工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

護理科室年度總結(jié)篇一

在院級領(lǐng)導指導下，實行護理部主任責任制,，實行護理

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展始于20xx年 7月，由最初的內(nèi)科逐漸在80%以上科室開展,，護理服務(wù)理念改變了,，護理質(zhì)量提高了,，醫(yī)患關(guān)系逐步得到各諧,，病人滿意度得到提高,?；踩|(zhì)量管理工作總結(jié)礎(chǔ)護理,、病區(qū)管理,、護理文書、健康教育,、出院指導質(zhì)量等得到了進一步提高。

定期或不定期對臨床科室進行檢查,，發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象，要求整改,，并進一步規(guī)范，先進科室試點,，優(yōu)秀科室獎勵,。

(一)定期質(zhì)量檢查：

(二)督促各科室根據(jù)本科室特點,，制定并實施整體護

理個性化護理和臨床路徑,，全院護理方面有單個病種有臨床路徑,。

(三)加強護理安全管理,。

對高?；颊哌M行入院評估;20xx年1-xx月份收治病人總數(shù)：17843人,。共計評估在院高風險病人管道脫落294例,，其中3例發(fā)生脫管,，脫管發(fā)生率0.51%;評估墜床/跌倒病人xxxx例，其中發(fā)生墜床1例,，發(fā)生跌倒2例;評估壓瘡病人553例，其中2例發(fā)生難免性壓瘡例3,，‰;院外帶入壓瘡xx例，治愈5例,，未治愈因病情需要轉(zhuǎn)院2例,，因病情危重而死亡2例。

(四)護理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室

積極上報;質(zhì)管會經(jīng)過開會討論給予定性和處理,。20xx年1-xx月份共計發(fā)生護理差錯23例,，高?；颊甙l(fā)生管道脫落3例;發(fā)生藥物不良反應(yīng)2例，護理不良事件共計20例,。無重大護理事故發(fā)生,。

每月反饋各臨床科室存在的護理質(zhì)量問題，給予科室指導分析,，進行整改。對護士長進行階段檢查,、指導,。對存在的問題限期進行整改。

護理工作中存在不足,，也是20xx年工作努力方向,。例如在開展護理工作中缺乏條理性,，不能很好的把握細節(jié);溝通協(xié)調(diào)不是很到位,，有些工作處理不及時;制度，流程有待于進一步完善等,。

護理科室年度總結(jié)篇二

xx年我的工作是在前臺做導診護士,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。

我們的工作有咨詢,、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介,；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當,，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

護理科室年度總結(jié)篇三

20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導和護理部的關(guān)心與支持下,，在全體護理同仁的共同努力下圓滿完成了年初制定的護理工作計劃。

1,、嚴格按照護理部的要求,，每月定期組織護士授課,，實行輪流講課，進行3次業(yè)務(wù)學習,，分別為兩次西醫(yī)學習,，一次中醫(yī)學習,。每月組織科內(nèi)護士進行疾病護理查房一次，每周對責任護士進行一次護理程序查房,，加強了科內(nèi)每位護士的專業(yè)知識,。

2、根據(jù)年初護理部計劃,，每月進行一次護理操作培訓,，科內(nèi)通過考試，月底接受護理部的考核,。全年已完成吸痰,、cpr、心電監(jiān)護,、簡易呼吸球囊,、導尿、靜脈輸液,、臥床病人更換床單,、背部護理、中藥灌腸,、中藥霧化,、穴位按摩、中藥熏蒸等作考核,，合格率達100%,。

3、積極開展護理病例討論,，提高科內(nèi)護士的專科知識,。

4,、為了提高護理人員業(yè)務(wù)水平,，護士長組織科內(nèi)護士積極參加護理部的各項學習。

安全工作長抓不懈,，切實做好護理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生及患者的不良投訴，保障病人就醫(yī)安全,。繼續(xù)加強護理質(zhì)量,，全年完成兩項cqi：提高麻醉劑使用后及時登記率、提高病房管理率,。為了增強全員參與質(zhì)量管理的意識,，發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，運用pdca方法,，提高科內(nèi)護理質(zhì)量,。為了促進護理病歷書寫規(guī)范，多次學習護理書寫制度,，對運行病歷護理書寫定期檢查,，并將檢查結(jié)果及時反饋給相關(guān)的護士，幫助護士改進,，護理病歷書寫質(zhì)控自查平均分94.5合格率100%,，病房環(huán)境與安全自查平均分93.3合格率100%，執(zhí)行護理制度自查平均分96.5合格率100%,，基礎(chǔ)護理質(zhì)控自查平均分92.5合格率100%,，專科護理質(zhì)控自查平均分94合格率100%,，分級護理質(zhì)控自查平均分94合格率100%,。嚴格執(zhí)行消毒隔離，每月一次的細菌培養(yǎng),，消毒隔離合格率達100%,。急救藥品器械定位、定量放置,，定人定期檢查,，完好率100%。護士長不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，并從自身及科室的角度進行分析,，每月發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患,，吸取深刻的教訓，提出防范與改進措施,。每月召開科務(wù)會,，將醫(yī)院及護理部的通知及時傳達,，做好溝通。

規(guī)范管理科室財務(wù)和物品,，定期檢查,，定期申領(lǐng)。護士長每天進行病房管理行政查房,，發(fā)現(xiàn)問題及時改進,，對未規(guī)范放置物品的病人做好宣教，使樓層的環(huán)境更加整潔,。同時加強收費管理,，合理收費，不多收不漏收,，20xx年市醫(yī)保,、省醫(yī)保來我院檢查時，我科都配合醫(yī)保辦作為備查科室,。

我們的目的就是真誠服務(wù),，提高患者的滿意度，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。對病區(qū)患者實施全身心,、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理,。提高護患溝通技能，護士長每日巡視病房兩次,，加強與醫(yī)生的溝通,，收集病人信息，取得理解,、信任和支持,，以更好地為病人護理。每月組織病人家屬及部分病人開展工休座談會,，聽取病人的意見及建議,，盡量去滿足病人提出的要求。每月病人滿意度調(diào)查一次,，住院病人滿意度調(diào)查由去年的平均96.5%到今年98.3%,，合格100%。我科護士多次被病人在滿意度調(diào)查中口頭表揚,。收到書面表揚一次,，一位患者感謝我們，送錦旗一面。

展望未來,，我們還需努力方向是：

1,、力爭在護理科研方面有所突破。

2,、讓我們?nèi)谱o士在專業(yè)知識方面有所提高。

護理科室年度總結(jié)篇四

積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度,，遵守醫(yī)德規(guī)范,，操作規(guī)范，堅持以病人為中心,，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己,，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標準,，牢固樹立團隊精神,。

努力學習專科知識,，克服業(yè)務(wù)上的不足,。積極參加科室的搶救工作，今年以來,，一共參與大小搶救約5例,；積極推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做好各項基礎(chǔ)護理,，能身先士卒,，積極參與其中，如為病人洗頭,、剪指甲,、擦浴等，不事事靠學生以及實習生,，不擺高姿態(tài),，能起到帶頭作用。積極學習各項新技術(shù),、新業(yè)務(wù),。作為一名高年資護士，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程,，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責,，一絲不茍,，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結(jié)同志,，能克服各種困難,，凡事以工作為重。盡心盡力做好帶教工作,，努力為科室培養(yǎng)新護士,，我認為要做好護士，首先要有愛崗敬業(yè)的心,，能安心護理專業(yè)工作,，要有正確的人生觀、價值觀,，以及良好的品德,，因此，我?guī)Ы虝r注重新學員思想素質(zhì)的培養(yǎng),，其次進行崗前職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識,、?？浦R、護理技術(shù)操作培訓,，今年先后帶教了3名新學員,，在日常護理工作中，不但嚴格要求自己,，對護理工作中存在的問題也能積極發(fā)現(xiàn)提出,，并加以解決，對年輕護士的工作更是嚴格要求,，促進她們的成長;積極參加了科室組織的護士操作訓練及考核：靜脈輸液,、心肺復蘇、靜脈輸液,、無菌操作;全年撰寫護理論文1篇,，發(fā)表于護理管理雜志。

1,、偶有操作不規(guī)范,、無菌觀念不強。

2,、工作滿于現(xiàn)狀,，不夠積極。

(1)扎實抓好理論學習,。

(2)在院領(lǐng)導,、科主任的關(guān)心和指導下,順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù),認真履行職責,愛崗敬業(yè),，積極撰寫論文。

(3)以科室為家,，工作積極主動,對待病員熱情,、耐心,滿足病人的需求。

護理工作是平凡的工作,，然而,，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣,。

護理科室年度總結(jié)篇五

根據(jù)年初護理工作計劃,，優(yōu)質(zhì)護理工作繼續(xù)在科室深入進行，在服務(wù)過程中,，以患者滿意為總體目標，本著“以病人為中心,，以滿意為核心,，以質(zhì)量為重心”的服務(wù)理念，提高了細節(jié)服務(wù)意識,。在醫(yī)療安全方面,，注重專科技能的培訓,，加強危重病人管理,，夯實基礎(chǔ)護理，使患者的'安全得到保證,，做到了讓社會滿意,、醫(yī)院滿意、患者滿意,，現(xiàn)總結(jié)如下,。

1、組織科室護理人員參加醫(yī)院及科室組織的相關(guān)培訓,，以提升護理服務(wù)質(zhì)量,，強化培訓內(nèi)容。

2,、組織全科護士學習護理部下發(fā)的“20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”和《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目試行》,，學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標準，對照實施標準,，落實各項具體措施,。

1、我科積極參加醫(yī)院開展的“服務(wù)在我手中,，感受到您心中”優(yōu)質(zhì)護理活動,，針對此次活動,，召開了專項會議，提出了我科口號“服務(wù)從心開始,，滿意從我做起”,。

2、制作了優(yōu)質(zhì)護理宣傳欄,，對我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行宣傳,，讓病人能夠更加生動了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)形式及內(nèi)容。

3,、9月中旬我科對優(yōu)質(zhì)護理工作進行了自查,，對科內(nèi)存在的問題進行梳理，逐一整改,。

4,、10月份參加了優(yōu)護演講比賽，通過此次比賽,，增加了護理人員職業(yè)榮譽感,，體會到當一名護士的自豪；增加了護理人員凝聚力,，激發(fā)了護理人員刻苦鉆研,、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神,。

6,、參加優(yōu)質(zhì)護理靜脈留置針輸液操作比賽。通過此次比賽,，規(guī)范及提高護理技術(shù)操作水平,，使各項操作更加標準化、規(guī)范化,，達到了全員參與的目的,，搭建了護理人才培養(yǎng)的平臺，使更多的年輕護士脫穎而出,，調(diào)動了大家參與的積極性,，進一步提高了操作技能和服務(wù)意識。

1,、科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu),，結(jié)合工作需要實行彈性排班，護士進行分層使用,，充分調(diào)動了護士的積極性,，病人的治療護理有計劃執(zhí)行，提高了安全意識,。

2,、在核定實際工作量的基礎(chǔ)上,，保障晨晚間護理人數(shù)，確保晨晚間護理,，保證責任班護士的力量,，保證護理工作的安全。

3,、實行值班輪換制,，每一月調(diào)換白班、夜班組人員一次,，做到人人參與,。

1、繼續(xù)實行搶救車封存,，每周檢查一次，避免護士重復多次檢查,。

2,、制作了責任護士分管床位一覽表，通過此表護士長能夠根據(jù)當日病人情況,，分配責任護士分管病人床位，使醫(yī)護人員能夠更加清楚了解當日責任護士分管床位情況,。

1,、實行小組護士負責，教學組長把關(guān)工作模式,?？剖医Y(jié)合護士分層管理,，患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分組,，護理患者實行小組負責制，構(gòu)建教學組長責任護士工作模式,。落實分級護理制度,，做到病人分級，護士分層,。責任護士能夠從細微處關(guān)注患者,，按照病人需要提供個性化護理。教學組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理,，體現(xiàn)新老搭配,，分層使用。

2,、轉(zhuǎn)變護理觀念,，落實基礎(chǔ)護理,。護士長定時跟班監(jiān)控基礎(chǔ)護理環(huán)節(jié)質(zhì)量，使護士認識到基礎(chǔ)護理工作在治療疾病中的重要性,，主動把應(yīng)做的基礎(chǔ)護理工作承擔起來,，注重細節(jié)。在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育,，轉(zhuǎn)變護士重專業(yè),、輕基礎(chǔ)、重技術(shù),、輕服務(wù)的觀念,，使護理工作真正收到“三滿意”效果。

3,、倡導人性化服務(wù),，為病人提供舒適護理?？剖覟榱祟A防術(shù)后護理并發(fā)癥,，對高齡、消瘦,、術(shù)后患者及時指導如何預防壓瘡,；對術(shù)后不能下床活動患者，根據(jù)醫(yī)囑,，每日進行氣壓治療預防下肢深靜脈血栓,；在醫(yī)院的支持下，科室制作了相關(guān)疾病知識宣傳欄并將之掛在走廊,，使患者可以直觀了解,。

5、科室也制作了便民袋（放置有針線盒,、眼鏡,、筆、紙等）,、微波爐,、輪椅、坐便器電動剃須刀,、電吹風及骨科常見疾病健康宣傳資料等便民服務(wù),，使病人住院期間能夠更加方便。

6,、簡化書寫文書,，增加臨“床”時間 。醫(yī)院為減輕護理工作,，保證護理安全,，采取電子體溫單及表格式護理文件的書寫,，減少了護士用于記錄的時間。

7,、終末消毒處理,。實行責任護士—衛(wèi)生員—責任護士聯(lián)動措施，及時對出院患者床位進行終末消毒,，為迎接新住院患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境,。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進行原因分析，提出整改措施,。每月召開一次工休會,，由護士講解一種疾病知識，普及宣教,，同時對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,。科室對質(zhì)量好,、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。

1,、組織護理人員認真學習各項規(guī)章制度,，落實患者跌倒、墜床,、壓瘡等意外事件的預防措施,。為住院手術(shù)患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別,。將病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

2、加強藥品管理,，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理,，有登記有去向。毒麻,、急救藥品器械做到了“四定五?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_100%,。

3,、利用晨會及業(yè)務(wù)學習時間組織護理人員進行護理缺陷及不良事件案例討論，為大家敲響警鐘,，提高護理安全意識,。

1、低年資護理人員的溝通技能及專業(yè)技術(shù)能力不足,。

2,、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，工作主動性差,，未做到主動服務(wù),。

3、責任護士健康教育水平參差不齊,。

4,、低年資護士未完全知曉相關(guān)護理常規(guī)、流程,、預案的內(nèi)容,。

1、加強低年資護理人員溝通技能及專業(yè)技術(shù)的培訓與學習,，實行一對一老帶新模式,，提高科內(nèi)護理人員交流、溝通水平及專業(yè)技術(shù)能力,。

2,、科內(nèi)加強護理人員思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，提高患者的滿意度,。

3、提高責任護士健康教育水平,，強調(diào)多與患者溝通,、交流，不定時了解患者掌握情況，必要時強化講解,。

4,、加強相關(guān)護理常規(guī)、流程,、預案的培訓,，不定期抽查掌握情況，并與績效掛鉤,。

護理科室年度總結(jié)篇六

先后組織學習了醫(yī)院“2014年優(yōu)質(zhì)護理活動方案”以及《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評分細則》,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改,。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，骨科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制及醫(yī)護搭組制,，責任護士每天與同組醫(yī)生一起查房,，對患者提出的問題共同探討，更有利于護士協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情,，大大提高了患者的治療護理的安全性。組長為高年資主管護師,，并配有護師,、護士同組，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級對應(yīng),，成員間有明確分工,、合作。護士長加強一日五查工作,，經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,，以確?；颊甙踩?。

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，全科室成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，各班崗位系數(shù)分配合理,，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動、熱情,。

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)24小時熱水及開水供應(yīng),，免費提供純凈水飲用,，增添微波爐，便民箱及健康教育卡,、健康教育處方等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。

結(jié)合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療,。

骨科科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作,，搶救物品做到四定,，三及時，搶救設(shè)備完好率達100%,。對危重患者及手術(shù)患者進行腕帶識別,，對病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改。

加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為,，每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學習及護理查房，并每月出5道題對科內(nèi)護士進行理論考核,，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,，科室季度對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題，進行原因分析,，提出整改措施,。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進工作,。

短短半年時間,，骨科在護理部精心指導下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。通過全科人員的共同努力，我們收到患者送的感謝信15封,、錦旗共8面,。我們把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧。

(1),、低年資護理人員的溝通技能不足,。

(2)、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

(3)、病房設(shè)施不夠完善,，如走廊及廁所無防跌倒護欄等,。原因分析：

(1)、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

(2),、部分工作人員對此活動認識不夠。

(3),、病房環(huán)境條件有待于改善,。

(1)、加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

(2)加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、感動服務(wù)，提高患者的滿意度,。

(3),、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境,。

護理科室年度總結(jié)篇七

法律法規(guī)上，結(jié)合“四五”普法,，學習《處理條例》,、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《行政許可法》,、《獻血法》等衛(wèi)生法律法規(guī),。把職業(yè)道德教育與學習中共中央《公民道德實施綱要》、衛(wèi)生部頒發(fā)的《關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的意見》及醫(yī)療機構(gòu)和人員“八不準”,、蕪湖市醫(yī)療衛(wèi)生單位工作人員“六禁止”等內(nèi)容結(jié)合起來,，效果顯著，促進了職工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,，也讓職工職業(yè)道德,、工作責任心,、遵紀守法自覺性大有提高。

1,、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院各項管理工作的核心內(nèi)容,，是醫(yī)院的生命線，也是管理成效的關(guān)鍵所在,。

為此,，我們根據(jù)安徽省衛(wèi)生廳頒發(fā)的質(zhì)量管理規(guī)定制定了醫(yī)療質(zhì)量管理的原則:以病人為中心，以質(zhì)量為核心,，基礎(chǔ)環(huán)節(jié),、終末質(zhì)量并重，自我控制與全面監(jiān)督并舉,，建立個人,、科室、醫(yī)院三級質(zhì)控鏈,，全面地與經(jīng)濟掛鉤,。醫(yī)務(wù)科、護理部將提高醫(yī)療質(zhì)量建在“三基三嚴”基礎(chǔ)上,，分上,、下半年分別兩次對全院醫(yī)生、護士進行了基礎(chǔ)理論,、基本知識,、基本技能的考核和測評，結(jié)果納入年終人事考核及季度獎金發(fā)放,， 有效地使醫(yī)務(wù)人員在臨床中嚴格執(zhí)行基本規(guī)章制度與各項技術(shù)操作規(guī)程,。將科主任定為科室第一責任人，醫(yī)院召開了6次科主任,、12次護士長工作會議,，要求科負責人嚴把科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量、手術(shù)質(zhì)量,、護理質(zhì)量,、病歷書寫質(zhì)量、各種檢查,、檢驗質(zhì)量,、醫(yī)學影像質(zhì)量等質(zhì)量關(guān)。

2,、?？平ㄔO(shè)向高精尖發(fā)展，積極引進推廣應(yīng)用新技術(shù),、新項目,。內(nèi)科新設(shè)糖尿病?？崎T診，為600余名患者作了醫(yī)治,。

骨腦科腰椎滑脫復位協(xié)和鋼板內(nèi)固定術(shù)獲得滿意效果,，皮膚科在性病的后遺癥及并發(fā)癥的治療上取得了突破，ct室引進全新菲利浦螺旋ct開展了斷層掃描診斷,。針對當前胃病發(fā)生率高的情況,，內(nèi)科新購胃鏡微波治療儀,，拓寬了胃病治療的新途徑,。以上新技術(shù)、新項目的投入使用均取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

3,、急救工作進一步得到重視與加強。

在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上,，“120”綠色急救通道更加完善了急診工作制度,、值班人員職責、駕駛員10分鐘內(nèi)出車制度,。注重急救知識的更新與操作技術(shù)的培訓,，急診工作人員輪流送別醫(yī)院進修；加大設(shè)備投入,，添置兩副全自動心電監(jiān)護儀,、兩張多功能搶救床，先進急救器械的添置,，為臨床搶救工作提供優(yōu)良條件,，提高了搶救成功率。全年“120”出車1206次,，接回977人次,，電話蓄意騷擾出車、就地醫(yī)療處理無須接院治療229次,，搶救成功率98%,，全年無一例“120”急救投拆舉報，成功地為45萬繁昌人民群眾提供了迅速,、及時,、有效的醫(yī)療急救服務(wù)。

護理科室年度總結(jié)篇八

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題,，定期進行檢查考核,，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量,，護理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃,，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查,，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進行不定期抽查,、互查，共檢查近200次,，合格率95%以上,。

在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導小組成員的作用,，能夠根據(jù)護理部的工作安排做到月有計劃,，周有安排，日有重點,，月底有小結(jié),。

在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范,，加強檢查,，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查,，對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析,，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務(wù)意識,、質(zhì)量意識,。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上,，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。xx病歷書寫規(guī)范,，內(nèi)涵質(zhì)量較高,，被評為優(yōu)秀護理病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面,，內(nèi)1科,、內(nèi)干科、感染性疾病科,、骨科,、外科、兒科,、五官科,、急診科、輸液室,、手術(shù)室,、供應(yīng)室,、嚴格把關(guān)，從點滴做起,，全年安全達標,、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯事故發(fā)生,。

全年各科基礎(chǔ)護理合格率達到90%以上,。健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中,，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài),，完好率達到100%，全年無差錯事故發(fā)生,，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出,，通過組織學習討論,，落實改進措施,，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護理質(zhì)量,。

在思想教育形式上,，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學習,，強化職工的法律意識,、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量的全面管理。一年來,，涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡,。

兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工，數(shù)十年如一日忘我工作,，視病人如親人,，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷。xx一直勤勤懇懇,、盡心盡職,，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評,。在年輕護士長的隊伍中,，xx等能嚴格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風,，頑強的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù),，用愛心和強烈的責任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，成績是肯定的。

門診服務(wù)臺的xx二位主管,，工作嚴謹,，服務(wù)態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者,，多次親自送病人到病區(qū),，幫助病人取藥，測血壓無數(shù),，為病人提供簡潔的就醫(yī)程序,，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模,。

我們充分感受到護士們的溫情服務(wù),，面對病人的恐慌，她們用微笑,、提供一流的護理服務(wù)去緩解,；面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動,、讓我們欣慰,。

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,，樹立良好的社會形象,，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心,，在尊重,、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上,，為病人提供溫馨,、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴,，重視病人的人格心理需求,，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便,、快捷,、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨,。

提倡人性化服務(wù),，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點和個性出發(fā)，開展護理服務(wù),，以尊重病人,，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代的發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點,，不斷改善服務(wù)措施,。

首先，責任護士要熱情接待病人,，并把病人送至床邊,，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間,、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等,，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求,。

其次,，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項,、手術(shù)目的,、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位,、放置管道的注意點及撥管時間,，安慰鼓勵病人,，盡最大的努力解決病人的后顧之憂,。

第三，提供規(guī)范化服務(wù),，做到“送藥到手,，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中,，用充滿人愛的親情去慰藉患者,，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復,。

加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件,，護理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情,，又增加了護患溝通,。縮短了護患之間的距離,，有效地預防差錯事故的發(fā)生,。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。

護理部實行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不知道,，我正忙著,，等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧,。使催款這個很敏感的話題,，不再成為醫(yī)護合作不愉快的導火線。

隨著醫(yī)學科學的發(fā)展,，社會的需求,，人們觀念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求,。一個合格的護士不僅需要技術(shù)精湛,，動作敏捷，富有同情心,，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用,。因此，護理部重點從三個方面著手抓,。

1,、提高護士的理論與技術(shù)操作水平：

為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，護理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學習1次,，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學習1次,，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽,，參學率99%,。護理部定期組織全院護理人員加強第四版"三基"理論學習，全年組織三基理論考核二次,，實行a,、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn),，又保證了考核質(zhì)量,，全院護士考核合格率達100%。其中：xx等在三基考核中取得優(yōu)秀成績,。

在加強理論學習的同時,，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計劃安排,，操作考核始終貫穿于日常工作中,。對新分配、新調(diào)入的護理人員全年培訓共十六項,，由經(jīng)驗豐富,、教學態(tài)度嚴謹?shù)膞x四位老師親自示教,，不厭其煩，直到學員合格為止,。其中,，xxx操作規(guī)范，考核中取得好的成績,?？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%,。

每季度進行個案護理查房一次,，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料,，增加了她們的學習熱情,。提高了她們的理論技術(shù)水平。

2,、人才培養(yǎng)：

護理部嚴格抓好進修實習人員的安排,、培訓、考核及管理工作,，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護理人員帶教,，使實習人員圓滿地完成了任務(wù)，如：等在專職帶教中受到實習同學的好評,。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習分別是：icu2人,，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察,，短期培訓,，拓展她們的視野，學習結(jié)束后每人寫進修小結(jié),，或者學習心得,，將好的經(jīng)驗、方法及時反饋,，改進我們工作，對新技術(shù),、新項目及時運用臨床,。

3、提高護士應(yīng)急能力和急救水平：

11月份護理部分別在外科,、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩,，提高了專科護理救治能力,，張xx院長親自參加并給予高度評價,。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監(jiān)護儀,、心電除顫機等進行學習,。

全年護理人員共發(fā)表論文x篇，省級論文x篇,，市級論文篇,。

全年各科室累計共輸血2579人次，輸液90100人次,，靜脈推注39042人次,，各種注射46649人次，灌腸1979人次,，口腔護理6390人次,，導尿1993人次，吸氧3039人,，心電監(jiān)護2476人次,，褥瘡護理1369人次，會陰側(cè)切縫合術(shù)972例,，為病人取藥996人次,，換藥室換藥9200人。

20xx年的工作成績已經(jīng)成為過去時,，值得總結(jié),，但是不值得回憶。在20xx年的工作中,，我們一切都是從零開始,，一切都是以我們的最基本工作開始。我們沒有壓力,，也沒有思想上的包袱,，我們只有做好自己工作的赤誠之心，相信我們一定能夠在20xx年的工作中做到最好,！