工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

市場(chǎng)管理年度工作總結(jié)篇一

1,、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位,。在工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人,，要時(shí)刻銘記要做一名合格的管理人員,，在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵(lì)的人。

2,、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系,。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好經(jīng)營秩序,，要求每個(gè)商戶做到不準(zhǔn)在營業(yè)場(chǎng)所吸煙,，下象棋，賭博,，扎堆聊天,，串崗聊天等。要管好每個(gè)商戶很難，要搞好各商戶的關(guān)系更是難上加難,。因?yàn)樯婕胺秶^廣,，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人可能會(huì)指責(zé)你,，可見公平處事是何等的重要,。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像,。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的商戶,，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞,，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵,。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名管理員,，我要堅(jiān)持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)市場(chǎng)形像,。

4,、只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。這一點(diǎn)可能做的不是太好,，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié),。

市場(chǎng)部部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，我會(huì)全心的做好市場(chǎng),。我會(huì)和這個(gè)團(tuán)隊(duì)一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我會(huì)積極的去學(xué)習(xí),，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期準(zhǔn)備,，最好的見證還要在日后的工作中去檢檢驗(yàn),。

在今后的工作中。我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己努力做好自己的本職工作,。在今后的工作中我會(huì)從以下嚴(yán)格要求自己：

1,、敬業(yè)愛崗、忠于職守;堅(jiān)持原則,、以身作則;

2,、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理員工作職責(zé);

3、熟練掌握市場(chǎng)部各項(xiàng)工作流程,、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí),。

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺(tái)布置,、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

2,、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等;

3,、積極做好市場(chǎng)宣傳工作，擴(kuò)大宣傳力度,。

1,、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài);

2,、本著誠信、雙贏的原則,，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

3,、解決商戶提出的問題并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1,、確保商戶與顧客保持緊密溝通,，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議;

2、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;

3,、妥善處理各類退換貨及各種投訴,。

1、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

2,、就工作中的問題與領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí),、全面和經(jīng)常的溝通。

1,、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào),、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

2,、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。

1,、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的規(guī)章制度,、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

最后祝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年里事業(yè)興盛,、身體健康、合家幸福,、萬事如意!祝愿xx在新新的一年中如旭日東升,，在同業(yè)中放出耀眼的金光!

市場(chǎng)管理年度工作總結(jié)篇二

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼又要迎來新的一年!我是xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的一位市場(chǎng)管理收費(fèi)員,，在過去的一年了,，自己始終保持良好的工作狀態(tài)，從各方面嚴(yán)格要求自己!在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,，通過我自身的不懈努力,，在工作上也取得了一些經(jīng)驗(yàn)和成果，回顧過去的一年,，將工作總結(jié)如下

1,、認(rèn)真完成收費(fèi)工作在xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，共有三個(gè)攤區(qū)肉攤,、綜合攤區(qū)和蔬菜攤區(qū),。

我主要負(fù)責(zé)肉攤，并和同事xx一起負(fù)責(zé)綜合攤區(qū)的收費(fèi),，除此之外還一起負(fù)責(zé)電費(fèi)和水費(fèi)的收取,。督促市場(chǎng)經(jīng)營戶按時(shí)交納費(fèi)用，不能拖欠,，及時(shí)解決避免拖延費(fèi)用的產(chǎn)生!

2,、積極配合各政府部門完成各項(xiàng)檢查xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是xx市第一家4a級(jí)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在整個(gè)貴州的同類市場(chǎng)當(dāng)中一直處在帶頭和模范的位置上,，所以每年來視察和檢查的部門和領(lǐng)導(dǎo)也非常之多,。平時(shí)每天都要登記食肉檢疫票，保證每天從市場(chǎng)出去的每一斤豬肉都是合格的產(chǎn)品,。

在有檢查的時(shí)候配合相關(guān)部門狠抓每個(gè)攤區(qū)的執(zhí)照擺放,、儀容衛(wèi)生、店容店貌,。保持xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的良好形象,。

3、公平處理,、一視同仁農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交集點(diǎn),，而我的工作就是要在這樣一個(gè)復(fù)雜的地方管理好經(jīng)營秩序。

從管理好經(jīng)營戶每個(gè)攤區(qū)的衛(wèi)生到解決經(jīng)營戶和經(jīng)營戶之間的各種糾紛,，要管好每個(gè)商戶很難,，要搞好商戶之間的關(guān)系就更是難上加難了!因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要一不小心就會(huì)得罪很多人,，到時(shí)市場(chǎng)就會(huì)有很多人指責(zé)你,，就會(huì)影響以后工作的開展,。

除此之外經(jīng)營戶和客人之間的糾紛處理也顯得十分的重要，因?yàn)榻?jīng)營戶在市場(chǎng)的每一個(gè)行為代表的不僅僅是個(gè)人而是整個(gè)xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的形象,。所以在處理問題時(shí)更要注重一視同仁,，不偏幫任何一方，站在一個(gè)公正的角度上以解決問題為準(zhǔn)繩,，為經(jīng)營戶,、每一個(gè)客人解決困難!以上是我一年來的工作情況，在工作當(dāng)中還有很多的不足,，2021年已經(jīng)過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的2022年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為市場(chǎng)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力!

市場(chǎng)管理年度工作總結(jié)篇三

2021年初，我被任命為xx市場(chǎng)管理處副主任,，負(fù)責(zé)商業(yè)區(qū)的工商監(jiān)管工作,，一年來，在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在管理處主任的全力支持和全體工作人員的配合下,，我擺正自身位置，牢記職責(zé),，認(rèn)真履行監(jiān)管職能,，兢兢業(yè)業(yè)工作，圓滿完成了交辦的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)就履行職責(zé)的情況總結(jié)如下：

一年來,，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，思想政治水平和執(zhí)法水平顯著提高,。作為管理處落實(shí)具體工作的負(fù)責(zé)人,，必須做到思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)精通,、品德高尚才能形成強(qiáng)大的凝聚力,、向心力，才能帶領(lǐng)巡查人員做好各項(xiàng)工作,，面對(duì)困難的時(shí)候才能夠準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展動(dòng)向,，發(fā)揮集體的力量解決問題。為此,，我一是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和重要思想,，堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”,，牢固樹立執(zhí)法為民的意識(shí)，樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,，清正廉潔、不謀私利,、秉公執(zhí)法,、不徇私情;二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)研究工商行政管理的法律、法規(guī),，特別是著重學(xué)習(xí)了《行政許可法》和其他與實(shí)際工作密切相關(guān)的工商法律法規(guī)知識(shí),，用知識(shí)武裝頭腦，用理論指導(dǎo)實(shí)踐,，努力掌握觀察事物,、判斷形勢(shì)、解決問題,、推動(dòng)工作的科學(xué)世界觀和方法論,，做到依法行政，嚴(yán)格按法定程序辦事,。

在日常工作中,，牢固樹立奉獻(xiàn)意識(shí)、勤政意識(shí),，時(shí)刻注意自己的言行舉止,，從點(diǎn)滴小事做起，做一般工作人員的表率,。每天堅(jiān)持早來晚走,，按規(guī)定規(guī)范著裝，文明執(zhí)法,，熱情服務(wù),，牢記“權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀”,，解放思想，實(shí)事求是,，與時(shí)俱進(jìn),，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，全身心投入到監(jiān)管工作中去,。在業(yè)務(wù)上,，勤于思考，認(rèn)真鉆研,，虛心學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,，不滿足一般的掌握,，力求成為受理業(yè)務(wù)執(zhí)法辦案的專家。

今年上一年,，我管理處按上級(jí)要求,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色地完成了個(gè)體工商戶及私營企業(yè)、合伙企業(yè),、公司等各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體的年檢驗(yàn)照工作,，我管理處共辦理個(gè)體工商戶注冊(cè)登記x戶，辦理個(gè)體工商戶年檢手續(xù)x戶,，辦理私營企業(yè)年檢手續(xù)x戶,。

三個(gè)巡查小組對(duì)整個(gè)轄區(qū)逐戶走訪登記備案，建立健全了經(jīng)濟(jì)戶口,，靜態(tài)資料齊全有效,，動(dòng)態(tài)資料隨時(shí)補(bǔ)充錄入，在有限的條件下程度實(shí)現(xiàn)適時(shí)監(jiān)管,，增進(jìn)警示教育,，加強(qiáng)守法經(jīng)營宣傳力度，加大管理深度,，由事后查處轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防,，實(shí)現(xiàn)管口前移。

在工商管理費(fèi)和維管費(fèi),、會(huì)費(fèi)的收取上，結(jié)合巡查制,，加強(qiáng)宣傳教育,，講明收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，保證個(gè)體工商戶按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)繳納,，至今為止,，我管理處共收取個(gè)體工商行政管理費(fèi)xx元，完成計(jì)劃的x,，維管費(fèi)xx元,，完成計(jì)劃的xx，個(gè)私協(xié)會(huì)員費(fèi)x元,，完成計(jì)劃的x,，為下崗職工辦理營業(yè)執(zhí)照x個(gè)，按下崗再就業(yè)優(yōu)惠政策減免管理費(fèi)x元,。

做好打假維權(quán)工作,，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴。

查處假冒偽劣商品,，打擊不法經(jīng)營行為,，保護(hù)守法經(jīng)營,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是我管理處的主要工作之一。一年來,，我處先后對(duì)無生產(chǎn)日期的海產(chǎn)品,、鹿制品，無中文標(biāo)識(shí)的日化用品,、兒童玩具,，無廠名廠址的電器、工業(yè)品等不合格商品進(jìn)行了查處,，有力地打擊了擾亂經(jīng)濟(jì)秩序,，妄圖謀求不正當(dāng)利益的不法經(jīng)營戶。

一年中辦理一般程序案件,，累計(jì)罰款xx元,。在轄區(qū)九個(gè)大型購物商場(chǎng)、市場(chǎng)建立了“一會(huì)兩站”,，舉辦了分會(huì)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班,。熱情接待消費(fèi)者投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，僅三月份調(diào)節(jié)的一起保健品消費(fèi)投訴就為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx元,，消費(fèi)者十分感動(dòng)，送來錦旗,，還找來日?qǐng)?bào)和晚報(bào)兩家報(bào)社的記者進(jìn)行了采訪報(bào)道,。

利用節(jié)假日時(shí)間做好收取捐款工作。我管理處積極相應(yīng)上級(jí)號(hào)召,，落實(shí)省委,、省政府為殘疾人捐款的要求，取消節(jié)假日,，冒著酷暑逐戶發(fā)放宣傳材料,，向經(jīng)營者耐心細(xì)致講解捐資助殘的意義，在全體人員的努力和個(gè)體工商戶,、公司等各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體的大力支持下,，共收取捐款x元，在全局中名列前矛,，受到分局領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),。

一是系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)不夠，與工作密切相關(guān)的學(xué)的多,，與工作聯(lián)系少的掌握的不扎實(shí),。

二是工作中還存在急躁情緒，深入細(xì)致的思想工作做的不夠，在完成上級(jí)布置的任務(wù)時(shí)有操之過急,、急于求成的現(xiàn)象,。

在今后的工作中我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，對(duì)工作細(xì)心,，對(duì)同志耐心，把思想工作做深做細(xì),。

回顧過去一年的工作,，對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的厚望和要求還有很多缺憾，要說取得了一些成績(jī),，主要得益于分局正確領(lǐng)導(dǎo),，得益于同志們的支持和幫助。我由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持,。在新的一年中,，我要繼續(xù)盡我的努力做好各項(xiàng)工作，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓同志們滿意,。

市場(chǎng)管理年度工作總結(jié)篇四

回首過去的這一年，在新的崗位新的環(huán)境中盡快的進(jìn)入了角色和出色的工作狀態(tài),。讓自己始終保持良好的工作狀態(tài),，從各方面嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻要有一種危機(jī)感,。深深了解與市場(chǎng)“共存共亡”的重要性,，如果不盡心盡力地做好本職的工作，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，所有員工都將可能遭到失業(yè)的命運(yùn),，必須改變“觀望”的態(tài)度以更為積極主動(dòng)的精神參與市場(chǎng)管理的工作。在創(chuàng)建全中國文明城市活動(dòng)中,，我以個(gè)人的工作成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,，并以的熱情投入到工作中去,。由于北站市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，管理繁煩瑣,，工作有相當(dāng)?shù)碾y度,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下以及同事的密切配合、大力協(xié)調(diào),、共同努力和家屬的理解體諒下,，使工作取得了較好的成績(jī)，沒有受到客觀因素的影響。今年由于工作需要我由三交易區(qū)調(diào)到一交易區(qū)擔(dān)任組長(zhǎng)職務(wù),，具體工作范圍是主管西一棟,、西廳皮件、南墻展示臺(tái)?，F(xiàn)將我在這一年中的工作情況總結(jié)如下：

1,、本職業(yè)務(wù)，及早思考,，早作打算,。

2、分析預(yù)測(cè)在前,。對(duì)一些常規(guī)性的工作,，要分析與以往不同的特點(diǎn)，預(yù)測(cè)會(huì)帶來什么問題,，從而及早提出解決的辦法,。

3、計(jì)劃準(zhǔn)備在前,。早作計(jì)劃,，確定基本方案，要有兩三套路子,，以便在討論研究中予以取舍,，如果“臨時(shí)抱佛腳”，不僅難有質(zhì)量,，處于消極應(yīng)付局面,，而且會(huì)影響工作計(jì)劃的貫徹落實(shí)。

1,、規(guī)范市場(chǎng)管理,、加強(qiáng)消防設(shè)施及其消防通道管理，由于市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)亂堆亂放,、出攤占道,、嚴(yán)重堵塞了消防通道并影響了正常的經(jīng)營活動(dòng)，我已很抓了這項(xiàng)工作,。保證消防通道隨時(shí)暢通,。及時(shí)杜絕消防隱患以免造成生命財(cái)產(chǎn)損失。

2,、督促市場(chǎng)經(jīng)營戶按時(shí)繳納攤位費(fèi),，不能拖欠。現(xiàn)已基本沒有拖欠現(xiàn)象發(fā)生,，如在市場(chǎng)管理中與經(jīng)營戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，必須顧全大局以整體利益出發(fā),，避免工作態(tài)度的解單粗暴，要進(jìn)行說服作好思想工作并妥善解決問題,。

3,、倡導(dǎo)經(jīng)營戶合法經(jīng)營。對(duì)及個(gè)別經(jīng)營戶打撲克,、下象棋的現(xiàn)象給予制止,，禁止小商小販進(jìn)入市場(chǎng)，以免影響正常的經(jīng)營秩序,，必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無關(guān)的事，認(rèn)真負(fù)責(zé)的搞好市場(chǎng)管理工作,。

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以上是我在2021年的工作情況，在工作中還有許多不足之處,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見,。我會(huì)在以后的工作中再接再勵(lì)更上一層樓。爭(zhēng)取在2022年給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的工作業(yè)績(jī),。

市場(chǎng)管理年度工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間,，又到了一年的終點(diǎn),。2021年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績(jī)和喜悅,。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下,，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎,，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì),，堅(jiān)定信心,，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí),，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo),。

截止十一月份,，(完成情況),。

(一)加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析,，開拓營銷策略

通過仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名，并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛好,，采取“鎖定高端客戶,，提供貴賓式服務(wù);針對(duì)中端客戶，提供特別服務(wù);對(duì)低端客戶,，提供大眾化便民服務(wù)”的營銷策略,。

(二)加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。

為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針重點(diǎn)企業(yè),，加大授信額度，主動(dòng)營銷貸款,。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷,，三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次,，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。

(三)客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化

以答謝客戶為目的,，結(jié)合不同客戶的特征,，采取不同的維護(hù)方式,。比如，在代發(fā)工資方面,，通過與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會(huì),、座談會(huì)、回訪等形式,，一方面了解客戶的實(shí)際需求,，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問一次,，了解其對(duì)于我行的服務(wù)是否滿意,，對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。

加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流,，積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶,，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶對(duì)本行的了解,。邀請(qǐng)客戶參加多種形式有意義的活動(dòng),，借此把握營銷機(jī)會(huì)。

(四)善于反思和總結(jié),，積累經(jīng)驗(yàn)

總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器,。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn),，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足,。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來,，融會(huì)貫通，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系,。

這一年,，我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jī)，但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì),，我們還存在許多不足,，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過于集中與大戶,，容易產(chǎn)生大起大落,，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢,，手續(xù)過于復(fù)雜,，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的,。

在下一年里,，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神,，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,，不斷提升自身水平，努力提高市場(chǎng)份額,，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),。

(一)多渠道、多手段吸收存款

加大存款營銷力度,。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性,，完善營銷措施，擴(kuò)大吸存渠道,，不斷跟蹤了解同行水平,，

提高具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺(tái),，提高服務(wù)水平,，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生,。

有針對(duì)地開展各類營銷計(jì)劃,。結(jié)合本地市場(chǎng)情況，制定實(shí)施細(xì)則,，努力爭(zhēng)取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金,，爭(zhēng)取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。

(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平

針對(duì)每個(gè)客戶制定差別化營銷方案,，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù),、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析收益來源,，選擇最有利的營銷方向,，重點(diǎn)拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶,，與客戶建立全面合作關(guān)系,，努力成為客戶首選銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平,。

(三)加大創(chuàng)新力度

堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平,，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),，針對(duì)周邊的商戶,、村戶和老客戶,，有效地吸收理財(cái)資金。三是加大宣傳力度,，通過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù),，提高我行的社會(huì)知名度。