總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行職員年度工作總結(jié)報(bào)告一

2019年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行,、總分行各項(xiàng)制度

在會計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件,，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正,。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益,、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平,。在核算質(zhì)量上無重大差錯(cuò)事故，并控制在萬分之2以內(nèi),。

二、加強(qiáng)自身管理，做好安全防范工作

全年無遲到早退,，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實(shí)相符,、不超庫存,。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對,、帳實(shí)相符;總之，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

三、培養(yǎng)自身操作能力,，各項(xiàng)考試奮勇爭先

在分行會計(jì)部和支行會計(jì)經(jīng)理的組織帶動下堅(jiān)持苦練基本功，點(diǎn)鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,。并,，在分行組織的季度考試,、新員工考試中,，同事間形成你超我趕,，互相幫助,、互相進(jìn)步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平,。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。

四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì),、提升服務(wù)理念

今年在分行會計(jì)部的組織下，我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)過程中,，我對服務(wù)有了新的體會，在學(xué)習(xí)結(jié)束后,，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表,，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容,，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中,，我們用標(biāo)準(zhǔn),、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案,。

五、彌補(bǔ)不足,，再創(chuàng)佳績

回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度,，更有親和力的處事方式,，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的,。

以上是我2019年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào),。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,。有今天的積累，就有明天的輝煌,。

銀行職員年度工作總結(jié)報(bào)告二

2019年是我負(fù)責(zé)工作的第x年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)

做為一名銀行員工,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到銀行形象。在日常工作中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念,，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急,，高效率,、高水平地為支行服務(wù),。

二、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

重點(diǎn)學(xué)習(xí)了內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時(shí),，對照工作找差距、找問題,，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識，防控操作風(fēng)險(xiǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對__支行,、__支行召開專題風(fēng)險(xiǎn)會議，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示,，強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識;二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識。以目標(biāo)為導(dǎo)向,，促使員工成長,。

三、強(qiáng)化營銷意識,，積極為客戶服務(wù)

2019年是轉(zhuǎn)型的一年,，我樹立了“營銷無小事”的觀念,，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話,，深度挖掘客戶價(jià)值，順利完成了銀行下達(dá)的儲蓄存款任務(wù),。

四、強(qiáng)化隊(duì)伍意識,，提高條線人員綜合能力

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動,，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理,，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時(shí)與支行溝通會出差錯(cuò)、工作量,、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,，有的放矢進(jìn)行會計(jì)輔導(dǎo)。

五,、工作中存在的不足及今后的打算

一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要,。努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

銀行職員年度工作總結(jié)報(bào)告三

今年上半年,，營業(yè)部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)就上半年的工作總結(jié)如下：

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實(shí)踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階,。

以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后,。

三、求真務(wù)實(shí),、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休,。

營業(yè)部建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,。

銀行職員年度工作總結(jié)報(bào)告四

在這個(gè)2020年里，我們在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，突破重重障礙,，盡管工作困難重重，但我們還是努力的完成了工作目標(biāo),，取得了較為出色的成績!

作為一名__銀行的柜臺職員，在工作中,，我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)，以及向顧客們推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品,。而回顧這一年，真的可以用“白駒過隙”來形容,。一年時(shí)間過去的非常之快,，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神,，不然就會錯(cuò)失良機(jī)!

在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下,，共銷售了理財(cái)產(chǎn)品__萬元，盡管這個(gè)成績算不得特別的出色,，但在今年這樣的情況下，已經(jīng)算是有了不少的成長,。先對我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、一年來自我的提升

在這個(gè)2020年以來,，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著自我的工作能力,。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會議以外，我還利用自己的時(shí)間,，一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程,。我了解自身的服務(wù)算不上出色,，盡管在嚴(yán)格的工作中，我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當(dāng),，但也很難得到客戶的高評價(jià),。這自然也影響到了我在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶對我的回應(yīng),。

但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后,，我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評,，在銷售中，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?，大大的提升了我的個(gè)人成績。

二,、個(gè)人的工作情況

在工作方面,，我嚴(yán)格用心的對待每一位顧客,。認(rèn)真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求,。同時(shí)，我也不忘自己的職責(zé),，對顧客積極的推薦我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的工作,，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長,。

此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧,，如慢慢的學(xué)會了一些本地的方言，這在面對年齡大的客戶的時(shí)候尤其有效果,，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法,，也能更好的提供服務(wù)。

如今,，2020年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了，但未來還有更多的事情在等著我們,。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，為此,，我會繼續(xù)努力，讓工作能完成的更加順利!

銀行職員年度工作總結(jié)報(bào)告五

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥准磳⑦^去的2020年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款__多萬增加到現(xiàn)在的__多萬，凈增__多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。我利用個(gè)人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶,，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)__元,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力,，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

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