總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇一

回顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月x日,，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，x月x日,，xx游客中心正式投入運營,。作為xx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進xx時代”,、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到xx,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，計24個工作日。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年x月,，xx綠v站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年xx月,，xx綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異,？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意？確實,，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖,，與x共x同發(fā)展，再創(chuàng)佳績,！

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇二

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城,；美麗的西雙版納；神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱,！細(xì)細(xì)去品位，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻,！

盡管這些并未全部實現(xiàn),！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠,！

接下來20xx年x月帶了一次xx團,，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1,、熟習(xí)線路：團前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才干萬無一失,。

2,、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3、留意和諧工作,，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置,。

5、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷,。

6,、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。

7、最后,，要及時處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”,！困難閱歷了,，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多,，車多，壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份認(rèn)真，多一份留神,，多一份誠心）,。

認(rèn)真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊,。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置,，事情終會得以化解,。

我付出，我努力,！總置信“一份耕耘，一份收獲”,！

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處,！這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些,！從木種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端,！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤,！所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心,，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧,！

展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點,，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習(xí),、去進步,，努力讓自己做的更好。

導(dǎo)游工作總結(jié)感想篇三

今年工作的時候并沒有多少天,，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作,；第一次處理客人的風(fēng)流債,；第一次帶一個坐輪椅出行的客人；第一次因風(fēng)浪原因被困xx島,；第一次既做全陪又做地接的完成xx工作……很多人說，做三年的導(dǎo)游,，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃,、接團,、走行程,、送團、報賬善后,。說起來，這個過程很簡單,，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,，從而讓自己更進一步的完善自己,，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,，該補充哪方面的能量……

人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低,，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領(lǐng)導(dǎo),，你該怎么辦呢,？

接到計劃開始,，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著,，此次出行，無論客人職位的高低,，你永遠(yuǎn)是這個團隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領(lǐng)隊、司機,、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興,、買的高興！

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中,，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突,，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候,，用語言先哄著他，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎,？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,，請求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個茬,！但，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候,，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象,。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,，我只是一個導(dǎo)游,，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當(dāng)著一套,，背著一套,，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬,，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆,。那，作為導(dǎo)游,，對每個客人細(xì)致服務(wù)是必需的,。一個團隊中,，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著點,，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子,。對那故意找茬的客人，更好的方法,，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團人的面,，給予他一定程度的夸獎,，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名，時不時的喊出他的名,，這個人會很高興的。對于老人,、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等……總之,，導(dǎo)游工作再小的事也是大事,，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思,！

這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候,，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來,；對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候,，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來,；特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況,，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來,。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,，比任何人說話做事都要強,！

很多導(dǎo)游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀,？的確，也許這輩子我們都碰不上面,，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識了,。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談,。但每帶完一個團,，在做完自己總結(jié)工作之后,，還是給客人去個電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對自己的建議,，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意,。

一起祝福我們這個行業(yè)吧,，更祝福我們親愛的導(dǎo)游,，將會獲得公平公正的待遇,！