當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

機關(guān)單位個人半年工作總結(jié)篇一

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電xx個,、去電xx個，業(yè)主有效投訴x宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共xx宗,，辦理放行條x張，工作聯(lián)絡函x張,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，

必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務費用xx元,；

私家花園養(yǎng)護費xx元；光纖使用費xx元,；預存水費xx元,；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元,。

半年來,，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1,、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務,，做到嚴謹有序,。

3、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難,。

機關(guān)單位個人半年工作總結(jié)篇二

20xx年彈指間已過半年?？偨Y(jié)我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實,。半年來在領(lǐng)導的指導,、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下,，我的工作取得了一定進步,，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,，更好地前行,，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責,。既然改變不了環(huán)境,，那就改變自己，盡到自己本份,，盡力完成應該做的事情,。

只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好,，最重要的是保持一種積極的態(tài)度,，本著對工作積極、認真,、負責的態(tài)度,，踏實的干好本職工作。

在工作中,，每個人都有自己的長處和優(yōu)點,。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作,，互補不足,。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得,，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,，勁往一處使，不計較個人得失,，這樣才能把工作圓滿完成,。

工作有成績，也存在不足,。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點,，今后要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，把工作干好,。

（一）、強化自制力,。

工作中無論你做什么事,，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍,，加強團隊意識,，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩,，培養(yǎng)大局意識

（二）,、加強溝通,。

同事之間要坦誠、寬容,、溝通和信任,。我能做到坦誠、寬容和信任,，就欠缺溝通,，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關(guān)系,，保證工作質(zhì)量,，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的,，以后工作中要與領(lǐng)導與同事加強溝通,。

（三）、加強自身學習,，提高自身素質(zhì),。

積累工作經(jīng)驗，改進工作方法,，向周圍同志學習,，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法,，查找不足,，提高自己。

最后還是感謝,，感謝領(lǐng)導和同事的支持和幫助,，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,，業(yè)務知識不夠全面等等,，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓,，努力克服缺點,，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作,！

機關(guān)單位個人半年工作總結(jié)篇三

20xx年上半年馬上過去了,，在公司領(lǐng)導以及同事們的支持幫助下，在思想上,，學習上，工作上都取得了很大的進步,，成長了不上,。

對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成,，在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學的心,，我會學習其他同事的優(yōu)點,。比如：xx對旅客耐心的解答，xx對業(yè)務知識了如指掌,，xx的從容淡定,，xx的豁達開朗。每個同事身上有太多值得學習的地方,，我想在她們的影響下,，我會不斷進步。

很多人認為客服只是個咨詢車次的地方,，但我們心里都清楚還擔負著一個重要的任務,，那就是售后服務。說起售后服務大家都不陌生,，是企業(yè)把產(chǎn)品銷售給消費者后,，為消費者提供的一系列服務，這里的售后服務同樣也是在旅客乘車以后所反映的問題,。

在客運市場競爭激烈的今天，旅客維權(quán)意識的提高,，在選擇車輛出行時,，不僅選擇車型、服務,、而且還選擇有保障性的服務,，作為客服是旅客反映問題的主要途徑，面對旅客反映的問題,，我們都會認真記錄,，小心應對，真正維護旅客的權(quán)益,，為總站贏得良好的口碑，做好車站第一張名片的角色,，增強市場的競爭力，為總站在客運發(fā)展的道路上錦色添花,。

保持樂觀的心態(tài),，是我干好工作的重要條件,。我時刻提醒自己保持積極向上,，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài),，把自己放在一個學習者的位置努力工作,，努力學習。每一位同事都是我的指導老師,，他們豐富的經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富,，就是我學習的源泉?！笆聼o巨細,，必盡全力”無論大事小事必然會學到一些知識，必然會積累經(jīng)驗,。因為每天我們都會跟個體站那邊競爭喊客,，經(jīng)常會發(fā)生口角的爭吵，有時候聽到她們罵我們,，沒必要去生氣,，保持好自己的心態(tài)，記得xx先生說過一句話“不生氣,，就贏了”無論是遭到旅客的謾罵還是遇到不順心的事坦然面對,，不要生氣。

其次在競爭比較激烈,，尤其現(xiàn)在火車降價,，私家車增多，帶走了我們一大批的客源,，我們只有用服務說話,，多抓回頭旅客，做到細節(jié)服務,，真正去體會旅客所需的,。

最后對自己的建議：

1、作為xx員工,，除了腳踏實地,、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答旅客的各種問題。

2,、按規(guī)定做事的＇前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果,；

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5,、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。但也清醒的認識到自己存在的問題，做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，要想做精做好必須得深入業(yè)務中去，要體會旅客的心理靈活處理問題,。

6,、多提一些有用的合理化建議

7、提高自己的主動服務意識

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,?？头ぷ鳎瑧撌恰肮镜男蜗?、服務的起點”,。因為對旅客來說，服務臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以服務臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，總站對旅客的服務,，從服務臺的服務開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,。

愿xx的明天蒸蒸日上。

機關(guān)單位個人半年工作總結(jié)篇四

在這半年來,，在公司領(lǐng)導的指揮下，在各部門的幫助和支持下,，我做好統(tǒng)籌及上傳下達工作，把工作想在前,，做在前，無論是工作能力,，還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳,、人事管理、職工培訓,、檔案管理、后勤服務及公司保衛(wèi)等多方面的任務,。提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務開展工作,，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻?，F(xiàn)就半年來的工作做一簡要總結(jié)：

為了加強對人、財,、物的管理，我完善了過去的各種管理制度,，突出制度管理，嚴格照章辦事,，進一步明確了工作職責,，完善了公章使用,、紙張使用,、電腦使用,、請假、值班等各種常規(guī)管理,，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想,，各項工作井然有序,。明確了每個人的崗位職責，工作任務,，做到分工明確,，責任清晰,。每個人都能從工作的大局出發(fā),，從整體利益出發(fā),，互相支持，互相幫助,。

做好辦公室工作，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力,。通過各種途徑進行學習,，為此各辦公室都配備了電腦,，利用網(wǎng)上資源學習與工作有關(guān)的知識,，不斷開闊視野,，豐富頭腦，增強能力,，以便跟上形勢的發(fā)展,，適應工作的需要,。提高了理論水平,、業(yè)務素質(zhì)和工作能力。

1,、人事檔案管理,，記錄在廠員工的詳細情況,，做好新員工的入廠手續(xù)及工作情況,。

2、辦公室對各類文件及時收集,、歸檔,，做到了分類存放,，條理清楚，便于查閱,；

3,、建立了辦公用品領(lǐng)用明細臺帳,，每件辦公物品都有詳細記錄，按需所發(fā),，出入庫記錄一目了然，以便及時補充辦公用品,，滿足大家的需要；

在貫徹落實工作指導方針過程中,，我一方面努力抓好本部門的工作落實；另一方面,，圍繞中心工作的落實，在做好本部門職能工作的基礎(chǔ)上,，開展督促檢查,，督辦作用進一步發(fā)揮,。

我性格開朗,、大方,，工作認真負責,，上進心強,，有較強的團隊溝通意識和職業(yè)操守,，做事有始有終,，堅韌執(zhí)著,。不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練,，工作給我一個施展的舞臺，往后會繼續(xù)努力工作,，為公司奉獻我的光和熱。

機關(guān)單位個人半年工作總結(jié)篇五

回顧這半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的負責人,，自己清醒地認識到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草,、提供調(diào)研資料,、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù),。有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會議安排、迎來送往及用車管理等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件,。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年,，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢,，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力,，我只用了月余時間,，辦好了xx證書,、項目立項手續(xù)xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等,。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用,。

2、落實公司人事,、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定,，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂。

3、切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品,、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后,，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品,、通訊,、復印機,、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司通訊費,、招待費、水電費,、車輛使用及饋贈品登記手續(xù),，嚴格按照程序核定使用標準,。

4,、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作,。董事會在xx召開期間，認真做好會場布置,、食宿安排工作,。落實好各種會議的會前準備,、會議資料等工作,。

提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學習,，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。 在新的一年里,，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量,。我想我應努力做到：第一，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù),；第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報,；真正做好領(lǐng)導的助手,；第三,，注重本部門的工作作風建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力,、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。