總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

酒店管理人員的年終總結篇一

1,、公司各店工程人員完成了各部門上報的維修單據4000多件，口頭報修2000多件,，處理多起突發(fā)性設備,、設施故障。

2,、工程部在去年的工作基礎上,，又制定了詳細的設備、設施保養(yǎng)計劃,，將計劃分解到季度、每個月,，并詳細說明了保養(yǎng)內容,，落實到每個人，保障了工作質量和效率,。

3,、全年完成了大型維修與事故搶修項目：①xx店廚務部下水管干線徹底疏通清理一次；②市政居民排水井堵塞往廚務部返水清掏一次,；③改造樓頂排煙管道一次,，解決了頂層居民投訴問題；④x店為了緩解用電壓力,，增設改造主電纜2根,，不僅解決了用電問題，同時解決了安全隱患問題,；⑤x店后樓道改造,，通過與廚房長共同研究，為了菜品出品的需要,，廚房需增加煤氣灶,，但因空間狹小，困難重重,，經反復研究,、測量，最終決定將后樓通道加以利用,，又新增了一個380公斤油箱,，即解決了采購冬季買油的困難，又保證了部門的使用,；⑥xx街店營業(yè)區(qū),、衛(wèi)生間,、下水干管堵塞，面臨無法營業(yè),；連夜搶修⑦xx街一樓總電閘燒壞,，整個一樓停電，影響營業(yè),，連夜搶修,。

4、xx店裝修改造期間,，基礎設施改造項目本著一次建設長遠打算,，立足超前，留有后勁的宗旨,，克服了時間短,、場地窄，各方面錯綜復雜的惡劣環(huán)境,，完成了以下幾項工作：①整體綜合布線的設計,、施工；②室內供暖設施進行全方位改造,，整體按分戶供暖型式設計以后,，全樓分戶供暖時不用在室內施工，此項工作一勞永逸,。③自來水干線原有分布不合理,，而且是鐵管經長期腐蝕已經有多處漏點，經請示總辦,，將有隱患的室內鐵管全部更換成ppr熱溶管,，并且做了合理布局，做到一勞永逸,。

④為了安全,、保暖，后樓道增設防盜門兩扇,，小門斗一處,，400公斤油箱一個。

⑤整體改造設計了供風,、排風,、衛(wèi)生間通風管道及空調，管路,、電路的走向位置,，合理的利用了空間，經使用驗證，效果良好,。

5,、全年完成了大修保養(yǎng)項目：

①x店供暖鍋爐大型維修、保養(yǎng)一次,；

②x店廚務部排煙管道清掏油污一次（20延長米）,，從排煙罩至排風機；

③xx街店更換平板式熱風幕一個,；

④xx街廚務部排煙管道清掏油污一次（30延長米）,，從排煙罩至排風機；

⑤完成了各店的空調,、排風機,、外機等，年度清洗,、保養(yǎng)工作,。

⑥固定資產管理工作：對固定資產的購進、管理,、監(jiān)督,、維修、保養(yǎng)工作,。

⑦x店，xx街店工程室工具擺放,。物資存放環(huán)境衛(wèi)生方面根據公司要求進行了整體改善,。同時對員工加強了思想教育。使員工的整體思想素質更上一個臺階,。為提升企業(yè)整體素質和長遠規(guī)劃打下了良好的基礎,。

1、各店夜間值班,，安全巡查次數累計8000余次,。

2、各店夜間值班人員全年無脫崗,、漏崗,、事假等違紀現象發(fā)生。

3,、各店室外設施防護網設置布局合理,，堅固耐用，無安全隱患發(fā)生,。

4,、完整填寫夜間值班記錄本30余本。

5、各店增設電路巡查機制,，每天用電高峰不少于8次的,，對電線、電纜,，的溫度檢查,，確保安全。

6,、各店按時完成了每月一次的安全聯合檢查,。

7、在公司各店,、各部門的配合下,，確保了全年各店無安全事故，給公司安全運營打下良好的基礎,。

1,、xx街店裝修改造期間，為了整體安全,、方便,、衛(wèi)生方面考慮，經總辦批準,，計劃將廚務部原有使用煤氣罐改造成煤氣管道,，通過申報申請，得知由于是老城區(qū)氣源不足,，現已不增加新用戶了,，經與煤氣公司有關部門多方協調，在工程人員師傅的協助下,，克服了重重困難,，費盡周折，最終圓滿完成了安裝任務,，現經使用驗證,，效果良好。

2,、xx店正門牌匾由于xx街整體外立面改造受影響,，施工方與執(zhí)法局聯合下發(fā)拆除通知，我店接到通知后與總辦匯報,，決定盡量保住原有牌匾,，經總辦楊總牽頭，以行政部為主,，多方協調和努力,，最終使我店外立面牌匾得以大部分保留,，使我公司在日后牌匾的使用中彰顯出實力和社會效益。

3,、x店由于樓體外立面裝修改造要求我店將排煙管道拆除重建,，經過與x總匯報，x總指示盡量保住,，在楊總的支持與協助下,，多次與施工方負責人交涉，與樓上鄰居協商,，取得他們的寬容和理解,，最終采取其它方式進行保溫與修飾，給公司避免了經濟損失,。

4,、完成了各店寢室續(xù)交房費的工作，還有兩處條件不理想的寢室的更換工作,。

5,、各店辦理員工暫住證與派出所外聯工作。

6,、xx店,、xx街店、x店辦理牌匾執(zhí)照外聯工作已圓滿完成,。

經過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動也有了方向,，工作也有了目標，真正做到了心中有底,！基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結經驗的現象,。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理,，也明白了要有一個良好的心態(tài),，一份對工作的熱誠及其責任心！才能踏踏實實的做好每一項工作,。新的一年即將到來,，面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現實情況。以及面臨設施設備老化問題,。行政部工程全力結合酒店現有的情況做好下一年的工作計劃,，來彌補上一年工作的不足。

一,、嚴格管理,、高效溝通，愉快工作,。充分發(fā)揮員工的積極性與主動性,，培養(yǎng)員工的多方面能力，促使員工成為一崗多能的萬能工,，加強各店之間的技術交流與學習,，提高部門整體的技術，技能,。以多種形式加強與員工之間的溝通,，積極推行公司的企業(yè)文化，豐富員工的思想與覺悟,、加強企業(yè)文化的宣傳與學習,。扭轉員工的思想和工作作風，提高部門的服務水平,，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件,，形成團結、緊張,、活潑,，和諧的氛圍。

二,、節(jié)能降耗,、控制成本，勢在必行,?；谀壳拔覀児镜哪芎那闆r，節(jié)能潛力較大,，工程部將集中精力進行設備的節(jié)能改造,，20xx年，公司能耗定會控制在較為合理的水平,。在維修材料及設備大修的管理上,，堅持能自主解決的不找廠家,、能回收利用或拼裝使用的堅決不買的原則，整理各店分散材料的資源,，分類管理,，避免重復購買，在公司各店設備故障高峰到來之前,，加強巡檢保養(yǎng),，延緩設備的老化期，并嚴格控制維修成本,。

三,、主動維修、高質高效,、滿意服務,，變被動維修為主動維修，變事后維修為事前檢修,。提高維修,、運行人員的服務水平，為公司打造品牌提供堅強的硬件保證,。以一線部門滿意為起點,，以客人滿意為終點，努力提高維修,，檢修質量,。

在吸取2021年度工程工作質量和效果的基礎上，我們不斷總結經驗,，更深刻地認識到對各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現場的管理動態(tài)和實體質量,，及時發(fā)現和解決問題,，規(guī)范生產行為，對整個工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動作用,，20xx我們重點做好如下工作

（1）積極圍繞著安全,，防火，防盜,。開展工作。

（2）樹立服務意識,，加強溝通協調,。更好的完成公司相關的外聯工作,。

（3）加強檢查,，及時整改,，在工作中正確認識自己,。

（4）開展常規(guī)檢查，把安全防火工作落在實處,。

（5）要加強與員工的`思想交流，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性,。

（6）改進工作服務程序,、加強主動性、協調性,、協調與各部門之間的工作,。

（7）合理調控設備的經濟運行，嚴格控制跑冒滴漏的現象,。

（8）加強材料,，設備及配件的市場價格管理，詳細各個配件,，材料的價格,，以便很好的控制成本。

（9）嚴格控制外委項目,、水,、電、維修項目必須自行解決,。大型設備維修盡量控制外委,，控制費用。

（10）修舊利廢,、深挖員工自身的潛力,。

（11）加強人員服務意識的培訓，工作技能的培訓爭取人員一專多能,，改善二線形象促使行政部工作質量更上一個臺階,。

（12）堅決落實公司關于能源管理的規(guī)定，加強監(jiān)測各店的水,、電,、氣、油的使用情況每月費用進行對比,，并通報至各使用部門,，以便使用部門的成本控制,。

（13）搞好五號店建設、搞好中央廚房建設,。

以上是行政部工作總結與新年工作計劃,，在這里進行簡單的敘述以便大家對我部門今后工作的監(jiān)督和指導。

酒店管理人員的年終總結篇二

2021年來,，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責,，圓滿完成工作任務,，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定?？偨Y起來收獲很多?，F將2021年的工作總結以及20xx年的工作計劃如下：

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

為更好的協助部門經理做好日常工作,，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務工作,。操心、費力,、得罪人的活一個干了,，還不一定落好。但是,，為不辜負領導的重望,，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

做為領班,，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒,，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決,。

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面,，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當然是首查問題。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過程有速度,；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關健,，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次,。這樣新工作人員會很快適應工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務工作中,，我們幾乎做到有求必應。,，回答顧客問題,，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費,。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團體里,，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換,，結構也在不斷的調整,。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式,，生活狀況，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,，從而認真的投入到工作中,。

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導,。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

天來,，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次,，出售客房間,，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益,，但離領導的期望還很大很大,，在20xx年里，我將不遺余力,，帶領同事們再接再力,，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務工作新局面,。

1、按時上班,，按時簽到,，不許代簽，不許弄虛作假,。

2,、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質保量完成充餐具,，備調料,，鋪臺，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準備工作。我們是一個整體,，要有全局觀念,，要互相合作，互相幫助,。

1,、熱情迎客，主動招呼,，堅持禮貌用語,。

2、班前會后迅速進崗,，精神飽滿,，堅守崗位，堅持微笑,，注意自身形象,。

3、當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座。

4,、撤筷套,，問茶水（同時介紹茶葉品種），遞菜單,。

5,、為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

酒店管理人員的年終總結篇三

不知不覺間就已經是年底時刻了,，而這一年的工作也算是結束了，對于這一年有歡樂,，有痛苦,，有憂愁，更是有非常多的幸福,，身為經理的我更是感覺到這一切都非常的值得,。而我更是對這一年的各項工作都在分析之后做出了一個簡單的總結。

這一年的時間,，酒店的方方面面都算是有所提升,，更是在調整制度之后，有了巨大的改變,，自然也收獲到了顧客的一致好評。相比于上一年,，酒店在各方面都是有極大的成長,，并且業(yè)績也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開的,，更是非常的感謝大家的努力,，以及對酒店的付出。我也是在經理的崗位上認真的做好我個人的工作,，并且非常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升,。

我身為經理更是在自己目前的崗位上有認真的做好自己的任務，這一年的時間也是慢慢的在適應這份崗位,，更是有非常努力的想要去完成每一項任務,，做好自己應該盡到的義務。這段時間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功,，而我也是完全明白自己在這段時間所付出的努力是非常正確的,。很是感謝這一年酒店的業(yè)績讓我對自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進,，往后的時間我相信自己還是會非常的認真與努力,，就希望自己還好能夠為酒店創(chuàng)造更多的利益，同時也讓自己有非常大的成長,。

接下來的一年我還是會首先規(guī)劃好自己,，讓自己的成長來帶動酒店的成長。而我更是會努力讓自己在工作上去更加的投入,，更加的努力上進,。對于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入,，當然也是必須要多多去學習，去研究,，去尋找?guī)б环莞舆m合于酒店現階段應該需要的工作方式,。我還是希望自己能夠在下一年可以將更多的心血都放在酒店的管理上，努力讓酒店有更大的發(fā)展,，更加成功的未來,。對于各位員工我還是會以較為嚴厲的姿態(tài)來進行管理，就希望每一個人都能夠在這期間去獲得更大的成長,，去突破自我,，去找尋到自己的方向。

不管這一年的工作如何,，都已經是過去了,，現在更是應該期待未來的生活，更是要在自己的各個方面都慢慢去提升,，慢慢去成長,，如此才會帶領著整個酒店的一切去獲得更多的利益與精彩。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長,，更是有非常大的期待,。

酒店管理人員的年終總結篇四

來到xx酒店已經接近一年的時間了。在這近一年的時間里,，在領導的正確領導下,，在同事的熱心支持與幫助下，我漸漸的融入了xx酒店這個大集體中,。同時,，酒店也漸漸的樹立起了良好的形象，獲得了良好的口碑,，取得了經濟效益與社會效益的統(tǒng)一,。

1、酒店裝修簡潔明快,，經濟,、節(jié)儉、高效

根據酒店的實際情況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金,。我們確定了酒店裝修風格為簡潔,、明快、實用,。裝修設計時大家集思廣益拿方案,，裝飾隊伍從投標中好中選材料供應由酒店考察認可,，隱蔽工程派人在現場認真把關,。施工隊伍加班加點時,，酒店員工靠上服務。用了二個月的時間,，基本完成了酒店改造任務,。客房區(qū)域：復新了家俱,，更新了部分空調,、電視，更換了地毯及部分床罩,、窗簾,，裝修了門、窗,，粉刷了墻壁等以上項目共投資約14萬元,。餐廳區(qū)域：復新了桌椅，裝修了零點大廳及雅間,，添置了柜機和壁掛分體空調,，廚房添置了灶具、冰柜,、餐具器皿,、工作臺等，共投資約19萬元,。總臺及酒店外部明亮廣告形象工程投資約6萬元,。酒店還實行了明亮工程改造,，安裝了虹霓燈輪廓線，巨幅廣告燈牌,，酒店面貌煥然一新,。在庫領導的直接領導下，我們做到了用較少的錢辦較多的事,，達到了預計的設計效果,。

2、苦心經營創(chuàng)市場,，扭虧為盈結碩果

從裝修完成到現在,，四個月過去了，酒店認真執(zhí)行“內強素質,，外樹形象,，狠抓管理，全員營銷”十六字方針,。扎扎實實,，一步一個腳印走出了具有xx特色的酒店經營之路,。營業(yè)收入逐日增加，遞增幅度使人振奮,。據統(tǒng)計：一月份：收入11萬元,，虧損6萬元；二月份收入15萬元,，虧損1萬元,；三月份收入19萬元，盈利1萬元,；四月份收入26萬元,；盈利9萬元，1—6月份,，營業(yè)額102萬元,，這些數字，它凝聚了酒店全體員工的心血和汗水,，它告別了以往經營虧損的局面,，迎來了酒店的新生。

3,、默默無聞做工作,，敬業(yè)服從講奉獻

無論是正式員工，還是招聘的員工,，大家心往一處想,，勁往一處使。從酒店開業(yè)至今,，酒店所有管理人員特別是中層以上管理人員沒有節(jié)假日,，沒有星期天，沒黑沒白地泡在酒店,，酒店領導每天工作時間達12個小時以上,，部門經理每天工作10個小時以上。大家沒有一句怨言,，沒要過一分錢的加班費,，有的同志家里有了病人，托付家里其他人幫忙而不請假照常上班,，有的同志一連幾天不回家,，生病也不休息，堅持上班,，還有的同志由于長期加班加點,，過度勞累，病倒在工作崗位上,，這樣的事例舉不勝舉,，非常感人,。

4、重視人才抓管理,，建章立制成方圓

酒店管理是一門科學,，有它一套內在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運行一開始就決定高起點,，上水平,。我們先后聘請了曾在三星級酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長和酒店副總到x大酒店擔任相應地管理職務管理酒店,，這些同志有長期的酒店管理經驗和理論水平,，在酒店總經理的帶領下，嚴抓嚴管,，使酒店很快走上正規(guī)化,、專業(yè)化管理軌道，少走了一些彎路,，無論是基層管理還是服務質量和產品開發(fā)都達到了一定水平,。并得到顧客認可。10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學習管理知識,、管理技能和管理經驗,，在酒店管理方面進步很快，現已基本適應并勝任各自的工作崗位,。幾個月來,，酒店在抓管理的同時，從抓紀律整頓入手,，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度,，如《關于抓好當前幾項工作的通知》、《關于開展安全質量月活動的通知》,、《關于酒店機構設置的暫行規(guī)定》、《物料采購,、保管領用管理制度》,、《餐飲銷售制度》、《xx大酒店銷售價格及折扣權限規(guī)定》,、《各部門及經理崗位責任制》,、《安全消防管理制度》、《總臺,、客房,、餐飲、后廚,、工程,、保安的工作內容,、工作程序》、《酒店質量檢查獎懲條例》,、《經理值班制度》,、《工作例會制度》、《安全,、衛(wèi)生檢查制度》等等,。

總之，酒店通過訂制度,，立規(guī)矩,，抓管理，重落實,，管理人員通過學知識,，學技能，重實踐,，已初步形成一套較完整的管理規(guī)章制度和工作思路,，使我們的管理水平在不斷提高，酒店服務質量在不斷提升,，得到了越來越多的客人認可和好評,。

5、緊抓培訓不放松,，獎懲分明立竿見影

酒店是鐵打的營盤流水的兵,，員工新成份多，他們大多對酒店工作標準要求知之甚少,，即使在別處干過一段時間,，不是知之皮毛，就是帶來一些不良工作習慣,。我們采取集中培訓與崗上培訓相結合,，定時定點培訓與班上班下培訓相結合，老師教學生學生教學生的互幫互學制度,。新員工把專業(yè)知識記在本上,，掛在嘴上，落實在行動上,，部門實行班前,、班中、班后檢查,，酒店實行巡查,、抽查制度。為鼓勵大家多學、學好技術,，我們還在四月份舉辦了x大酒店第一屆操作技術比武大賽,，并表彰了優(yōu)秀選手。此項活動地開展,，極大地調動了員工學技術,、大練兵的積極性。酒店還對拾金不昧的進行了通報表彰,，同時,，酒店也對違規(guī)違紀及時批評、處罰,。如每周三酒店進行衛(wèi)生,、服務質量大檢查，對查出的問題予以處罰,，對保安,、總臺夜間工作失職，客人投訴問題,，酒店通報批評并給予了嚴厲處罰?，F在，全店上下形成人人有崗,，崗崗有責,，職責分明，獎罰明確的有序局面,。

6,、建立營銷新機制，千方百計搞經營

隨著酒店內部管理逐漸好轉,，擴大新客源穩(wěn)定老客戶已成為當務之急,。酒店決定成立營銷部，打破鐵飯碗,，多勞多得,，按績分配精選了二名有這方面特長的正式員工，每月只發(fā)300元生活費,，其余按營銷業(yè)績提成,，從5月份開始正式運作。酒店只有30間客房,。一個小會議室200個餐位,，往往接一個培訓班80-110人,，承接婚宴常常在30桌-45桌之間,，如信息工程學院培訓班110人，宣傳部培訓班60人，土管局培訓班80人,，xx公司婚宴40桌,，酒店的現有規(guī)模嚴重影響了經營。酒店挖空心思借船出海,，與近鄰xx酒店聯系,，房間不夠租xx房間，婚宴安排不下安排在xx,。在酒店未增加一間房,，一個宴會間的情況下，我們順利接待了一個個培訓班,，一桌桌婚宴,，取得了社會效益、經濟效益雙豐收,。

根據酒店目前經營形勢我們下步工作打算是：

1,、抓住營銷這個龍頭，實行全員營銷

實踐使我們認識到,，營銷工作是否到位直接關系到酒店的興衰,，它在酒店經營中處在龍頭的地位。在下步的工作中,，一是抓好營銷人員自身素質的鍛煉和培養(yǎng),。二是壓擔子教方法學好營銷學問。三是政策到位并及時兌現,。四是發(fā)動全體員工跑營銷,，同時享受營銷政策和待遇。做到專業(yè)人員與全體員工相結合,，專業(yè)與業(yè)余相結合,，發(fā)揚釘子精神，粘膠特性鍥而不舍,，拿出攻不下堡壘不罷休的勁頭跑營銷,，客人不但要請進來，而且要留得住,。

2,、狠抓內部管理和業(yè)務培訓，走上正規(guī)化,、科學化軌道

一是制定完善操作程序,、內容標準、考核辦法,。二是完善崗位責任制,。三是重在落實。切實做到工作有布置,，有標準,，有獎懲措施，有檢查,，有反饋,，一件件落到實處，狠抓管理不放松,，對事不對人；四是抓好員工培訓,，提高操作技能。培訓要有系統(tǒng)的培訓計劃,，有階段,、有目標、有考核,、一步步抓好落實。員工操作水平普遍較低,，工作質量不高,，雖然知道工作程序、要求,，但服務不到位,，體現到客人身上則有工作質量不到位，有似是而非的感覺,。

3,、實行表格化管理。

酒店管理是一門科學,，是一種體系，有其內在規(guī)律,。所以,，大量工作體現在表格管理上。量化管理要逐步健全,，只有這樣,，才能沿著正規(guī)化,、科學化的管理模式前進，在此基礎上,，逐步形成有xx特色的管理模式。

4,、進一步搞好節(jié)約挖潛,，向節(jié)約要效益。

現在存在很多浪費現象,，節(jié)約,、節(jié)能降耗大有文章可做。一是找出節(jié)約項目,。如客房一次性用品,、餐廳低值易耗品、廚房下腳料和燃料節(jié)約等等,。二是制訂出考核指標,。做到既簡單明了，又切實可行,，便于操作,。三是抓好節(jié)電、節(jié)水,、節(jié)油工作,。節(jié)電：換裝變壓器，如有可能改造線路,，降低電損,。節(jié)水：防止長流水，防止電機大馬拉小車,。節(jié)油：增加儲油罐,，改買零售油價為買批發(fā)油價。四是搞好采購工作,，做到公開,、透明,，采購物品原則是貨比三家,，好中選優(yōu)，降低原材料購進成本,。5,、爭創(chuàng)市有青年文明號和全國二星旅游飯店

積極組織青年參加市、開發(fā)區(qū)的青年團活動,，發(fā)動廣大團員青年在本職崗位上發(fā)揮作用,，爭創(chuàng)20xx年度市級青年文明號。爭創(chuàng)二星級飯店,，對照二星級旅游飯店標準,，對號入座，逐項打分,，缺項的盡量補上，不足的努力改進,。特別在軟件方面如管理人員素質,、服務質量方面下功夫。

6,、局、庫領導需協調解決的困難

一是車輛,。酒店跑營銷走訪客戶,、到外地采購原料、接送酒店客人等沒有車輛非常不方便,，同時也不利于樹立酒店形象,。

二是移裝變壓器，改造輸電線路?，F在酒店因電耗,、電損每月多支出5000元。

三是水供應,。自備井的電機耗電每月600度,，酒店為水費多支付1000元。

酒店管理人員的年終總結篇五

時光飛逝,，轉眼間2021年即將過去,。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經營指導下,，以“高效,、創(chuàng)新、服務”的理念落實好部門管理工作,，圓滿完成了公司交給的各項任務,，多次獲得客人的好評。現將今年來的工作情況匯報如下：

酒店的每個員工就是酒店的窗口,、形象,。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平,。作為四酒店，我們把員工的素質培養(yǎng)作為工作的重點,。包括接待禮儀,、推銷技巧、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想,，急客戶之所急。通過培訓,，員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高。

管理部負責的兩樓層里,，主要是客戶的休閑活動區(qū)域,。因此，根據市場情況,，酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據客戶的需要，為客戶細心講解客房,、健身房,、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣,，不僅鍛煉了員工的銷售技能,，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高,。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加,。

一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務，更體現在細微之處,。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔、衛(wèi)生,，才能讓客戶住的放心,、住的舒適。因此,，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施,，把工作細化，從客房,、大廳,、餐廳、健身房,、網吧抓起,，不留一個死角,、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈,。

,，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現在：一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性,；二是個別新員工工作還不夠熟練,；三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強,。

今后,，我管理部會團結一致，在xx酒店的正確帶領下,，圍繞酒店的年度任務目標,，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質、效的服務,。具體措施有以下幾點：

1,、繼續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀,、接待技巧,、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務,。

2,、繼續(xù)落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務,，以客戶滿意為宗旨,，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法,，提升服務水準,。

3、綜合協調,，配合各部門更好地完成工作,。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實,。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用,，這樣，才能強化部門的協作能力,，為客戶提供優(yōu)質,、滿意的服務。

2021年承載著許多人的夢想,，進入新的一年,，我希望自己可以在工作上有所增益,，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢,，在工作中學習更多的經驗,。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。20xx年,，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上,、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象,。