總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇一

接下來20**年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇二

在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多,，從困難之中奮進,，在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,，多一些微笑。

有幾次由于這次準備并不是很充分,，給自己帶團真的很有挫敗感,，不過，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我個人帶團來的大致小結(jié)：

1.首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線,，帶團前多方面準備充分，線路熟記于心,，做到萬無一失,。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)。

2.用自己的耐心,、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。 安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

3.導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感,，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進一步的肯定。學會及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

4.平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西,，不能給游客帶來更加詳細的解釋,。所以導(dǎo)游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學習,，每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。 讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。

5.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

6.最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

在過去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的,，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本,。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力,，從中得到的是用什么東西都無法兌換的,。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)

總相信“一份耕耘,，一份收獲”!愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗?zāi)芙o大家?guī)硪粋€微笑,，一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨,，因為平安、開心,、快樂,、比什么都重要!

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇三

時間過得很快,，一個月又過去了，我愛導(dǎo)游這個職業(yè),，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財富,，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,。

6月5號至6月7號青島日照三日游,，其實這個團我是挺遺憾的一個，也是我?guī)F以來問題最嚴重的一個團,，梅花要登陸,，是在出團之前就知道的餓，第一天我們是抵達日照,，行程還是很順利的,，傍晚行程快結(jié)束的時候聽地接說臺風7號要登陸，客人就說第二天去黃島金沙灘,，但是我怕?lián)撠熑?，于是拒絕了，我現(xiàn)在回過來想,，如果當時爭取全車人同意,，然后和計調(diào)商量，第二天行程改到黃島,，可能會有不一樣的結(jié)果,。

第二天在青島，青島人數(shù)很多,，堵車的現(xiàn)象很嚴重,，我們在路上就浪費了很多時間，我們第一站是坐得空中纜車,，景區(qū)的人很多,，又排隊排一個多小時，纜車來回四趟,，我感覺是很無聊的一個行程,，這個景點結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點了，上車以后是客人的抱怨,，說是不好玩,，我只能盡量的解釋與安慰。青島的團隊餐是很差的,，雖然提前提醒過客人了,，但是用餐的時候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團糟,，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān),，這次所走的行程失敗的原因其實有一部是我的錯,，我明明知道梅花要來，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程,，我們先去五四廣場,，然后是海底世界，等結(jié)束這個景點以后,，在想去乘船海上觀光,，因為梅花影響已經(jīng)停船了，客人的抱怨聲就不用說了,，雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導(dǎo)致的行程無法進行,，可是自己心里還是很自責的，有的因素是可以避免的,，自己在這個時候不夠靈活,，如果可以把乘船海上觀光提前，五四廣場最后去,，坑更好一點,。

所以以后在團上時，我應(yīng)該更靈活一點,，晚上住宿因為住房條件不好,，房間有氣味，搞到夜里十二點都找不到房間,，我們一個團被分了兩個酒店,，我留下處理住房問題，那時候感覺好無奈,，我沒有能力找出房間,，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間,，客人這邊在催在鬧,，地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個時候很無助,，可是還是要堅持,，安撫客人，繼續(xù)催促地接,。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說,，金沙灘風浪很大,，客人只有站在很遠的地方拍海浪。雖然很壯觀,，不過他們還是很遺憾,，這個團很遺憾海濱游親海的機會卻少,，我總結(jié)一下，我不夠靈活,，不夠有主見,，不過勇敢。

7月10號方特一日游,，接到方特的團很興奮,，到方特以后，工作人員數(shù)人開票,，因為有自駕游的,，所以又讓工作人員再開的票，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票,，我又帶小孩子去量身高,，量好身高在以后才去買得票，因為是第一次去方特,，所以在開始時候有點慌張,，不過總體還算冷靜，客人配合我配合的也很好,，總體行程很順利,，客人玩的也很開心。不過也存在不足,，因為有的客人去過方特,，所以大概知道每個館都有時間限制，問我具體時間時我竟然不知道,，雖然通過工作人員了解到了,，解答了客人的問題，但是我覺得自己做得不好,，準備工作沒有做好,，所以以后帶團我應(yīng)該每一個細節(jié)的準備工作都要提前做好

7月8至7月9號青島日照三日游，此團總結(jié),，心態(tài)好就會感覺團好,，客人好，所以我的良好心態(tài)要保持,，我的激情也要保持,，我的微笑要保持，綜上,，一切好的都要保持,，銷毀一切不好的。

7月9至7月10號青島日照三日游這個團人數(shù)很多，有53個人是一個大團隊,，不過客人都很守時,，很少有拖延時間的情況發(fā)生，所以整個行程總體還是很順利的,。

總體來說,，我的知識面不夠廣，最深的感受就是學海無涯,，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬,。我對導(dǎo)游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情，所以我會努力提高自己,。我會做好的,，不停的追求，不斷的充實,。

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇四

接下來20**年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!