報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

大學旅游管理實訓報告篇一

實習目的：

過對旅游景區(qū)的學習,，完成對實習旅游景區(qū)發(fā)展和完善提供一些自己學術上的建議；通過在旅游景區(qū)的實習工作能過真實的了解到旅游景區(qū)的工作部門的詳細情況以及該旅游景區(qū)的實際情況,；通過在旅游景區(qū)的實習,，能夠更好適應自己專業(yè)的就業(yè)方向，讓我們能夠在畢業(yè)之后更好的從事與專業(yè)相關的工作,；通過在旅游景區(qū)的實習,，檢驗下自己大學四年的專業(yè)學習成果。

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

xxx景區(qū)

景區(qū)講解員

因為實習的景區(qū)是里學校比較偏遠的地方,，所以在實習開始的前一天我們就整理好去實習的相關物品和資料,，提前達到景區(qū)附近。

然后在第二天我們在景區(qū)的相關負責人的帶領下進入了景區(qū),，我們首先是進入宿舍將自己的行李放下,，在這個路程中我就發(fā)現(xiàn)了景區(qū)很大同時也非常漂亮,。一想到有這么美麗的工作環(huán)境,，我就對這次的實習有了很大的好感。

因為我們在實習工作開始前是對景區(qū)很不了解的,，所以我們要進行為期將近一個星期的實習培訓,。我們這次實習培訓的內容主要包括：

對景區(qū)景點情況的了解、背誦景點講解詞,、景區(qū)講解員工作行為規(guī)范,、景區(qū)的相關工作規(guī)定以及在景區(qū)工作要注意相關工作事宜。雖然只是培訓,，但是卻不是很輕松,，因為景點講解詞是有很多的，雖然我們現(xiàn)在只要對自己講解的景區(qū)的講解詞進行背誦,，但是通過以后的景區(qū)實習工作變動,，我們也會對其他景點的講解詞以及相關情況進行了解和學習,。

在培訓后，我們就正式進入景區(qū)到自己負責的講點工作,，我每天的工作內容就是對我負責的景點進行講解工作以及回答景區(qū)游客的相關問題,。在第一天工作還是對景點不太熟悉的，同時也不是很適應這種實習工作,，所以在講解過程中我的講解詞出現(xiàn)了多次錯誤,，面對游客對提問的問題，我有很多也沒有能夠回答的上來,，還好我的同事幫我解圍了,，并安慰我上班第一天這樣子是可以被原諒的，以后會變得更好的,。也如他所言我在之后的工作中做的越來越好,，同事對自己的要求也不斷提高，在不斷熟悉景區(qū)的工作后,，我對景區(qū)其他的職位也產(chǎn)生了濃重的興趣,。

在這次實習中我了解了景區(qū)的工作，同時我對自己的景區(qū)講解工作很滿意,。通過對景區(qū)講解員三個月的工作我同時看到了景區(qū)發(fā)展和規(guī)劃的不足,，我會對景區(qū)提供相應的意見。在以后的景區(qū)工作中我也不僅僅只會滿足于現(xiàn)在的工作,，我會向景區(qū)規(guī)劃方向進行轉變,，用自己的實力打造出一個更好更出名的旅游景點。

大學旅游管理實訓報告篇二

一,、實習目的：

(1)通過實習讓我們熟練掌握導游服務的具體工作程序,，如服務程序、服務流程,、服務標準,、服務技能;

(2)根據(jù)已學的知識，學會設計旅游路線;

(3)練習導游詞的寫作方法;

(4)進行實地導游模擬實踐,，掌握導游講解的基本要求,、基本技巧、常用的講解方法,、副語言的使用等技能;

(5)理論與實踐有機結合,，更好的鞏固所學的內容。

二,、實習時間：

xx年3月31日 4月11日

三,、實習地點：

焦作市影視城

四、影視城所在地簡介：

影視城所在地是焦作市,，焦作市位于河南省西北部,，北依太行,，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),，轄區(qū)面積4071平方公里,，總人口330萬人，城市人口72萬人,，是一座新興的旅游城市,。

焦作市的山水風光秀美壯麗、如詩如畫,。太行山層巒疊嶂,，母親河源遠流長，大山大河造化了焦作山水之大氣,，成就了焦作旅游之大勢,。最能體現(xiàn)焦作 山水 旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風景名勝區(qū)以山稱奇,，以水叫絕,。青天河省級風景名勝區(qū)秀比江南，被譽為 北方小三峽 ,。神農(nóng)山風景奇,、絕、雄,、險,，被譽為 太行精粹 。青龍峽風景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風景名勝區(qū),，享有 中原第一峽谷 的美譽,。

焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩,。焦作古為懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內涵2016年旅游管理專業(yè)大學生實習報告實習報告,。女媧補天,，黃帝祈天,、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈,、李商隱、司馬懿,、許衡,、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址,、古羊腸坂道(曹操北上壺關討伐高干曾路經(jīng)此地,，寫下名篇《苦寒行》),、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存,。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊,、武,、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此,。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術運動,，堪稱中華民族武術奇葩和世界文化瑰寶,。這里還有中央電視臺外景拍攝基地dd焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園dd龍源湖樂園,、城市森林動物園等旅游項目,。

焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一，焦新,、焦枝,、焦太鐵路穿境而過，東接京廣,，南連隴海,，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通,，與地方路網(wǎng)縱橫交錯,，與省會鄭州、中岳嵩山,、古都開封,、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內,。焦作旅游接待設施完備,，服務上乘，現(xiàn)有涉外星級賓館15家,，旅行社33家,，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人,，已推出的焦作山水風光游,、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路,，深受游客青睞,。

五,、導游詞

游客朋友們：

大家好，首先歡迎各位來到影視城參觀游覽,。我是你們的導游員,，大家可以叫我小吳，在接下來將由我為大家服務,。在此,，預祝各位可以在影視城玩得的開心。

在進影視城前,，我來給大家簡要的介紹一下影視城,。中國十大影視城 焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,，為焦作市十大景點之首,。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬平方米,，是以春秋戰(zhàn)國,、秦漢、三國時期文化為背景的仿古建筑群,。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景,，吸引了國內影視導演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來,，迄今為止已接待了《東周列國》,、《屈原》、《洛神》,、《秦始皇》,、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風蕭蕭》等國內外近百部影視劇的,。

好啦請大家跟我進來吧,。

游客朋友們，在正式的參觀游覽前,，大家先跟我來看看旁邊這個導游圖,。我給大實簡單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到,，影視城分為六大區(qū),，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場、周王宮,、市井一條街,、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺,。那么,，我們首先從這里，文化廣場出發(fā),，再到我們正對著的周王宮,，在周王宮看一場表演，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進,，穿過市井一條街后到達的就是楚王宮,，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動,，活動期間,，大家如果不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺,。在參觀的過程中,，請大家認真的聽我的講解，這里面可是有很多有趣的故事哦,，同時希望大家愛護這里的一草一物,。

請大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場區(qū),，這時是影視城在二期工程主要部分,，它包括三皇像、六哲人,、四神獸,、司母戊大方鼎、仿古舞臺,、古錢幣狀大門,、大型浮雕等雕塑和建筑。

大家來看,，這個仿古,，它是影視文化活動的主要場所，每年的黃金周,、春節(jié)以及重大節(jié)日,，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著名相聲演員馮鞏,、李金斗就在這里做過精彩的表演,。

請大家抬起頭來看看這舞臺上面有個大鼎。大家知道它叫什么嗎?對了,，這就是世界上最大的青銅器 司母戊鼎,。不過，我們眼前這個鼎是仿造的。我來給大家講講有關這個大鼎的來歷吧,。司母戊鼎是中國商代后期王室祭祀用的青銅方鼎,，1939年3月19日在河南省安陽市出土，因它的腹部著有 司母戊 三字而得名,，現(xiàn)藏中國國家博物館,。司母戊鼎器型高大厚重，又稱司母戊大方鼎,，高133厘米,、口長110厘米、口寬79厘米,、重832.84千克,，鼎腹成長方形，上豎兩只直耳,，不過發(fā)現(xiàn)時僅剩一耳,，另一耳是后來據(jù)另一耳復制補上的，下有四根圓柱形鼎足,，是中國目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器,。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的

大家聽說過問鼎中原的故事嗎?早在東周時期，周天子的中央政權日益衰落,，各諸侯國紛紛覬覦王權,，位于南方的楚國更是野心勃勃，一次楚莊王正在會見周朝使者王孫滿時,，故意問： 你可知道周朝九鼎的大小和重量? 表明他藐視王權,，意欲奪權的野心，后來楚莊王成了 春秋五霸 之一,。

請大家轉過頭來,，順眼看去，有一座三人雕像,，這就是三皇像,，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲,，傳說中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟,，分管兩大部落，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏,，被尊為中華民族的始祖,。伏羲最早教人結網(wǎng)捕魚、馴養(yǎng)牲畜,，制定了婚嫁制度,，創(chuàng)造了人類文明,。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠古時期人類遭遇洪水而滅絕,，只剩下伏羲與女媧兄妹二人,，二人不得不成婚繁衍人類，因此,，伏羲是中華民族的人文始祖,，我們大家共同的老祖宗啊!

請大家跟我從這邊去,，大家看到了,，沿著這條路前行，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸,，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦,，我來給大家說說吧。它們呢,，由近及遠會別是朱雀神,、白虎神、青龍神,、玄武神,，是我國傳說中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南,、西,、東、北四個方位,，維護著四方平安的,。

大學旅游管理實訓報告篇三

院系：xx學院（資旅系）

專業(yè)：xxxxx

班級：20xx旅游管理（專）

姓名：符xx

學號：xxxxxxxxxxxx

實習所在單位：海口中國青年旅行社秀英港營業(yè)部

實習單位指導老師：xx

這次實習時間是從2011年1月15日到6月15日在?？谥袊嗄曷眯猩缧阌⒏蹱I業(yè)部進行的,。作為大學的專業(yè)實習，本人的工作崗位是旅游接待,，因此主要實習科目有：旅游客源國,、旅行社管理、人力資源管理,，當然其中也涉及一些其他的科目,。

這次實習我非常榮幸，實習的是負責前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實,，把理論聯(lián)系實際,。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程,，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗。

實習期間,，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識,，并把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學習時所知道的,，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明,。

實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當其分,，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況,、注意事項等,。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2,、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

（一）.盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準確程度,，這就導致到工作會事倍而功半,。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如,，票務工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出,，查找也非常不方便,。有時，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確,。況且，使用這種方法浪費紙張,，儲存不便,，不能簡便工作,，甚至于讓繁復的工作更加繁復,。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能,，因為完成原有工作是改善的基礎,，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地,，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

（二）,、加大工作透明度

在實習期間,，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬一有員工請假,，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎業(yè)務開始,，小部門內的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作，掌握相互的工作流程,，真正做到精通業(yè)務,。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象,。

（三）,、加強員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護,，也成為了一個專門研究的課題,。其實，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識,。例如，在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,；在辦公室也應該注意環(huán)保,；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的,，加上辦公室的中央空調的溫度過低,，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度,。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能,，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點,。

自從2011年進入大學學習以后,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基矗在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲,。當然,，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計更多的經(jīng)驗,，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的,。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐,，通過實踐,，加深對理論的認識。

大學旅游管理實訓報告篇四

在兩個多月的實習過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時,，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富。

實習是讓學生在真正出社會之前,，對社會的提前適應階段,。大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過專業(yè)實習,，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1、通過這次實習,，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步。另外,，在工作上,，有問題，有不懂應該大膽請教,，而不是不懂裝懂,。“三人行,，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個領域，都有我們要學該懂的東西,。通過學習,，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導游的工作是重復的,、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度,！

實習期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍,。

2,、如何與人和睦相處，良好的進行溝通,，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面，我一直堅信,，誠實加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個實習生，很多事情要多看多學,，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調內部關系,，我學會的是尊重和禮貌。

做為一名旅游人,，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，進而選擇和你合作,，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

3,、經(jīng)過了二個多月的旅行社實習,，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映,，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法,。

4、實習是一個接觸社會的過程,。通過這次實習,，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

5、在實習過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,，其中最嚴重的是,，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實還不夠規(guī)范。雖然秦皇島市政府早在20xx年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作,，確保經(jīng)濟目標的實現(xiàn),，并制定了實施方案。在整頓旅行社市場,，規(guī)范旅行社經(jīng)營行,，整頓導游隊伍,，提高導游隊伍素,，整治城市旅游基礎環(huán)境,，提升城市整體形象等方面取得了一些成就,，但是做黑團,，買黑票,，非法購買低價票等行為依然存在,。也許每個行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”,，但旅游這行真的是太不正規(guī)了,，導游的基本利益得不到有效的保證,，我想，我可以繼續(xù)從學術上研究下去,，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力,。

大學旅游管理實訓報告篇五

回顧這段實習日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶,。作為一名即將畢業(yè)的大學生,、一名成年人，在這真實的的工作環(huán)境中,，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用,。

旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實習，加深我們對前兩年所學知識的理解和掌握程度,，通過實操來掌握實習部門的工作流程,，初步接觸和掌握旅游企業(yè)（酒店、度假風景區(qū)）管理的基本理論,、業(yè)務知識與方法,，培養(yǎng)綜合運用所學理論知識去發(fā)現(xiàn)、認識,、分析和解決實際問題的能力,；了解旅游企業(yè)（酒店、度假風景區(qū)）經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題,、新觀念,、新經(jīng)驗、新方法,；在增加感性認識的基礎上,，對我國旅xx業(yè)的現(xiàn)狀、未來發(fā)展有一個基本的認識,。同時,，培養(yǎng)同學們的團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學生的心理素質,。

1,、崗前培訓和崗位分配

我們到達實習點的第二天，xx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓,。我們每位實習生都進行了兩次培訓,，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內培訓,。室外培訓都是以團隊游戲和拓展項目為主,，室內培訓主要是企業(yè)常識，安全教育等等,。期間我們還參觀了主題公園,，酒店別墅，讓我們實習生對實習點有一個初步的印象和了解,。整體培訓的第四天,，人事部結合實習生的意愿和培訓期間的表現(xiàn)，進行崗位分配,，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員,，公園導游,，公園商場服務員，客房服務員，銷售助理,，餐廳服務員,。崗位分配以后，我們到達自己工作的部門,，進行由各自部門安排的崗位培訓,。我覺得進行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實習生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應期,，部門培訓也具有很強的針對性,。

2、實習部門和實習崗位

我實習的崗位是溫泉前廳接待員,。這次分配到溫泉前廳的實習生總共有六個,，都是女生。溫泉部細分三個小部門,，前廳部,、休閑部和露天部。xx溫泉區(qū)有兩個部分組成,，一個是xx溫泉,，一個是xx水谷。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月,，交替開放。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的,，十一黃金周和五一假期,。

崗前培訓由溫泉前廳部領班負責，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號,，溫泉部的部門歌曲,，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開溫泉,，所以我們培訓是以溫泉為主,，水谷為輔。溫泉前廳由四個崗位組成：

（1）門口寫單接待（工作內容是在門口迎接客人,，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項,，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼,，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口,，另外如果有旅游團隊，門口接待還要對團隊進行講解）

（2）入口接待（用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡,，客人入場的時候還要留意客人是否有拿鑰匙牌進場）

（3）出口接待（回收離場憑證,，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證）

（4）前臺輸單（輸報客單,，分男女、客人類型輸入電腦,，夜班要做報表）

另外還有前臺收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區(qū)消費的買單地點）,，收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質,，但各個崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替,，十天轉一次班,，每個班都領班和相對應人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個崗位,，從前臺輸單、入口,、出口,、門口接待循環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作,。

（1）外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異,。作為一名一線服務員,，應該具備的一定的基本素質。

首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。

第二,，服務時要保持微笑,，注意禮儀禮貌；就算是沒客人的時候也要注意自己的形象,。

第三,，有責任心，團結協(xié)作,。無論將來是否要從事旅xx業(yè),，這份實習工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛,，在學校又有老師的關心照顧,，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發(fā)現(xiàn)一切其實都來之不易,。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈,。在大學校園里，同學們互幫互助,，學習書本知識；而在工作單位,，每個人都會為了養(yǎng)家糊口,、為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭,。只有親身經(jīng)歷才明白社會的復雜性,。通過實習，覺得自己成長了,，心理素質有一定的提高,，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關系,。

（2）人際關系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時候,，我們必須學會處理與領導、與同事,、與客人相處的關系,。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變,。在工作的時候,，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人,。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大,，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流,，鍛煉了我的語言表達能力并學會應該如何與他們交流,。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后,，覺的自己很有成就感,。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的的回報,。

在實習過程中,，xx給予了我機會和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，自己不斷努力,，懂得了一些在學校學不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進步,。接下來我會加倍努力學習,，珍惜校園生活,，明確自己的目標和方向，為以后的人生道路打下堅實的基礎,。

大學旅游管理實訓報告篇六

實習人：xx級旅游管理?？瓢鄰埻ヌm。

20xx年7月14日至20xx年月14日,。實習地點：長樂豪生長山湖國際酒店,。

將專業(yè)與3接軌，逐步認識,、體會,，學會生存，學會感恩,，學會做人,，學會與人團結協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力,，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡,。逐步的了解社會，認識社會,，從而邁入社會,。

長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌,。長山湖國際酒店是一家按五星級標準建造的旅游飯店,，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側。酒店占地面積三十畝,，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層,，另有a、b裙樓各三層,，集客房,、餐飲、國際商務會議,、休閑娛樂等功能為一體,。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利,，商貿(mào)繁華,，東側是風景秀麗的長山湖。酒店營業(yè)部門配置齊全,，有客房,、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館,、東南亞風情燒烤吧,、ktv,、慢搖吧、桑拿部,、美容美發(fā),、健體中心、室內游泳館,、露天網(wǎng)球場,、男女spa館、英美式臺球,、乒乓球館、茶藝居,、網(wǎng)絡咖啡吧,、休閑花園、名店街,、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳,，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區(qū)三十公里,，距福州長樂機場二十分鐘車程,。酒店特邀香港知名酒店設計公司專業(yè)設計，注重人文,、生態(tài)和環(huán)境有機結合的設計理念,，引進建筑風貌和休閑方式，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務接待場所,。

我的實習崗位是房務部樓層服務員,。班次分為早班、中班,、夜班,，這三個班次，我分別上過早班和中班,。早班是從八點開始(后改到九點),，每天早晨都要開早會，由主管交代一些注意事項和安排工作,，然后領取所在樓層的房卡,、對講機，其次整理工作車,，易耗品(也可前一天下班前整理);再次,，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間,。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔,。敲門方式是以輕兩重,，如果有客人來開門，我們就會微笑著說;“先生(小姐),，您好!請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進去,。清潔好房間后，若有客人在房間,，我們會以標準的站姿站好,，面向客人說道：“先生(小姐)您的房間清潔好了，祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關上,。每天早晨的十一點,，是每個樓層開始收取客衣的時間，當天下午六點前衣服會被中班服務員送進客人房間去,。分配的.房間清潔完了,，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵,，把樓梯拖干凈,，把工作表找領班簽字，到房務中心交表,，還房卡,、對講機，簽退,。一天的工作就這樣完了,。

中班是從下午三點半上到夜間十二點。一般中班只有兩個人,。主要的工作是送客衣,，五點半左右去各個樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔,。六點左右就去開夜床,，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理，整理完后,，把馬桶蓋揭開,，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前,，把房間后簾拉上,，調好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,，將被子一角掀開折成四十五度角,，并依次放上晚安卡、環(huán)保卡,、早餐掛牌,。這樣，一間房間的夜床就開完了,。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了,。二十三點三十分就可以去關各個樓層的廊燈了，然后寫交班,，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點就可以下班了。

實習體會：作為一名學生,，我們都沒有真正的踏入社會,，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關于社會的好與壞都是道聽途說,。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗,、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧,。那么，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”,，上至總監(jiān),，下至普通服務員，同事之間的關系都很好,。老員工并沒有因為我們是學生,，單純，就對我們惡語相向,、處處為難,。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解,、示范,，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們,。與上司之間的關系,，在工作上我們是上級下屬的關系，我們尊重他們,，遇到他們禮貌的問好,，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片,，不論身份,、地位。在福利上,，除了我們的工作比社招員工稍低外,，其他福利我們都是平等的,，如獎金、過節(jié)費等,。

經(jīng)過這為期半年的實習,，我們學會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考,。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長,，懂得了很多。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因為它羅列萬象,，陳列事態(tài)百千,，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人，存在一種激勵與督導的管理,。半年的實習工作,，初次體會到了生存的不易，原來社會現(xiàn)實是如此的復雜,，生活可以如此百態(tài),，人與人之間還有這些相處之道。

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其的再次光臨打下基礎,。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象,。在豪生酒店我們看到酒店領導十分重視服務質量的提高,，即使對我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的培訓后才能上崗,。對老員工進行跟蹤培訓和指導,，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平。在這里,，我們學會了什么是責任;在這里,，我們體會到了生活世事可以用“世事洞明皆學問，人情練達即文章”來形容卻不失真實;在這里,，我們學會了正視現(xiàn)實,，學會在適當?shù)臅r候撫平不安和浮躁。

1,、打鐵還得自身本事硬,。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到上司的賞識和提攜，除了技能嫻熟外,，你的文憑,、學歷，知識的深度,、廣度等各方面的綜合術能也是必不可少的,。在我們樓層服務員中，有一個被升為領班的同事,，也許他的鋪床技術沒有老員工嫻熟,，但就是恰好有一次機會，他幫經(jīng)理處理了一個電腦技術上的問題,，他就成為了經(jīng)理常常關注的對象,，發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以，就把他升為了領班,。別人不服氣也得服氣,，因為別人有準備，且遇上了機會,。所以想要以后有所建樹,，就必須學好各方面的專業(yè)技能。雖然機遇也不可缺少,，但機遇從來都是為有準備的人留的,。

2、社交是一項不可缺少的活動,。經(jīng)過這半年的實習，讓我明確的認識到,，以后的工作中,，人脈關系是非常重要的。俗話說：“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個道理,。有能力還得有人賞識,、提攜。比如這次我們實習過程中,，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認可,，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。

大學旅游管理實訓報告篇七

北京xxx公司將綠化與建筑融合,，將動感與文化融合,，將品牌效應與區(qū)域發(fā)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢,。30多萬平方米的綠化,、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質,；國際國內雙重標準的安全檢測,、人性化的服務配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質；國際頂尖的游樂設備,、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷世界的高度,！北京歡樂谷堅持社會效益、經(jīng)濟效益,、環(huán)境效益和文化效益并重,。它的成功開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應,，對帶動區(qū)域發(fā)展,、完善城市功能、構建和諧社會,、滿足大眾娛樂生活,、創(chuàng)造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用,。

關于歡樂谷開發(fā)效益評價：

在此次實習的過程中,，我不僅乘坐了世界的游樂設備、學會了三先五會的服務之道,，而且還簡單的了解到關于一個主題園的成長過程,，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價，有作為中國投資的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方,，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

市場區(qū)位：有關研究指出“一個大型主題公園,。必須位于沒有強烈市場競爭地區(qū)”,，北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速,。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力,，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射北京,、天津,、河北、河南等省市,，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬,，到京游客1000萬,。

交通區(qū)位：北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路,，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距xxx直線距離10.2公里,，交通方便,，自駕游或組團游客均容易到達。

地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市,，也不能位于非常偏的地方；另一方面,，由于市內地價高昂,，主題園一般不可能位于城市中。在地價的作用下,，主題園一般位于郊區(qū)方便地段,。北京xxx公司正是考慮到以上兩點，選址在xx區(qū)東四環(huán)處且交通方便,，地價相對適宜,。

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)（依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)）相比較，主題公園是強調人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,，是旅游資源的重要補充,。北京歡樂谷以時尚、動感,、歡樂,、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標志,！

服務對象定位：北京xxx公司的時尚,、動感、歡樂,、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此,，他們成為歡樂谷的主要客源,，此外歡樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目,，滿足了不同年齡層次人群的需求,，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船,，尋找歷史的遺跡,，梳理文明的脈絡，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力,。兒童可以走進螞蟻王國,，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種知識,，在參與體驗中領悟加速度,、失重感，感受植被的多樣性,，藝術的趣味性,，還有色彩、自然,、音樂和運動……在門票方面,，160元/人，走了大眾型路線,，此外還推出學生優(yōu)惠,，團隊優(yōu)惠，節(jié)日優(yōu)惠等項目,，吸引更多的客源,。

大學旅游管理實訓報告篇八

通過實踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務行業(yè)知識和導游講解技巧,，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學有所得,。

北京歡樂谷是xxx集團以20年的專業(yè)積累,，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是xxx文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭,，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作,。它以時尚、動感,、歡樂,、夢幻的人文魅力，成為xxx體驗旅游的重要標志,！

北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角,，占地100萬平方米。其中,，公園一期占地約54萬平方米,，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯,、失落瑪雅,、愛琴港,、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于xx年暑期建成開放,。公園二期,、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后陸續(xù)推出,。

北京歡樂谷精心設置了120余項體驗項目,，包括40多項娛樂設備、50多處人文生態(tài)景觀,、10多項藝術表演,、20多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目，可以滿足不同人群的需要,。

北京歡樂谷將綠化與建筑融合,，將動感與文化融合，將品牌效應與區(qū)域發(fā)展融合,，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢,！30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境;四大文明主題,、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質;國際國內雙重標準的安全檢測,、人性化的服務配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質;國際頂尖的游樂設備、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷領先世界的高度,！北京歡樂谷堅持社會效益,、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益并重,。它的成功開發(fā),，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應，對帶動區(qū)域發(fā)展,、完善城市功能,、構建和諧社會、滿足大眾娛樂生活,、創(chuàng)造城市綜合效益等方面,，將起到重要的促進作用。

在此次實習的過程中,，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設備,、學會了三先五會的服務之道，而且還簡單的了解到關于一個主題園的成長過程,，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方,，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此,，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關研究指出“一個大型主題公園。必須位于沒有強烈市場競爭地區(qū)”,，北京歡樂谷位于xxx東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都xxx注入了鮮活的動力,，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”,，輻射xxx、天津,、河北,、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標市場：北京1000萬,，周邊1000萬，到京游客1000萬,。

交通區(qū)位：北京歡樂谷位于xxx東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路,，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距xxxxxx直線距離10.2公里,，交通方便,，自駕游或組團游客均容易到達。

地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市,，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市內地價高昂,，主題園一般不可能位于城市中,。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)方便地段,。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點,，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通方便，地價相對適宜,。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較,，主題公園是強調人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源，是旅游資源的重要補充,。北京歡樂谷以時尚,、動感、歡樂,、夢幻的人文魅力,，成為xxx體驗旅游的重要標志,！

服務對象定位：北京歡樂谷的時尚、動感,、歡樂,、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此,，他們成為歡樂谷的主要客源,，此外歡樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目,，滿足了不同年齡層次人群的需求,，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船,，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡,，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力,。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會,、自然與生態(tài)的種種知識,，在參與體驗中領悟加速度、失重感,，感受植被的多樣性,，藝術的趣味性，還有色彩,、自然,、音樂和運動……在門票方面，160元/人,，走了大眾型路線,，此外還推出學生優(yōu)惠，團隊優(yōu)惠,，節(jié)日優(yōu)惠等項目,，吸引更多的客源。

大學旅游管理實訓報告篇九

實習是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步,，,，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著希望和幸福的我們開始大學必要走的路程----實習,。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻,，辛勤勞動,，最終實現(xiàn)自己的預定目標，才能不給學校丟臉,，不給自己摸黑，用自己的能力證明,，我們是一個強者,，不論從工作還是學習。我能學好,，更能干得出色,！

為了將我們所學的酒店專業(yè)知識與實踐技巧更好的結合，了解酒店經(jīng)營管理過程,，酒店的服務及文化,，加強管理理論與實踐的結合，學習服務精神和服務意識,，提前接觸社會,，為以后走入社會打基礎，我們進行了為期四個月的酒店實習,。本次實習讓我們對所學的專業(yè)知識及其在實際操作中的應用有一定的感性認識,，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎,，更有助于對專業(yè)基礎和專業(yè)課的學習,、理解和掌握。同時這次酒店實習的經(jīng)驗也有助于以后的就業(yè)取向,。

南山國際會議中心是煙臺首家掛牌的五星級酒店,，坐落景色秀麗的南山風景區(qū)內，依山傍水而建,。豪華高雅的五星級設施配備是商務,、政務和旅游度假的最佳場所，竭誠滿足賓客舒適,、愉悅的需求,，隨時為過往來賓提供優(yōu)質服務。南山國際會議中心擁有480余間品位高雅,、溫馨舒適的客房,，具有現(xiàn)代風格的商務套房、豪華套房,、行政套房,、單人間、標準間，房內設施齊全,、豪華,、清潔、文雅,，讓您體驗安逸的享受,。

溫馨怡人的大中小宴會廳、中,、西餐廳,，咖啡廳，風格各異的高雅包房,，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大，是商務,、會議,、宴請、品嘗美食的理想場所,，給您的光臨留下永久的美好回憶,。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳，寬敞明亮的健身房,、桑那浴,、美容美發(fā)、酒吧等,，先進的設備,、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務,，以舉辦個中大型演出和召開高層次大型會議為主的南山大劇院總面積2萬平方米,，中央大廳高12.5米，設有觀眾席1600個,，豪華坐席包廂5個,，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng)，全部采用計算機控制,，劇院建筑造型風格和裝飾效果堪稱一流,，各項設施達到國內演出場所先進水平。

20xx年8月26號,，我們被派往南山國際會議中心,。在經(jīng)過了進一步的培訓之后，9月1號我們正式上崗了,。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部,。開始有一股使不完的勁兒，把客房看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中,。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的,。當我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單,，我們要學的東西還很多,。

我被分到了一樓，帶我的是一個40多歲的房嫂,，我叫她師父,。在接觸工作崗位之后主管針對客房部工作的特點利用工作比較閑的時候對我們進行了一系列的培訓。包括平時的注意事項,，禮貌禮節(jié)，設施設備,，工作流程等等理論知識,。其他實踐上的技術技巧都是師父耐心教我的。

在這個學習過程中,，最難得就是鋪床,。鋪床時每一步都有要求，而整個做床過程包括甩單,、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很困難,，這是一個很有技巧性的活,，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。然后是給床單包角,，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,，否則床單將不能保持平整,。接下來開始套被子，這個也很講究,，也很有技巧性,，先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來，這樣才能順利迅速的把被子套進去,。在套上后要把被子和被套的角相對應,，然后用力甩幾下使他們更好的重合，其它可以細節(jié)整理,，要注意的是被子的中線要和床,、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。在套好被套之后,，要將被頭折起大約30公分,。

做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中,，這是很有根據(jù)的,，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定,。

大學旅游管理實訓報告篇十

實習對于每個大學生來說是必定要經(jīng)歷的一段路程,，簡單的說是學生從學校走向社會的連接點。從實習中獲得更多的經(jīng)驗幫助自己更好的走進融入社會然而令我萬萬沒有想到的是實習那么快走進我的生活,。

今年6月份初學校決定讓我們旅游系出去實習,。這個決定對于我們來說太不可思議了。而我更是接受不了,，為什么大一就要實習呢,？所以我們同學在沒有做好充分準備的情況下出發(fā)了。一開始對于實習充滿美好的幻想,，根本不知道前面的路是這么的艱難,。到了之后才發(fā)現(xiàn)實習場所·員工宿舍·用餐地點都是讓我接受不了的。在我腦海里曾經(jīng)想象過無數(shù)場景唯獨沒有這一種,。但由于種種原因我們還是留了下來參加實習,。畢竟他是學習中的一部分。

實習地是瑞安啤酒城,，不知道的還以為他是一場啤酒展銷會,，演義啤酒文化的節(jié)目。其實不然主辦方根本沒有抓住這里的精隨所有的設備不完善營運操作不到位,。整個公司沒有完整的體系沒有做好廣告效應,。以至于到最后虧空，損失嚴重,，以結束營業(yè)畫上了句號,，這是一場失敗的生意。

在實習過程中,，我們確實承受了許多壓力,，同時也忍受了許多委屈。雖然我們只做了兩個月,，但在這兩個月這中我們經(jīng)歷了風風雨雨,，漸漸的成長,。我們認識到了不同類型的人。在生活上,，工作上的意識跟以前都發(fā)生了改變,。體會到在這個社會中要想成為佼佼者是需要花費很多東西的。明白了也清楚的知道,，社會是多么的險惡與復雜,，人心叵測。所有的看似對你好,，其實你對于他們來說是有利用價值的,。別人不會白白的給你好處，所以我們以后在社會中,，還是要謹慎的與人相處,。不過在以后的工作中，我可以從這次實習中借鑒經(jīng)驗,。比如說很多方面,，工作中我們要腳踏實地,，靈活應變,，團隊精神很重要,。許多事情憑自己一個人的力量是不能完成的,。團體合作會讓工作進展得更順利,。

這么多天來，我們能從在38度的高溫下刷地毯,，38度的高溫游遍整個瑞安中走出來,，也確實讓我變得與以前不一樣了。不僅是從心理上面,，在種種方面上,，對于自己，對于生活,，對于工作,，對于未來都有了新的變化。所以面對未來,，我想在苦我也會走過去,。因為我已經(jīng)有過那種經(jīng)歷，所以不會再被打倒,。心里有了更深層次的準備,，這些是我在實習期間總結的一些心得和想法。

一開始準備四個月的實習時間,，結果我們兩個月就回來了,，為什么呢,？我想著有恒多方面的原因：學校，學生,，實習地,。首先從學校說起，一個學校安排學生實習,，肯定是需要做大量的調查,，和方方面面的準備。應該一切從實際出發(fā),。重點為學生考慮,。在生活上工作上可能出現(xiàn)的問題，一切都準備好準備妥當,，才應該把學生送出去,。可是我們學校在這方面,，沒喲要做到完善,。為學生選擇實習地是，一定要把好關,?？此降走m合我們嗎？,！而學校為我們選擇的慕尼黑國際啤酒城適合嗎,？首先他不是一個酒店，而是一個簡易大棚,，所有的設施跟工作程序對我們學習都沒有幫助,。在那里我們學不到任何技能，到現(xiàn)在我們連基本的托盤,，擺臺都不會,。甚至來年站姿都不準確。再說上班時間適合我們嗎,？讓我們從下午四點上到夜里兩點多,，這簡直很奇怪，學校有沒有想過學生接受不了呢,？而且也里上班不安全因素也是存在的,。總而言之,，學校更不應該說是度假村?。∵@不是讓人希望越大失望越大嗎,？學生一時間接受不了也是人之常情??！所以我希望學校領導們在以后為學生選擇是實習地時，一定要慎重??！

接下來從學生說起，本來才是大一的學生,，卻突然接到通知要去實習,，肯定會有很多疑問的，也會很吃驚,。學生心理的這些工作沒有做好,，對以后工作一定會有阻礙作用的,。而且說是度假村,，到了之后看是大棚，里面一片混亂,。這讓我們又多加了反感之意,。在這種情況下，學生肯定不會保持良好的心態(tài)去上班的,。工作室的表現(xiàn)肯定也是欠佳的,。一心只想著回家根本無心工作。而且也是剛從學校出來,，還沒有從學生的位置上轉換過來的原因,，心態(tài)存在的問題。

當然沒有堅持四個月最重要的原因應該是屬于慕尼黑國際啤酒城了,。之前也說過這是一擦汗那個失敗的生意,，一個公司從上到下,，太散亂了,。沒有一個當家人。老總太多了,，這個老總說這樣做,，那個老總說那樣做。沒有統(tǒng)一的意見,。所以總體規(guī)劃的一點不好,。雖然啤酒城的文化理念很好，但是這個項目沒有做好,。沒有做出自己的風格,。別人都不知道這里是做什么的,！沒有做出品牌。所以代之后來,，每天晚上只有幾桌客人的場景,。他們應該為不同乘此不同類型消費者提供不一樣消費，這樣不至于出現(xiàn)有錢人看不上這里經(jīng)濟差一點的有消費不起的情況,，客源應該會多一點吧,。二千啤酒城里不管是啤酒還是菜價都比外面的貴所以很多帶人來第一次就不回來第二次了,，最重要的是里面的設施不好很熱沒有電山或空調。衛(wèi)生不達標總體來說環(huán)境差形象不好,，所以大多數(shù)人是不愿意來到這消費的

以上說得是設施下面該說內部管理人員了,，很多人在指導,，沒有一個總領頭人。而再經(jīng)營管理程序上也是很散,，總體來說管理方式不對,。

在瑞安的這段時間發(fā)生了多事情,，讓人一時間都無法接受,。不管是在哪一方面都有了深刻的體驗,。都有了新的想法和新的對待人生的態(tài)度,。我想這兩個月讓我一輩子都忘不了,，它會在我的腦海中市場出現(xiàn)的,。畢竟這是我第一次踏入社會，第一次接觸這么多形形色色的人,，第一次工作,，以及第一次獨立的站在個人角度上,，去思考問題和處理一些相關事情,。這么多的第一次，足夠讓我思考好長時間了,。從中學到的東西也是人生的一筆財富,。所以說雖然實習是不成功的,，但我們也從中獲得了很多東西,。

最后我想說的是,，這次實習不成功。希望下次會非常順利,，讓我們學到更多,。也希望學校領導,，老師在為我們選擇實習地時慎重，慎重再慎重,，一定要挑個和我們的實習地,！謝謝,！

大學旅游管理實訓報告篇十一

這次實習時間是從20xx年x月xx日到x月xx日在海口中國青年旅行社秀英港營業(yè)部進行的。作為大學的專業(yè)實習,，本人的工作崗位是旅游接待,，因此主要實習科目有：旅游客源國,、旅行社管理、人力資源管理,，當然其中也涉及一些其他的科目,。

這次實習我非常榮幸,，實習的是負責前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學習，了解真正的操作程序,，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實,，把理論聯(lián)系實際,。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程,，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗。

實習期間,，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識,，并把所學的知識充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學習時所知道的,，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明,。

實習后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下,，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當其分,，因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺,；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況,、注意事項等,。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2,、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力,；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

（一）盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準確程度,，這就導致到工作會事倍而功半,。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,，這不但加快的工作的效率,，而且傳遞速度很快,。但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如,，票務工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多,，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便,。有時,，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確。況且,，使用這種方法浪費紙張，儲存不便,，不能簡便工作,，甚至于讓繁復的工作更加繁復,。經(jīng)過本人通過實踐,，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能,，因為完成原有工作是改善的基礎,，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面,，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

（二）加大工作透明度

在實習期間,，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導致萬一有員工請假,，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎業(yè)務開始,，小部門內的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務,。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

（三）加強員工的環(huán)保意識

如今,，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題,。其實,，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識,。例如,，在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,；在辦公室也應該注意環(huán)保；還有,，在用紙方面的浪費是十分嚴重的,，加上辦公室的中央空調的溫度過低,，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度,。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能,，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點,。

自從20xx年進入大學學習以后，三年以來,，本人都在學習好理論知識,，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎。在校期間,，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲,。當然,，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計更多的經(jīng)驗,，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的,。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐,，通過實踐,，加深對理論的認識。