治安管理非常嚴(yán)峻,，保安工作壓力可想而知,。但是保安工作在招聘困難、人手緊缺的前提下,，隊(duì)員們只能取消休息,，加班加點(diǎn)，確保崗位工作正常運(yùn)作,，全年以來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)任何的入室盜竊,、火災(zāi)、兇殺等重大的刑事案件,。全隊(duì)全年抓獲小偷共17宗（其中xx華庭占7宗,、xx居9宗、大涌1宗）,，維護(hù)了小區(qū)良好的治安局面,，還有典型的是xx居3期外圍汽車著火撲救、xx居1期8-403火災(zāi)撲救,、3期17-402火災(zāi)撲救等案例中,，在廣大業(yè)主中留下了良好的口碑,。
在加強(qiáng)各小區(qū)臨時(shí)停車方面，成績(jī)較為顯著,。一居每月平均達(dá)2000多元,，汽車臨時(shí)停車收費(fèi)達(dá)99﹪以上，尤其在下半年以來(lái),，收入超出預(yù)算5﹪,；xx華庭平均每月達(dá)1500元左右，尤其在下半年以來(lái),，平均每月達(dá)2200多元,，收入超出預(yù)算65﹪，對(duì)汽車臨時(shí)停車收費(fèi)率達(dá)99﹪以上,；xx花園平均每月達(dá)400元,，尤其在下半年以來(lái)，收入超出預(yù)算72﹪,，對(duì)汽車臨時(shí)停車費(fèi)也達(dá)99﹪以上,。
1、20xx年度下半年以來(lái),，督導(dǎo)跟蹤解決了11戶典型的漏水問(wèn)題（7幢5號(hào)卡,、22幢55號(hào)卡與59號(hào)卡、9-201,、11-101,、19-403、22-702,、23-304,、23-704、48-201,、48-202）,；也改善了11戶排污管長(zhǎng)期堵塞更換工作（7-203、9-202,、10-201,、12-203、13-201,、18-202,、18-203、20-202,、26-202,、28-202、29-202）,，平息了業(yè)主各種怨言與意見(jiàn),，化解了各種矛盾,，維護(hù)了公司良好聲譽(yù)。
2,、解決了27幢74,、75號(hào)卡“浪漫一生”油煙排放污染環(huán)境問(wèn)題，平息了該幢周圍業(yè)主集體對(duì)抗的局面,，維護(hù)了小區(qū)的正常管理,。
3、調(diào)整了1,、2期車位空間,，增加了摩托車位60多個(gè)，解決了1,、2期摩托車長(zhǎng)期停放難的問(wèn)題。
4,、從11月份開始,，按物價(jià)局的批復(fù)文件執(zhí)行收取停車費(fèi)（露天汽車位由90元/月升為120元/月；架空汽車位由120元/月升為150元/月）,，在執(zhí)行過(guò)程中向業(yè)主大力宣傳和解釋,，目前尚未遇到業(yè)主典型的意見(jiàn)和拒交費(fèi)用，該舉措為20xx年的增收邁出了穩(wěn)健的一步（經(jīng)統(tǒng)計(jì),，按小區(qū)目前車位數(shù)量,，一年可增收13萬(wàn)元）。
5,、加強(qiáng)了收費(fèi)工作,，該小區(qū)目前欠費(fèi)半年以上的只有2戶（30-101業(yè)主何振球欠款785.12元，業(yè)主長(zhǎng)期在外,，該房子尚未裝修入?。?2-102許青欠款1xx8.56元,，該業(yè)主開辦的公司宣告破產(chǎn),，因債務(wù)問(wèn)題，人已逃亡,，該房子尚未裝修入?。辉谙掳肽昵房钊齻€(gè)月以下只有26戶,，其他均配合公司積極交款,。
1、20xx年下半年以來(lái),，清算了一年以上拒交費(fèi)用釘子戶30多戶,，并要求相關(guān)業(yè)主簽署了交款承諾書,，追回該部分的欠款金額4萬(wàn)多元。處理了很多長(zhǎng)期累積下來(lái)的遺留問(wèn)題,，化解了很多矛盾,。該小區(qū)目前欠款1年以上的，尚有16戶,，欠款總額20254.42元,；長(zhǎng)期無(wú)人居住的有18戶，欠款總額44297.20元,。
2,、完成了1、2期公共防盜鐵門的改造更新工作,，分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門,，并成功集資更新了所有的對(duì)講機(jī)（108戶）。
3,、增加了1,、2期3個(gè)摩托車棚的建設(shè)（其中1期2個(gè)、2期1個(gè)）,，增加了43個(gè)摩托車位,，解決了這兩個(gè)組團(tuán)歷史以來(lái)停車難的問(wèn)題，投入的.費(fèi)用4000多元,，目前已全部回收成本,。
4、完成了3期道路擴(kuò)大改造,，消除了交通事故隱患,，同時(shí)也增加了9個(gè)臨時(shí)停放的汽車位，減輕了該區(qū)域停車?yán)щy問(wèn)題,；增加了3期各汽車位防護(hù)欄的設(shè)施,，將汽車與摩托車分流停放，解決了業(yè)主投訴汽車經(jīng)常被刮花的問(wèn)題,。
5,、成功集資更換3期對(duì)講機(jī)共5幢（9、10,、11,、14、20幢）,，投入的費(fèi)用5190元,，現(xiàn)已回收5600元，尚盈利410元,。剩余的7幢正在集資中。
6、協(xié)調(diào)公司出資解決了4期對(duì)講機(jī)更換共5幢（5,、6,、7,、8、11幢，84戶）；另外的3幢（2,、4、10）在春節(jié)前可完成更換,；其他的7幢大部分尚可使用,。第4期原來(lái)是可視對(duì)講產(chǎn)品，現(xiàn)公司雖給予免費(fèi)更換非可視產(chǎn)品,，但部分業(yè)主意見(jiàn)很大,，業(yè)主自費(fèi)安裝可視型號(hào)，絕大部分又不愿意,，物業(yè)公司只能耐心解釋,，工作阻力相當(dāng)大。
7,、增加了4期娛樂(lè)場(chǎng)所健身器材共5套，在大榕樹下鋪好了廣場(chǎng)磚,，增加了休閑椅4張,，圓形石臺(tái)1張，增加了秋千1個(gè),，豐富了小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,。
8、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作,，更換荷花燈8盞,，解決了下雨天時(shí)經(jīng)常發(fā)生短路的現(xiàn)象。
9,、在4,、5期交界處，增加汽,。
車位地面鐵欄桿工程,，將汽車與摩托車分流停放，增加汽車位9個(gè),，摩托車位50個(gè),，既解決了車位的緊缺，也克服了汽車與摩托車停放混雜狀態(tài),。
10,、由于各種車位數(shù)量的增加與設(shè)施的改善,，該項(xiàng)目每月對(duì)臨時(shí)停車收費(fèi)方面也大有促進(jìn)，比如：第3期原來(lái)所有摩托車長(zhǎng)期免費(fèi)停放的習(xí)慣,，通過(guò)加強(qiáng)后,，現(xiàn)已有38戶業(yè)主前來(lái)辦理車位租賃手續(xù)，維持了正常的管理秩序,。
11,、將長(zhǎng)期癱瘓的荷花池假山、5期綜合樓前噴泉,、5期假山噴泉全部修復(fù),，并投入正常的使用與管理，維護(hù)了小區(qū)的良好形象,，穩(wěn)定了業(yè)主的信心,。
12、解決了2期7幢化糞池改造工程,；5期18幢,、20幢排污管道改造工程；完成了5期22,、26幢外墻雨水管高空作業(yè)工程（被臺(tái)風(fēng)吹斷的）,。
13、處理了5期23,、24幢的陽(yáng)臺(tái)崩角29戶,；完成了1、2期天面補(bǔ)漏工程,，對(duì)隔熱層的修補(bǔ)全面完成,。
14、將承包我司垃圾清運(yùn)的“昌生公司”趕了出場(chǎng),，平息了業(yè)主聚眾沖擊管理處的事件,，重新選聘“名城公司”進(jìn)場(chǎng)承包作業(yè)，加強(qiáng)了垃圾房的管理,，提高了環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,。
15、完成了業(yè)主大回訪,，提高了業(yè)主的滿意度（20xx年7月份對(duì)600戶業(yè)主調(diào)查中,，回收調(diào)查意見(jiàn)表487份，回收率為81.17﹪,，滿意率達(dá)95﹪）,。
1、在收費(fèi)方面，全部完成20xx年度工作任務(wù),。由于宣傳工作到位,，現(xiàn)已有50戶業(yè)主已交清20xx年上半年全部的管理費(fèi)用，減輕下一步的追收工作,。
2,、完成了全小區(qū)車位鐵欄桿工程。完成12-15幢新交付的車位規(guī)劃工作,，并對(duì)架空層車位能以180元/個(gè)/月成功租出,，同時(shí)密切配合營(yíng)銷工作，引導(dǎo)業(yè)主購(gòu)買了3個(gè)架空車位,。
3,、配合完成小型發(fā)電機(jī)房、監(jiān)控室的建設(shè)與搬遷,，完善了公司相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施,。
4、徹底檢測(cè),、檢修,、排除水泵房運(yùn)行故障，解決了水壓不足而引發(fā)業(yè)主投訴問(wèn)題（如5-702林先生長(zhǎng)期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問(wèn)題,，現(xiàn)通過(guò)多次跟蹤回訪,，林先生也滿意了）。
5,、開通了小區(qū)紅外線報(bào)警系統(tǒng),，并對(duì)相關(guān)業(yè)主做了防盜報(bào)警演示，增加了業(yè)主信心,，解決了8-102業(yè)主強(qiáng)烈要求安裝陽(yáng)臺(tái)防盜網(wǎng)的典型要求。
6,、成功統(tǒng)籌和組建員工食堂,，解決了員工吃飯難的問(wèn)題，穩(wěn)定了員工思想和工作,。
7,、妥善處理了業(yè)主各種投訴，典型的是處理了1-303蕭先生欠費(fèi)3年的清算工作,；妥善解決了5-502為戶口辦理問(wèn)題拒交2年多摩托車停放費(fèi)用,；妥善解決了2-101為私家花園里的貓吃魚而責(zé)怪保安管理不善，拒交大半年事宜等等,。
8,、協(xié)調(diào)改善了7、8幢之間不合理的園林景點(diǎn)改造，增加了小區(qū)健身場(chǎng)地2個(gè),，增加健身器材10套,，既提高了小區(qū)的良好形象，也豐富了業(yè)主的娛樂(lè)設(shè)施,。
9,、協(xié)調(diào)完成士多店工程，通過(guò)竟標(biāo)方式,，以565元/月成功租賃予本小區(qū)業(yè)主,，既增加了公司的收入，也為小區(qū)業(yè)主的生活提供了方便,。
10,、加強(qiáng)了會(huì)所游泳池的營(yíng)業(yè)與管理，有效控制了每月用水量,，全年夏季營(yíng)業(yè)收入達(dá)3萬(wàn)多元,，是投入使用以來(lái)收入最高的一年，尤其是7月份營(yíng)業(yè)額高達(dá)1萬(wàn)1千多（含游泳培訓(xùn)收入）,，政府安全部門與衛(wèi)生部門多次突擊檢查,，均達(dá)到安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
1,、培訓(xùn)和指引的工作做得不夠,，加之員工綜合素質(zhì)偏低，細(xì)節(jié)工作尚未做好,。
2,、公司整體防范意識(shí)不強(qiáng)，保安打防結(jié)合力度不夠,。遺憾的是20xx年4月份xx花園監(jiān)控電腦主機(jī)被盜1臺(tái)（當(dāng)時(shí)恰好小區(qū)停電）,；9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車1輛（當(dāng)時(shí)車輛恰好也沒(méi)有上防盜設(shè)施）；11月份xx華庭在同一天中同時(shí)丟失的電動(dòng)車2部（當(dāng)時(shí)全體主管人員到云南旅游）,；12月份xx居4期9-501業(yè)主劉偉賢自報(bào)在小區(qū)內(nèi)丟失女裝摩托車1部（價(jià)值10000元,，已使用了6年多，該車輛沒(méi)有交納相應(yīng)費(fèi)用,，也沒(méi)有與管理處辦理任何租賃手續(xù)）,。事后公司雖對(duì)相關(guān)責(zé)任人員及管理人員作了相應(yīng)的處罰處理，但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓(xùn),，也體現(xiàn)了公司對(duì)我們的包容,。
3、管理層現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作有時(shí)不力,，漏洞發(fā)生不斷,，崗位調(diào)整與全局工作有待加強(qiáng),。
以上戰(zhàn)績(jī)，有的值得鼓勵(lì)和發(fā)揚(yáng),，有的值得借鑒和鞭策,。成績(jī)之所得，離不開公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo),，更離不開廣大同仁的努力拼搏和精誠(chéng)合作,。在新的一年里，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全盤工作,，在原有的經(jīng)驗(yàn)上,，有著得力的領(lǐng)導(dǎo)核心作支持把控，有著廣大員工共同努力,，我相信,，xx公司的整體工作一定會(huì)更好！
物業(yè)年度工作總結(jié)篇二
自20xx年5月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來(lái),，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)：
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。
二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合20xx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。
四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。
（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。
二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。
我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。
二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
在20xx工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。
（四）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。
（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,。
（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,。
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。
（三）管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,。
（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,。
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇三
20xx年,，xx管理處在公司,、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在xx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下,，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引,，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標(biāo),，堅(jiān)持“用心管理,、真誠(chéng)服務(wù)”的原則,，打基礎(chǔ)求發(fā)展,，突出公司品質(zhì),，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù),，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好,、做細(xì),、做精,，全年無(wú)一次重大設(shè)備,、安全事故,，業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)到98%以上,，達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度工作任務(wù),。
服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的高低,。為此,，管理處堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念,，強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè),，從三個(gè)方面打牢基礎(chǔ),。一是抓員工培訓(xùn),，提升綜合素質(zhì),。管理處成立以來(lái),，一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長(zhǎng)期性,、經(jīng)常性工作來(lái)做，月有計(jì)劃,，周有落實(shí),。以企業(yè)文化為主線,，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞,、遵守紀(jì)律,、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo),，通過(guò)落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制,，學(xué)習(xí)公司初級(jí)培訓(xùn)教材和崗位練兵,，重點(diǎn)抓了規(guī)章制度,、服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過(guò)練姿態(tài)，樹立良好的崗位形象,；通過(guò)練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì),；用班隊(duì)列訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，合作意識(shí),，取得了良好效果,。二是抓制度落實(shí),，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件,，管理處各項(xiàng)工作均有具體落實(shí)措施和相應(yīng)的考核辦法,。員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,，按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)100%；管理處每周分別召開一次例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)100%,。同時(shí),，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函,、報(bào)告均有文檔備份,。三是抓溝通協(xié)調(diào)，融洽合作關(guān)系,。管理處牢固樹立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想,，端正態(tài)度,，時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心,，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起,，踏實(shí)的做好每一件事。處處尊重xx領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)教職員工,，時(shí)時(shí)有溝通，事事有報(bào)告,，每月定期召開評(píng)議會(huì),，聽取意見(jiàn)和建議，并及進(jìn)整改,。用我們的真誠(chéng)和專業(yè)贏得了xx各級(jí)信任和理解，在工作中建立起朋友之情,，很好地促進(jìn)了工作開展,。
安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提,。xx出入口多,，管理范圍較大,，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處,，通過(guò)實(shí)行24小時(shí)保安制度,，采取人防與技防,、晝與夜緊密結(jié)合,，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,，最大限度地保證了安全,，全年無(wú)一起安全責(zé)任事故。一是點(diǎn)面結(jié)合,，形成完善安全保衛(wèi)體系,。將整個(gè)管理區(qū)科學(xué)劃分為車道崗,、大門崗,、監(jiān)控室,、中門平臺(tái)、后門等五大控制點(diǎn),。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場(chǎng),、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢等工作,。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心,，利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對(duì)綜合大樓的梯口,、通道、電梯,、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理,，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò),，對(duì)重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控,、錄相,，發(fā)現(xiàn)異常情況,，及時(shí)協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處理,。二是堵疏結(jié)合,，車輛管理成效明顯,。新學(xué)期開始，由于家長(zhǎng)們認(rèn)為車庫(kù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高,，很多車輛不愿意停入車庫(kù),，二次平臺(tái)上亂停亂放現(xiàn)象較為突出,。我們既采取協(xié)調(diào)xx延長(zhǎng)免費(fèi)停車的時(shí)間,，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長(zhǎng)送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo)，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度,，耐心說(shuō)服。經(jīng)過(guò)近一月的努力,，基本規(guī)范了正常交通秩序,，同時(shí)也協(xié)助xx創(chuàng)造了效益,，實(shí)現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結(jié)合,，采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開放式場(chǎng)所,，人員流動(dòng)量大，治安管理難度大,，通過(guò)狠抓內(nèi)部管理,，實(shí)行崗位責(zé)任制,，落實(shí)五大服務(wù)規(guī)范，加大巡邏檢查的力度,，加強(qiáng)非開放時(shí)間進(jìn)出人員、車輛的盤問(wèn)檢查等措施,，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強(qiáng)與xx安全部門,、社區(qū)聯(lián)防隊(duì)和兩路口派出所的聯(lián)系,，建立定期溝通匯報(bào)制度,，確保緊急和重大安全事故的處理通暢,。同時(shí),，在綜合樓內(nèi)部,，通過(guò)提醒和警示標(biāo)志來(lái)提高大眾的自我防范意識(shí),，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長(zhǎng)的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然,。
進(jìn)場(chǎng)前期，由于沒(méi)有進(jìn)行徹底的開荒清潔,，人少工作量大的矛盾較為突出,，加之清潔員工多為新手,，普遍存在責(zé)任心不強(qiáng),、服務(wù)意識(shí)差,、操作技能弱,、工作效率低等問(wèn)題,，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況,，管理處及時(shí)調(diào)整思路,，逐步探索實(shí)踐,，采取定額管理等多種方法,，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。
前期,，需要合作完成的項(xiàng)目較多，管理處將整個(gè)保潔區(qū)域劃分為四個(gè)片區(qū),，8個(gè)保潔人員分成四組,，分別負(fù)責(zé),，每組又把任務(wù)落實(shí)到人,，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當(dāng),，保證人員輪休時(shí)每處區(qū)域均有人堅(jiān)守崗位,。每二周實(shí)行輪換,，既保證了公平,，又確保人人熟悉每一區(qū)域,。步入正軌后,，則采取定人定崗定位,，每人固定一個(gè)區(qū)域,，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人,。
根據(jù)試點(diǎn),，總結(jié)出了每個(gè)區(qū)域的日工作程序,，對(duì)每一層樓,、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),，明確了衛(wèi)生間,、通道,、跑步梯等重要控制點(diǎn),，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作,。并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)督促,，嚴(yán)格落實(shí)公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班,、管理員,、保潔負(fù)責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān),，由粗到細(xì)，不僅要經(jīng)得起看,，還必須能經(jīng)得起察。
管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過(guò)程,。通過(guò)每周的例會(huì)抓教育和培訓(xùn),，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識(shí),；通過(guò)每日的班前會(huì),，檢查儀容儀表,，從站,、立,、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語(yǔ)等細(xì)小養(yǎng)成抓起,，使員工基本做到了在工作過(guò)程中以禮待人,，熱情細(xì)心為客戶服務(wù),，處處為客戶著想,，對(duì)于客戶提出的工作建議或意見(jiàn),，認(rèn)真,、耐心聆聽,，樂(lè)于接受,，努力改進(jìn),，使客戶滿意率得到了很大提升,。
xx教學(xué)管理的特殊性對(duì)于公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新課題,。通過(guò)在工作中學(xué)習(xí),，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法,，取得了較好的成績(jī)。
管理處結(jié)合暑期的工作實(shí)踐,，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用,，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,。對(duì)于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程,。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí)，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件,，有清晰的操作程序,，有明確的效果要求,，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì),。
xx的教學(xué)計(jì)劃性不強(qiáng),，隨機(jī)性較大,，其教學(xué)主管部門很難及時(shí)提供詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃,。為了服務(wù)得更好,，管理員常常主動(dòng)深入一線,，通過(guò)找任課老師了解,，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況,，然后自己匯總,、整理出實(shí)用的教室使用計(jì)劃,。做到了對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸,，從而保證了教室開關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序,。開學(xué)至今,，沒(méi)接到一起投訴,。
教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時(shí)的儀表要求抓好形象,，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查,，加強(qiáng)對(duì)保潔員的監(jiān)控和督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。教學(xué)中最多不超過(guò)1小時(shí)在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次,，檢查督促清潔衛(wèi)生,，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長(zhǎng)的投訴意見(jiàn)和處理意外情況,。教學(xué)后,，迅速整理檢查看是否有遺留的物品,，及時(shí)歸還,。無(wú)課期間,，每天對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次，重點(diǎn)教室如計(jì)算機(jī)室,、語(yǔ)音教室、鋼琴室則巡視二次以上,，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì),。
工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容,，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn),，確保不出任務(wù)問(wèn)題,。
安排管理員及保安人員每天對(duì)管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)報(bào)告，確保綜合大樓外觀整齊,，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無(wú)損壞。
各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄完整,，定時(shí)檢查,，定期維護(hù),，對(duì)電梯出現(xiàn)的死機(jī)、錯(cuò)層等問(wèn)題能聯(lián)系廠家及時(shí)調(diào)試,，解決,。特別是周末,，更是定人定位,，不離現(xiàn)場(chǎng),，確保了電梯,、中央空調(diào)正常運(yùn)行,。
xx新建落成,，遺留問(wèn)題較多,，管理處不因項(xiàng)目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問(wèn),，而是按公司的規(guī)范，主動(dòng)配合xx巡視檢查其他配電,、消防等內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水,、二次供電,、門鎖更換等問(wèn)題,，同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電,、排水等實(shí)際困難,，得到了老師和家長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢(shì)發(fā)展良好，成績(jī)突出,，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：
在完成相關(guān)事項(xiàng)時(shí)顯得主動(dòng)性不夠,，管理,、盤查等顯得不夠大膽,。
教學(xué)高峰期安全防范力量相對(duì)吃緊,，對(duì)人,、財(cái),、物的監(jiān)控顯得力不從心,，有家長(zhǎng)丟包等個(gè)別現(xiàn)象發(fā)生,。
目前xx內(nèi)部建設(shè)還未全部完工，球幕影院等仍在裝修,，加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí)，學(xué)生,、家長(zhǎng)人流量特別大,，而部分人員又沒(méi)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，亂扔亂丟，保潔服務(wù)難度很大,，很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn),。
四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙,、說(shuō)明書,，水電,、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍,，出現(xiàn)水電,、消防上的小故障時(shí),，協(xié)調(diào)甲方處理延時(shí)較長(zhǎng),，部分不清楚情況的教師對(duì)管理處的工作有一定意見(jiàn)。
20xx年管理處工作,，將按照公司,、分公司年度工作指示和要求,，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),，以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件,、五大服務(wù)規(guī)范和落實(shí)規(guī)章制度為主線,，緊緊抓住安全防范,、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn),，適應(yīng)xx新的編制體制，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作,，練內(nèi)功、打基礎(chǔ),，力爭(zhēng)物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺(tái)階,。
加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn),，在科學(xué)管理等多方面采取措施,，提高員工整體素質(zhì),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。
理順關(guān)系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制,，提高解決問(wèn)題的時(shí)效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽,。
積極拓展服務(wù)項(xiàng)目上，努力開發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏結(jié)果,。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇四
自20xxx年xx月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來(lái)，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)：
我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。
二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合20xxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。
四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。
我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
在20xx工作半年來(lái),，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
2,、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
4,、只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xxx年的工作存在以下不足：
1,、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。
2,、食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。
3,、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
針對(duì)20xxx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：
1,、積極搞好與xx公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,。
2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。
3,、管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。
4,、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,。
5,、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇五
20__年是岳陽(yáng)物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理__年年終會(huì)議精神指導(dǎo)下,，在以李頎總經(jīng)理為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛(ài)下,，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，以及全體員工共同努力下,，岳陽(yáng)物業(yè)公司已基本完成20--年的工作計(jì)劃,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
1、客服中心：
（1）認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作,；熱情接待來(lái)訪業(yè)主和往來(lái)單位；認(rèn)真,、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；配合業(yè)主入住,，對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)電話及書面報(bào)給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤,。
（2）嚴(yán)抓水電,、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查,；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問(wèn)題,，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng),。客服中心及時(shí)制定緊急方案,，一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題，一邊督促和協(xié)助外來(lái)單位調(diào)試水泵房變壓器,，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能,；在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。
（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評(píng),。
（4）堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理,，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反愧溝通并提出整改意見(jiàn),。
（5）認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí)、處理,、回訪，至今未有一件重大有效投訴,。
（6）監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（澆水,、鋤草,、修剪,、施肥、補(bǔ)苗等）,，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
（7）安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠,、殺蟲和消毒,；整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò),，得到大部分業(yè)主的一致好評(píng),。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋、洗衣粉,、抹布、拖把等等,，為公司節(jié)約成本。
（8）客服中心每月制定催款計(jì)劃,，采取“一電話,、二電話,、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主,。因前期遺留問(wèn)題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi),，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據(jù)交的有8戶,，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,，無(wú)其他正當(dāng)理由拒交的有3戶,，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉,，共同努力解決欠款催交工作,。
（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等）,，雖有些許成效，但遺留的問(wèn)題還得繼續(xù)追蹤,。
（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入,。
（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔,，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率,，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化,。
（12）與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì),、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等,，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。
（13）組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作,，并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所有員工進(jìn)行考核,，全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì),，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階,。
（14）不時(shí)地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商,，并制定出詳細(xì),、周密,、具有可行性操作的方案,。同時(shí)與其他家裝公司合作,，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難,。
（15）積極配合各部其他日常工作,，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識(shí),、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、“主人翁”意識(shí),。
2,、保安部：
（1）每日抓好保安員形象,，主要是坐姿、站姿,、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象。
（2）抓好安全,、消防,、車輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。
（3）堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練,，并保證訓(xùn)練質(zhì)量,。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作,，提升自己的專業(yè)水平,。
（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理,。
（5）華菱交房期間,，安排保安人員加班,，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作,，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。
（6）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,，做到了指揮車輛進(jìn)出,、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序,。
（7）做好了公司用車和日常采購(gòu)工作，積極配合各部各項(xiàng)工作,。
（8）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、“主人翁”意識(shí),。
3、綜合財(cái)務(wù)部：
（1）每日對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄,，并作好了每日臺(tái)賬,，在小區(qū)入伙率76。4%,，入住率58%的前提下,，收取20--年1月1日至20--年12月30日的物管費(fèi)元,，廣告位管理費(fèi)元，車位管理費(fèi)元,；20--年全年現(xiàn)金總支出為元,。
（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi),，并盡力做業(yè)主的思想工作,，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求,。
（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇,。
（4）妥善保管好公司的支票,、現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)章的安全,。
（5）每月和銀行,、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作,。
（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作,。
（7）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí),。
4,、公司,。
（1）多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商,，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備,、電梯內(nèi)/地下停車場(chǎng)安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實(shí)到位,。
（2）各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機(jī)組,、門鈴系統(tǒng),、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備,、消防設(shè)施設(shè)備,、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞,，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決,。我公司向新天地開發(fā)商提出,，希望其盡快將門鈴系統(tǒng),、消防設(shè)施設(shè)備,、樓道門,、機(jī)電設(shè)施設(shè)備,、給排水系統(tǒng),、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理,。
（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí),，物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作,。
（4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長(zhǎng)交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。
（5）關(guān)于二期夜間施工問(wèn)題,，我公司多次與業(yè)主委員會(huì)、開發(fā)商,、施工方協(xié)商交涉,，并采取了一系列措施,，比如：如有特殊問(wèn)題需要加夜班,，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì),，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過(guò)高,；若未經(jīng)通知,，擅自施工,，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,，并對(duì)施工進(jìn)行處罰1500元/次，此費(fèi)用用于業(yè)主活動(dòng)資金,。
（6）與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案,，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備,。
（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作,。
二,、各部門在工作中存在的問(wèn)題,。
1、崗位責(zé)任制沒(méi)有落到實(shí)處,，管理比較松散,，個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,；
2,、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致,。
3,、保安形象還有待加強(qiáng),，特別是儀容儀表和言行舉止,。
4,、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度,。
5,、有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善,，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表,。
6,、公共配套設(shè)施設(shè)備,、給排水系統(tǒng),、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng),。
7,、衛(wèi)生死角清掃的不到位,，還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。
8,、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求,，人員素質(zhì)參差不齊，一專多能的人才不多,，專業(yè)知識(shí)不夠全面,，如物業(yè)知識(shí),、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng),。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高,。
9,、針對(duì)部分無(wú)正當(dāng)理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主,，還有待采取其他更有效的措施,。
10、各部門的服務(wù)意識(shí),、主人翁意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng),。
11,、對(duì)物料的管理,、使用,、采購(gòu)需進(jìn)行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制,，并保證物品的及時(shí)補(bǔ)充。
三,、20__年的預(yù)想：
自__年年以來(lái)，岳陽(yáng)物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“對(duì)人服務(wù),，對(duì)物管理”為指導(dǎo)思想,，以“優(yōu)化管理,、管理創(chuàng)新”為核心,，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵(lì)精圖治,，重管理，精服務(wù),，控成本。岳陽(yáng)公司將在20--年有以下預(yù)想：
1,、有效控制成本，節(jié)約費(fèi)用開支,，對(duì)所有開支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān)，完善采購(gòu)制度并監(jiān)督執(zhí)行,。
2、團(tuán)結(jié)共進(jìn),，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力,。作為同一個(gè)公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作,，做好服務(wù)工作,。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力,。
3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。
4,、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決,，如車庫(kù)的設(shè)置和管理,，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車場(chǎng)加安攝像頭）等,，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善,。
5,、加強(qiáng)員工的主人翁精神,，要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn),。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提,。
6、完善員工培訓(xùn)與激勵(lì)制度,，達(dá)到了理論和實(shí)操同步,，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,，并對(duì)其進(jìn)行合理分工,，實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制,，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,，提高了工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌一新,，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階,。
7,、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧,，并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制,。
8,、采取“對(duì)人服務(wù)，對(duì)物管理”的模式,，配合娛樂(lè)設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。力求把服務(wù),、娛樂(lè)做為文化的推廣,，把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處,，把南湖新天地小區(qū)營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū),。
9,、完善各項(xiàng)管理制度,，建立員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理,，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,，根據(jù)精干,、高效的原則,，結(jié)合各部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員,。對(duì)各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn)，盡量用下崗職工,，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。
10,、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型性問(wèn)題,，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作,。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少,，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多,，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃,。
11,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，關(guān)心員工，改善員工福利,。加強(qiáng)與員工的溝通,，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,，了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題,，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決,。
12、岳陽(yáng)湘冶公司綜合財(cái)務(wù)部每月與總部綜合財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,，確保岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,，提高財(cái)務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),。
一份汗水一份收獲,！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，雖然取得了一定的成績(jī),，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工,，腳踏實(shí)地,，從服務(wù)著手,，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度,，邁上一個(gè)更高的臺(tái)階,！我們堅(jiān)信：20--年，岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年,！
物業(yè)年度工作總結(jié)篇六
新的一年即將來(lái)臨,，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為的工作總結(jié)，全文如下：
（一）房屋管理,。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題,。
為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從十月份起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效,。
（二）小區(qū)安全防范工作,。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器,；5）前期階段由于各方面的因素,，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理,。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的'工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
（五）綠化管理,。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,，通過(guò)綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
雖然，我們?cè)诘墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。
第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；
第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿；第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中作出改善,。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間,，20__年又要過(guò)去了,?；厥走@一年的工作,，總結(jié)如下：
(一)日常工作中配合領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)管理工作，協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況。
(二)協(xié)助客服解決業(yè)主投訴及處理,、報(bào)修等各項(xiàng)工作,。
(三)檢查秩序維護(hù)員日常工作。
(四)檢查保潔日常工作,。
(五)跟進(jìn)工程部維修,。
二,、完成的七大重點(diǎn)工作,。
(一)以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,，通過(guò)推進(jìn)“精細(xì)化服務(wù)”,，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程,。
(二)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn),，繼續(xù)提升各班組長(zhǎng)的綜合能力和管理水準(zhǔn),，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要,。
(三)以安全運(yùn)行為基礎(chǔ),，強(qiáng)化安全意識(shí),，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力,，有效控制,，減少和杜絕各類事故的發(fā)生,。
(四)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),，維護(hù)和可靠性分析工作,，狠抓設(shè)備的治理,，改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn),，確保設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行正常，健康。
(五)以深化內(nèi)部資源,，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo),，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu),、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,，以提高我們的工作效能,，工作效率和工作效益,。
(六)培育全體員工居安思危的憂患意識(shí),，深化企業(yè)的績(jī)效考核,，拓展企業(yè)增收、節(jié)支,、減員、增效,、節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑,。
(七)繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，通過(guò)降低應(yīng)收資本環(huán)節(jié)的損失,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增收,、創(chuàng)收。
“完成兩個(gè)突破,，推行三不服務(wù),，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸,?！?/p>
(一)完成“二個(gè)突破”，即：第一,，管理工作要有新突破;第二，成本管理要有新突破,。
20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求,，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì),，研究我們的管理工作,，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式,，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新,。
(二)推行“三不服務(wù)”,，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn),。即：第一，是對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)不說(shuō)“不”字;第二,，是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字;第三，是面對(duì)困難棘手的問(wèn)題不說(shuō)“不”字,。
(三)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”,，即：第一，“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二,，業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三，設(shè)施,、設(shè)備管理向健康管理型延伸;第四,，公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸,。
1,、按照“規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，20__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程,，規(guī)范服務(wù)行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸;提升我們服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn),。
2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度,。加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作的進(jìn)程,，加快專業(yè)技術(shù)人才,，特別是電梯,、太陽(yáng)能設(shè)施設(shè)備專業(yè)的技術(shù)性人才的培養(yǎng),，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸。
3,、基于我們?cè)谠O(shè)施,、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài)，逐步減少和消除設(shè)備隱患,，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保經(jīng)營(yíng)安全,，實(shí)現(xiàn)設(shè)施，設(shè)備向健康型延伸,。
四,、建議：
1,、對(duì)于欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，經(jīng)過(guò)多次溝通后仍不交者,，物業(yè)公司不能一直遷就他們,，應(yīng)拿起法律的武器,，保護(hù)我們的利益,。
2,、公司每月組織一次全員現(xiàn)場(chǎng)大檢查，包括總部,、各班組長(zhǎng)、樓管員參與,，此舉對(duì)品質(zhì)提升有很大的幫助,。
在即將來(lái)臨的20__年,，讓我們堅(jiān)持“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率”的發(fā)展原則,，發(fā)揚(yáng)“超越自我，精益求精”的精神,，齊心協(xié)力，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)公司20__年的既定目標(biāo)而不懈努力,。
一年來(lái)，在公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將20__年物業(yè)公司各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一,、經(jīng)營(yíng)管理情況。
1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲》,、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》,、《客服工作制度》、《收費(fèi)管理制度》,、《效績(jī)考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用“pk”的方式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。
2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,，物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作,，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn),，極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);第三,，重視參加和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn),、使公司的管理隊(duì)伍更加強(qiáng)大,。同時(shí)根據(jù)公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展班會(huì)早會(huì),、安全消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用,。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí),、工作效率有了顯著提高;每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,，制定計(jì)劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。
3,、精減人員,、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展業(yè)務(wù)前,，只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，要求外購(gòu)材料必須兩人以上,，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,，第三，為了降低費(fèi)用,，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐。第四,，開展修舊利廢活動(dòng),，辦公用品嚴(yán)格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄,、水停,，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束;修門窗,、掛門簾等保暖措施達(dá)到了降低成本,、提高效益的.目的。
二,、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：
1,、根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理,、促效益、塑形象,、求發(fā)展,，物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了演講會(huì),。演講同志從自身崗位出發(fā),，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)定信心地開展各項(xiàng)工作,，如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開拓工作思路,，如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對(duì)外發(fā)展,，提出了各自的觀點(diǎn)，不僅使全體員工從中受到了極大的教育,，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),，同時(shí),，也使物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和各級(jí)管理人員受到了極大的啟發(fā),，對(duì)團(tuán)結(jié)全體員工,、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用,。
名參加編排舞蹈,、演唱歌曲,，通過(guò)精心準(zhǔn)備,，在公司舉辦動(dòng)員大會(huì)上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng);物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會(huì)，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖,，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。
為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識(shí),，規(guī)范員工言行，提高工作效率,，人事行政部起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議,、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度,。
1、由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著園區(qū)的水,、電、暖供應(yīng),，同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作,，外協(xié)工作十分重要,。保安部編制大,、人員多，工作責(zé)任重,，人員素質(zhì)參差不齊,，為工作的正常、有序開展帶來(lái)了很大困難,，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,。
2,、招聘新員工以充實(shí)保安力量,，同時(shí)，對(duì)素質(zhì)較低,、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退,，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,，保安部通過(guò)公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重,，罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象,。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé)，故在安全保衛(wèi),、綜合治理、安全生產(chǎn),、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí),，保安部負(fù)責(zé)人分別對(duì)各入住公司進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,，對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,，對(duì)維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。
3,、保潔部的工作范圍大,、任務(wù)重,，但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境,，保潔部負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過(guò)班前班后會(huì)形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃,、有重點(diǎn),、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),，對(duì)外樹立服務(wù)形象,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步,，通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,、樓宇內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,，為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐,。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇八
我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作,。20xx年,，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年,，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強(qiáng)部門的整體工作績(jī)效,，部門在專業(yè)技能,，儀容形象,，內(nèi)部紀(jì)律,，內(nèi)部溝通,，班組調(diào)整,、制度規(guī)章,，本錢限制方面加強(qiáng)了管理,，使其到達(dá)專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里,，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門都賜予了大力的關(guān)心和協(xié)作,，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善,，在此，特殊感謝大家,，盼望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝,。20xx年，我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí),、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體進(jìn)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進(jìn)行工作。如今,，我把20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作支配進(jìn)行簡(jiǎn)述如下，望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事賜予指正：
1,、剛接手部門管理時(shí)，一切還要進(jìn)行熟識(shí)了解駕馭,。特別是內(nèi)部紀(jì)律,、專業(yè)水平,、管理制度等都不太志向,，尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面，其團(tuán)隊(duì)精神嚴(yán)峻影響了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和進(jìn)展,。針對(duì)內(nèi)部紀(jì)律的問(wèn)題，接手后堅(jiān)決杜絕了以前的挑撥離間,、謠言惑眾、無(wú)事生非等影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事務(wù)發(fā)生,，一旦覺(jué)察苗頭立即解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決做到殺一儆百,，已警后患,。在管理方面力求做到公允公正,，事務(wù)力求調(diào)查全面,，接手以來(lái)在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調(diào)整。如今一切基本正常,。
2、協(xié)作編制了《員工守則》,，在管理制度,、培訓(xùn)考核,、工作技能、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善,，但還有缺乏和待修定的章節(jié)待進(jìn)一步整理,。
3,、在培訓(xùn)方面加大了力度,，加強(qiáng)了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn),。加強(qiáng)了員工的技能培訓(xùn),、儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、制度規(guī)章,、考核等培訓(xùn),。
4,、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整,，辭退一名領(lǐng)班,，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班,。進(jìn)行了合理地支配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際實(shí)力的工作崗位,，使其更好的發(fā)揮所長(zhǎng),。
5,、在溝通協(xié)調(diào)方面,，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度,，摸清員工心中所想，視察員工心態(tài),。多與員工進(jìn)行溝通溝通談話。有問(wèn)題為他們剛好溝通解決,。實(shí)施以來(lái)起到了良好的效果,。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待,，真誠(chéng)地關(guān)切他們,，關(guān)心他們,，讓他們不斷增加企業(yè)主子翁精神，使其感受到團(tuán)隊(duì)愉悅的工作環(huán)境,，教會(huì)他們?cè)鯓悠娈惖耐瓿晒ぷ?。為他們作好后勤服?wù)保障,，才能更好的提高工作效率。
6,、在物料限制方面,，本部與經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商,，進(jìn)行了“擇優(yōu)〞選取,，誰(shuí)質(zhì)量過(guò)硬價(jià)格又廉價(jià)就用誰(shuí),。我部在日常運(yùn)用上也加強(qiáng)了嚴(yán)格的限制管理,，力求把物料本錢降到最低,。
1,、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工看法箱,，主悅耳取民意,，征求各方看法和建議,，以不斷完善部門工作。
2,、在巡察檢查管理方面,，制定了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn),、加強(qiáng)了巡察檢查力度,。
跟進(jìn)了平常較差員工的督導(dǎo)力度，加強(qiáng)了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)巡察力度,。
3、在員工管理方面實(shí)行了強(qiáng)制性的推動(dòng)力和非強(qiáng)制性的引發(fā)力兩種管理形式,。強(qiáng)制性的推動(dòng)力是運(yùn)用了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，讓員工有章可循,，有確定約束機(jī)制,。非強(qiáng)制性的引發(fā)力是賜予員工真誠(chéng)的關(guān)切與關(guān)心,，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和具體狀況盡所能的進(jìn)行關(guān)心,。我們意識(shí)到只有做好員工的服務(wù)工作,，員工才能更好地為公司創(chuàng)建效益,。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶,，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的循環(huán)體系,。
4,、在部門文化方面,，設(shè)立了黑板報(bào),，宣揚(yáng)欄,，豐富了員工的文化生活,，改善了員工的.休息環(huán)境和值班環(huán)境,。
5,、為了加強(qiáng)員工工作的主動(dòng)性,，實(shí)施了每月先進(jìn)員工嘉獎(jiǎng)評(píng)比。
6,、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定,，除個(gè)別因搬遷終止合同外,，合同續(xù)簽,。
7,、年度共聘請(qǐng)62名員工，共離職59名,，本部按編制35人,。
8,、年度共培訓(xùn)員工32次(自x月起),。
1,、在物料本錢限制方面,，實(shí)行了員工本錢運(yùn)用狀況統(tǒng)計(jì)視察表，實(shí)行先進(jìn)評(píng)比表彰,。出入庫(kù)嚴(yán)格限制把關(guān),，實(shí)行責(zé)任制管理,。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費(fèi)用限制到如今的每月3400多元的物料費(fèi)用(入室清潔不斷增加的狀況下,，物料不增反減),，每月節(jié)省500多元，每年能為公司節(jié)省6000多元,，這些都與全體員工的共同努力是分不開的,。在入室作業(yè)不斷增加的狀況下物料本錢不增反減需要嚴(yán)格的限制管理才能到達(dá),。
2、在消殺工作方面,，聘請(qǐng)外面專業(yè)殺蟲公司費(fèi)用又太貴(按面積算至少1.5元/平米),，所以由我部自己進(jìn)行消殺工作，大大降低了費(fèi)用,。
3,、在人員限制方面,，每天全上午基本全部的員工都在進(jìn)行入室作業(yè),，35人確實(shí)很驚慌,，按正常編制的話至少需要38人，如今入室作業(yè)共23家,，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去,，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生,，這對(duì)員工和管理都有確定的難度,，其中全天還要一人關(guān)心水站工作,。但我們還是能堅(jiān)持完成它,。
1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗,，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大,。且本錢較低,，每100平米最低收費(fèi)150元(市場(chǎng)價(jià)每平米3元)，清潔時(shí)間1小時(shí)左右,，本錢不到50元,，且風(fēng)險(xiǎn)較小,。
2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶,，并始終合作快樂(lè),。
1,、加強(qiáng)物料本錢限制,，試行“本錢自控、級(jí)級(jí)管理〞的限制管理體系主管先擬訂限制支配指標(biāo),，再把本錢限制指標(biāo)交給領(lǐng)班進(jìn)行限制,，之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行限制,。層層分解指標(biāo)，實(shí)行級(jí)級(jí)限制管理,。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工當(dāng)家理財(cái)?shù)闹鲃?dòng)性,，不斷增加企業(yè)主子翁精神。
2,、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管,，領(lǐng)班,，員工組成,。第一加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，其次保證了物料限制的管理過(guò)程,。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機(jī)動(dòng)人員替補(bǔ)。監(jiān)督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行,。同時(shí)也加強(qiáng)了巡察管理力度,。也能提高加強(qiáng)每個(gè)員工的工作意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),。
3、每月評(píng)出《本錢限制工作評(píng)比》先進(jìn)獎(jiǎng)10名,，從物料限制費(fèi)用200元中抽出賜予嘉獎(jiǎng),，每人20元。以便提高集體員工的主動(dòng)性,。
1,、加強(qiáng)與員工的溝通溝通：與每個(gè)員工每月至少保持兩次面對(duì)面溝通溝通,，以便了解駕馭員工思想狀態(tài),，使其更好的做好工作,。
2、穩(wěn)固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量,。每月循環(huán)對(duì)入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次,，以便穩(wěn)固接著合作率,。
3、協(xié)作經(jīng)營(yíng)部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。
4,、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強(qiáng)工作檢查力度,。
5,、提高培訓(xùn)效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,，讓員工也參加“講課〞,，講講自己的工作心得及體會(huì)，講講自己的打工歷程和將來(lái)的人生目標(biāo)支配,。以熬煉員工的講話實(shí)力、膽識(shí),、口才,，同時(shí)也加強(qiáng)員工彼此之間的溝通,，增進(jìn)互相了解的機(jī)會(huì),。
6,、明確崗位責(zé)任制,，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。
7,、設(shè)立流淌紅旗，每月隨先進(jìn)員工的評(píng)比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上,，以便時(shí)時(shí)激勵(lì)員工工作的主動(dòng)性,。
8,、20xx年物料費(fèi)用每月再限制400元(協(xié)作限制設(shè)想試運(yùn)行)，全年能節(jié)省限制4800元,。物料費(fèi)用由20xx年的3400元，支配20xx年再限制到3000元/月(每月限制節(jié)省費(fèi)用400元,，每年限制節(jié)省4800余元)。3000元中不含入室作業(yè)費(fèi)用,。在3000元費(fèi)用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評(píng)比獎(jiǎng)金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班限制的獎(jiǎng)金,，余下2600元指標(biāo)平均分?jǐn)偨o33名員工，每位指標(biāo)78元(不含新增入室作業(yè)),，員工可以在78元內(nèi)進(jìn)行自主限制，假如員工本月只用了60元,，余下18元就嘉獎(jiǎng)給員工,。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作主動(dòng)性,，并且工資也提高了，也加強(qiáng)了員工的敬業(yè)精神,。
9,、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟,，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容,，地板打蠟及地毯清洗本錢較低,，較入室保潔省時(shí)省力,，且進(jìn)展空間很大。
10、外墻清洗支配：支配外墻在5月1日(勞動(dòng)節(jié)期間)及10月1日(國(guó)慶節(jié)期間)各清洗一次,。
1,、清潔業(yè)務(wù)開覺(jué)察在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù),，據(jù)平常視察，有很多外來(lái)清潔公司來(lái)本大廈干活,。所以，建議公司編制一些清潔宣揚(yáng)單,，遞交每家每戶,。就本大廈來(lái)講,，清潔的進(jìn)展空間還是很大的,。比方地毯清洗、地板打蠟進(jìn)展空間和利潤(rùn)都很大,。且本錢較低,。
2,、消殺業(yè)務(wù)開發(fā)。
現(xiàn)我部加強(qiáng)了公區(qū)的消殺工作,，但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來(lái)講我部應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)作消殺,，但考慮費(fèi)用問(wèn)題,，所以建議公司對(duì)消殺藥品選購(gòu)一些回來(lái)后,，由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺，再賣給業(yè)戶,。經(jīng)初算,，每瓶比例好的藥只賣30元，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個(gè)月,，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥本錢3元,，噴壺本錢7元,，本錢共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元,，每瓶原裝藥僅50元,。每層樓算5戶,，全樓算300戶，假如順當(dāng)?shù)脑捯淮慰少?0元×300戶=6000元,，并且費(fèi)勁不大,。每年賣出6000元×4次=24000元,。(此業(yè)務(wù)項(xiàng)目可打入清潔宣揚(yáng)單內(nèi))。
3,、穩(wěn)固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴(kuò)綻開發(fā)業(yè)務(wù),。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇九
本年度已至年終歲尾,，這一年內(nèi)度過(guò)了曾經(jīng)的盛孚物業(yè)更改至現(xiàn)在的中盛物業(yè)，在這個(gè)物業(yè)大家庭我學(xué)會(huì)東西頗多，在物業(yè)這個(gè)行業(yè)內(nèi)我是一個(gè)很渺小的個(gè)體,，充斥在這個(gè)大家庭內(nèi)我要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在是太多太多。
在保安（秩序維護(hù)員）的半年工作,，現(xiàn)在又在客戶助理這學(xué)習(xí)將近半年,，在這一年內(nèi)我有了很多新收獲，更有新的發(fā)展,。
半年的保安班長(zhǎng)工作讓我對(duì)責(zé)任心產(chǎn)生了很濃厚的興趣,，我們白天由領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們訓(xùn)練,，晚上我們認(rèn)真巡邏,，為了業(yè)主的安全，為了物業(yè)的安全,。讓更多的業(yè)主知道晚上你們一樣是可以睡的很踏實(shí),。我們是小區(qū)安全第一道防線,，也是最后一道防線。我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下合理分配各個(gè)崗位,，讓我的班員擰成一股繩,，形成良好的團(tuán)隊(duì)精神。我們通力協(xié)作,、配合,，我們努力、團(tuán)結(jié),，一心搞好小區(qū)安全,、認(rèn)真巡邏、執(zhí)勤,、站崗,。在這段日子里我很難忘。我們每個(gè)人不懈的努力,，達(dá)到了我們小區(qū)的安定和諧的軟環(huán)境,。在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們?cè)阶鲈胶茫缃裎冶活I(lǐng)導(dǎo)提拔至客戶助理一職,。讓我有了更好的學(xué)習(xí)平臺(tái),，發(fā)展平臺(tái)。
在客戶助理學(xué)習(xí)工作的半年里,，我學(xué)習(xí)到很多很有價(jià)值的東西,。我是八月份來(lái)到辦公室工作，任客戶助理工作,，協(xié)助每一位業(yè)主做好報(bào)修以及善后工作,。但為了搞好工作，多次向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)加上自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了客戶助理的工作，明確了工作的'流程,、方向,，提高了工作能力以及工作效率，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。
在這一年理，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1.做好了各類公文的登記、上傳,、下達(dá)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。
2.熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為每一位業(yè)主服務(wù),，遵守紀(jì)律,，按時(shí)出勤，出勤率高,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。
3.為物業(yè)及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
4.為了物業(yè)工作的順利進(jìn)行及各部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。
5.在開展下一周工作之前做好每周的工作計(jì)劃,，有主次、先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己、磨練了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,。
一年的工作即將結(jié)束,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著很大的不足,。比如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為物業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,。其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,?；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失,。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下,。
日常接待及接聽電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。
每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈,。對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
1、服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。
2,、我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。
從20xx年x月到xx市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年x月因公司工作安排，將我從xx衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng),。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的`職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路,。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年以來(lái),，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展,、中高考的后勤保障任務(wù),，完成了x多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。
在工作一年來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：
1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題,。
2,、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題,。
3,、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十一
20xx年,，對(duì)于物業(yè)管理有限公司來(lái)講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年,，緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,，我們本著誠(chéng)信,、熱情、耐心,、細(xì)致的服務(wù)理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立全新的內(nèi)部管理制度,。
通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié),，物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制?，F(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制：張文先任中央佳地項(xiàng)目主任,，中央佳地的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé)，包括秩序維護(hù)員,、保潔,、綠化、工程等工作,，周莉任1#樓寫字樓客服員,，做好本職工作外，協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作,；李全勝任陽(yáng)光別墅,、陽(yáng)光花園二期項(xiàng)目主任，負(fù)責(zé)陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作,，王明芬任客服員,，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作,；李全勝任設(shè)備科科長(zhǎng),，主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作，同時(shí)監(jiān)管兩個(gè)項(xiàng)目的綠化工具,、工程設(shè)備的保管,、保養(yǎng)工作。這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé),、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問(wèn)題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》,、《保潔人員的崗位職責(zé)》,、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》,、《消防泵房操作規(guī)程》,、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》,、《考勤制度》,、《夜班巡邏制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的展開,。
二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高,。
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍,；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作,，按形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),，學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識(shí)、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,；第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度,。實(shí)施幾個(gè)月個(gè)月來(lái),，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平都有了顯著提高,。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,，在實(shí)際的工作中,，對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)，進(jìn)行廣泛的收集,，合理性的建議會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納,、使用，對(duì)于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會(huì)盡力地協(xié)助其解決,，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的收繳率上,。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%，陽(yáng)光別墅的物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)98%以上,，陽(yáng)光二期的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上,。
三、節(jié)能降耗,、精減人員,，管理效益明顯提高。
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識(shí)到,，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。首先,，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的采購(gòu)制度，所需物品必須由項(xiàng)目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫物品申購(gòu)單,，經(jīng)辦公室審核后,，總經(jīng)理簽字才可購(gòu)買，購(gòu)買的過(guò)程中,，常置易耗品與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,，掌握常購(gòu)物品的市場(chǎng)價(jià)格,；還改變了原誰(shuí)需要誰(shuí)負(fù)責(zé)的采購(gòu)方式為任何采購(gòu)都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購(gòu)，通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,；其次,，在日常的工作中，結(jié)合實(shí)際情況,，在必要的情況下減少一部分員工,，如冬季綠化工作相對(duì)較少，在考慮公司運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上,，與綠化工,、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),。最后,，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面,，做的能省就??；保潔人員把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用,；工程部對(duì)于公司內(nèi)部設(shè)備（飲水機(jī),、取暖器,、空調(diào)等）出現(xiàn)問(wèn)題的自己動(dòng)手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右，通過(guò)修理陽(yáng)光別墅車庫(kù)門20多家,，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多,，同時(shí)購(gòu)買維修工具修補(bǔ)陽(yáng)光別墅路面磚，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費(fèi)用,；值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開,、能少開的少開,，通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目人員的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的,。
其次,，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：1,、建立因事設(shè)崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以解決人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題；2,、建立因崗定責(zé)制度,，將工作、任務(wù)層層分解,，落實(shí)到崗,，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮,、推諉；3,、建立競(jìng)聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài)。
第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干,。
第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化,、家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。
第五，爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù),，利用“xx品牌”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列,，我們相信,，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十二
即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過(guò)去的一年,，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（一）完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問(wèn)題的整改。
（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。
（四）完成小區(qū)的開荒工作,。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個(gè)部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開,。
（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū),。
（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。
（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。
（七）服務(wù)方面。
1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的`言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),，做到打不還手罵不還口,。
（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。
（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難,，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。
（三）利用每周例會(huì),，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購(gòu),，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。
（五）處理水浸事件30余起,。
（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十三
（一）xx管理,。
xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一,，此成績(jī)正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏,、中坐點(diǎn)粉碎、樓宇布局受益,、xx功用改動(dòng)等紛歧而足的成績(jī),，無(wú)是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患,，從而形成了前期管理效勞工作的堅(jiān)苦重重,、寸步難行，那一成績(jī)已漸漸演化成一個(gè)攪擾止業(yè)成長(zhǎng)的凸起成績(jī),。
為此,，正在拆建管理工作圓點(diǎn)，我們重點(diǎn)增強(qiáng)了以下圓點(diǎn)的工作：
1,、針對(duì)業(yè)主與拆建管理專項(xiàng)制定了拆建工作指引,，就拆建單位的“重點(diǎn)部位防火”、“消防平安”,、“火電管路走向”,、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)則與請(qǐng)求,，為前期的管理工作做好籌辦,。
2、從寬把好拆建申報(bào)審批關(guān),，樹立完美的拆建管理檔案,，全部拆建申報(bào)必需提交拆建手冊(cè)內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙,，并對(duì)拆建申報(bào)中的關(guān)于中坐點(diǎn)及室內(nèi)布局圓點(diǎn)從寬考核，給出審批定見(jiàn)與倡議,。
3,、樹立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規(guī)則對(duì)拆建單位展開拆建巡檢工作,，抵消防管理,、背章拆建、防火工程按部分合作展開巡檢工作,，將背章拆建景象打消于抽芽狀況,。
4、按期構(gòu)造展開拆建專項(xiàng)巡檢整治舉止,，對(duì)存正在已相符管理規(guī)則請(qǐng)求的景象,，限制做出整改，并按企圖實(shí)行復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作獲得了年大部分業(yè)主的確定,。
5、從20xx年十月份起,，憑據(jù)工作的支配必要,，管理處設(shè)坐了拆建巡檢專項(xiàng)背責(zé)軌制，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)構(gòu)造實(shí)行,，經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項(xiàng)籌辦工作后順?biāo)煊枰詫?shí)行,，與得了優(yōu)越的佳績(jī)。
（二）小區(qū)平安提防工作,。
小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主求應(yīng)一個(gè)平安溫馨的棲身情況，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對(duì)保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn),，審核，造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨?，并脆持寬格履行了各?xiàng)工作步伐,、巡更、巡崗軌制,。請(qǐng)求保安職員當(dāng)真放哨,，文化執(zhí)勤，規(guī)矩效勞,，正在后期拆建階段收支職員龐雜,，硬件設(shè)備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項(xiàng)工作聘請(qǐng),。
1,、繼承履行施工職員收支證正副證軌制,，守時(shí)定崗?fù)Ｖ共鸾▎挝粶唸?chǎng)，那正在必然水平上極年大地進(jìn)步了平安管理的佳績(jī),，同時(shí)更幸免了延古裝建引致客戶贊揚(yáng)的狀況,，支到了優(yōu)越的佳績(jī)。
2,、為增強(qiáng)拆建搬運(yùn)的羈系,，幸免背章利用電梯搬運(yùn)拆建資料的狀況，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運(yùn)押金管理軌制,，便宜度實(shí)行以去,，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運(yùn)進(jìn)程中粉碎衛(wèi)生情況,、背章利用電梯搬運(yùn)的狀況根本得以根絕,。
3、寬格履行職員及物品收支管理軌制,，施工職員憑據(jù)收支,，別的職員收支須合營(yíng)查詢與注銷，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止,，有了那些管理軌制的寬格履行,，小區(qū)的平安能力獲得保證。
4,、按消防管理軌制請(qǐng)求,，保安部支配專人每個(gè)月按期抵消防栓、滅水器實(shí)行專項(xiàng)檢討,，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時(shí)針對(duì)正在運(yùn)營(yíng)的'商店展開滅水器設(shè)置檢討工作,，現(xiàn)在正在運(yùn)營(yíng)的商店均已按請(qǐng)求裝備了滅水器,。
5、后期階段因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分,，泊車場(chǎng)車輛收支管理較為雜沓,，經(jīng)過(guò)鄧司理掌管召開專項(xiàng)整治工作，并支配落實(shí)相干工作后,，全部收支的車輛均已憑據(jù)收支,，年大年大地進(jìn)步了泊車場(chǎng)車場(chǎng)管理的平安系數(shù)。
（三）大眾設(shè)備,、裝備的管理,。
小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運(yùn)轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護(hù)管理工作是樹立正在后期的接受驗(yàn)支進(jìn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開底子上的，xx做為廣浩地產(chǎn)尾個(gè)小高層室第項(xiàng)目,，由尾期樓宇托付業(yè)主起,，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗(yàn)支關(guān),，緊密親密監(jiān)控裝備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，為此我們實(shí)行了以下管理步伐：
1,、樹立起裝備移交初驗(yàn)復(fù)檢軌制,，如電梯裝備的移交，因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分,，電梯的裝置工藝,、裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能如抱負(fù)，但正在驗(yàn)支進(jìn)程中,，正在公司各部分的緊密親密合營(yíng)高,，部位存正在已相符量量請(qǐng)求的成績(jī)，經(jīng)由調(diào)和跟進(jìn),，根本上獲得了整改,。
2、正在物業(yè)管理的后期階段,，因?yàn)檠b備處于運(yùn)轉(zhuǎn)磨開階段,，同時(shí)因?yàn)槠淅脿顩r有別于一般階段，以是毛病狀況時(shí)有產(chǎn)生,，為此管理處增強(qiáng)了與相干單元的相同工作,，對(duì)存正在的成績(jī)停止專題研究，再憑據(jù)實(shí)踐狀況調(diào)解管理工作重點(diǎn),，經(jīng)由勤奮,，正在前期階段，裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能獲得了極年大的改進(jìn),。
3,、實(shí)行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維建職員按期實(shí)行巡檢工作,，并做好巡檢工作紀(jì)錄，根本上到達(dá)了大眾裝備成績(jī)實(shí)時(shí)收現(xiàn)實(shí)時(shí)處置的工作目的,。
（四）情況衛(wèi)生管理,。
情況衛(wèi)生圓點(diǎn)，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制,，由保凈組長(zhǎng)構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作,，并天天展開巡檢整改工作，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出,，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美,，同時(shí)因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況，我們展開了專項(xiàng)的年大清除工作,，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂,。
1,、每幢樓宇托付業(yè)主后，施工單元的潔凈拓荒到位,，滿足管理效勞的請(qǐng)求,，正在后期階段職員緊、工作聘請(qǐng)重的狀況高,，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)?，保凈崗?fù)ふ谝话阏归_平常保凈工作的同時(shí)，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作,，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實(shí)的底子,。
2、后期階段因?yàn)槭┕さ木売?，形成泊車?chǎng)的衛(wèi)生情況好,、積塵較多，為此管理處對(duì)火景及泳池的興火減以應(yīng)用,，按期對(duì)泊車場(chǎng)停止渾洗,，正在無(wú)限前提內(nèi)連結(jié)了泊車場(chǎng)優(yōu)越的衛(wèi)生情況。
3,、正在業(yè)主剛進(jìn)住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給情況衛(wèi)生形成了良的影響，再引致其他的業(yè)主的贊揚(yáng),，管理處先是張貼溫馨提醒,，后經(jīng)過(guò)保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶，再經(jīng)過(guò)物管職員屢次耐煩的表明與道服后,，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生,。
（五）綠化管理。
為了給業(yè)主制造一個(gè)幽美的糊口情況,，我們寬格落實(shí)了綠化管理步伐,，憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，合營(yíng)公司主動(dòng)做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)想建造綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地根本無(wú)粉碎,，蹂躪及公用景象。同時(shí)憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護(hù)企圖,，定對(duì)對(duì)綠化施肥及建剪,，經(jīng)過(guò)綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越,。
雖然,，我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因,，但另有許多必要完美與增強(qiáng)的中央。
第一,、管理職員團(tuán)體素養(yǎng)高,，效勞認(rèn)識(shí)強(qiáng)，實(shí)踐處置事件的才能另有待進(jìn)步,。
第二,，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷,，正在今后的工作中應(yīng)予以增強(qiáng),。
第三，裝備,、設(shè)備管理力度還需增強(qiáng),，以確保設(shè)備裝備的平安一般運(yùn)轉(zhuǎn)，幸免是以而對(duì)業(yè)主的一般糊口形成影響,，引至業(yè)主對(duì)管理效勞工作的謙,。
第四，保安管理圓點(diǎn)仍存正在職員思惟心態(tài)不亂,，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況,，必要正在實(shí)踐工作中做出改進(jìn)。
針對(duì)以上幾個(gè)成績(jī),，正在20xx年工作中,，我們將吸與履歷與教導(dǎo)，勤奮進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄,，把工作做到更好,。
正在新的一年里我們將放慢程序，不停進(jìn)步本身物業(yè)管理火仄,，不停完美小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使xx晚日跨進(jìn)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬，為公司的成長(zhǎng)加磚減瓦,。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十四
xxxxxx物業(yè)進(jìn)駐xxxx前湖校區(qū),，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái),，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作。
天健物業(yè)自成立以來(lái),，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開始,，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。
品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。
（一）,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái),，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。
（二）、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。
自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效,。
（三）,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷,；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。
（一）、人力資源,。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。
目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。
（二）,、規(guī)章制度。
入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。
（三）,、維修方面。
去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的`問(wèn)題,，在催修廠家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。
（四）,、保安方面。
1,、,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低,，專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。
3,、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì),，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4,、在外來(lái)人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
（五）,、保潔方面,。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。
2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果。
（六）,、其它方面,。
從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣,，免費(fèi)開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。
一年來(lái),，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道,。
與師生進(jìn)行有效的溝通：
1,、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提,。
2,、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表,，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。
3、召開學(xué)生座談會(huì),，從去年至今,，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議,。
4、公布投訴電話,，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5,、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí),。
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。
我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。
