總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)的年度工作總結(jié)篇一

20xx年轉(zhuǎn)眼即過，運營公司克服了重重困難,。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟條件下,，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗。這一年來,，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓,，勇于實踐，奮力拚搏,，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展,。

回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出、有收獲,，有汗水,、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進步的核心理念,，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作,。通過實踐與探索,，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理,，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù),。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（一）以做好物業(yè)本職工作為前提,，積極配合其它部門認(rèn)真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分,，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的宗旨,，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,，促進了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進,。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。

（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20xx年起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（四）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（六）園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

二,、存在的不足與展望

雖然,，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20xx年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的20xx年已在眼前,，回顧過去，我們豪情滿懷,；展望未來,，我們信心百倍。在新的一年里,，物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng),、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情,、更加昂揚的斗志,，在運營公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把物業(yè)做強,、做大的終極目標(biāo)而努力！

物業(yè)的年度工作總結(jié)篇二

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果,。

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié),，進一步改正，取得了較好的效果,。

20xx年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達到標(biāo)準(zhǔn)。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善。

4大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風(fēng)化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)人員年度工作總結(jié)

物業(yè)前臺年度工作總結(jié)

物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)

物業(yè)管家年度工作總結(jié)

物業(yè)客服年度工作總結(jié)

物業(yè)年度工作總結(jié)范文

物業(yè)公司年度工作總結(jié)

物業(yè)財務(wù)年度個人工作總結(jié)

物業(yè)客服年度總結(jié)

物業(yè)的年度工作總結(jié)篇三

新的一年馬上光降,，我們物業(yè)部分總結(jié)了以下的幾點做為20xx年的工作總結(jié),，全文以下：

（一）xx管理。

xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一，此成績正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張,，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏,、中坐點粉碎、樓宇布局受益,、xx功用改動等紛歧而足的成績,，無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患,，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重,、寸步難行，那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成績,。

為此,，正在拆建管理工作圓點，我們重點增強了以下圓點的工作：

1,、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作指引,，就拆建單位的“重點部位防火”、“消防平安”,、“火電管路走向”,、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)則與請求,，為前期的管理工作做好籌辦,。

2、從寬把好拆建申報審批關(guān),，樹立完美的拆建管理檔案,，全部拆建申報必需提交拆建手冊內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙，并對拆建申報中的關(guān)于中坐點及室內(nèi)布局圓點從寬考核,，給出審批定見與倡議,。

3、樹立拆建放哨簽到軌制,，支配各部分按規(guī)則對拆建單位展開拆建巡檢工作,，抵消防管理、背章拆建,、防火工程按部分合作展開巡檢工作,，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。

4,、按期構(gòu)造展開拆建專項巡檢整治舉止,，對存正在已相符管理規(guī)則請求的景象，限制做出整改,，并按企圖實行復(fù)檢工作，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。

5,、從20xx年十月份起,，憑據(jù)工作的支配必要，管理處設(shè)坐了拆建巡檢專項背責(zé)軌制,，該項工作由保安隊長構(gòu)造實行,，經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項籌辦工作后順?biāo)煊枰詫嵭校c得了優(yōu)越的佳績,。

（二）小區(qū)平安提防工作,。

小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應(yīng)一個平安溫馨的棲身情況,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn)，審核,，造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨?，并脆持寬格履行了各項工作步伐、巡更,、巡崗軌制,。請求保安職員當(dāng)真放哨，文化執(zhí)勤,，規(guī)矩效勞,，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設(shè)備前提短缺的狀況高,，根本完成了公司支配的各項工作聘請,。

1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制,，守時定崗?fù)Ｖ共鸾▎挝粶唸?，那正在必然水平上極年大地進步了平安管理的佳績，同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況,，支到了優(yōu)越的佳績,。

2、為增強拆建搬運的羈系,，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況,，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運押金管理軌制，便宜度實行以去,，資料逗留正在大眾部位留宿,、搬運進程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕,。

3,、寬格履行職員及物品收支管理軌制,，施工職員憑據(jù)收支，別的'職員收支須合營查詢與注銷,，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止,，有了那些管理軌制的寬格履行，小區(qū)的平安能力獲得保證,。

4,、按消防管理軌制請求，保安部支配專人每個月按期抵消防栓,、滅水器實行專項檢討,，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時針對正在運營的商店展開滅水器設(shè)置檢討工作,，現(xiàn)在正在運營的商店均已按請求裝備了滅水器,。

5、后期階段因為各圓點的身分,，泊車場車輛收支管理較為雜沓,，經(jīng)過鄧司理掌管召開專項整治工作，并支配落實相干工作后,，全部收支的車輛均已憑據(jù)收支,，年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數(shù)。

（三）大眾設(shè)備,、裝備的管理,。

小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開底子上的，xx做為廣浩地產(chǎn)尾個小高層室第項目,，由尾期樓宇托付業(yè)主起,，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關(guān)，緊密親密監(jiān)控裝備運轉(zhuǎn)狀況,，為此我們實行了以下管理步伐：

1,、樹立起裝備移交初驗復(fù)檢軌制，如電梯裝備的移交,，因為各圓點的身分,，電梯的裝置工藝、裝備的運轉(zhuǎn)機能如抱負(fù),，但正在驗支進程中,，正在公司各部分的緊密親密合營高，部位存正在已相符量量請求的成績,，經(jīng)由調(diào)和跟進,，根本上獲得了整改。

2,、正在物業(yè)管理的后期階段,，因為裝備處于運轉(zhuǎn)磨開階段,，同時因為其利用狀況有別于一般階段，以是毛病狀況時有產(chǎn)生,，為此管理處增強了與相干單元的相同工作,，對存正在的成績停止專題研究,，再憑據(jù)實踐狀況調(diào)解管理工作重點,，經(jīng)由勤奮，正在前期階段,，裝備的運轉(zhuǎn)機能獲得了極年大的改進,。

3、實行了裝備按期巡檢軌制,，做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維建職員按期實行巡檢工作，并做好巡檢工作紀(jì)錄,，根本上到達了大眾裝備成績實時收現(xiàn)實時處置的工作目的,。

（四）情況衛(wèi)生管理。

情況衛(wèi)生圓點,，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制,，由保凈組長構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作，并天天展開巡檢整改工作,，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出,，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美，同時因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況,，我們展開了專項的年大清除工作,，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。

1,、每幢樓宇托付業(yè)主后,，施工單元的潔凈拓荒到位，不克不及滿足管理效勞的請求,，正在后期階段職員緊,、工作聘請重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)?，保凈崗?fù)ふ谝话阏归_平常保凈工作的同時,，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實的底子,。

2,、后期階段因為施工的緣由，形成泊車場的衛(wèi)生情況好,、積塵較多,，為此管理處對火景及泳池的興火減以應(yīng)用,，按期對泊車場停止渾洗，正在無限前提內(nèi)連結(jié)了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生情況,。

3,、正在業(yè)主剛進住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給情況衛(wèi)生形成了良的影響,，再引致其他的業(yè)主的贊揚,，管理處先是張貼溫馨提醒，后經(jīng)過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶,，再經(jīng)過物管職員屢次耐煩的表明與道服后,，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。

（五）綠化管理,。

為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口情況,，我們寬格落實了綠化管理步伐，憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進度,，合營公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設(shè)想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地根本無粉碎,，蹂躪及公用景象。同時憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護企圖,，定對對綠化施肥及建剪,，經(jīng)過綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越,。

固然,，我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因，但另有許多必要完美與增強的中央,。

第一,、管理職員團體素養(yǎng)高，效勞認(rèn)識強,，實踐處置事件的才能另有待進步,。

第二，與業(yè)主的相同不敷,，理解不敷,，正在今后的工作中應(yīng)予以增強。

第三,，裝備,、設(shè)備管理力度還需增強，以確保設(shè)備裝備的平安一般運轉(zhuǎn),，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響,，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙,。

第四，保安管理圓點仍存正在職員思惟心態(tài)不亂,，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況,，必要正在實踐工作中做出改進。

針對以上幾個成績,，正在20xx年工作中,，我們將吸與履歷與教導(dǎo)，勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄,，把工作做到更好,。

正在新的一年里我們將放慢程序,，不停進步本身物業(yè)管理火仄,，不停完美小區(qū)各項管理工作，為使xx晚日跨進優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬,，為公司的成長加磚減瓦,。

物業(yè)的年度工作總結(jié)篇四

一、對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題要督促其整改到位,，確保物業(yè)達到質(zhì)量合格,、功能完備、配套齊全的要求,。

對缺少專業(yè)技術(shù)人員,，靠公司自身力量組織查驗或與建設(shè)單位溝通有難度的會員單位，協(xié)會將全力提供幫助和支持,。

二,、深化創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)活動提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

1、提高創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作的認(rèn)識,。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)是上級主管部門組織開展的一項經(jīng)常性工作,，是反映一個地區(qū)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理能力,，以及知命度的有效途徑,，是各級協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項重要工作，有條件的項目要積極爭創(chuàng),，有項目的會員單位應(yīng)將其作為20xx年度的重要工作任務(wù),。

2、充分做好準(zhǔn)備工作,。對列入20xx年的或符合創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)條件的項目,，從年初就要著手準(zhǔn)備，熟悉創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，制定工作計劃,，責(zé)任落實到人,，完善設(shè)備設(shè)施和臺帳資料，規(guī)范管理服務(wù)行為,，做好創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的基礎(chǔ)工作,。

3、加強溝通聯(lián)系,。對準(zhǔn)備申報的項目和在創(chuàng)優(yōu)工作中遇到的具體問題,，應(yīng)主動與主管部門和協(xié)會聯(lián)系溝通，以便及時有效地共同商量解決,。

三,、積極參與招投標(biāo)活動，規(guī)范企業(yè)投標(biāo)行為

落實前期物業(yè)管理的招投標(biāo),，是物業(yè)管理條例規(guī)定的一項基本制度,，各會員單位要積極參與主管部門組織的前期物業(yè)管理項目的招投標(biāo)活動,。

將參與招投標(biāo)活動作為相互學(xué)習(xí)，培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員，提高物業(yè)管理水平的有利機會,，認(rèn)真對待,，充分準(zhǔn)備,。

對投標(biāo)項目要作認(rèn)真客觀地分析,，明確其管理的重點和難點，提出合理化建議,。對人員配置,、成本測算、收費標(biāo)準(zhǔn),、承接查驗,、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)等內(nèi)容，要合理,、正確,、具體。

參加開標(biāo)答辨的人員,，應(yīng)統(tǒng)一著裝,，遵守時間，應(yīng)由公司的負(fù)責(zé)人和準(zhǔn)備擔(dān)任項目經(jīng)理的人員參加,，杜絕陪標(biāo)或非規(guī)定人員參與招投標(biāo)活動等不規(guī)范行為的發(fā)生,。

四、持續(xù)推進節(jié)能工作提高節(jié)能降耗工作水平

節(jié)能降耗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項重要工作,，凸顯社會責(zé)任和專業(yè)水平,，物業(yè)管理協(xié)會將持續(xù)推進行業(yè)的節(jié)能降耗工作。

1、建立能源消耗指標(biāo)和有效的控制機制,。各會員單位要制定年度節(jié)能目標(biāo),，20xx年要比20xx年下降15%。要建立規(guī)范的能耗臺帳資料,，準(zhǔn)確反映能源消耗情況,。要堅持能源消耗分析制度，定期分析能源消耗情況,，控制合理的消耗指標(biāo),。要推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品,，將節(jié)能工作落到實處,。

2、大力推廣使用led節(jié)能燈具,。會員單位對已簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同,，但尚未安裝燈具的新建項目，要向建設(shè)單位積極建議,，堅持變更燈光設(shè)計方案,，全部采用led節(jié)能燈具。對已交付使用的項目,，要加大改造力度，盡可能更多地使用led節(jié)能燈具,。地下車庫的長明燈,，要爭取全部改成led節(jié)能燈。

3,、明確專人負(fù)責(zé),。各單位要指定工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有專業(yè)知識的骨干,，為節(jié)能降耗工作的具體負(fù)責(zé)人,，具體負(fù)責(zé)單位的節(jié)能降耗工作。

五,、加強培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流提升管理服務(wù)能力

1,、積極爭取“建設(shè)部物業(yè)管理上崗資格證書培訓(xùn)”在江陰開班，各會員單位要積極報名參加,。

2,、根據(jù)物業(yè)承接查驗實施過程中遇到的問題，有針對性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流,。

3,、組織開展以提高創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作水平的業(yè)務(wù)交流活動。

4、組織開展以推廣節(jié)能降耗新技術(shù),、新產(chǎn)品等方面的業(yè)務(wù)交流活動,。

5、針對提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率,，開展業(yè)務(wù)交流活動,。

6、組織2到3次的外出參觀學(xué)習(xí)活動,。

7,、各會員單位在積極參加上級和協(xié)會組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上，要高度重視和合理安排好本單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，重點組織好秩序維護員,、客務(wù)人員、工程技術(shù)人員基本知識的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

物業(yè)的年度工作總結(jié)篇五

新的一年即將來臨,，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的.幾點作為20___年的工作總結(jié)，全文如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備,。

2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議。

3）建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20___年十月份起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效,。

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20___年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,。

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障,。

4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,。

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：

1）建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,，基本上得到了整改,。

2）在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討,，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力，在后期階段,，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善,。

3）實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo),。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求,，在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),。

2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況,。

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,。同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

雖然，我們在20___年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,。

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20___年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使公司早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)的年度工作總結(jié)篇六

二、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1,、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、 本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、 積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

三、xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

物業(yè)的年度工作總結(jié)篇七

xx年，xxx區(qū)物業(yè)辦在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市物業(yè)管理處大力指導(dǎo)下，通過各相關(guān)部門及轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)全力的配合,，緊緊圍繞鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果,、創(chuàng)建“平安小區(qū)”、“國家文明城市”的主題,，努力工作,，較好地完成了今年的工作，現(xiàn)將工作情況小結(jié)如下：

作為物業(yè)管理行政主管部門,，我們把物業(yè)管理工作作為一件大事來抓,，作為民心工程擺上重要議事議程。協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及政府相關(guān)部門和有關(guān)公共事業(yè)單位,，認(rèn)真履行職責(zé),、齊抓共管、形成合力,，使我區(qū)物業(yè)管理工作上了一個臺階,。

根據(jù)《物業(yè)管理條例》和省市有關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實際,，制定了《xxx區(qū)物業(yè)管理方案》,、《xxx區(qū)物業(yè)管理考評辦法與細(xì)則》、《xxx區(qū)物業(yè)管理辦城市提質(zhì)工作方案》,。另外配合區(qū)綜治辦,、公安分局，為在全市繼續(xù)開展“平安小區(qū)”創(chuàng)建活動制定了《規(guī)范小區(qū)管理創(chuàng)建“平安小區(qū)”實施方案》等,，使物業(yè)管理工作有章可循,。

近幾年,，xx市對老舊小區(qū)改造加大了投資，但市投資金有限,，加上我轄區(qū)老舊小區(qū)較多,，使改造后的老舊小區(qū)與新建設(shè)小區(qū)相比，反差還是較大,，針對這一情況,，我辦與辦事處、社區(qū)聯(lián)合起來,，下到每個老舊小區(qū)進行宣傳,、指導(dǎo)，對這類小區(qū)進行分類管理,，對改造后達到物業(yè)管理條件的,，組建業(yè)主委員會，報市,、區(qū)物業(yè)主管部門備案后,，通過招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)，建立長效管理機制,；對基礎(chǔ)條件比較差或者業(yè)主不接收物業(yè)管理等不具備條件的老舊小區(qū),，由社區(qū)居委會牽頭負(fù)責(zé)，組織業(yè)主實行衛(wèi)生,、秩序,、維修等專項服務(wù)或?qū)嵭行^(qū)自治管理。通過這項工作基本上消除了我區(qū)的“無人管理小區(qū)”,。

物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益,，，在物業(yè)管理工作的實施過程中,，開發(fā)商,、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間常會產(chǎn)生矛盾與糾紛,，不管是接到市長信箱和轉(zhuǎn)來的投訴,，還是接到電話投訴，我辦都本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的原則,，認(rèn)真傾聽業(yè)主的投訴,，深入現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)處理，全年共接受投訴六十余起,，處理完成率百分之百,，得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事業(yè)主的好評。今年來,，聯(lián)合相關(guān)職能部門,，較好地協(xié)調(diào)解決了晨光小區(qū)圍墻糾紛、錦繡名門上訪事件,、華湘苑小區(qū)堵區(qū)政府大門事件,、偉大國際招標(biāo)糾紛等。

我辦對轄區(qū)各小區(qū)成立業(yè)主委員會的相關(guān)事宜進行監(jiān)管,，并現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)主委員會選舉籌備、選舉方式,、計票方式,、業(yè)主大會的召開，備案資料的準(zhǔn)備等工作,，全年共有21個居民小區(qū)選舉成立了業(yè)主委員會或進行了換屆選舉,，得到了各相關(guān)小區(qū)居民的好評，維護了廣大業(yè)主的合法權(quán)益,。

我辦根據(jù)年初制定的考評細(xì)則,，從區(qū)容區(qū)貌、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面,，定期不定期的進行檢查考核；并結(jié)合市區(qū)兩級對市容的明檢,、暗檢情況,，對被扣分的居民小區(qū)物業(yè)管理處下達整改通知，并限期改正,，有效的保障了“創(chuàng)衛(wèi)”成果,，也有效地配合了市、區(qū)創(chuàng)建省級文明城市,，打好城市提質(zhì)戰(zhàn)役等工作,，經(jīng)努力，我區(qū)擁有多個國優(yōu),、省優(yōu),、市優(yōu)物管小區(qū)及優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)。同時對整改不到位,，多次被扣分的物業(yè)企業(yè)進行通報,，對考評優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)進行表彰，通過獎優(yōu)罰劣規(guī)范了轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理工作,，提升了轄區(qū)各物管項目的物業(yè)服務(wù)水平,。

進行了多次督查，經(jīng)大家共同努力，在我區(qū)涌現(xiàn)了多個平安示范小區(qū),，如東方明園,、市檢察院小區(qū)、愛家灣小區(qū)等,。同時也為我區(qū)創(chuàng)建省級文明城區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ),。

物業(yè)的年度工作總結(jié)篇八

xxx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。‘服務(wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來的客服工作,，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶，投放各類通知x余份,。截止xxx年xx月底,，辦理接房xxx戶，辦理裝修xxx戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxx余戶,。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1，2,，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止xx底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主xxx戶,，占總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源,。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告,。

xx年工作計劃和重點：xx年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年，已經(jīng)到來,，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

物業(yè)的年度工作總結(jié)篇九

xxxx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年,，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作,。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

（一）全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087,。6元,，垃圾清運費812012。7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元,。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。

（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面

每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口。

物業(yè)的年度工作總結(jié)篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

一年來,，在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下,，我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù),，現(xiàn)述職如下。請評議：

一,、政治思想方面

做為一名共產(chǎn)黨員,，同時作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務(wù)工作的同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx大精神,，學(xué)習(xí)包鋁集團我們公司以及物業(yè)我們公司的各項規(guī)章制度，通過讀書看報,、網(wǎng)上學(xué)習(xí),、實地參觀等各種形式，借鑒先進物業(yè)管理單位的經(jīng)驗,，一切工作從黨的利益和我們公司的利益出發(fā),。以扎實務(wù)實的態(tài)度投身到我們公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來。

二,、工作業(yè)績方面

在工作中,，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強化成本管理,，努力降低費用支出，全面完成了規(guī)定的各項任務(wù),。

1,、加強班組建設(shè)，促進各項工作開展,。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實際,，從安全管理、設(shè)備維護,、現(xiàn)場管理等方面建章立制,，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務(wù)公開,。特別是崗位績效工資管理,、6s管理方案實施嚴(yán)格考核,、公開公證。同時,，以經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽,，“安康杯”競賽、女職工“素質(zhì)達標(biāo)”競賽,、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動,，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動物業(yè)管理各項工作順利進行,。

2,、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制,。根據(jù)物業(yè)我們公司的要求,，進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳,、檢查和考核力度,，每次班組會一定講安全，組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識杜絕習(xí)慣性違章,，保證各項生產(chǎn)的安全運行,。特別是對車棚安全檢查工作做的較細(xì)，不留隱患,，確保安全無重大事故發(fā)生,。

3、強現(xiàn)場管理,，提升物業(yè)管理水平,。

a、按照集團我們公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求,，協(xié)助有關(guān)部門做了美化,、亮化的規(guī)劃設(shè)計工作，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花20__株,，空地硬化5000平米,。在綠地養(yǎng)護管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

b,、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面,，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運工作基本做到日產(chǎn)日清,，不留死角,。協(xié)助保潔我們公司解決工作中的疑難問題,，加強監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作,。

c,、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次,，每次3天,，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈,，每周樓道保潔2次,，包括擦扶手、窗臺及玻璃,。得到了住戶的一致好評,。

d、加強門衛(wèi)管理,，每天登記出入車輛,，嚴(yán)格按照我們公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動攤販進入小區(qū),，加大夜間巡查力度,。提高夜巡工作的實效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生,，為居民住戶創(chuàng)造安全,、祥和的生活環(huán)境,。

e,、車棚管理工作,，加強車棚現(xiàn)場管理工作,，嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度,，防止車輛丟失。加強防火,、防盜工作,，每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進行演習(xí)、訓(xùn)練,。積極消除火險隱患,，加強消防設(shè)施的管理,，確保消防設(shè)施完好,。

三,、領(lǐng)導(dǎo)組織能力

作為一名環(huán)節(jié)干部，同時也是組織者和協(xié)調(diào)者,，在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中鋁我們公司“嚴(yán),、細(xì),、實,、新,、恒、齊、”的管理理念,，并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來,，對我們公司的具體工作布置及時做到上傳下達,。工作中存在的具體問題本著以制度管理人,、以制度約束人的原則，收到了切實的效果,，保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行,。

四,、廉潔從政方面

作為一名管理者,，首先是服務(wù)者,，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨,。同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強調(diào)以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本,，因此我們在工作中努力強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適,、整潔的居住環(huán)境。

在對內(nèi)工作人員的考評中,，在崗位績效工資管理,，6s方案實施中嚴(yán)格考核,，做到公開公證,。

五,、存在的問題及今后的努力方向

一年來，雖然我們做了大量的工作,，也取得了一定的成績,，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題,，需要在今后的工作中不斷完善,，不斷提高,。

1,、不斷加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。

2,、進一步加強與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。

3,、由于全球性金融危機對我們的不利影響,，在一定程度上降低了職工們的收入,，穩(wěn)定職工思想,，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。

物業(yè)的年度工作總結(jié)篇十一

20xx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開展

11年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作,。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

保持現(xiàn)有總額,，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人,，定職定崗,，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率,。