總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

賓館酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇一

一、經(jīng)營(yíng)情況：

年計(jì)劃任務(wù)__萬(wàn)元,，實(shí)際完成__萬(wàn)元，超額__萬(wàn)元,，（其中散客門(mén)市收入__萬(wàn)元,，平均房?jī)r(jià)__元/間），占客房收入__％,，完成計(jì)劃的__%,，收入與同期相比增長(zhǎng)__萬(wàn)元。

二,、主要工作：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來(lái),，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì),、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃,。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程,、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù),。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線(xiàn)指導(dǎo)工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,，以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，做好服務(wù)保障工作,。

一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂,、接待服務(wù),，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房,、提高入住率,，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人,。年通過(guò)前廳部員工的集體努力,，圓滿(mǎn)完成了接待大,、中,、小型會(huì)議73個(gè)。軍區(qū)5次,，vip100次,，共接待人數(shù)37500人次。如建議廳會(huì)議,、國(guó)土資源廳會(huì)議,，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多,，退房時(shí)間不統(tǒng)一,，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn),，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí),，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經(jīng)常加班加點(diǎn),，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言,，仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中,。

3,、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極組織員工學(xué)習(xí),，吃透精神,，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,，與此同時(shí),，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢,，標(biāo)準(zhǔn)更加明確,，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的'方案,，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì),，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華,。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情,。

4,、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,。

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,，針對(duì)這一特點(diǎn),，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管,，都能切實(shí)的為員工解決困難,。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母,，生病時(shí)給她們送去水果,，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助,、互愛(ài)的溫暖,。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心,，鼓勵(lì)她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵(lì)員工,，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風(fēng)氣,，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài),，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

三,、工作中存在的不足：

1,、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白,、理解,，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位,，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量,。

2、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動(dòng)頻繁,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后,，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的.試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職，造成了人員的流失,，儀容儀表,、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,，造成了三天打魚(yú),，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣,。

四,、工作計(jì)劃：

1、關(guān)注顧客需求,，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性,。

4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手,，對(duì)客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。

5,、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、精細(xì)化服務(wù),。

20__年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲,、松懈,、怠慢，下一年的工作將更艱巨,，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌,。

__年悄然走來(lái),，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首,，__年忙碌而充實(shí),。播種,、耕耘、收獲的事業(yè)激勵(lì)著我們奮發(fā)前進(jìn),，激情燃燒的冬天,，我們滿(mǎn)腔熱情地沿著新的藍(lán)圖，揚(yáng)起世紀(jì)的風(fēng)帆,，明天等待著我們?nèi)ナ斋@,。過(guò)去的一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、分店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持配合下,，質(zhì)檢部在酒店各部門(mén)的大力配合下,，通過(guò)監(jiān)督檢查，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的作用,。__年質(zhì)檢部在公司行政辦領(lǐng)導(dǎo)下更是積極探索新的工作方式方法,，使質(zhì)檢工作更上了一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將__年質(zhì)檢部工作做如下總結(jié),。

一,、加大檢查力度，深化檢查內(nèi)容,。

在12年工作的基礎(chǔ)上,，質(zhì)檢部進(jìn)一步探索工作方式方法，深化了工作范圍,，加大了對(duì)各部門(mén)的檢查力度,。比如

①通過(guò)組織各店廚師長(zhǎng)、出樣人,、海鮮坊組長(zhǎng),、采購(gòu)人員到分店交流學(xué)習(xí)樣品菜出品，之后按照公司的要求對(duì)各店的樣品出樣和海鮮銷(xiāo)售進(jìn)行檢查,，通過(guò)努力,，各店的樣品出品有很大提高。

②落實(shí)分店中份,、小份菜點(diǎn)標(biāo)價(jià)牌,，同時(shí)，對(duì)更換分量后的菜點(diǎn)配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺(tái)上,，使切配人員一目了然,。

③專(zhuān)項(xiàng)對(duì)分店隔油池、垃圾房,、樣品菜、冷菜間,、菜點(diǎn)加蓋,、廚房使用托盤(pán)等工作事項(xiàng)進(jìn)行檢查。④3月上旬以鎮(zhèn)海店為試點(diǎn)單位對(duì)分店展開(kāi)“動(dòng)態(tài)五常”活動(dòng),，此項(xiàng)工作有效的強(qiáng)化“隨手清”意識(shí),。

（1）組織開(kāi)展夜查工作；

（2）落實(shí)員工食堂光盤(pán)行動(dòng)檢查工作,；

（3）統(tǒng)一公司與分店的質(zhì)檢格式化表單,；

（4）通過(guò)監(jiān)控中心和現(xiàn)場(chǎng)形式，開(kāi)展同崗位同時(shí)間段的質(zhì)量檢查,；

（5）開(kāi)展廚房備料1.5天制管理工作,；

（6）協(xié)助分店高峰期間的經(jīng)營(yíng)工作；

（7）組織開(kāi)展分店質(zhì)檢人員聯(lián)合工作會(huì)議,。

二,、嚴(yán)格自我規(guī)范，時(shí)刻以身作則,。

作為服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)部門(mén),，質(zhì)檢部更應(yīng)該加強(qiáng)自我要求，時(shí)刻按酒店各項(xiàng)規(guī)范操作,。在加大檢查力的基礎(chǔ)上,，我們也更加嚴(yán)格了對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，深入酒店各個(gè)崗位,，跟崗學(xué)習(xí)（如：10月份對(duì)部門(mén)人員水平及實(shí)際開(kāi)展質(zhì)檢過(guò)程中存在的不足，開(kāi)展了一期質(zhì)檢員的專(zhuān)題培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)提高日常監(jiān)管能力,，確保五常、五鉆,、五葉工作持續(xù)開(kāi)展并取得實(shí)質(zhì)性效果）,；利用業(yè)余時(shí)間，翻閱各種酒店管理,、技能培訓(xùn)等方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍,；不斷掌握酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí)（目前我部門(mén)有職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)1人、高級(jí)服務(wù)員技能證書(shū)1人,，中級(jí)服務(wù)員技能證書(shū)3人,、中級(jí)烹調(diào)師1人）；在日常工作中,，時(shí)刻不忘按規(guī)范要求操作,。通過(guò)質(zhì)檢部嚴(yán)格的自我要求，在酒店范圍內(nèi),，一定程度上起到了模范帶頭的作用,。

三,、加強(qiáng)日常溝通協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作作風(fēng),。

12年的質(zhì)檢工作與指導(dǎo)思想以檢查為主,，在12年年底，我們意識(shí)到這種作風(fēng)的局限性,，及時(shí)提出了14年從檢查為主轉(zhuǎn)向整改為主的設(shè)想與計(jì)劃（如：協(xié)助狀元樓會(huì)館參加國(guó)家五葉級(jí)綠色飯店,、百丈店安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作、萬(wàn)達(dá)店市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作等）,。14年伊始,，我們的工作就嚴(yán)格按照這條思路進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，第一時(shí)間與各部門(mén)溝通,，重大問(wèn)題及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋，爭(zhēng)取盡快解決,。通過(guò)這種方式,，提高了質(zhì)檢工作效能，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的螺旋式提升,。在具體工作方法上,，我們盡量少觸皮毛，多挖根源,，積極與各部門(mén)合作,，找出解決問(wèn)題的最佳方案。對(duì)于崗位規(guī)范方面的問(wèn)題,，以限期整改為主,；個(gè)別問(wèn)題以及初次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以口頭提醒為主；對(duì)于沒(méi)有明確規(guī)定,，我們又認(rèn)為不合理的問(wèn)題,，以建議為主；當(dāng)然,，對(duì)于明顯違反勞動(dòng)紀(jì)律,，造成不良影響的行為，我們直接予以罰款或上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo),，絕不姑息,。

__年質(zhì)檢部工作在行政辦領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成效，但我們要做的工作還有很多,，離我們的期望值還有很大的差距,。酒店質(zhì)檢工作任重道遠(yuǎn)，不是一朝一夕就能完成的,，而是必須長(zhǎng)抓不懈的,，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應(yīng)有的作用,。為此,，在__年,，我們將本著創(chuàng)百年石浦的愿景，全面圍繞“弘揚(yáng)光大非遺文化,，創(chuàng)新發(fā)展綠色效益”的公司使命,，樹(shù)立“超越、和諧,、嚴(yán)謹(jǐn),、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕困難的作風(fēng),，積極探索,，深入工作實(shí)際，切實(shí)為酒店服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)我們自己的綿薄之力,。

結(jié)合__年工作實(shí)際,，__年質(zhì)檢部計(jì)劃重點(diǎn)做好以下工作。

一,、加強(qiáng)與各部門(mén)溝通,，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作職能。

在__年工作的基礎(chǔ)上,，新的一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通,，質(zhì)檢工作以整改為主，通報(bào)為輔,，以培訓(xùn)教育為主,，以處罰為輔，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作職能,，積極與各部門(mén)密切配合,，促進(jìn)各部門(mén)日常管理，不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量,。

二,、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

質(zhì)檢工作對(duì)從業(yè)人員自身要求較高,，必須具備較為全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)及良好的個(gè)人修養(yǎng)，同時(shí),，為響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,，質(zhì)檢部__也將積極向職業(yè)化轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)不斷提高質(zhì)檢工作水平,。

三,、探索新的工作方法,，提高質(zhì)檢工作效能。

作為監(jiān)督檢查的職能部門(mén),，質(zhì)檢部工作是富于挑戰(zhàn)性與一定的工作難度的,，沒(méi)有好的工作方法，很難保證工作的有效開(kāi)展,，__年,，我們將繼續(xù)探索新的工作方法，提高質(zhì)檢的工作效能

賓館酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇二

伴隨著新年鐘聲的敲響,，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈,、碩果累累的二零零四年，滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛,、充滿(mǎn)希望的二零零五年,。在年終之際，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、20__年度客房完成的營(yíng)業(yè)總額是萬(wàn),，月均完成萬(wàn)，客房的出租率為,，各項(xiàng)指標(biāo)較20__年有所上升,，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。

二,、本年度的具體工作：

1,、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的`規(guī)范化管理,，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷(xiāo)售,、電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作,；堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)行檢查；對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理,，建立了完整的客史檔案,。

2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具,、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒,；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮,；采取節(jié)約成本的措施,，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

3,、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造,，開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn),、物品采購(gòu),、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè),，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情(本文權(quán)屬所有，更多文章請(qǐng)登陸查看)況來(lái)看,，客人逐漸接受安化擂茶,，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。

4,、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理,，對(duì)pa人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，明確了崗位職責(zé),，提高了工作積極性、責(zé)任心,，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，部門(mén)所有人員共同努力,，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作,，默契合作,，追求完美，取得了喜人的成績(jī),，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。但工作中還存在一些不足,，如服務(wù)意識(shí),、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),，自我完善,。

賓館酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇三

酒店領(lǐng)導(dǎo)：

按照酒店的工作安排和統(tǒng)一部署，在各部門(mén)的支持配合下,，辦公室全體員工盡職盡責(zé),，努力工作,，較好地完成了酒店交予的各項(xiàng)任務(wù)，為一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展提供了有力保障?，F(xiàn)將9月份工作總結(jié)如下：

第一部分 主要完成工作情況

一,、按要求完成酒店的各類(lèi)文字工作。

二,、負(fù)責(zé)組織酒店的各級(jí),、各類(lèi)會(huì)議，并做好會(huì)議紀(jì)要上傳內(nèi)部局域網(wǎng)（9月份共計(jì)3期）,。

三,、完成了天中大酒店裝修改造期間資料的整理，并刻錄光盤(pán)呈報(bào)總經(jīng)理審閱,；做好決算部分資料的整理匯總相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

四、配合一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)做好各類(lèi)宣傳,、標(biāo)識(shí)的印制工作,，9月份累計(jì)印制水牌約40份，各類(lèi)桌簽,、指示簽約500份,。

五、結(jié)合酒店實(shí)際,，完成酒店管理軟件的細(xì)節(jié)部分調(diào)整,，包含前臺(tái)系統(tǒng)的各類(lèi)帳單、后臺(tái)系統(tǒng)的各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格調(diào)整,，新增歌舞廳綜合收銀點(diǎn),，目前所有數(shù)據(jù)均已調(diào)整完畢，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)已納入正常,。

六,、建立酒店內(nèi)部文件查詢(xún)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)文件傳遞無(wú)紙化,；做好酒店內(nèi)部局域網(wǎng),、外部互聯(lián)網(wǎng)的管理和維護(hù)工作。

七,、建立健全人員花名冊(cè),、人事檔案等基礎(chǔ)人事資料，9月份累計(jì)入職16人,，離職24人,，主要人員流動(dòng)為餐飲部和客房部。

八、引導(dǎo)下屬做好本職工作,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面主要以傳,、幫、帶的方式在實(shí)際工作中培養(yǎng)和鍛煉辦公室人員的業(yè)務(wù)獨(dú)立操作能力和技術(shù)水平,，并輻射,、帶動(dòng)各

一線(xiàn)崗位操作人員提高操作水平，目前已初見(jiàn)成效,。

九,、上傳下達(dá)，做好酒店內(nèi),、外部各類(lèi)協(xié)調(diào)工作,，傳達(dá)并落實(shí)市委、市政府等各級(jí)政府部門(mén)和酒店的各類(lèi)檢查工作,。

第二部分 工作中存在的不足與改進(jìn)思路

一,、宣傳、標(biāo)識(shí)的印制工作有待近一步完善

通過(guò)近兩個(gè)月的運(yùn)行,，宣傳、標(biāo)識(shí)的印制已成為酒店經(jīng)營(yíng),、管理不可或缺的組成部分,，但目前存在制作相對(duì)集中，人員,、設(shè)備相對(duì)較少,，樣稿檢查不細(xì)致，申請(qǐng)制作程序隨意等問(wèn)題,。在下一階段的工作中,，辦公室計(jì)劃從以下幾個(gè)方面規(guī)范操作：

1、分解制作任務(wù),，繼續(xù)強(qiáng)化操作人員技能水平,。

2、規(guī)范操作程序,，建立申請(qǐng),、制作、審核,、復(fù)核,、批量印制程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量（同時(shí)請(qǐng)各部門(mén)申請(qǐng)制作務(wù)必提前3個(gè)小時(shí)以上）,。

3,、申請(qǐng)制作統(tǒng)一填寫(xiě)制作申請(qǐng)表，統(tǒng)計(jì)每月制作數(shù)量，加強(qiáng)成本控制,。

二,、人力資源管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)

目前人力資源管理僅停留在基礎(chǔ)的檔案管理階段，下一步辦公室將加強(qiáng)對(duì)分析數(shù)據(jù)相關(guān)管理工作,，如不定期修改人員花名冊(cè),，每月26日前統(tǒng)計(jì)上月人員流動(dòng)情況等資料，并定期呈報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo),，為經(jīng)營(yíng)決策提供參考,。

三、管理下屬不夠嚴(yán)格,，有時(shí)過(guò)于遷就,，部門(mén)整體工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

現(xiàn)有辦公室工作人員兩名,，他們之前相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)少,，大部分工作都需要從頭做起，需要一個(gè)從了解,、熟悉,、產(chǎn)生興趣、刻苦勤奮到基本掌握的過(guò)程,?；谝陨显颍以谌粘９芾砉ぷ魃喜贾玫亩?、落實(shí)的少,；引導(dǎo)的多，考核的少,；教的多,、問(wèn)的少，結(jié)果只注重了灌輸內(nèi)容,，忽視了吸收和消化過(guò)程,。另外，對(duì)于下屬的管理不夠嚴(yán)格,，在一些具體工作當(dāng)中,，差錯(cuò)多，但有時(shí)過(guò)于遷就他

們?cè)诠ぷ髦写嬖诘牟蛔?，很大程度上影響了辦公室的`工作質(zhì)量,。

回顧酒店復(fù)業(yè)來(lái)辦公室的整體工作，取得的成績(jī)是可以肯定和繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的,。在此,，很重要的是取得了酒店領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo),，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和扶持，要具有今天的規(guī)模是不可能的,。最值得總結(jié)的是辦公室兩名人員的辛勤努力,，他們?cè)诟髯缘膷徫簧峡朔щy、積極學(xué)習(xí),、不斷進(jìn)取,，工作上總是將集體利益高于個(gè)人利益，工作從不計(jì)時(shí)間,、報(bào)酬,，為部門(mén)、為酒店都付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水,。另外,，還得益于酒店其他部門(mén)的大力配合、支持與幫助,。所有這些,，我都銘刻在心并深深感動(dòng)，相信在今后的工作中,，辦公室全體人員會(huì)再接再厲,、開(kāi)拓創(chuàng)新，不懈追求,，為天中大酒店的發(fā)展盡心盡力,，做出我們應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)！

辦 公 室 20__年9月27日

賓館酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇四

20__年,，是酒店穩(wěn)步成長(zhǎng)的一年，是酒店提升管理服務(wù)的一年,，也是成績(jī)輝煌的一年,。在這個(gè)即將過(guò)去的年度里，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞"強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)能力,、拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道,、完善制度流程、控制成本能耗,、提升服務(wù)水平"的經(jīng)營(yíng)思路,，遵照20__總關(guān)于"嚴(yán)格制度、完善流程,、加強(qiáng)監(jiān)督,、提高質(zhì)量"的要求，在成長(zhǎng)中努力拼搏,，內(nèi)部管理緊抓工作難點(diǎn),、重點(diǎn),，不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)技能，克服種種困難,，完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績(jī)。

一,、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

二,、經(jīng)營(yíng)管理方面

20__年，在20__總和20__總的關(guān)心指導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)部員工基本能夠完成各項(xiàng)工作任務(wù),，按月進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，堅(jiān)持完成各項(xiàng)日常工作,，服從酒店工作安排,，配合完成酒店新員工入職培訓(xùn)，積極組織參與酒店各次各項(xiàng)活動(dòng),，隨做好各種財(cái)務(wù)保障工作,，全年無(wú)安全事故發(fā)生，保證了酒店全年整體安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行,，總體來(lái)說(shuō)主要完成以下幾方面工作:

1,、制度建設(shè)和流程管理:

一年來(lái)，我們對(duì)酒店財(cái)務(wù)制度和工作流程進(jìn)行了重新修訂,，明確了各自崗位職責(zé),，完善各種流程工作，加強(qiáng)各流程的可操作性,，并根據(jù)崗位需求設(shè)計(jì),、制作、印刷各類(lèi)經(jīng)營(yíng)用表單,，使部門(mén)內(nèi)部,、部門(mén)之間、部門(mén)與監(jiān)管部門(mén)的流程運(yùn)作順暢,，為經(jīng)營(yíng)決策提供了準(zhǔn)確,、詳實(shí)的依據(jù)。

2,、補(bǔ)充完善酒店薪酬制度:通過(guò)服務(wù)銷(xiāo)售獎(jiǎng)的制定,、核算、執(zhí)行發(fā)放,，體現(xiàn)同崗不同酬,，多勞多得的競(jìng)爭(zhēng)薪酬制度，合理地配合了酒店工資薪酬改革,。

3,、會(huì)計(jì)賬務(wù)的規(guī)范和整理:

借助中支內(nèi)審查賬的時(shí)機(jī),，財(cái)務(wù)部首先進(jìn)行了問(wèn)題自查，后又針對(duì)內(nèi)審查出的問(wèn)題及時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行處理和改正,，拼棄原有的問(wèn)題和存在的不足,，而達(dá)到整體賬務(wù)的規(guī)范性;并結(jié)合經(jīng)營(yíng)的需要制定了新的更適用的會(huì)計(jì)科目，逐月進(jìn)行賬務(wù)規(guī)范,，以更好地完整地核算經(jīng)營(yíng)狀況,。

4、經(jīng)營(yíng)報(bào)表的分析和變動(dòng):根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要,，合理改變報(bào)表格式及內(nèi)容,，以便更明確反映各種收入項(xiàng)目;對(duì)各季度經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)和分析，了解處理存在的問(wèn)題,，為以后經(jīng)營(yíng)提供有力借鑒和參考依據(jù),。

5、加快往來(lái)資金運(yùn)轉(zhuǎn):制定完善相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范,，理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量,，防止死賬、呆賬發(fā)生,，加快資金回籠;加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)作,，保障酒店物資供應(yīng)，提供后備經(jīng)營(yíng)需求,。

6,、加強(qiáng)賬務(wù)審核監(jiān)督:嚴(yán)格監(jiān)督控制酒店財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)程序的執(zhí)行情況，對(duì)任何違反酒店財(cái)務(wù)制度并使酒店遭受損失的任何行為及時(shí)堅(jiān)決予以制止,，切實(shí)保證酒店利益不受損害,。

7、建立合理物資流轉(zhuǎn)程序:合理節(jié)能降耗,，管理各種材料物資,，有效控制成本，合理核算各種收入成本,，監(jiān)督各種材料物資的購(gòu)進(jìn)、發(fā)出和保管,，建立起各種相關(guān)流程和明細(xì)臺(tái)賬及記錄,，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)物資清理整頓和管理，加強(qiáng)出入庫(kù)手續(xù)管理,，建立物品存放,、使用等程序。

8,、加強(qiáng)安全檢查監(jiān)督:樹(shù)立安全防范意識(shí),，安全事故無(wú)大小,，件件危害皆大，增強(qiáng)安全檢查力度,，防范各類(lèi)安全隱患,，做到季季大查、月月小查,、處處細(xì)查,、各方面盤(pán)查，涉及財(cái)物,、食品,、衛(wèi)生、辦公,、操作,、環(huán)境、人身等各種安全,，防患于未然,，制定了部門(mén)安全檢查規(guī)范，保證了財(cái)務(wù)部安全經(jīng)營(yíng),，全年無(wú)安全事故發(fā)生,。

9、提高科技操作程度,，拓展酒店新業(yè)務(wù):依靠本酒店有利辦公條件,，加強(qiáng)系統(tǒng)操作，加強(qiáng)日常經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)審核監(jiān)督,，嚴(yán)格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作,，認(rèn)真執(zhí)行各種表單的操作規(guī)程，審查各種收入支出賬單,，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度要求進(jìn)行監(jiān)控和審查原始憑證,、現(xiàn)金和物資的出入等;規(guī)范系統(tǒng)賬戶(hù)設(shè)置，為開(kāi)展貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),，使酒店操作,、管理再上新臺(tái)階。

三,、今后努力的方向

其一要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，個(gè)人能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。

其二要學(xué)會(huì)與部門(mén),、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,，財(cái)務(wù)部牽帶著酒店每一個(gè)點(diǎn)和面,，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)打交道。多聽(tīng)聽(tīng)部門(mén)意見(jiàn)與建議,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正問(wèn)題,，充分有效發(fā)揮會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能，及時(shí)反饋信息給領(lǐng)導(dǎo)層,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

其三還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，多方學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)新涉及的金融,、稅務(wù),、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法,、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域,，才能更利于今后的工作。

總的來(lái)說(shuō),，我們財(cái)務(wù)部做為酒店的后勤部門(mén),，我們積極并刻配合著酒店的各種工作。雖然我們進(jìn)行了很多方面工作,，但由于有些制度流程還在探索使用中,，有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢，還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整,，雖然我們也在不斷地開(kāi)展民主評(píng)議和員工座談會(huì),，促進(jìn)企業(yè)民主管理，但我們還有許多地方做得不到位,，所以在以后新的年度里,，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力地不斷完善理順基礎(chǔ)制度流程,，加大監(jiān)管力度,，合理控制成本能耗，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)管理參與力度,，提高我們的管理水平，制定崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)各崗位實(shí)時(shí)工作狀態(tài),，督促崗位盡職盡責(zé)地投入工作當(dāng)中去，讓我們緊密團(tuán)結(jié)起來(lái),，共同努力，讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)發(fā)展,，永遠(yuǎn)立于不敗之地,。

20__年,，是及不平凡的一年，在公司董事會(huì)及經(jīng)營(yíng)班子的下,，財(cái)務(wù)部全體員工,，團(tuán)結(jié)，緊密,，的了公司會(huì)計(jì)核算,、報(bào)表報(bào)送、財(cái)務(wù)計(jì)劃,、財(cái)務(wù)分析,、費(fèi)用管理、資金籌措和結(jié)算多項(xiàng)工作任務(wù),。地了財(cái)會(huì)工作在企業(yè)管理中的作用,，回想一年來(lái)的工作，主要有幾點(diǎn)：

1,、20__年財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃工作,。今年1月份，__總公司及公司班子的工作要求,，市場(chǎng)情況,，在反復(fù)歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合平衡,，統(tǒng)籌兼顧,，本著計(jì)劃指標(biāo)開(kāi)拓穩(wěn)妥的`原則，在反復(fù)各意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，向__總公司上報(bào)了20__年公司財(cái)務(wù)計(jì)劃,。并且，__總公司下達(dá)公司的__年計(jì)劃任務(wù),，層層分解,，下達(dá)了__年計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。,，財(cái)務(wù)計(jì)劃的,，財(cái)務(wù)部對(duì)各部計(jì)劃任務(wù)逐月檢查和分析，各計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)中的問(wèn)題,，為公司制定經(jīng)營(yíng)決策依據(jù),。

2、__年年財(cái)務(wù)決算工作,。20__年年財(cái)務(wù)決算工作,，是__公司會(huì)計(jì)報(bào)表次上報(bào)__總公司，這對(duì)會(huì)計(jì)決算工作了更高的要求。財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)決算工作的要求,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、齊心協(xié)力,，加班加點(diǎn)不計(jì)報(bào)酬,，保質(zhì)保量地了會(huì)計(jì)決算幾十個(gè)報(bào)表的編制及上報(bào)工作，并對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表編寫(xiě)了詳細(xì)的報(bào)表說(shuō)明,，完滿(mǎn)地了會(huì)計(jì)決算工作任務(wù),。

3、員工集資工作,。利息支出,，減支增效。今年4月初,，__總公司發(fā)展項(xiàng)目急需籌措資金的要求,，公司班子的決定，財(cái)務(wù)部組織員工動(dòng)員集資,，半個(gè)月內(nèi)集資__萬(wàn)元,，了公司為中陜總公司發(fā)展項(xiàng)目籌措資金的任務(wù)。6月份,，多方努力,，從__工行__支行貸款__萬(wàn)元，了資金短缺,，歸還了員工集資借款項(xiàng)__萬(wàn)元,，為公司節(jié)約利息支出__萬(wàn)元。今年11月至12月,，公司有三筆銀行貸款到歸還期限,，銀行規(guī)定，如按期歸還貸款,，一加罰息__,，一取消公司貸款__萬(wàn)元額度，直接公司信貸信譽(yù),。對(duì)此,，公司著急。公司與財(cái)務(wù)部多種方案,，千方百計(jì)籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金,，動(dòng)員員工退住房公積金后集資等辦法，籌措資金__多萬(wàn)元,，按期歸還了銀行到期貸款,，了公司信貸形象，防止了借款逾期罰息，為公司節(jié)約利息支出__萬(wàn)元,。

4,、中小企業(yè)融資工作。__公司從去年4月份整體劃轉(zhuǎn)__總公司管理,，總公司要求，努力把企業(yè)做大做強(qiáng),，企業(yè)又快又好的向前發(fā)展,，如何搞好資產(chǎn)運(yùn)作，現(xiàn)有資產(chǎn)的最大效益,，已是公司經(jīng)濟(jì)工作的環(huán)節(jié),。為此，__年財(cái)務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資,，做了工作,。1至3月份，多次向__銀行報(bào)送貸款資料,，銀行開(kāi)戶(hù),、結(jié)算、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號(hào),，拓展公司中小企業(yè)融資渠道,，為企業(yè)尋求貸款支持。4月份向建行報(bào)送貸款資料,，5月份多次向__支行報(bào)送貸款資料,，多次貸款調(diào)查。公司和財(cái)務(wù)部的多次努力,，6月份從__支行貸款__萬(wàn)元,。9月份后，公司有工商行__支行x筆貸款__萬(wàn)元到期,，財(cái)務(wù)部全力以赴,，公司，員工集資等辦法籌措資金,，借新還舊,，為公司節(jié)約了財(cái)務(wù)費(fèi)用支出。__年為中陜總公司解決中小企業(yè)融資__萬(wàn)元,，財(cái)務(wù)部代表公司為_(kāi)_總公司發(fā)展解決急需資金問(wèn)題,。

5、財(cái)會(huì)工作量化管理,。__年,，財(cái)務(wù)部人員了，以后財(cái)會(huì)人員新手增多，如何財(cái)會(huì)工作工作任務(wù),，帶領(lǐng)財(cái)務(wù)部新老員工又好又快的工作任務(wù),，財(cái)務(wù)部主要從量化管理入手，對(duì)財(cái)會(huì)工作,、會(huì)計(jì)核算,、費(fèi)用管理、資金調(diào)拔,、財(cái)務(wù)計(jì)劃,、財(cái)務(wù)分析、報(bào)表報(bào)送,、貸款中小企業(yè)融資等項(xiàng)工作任務(wù)量化,，輕重緩急，分工,，規(guī)定,，到人，月初計(jì)劃,，月中檢查,，月末考核，使財(cái)務(wù)部工作落到了實(shí)處,，既分工,，又合作，緊張,、規(guī)范保質(zhì)保量的按時(shí)了工作任務(wù),，使公司能夠財(cái)務(wù)信息平臺(tái)、表格及分析,，宏觀公司的各月財(cái)務(wù)狀況,，為公司制定經(jīng)營(yíng)決策了依據(jù)。

6,、財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí),。財(cái)政部新頒布的38個(gè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，新的企業(yè)所得稅法實(shí)施細(xì)則,。財(cái)務(wù)部多次組織全體財(cái)會(huì)人員,，學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)新企業(yè)所得稅法,，對(duì)照新準(zhǔn)則,，新所得稅法，公司,，會(huì)計(jì)政策,，會(huì)計(jì)核算,。財(cái)會(huì)人員的技術(shù)。

7,、會(huì)計(jì)檔案的歸檔整理工作,。今年3月份，財(cái)務(wù)部對(duì)__年年會(huì)計(jì)憑證,、報(bào)表,、帳本了登記，會(huì)計(jì)檔案工作要求了__年年會(huì)計(jì)檔案整理工作,。

8,、總公司__集團(tuán)成立，財(cái)務(wù)部的工作,，總公司審計(jì)組了企業(yè)改制審計(jì)任務(wù)。

9,、公司總經(jīng)理辦公室了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年審工作任務(wù),。

10、20__年年稅務(wù)清算工作任務(wù),。

11,、20__年年貸款證年檢及企業(yè)信貸等評(píng)審工作。

12,、公司人事部公司理順工資方案的測(cè)算工作任務(wù),。

明年財(cái)會(huì)工作要點(diǎn)：

1、公司已4年日常稅務(wù)檢查了,，明年估計(jì)稅務(wù)檢查將是財(cái)務(wù)工作的,。

2、組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，財(cái)會(huì)人員技術(shù),。

3、搞好資金結(jié)算,，與銀行的,，多次辦理__萬(wàn)元貸款的分批到期轉(zhuǎn)貸工作任務(wù)。

4,、搞好財(cái)務(wù)部財(cái)會(huì)量化工作管理,。

5、會(huì)計(jì)電算化工作質(zhì)量,。

賓館酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇五

在剛剛過(guò)去第一季度,，對(duì)我們的公司與公司而言今年是實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)年”“成果年”開(kāi)展的第一季度，是一個(gè)迎接挑戰(zhàn),、充滿(mǎn)活力的季度,。公司和公司圍繞季度的工作目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“定戰(zhàn)略、定方針,、定班子”的理念和宗旨,，在穩(wěn)定提升的宗旨下，全面完成本年度第一季度的各項(xiàng)目標(biāo),。

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門(mén)鼎力配合下，充分調(diào)動(dòng)管理干部與員工的積極性,，通過(guò)積極的探索和不懈的努力,，取得了經(jīng)營(yíng)成果顯著、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績(jī),，__年第一季度成績(jī)主要表現(xiàn)在：

一,、 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

在第一季度中，公司,、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持貫徹公司精神,，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，積極探索,，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟(jì)效益提高做了大量的培訓(xùn)工作,，并取得了一定的成績(jī)，使公司經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升,，顯示出了上升發(fā)展趨勢(shì),。

1、 公司在與去年同季度相比實(shí)現(xiàn)了提升,。

經(jīng)濟(jì)效益始終是公司的經(jīng)營(yíng)的根本,，也代表著綜合競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。去年我們的經(jīng)營(yíng)成果雖然超額完成,，但對(duì)比品牌連鎖酒店來(lái)說(shuō)還是存在一定的差距,。面對(duì)這一種情況，我們充分認(rèn)識(shí)到,，“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的道理，在今年,，公司人事部和公司一步不松狠抓經(jīng)營(yíng),，一著不段拓寬市場(chǎng)。提出了在__年的經(jīng)營(yíng)成果的基礎(chǔ)上提高10%的營(yíng)業(yè)收入,。在__年打下基礎(chǔ),，力爭(zhēng)在__年將公司打造成優(yōu)秀的品牌連鎖公司。

因此,，我們鎖定經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，采取了多種方法,，對(duì)比去年同一季度我們?nèi)〉昧素S碩的成果，去年第一季度收入為： 元,，本年第一季度收入為： 元,，相比去年提升了： 元，幾同比超額了 %并且能在1至3月的淡季之中利潤(rùn)增長(zhǎng)： 元,。

二,、 管理工作：

科學(xué)管理是公司的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)公司的管理和培訓(xùn)工作就是加強(qiáng)管理者的管理水平和工作水平,，就是加強(qiáng)管理者的責(zé)權(quán)意識(shí),，就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達(dá)到建立公司文化,。管理其極致,，就是建設(shè)適合自己公司特色的公司文化。這里所說(shuō)的公司文化,，是指公司全員在長(zhǎng)期的奮斗中形成的共同的價(jià)值取向,，是指積淀在公司全體員工心靈深處的價(jià)值觀。

一個(gè)公司建立起了自己的公司文化,，那它就會(huì)成為良好公司文化的受益者。這種共同的價(jià)值取向,，可以使這個(gè)公司的員工,，不僅是在公司蓬勃發(fā)展的時(shí)期，與公司同心同德;就是公司的發(fā)展中受挫,，員工也能與公司共同奮斗,，共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法,，建立良好的公司文化是我們一直以來(lái)的理想,，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn),。因此公司的職能部門(mén)與公司也向著這個(gè)目標(biāo)努力,。我們各部門(mén)的'管理工作如下：

銷(xiāo)售部：

1.開(kāi)發(fā)微信營(yíng)銷(xiāo).

2.擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)渠道，增加12580簽約,，進(jìn)一步加強(qiáng)和藝龍,、攜程、聯(lián)通114的合作,。

3.及時(shí)關(guān)注和回復(fù)客人在網(wǎng)絡(luò)上反映出的問(wèn)題,。

4.根據(jù)市場(chǎng)情況合理調(diào)整房間價(jià)格。

5.擬定協(xié)議價(jià)格,，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)渠道,。

6.加強(qiáng)廣西商會(huì)協(xié)議簽署與合作,。

7.增加賓館手機(jī)app特價(jià)推廣。

前臺(tái)部：

1.期間,，安排好各崗位人員,，做好會(huì)期間的檢查工作及相關(guān)事宜，并配合各機(jī)關(guān)單位做好檢查工作,。

2.做好前臺(tái)新來(lái)員工的培訓(xùn)工作,，并進(jìn)行周考核。

3.配合行政人事部做好培訓(xùn)工作,。

4.針對(duì)前臺(tái)近期發(fā)生的事情,，例會(huì)說(shuō)明，闡明原因,，并進(jìn)行統(tǒng)一分析,，找到解決辦法。

5.針對(duì)收入較低,，分析原因,，并合理售房。

6.對(duì)前臺(tái)辦公設(shè)備,，進(jìn)行更換,，以不影響前臺(tái)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

7.考勤制度---完善打卡機(jī)的使用工作。

8.確定新會(huì)員卡的使用流程,，并培訓(xùn)到各位員工,。

客房部：

1.完成了文晟2、3,、4,、5層的開(kāi)荒工作，準(zhǔn)時(shí)售房

2.規(guī)范了文苑,、文晟的物品擺放,，按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)檢查

3.補(bǔ)充了文苑4、5層的有償物品,，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)

4.組織了客房部員工進(jìn)行禮貌禮儀,、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實(shí)操 培訓(xùn)

5.對(duì)新員工進(jìn)行了考核及鋪床培訓(xùn)

工程部：

1.文苑2.3層裝修預(yù)算。

2.文晟客房及公共區(qū)域維修及改造,。

3.文苑西地下室裝修預(yù)算及網(wǎng)路安裝,。

4.文晟、文苑更換安全指示牌,、應(yīng)急照明燈,。

5.配合人事部完成行為規(guī)范培訓(xùn)。

餐飲部：

1.參加公司行政人事部組織的培訓(xùn),。

2.員工食堂并入餐飲部,。

3.完成餐廳薪資架構(gòu),。

4.調(diào)整餐廳預(yù)算，待公司批復(fù),。

5.制作餐廳客戶(hù)檔案,，填寫(xiě)賓客滿(mǎn)意度調(diào)查。

6.提交餐廳早餐方案,，待公司批復(fù),。

7.4月份餐廳促銷(xiāo)賓客用餐一律八折優(yōu)惠。

保安部：

1.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹公司對(duì)治安安全的指示精神,，開(kāi)好每天的晨會(huì)習(xí)會(huì),，

月總結(jié)會(huì)。

2.加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)都管理工作,，確保到賓館客戶(hù)所有車(chē)輛都安全,，對(duì)于賓

館住宿或臨時(shí)車(chē)輛，一律要求保安員指揮到停車(chē)位上,，并做好記錄,，擺放整齊，檢查車(chē)輛,，收費(fèi)無(wú)誤,。

3.加強(qiáng)巡視工作，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查,，做到每?jī)尚r(shí)檢查一次,，對(duì)院內(nèi),、大廳、樓層,、頂樓,、鍋爐房、地下室,、泵房進(jìn)行認(rèn)真檢查。

4.加強(qiáng)監(jiān)控室都管理，做到24小時(shí)有人值班,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知，監(jiān)視,、登記,、匯報(bào)。做到監(jiān)防與人防同步,。

5.會(huì)前后期對(duì)進(jìn)入院內(nèi)可疑人員,，閑雜人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查,、跟蹤,、排除,。對(duì)入住的客人要求開(kāi)包檢查，對(duì)探訪(fǎng)的客人要求來(lái)訪(fǎng)登記,。

同時(shí)公司的文化建設(shè)也是我們努力的方向,，這就要依靠教育與培訓(xùn)工作，也要靠平時(shí)管理來(lái)滲透思想,。達(dá)到政通人和,、上下一心、榮辱與共,。

在下個(gè)季度中我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)緊跟公司步伐,，依然會(huì)按照年計(jì)劃執(zhí)行，我們的任務(wù)任重道遠(yuǎn),，但“雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越”。只要我們有堅(jiān)定的信心,，攜手同進(jìn),，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,，我們的任務(wù)一定能超額完成,，來(lái)回報(bào)我們的公司、回報(bào)我們的公司,。