心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

進(jìn)入酒店后首先給人感覺的是干凈整潔,，當(dāng)參觀到后堂時(shí)所有人都被眼前一目所驚嘆,，我也真真體會(huì)到了什么叫做差距。所有的物品擺放有序,，每件物品都畫有相應(yīng)的位置并進(jìn)行了標(biāo)示,，就連客房中心用的手機(jī)也在桌面上畫有擺放的位置，看到這些我們都有些不解,，辦公場基本上不擺放任務(wù)無用的用具,，后來我們得知他們管這種叫做“名家”管理，所有的物品都自已的名稱,，并且都有自已的家,。

而且最具特色的就是伊犁酒店的“七常”管理法,，即常分類,、常自律,、常整頓、常檢查,、常清潔,、常規(guī)范、常維護(hù),。從字面上不難理解其中的含義,。分開來看其實(shí)每一條都是在做一些工作中的細(xì)節(jié)，當(dāng)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候,，所有的細(xì)節(jié)加在一起就會(huì)形成一股強(qiáng)大的力量，從而改變周圍的環(huán)境,。特別是每一個(gè)部門從員工到經(jīng)理即是管理者也是參與者,，每個(gè)人都有明確的管理分理。而且形成了一種相互檢查,，相互監(jiān)督質(zhì)檢部門進(jìn)行抽查的良性循環(huán),。

在參觀即將結(jié)束時(shí)，伊犁酒店的李總教育我們這些管理者,，我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念,，領(lǐng)導(dǎo)要為員工服務(wù)把他們當(dāng)家人，員工才能用心的服務(wù)客人把客人當(dāng)親人,，只有這樣企業(yè)才能得到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

其實(shí)我能感覺到參觀的所有人在觀摩的同時(shí)，也在和自已管理的部門進(jìn)行著對(duì)比,。對(duì)于我來說,，衛(wèi)生是信息部的一個(gè)大問題，首先做為部門的經(jīng)理,，本身我自已就沒注重這方面,，下面的員工也就一切向領(lǐng)導(dǎo)看齊。我自已也拿信息部的現(xiàn)狀與“七?！惫芾磉M(jìn)行對(duì)照,，結(jié)果沒有一條能符合其管理方法的要求。

通過這次參觀考察,，我有所得,，也有所悟。首先在這其中使我自已找到與同行的差距,，發(fā)現(xiàn)了自已在管理方面存在的不足,，雖然我們無法復(fù)制伊犁酒店管理模式，但我們可以從他們的管理方法中吸取良好的經(jīng)驗(yàn)，像他們靠近,，結(jié)合自已工作的實(shí)際情況制定出管理方法,。其次將我這次參觀的感受及所見所聞與員工進(jìn)行討論，所取大家的意見并制定出適合本部門的管理方式,。并且將信息部所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行梳理,，檢查是否有沒有做到位的工作進(jìn)行彌補(bǔ)。借鑒“七?！?、“名家”的.管理方法從工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，使部門的每一個(gè)人都參與管理,、檢查,、監(jiān)督。

最后感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給了我一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，這不僅是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，也是一筆精神的財(cái)富，我會(huì)在以后的工作中將這次參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,，為企業(yè)做出更多的成績,。

酒店管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

在酒店管理中，我認(rèn)為酒店管理者應(yīng)具備三種十分形象的比喻或者說是希望,，一要像“頭狼”,，二要像“空氣”，三要像“木匠”,。

在殘酷的競爭環(huán)境中，狼憑借堅(jiān)韌,，頑強(qiáng),，忠誠，合作,，溝通,，分工，策略,，犧牲等自然界最優(yōu)秀的個(gè)體素質(zhì)于最卓越的團(tuán)隊(duì)精神,，成為具有生命力和競爭力的種群，成為個(gè)性張揚(yáng)的強(qiáng)者,。在自然界的競爭中狼始終牢牢占據(jù)著食物鏈金字塔的頂端,，始終牢牢占據(jù)著強(qiáng)者的地位，從而雄行于天下,。同樣,，酒店管理者也必須把酒店和員工朝著有發(fā)展前途的戰(zhàn)略方向上引導(dǎo)，才能使酒店在激烈的競爭中生存和發(fā)展，才能使酒店有一個(gè)美好的前景,。"狼道"一書給了我很大的啟發(fā),，雖然一提到狼，很多人都會(huì)顯現(xiàn)狼的一些負(fù)面的印象,，但是過長時(shí)間的安逸生活卻使得現(xiàn)代人漸漸喪失了血液中存在的類似狼的精神與智慧的東西,，所以最近幾年很多人開始呼吁人類重新向狼學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)在生活,，工作中的競爭力,。

如果酒店管理者只是埋頭忙于瑣碎的日常家務(wù)，并經(jīng)常疲于應(yīng)付各種煩人的顧客投訴,，而沒有充足的時(shí)間來全面考慮酒店發(fā)展,，沒有充足的時(shí)間來進(jìn)行學(xué)習(xí)并研究餐飲市場的趨勢，那么,，就不能對(duì)酒店的戰(zhàn)略發(fā)展方向作出正確判斷,，就容易把酒店引入歧途，酒店就容易陷入危機(jī)之中這就要我們餐飲管理者要有清醒的頭腦和戰(zhàn)略的眼光,，對(duì)酒店的發(fā)展要有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和通盤的考慮,，并對(duì)酒店發(fā)展過程中存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理,，以消除隱患,，避免酒店出現(xiàn)危機(jī)。

酒店管理也要像"空氣",?？諝怆m然無處不在，但又不要讓員工感到有壓力,，也就是說,，酒店管理要要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)寬松和諧的工作環(huán)境，不要讓員工覺得你就是來約束和壓制他們的,，而要讓員工在無形中自覺地按照你的意圖辦事,，這才是上策。但是在現(xiàn)實(shí)生活中有許多餐飲管理者卻不是這樣,，經(jīng)常是以一種盛氣凌人的口氣,，拍桌子，指著員工的鼻子說;"你是經(jīng)理還是我是經(jīng)理?你說了算,，還是我說了算?"這就讓員工感到了壓力,，造成了員工和酒店管理者之間的隔閡，是員工不能對(duì)酒店存在的問題提出合理化建議也不敢對(duì)酒店的發(fā)展表示見解,。因此管理過程中,，基層的酒店管理者一定要能夠聽取員工的意見并采納其中的正確部分,，遇事能與員工商量并加以解決，從而能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，將每位員工的潛能發(fā)揮到極至,。

酒店管理者還要像"木匠"，木匠身上具有的優(yōu)秀品質(zhì)非常值得管理者學(xué)習(xí)和借鑒,。首先,，木匠看見一塊無論多小的木材都會(huì)覺得有用，而且會(huì)想方設(shè)法,，讓它發(fā)揮應(yīng)有的作用,。酒店管理者千萬不能像醫(yī)生那樣，專挑病人的毛病,。如果像醫(yī)生那樣看待手下人,，那么在優(yōu)秀的人都會(huì)渾身是毛病，所以說,，作為管理者一定要像木匠那樣,，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，避開員工缺點(diǎn),，讓員工人盡其材,。其次，木匠也就是說我們管理者一定要有自己的整體構(gòu)想,，知道這家具怎么構(gòu)造,，用什么材料，作出來是什么樣子,。而不是沒有計(jì)劃,，沒有目的，走一步算一步,，"哪里黑在哪里歇",。

所以酒店管理者一定要像個(gè)木匠那樣，對(duì)自己所在的酒店有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí),，總體的構(gòu)想，以便給老板當(dāng)好參謀,。最后,，木匠必須要用自己的實(shí)際行動(dòng)，來創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)自己的構(gòu)想,，而不是光說不作,，因此，酒店管理者一定要以自己的實(shí)際行動(dòng)來感染和帶動(dòng)每一位員工,。

酒店管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

崗前培訓(xùn)是員工正式上崗工作前的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，是__集團(tuán)企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí),。在近期的培訓(xùn)中,，我深深地感到__酒店為何要進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：

一,、技能培訓(xùn)

1,、培養(yǎng)個(gè)人的形象和氣質(zhì);

2、提高自我的管理意識(shí);

3,、通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)生活,、工作、學(xué)習(xí)中的問題,，并加以思考和解決;

4,、增加學(xué)員之間學(xué)習(xí)和交流的心得，共同進(jìn)步,。

二,、軍事訓(xùn)練

1、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦,、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);

2、加強(qiáng)學(xué)員的身體訓(xùn)練,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，利于今后的工作;

3、全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì),，合理發(fā)展,、相互提高、共同進(jìn)步,。

通過一定時(shí)間的崗前培訓(xùn),，可以合理的規(guī)范化、系統(tǒng)化;把各個(gè)階層的學(xué)員訓(xùn)練成懂專業(yè),、熟悉工作環(huán)境,、有責(zé)任心、有耐心,、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工,。在提高新員工素質(zhì)的前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個(gè)堅(jiān)定的基礎(chǔ),。

當(dāng)前的訓(xùn)練是艱苦而又充實(shí)的,，我愿和各位學(xué)員一道，克服困難,、迎難而上,、遵章守制,、服從安排、不斷進(jìn)步,，為未來的工作不斷地努力!

酒店管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

如果不是加入了我們酒店,，我都不知道酒店前臺(tái)還有這么多東西需要學(xué)習(xí)，在這之前,，我一直以為前臺(tái)只要形象好氣質(zhì)佳,，坐在那里就可以了，通過這幾個(gè)月的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初的想法是多么的膚淺啊!

這幾個(gè)月的新員工培訓(xùn)是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓(xùn),，正因?yàn)榫频暝谂嘤?xùn)上面的專業(yè)化，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員,，一個(gè)個(gè)都深諳交際的法則,，一個(gè)個(gè)都從不讓客人們的希望落空。

經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)前臺(tái)的工作,，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有許多別的能力,，比如說溝通能力,。如果一個(gè)長得好看,，但是不會(huì)說話，一開口就讓客人感到不舒服的前臺(tái),，那一定不是一個(gè)好的前臺(tái),。這時(shí)候就是考驗(yàn)前臺(tái)溝通能力的時(shí)候，只有溝通能力好了,，前臺(tái)的形象氣質(zhì)才會(huì)為她的服務(wù)加分,，反之則會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)花瓶，過不了多久就會(huì)從前臺(tái)的崗位上離職走人,。

除了溝通能力,，作為前臺(tái)還需要有非常了得的觀察能力。如果你會(huì)說話,，但是你看不到客人的需要,，看不到對(duì)方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題，那這個(gè)前臺(tái)也不能算是合格,。一個(gè)合格的前臺(tái)一定是一眼就能看穿客人的需要,，在客人還沒張嘴請(qǐng)求的時(shí)候,，前臺(tái)就能夠掌控當(dāng)前的場面,，做到讓客人放心,、省心、開心,。

還有一項(xiàng)能力,，也就是記憶的能力，如果一個(gè)前臺(tái)能夠記性很好,，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時(shí),，前臺(tái)能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗(yàn)都傾囊相授,，那客人一定會(huì)對(duì)這個(gè)服務(wù)非常滿意,，因?yàn)檫@些及時(shí)提供的信息幫助到了這些客人,，這些客人都會(huì)愿意為你的前臺(tái)服務(wù)打一個(gè)滿分。

這幾個(gè),，溝通能力,，觀察能力以及記憶能力，這些都是做一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)所應(yīng)該具備的能力,，還有很多其他的能力就更需要在往后的實(shí)踐中慢慢習(xí)得了。經(jīng)過這次培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)原來前臺(tái)也是一個(gè)非常有學(xué)問的崗位,，如果在這個(gè)崗位上學(xué)好了用好了，在做人的時(shí)候,，也會(huì)比別的人要厲害很多,。當(dāng)然，這就是后話了,，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作,，我都是為了做好這個(gè)酒店前臺(tái)而努力的，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多,，學(xué)到了很多,，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次，這樣我們就能夠更快更好的成長了,。

酒店管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

俗話說：“不吃飯則饑,，不學(xué)習(xí)則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”,。作為酒店基層管理者,，要不斷的更新知識(shí)，增長學(xué)問,，提高自身的管理水平,，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

__年z月z至z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動(dòng),。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)十分重視,，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí),，這也是對(duì)我們的極大鼓勵(lì)和鞭策,。下面就對(duì)于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會(huì)。

一,、王成慧老師――《酒店?duì)I銷思想,、戰(zhàn)略與策略》

“我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化,、品味,、享受、超值”,。這對(duì)此觀點(diǎn)我感受,、理解頗深，公司從上到下,，大力弘揚(yáng)服務(wù)營銷,，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng),。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較,，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù),，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段,，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下,，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成,，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能,。而從服務(wù)營銷觀念理解,，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受,。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營銷正是為消費(fèi)者(或者人)提供了這種需求,，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求,。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個(gè)性化的服務(wù),，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度,。服務(wù)營銷不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物,。

當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照,。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長期持久、任重道遠(yuǎn)的事情,。作為基層管理人員,，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用,。

二,、趙莉敏老師――《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》

趙老師以故事貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀―快步禮賓,、殷勤帶房、貼身管家,、“金鑰匙”服務(wù),、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù),、真情回訪,、真誠送行、信函問候等,。

生活就是服務(wù),，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人,，才能不斷前進(jìn),。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽(yù)第一,，誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德,，自古以來恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn),。做企業(yè)同樣需要誠信,，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”,，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則,，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的今天,，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中,，存在著缺乏誠信的陰影,，從假煙、假酒,、假鈔票等等,，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解,。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員,，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即：態(tài)度好=服務(wù)好,，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣,，可我喜歡服務(wù)工作,，喜歡看到客戶、人希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來,，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄,。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客,，為了顧客的一切,。

我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求,，牢固樹立二線為一線,、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識(shí),，做一個(gè)讓大家信賴,、依托、知心的基層管理者,。

三,、付剛業(yè)老師――《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。

付老師從自我溝通,、提升成熟度,、運(yùn)用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人,，很少研究自己;溝通要以別人為中心,，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng),。既不能夠偏重某些人,，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么,，愛說什么便說什么,。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通,。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受,，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系,。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng),，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對(duì),、用心體會(huì)、虛心檢討的良好習(xí)慣,。一方面使自己的溝通能力不斷提高,，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng),，則是我們共同努力的目標(biāo),。

作為一個(gè)管理者，要善于溝通,，學(xué)會(huì)溝通,，與自己的上級(jí)、同事,、下級(jí)建立良好的合作關(guān)系,，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程,，收獲較多,，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到,。

酒店管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

作為__酒店的新員工,，我非常感激這次進(jìn)職培訓(xùn)，它使我迅速地融進(jìn)這個(gè)大集體,，短短一周的培訓(xùn),，我學(xué)到了很多知識(shí)、曉得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念,，使我找到了新的起跑點(diǎn),。沒有培訓(xùn)之前，我對(duì)新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài),，經(jīng)過此次培訓(xùn)后,，對(duì)酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。不但如此,，__老師還將之前的工作經(jīng)驗(yàn)及發(fā)生在酒店正,、負(fù)面案例拿出來與大家討論和分享，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個(gè)崗位的職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，碰到突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)如何處理,，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn)，這讓我充分感遭到了富樂人忘我奉獻(xiàn)的精神和高尚的品質(zhì),，在收獲的同時(shí),，我內(nèi)心布滿了感動(dòng)。

固然培訓(xùn)已過往很多天,，可每天的情形仍然記憶猶新,。

培訓(xùn)前三天是軍訓(xùn)，由酒店安全部負(fù)責(zé),，我們這批新員工大部份都是某某畢業(yè)的學(xué)生,，少部份是來自不同文化程度和不同的社會(huì)背景。對(duì)軍訓(xùn)大家早已不再陌生,，我們的教官中等身材,，微微發(fā)福的肚子，平增了幾分和藹,，本來畏懼的心也放了下來,，站在烈日當(dāng)空的操場，一個(gè)個(gè)臉都曬得通紅,，固然我們的軍姿不是很標(biāo)準(zhǔn),，但也構(gòu)成了一處單調(diào)的風(fēng)景。在軍訓(xùn)時(shí),，偶然一個(gè)動(dòng)作,，一個(gè)人沒有做好，教官就接二連三的強(qiáng)化練習(xí),，直到我們動(dòng)作調(diào)和一致,，并符合標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們建立一種團(tuán)隊(duì)精神,，假如一人做得不好,，就是整個(gè)團(tuán)體沒有做好,。就如在工作中一樣，假如某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò),，就會(huì)影響酒店整個(gè)服務(wù)質(zhì)量和良好口碑,，所以我們要將這類精神應(yīng)用到工作中往。三天的軍訓(xùn)很快結(jié)束,，每一個(gè)人都堅(jiān)持下來了,，我相信堅(jiān)持就是一個(gè)良好的開始，經(jīng)過軍訓(xùn)我們從一個(gè)互不相識(shí)的個(gè)體漸漸融會(huì)成一個(gè)調(diào)和同一,、有組織,、有紀(jì)律的團(tuán)體。軍訓(xùn)不但教會(huì)了我站軍姿,、走正步,、跨立，而且軍訓(xùn)磨練了我的意志,，教會(huì)了我團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,。

爾后的三天由各部分領(lǐng)導(dǎo)給我們授課，首先進(jìn)行的是“破冰”練習(xí),，它很快消除我們團(tuán)體成員之間的陌生感,，不一會(huì)兒,，“野狼隊(duì)”和“石會(huì)隊(duì)”成立了,，通過__老師精心預(yù)備的游戲，充分調(diào)動(dòng)了我們每一個(gè)人的思惟細(xì)胞,，發(fā)揮了個(gè)人的潛能,，使每一個(gè)人都感遭到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。固然有的項(xiàng)目完成的不盡人意,，但通過集體討論和認(rèn)真的總結(jié)回納,，使我們熟悉到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的計(jì)劃方案,，而且還要有睿智果敢的領(lǐng)導(dǎo),，充分發(fā)揮每一個(gè)人的能動(dòng)性。在練習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)了本身所存在的諸多不足,，總結(jié)出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)成功的堅(jiān)強(qiáng)后盾。通過“破冰”練習(xí),，使我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人走到了一起,，每顆心凝聚在一起，使我們明白了成功需要我們大家的共同努力,。在今后的工作和生活中,，有很多事情都需要我們共同努力往完成,，這就需要將在練習(xí)中建立起來的“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”付諸于行動(dòng)?！捌票庇螒蚝屯卣咕毩?xí)結(jié)束了,，然而團(tuán)隊(duì)意識(shí)深深卻地印在了我的心里。

爾后的所有課程中由__老師為我們分別講授了酒店概訴,、酒店的職業(yè)道德,，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范,，酒店禮節(jié)及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí),，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范和酒店通用基礎(chǔ)英語。而且安全部尹顯成主管還教了我們很多消防知識(shí),。很多都是我們畢生受益的知識(shí),，聽過她們出色的講授、分析后,，不但教會(huì)了我如何做事,，也教會(huì)了我如何做人，使我明白心態(tài)決定一個(gè)人的成敗!

在最后一天的培訓(xùn)座談會(huì)上,，首先由任素雯老師致詞,，讓我們大家提一些有關(guān)工作方面的意見或建議，給我留下影響最深的就是姚又琪講她出國工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷,，大家都用崇拜的眼光看著她,，然而自己也非常羨慕她有這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。還有黃紅蓮的工作經(jīng)歷,，在經(jīng)過她不懈努力和奮斗后,，自己的工作終究得到了公司和同事的認(rèn)可，也屢獲獎(jiǎng)狀,?；腥缢慕?jīng)歷與我是那末的似曾相識(shí)，聽她講到最后我眼眶的眼淚在也含不住了,，一滴一滴不停的往下留,，我靜靜將頭轉(zhuǎn)過往擦干眼淚，我從不讓他人看到我脆弱的一面,，我要永久堅(jiān)強(qiáng)下往,，并且向她學(xué)習(xí)這類艱苦奮斗、不怕吃苦的精神,，在今后我會(huì)更加努力的工作,。

我愛這樣的培訓(xùn)與游戲相結(jié)合的授課方式，它不單單是一次培訓(xùn),，更多的是一種分享,，一種學(xué)習(xí)所帶來的收獲,，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂，一種學(xué)習(xí)所帶來的感動(dòng),。這快樂而又短暫的一星期將會(huì)影響我的一生,，我想自己以后走到哪里都不會(huì)忘記，我為自己能有一次這樣的培訓(xùn)經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富!假如沒有__遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo),，就沒有我學(xué)習(xí)的這次機(jī)會(huì),，我再次感謝__國際酒店給予我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)!

酒店管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的知識(shí),、領(lǐng)悟了很多道理,。而一首__的手語舞蹈，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩,。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn),，沒有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。

說真的,，在沒有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中,，不知道怎么著手去開展工作,。通過x天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí),。懂得了許多做人的道理,，也改變了原來的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn),。

培訓(xùn)的__天,，由__給我們授課,，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德,，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范,，酒店禮儀及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí),，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范。而且__還教了我們?cè)S多消防知識(shí),。許多都是我們終生受益的知識(shí),，既教會(huì)了我們做事，還教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈?，心態(tài)決定一切!我們應(yīng)懂得"批評(píng)是金,，表揚(yáng)是銀"。如果犯錯(cuò),，不可逃避,，應(yīng)正確對(duì)待,，成年人要懂得為自己所做的事負(fù)責(zé)，不可消極對(duì)待,。"人人為我,，我為人人"。想想我們每天為別人服務(wù),，同時(shí)也得到別人的服務(wù),，所以我們服務(wù)于人時(shí)，要換位思考,，以心換心,，主動(dòng)、熱情,、耐心地對(duì)待我們的客人,，服務(wù)周到……

培訓(xùn)的第x天，__組織我們?nèi)w新員工去進(jìn)行了一次有趣的__活動(dòng),。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_心,，通過這次__活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性,。不必總束縛在酒店的環(huán)境里,，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺,，感到多么的親切,，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情,。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì),。

在我沒有聽__課之前，雖然我在工作中也很努力,，但我卻始終感受不到它們真正的含義,，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)矶嗌倏鞓罚瑑晌焕蠋煹木适谡n,，無一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位,，讓我受益匪淺!

最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代,，我愛這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式,，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享,，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂,，我知道這快樂而又短暫的x天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!