在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

旅游管理實訓(xùn)內(nèi)容報告 旅游管理實訓(xùn)報告篇一

1,。 實習(xí)的目的:針對我們旅游管理專業(yè),專業(yè)實習(xí)是學(xué)校教學(xué)計劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后,，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作,，在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。里仁學(xué)院在大學(xué)期間對旅游管理專業(yè)組織兩次實習(xí),這是我們的第一次實習(xí),通過20xx年的暑假先短期嘗試本專業(yè)的實習(xí)工作,。通過實習(xí),，我們應(yīng)該鞏固和加深對旅游管理科學(xué)有關(guān)基本知識、基本理論的理解,，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員進一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能,、了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，開展調(diào)查,，研究旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀,，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力,，訓(xùn)練相關(guān)專業(yè)工作記錄和專業(yè)研究的寫作能力,，為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實的基礎(chǔ)。 學(xué)校希望實習(xí)生端正態(tài)度,，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結(jié)合。培養(yǎng)好工作能力,，顯的尤為重要,。培養(yǎng)工作能力,，提高自身素質(zhì)、

2,。 實習(xí)的意義: ,。20xx年6月18日—9月10日的專業(yè)實習(xí)，是院針對旅游專業(yè)階段教學(xué)計劃的重要環(huán)節(jié),。根據(jù)老師召開的實習(xí)說明會和簡單的實習(xí)培訓(xùn)以及重大的招聘會,我認識到這次實習(xí)的重要性,。對于選擇走向工作崗位的我來說,這是一個鋪墊，是一個鍛煉自己的實踐機會,。通過社會實踐,，鞏固和加深對旅游管理學(xué)科有關(guān)知識、理論的理解,，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能，了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗,，研究旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀,，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的能力專業(yè)實習(xí)是貫徹理論聯(lián)系實際的原則,，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,，其意義在于能讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應(yīng)用所學(xué)理論知識,，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下，認識自我,，磨煉意志,，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇,、

實習(xí)概況

1,。 實習(xí)相關(guān)信息:

1) 實習(xí)個人

2) 實習(xí)崗位：

3) 實習(xí)單位：

2。 實習(xí)時間進程:

1) 20xx年5月底---6月18日每周末去旅行社參加導(dǎo)游培訓(xùn),背導(dǎo)游詞,

認真聽取經(jīng)驗,整理學(xué)習(xí)帶團技巧,。

2) 20xx年6月19日---6月21日跟團踩點,掌握各景點路線,、購物店情況,向老導(dǎo)游學(xué)習(xí),熟悉帶團基本流程。

3) 20xx年6月22日---9月10日,，正式實際獨立帶團,帶團期間不斷積累,。

經(jīng)驗,彼此交流,學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團各方面技巧,定期做實習(xí)總結(jié)。

實習(xí)地基本境況 秦皇島,，位于中國河北省東北部,，首批全國沿海開放城市,國家優(yōu)秀旅游城市,秦皇島旅游資源豐富,旅游設(shè)施完善,旅游交通便利。秦皇島南臨渤海,，北依燕山,，東接遼寧省葫蘆島市,，西接唐山，近京津,，位于最具發(fā)展?jié)摿Φ沫h(huán)渤海經(jīng)濟圈中心地帶,，是東北與華北兩大經(jīng)濟區(qū)的結(jié)合部。秦皇島市轄北戴河,、山海關(guān),、海港區(qū)三個市轄區(qū)和撫寧、昌黎,、盧龍,、青龍滿族自治縣四個縣，總面積7812,。4平方公里,，全市總?cè)丝诮?00萬。秦皇島市的氣候類型屬于暖溫帶,屬于溫帶季風(fēng)氣候,。因受海洋影響較大,，氣候比較溫和。

秦皇島提出“旅游立市”的概念,，正在打造一幅“長城濱海畫廊,，四季休閑天堂”的美麗畫卷。 秦皇島旅游資源集山,、河,、湖、泉,、瀑,、洞、沙,、海,、關(guān)、城,、港,、寺、廟,、園,、別墅、候鳥與珍稀動植物等為一體,，旅游資源類型豐富,，是開展多項目、多層次的旅游活動,，滿足不同旅游者旅游休閑的最佳場所,。經(jīng)過多年開發(fā)建設(shè),，秦皇島市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和景點建設(shè)步入發(fā)展快車道。逐步形成了以長城,、濱海,、生態(tài)為主要特色的旅游產(chǎn)品體系。秦皇島市旅游景區(qū) 個,，開辟了長城文化,、海濱休閑度假、歷史尋蹤,、觀鳥旅游,、名人別墅、山地觀光,、海洋科普,、國家地質(zhì)公園、體育旅游,、鄉(xiāng)村旅游,、城鄉(xiāng)雙向游、會議旅游,、工業(yè)旅游等多種精品旅游線路，并每年舉辦具有濃郁地方文化特色的山海關(guān)長城節(jié),、孟姜女廟會,、望海大會、昌黎干紅葡萄酒節(jié)等節(jié)慶活動,，這些旅游線路和節(jié)慶活動都備受國內(nèi)外游客青睞,。秦皇島一年四季皆景，可供旅游者探險獵奇,、尋幽攬勝,。其中自然資源以山、海文明,，人文資源以關(guān),、城最為突出，社會資源以中央暑期辦公地——北戴河最具魅力,。這里山地地貌奇特多樣,，飛瀑流泉到處可見；森林覆蓋率高,，野生動物,、植物資源豐富；更有長城等大量文物與古跡點綴其中,。海沙細而平礦,，灘緩而水清,，潮平而差小，延綿近百里,；海水污染程度低,，水質(zhì)清潔，陽光充足,，是進行海水浴,、日光浴、沙浴,、沙灘活動與海上觀光,、海上游動的最佳場所。轄區(qū)內(nèi)的長城蜿蜒起伏,，枕山襟海,，依勢而修，關(guān)隘地處要塞,。社會資源以北戴河——中央暑期辦公地和許多重要的歷史事件而聞名遐邇,，成為秦皇島市最具吸引力的旅游資源。各處文物古跡,，以長壽山,、角山、燕塞湖,、祖山,、背牛頂、天馬山,、碣石山,、十里葡萄長廊、孤竹國文化遺址等,。

實習(xí)單位基本境況

實習(xí)地接導(dǎo)游工作描述

1,。工作內(nèi)容:

確認團隊相關(guān)信息：

1) 團隊基本信息。團隊名稱,、全陪姓名及電話號碼,、團號、旅游團的結(jié)算方式,、旅游團的等級,。旅游團人數(shù)包括兒童、用車,、住房,、餐標(biāo)等情況。 在食、住,、行,、游等方面是否有特殊要求。所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜,。檢查旅游團的交通,、食宿方面的問題?；疖嚭惋w機團還要落實旅游車輛,，知道司機的姓名、電話,、車型,、車號并與司機定好時間。

2) 落實住房,，賓館的位置,，名稱、概況,、服務(wù)項目和設(shè)施,。是否含早，向賓館提供該團抵達的時間,，落實用餐,，應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況,。包括日期,、人數(shù)、餐標(biāo),、特殊要求等。

3) 了解不熟悉的景點的情況去景點的路線,。開放時間,，最佳游覽路線，廁所位置,，以便活動順利進行,。及時與全陪聯(lián)系，了解接團的時間和地點,，防止漏接,、空接團隊事故的發(fā)生。

接團前準(zhǔn)備：

1) 物質(zhì)準(zhǔn)備,。上團前,，按照該團游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖，門票結(jié)算單和費用，帶好接待計劃,、導(dǎo)游證,、胸卡、導(dǎo)游旗,、接站牌等必備物品,。

2) 語言和知識準(zhǔn)備。根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目,，就翻譯,、導(dǎo)游的重點內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備,。接待有專業(yè)要求的團隊要做好相關(guān)專業(yè)知識,、詞匯的準(zhǔn)備。做好當(dāng)前的熱門話題,、國內(nèi)外重大新聞,、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。

3) 形象準(zhǔn)備,。導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū),、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方,、整齊,、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作;佩戴首飾要適度;不濃妝艷抹,，不用味道太濃的香水;上團時應(yīng)將導(dǎo)游證書佩戴在正確位置

4) 心理準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作:地陪在為接待旅游團做以上準(zhǔn)備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備,。不能只考慮到按規(guī)定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面,，還要有遇到問題,，發(fā)生事故時應(yīng)如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備承受抱怨和投訴:導(dǎo)游工作手續(xù)繁雜,，工作量很大,。有時導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務(wù),，但還會遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責(zé),，甚至提出投訴,，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準(zhǔn)備,，要冷靜,、沉著地面對,，無怨無悔地為游客服務(wù)。

旅游管理實訓(xùn)內(nèi)容報告 旅游管理實訓(xùn)報告篇二

xx級旅游管理?？瓢鄰埬衬?。

20xx年7月14日至20xx年月14日。

長樂豪生長山湖國際酒店,。

：將專業(yè)與3接軌,，逐步認識、體會,，學(xué)會生存,，學(xué)會感恩，學(xué)會做人,，學(xué)會與人團結(jié)協(xié)作,。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力，從一個實實在在的學(xué)生向一個社會人的過渡,。逐步的了解社會,，認識社會，從而邁入社會,。

長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店,，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌。長山湖國際酒店是一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店,，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側(cè),。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層,，另有a,、b裙樓各三層，集客房,、餐飲,、國際商務(wù)會議、休閑娛樂等功能為一體,。酒店地處城區(qū)黃金地段,，交通便利，商貿(mào)繁華,，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長山湖。酒店營業(yè)部門配置齊全,，有客房,、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館,、東南亞風(fēng)情燒烤吧,、ktv、慢搖吧、桑拿部,、美容美發(fā),、健體中心、室內(nèi)游泳館,、露天網(wǎng)球場,、男女spa館、英美式臺球,、乒乓球館,、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧,、休閑花園,、名店街、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳,，是長樂市第一家五星級飯店,，距離福州市區(qū)三十公里，距福州長樂機場二十分鐘車程,。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計公司專業(yè)設(shè)計,，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機結(jié)合的設(shè)計理念,，引進建筑風(fēng)貌和休閑方式,，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務(wù)接待場所。

我的實習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員,。班次分為早班,、中班、夜班,，這三個班次,，我分別上過早班和中班。早班是從八點開始(后改到九點),，每天早晨都要開早會,，由主管交代一些注意事項和安排工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡,、對講機,，其次整理工作車，易耗品(也可前一天下班前整理);再次,，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后,，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔,。敲門方式是以輕兩重,，如果有客人來開門,，我們就會微笑著說;“先生(小姐)，您好!請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進去,。清潔好房間后,，若有客人在房間，我們會以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好,，面向客人說道：“先生(小姐)您的房間清潔好了,，祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上。每天早晨的十一點,，是每個樓層開始收取客衣的時間,，當(dāng)天下午六點前衣服會被中班服務(wù)員送進客人房間去。分配的房間清潔完了,，把工作間整理一下,，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈,，把工作表找領(lǐng)班簽字,，到房務(wù)中心交表，還房卡,、對講機,，簽退。一天的工作就這樣完了,。

中班是從下午三點半上到夜間十二點,。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣,，五點半左右去各個樓層開廊燈,，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜床,，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理,，整理完后，把馬桶蓋揭開,，把防滑墊放到浴缸里,，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上,，調(diào)好夜讀燈的柔和度,，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角,，并依次放上晚安卡,、環(huán)保卡,、早餐掛牌,。這樣，一間房間的夜床就開完了,。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了,。二十三點三十分就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了，然后寫交班,，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點就可以下班了。

作為一名學(xué)生,，我們都沒有真正的踏入社會,，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關(guān)于社會的好與壞都是道聽途說,。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗,、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧,。那么,，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”，上至總監(jiān),，下至普通服務(wù)員,，同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒有因為我們是學(xué)生,，單純,，就對我們惡語相向、處處為難,。相反,，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示范,，看的我們做得很慢,，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關(guān)系,，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系,，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好,，私底下和我們是朋友,，跟我們嬉笑打成一片，不論身份,、地位,。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外,，其他福利我們都是平等的,，如獎金,、過節(jié)費等。

經(jīng)過這為期半年的實習(xí),，我們學(xué)會的不僅僅是技能,，更多的是對人生的思考。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長,，懂得了很多,。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因為它羅列萬象，陳列事態(tài)百千,，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人,，存在一種激勵與督導(dǎo)的管理。半年的實習(xí)工作,，初次體會到了生存的不易,，原來社會現(xiàn)實是如此的復(fù)雜，生活可以如此百態(tài),，人與人之間還有這些相處之道,。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧

旅游管理實訓(xùn)內(nèi)容報告 旅游管理實訓(xùn)報告篇三

(1)通過實習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序,、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能;

(2)根據(jù)已學(xué)的知識,，學(xué)會設(shè)計旅游路線;

(3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;

(4)進行實地導(dǎo)游模擬實踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧,、常用的講解方法,、副語言的使用等技能;

(5)理論與實踐有機結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容,。

xx年3月31日—4月11日

焦作市影視城

影視城所在地是焦作市,，焦作市位于河南省西北部，北依太行,，南臨黃河,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里,，總?cè)丝?30萬人,，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。

焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗,、如詩如畫,。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長,，大山大河造化了焦作山水之大氣,，成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,，云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕,。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南,，被譽為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇,、絕,、雄、險,，被譽為“太行精粹”,。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽,。

焦作的人文景觀星光燦爛,，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一,，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補天,，黃帝祈天,、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈、李商隱,、司馬懿,、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址,、山陽城遺址,、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》),、漢獻帝陵,、竹林七賢遺址等古跡猶存。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,，全國有代表性的楊、武,、吳,、孫等諸多太極拳流派皆源于此,。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的,、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運動,，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園,、城市森林動物園等旅游項目。

焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一,，焦新,、焦枝、焦太鐵路穿境而過,，東接京廣,，南連隴海，北至太原;焦鄭,、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通,，與地方路網(wǎng)縱橫交錯，與省會鄭州,、中岳嵩山,、古都開封、洛陽,、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi),。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘,，現(xiàn)有涉外星級賓館15家,，旅行社33家，旅游汽車公司4家,，旅游從業(yè)人員3萬人,，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游,、休閑娛樂游等精品線路,，深受游客青睞。

游客朋友們：

大家好,，首先各位來到影視城參觀游覽,。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳,，在接下來將由我為大家服務(wù),。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心。

在進影視城前,，我來給大家簡要的介紹一下影視城,。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,，為焦作市十大景點之首,。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬平方米,，是以春秋戰(zhàn)國,、秦漢、三國時期文化為背景的仿古建筑群,。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景,，吸引了國內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來,，迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》,、《洛神》,、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》,、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內(nèi)外近百部影視劇的,。

好啦請大家跟我進來吧。

游客朋友們,，在正式的參觀游覽前,，大家先跟我來看看旁邊這個導(dǎo)游圖。我給大實簡單的講一下我們今天參觀影視城的路線,。大家可以看到,，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場,、周王宮,、市井一條街、琵琶湖,、楚王宮和圣佛寺,。那么，我們首先從這里,，文化廣場出發(fā),，再到我們正對著的周王宮，在周王宮看一場表演,，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進,，穿過市井一條街后到達的就是楚王宮，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動,，活動期間,，大家如果不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺,。在參觀的過程中,，請大家認真的聽我的講解，這里面可是有很多有趣的故事哦,，同時希望大家愛護這里的一草一物,。

請大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場區(qū),，這時是影視城在二期工程主要部分,，它包括三皇像、六哲人,、四神獸,、司母戊大方鼎、仿古舞臺,、古錢幣狀大門,、大型浮雕等雕塑和建筑。

大家來看,，這個仿古,，它是影視文化活動的主要場所，每年的黃金周,、春節(jié)以及重大節(jié)日,，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著名相聲演員馮鞏,、李金斗就在這里做過精彩的表演,。

請大家抬起頭來看看這舞臺上面有個大鼎。大家知道它叫什么嗎?對了,，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎,。不過，我們眼前這個鼎是仿造的,。我來給大家講講有關(guān)這個大鼎的來歷吧,。司母戊鼎是中國商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在河南省安陽市出土,，因它的腹部著有“司母戊”三字而得名,，現(xiàn)藏中國國家博物館。司母戊鼎器型高大厚重,，又稱司母戊大方鼎,，高133厘米,、口長110厘米、口寬79厘米,、重832.84千克,，鼎腹成長方形，上豎兩只直耳,，不過發(fā)現(xiàn)時僅剩一耳,，另一耳是后來據(jù)另一耳復(fù)制補上的，下有四根圓柱形鼎足,，是中國目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器,。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。

大家聽說過問鼎中原的故事嗎?早在東周時期,，周天子的中央政權(quán)日益衰落,，各諸侯國紛紛覬覦王權(quán)，位于南方的楚國更是野心勃勃,，一次楚莊王正在會見周朝使者王孫滿時,，故意問：“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐視王權(quán)，意欲奪權(quán)的野心,，后來楚莊王成了“春秋五霸”之一,。

請大家轉(zhuǎn)過頭來，順眼看去,，有一座三人雕像,，這就是三皇像,，他們分別是黃帝,、炎帝和伏羲，傳說中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟,，分管兩大部落,，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏，被尊為中華民族的始祖,。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚,、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度,，創(chuàng)造了人類文明,。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠古時期人類遭遇洪水而滅絕,，只剩下伏羲與女媧兄妹二人,，二人不得不成婚繁衍人類，因此,，伏羲是中華民族的人文始祖,，我們大家共同的老祖宗啊!

請大家跟我從這邊去,，大家看到了，沿著這條路前行,，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸,，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦，我來給大家說說吧,。它們呢,，由近及遠會別是朱雀神、白虎神,、青龍神,、玄武神，是我國傳說中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神,，分別鎮(zhèn)守南,、西、東,、北四個方位,，維護著四方平安的。

順著這個樓梯往上走,，大家來看看前面這六尊石雕像,，大家可以看出來他們是誰嗎?他們就是中國古時候的六位哲人，,，從右向左分別是孔子,、孟子、老子,、孫子,、張衡和韓非子?？鬃?，大家讀書以來應(yīng)該學(xué)過他不少的文章了吧，他是偉大的思想家,，教育家,，創(chuàng)立了儒家學(xué)說。孟子是儒家學(xué)派的代表人物,，他的學(xué)說與孔子學(xué)說合稱“孔孟之道”,。老子是中國道家學(xué)說的創(chuàng)始人，主張“無為而治”,，在神話傳說中就是天上的太上老君,。孫子是春秋時期著名軍事家，大家知道他的名著叫什么嗎?對了很聰明,，就是《孫子兵法》,，這是世界上最早的兵書,，所以也叫做兵家鼻祖。張衡,，大家應(yīng)該很熟悉了,，他是東漢時期的著名科學(xué)家，也是世界科學(xué)的先驅(qū),，由于在天文學(xué)上的巨大貢獻,，被世界公認為“東方的哥白尼”，他發(fā)明的地動儀,、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測量作用,。那么最后一個韓非子則是中國古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人，他的思想為歷代封建君主所用的,。好了,，我們馬上就要參觀周王宮了，在參觀前,，讓我們先在這個放映廳觀看一場表演,。

旅游管理實訓(xùn)內(nèi)容報告 旅游管理實訓(xùn)報告篇四

1．實習(xí)時間 20xx年4月28日到20xx年6月1日

2、實習(xí)目的：通過這次實習(xí),，使我更好的融入社會,，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒,。同時也提高自己獨立分析問題,，解決問題的能力,，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

淳安縣千島湖xx旅行社,，是由淳安縣總工會創(chuàng)辦,，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn),，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體,，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系,，擁有一批經(jīng)驗豐富,、踏實敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊伍,，20xx年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》,，授予銅牌。

千島湖xx旅行社,，受縣總工會委托,，具體承辦勞動模范,、先進生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會,、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團隊,，也可以單獨組織其他單位、旅行社,、個人,、家庭來千島湖旅游、渡假,、觀光團隊的業(yè)務(wù),。

旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一,，立足工會,，服務(wù)社會”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽,，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,，堅持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求,。

千島湖,，地處長江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟區(qū)和我國東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的“后花園”,。曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠,。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛,，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人,，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問題,。因此我選擇去旅行社實習(xí),。通過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力,，積累帶團經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)帶團的技巧與語言表達的方式。

春節(jié)過后,，我的實習(xí)也將開始了,。終于到了實習(xí)的時候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實習(xí)任務(wù),，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來,。因為大家再也無法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。綜合自己的總體計劃,，我決定聯(lián)系一家叫千島湖xx旅行社進行實習(xí),。我有幸來到千島湖旅行社進行實習(xí)，在這里我向不同的人和事,，學(xué)到了許多書本以外的知識,，受益非淺。在實習(xí)剛開始的時候他就給了我很多很好的建議,，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎,？實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢？

因為旅行社規(guī)模不大,，所以在那里的職員的工作分的很清楚,。主要分為外聯(lián)、計調(diào),、財務(wù),、后勤四個部分。外聯(lián)是整個公司最忙的單位,，除了當(dāng)前正在進行的業(yè)務(wù)必須上心,，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系，甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士,，就都要保持聯(lián)系,。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關(guān)系網(wǎng),，對于外聯(lián),，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團,，或者是和外地旅行社合作的小團,，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任,，以便日后的繼續(xù)合作,。因此外聯(lián)的工作非常忙。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作,，比如安排導(dǎo)游,、住宿飯店、火車和飛機票等,，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn),。舉個例子說,，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目,、房間類型有變更，影響到房間的價格變動,，或者房間數(shù)不足,。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團的旅行社,，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作,。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤,，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題,，當(dāng)然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的,。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的,。我在公司學(xué)習(xí)的時候,，就遇到了這樣的問題。有業(yè)務(wù)往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習(xí)生所做不到的,。

這段時間的實習(xí),，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞,，了解了大部分的行程路線,，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置,，旅游游船的一些情況,，以及千島湖導(dǎo)游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團去了五龍島,，龍山島,，梅峰觀島，神龍島等主要景點,，了解島上具體的情況,，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的.游客的看法,。

在這次實習(xí)中我深刻的認識到了個人的提前準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性,。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè),。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求,。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)。實習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會,，通過這段實習(xí),，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,，該往哪個方向而努力,，這些都是以前所不了解的。我想通過這次實習(xí),，我會認識到自己的更多不足,，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力，更加嚴于律己,，努力做到理論與實踐相結(jié)合,，敢于實踐，做合格的畢業(yè)生,！

這里也是我們初涉社會的開端,，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力,，即使人生路如順德四通八達的公路,，但方向只有一個，那就是前進,，永不言棄,，永不退縮！

旅游管理實訓(xùn)內(nèi)容報告 旅游管理實訓(xùn)報告篇五

回顧這段實習(xí)日子,，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶,。作為一名在校大學(xué)生、一名成年人,，在這真實的的工作環(huán)境中,，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。

旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè),，通過專業(yè)頂崗實習(xí),，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習(xí)部門的工作流程,，初步接觸和掌握旅游企業(yè)（酒店,、度假風(fēng)景區(qū)）管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法,，培養(yǎng)綜合運用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn),、認識、分析和解決實際問題的能力,；了解旅游企業(yè)（酒店,、度假風(fēng)景區(qū)）經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經(jīng)驗,、新方法,；在增加感性認識的基礎(chǔ)上,，對我國旅游的業(yè)的現(xiàn)狀,、未來發(fā)展有一個基本的認識。同時,，培養(yǎng)同學(xué)們的團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。

1,、崗前培訓(xùn)和崗位分配

我們到達實習(xí)點的第二天,，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實習(xí)生都進行了兩次培訓(xùn),，一次是全體培訓(xùn),，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團隊游戲和拓展項目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識,，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園,，火山溫泉,，酒店別墅，讓我們實習(xí)生對實習(xí)點有一個初步的印象和了解,。整體培訓(xùn)的第四天,，人事部結(jié)合實習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進行崗位分配,，有溫泉前廳接待員,，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游,，公園商場服務(wù)員,，客房服務(wù)員，銷售助理,，餐廳服務(wù)員,。崗位分配以后，我們到達自己工作的部門,，進行由各自部門安排的崗位培訓(xùn),。我覺得進行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實習(xí)生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應(yīng)期,，部門培訓(xùn)也具有很強的針對性,。

2、實習(xí)部門和實習(xí)崗位

我實習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實習(xí)生總共有六個,，都是女生,。溫泉部細分三個小部門，前廳部,、休閑部和露天部,。火山溫泉區(qū)有兩個部分組成,，一個是火山溫泉,，一個是冰川水谷。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月,，交替開放。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的,，十一黃金周和五一假期,。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號,，溫泉部的部門歌曲,，

崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開溫泉,，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主,，水谷為輔。溫泉前廳由四個崗位組成：

（1）門口寫單接待（工作內(nèi)容是在門口迎接客人,，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項,，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼,，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口,；另外如果有旅游團隊，門口接待還要對團隊進行講解）

（2）入口接待（用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡,，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場）

（3）出口接待（回收離場憑證,，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證）

（4）前臺輸單（輸報客單，分男女,、客人類型輸入電腦,；夜班要做報表）

另外還有前臺收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區(qū)消費的買單地點），收銀工作都是老員工負責(zé),。不同崗位有不同的工作性質(zhì),，但各個崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實習(xí)生分為兩個班次,，早班和晚班交替,，十天轉(zhuǎn)一次班,，每個班都領(lǐng)班和相對應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個崗位,，從前臺輸單、入口,、出口,、門口接待循環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作,。

3,、實習(xí)效果和實習(xí)體會

（1）外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律,，但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì),。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣,。第二，服務(wù)時要保持微笑,，注意禮儀禮貌,；就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。第三,，有責(zé)任心,，團結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變,，自己心理上也很難接受,，有一個大學(xué)生變?yōu)橐粋€社會工作者。無論將來是否要從事旅游的業(yè),，這份實習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受,。在家里我們有家人疼愛，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認真思考過自己的責(zé)任,，實習(xí)工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈,。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助,，學(xué)習(xí)書本知識,；而在工作單位,，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭,。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性，才明白自己,，大家還是一個孩子,。通過實習(xí)，覺得自己成長了,，心理素質(zhì)有一定的提高,，讓我們適應(yīng)社會，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系,。

（2）人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時候,，我們必須學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事,、與客人相處的關(guān)系,。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們在與人交流時要學(xué)會善變,。在工作的時候,，我們會遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大,，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流,，鍛煉了我的語言表達能力并學(xué)會應(yīng)該如何與他們交流,。很多客人會打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后,，覺的自己很有成就感,。對我而言，學(xué)會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報,。

（3）受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯,。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少,。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周,，客人多的時候，大堂內(nèi)亂哄哄的,，塞滿了客人,，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來,。這種情況下,，客人會埋怨你手腳慢,；客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的,，客人會罵你服務(wù)態(tài)度不好,，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了,，不肯補票,，入口這邊不讓客人進去，客人就開始罵你等等,。剛開始的時候是接受不了的,，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事,，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量,。可是慢慢的明白,，自己選擇了服務(wù)行業(yè),，就要端正自己的心態(tài),，目前自己遭遇的其實只是小兒科,。工作的時候，自己會經(jīng)常出錯,，有一次還被扣了分,。但是我明白對于失誤，要自己去面對,，主動承擔(dān),，而不是逃避。自己是一個自尊心很強的人,，作為一個初出茅廬的新人,，犯過錯是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給反而給了我鼓勵,，這讓我非常感動。

（4）痛并快樂著

在實習(xí)的過程中,，很慶幸我遇到了一幫好同事,。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝耍夷昙o(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)?，大部分甚至比我們還小,。我們在溫泉一線員工當(dāng)中，已經(jīng)是大姐姐了,。從第一次見面開始,，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了,。我們在培訓(xùn)的時候，也多次向我們演示上崗的接待講解,。最初上崗的時候,，也很照顧我們，知道我們不適應(yīng),，很多時候她們都不休息,，就讓我們?nèi)バ菹ⅲ晃覀冇胁欢牡胤?，都很仔細很耐心地向我們解釋,，有時候也會主動和我們說工作當(dāng)中的注意事項，以免我們會出錯,。當(dāng)我們做錯事的時候,，也不會責(zé)怪我們，反而會鼓勵我們,。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎垼瑺I養(yǎng)不夠,，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗?，請我們吃飯；我們不能回家過年,，除夕晚上又讓我們蹭飯去,，這些我都一一記在心里，感謝你們,，我可愛的同事們,。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎,，吐了兩天還拉肚子,，連續(xù)兩個晚上,，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生,，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好,，她們還會幫我完成,。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我,，在這里要說一聲謝謝,。在單調(diào)同時又很繁瑣的實習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴,，我很幸福很快樂,！

4,、對實習(xí)的意見和建議

（1）對學(xué)院

1）實習(xí)的時間是從九月份到次年二月份。我認為實習(xí)的時間過長,，導(dǎo)致實習(xí)生不能回家過年,，特別是外省的同學(xué)。學(xué)院應(yīng)該與實習(xí)點再溝通,，爭取實習(xí)時間到過年前為止,。

2）專業(yè)實習(xí)不對口。酒店管理對應(yīng)的實習(xí)點自然而然是酒店,，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會展管理,，而且這個專業(yè)是屬于較新的專業(yè)，我們更傾向會展管理方面的實習(xí),。學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專業(yè),，選擇對應(yīng)的專業(yè)實習(xí)點。

3）學(xué)校老師對實習(xí)生關(guān)懷度不夠,。實習(xí)點離學(xué)校比較遠,，導(dǎo)致老師不能經(jīng)常探望實習(xí)生，不能很好地收集和了解學(xué)生實習(xí)的情況,。而且實習(xí)生分得比較散,，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況。建議實習(xí)老師來酒店的次數(shù)多點,，時間間隔短點,，根據(jù)老師的實際情況安排在

比較合理的范圍內(nèi)。

（2）對實習(xí)點

1）實習(xí)點很少與實習(xí)生互動,。xxx的實習(xí)生比較多，除了我們韶關(guān)的實習(xí)生,，還有來自其他學(xué)校的實習(xí)生,。我覺得實習(xí)點很少主動與是實習(xí)生溝通，收集實習(xí)生對實習(xí)點的一些意見和建議,。

2）實習(xí)點應(yīng)該增加員工福利,，老員工與實習(xí)生應(yīng)享同樣的福利。在食宿方面要大大加強,。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴重,，招工也很難。度假區(qū)實習(xí)生的比例不小,，因為實習(xí)生的待遇與老員工有一定的差距,，實習(xí)點忙時不能及時增加員工數(shù)量，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成,，以至于員工工作時間延長,，但卻沒有任何的補助,。實習(xí)生們的實習(xí)期都不同，有四個月的,，有五個月的,，有八個月的等等。但不論如何,，實習(xí)生的流動性很大對酒店的發(fā)展很不利，同時實習(xí)生對服務(wù)技能不熟練，也導(dǎo)致客人的不滿意，甚至投訴。

3）實習(xí)生的工資應(yīng)具有一致性。實習(xí)期間,，不同部門的實習(xí)生工資不一樣,，有時相差較遠,。學(xué)校與實習(xí)點應(yīng)該制定實習(xí)生工資績效的相關(guān)規(guī)定。同時建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實習(xí)生的生活補貼,，增加加班費等,。

4）實習(xí)生評獎制度應(yīng)該公平公正,。在這次實習(xí)中,，我們當(dāng)中有實習(xí)生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習(xí)生等獎?wù)?，但是我們實?xí)生都不知情是怎樣評出來的,，同時評獎的比例很小,。建議實習(xí)點評獎應(yīng)該采用管理層考評和實習(xí)生投票相結(jié)合的形式,，做到公平公正透明，讓實習(xí)生實習(xí)得更有激情更有意義,。

（3）家人對實習(xí)的建議

1）實習(xí)點應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實習(xí)生,，按照實際情況減少實習(xí)生的工作量。很多家長實習(xí)生的崗位工作量比較大,。就自身的崗位來說,，前臺的班次屬于多班次，分早班,、中班和夜班,。女孩個人身體體質(zhì)較差，不適合熬夜,。實習(xí)半年以來,，熬夜對身體傷害較大。這是家人最擔(dān)心的,。

5,、總結(jié)

在實習(xí)過程中，xxx給予了我機會和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，自己不斷努力,，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理,，我的各方面都取得了一定的進步,。接下來我會加倍努力學(xué)習(xí),，珍惜校園生活，明確自己的目標(biāo)和方向,，為以后的人生道路打下堅實的基礎(chǔ),。

旅游管理實訓(xùn)內(nèi)容報告 旅游管理實訓(xùn)報告篇六

實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，,，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點,。帶著希望和幸福的我們開始大學(xué)必要走的路程————實習(xí)。實習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實習(xí)崗位上盡職盡責(zé),，不辭辛苦，勇于奉獻,，辛勤勞動,，最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，才能不給學(xué)校丟臉,，不給自己摸黑,，用自己的能力證明，我們是一個強者,，不論從工作還是學(xué)習(xí),。我能學(xué)好，更能干得出色,！

為了將我們所學(xué)的酒店專業(yè)知識與實踐技巧更好的結(jié)合,，了解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務(wù)及文化,，加強管理理論與實踐的結(jié)合,，學(xué)習(xí)服務(wù)精神和服務(wù)意識，提前接觸社會,，為以后走入社會打基礎(chǔ),，我們進行了為期四個月的酒店實習(xí),。本次實習(xí)讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實際操作中的應(yīng)用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),，更有助于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握,。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)驗也有助于以后的就業(yè)取向,。

南山國際會議中心是煙臺首家掛牌的五星級酒店，坐落景色秀麗的南山風(fēng)景區(qū)內(nèi),，依山傍水而建,。豪華高雅的五星級設(shè)施配備是商務(wù)、政務(wù)和旅游度假的最佳場所,，竭誠滿足賓客舒適,、愉悅的需求，隨時為過往來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。南山國際會議中心擁有480余間品位高雅,、溫馨舒適的客房，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房,、豪華套房,、行政套房、單人間,、標(biāo)準(zhǔn)間,，房內(nèi)設(shè)施齊全、豪華,、清潔,、文雅，讓您體驗安逸的享受,。溫馨怡人的大中小宴會廳,、中、西餐廳,，咖啡廳,，風(fēng)格各異的高雅包房，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大,，是商務(wù)、會議,、宴請,、品嘗美食的理想場所，給您的光臨留下永久的美好回憶,。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳,，寬敞明亮的健身房,、桑那浴、美容美發(fā),、酒吧等,，先進的設(shè)備、溫馨的環(huán)境,，為每位賓客提供一流的服務(wù),，以舉辦個中大型演出和召開高層次大型會議為主的南山大劇院總面積2萬平方米，中央大廳高12,。5米,，設(shè)有觀眾席1600個，豪華坐席包廂（ 5個,，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng)，全部采用計算機控制,，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流,，各項設(shè)施達到國內(nèi)演出場所先進水平。

20xx年8月26號,，我們被派往南山國際會議中心,。在經(jīng)過了進一步的培訓(xùn)之后，9月1號我們正式上崗了,。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部,。開始有一股使不完的勁兒，把客房看成是施展自己才華的舞臺,，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中,。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后,，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單,，我們要學(xué)的東西還很多。

我被分到了一樓,，帶我的是一個40多歲的房嫂,，我叫她師父。在接觸工作崗位之后主管針對客房部工作的特點利用工作比較閑的時候?qū)ξ覀冞M行了一系列的培訓(xùn),。包括平時的注意事項,，禮貌禮節(jié)，設(shè)施設(shè)備,，工作流程等等理論知識,。其他實踐上的技術(shù)技巧都是師父耐心教我的。在這個學(xué)習(xí)過程中,，最難得就是鋪床,。鋪床時每一步都有要求,，而整個做床過程包括甩單、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。首先的甩單就很困難，這是一個很有技巧性的活,，一般要求是一次完成,，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中,，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整,。接下來開始套被子,，這個也很講究，也很有技巧性,，先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來,，這樣才能順利迅速的把被子套進去。在套上后要把被子和被套的角相對應(yīng),，然后用力甩幾下使他們更好的重合,，其它可以細節(jié)整理，要注意的是被子的中線要和床,、被單的中線重合,，這就是鋪床過程中的“三線合一”。在套好被套之后,，要將被頭折起大約30公分,。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中,，這是很有根據(jù)的,，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定,。

客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單,。客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房,?？头糠譃樽】头亢屯丝头浚丝头康囊磺忻蘅椘范家鼡Q，長住客的一般一周更換一次,。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的,。實習(xí)期間了解到，服務(wù)員進房間要先敲門,，并報名中文客房服務(wù)員英文“housekeeping”,。進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾,，倒掉,。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子,、床單和枕套等,，按照鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這里濕布一般擦木制家具,，干布則是用來擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過,，整體上擦拭次序呈環(huán)形,，整個過程中還要把各種家具、器物歸回原位,，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間,、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動,，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上,。

在客房工作中還有一項比較有挑戰(zhàn)性的工作就是查房,。就是在客人去前臺退房的短短幾分鐘內(nèi)到客房去檢查有無客人遺落的物品，有無客房非一次性用品的丟失及損壞,。這樣不僅可以防止客人遺落物品還可以減少酒店不必要的損失,。當(dāng)有客人遺落物品我們要及時歸還，有物品的丟失或者損壞是需要客人歸還或者賠償,。查房必須在5分鐘內(nèi)完成并將查房結(jié)果如實上報,。這就要求客房服務(wù)員要熟練地掌握客房內(nèi)物品的種類和數(shù)量。有很多時候客人損壞或者拿走的 東西在經(jīng)過提醒之后能及時的賠償或歸還,，但也有的人并不承認,，這就需要我們有足夠的信心和耐心去跟客人溝通。在實習(xí)期間就發(fā)生過一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情，當(dāng)時幸好發(fā)現(xiàn)及時并報告給主管,，由主管報給前臺,，經(jīng)過前臺服務(wù)員的委婉暗示客人才將茶杯歸還。還有一次是客人把涼水杯弄壞了,，據(jù)我們估計是往里倒開水激破的,。這時我們在收拾住客房時發(fā)現(xiàn)了這個問題，久及時委婉的詢問了客人,，在經(jīng)過一番交流之后客人心情愉悅的賠償了這個涼水杯,。我們在防止酒店財產(chǎn)損失的同時又保住了這個客人。這時作為一個酒店工作人員應(yīng)該做到的,。如果客房服務(wù)員在查房時沒有查出客人帶走或者損壞的物品,，那就只有自己賠償了。所以我每次去查房都特別小心,，不敢有一點疏忽,。我們一樓有33間客房，一套豪華套,，兩套普通套,，六個單間，二十四個標(biāo)準(zhǔn)間,。在維護空房時,，每一個動作可能要重復(fù)三十多遍。優(yōu)勢感到非常無聊,。如果遇到有會議或者是旅游高峰期,，客房天天爆滿，甚至還得加床,。在“十一”期間,，往往是早上三十多個房間全退了晚上接著全住上。我們就得抓緊時間保質(zhì)保量的把房間全都收拾出來,。