總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結有很強的客觀性特征?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

物業(yè)的年度工作總結篇一

20xx年轉眼即過,，運營公司克服了重重困難,。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)受住了嚴峻考驗,。這一年來,，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實踐,，奮力拚搏,，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化,、規(guī)范化,、標準化、專業(yè)化發(fā)展,。

回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出、有收獲,，有汗水,、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進步的核心理念,，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作,。通過實踐與探索,，創(chuàng)新工作思路,，強化內部管理,，嚴抓品質服務，提升整體質量,，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務,。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。現(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況

（一）以做好物業(yè)本職工作為前提,，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分,，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨,，使“微笑服務,、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,，促進了物業(yè)服務和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成,，密不可分的,。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,，則不然,。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。

（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20xx年起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。

（三）公共設施、設備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（四）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（六）園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務。

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

二,、存在的不足與展望

雖然,，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,、管理人員整體素質不高，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強。

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20xx年已經(jīng)結束,，嶄新的20xx年已在眼前,，回顧過去，我們豪情滿懷,；展望未來,，我們信心百倍。在新的一年里,，物業(yè)人將以更加務實的作風,、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情,、更加昂揚的斗志,，在運營公司的領導下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把物業(yè)做強,、做大的終極目標而努力！

物業(yè)的年度工作總結篇二

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調職,，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化,。

根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。

隨著iso9001-20xx質量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結,，進一步改正,，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。

1外圍車場由汽車產生的油污,，無法有效的去除,。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關每天近90次,。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)人員年度工作總結

物業(yè)前臺年度工作總結

物業(yè)小區(qū)年度工作總結

物業(yè)管家年度工作總結

物業(yè)客服年度工作總結

物業(yè)年度工作總結范文

物業(yè)公司年度工作總結

物業(yè)財務年度個人工作總結

物業(yè)客服年度總結

物業(yè)的年度工作總結篇三

新的一年馬上光降,，我們物業(yè)部分總結了以下的幾點做為20xx年的工作總結,，全文以下：

（一）xx管理。

xx管理是物業(yè)管理的緊張內容之一,，此成績正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張,，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏,、中坐點粉碎、樓宇布局受益,、xx功用改動等紛歧而足的成績,，無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患,，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重,、寸步難行，那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成績,。

為此,，正在拆建管理工作圓點，我們重點增強了以下圓點的工作：

1,、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作指引,，就拆建單位的“重點部位防火”、“消防平安”,、“火電管路走向”,、“自用設備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)則與請求,，為前期的管理工作做好籌辦,。

2、從寬把好拆建申報審批關,，樹立完美的拆建管理檔案,，全部拆建申報必需提交拆建手冊內規(guī)則的材料與圖紙，并對拆建申報中的關于中坐點及室內布局圓點從寬考核,，給出審批定見與倡議,。

3、樹立拆建放哨簽到軌制,，支配各部分按規(guī)則對拆建單位展開拆建巡檢工作,，抵消防管理、背章拆建,、防火工程按部分合作展開巡檢工作,，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。

4,、按期構造展開拆建專項巡檢整治舉止,，對存正在已相符管理規(guī)則請求的景象，限制做出整改,，并按企圖實行復檢工作,，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。

5,、從20xx年十月份起,，憑據(jù)工作的支配必要,，管理處設坐了拆建巡檢專項背責軌制，該項工作由保安隊長構造實行,，經(jīng)由相干培訓及各項籌辦工作后順遂予以實行,，與得了優(yōu)越的佳績。

（二）小區(qū)平安提防工作,。

小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主求應一個平安溫馨的棲身情況，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安職員按期停止崗亭培訓,，審核，造定了寬格的崗亭履行尺度,，并脆持寬格履行了各項工作步伐,、巡更、巡崗軌制,。請求保安職員當真放哨,，文化執(zhí)勤，規(guī)矩效勞,，正在后期拆建階段收支職員龐雜,，硬件設備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項工作聘請,。

1,、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時定崗停止拆建單位渾場,，那正在必然水平上極年大地進步了平安管理的佳績，同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況,，支到了優(yōu)越的佳績,。

2、為增強拆建搬運的羈系,，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況,，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運押金管理軌制，便宜度實行以去,，資料逗留正在大眾部位留宿,、搬運進程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕,。

3,、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據(jù)收支,，別的'職員收支須合營查詢與注銷,，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止,，有了那些管理軌制的寬格履行，小區(qū)的平安能力獲得保證,。

4,、按消防管理軌制請求，保安部支配專人每個月按期抵消防栓,、滅水器實行專項檢討,，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時針對正在運營的商店展開滅水器設置檢討工作,，現(xiàn)在正在運營的商店均已按請求裝備了滅水器,。

5、后期階段因為各圓點的身分,，泊車場車輛收支管理較為雜沓,，經(jīng)過鄧司理掌管召開專項整治工作，并支配落實相干工作后,，全部收支的車輛均已憑據(jù)收支,，年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數(shù)。

（三）大眾設備,、裝備的管理,。

小區(qū)大眾設備裝備的優(yōu)越運轉狀況與維教養(yǎng)護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉階段調解磨開底子上的，xx做為廣浩地產尾個小高層室第項目,，由尾期樓宇托付業(yè)主起,，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關，緊密親密監(jiān)控裝備運轉狀況,，為此我們實行了以下管理步伐：

1,、樹立起裝備移交初驗復檢軌制，如電梯裝備的移交,，因為各圓點的身分,，電梯的裝置工藝、裝備的運轉機能如抱負,，但正在驗支進程中,，正在公司各部分的緊密親密合營高，部位存正在已相符量量請求的成績,，經(jīng)由調和跟進,，根本上獲得了整改。

2,、正在物業(yè)管理的后期階段,，因為裝備處于運轉磨開階段，同時因為其利用狀況有別于一般階段,，以是毛病狀況時有產生,，為此管理處增強了與相干單元的相同工作,，對存正在的成績停止專題研究，再憑據(jù)實踐狀況調解管理工作重點,，經(jīng)由勤奮,，正在前期階段，裝備的運轉機能獲得了極年大的改進,。

3,、實行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維建職員按期實行巡檢工作,，并做好巡檢工作紀錄，根本上到達了大眾裝備成績實時收現(xiàn)實時處置的工作目的,。

（四）情況衛(wèi)生管理,。

情況衛(wèi)生圓點，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制,，由保凈組長構造支配相干地區(qū)的保凈工作,，并天天展開巡檢整改工作，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出,，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美,，同時因應卑優(yōu)氣象情況，我們展開了專項的年大清除工作,，整年產生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂,。

1、每幢樓宇托付業(yè)主后,，施工單元的潔凈拓荒到位,，不克不及滿足管理效勞的請求，正在后期階段職員緊,、工作聘請重的狀況高,，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗亭，保凈崗亭正在一般展開平常保凈工作的同時,，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實的底子,。

2,、后期階段因為施工的緣由，形成泊車場的衛(wèi)生情況好,、積塵較多,，為此管理處對火景及泳池的興火減以應用，按期對泊車場停止渾洗,，正在無限前提內連結了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生情況,。

3,、正在業(yè)主剛進住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給情況衛(wèi)生形成了良的影響,，再引致其他的業(yè)主的贊揚,，管理處先是張貼溫馨提醒，后經(jīng)過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶,，再經(jīng)過物管職員屢次耐煩的表明與道服后,，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產生。

（五）綠化管理,。

為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口情況,，我們寬格落實了綠化管理步伐，憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進度,，合營公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地根本無粉碎,，蹂躪及公用景象。同時憑據(jù)綠化的習慣造定綠化養(yǎng)護企圖,，定對對綠化施肥及建剪,，經(jīng)過綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越,。

固然,，我們正在20xx年的工作中與得了必然結因，但另有許多必要完美與增強的中央,。

第一,、管理職員團體素養(yǎng)高，效勞認識強,，實踐處置事件的才能另有待進步,。

第二，與業(yè)主的相同不敷,，理解不敷,，正在今后的工作中應予以增強。

第三,，裝備,、設備管理力度還需增強，以確保設備裝備的平安一般運轉,，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響,，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。

第四，保安管理圓點仍存正在職員思惟心態(tài)不亂,，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況,，必要正在實踐工作中做出改進。

針對以上幾個成績,，正在20xx年工作中,，我們將吸與履歷與教導，勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄,，把工作做到更好,。

正在新的一年里我們將放慢程序，不停進步本身物業(yè)管理火仄,，不停完美小區(qū)各項管理工作,，為使xx晚日跨進優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬，為公司的成長加磚減瓦,。

物業(yè)的年度工作總結篇四

一,、對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題要督促其整改到位，確保物業(yè)達到質量合格,、功能完備,、配套齊全的要求。

對缺少專業(yè)技術人員,，靠公司自身力量組織查驗或與建設單位溝通有難度的會員單位,，協(xié)會將全力提供幫助和支持。

二,、深化創(chuàng)優(yōu)達標活動提高物業(yè)服務質量

1,、提高創(chuàng)優(yōu)達標工作的認識。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標是上級主管部門組織開展的一項經(jīng)常性工作,，是反映一個地區(qū)物業(yè)管理水平的重要標志,，是提高企業(yè)服務質量和管理能力，以及知命度的有效途徑,，是各級協(xié)會和物業(yè)服務企業(yè)的一項重要工作,，有條件的項目要積極爭創(chuàng)，有項目的會員單位應將其作為20xx年度的重要工作任務,。

2,、充分做好準備工作。對列入20xx年的或符合創(chuàng)優(yōu)達標條件的項目,，從年初就要著手準備,，熟悉創(chuàng)優(yōu)達標工作的標準和要求，制定工作計劃,，責任落實到人，完善設備設施和臺帳資料，規(guī)范管理服務行為,，做好創(chuàng)優(yōu)達標的基礎工作,。

3、加強溝通聯(lián)系,。對準備申報的項目和在創(chuàng)優(yōu)工作中遇到的具體問題,，應主動與主管部門和協(xié)會聯(lián)系溝通，以便及時有效地共同商量解決,。

三,、積極參與招投標活動，規(guī)范企業(yè)投標行為

落實前期物業(yè)管理的招投標,，是物業(yè)管理條例規(guī)定的一項基本制度,，各會員單位要積極參與主管部門組織的前期物業(yè)管理項目的招投標活動。

將參與招投標活動作為相互學習,，培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員,，提高物業(yè)管理水平的有利機會，認真對待,，充分準備,。

對投標項目要作認真客觀地分析，明確其管理的重點和難點,，提出合理化建議,。對人員配置、成本測算,、收費標準,、承接查驗、創(chuàng)優(yōu)目標等內容,，要合理,、正確、具體,。

參加開標答辨的人員,，應統(tǒng)一著裝，遵守時間,，應由公司的負責人和準備擔任項目經(jīng)理的人員參加,，杜絕陪標或非規(guī)定人員參與招投標活動等不規(guī)范行為的發(fā)生。

四,、持續(xù)推進節(jié)能工作提高節(jié)能降耗工作水平

節(jié)能降耗是物業(yè)服務企業(yè)的一項重要工作,，凸顯社會責任和專業(yè)水平，物業(yè)管理協(xié)會將持續(xù)推進行業(yè)的節(jié)能降耗工作,。

1,、建立能源消耗指標和有效的控制機制,。各會員單位要制定年度節(jié)能目標，20xx年要比20xx年下降15%,。要建立規(guī)范的能耗臺帳資料,，準確反映能源消耗情況。要堅持能源消耗分析制度,，定期分析能源消耗情況,，控制合理的消耗指標。要推廣新技術,、新產品,，將節(jié)能工作落到實處。

2,、大力推廣使用led節(jié)能燈具,。會員單位對已簽訂前期物業(yè)服務合同，但尚未安裝燈具的新建項目,，要向建設單位積極建議,，堅持變更燈光設計方案，全部采用led節(jié)能燈具,。對已交付使用的項目,，要加大改造力度,，盡可能更多地使用led節(jié)能燈具,。地下車庫的長明燈，要爭取全部改成led節(jié)能燈,。

3,、明確專人負責。各單位要指定工作認真負責,，具有專業(yè)知識的骨干,，為節(jié)能降耗工作的具體負責人，具體負責單位的節(jié)能降耗工作,。

五,、加強培訓和業(yè)務交流提升管理服務能力

1、積極爭取“建設部物業(yè)管理上崗資格證書培訓”在江陰開班,，各會員單位要積極報名參加,。

2、根據(jù)物業(yè)承接查驗實施過程中遇到的問題,，有針對性地組織業(yè)務培訓和業(yè)務交流,。

3、組織開展以提高創(chuàng)優(yōu)達標工作水平的業(yè)務交流活動,。

4,、組織開展以推廣節(jié)能降耗新技術,、新產品等方面的業(yè)務交流活動。

5,、針對提高物業(yè)服務費的收繳率,，開展業(yè)務交流活動。

6,、組織2到3次的外出參觀學習活動。

7,、各會員單位在積極參加上級和協(xié)會組織的業(yè)務培訓和業(yè)務交流的基礎上,，要高度重視和合理安排好本單位的業(yè)務培訓，重點組織好秩序維護員,、客務人員,、工程技術人員基本知識的業(yè)務培訓。

物業(yè)的年度工作總結篇五

新的一年即將來臨,，我們物業(yè)部門總結了如下的.幾點作為20___年的工作總結,，全文如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結構受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備,。

2）從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議,。

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),。

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20___年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效。

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20___年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕。

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障。

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,。

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：

1）建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調跟進，基本上得到了整改,。

2）在物業(yè)管理的前期階段,，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點,，經(jīng)過努力,，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善,。

3）實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。

2）前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況。

3）在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,。同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

雖然,，我們在20___年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,、管理人員整體素質不高，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高,。

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強。

第三,，設備,、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20___年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使公司早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)的年度工作總結篇六

二,、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、 培訓形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2,、 本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、 積極應對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三,、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，xx年4月份,，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益。

物業(yè)的年度工作總結篇七

xx年,，xxx區(qū)物業(yè)辦在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下，在市物業(yè)管理處大力指導下,，通過各相關部門及轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)全力的配合,，緊緊圍繞鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果、創(chuàng)建“平安小區(qū)”,、“國家文明城市”的主題,，努力工作，較好地完成了今年的工作,，現(xiàn)將工作情況小結如下：

作為物業(yè)管理行政主管部門,，我們把物業(yè)管理工作作為一件大事來抓，作為民心工程擺上重要議事議程,。協(xié)調物業(yè)管理涉及政府相關部門和有關公共事業(yè)單位,，認真履行職責,、齊抓共管,、形成合力，使我區(qū)物業(yè)管理工作上了一個臺階,。

根據(jù)《物業(yè)管理條例》和省市有關政策法規(guī),，結合我區(qū)實際，制定了《xxx區(qū)物業(yè)管理方案》,、《xxx區(qū)物業(yè)管理考評辦法與細則》,、《xxx區(qū)物業(yè)管理辦城市提質工作方案》。另外配合區(qū)綜治辦,、公安分局,，為在全市繼續(xù)開展“平安小區(qū)”創(chuàng)建活動制定了《規(guī)范小區(qū)管理創(chuàng)建“平安小區(qū)”實施方案》等，使物業(yè)管理工作有章可循。

近幾年,，xx市對老舊小區(qū)改造加大了投資,，但市投資金有限，加上我轄區(qū)老舊小區(qū)較多,，使改造后的老舊小區(qū)與新建設小區(qū)相比,，反差還是較大，針對這一情況,，我辦與辦事處,、社區(qū)聯(lián)合起來，下到每個老舊小區(qū)進行宣傳,、指導,，對這類小區(qū)進行分類管理，對改造后達到物業(yè)管理條件的,，組建業(yè)主委員會,，報市、區(qū)物業(yè)主管部門備案后,，通過招標選聘物業(yè)管理企業(yè),，建立長效管理機制；對基礎條件比較差或者業(yè)主不接收物業(yè)管理等不具備條件的老舊小區(qū),，由社區(qū)居委會牽頭負責,，組織業(yè)主實行衛(wèi)生、秩序,、維修等專項服務或實行小區(qū)自治管理,。通過這項工作基本上消除了我區(qū)的“無人管理小區(qū)”。

物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益,，,，在物業(yè)管理工作的實施過程中，開發(fā)商,、物業(yè)企業(yè),、業(yè)主之間常會產生矛盾與糾紛，不管是接到市長信箱和轉來的投訴,，還是接到電話投訴,，我辦都本著對業(yè)主負責的原則，認真傾聽業(yè)主的投訴,，深入現(xiàn)場進行協(xié)調處理,，全年共接受投訴六十余起，處理完成率百分之百,，得到了市,、區(qū)領導和當事業(yè)主的好評,。今年來，聯(lián)合相關職能部門,，較好地協(xié)調解決了晨光小區(qū)圍墻糾紛,、錦繡名門上訪事件、華湘苑小區(qū)堵區(qū)政府大門事件,、偉大國際招標糾紛等,。

我辦對轄區(qū)各小區(qū)成立業(yè)主委員會的相關事宜進行監(jiān)管，并現(xiàn)場指導業(yè)主委員會選舉籌備,、選舉方式,、計票方式、業(yè)主大會的召開,，備案資料的準備等工作,，全年共有21個居民小區(qū)選舉成立了業(yè)主委員會或進行了換屆選舉，得到了各相關小區(qū)居民的好評,，維護了廣大業(yè)主的合法權益,。

我辦根據(jù)年初制定的考評細則，從區(qū)容區(qū)貌,、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、物業(yè)服務質量等方面，定期不定期的進行檢查考核,；并結合市區(qū)兩級對市容的明檢,、暗檢情況，對被扣分的居民小區(qū)物業(yè)管理處下達整改通知,，并限期改正,，有效的保障了“創(chuàng)衛(wèi)”成果，也有效地配合了市,、區(qū)創(chuàng)建省級文明城市,，打好城市提質戰(zhàn)役等工作，經(jīng)努力,，我區(qū)擁有多個國優(yōu),、省優(yōu)、市優(yōu)物管小區(qū)及優(yōu)秀物業(yè)企業(yè),。同時對整改不到位,，多次被扣分的物業(yè)企業(yè)進行通報,，對考評優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)進行表彰,，通過獎優(yōu)罰劣規(guī)范了轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理工作，提升了轄區(qū)各物管項目的物業(yè)服務水平,。

進行了多次督查,，經(jīng)大家共同努力,，在我區(qū)涌現(xiàn)了多個平安示范小區(qū)，如東方明園,、市檢察院小區(qū),、愛家灣小區(qū)等。同時也為我區(qū)創(chuàng)建省級文明城區(qū)打下了堅實的基礎,。

物業(yè)的年度工作總結篇八

xxx年對于xx物業(yè)來說,，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實,?！罩辽希眯淖鍪隆睦砟钽懣淘诿恳晃豢头ぷ魅藛T的腦海,，新年已至,，回顧一年來的客服工作，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內,，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后,，以最短的時間內,，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作,，客服部員工認真學習崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶,，投放各類通知x余份。截止xxx年xx月底,，辦理接房xxx戶,，辦理裝修xxx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxx余戶,。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,，2，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示,，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止xx底，已繳納物業(yè)費業(yè)主xxx戶,，占總體的xx%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在xx年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調,，跟進和報告。

xx年工作計劃和重點：xx年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年的基礎上，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務無遺憾,，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標,，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)的年度工作總結篇九

xxxx年即將過去,，在公司領導班子的正確領導及大力支持下,，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結：

11年三月份,，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作,。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改,。

（二）完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

（一）全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計1447087,。6元，垃圾清運費812012,。7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元,。

（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個部門,。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

（二）完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料,，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開,。

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對進出車輛實行收費管理,，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設備,，定時對小區(qū)進行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起,，損壞小區(qū)公共設施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務方面

每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口,。

物業(yè)的年度工作總結篇十

各位領導,、同志們：

一年來，在我們公司領導的正確指導和幫助下,，在小區(qū)全體職工的共同努力下,，我區(qū)圓滿的完成了上級領導布置的各項工作任務，現(xiàn)述職如下,。請評議：

一,、政治思想方面

做為一名共產黨員，同時作為一名物業(yè)管理工作者,，我在做業(yè)務工作的同時,，認真學習領會黨的xx大精神，學習包鋁集團我們公司以及物業(yè)我們公司的各項規(guī)章制度,，通過讀書看報,、網(wǎng)上學習、實地參觀等各種形式,，借鑒先進物業(yè)管理單位的經(jīng)驗,，一切工作從黨的利益和我們公司的利益出發(fā)。以扎實務實的態(tài)度投身到我們公司的后勤服務事業(yè)中來,。

二,、工作業(yè)績方面

在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的,，強化成本管理,，努力降低費用支出，全面完成了規(guī)定的各項任務,。

1,、加強班組建設，促進各項工作開展,。東區(qū)物業(yè)結合班組具體的工作實際,，從安全管理、設備維護,、現(xiàn)場管理等方面建章立制,，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務公開,。特別是崗位績效工資管理,、6s管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時,，以經(jīng)濟技術創(chuàng)新為主要內容的班組升級賽,，“安康杯”競賽、女職工“素質達標”競賽,、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動,，以此來提高服務質量和水平，推動物業(yè)管理各項工作順利進行,。

2,、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制,。根據(jù)物業(yè)我們公司的要求,，進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳,、檢查和考核力度,，每次班組會一定講安全,，組織職工學習安全方面的知識杜絕習慣性違章,，保證各項生產的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細,，不留隱患,，確保安全無重大事故發(fā)生。

3,、強現(xiàn)場管理,，提升物業(yè)管理水平。

a,、按照集團我們公司提出的建設“森林化工廠”的要求,，協(xié)助有關部門做了美化、亮化的規(guī)劃設計工作,，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花20__株,，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標準》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行,，使管理更加規(guī)范化,、制度化、標準化,。

b,、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質量,，垃圾清運工作基本做到日產日清,，不留死角。協(xié)助保潔我們公司解決工作中的疑難問題，加強監(jiān)督指導,，共同搞好物業(yè)服務工作,。

c、堅持開展樓道清理工作,，今年共清理樓道堆積物4次,，每次3天，共清運垃圾24車,，同時單元樓道保潔工作常抓不懈,，每周樓道保潔2次，包括擦扶手,、窗臺及玻璃,。得到了住戶的一致好評。

d,、加強門衛(wèi)管理,，每天登記出入車輛，嚴格按照我們公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細則執(zhí)行,。杜絕流動攤販進入小區(qū),，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性,，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生,，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境,。

e,、車棚管理工作，加強車棚現(xiàn)場管理工作,，嚴格執(zhí)行存取車制度,，防止車輛丟失。加強防火,、防盜工作,，每年按照車棚防火應急預案進行演習、訓練,。積極消除火險隱患,，加強消防設施的管理，確保消防設施完好,。

三,、領導組織能力

作為一名環(huán)節(jié)干部，同時也是組織者和協(xié)調者,，在工作中我認真學習領會中鋁我們公司“嚴,、細、實,、新,、恒、齊,、”的管理理念,，并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來，對我們公司的具體工作布置及時做到上傳下達,。工作中存在的具體問題本著以制度管理人,、以制度約束人的原則，收到了切實的效果,，保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行,。

四,、廉潔從政方面

作為一名管理者,，首先是服務者，為小區(qū)居民服務是我們工作的第一宗旨,。同志的“科學發(fā)展觀”中的強調以人為本,，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務意識,，提高服務質量,，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境,。

在對內工作人員的考評中,，在崗位績效工資管理，6s方案實施中嚴格考核,，做到公開公證,。

五,、存在的問題及今后的努力方向

一年來,，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績,，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題,，需要在今后的工作中不斷完善,，不斷提高。

1,、不斷加強政治和業(yè)務學習,，努力提高自身素質。

2,、進一步加強與領導和職工的思想交流提高工作效率和質量,。

3、由于全球性金融危機對我們的不利影響,，在一定程度上降低了職工們的收入,，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質量是我們今后不懈努力的方向,。

物業(yè)的年度工作總結篇十一

20xx年即將過去,，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年,，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作,；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：

前期介入工作的開展

11年三月份,，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目,，開始接管前的各項準備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

保持現(xiàn)有總額,，實現(xiàn)內部需求內部合理調配,，因需設人,，定職定崗，充分調動員工積極性,，提高工作效能和工作效率,。