工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

酒店年終工作總結(jié)精辟篇一

一,、思相上,，嚴(yán)于律已，更新觀念,，提高思想覺悟

時刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自已,，在工作中起先鋒帶頭作用;約束自已的言行，加強(qiáng)師德修養(yǎng),，為人師表,。按時參加學(xué)校組織的每一次政治學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好記錄，領(lǐng)悟其精神實質(zhì)并將之貫徹到實際工作中,，通過學(xué)習(xí)和工作實踐,，使自已的思想不斷得到升華;在業(yè)務(wù)上，求真,、求實,、求善,、求美，努力進(jìn)取,，踏實做事;在風(fēng)格上,，謙虛、謹(jǐn)慎,、平和,、寬容，取他人之長,，補(bǔ)已之短;在工作中,，敬業(yè)、樂業(yè),，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，皆盡所能,，任勞任怨;一直以“公正,、無私、真誠,、博愛”作為自已的為師準(zhǔn)則,，公平、公正地對待每一位學(xué)生,，尊重學(xué)生,，愛護(hù)學(xué)生，關(guān)心每一位學(xué)生的成長和進(jìn)步,，做學(xué)生的良師益友,。

二、教學(xué)上,，認(rèn)真鉆研,，更新觀念，勤下苦功,，完成教學(xué)任務(wù)

1,、認(rèn)真鉆研新課程，樹立全新的教學(xué)理念,。新課程教材跨度大,，在備課過程中能處理好通史與專題史之間的.關(guān)系，注意模塊之間的聯(lián)系,。專題史體系跳躍性大,，缺乏連續(xù)性、系統(tǒng)性，對知識儲備不足的學(xué)生而言,，存在理解上困難,，對此，我在堅持新課標(biāo)的前提下,，對每課知識按照一定的邏輯思維進(jìn)行重新整合,、梳理，大膽取舍,，深入淺出,，形成系統(tǒng)性。選擇靈活多樣的教學(xué)方法 ,，同時以一些知識點為切入口,，尋找學(xué)生感興趣的話題，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境或者是聯(lián)系現(xiàn)實,，適時利用知識容量大的多媒體輔助教學(xué),，讓學(xué)生多參與到我的教學(xué)中來，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)歷史的興趣,，這樣可以幫助學(xué)生理解和接受教材中原本枯燥的知識,。 同時做好初高中歷史學(xué)習(xí)的銜接，改變初中開卷考試形成的教學(xué)模式給學(xué)生帶來的學(xué)習(xí)方法,，以全新的教育教學(xué)理念指導(dǎo)教學(xué)，要培養(yǎng)學(xué)生的問題意識,，學(xué)會探索性學(xué)會,、學(xué)會合作，讓學(xué)生先掌握學(xué)習(xí)的方法再掌握知識,。

堅持“以人為本”的教學(xué)思想,，構(gòu)建民主、和諧,、平等的師生關(guān)系,，創(chuàng)設(shè)愉悅的課堂氣氛。教學(xué)中,，繼續(xù)運(yùn)用傳統(tǒng)教學(xué)中的優(yōu)良教學(xué)方法扎實落實基礎(chǔ)知識,，同時更注重師生合作、生生合作,，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí),、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)和問題生成的能力,，并根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容,，關(guān)注學(xué)生的情感態(tài)度和價值觀，貼近時代的步伐和精神，體現(xiàn)歷史作為人文學(xué)科的本質(zhì),。為了能在有限的時間內(nèi)完成教學(xué)計劃,，讓學(xué)生盡快適應(yīng)課改后的教學(xué)，我曾在每節(jié)課前給學(xué)生準(zhǔn)備內(nèi)容詳細(xì)并配有知識結(jié)構(gòu)的新課學(xué)習(xí)提綱,，讓學(xué)生先預(yù)習(xí),，再學(xué)習(xí)，這樣對于容量很大的教學(xué)就容易了許多,，學(xué)生學(xué)習(xí)起來也不感覺吃力了,。

2、認(rèn)真解讀教材,，在學(xué)生認(rèn)知水平的基礎(chǔ)上努力提高學(xué)生的成績

歷史的方法,，并耐心地領(lǐng)他們復(fù)習(xí)已學(xué)過的知識，再幫助他們選取適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法,，以盡快提高成績,，現(xiàn)在這些學(xué)生學(xué)習(xí)的狀態(tài)有了明顯的改變，也表示要在期末考試中取得理想的成績;對于那些不太引起我們注意的中間生,，我也是經(jīng)常向他們征求意見,，幫助他們分析考試中的得失，解決學(xué)習(xí)中遇到的實際困難,，功夫不負(fù)有心人,，課堂上，我所教的班級幾乎看不到睡覺的學(xué)生,，學(xué)生的整體學(xué)習(xí)勁頭也很足,。

3、認(rèn)真挖掘教材,，形成獨具特色的教學(xué)資源庫

從開學(xué)的第一天起一直到12月初,，我利用了近五個月的課余時間，翻閱了大量的圖書資料,，幾乎是能查到的資料我不知翻閱了多少遍,，針對每節(jié)課上的每一個重點知識，逐一的從不同角度精選和設(shè)計了各類習(xí)題,，并寫在課本相應(yīng)的知識點附近,，主要以備期末復(fù)習(xí)時使用;同時在每幾節(jié)課中選編幾道典型綜合問答題并配有答案，匯編成冊,，形成了我個人的習(xí)題集,，我把它命名為“歷史必修1題庫”，共收集選擇題1007道,、材料題55道,、問答題103道，共計1165道，這也是我在新課改中對知識的積累和延伸,，雖用了我?guī)缀跞康臉I(yè)余時間,，但看到這些被我一點點積累起來的資源在課堂上得到合理利用時，我也感到了一點欣慰,。在期末復(fù)習(xí) 時我主要是針對學(xué)生薄弱的材料題進(jìn)行了精講精練,，幫助學(xué)生正確理解材料，分析問題,，從材料中如何提取有效的信息并結(jié)合所學(xué)知識來解決問題,，通過55道典型題的訓(xùn)練，現(xiàn)在大多數(shù)學(xué)生已學(xué)會了基本的答題思路,，形成了良好的答題方法,，同時也規(guī)范了答題格式。

4,、集體備課,，發(fā)揚(yáng)備課組協(xié)作精神

新的課程特別強(qiáng)調(diào)教師的合作意識，我與同組的劉建芳老師經(jīng)常一起備課,，有問題一起探討,、研究，對教學(xué)內(nèi)容的處理,，教學(xué)方式的選擇,，歷史知識的整合，課程資源的利用等進(jìn)行了更加深入的探討,，我們相互交流,，相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充,，資源共享，怎樣處理好教材,、每節(jié)課的教學(xué)設(shè)計如何導(dǎo)入,、講授新課中采用哪種方式更合理、怎樣才能提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,、怎樣落實課標(biāo)要求等一一進(jìn)行切磋,，以免在的教學(xué)過程中走彎路，收到了很好的效果,。同時我們也一起合作制作了一些教學(xué)課件,，在教學(xué)中適時利用。學(xué)期末,，我本學(xué)期 即歷史必修一共27課的教學(xué)設(shè)計又上傳到我校網(wǎng)站上,，以達(dá)到資源的共享。

5、精選各類習(xí)題,，認(rèn)真批改,，及時評價

本學(xué)期分單元對學(xué)生手里現(xiàn)有的習(xí)題冊《三維隨堂精練》和《新教材新學(xué)案》進(jìn)行了全面批閱。在期末復(fù)習(xí)時為進(jìn)一步落實基礎(chǔ)知識以提高成績,，共精選材料題55道,，問答題實驗班103道、普通班37道,。對55道精選材料題進(jìn)行了全面分析和講解,，對學(xué)習(xí)認(rèn)為較難的問答題進(jìn)行了詳盡的講解和帶領(lǐng)學(xué)生集體背誦。

三,、存在的不足和今后努力的方向

本學(xué)期,，盡管做了很多工作，也付出了很多,，但我深知自已還有許多不足之處,，如和學(xué)生的溝通交流不夠，性情有點急躁,，有時對待學(xué)生過于嚴(yán)厲,，對個別尖子生的轉(zhuǎn)化工作力度不夠，對尖子生能力的培養(yǎng)稍嫌不足,。在教育科研方面,，雖然平時新聞記者了很多教育理論方面的書籍，但今年顯得筆耕不勤,，沒有寫出什么好的感悟之類的成文東西,。相信：沒有最好，只有更好,，在今后 的工作中,，我力爭改正不足，繼續(xù)努力提高自已的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),，改進(jìn)工作方法,，以我的熱心、精心,、恒心,、愛心、耐心,、細(xì)心投入到未來的教育教學(xué)工作中,，為我們的學(xué)生和學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自已的微薄之力。

酒店年終工作總結(jié)精辟篇二

過去的2022年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路,，在來到我們酒店的差不多一年，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié),。

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

接待是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們接待的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們激情的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程,，接待的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

一些接待英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的很多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的一年里我有很多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助,！雖然接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！

酒店年終工作總結(jié)精辟篇三

2022年就要過去了，自從從事廚房地方菜打荷一職以來,，辛勤工作,，認(rèn)真對待對一件事，多次被評為集團(tuán)先進(jìn)個人,，我知道這份榮譽(yù)實在是來之不易,，心情無比激動， 首先感謝各位家人對我的信任與支持,。

打荷員的責(zé)任非常重大,，工作中起著承上啟下的作用，與碼菜部要協(xié)調(diào)好,，與配菜員要配合好,，打荷可以說是飯菜質(zhì)量的關(guān)鍵，工作容不下一點點馬虎大意,，我每天必須提前早到搬餐具,、加工半成品，從沒有過一句怨言,，工作中加班加點努力要求自己,，不求最好,，只求更好，從我手中過的每一道菜肴都要做到餐具凈、熱,、口味正,、色澤好,，就是這樣要求著重復(fù)的把著菜肴的一道質(zhì)量關(guān),，從不感到厭倦。

能回收的就回收,，能利用的再利用,、大料大用、小料小用,，邊角料可以做職工菜,，這是我一直工作以來都遵循的原則，為了能更好的控制好我部的成本,，三令五申相互監(jiān)督,、舉報、下班我?guī)ь^檢查垃圾桶,，地方菜是以本地小炒菜為主,。原材料多的大班組，我管好自己,，也監(jiān)督好別人,，回收了許多可以重新利用的物品、減少了許多不必要的浪費,。

一道成功的菜品離不開全員的共同配合,，什么樣的菜肴適合什么樣的餐具、這都做出了規(guī)定,。雖然不是專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的,，但是要想學(xué)的準(zhǔn)、學(xué)的精,，就得比別人多下幾倍的工夫,，我不服輸，一點都不氣餒,，下班到書店買書學(xué)習(xí),，加班時練習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，爭取自己不會被淘汰，不斷學(xué)習(xí),、不斷進(jìn)步,。

我一直兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實的工作在酒店的基層,，同時也不斷的提升自己的工作技能,、技術(shù)，先后在粵菜鮑魚房,、粵菜打荷,、粵菜蒸鍋。就過職?，F(xiàn)任地方菜打荷一職,，同時我不斷在實踐中尋找技巧、在技巧中總結(jié)經(jīng)驗,、在積累的經(jīng)驗中不斷的完善自己,。在打荷技術(shù)已日漸成熟的基礎(chǔ)上，我逐漸地嘗試掌握其他工作的技能,，因為要成為一個部門的骨干只掌握一門工夫還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。

總而方之,，不害怕不會干，但怕不去干,，不害怕干不好,，就怕去搗亂，有付出就有回報,，今年有幸又被評為集團(tuán)先進(jìn)個人,，我感到無比榮幸與自豪，再次感謝各位家人對我的支持,、信任,。

無需太多的承諾，說的好不如做的好,，在新的一年里,，我一定堅定信心，緊緊團(tuán)結(jié)在楊經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，努力,、努力再努力，請領(lǐng)導(dǎo)放心,，我一定不會讓你們失望,！

最后愿xx的明天更輝煌，更燦爛,！

祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,！萬事如意！x年吉祥,！

酒店年終工作總結(jié)精辟篇四

新年將至,，在過去的20xx年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為xx酒店各項目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),?？偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對今年工作總結(jié)如下,。

在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%,，為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用,。

實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要，是落實目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點,，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。員工以酒店為家的同時,，部門也堅持貼近,、關(guān)心員工，急員工之所急,，想員工之所想,。

只有優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn),。在每次早班下班后,，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn),。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強(qiáng)了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等,?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店,、部門贏得了榮譽(yù),。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,，有些客人不理解,，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為,。我部保安員,，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作,，對于客人的辱罵從不還口,，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下,，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真,、扎實做好每項安全防范工作。為了使消防安全工作落實到實處,，我們加強(qiáng)安全檢查,。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長,，任務(wù)重,，我們落實重點防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù),，同時落實動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火,，沒有操作證,，不準(zhǔn)動火，真正地把安全工作落實到實處,。

我部門經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患,。堅持對餐廳,、廚房等處的安全檢查,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進(jìn)行處理,，不能處理的,，如實上報。今年有許多推銷人員騷擾客人,，給我們安全工作帶來了困擾,。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,，進(jìn)行制止,、驅(qū)趕，確保樓層安全,。一年來,，我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測,、維護(hù)、保養(yǎng),。對期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),，缺少零部件的消防器材及時補(bǔ)齊，對重點部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，存在故障進(jìn)行了維修，確實保證了正常使用,，萬無一失,。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn),。

酒店年終工作總結(jié)精辟篇五

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,，客人永遠(yuǎn)是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們,，只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，事不關(guān)已,，高高掛起最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利，不礪不斷,、勤學(xué)后方知不足,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！

酒店年終工作總結(jié)精辟篇六

回顧過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在同事的幫忙下,，工作取得滿意的成果。平面設(shè)計工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工種,，要求從業(yè)者有很強(qiáng)的審美觀,、有創(chuàng)新意識，有較高的職業(yè)精神,，有很高的職業(yè)情操,。

1,、工作的主動意識不夠強(qiáng)，不能夠主動的給客戶介紹我們的服務(wù);

3,、工作不夠細(xì)致,，細(xì)心耐心程度不夠;

4、專業(yè)知識不夠扎實,，在還要在實踐中不斷的學(xué)習(xí);

6,、在廣告的色彩運(yùn)用方面，依據(jù)廣告對象屬性的用色原則,，對不一樣的消費者做出不一樣的色彩視覺信號,。雖然只工作了一年，但是我愿意從這些最基本的學(xué)起,，在這個過程中,，會有很多的困難，但是我相信,，有同事和領(lǐng)導(dǎo)的耐心督導(dǎo)和教育,，加上我自我的努力，會有較好的成績的,。學(xué)無止境,，認(rèn)真的學(xué)習(xí)的平面設(shè)計理論是首要任務(wù)，只有透過不斷的學(xué)習(xí)設(shè)計理論,，才能夠不斷的提高個人設(shè)計潛力,，才能夠維護(hù)好公司的利益，只有這樣,，才能夠不斷的進(jìn)步,，不斷的實現(xiàn)自我的人生價值。

新的一年我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年工作的挑戰(zhàn),。我心里在暗暗的為自己加油鼓勁,。要在工作中站穩(wěn)腳步，踏踏實實,，多向同行學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進(jìn)步,，爭取更好的工作成績，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

酒店年終工作總結(jié)精辟篇七

1,、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進(jìn)步,，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績。

⑵外協(xié)工作取得重要突破,，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ),。

⑶人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘,、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展,。

⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立,。

⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營提供基礎(chǔ)性支持,，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力,。

2,、工作失誤總結(jié)

⑴時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響,。

⑵注重工作質(zhì)量與效率,，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對員工生活關(guān)注度不夠,，今后工作中會再加強(qiáng)與員工的溝通,，保證更好地達(dá)到工作要求。

⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,，在20xx年注意改進(jìn),。

回望了2022年的得與失，展望充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn),，所以在20xx年開端之時，有必要對工作進(jìn)行一個全面的設(shè)計與規(guī)劃,，在此特將部門計劃向各位進(jìn)行通報,，以期大家對我的計劃進(jìn)行建議與修正,，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助,。

1、總體工作計劃描述

一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則,，一切工作圍繞這一原則逐步開展,。

兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展。

三個核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合,、適崗人員的招聘與選拔,、安全工作的穩(wěn)步提升。

2,、20xx年具體工作計劃

⑴明確自身職責(zé),，樹立工作形象,，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一,，我對酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé),，在年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項工作落實到最細(xì)之處,，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施,，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進(jìn)步。

⑵人力資源管理工作：年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一,，從建立人才引進(jìn)渠道,、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競爭,，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開展工作,，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍,。

⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進(jìn)行的重要保障,，在年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn),、專業(yè)培訓(xùn),、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次,、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級,，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合,，以訓(xùn)我所需,、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分,，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ),。

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)到更佳工作效果,。在年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式,，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán),、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo),，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合,，形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達(dá)到更好的工作效果,，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店,，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù),。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開發(fā)新朋友,，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通,，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會關(guān)系和資源,，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況,，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序,。

⑹以高度的安全責(zé)任感和對領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神,，狠抓飯店安全管理，強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力,，確保了飯店全年無重大安全責(zé)任事故,。在年舉行一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度,，使安全消防工作上升到重要的高度,，并結(jié)合飯店實習(xí)情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn),，在年計劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,，同時保安工作責(zé)任落實到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書,，使安全工作日?；⒅贫然?，規(guī)范化達(dá)到更好的效果,。

20xx年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來,，進(jìn)入這一年,，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢,、規(guī)避劣勢,、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景；更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升,；在年我和我的部門會苦練內(nèi)功,、提升內(nèi)涵,、積蓄內(nèi)力,、擴(kuò)充內(nèi)存，把部門建設(shè)成為真正意義上的和-諧團(tuán)隊,、優(yōu)秀團(tuán)隊,、專業(yè)團(tuán)隊,，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人！