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2023年企業(yè)主管工作計(jì)劃和目標(biāo)(5篇)

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2023年企業(yè)主管工作計(jì)劃和目標(biāo)(5篇)
時(shí)間:2022-12-25 12:00:34     小編:zdfb

人生天地之間,若白駒過(guò)隙,,忽然而已,,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

企業(yè)主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

在__年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),,在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?,那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),,但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶,。沒(méi)有要求的客戶不是好客戶,。

工作上的失誤,及時(shí)改正,,下次不要再犯,。

1、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

2、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象,。

5,、客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。

要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù),。我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,,不過(guò)前景才是最重要的,我相信自己能夠做到最好,,這是我應(yīng)該做好的,。以后的道路上,我會(huì)走的更遠(yuǎn),,因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_始,我相信自己會(huì)做的更好,。

企業(yè)主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

正如20__年年會(huì)主題:憶往昔崢嶸歲月,,揚(yáng)蹉跎不變之魂。20__年公司經(jīng)歷著考驗(yàn),,20__年公司展望未來(lái),。

綜觀,現(xiàn)階段,,公司在人事方面仍存在劣勢(shì),,具體表現(xiàn)在:人事管理制度不完善;員工 工作動(dòng)力不足,;工作素質(zhì)亟待提高,;員工滿意度低,工作出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象,。

20__年,,公司繼續(xù)開拓著新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,據(jù)此,,“完善人事制度,,提升員工素質(zhì),,發(fā)展員工隊(duì)伍”是綜合部在人事方面的工作重心。圍繞此工作重心,,綜合部20__年主要從“招人,、育人、用人,、留人”方面入手,,從招聘人才、儲(chǔ)備人才,、培訓(xùn)提升素質(zhì),、做好員工關(guān)系、穩(wěn)定員工隊(duì)伍方面做工作,。

具體的工作計(jì)劃如下:

一,、 完善組織架構(gòu),規(guī)范崗位職責(zé),,形成崗位說(shuō)明書

組織架構(gòu)建設(shè)對(duì)于公司發(fā)展來(lái)說(shuō)非常重要,。制定出科學(xué)的組織架構(gòu)后,應(yīng)確定和區(qū)分出各部門的權(quán)責(zé),,使各部門,、各崗位的職責(zé)明確清晰,員工能夠了解崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及超越或低

于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)罰措施,,明確工作目標(biāo),,自我管理、自我激勵(lì),、自我發(fā)展,。

工作計(jì)劃:

二、日常人事招聘與配置

在人員招聘方面,,綜合部要按照各部門組織架構(gòu)及崗位說(shuō)明書來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng) 發(fā)展需求,。盡可能的節(jié)約人力成本,人盡其才,。做到滿足需求,,儲(chǔ)備人才。

工作計(jì)劃:

三,、薪酬管理

目前公司薪酬方面的現(xiàn)狀:

1. 薪資由公司領(lǐng)導(dǎo)決定,,綜合部缺少員工薪資管理的依據(jù),在人員招聘方面造成一定困難,;部分員工認(rèn)為薪資的多少是看公司管理層的感覺(jué),,而不是立足于自身的工作能力,綜合部無(wú)

法給予員工合理的解釋。

2. 目前存在同工不同酬的現(xiàn)象,,員工之間相互猜薪水,,盲目攀比,不利于調(diào)動(dòng)員工積極性和提高工作效率,。

3. 員工薪資調(diào)整沒(méi)有依據(jù),,工資結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,只要公司領(lǐng)導(dǎo)同意即可調(diào)薪,。形成了不是向工

作要工資而是向公司領(lǐng)導(dǎo)要工資的錯(cuò)誤方式,。

工作計(jì)劃:

四、員工福利

員工福利與薪酬相配套,,可以增強(qiáng)公司凝聚力和吸引力,。員工福利從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,是公司對(duì)員工的長(zhǎng)期激勵(lì),,有助于提高員工工作積極性,、穩(wěn)定性,提高對(duì)公司的忠誠(chéng)度,。良好的福利

政策可以激勵(lì)員工的工作熱情,,有助于形成良好的工作氛圍。

工作計(jì)劃:

五,、員工活動(dòng)

豐富的員工活動(dòng),,可以緩解工作壓力,增進(jìn)員工間的溝通交流,,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,,調(diào)動(dòng)員工工作積極性,體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)愛(ài),。

工作計(jì)劃:

六,、人力成本控制

人力成本是對(duì)公司成本控制的重要組成部分,如:人員的薪資,、福利、招聘,、培訓(xùn)等費(fèi)用,。

工作計(jì)劃:

七、建立培訓(xùn)體系

通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn),,員工的工作技能,、工作效率、工作品質(zhì)都將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng),,從而全面提高公司的整體人員素質(zhì),,增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。員工培訓(xùn)應(yīng)按計(jì)劃有步驟有目標(biāo)的進(jìn)行。

工作計(jì)劃:

八,、人員流動(dòng)

合理控制人員流動(dòng)比率,,完善公司合同體系,盡可能避免勞動(dòng)糾紛,,樹立公司良好形象,。

人員流動(dòng)率的控制要做到合理。過(guò)低的流動(dòng)率不利于公司人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整和提高,,不利于公司增加新鮮血液,;流動(dòng)率過(guò)高容易造成人心不穩(wěn),員工忠誠(chéng)度低,,對(duì)工作熟悉度低,,導(dǎo)致工作效率低下。在實(shí)際工作中,,應(yīng)時(shí)刻注意員工思想動(dòng)態(tài),,了解員工的真實(shí)想法,做好分析,,找出解決應(yīng)對(duì)方法,,避免員工不正常流動(dòng)。

人員流動(dòng)控制年度目標(biāo):正式員工(不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員)年流動(dòng)爭(zhēng)取控制在10%以內(nèi),,不超__%,。

企業(yè)主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

在金融危機(jī)的影響下,找到一份工作越發(fā)的困難了,,就是找到了一份工作,,工作起來(lái)也是困難重重,雖然我已經(jīng)工作了不少年了,,可是在金融危機(jī)的影響下,,我感到了工作的吃力。

繼續(xù)回訪__六縣區(qū)酒水商,,把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪的三個(gè)縣區(qū):__市,、x縣、x縣,,回訪完畢,。在回訪的同時(shí),補(bǔ)充完善新的酒水商資料,。

為積極配合銷售,,自己計(jì)劃努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí),,在銷售上多研究,。自己在搞好銷售的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、管理技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),,為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

我是從事公司銷售工作的,這在以前是一項(xiàng)很好的工作,,可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉(cāng)庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn),,這是對(duì)公司極為不利的。我經(jīng)過(guò)不斷的思考后,,寫出了我的年度工作計(jì)劃,,

新年度我擬定三方面的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃:

一、實(shí)際招商開發(fā)操作方面

1,、回訪完畢電話跟蹤,,繼續(xù)上門洽談,做好成單,、跟單工作,。

2、學(xué)習(xí)招商資料,,對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷模式領(lǐng)會(huì)透徹,;抓好例會(huì)學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教,,及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3,、做好每天的工作日記,,詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況

學(xué)習(xí)招商資料,對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;抓好例會(huì)學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教,及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

4,、繼續(xù)回訪__六縣區(qū)酒水商,把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪的三個(gè)縣區(qū):__市,、x縣,、x縣,回訪完畢,。在回訪的同時(shí),補(bǔ)充完善新的酒水商資料,。

二,、公司人力資源管理方面

1,、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利,根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展,、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情,,結(jié)合公司具體情況,及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制,。做好薪酬福利發(fā)放工作,,及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

2,、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,,參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn),推陳出新,,建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系,。

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新,、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè),。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,,為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)手段,。

3、做好公司20__年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃,,協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃,。

4、注重工作分析,,強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用,,適時(shí)作出工作設(shè)計(jì),客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書,。

5,、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

針對(duì)我支部勞務(wù)工多的特點(diǎn),,提高思想政治工作的針對(duì)性和有效性,,增加員工歸屬感。采用大家座談或一對(duì)一談心的方式,,及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)化解矛盾,,有針對(duì)性地做好員工的思想疏導(dǎo)工作。

6,、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,,多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙,、行業(yè)報(bào)刊,、校園招聘,、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站,、內(nèi)部選拔及介紹),;強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷,、專業(yè)筆試,、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試,、非結(jié)構(gòu)化面試,、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,、角色扮演,、文件筐作業(yè)、管理游戲),。

7,、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心,對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃,、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo),、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法,、標(biāo)桿超越法,、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)、績(jī)效反饋面談,、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系,、標(biāo)桿超越),、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配,、獎(jiǎng)金分配,、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤,。

8,、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析,,注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化,、本公司化,落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理,。

根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,,參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn),,推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系,。

企業(yè)主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

第一、督促銷售人員的工作:

每位銷售人員都會(huì)有自己的一套銷售理念,,我們一開始,,是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時(shí)候,,我們就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢(shì),,從而來(lái)彌補(bǔ)其不足之處。

如果銷售人員實(shí)在沒(méi)有什么潛力可以發(fā)掘,,可以進(jìn)行相對(duì)的幫助,,來(lái)幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

銷售總監(jiān)需要督促的方面有:

1,、參與制定公司的銷售戰(zhàn)略,、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。

2,、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì),,完成公司銷售目標(biāo)。

3,、控制銷售預(yù)算,、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展,。

4,、招募、培訓(xùn),、激勵(lì),、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

5,、收集各種市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門,。

6,、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范,、制度,,使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。

7,、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,,如與渠道商的關(guān)系,。

8、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理,。

9,、協(xié)助制定公司項(xiàng)目和公司品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行

10,、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,,以及接待客戶的來(lái)訪、

第二,、銷售業(yè)績(jī)的制定:

銷售業(yè)績(jī)的制定要有一定的依據(jù),,不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀,,以及公司課程種類劃分,。當(dāng)然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮,。我應(yīng)該以公司為一個(gè)基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際的預(yù)估,。

隨后要做的事情就是落實(shí)到每一個(gè)銷售人員的身上,甚至可以細(xì)分到每一個(gè)銷售人員日

銷售業(yè)績(jī)應(yīng)該是多少,,周銷售業(yè)績(jī)是多少,,從而完成公司下達(dá)的月銷售業(yè)績(jī)。最終完成每年的銷售指標(biāo),。

第三,、銷售計(jì)劃的制定:

制定一份很好的銷售計(jì)劃,同樣也是至關(guān)重要的事情,。當(dāng)然銷售計(jì)劃也是要根據(jù)實(shí)際情況而制定的,。銷售計(jì)劃的依據(jù)其實(shí)就是以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橐粋€(gè)基準(zhǔn),進(jìn)行不同策略的跟進(jìn)?,F(xiàn)在,,銷售計(jì)劃可以分下面這幾個(gè)方面進(jìn)行:

1、分區(qū)域進(jìn)行

2,、銷售活動(dòng)的制定

3,、大客戶的開發(fā)以及維護(hù)

4、潛在客戶的開發(fā)工作

5,、應(yīng)收帳款的回收問(wèn)題

6,、問(wèn)題處理意見(jiàn)等。

第四,、定期的銷售總結(jié):

銷售總結(jié)工作是需要和銷售計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行的,。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過(guò)去銷售的時(shí)間里面做了些什么樣的事情,然后又取得的什么樣的結(jié)果,最終總結(jié)出銷售成功的法則,。當(dāng)然,,我們可能也會(huì)碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情,,我們也應(yīng)該積極面對(duì),,看看自己在銷售過(guò)程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善,什么地方以后應(yīng)該改進(jìn)的,。

定期的銷售總結(jié)同時(shí)也是銷售總監(jiān)與銷售人員的交流溝通的好機(jī)會(huì),。能知道銷售團(tuán)隊(duì)里面的成員都在做一些什么樣的事情,碰到什么樣的問(wèn)題,。以便可以給予他們幫助,從而使整個(gè)銷售過(guò)程順利進(jìn)行,。

銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)項(xiàng)目的信息,。我們不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝,。

企業(yè)主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

20__年的工作已經(jīng)做完,。雖然不算很順利。但根據(jù)銷售工作總結(jié)回款情況,,銷售回顧,,經(jīng)營(yíng)分析及業(yè)務(wù)來(lái)源等方面的問(wèn)題,作為銷售主管的我對(duì)于20__年的銷售主管工作計(jì)劃有了新的方向:

我的個(gè)人工作計(jì)劃會(huì)明細(xì)化,,但在實(shí)施的過(guò)程中將帶領(lǐng)所有的組員們一起行動(dòng),。20__年預(yù)計(jì)全年回款50萬(wàn)元以上,保持增長(zhǎng)預(yù)計(jì)第一季度完成5萬(wàn)元回款,,第二季度10萬(wàn)元回款,,第三季度回款15萬(wàn)元,第四季度20萬(wàn)元,,遵義市內(nèi)終端服用客戶預(yù)計(jì)擴(kuò)增至120個(gè),,并開發(fā)縣級(jí)市場(chǎng)。

工作方向:

1.對(duì)員工增進(jìn)及管理

預(yù)計(jì)第二季度增進(jìn)新員工兩人,。培養(yǎng)事業(yè)型員工,。培養(yǎng)員工的士氣。并盡可能利用公司的資源為他們提供培訓(xùn)及滿足他們的訴求,,為其自身的發(fā)展服務(wù),,熟悉他們的個(gè)人愛(ài)好,采取相應(yīng)的授權(quán),、管理服務(wù)的措施,,用實(shí)際的制度來(lái)激勵(lì)員工努力工作,鼓舞士氣。

2.實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系

決因同行抵觸造成的市場(chǎng)威脅,,以大產(chǎn)品帶動(dòng)小產(chǎn)品進(jìn)行粗銷,。

3.銷售渠道

進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷,由原來(lái)的個(gè)體客戶銷售轉(zhuǎn)移到藥房,。在終端的走訪中,。針對(duì)信息的收集,尋找對(duì)產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群,。目前,,我們的目標(biāo)還需積聚在老年大學(xué)老干局這一塊,我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn),。

目標(biāo)市場(chǎng):

將對(duì)任懷,,南北。緩陽(yáng),。局部市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā),,實(shí)行自然銷售,特殊區(qū)域可視情況而定,,是否增派銷售人員,。

銷售隊(duì)伍人力資源管理:

1.人員定崗

遵義固定人數(shù)5人,終端4人,,流通1人,,準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑南北市場(chǎng),而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市,,開拓空白市常,。

2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作

每日晨會(huì)進(jìn)行前日的工作匯報(bào),端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化,,流通人員將市場(chǎng)信息和競(jìng)品動(dòng)態(tài)提供給終端人員,,終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決,大家交換意見(jiàn),,進(jìn)行信息溝通,,為銷售做好全方位的工作。

3.關(guān)鍵崗位定義,,技能及能力要求

終端人員銷售面對(duì)直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù),,要求在溝通技巧有所提高,要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率,,流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道,,通過(guò)分銷過(guò)程,最終到服用人群,,流通人員要具備清醒的思維,,長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,,善于溝通、分析,、認(rèn)真看待問(wèn)題的`啟發(fā)性和套路背后的邏輯性,,打開每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié),確保產(chǎn)品順利分銷,。

4.培訓(xùn)

給予全體員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),,在銷售技巧上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。

對(duì)于20__年工作計(jì)劃我心里已留底,,我相信一切在于行動(dòng),,把我們所有的計(jì)劃和目標(biāo)都付諸于行動(dòng),當(dāng)我們年底再總結(jié)的時(shí)候一切會(huì)有不同的收獲,。

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