隨著個人素質(zhì)的提升,,報告使用的頻率越來越高,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告的格式和要求是什么樣的呢,?下面是我給大家整理的報告范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。
銀行職員對公工作月度總結(jié)報告 銀行職員年度總結(jié)報告篇一
一、勤奮努力,,愛崗敬業(yè),。
在擔任儲蓄工作時,,堅持每日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符,。能夠認真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點時做到點準,、墩齊,、挑凈、捆緊,,蓋章清楚,。對客戶普通話、三聲服務(wù),,細致地解決客戶問題,,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,,不傷和氣,,面對客戶的稱贊,謙虛謹慎,,不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學習,在實際工作中持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,,逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,,窗口的業(yè)務(wù)攀升,,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,提高速度,,單月業(yè)務(wù)量接近x筆,,日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提醒自己要認真再認真,,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),,并連續(xù)數(shù)月無差錯。
二,、團隊協(xié)作,,共同進步。
銀行工作需要的是集體合作,,一個人的力量是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事互相幫助,。與同事交流經(jīng)驗,,向他們學習,,也將自己的經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。
三、強化業(yè)務(wù)學習,,提高自身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項考試,,考取了__,。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時間來柜面學習掌握會計柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下,,我學了不少東西,真的是“三人行,,必有我?guī)熝伞薄?/p>
雖然各方面取得了進步,,但我仍然存在著不足,如點鈔雖將將達標,,但是還需要繼續(xù)努力,,不斷提高。
總而言之,,在這一年工作中,,我嚴格遵守x銀行各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,,對客戶服務(wù)熱忱,、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽,,能夠精誠合作,、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時,,積極學習金融業(yè)理論知識,,并參加相關(guān)考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,,我會在20__年的工作中再接再厲,,與x銀行共同成長,謝謝!
銀行職員對公工作月度總結(jié)報告 銀行職員年度總結(jié)報告篇二
時光荏苒,,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回顧即將過去的,,我在__銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,,經(jīng)過自己不斷努力,,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:
一,、工作總結(jié)
一年來,我始終堅持“工作第一”的原則,,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,,想客戶之所想,,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,取得好的成績,。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為__銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的.精神,,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,我不恥下問,,不斷向單位同事虛心請教學習,,努力讓自己迅速融入角色,盡早成為輪臺縣__銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,,在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負有心人,,通過自己不斷向書本學習,、向?qū)嵺`學習、向同事學習,,使我終于成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的__銀行職員,。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導,、同事們的認可和信任,,這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,,不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,,我是這樣想的,,也是這樣做的。當前,,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標任務(wù),,我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),,全身投入到工作當中,,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,,耐心解釋分析__銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了他們的理解與支持,,圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家,也搭進了休息時間,,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,,也是__銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,,心系客戶,,想客戶所想”的服務(wù)理念,認真遵守《員工行為守則》,,做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,,努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,,促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把__銀行當成自己的家,把客戶當成自己親人,,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,,把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,,客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,,立足本職,腳踏實地,,才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我熱愛這份工作,,總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,,盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,,在遇到不講理的客戶時,,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,,我總是滿臉的幸福和快樂,。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年,,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務(wù)學習不夠到位,,缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),針對以上問題,,我今后將加強理論學習,,進一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。
三、20__年工作計劃
在即將到來的一年里,,我將堅持不懈,,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),,抓大不放小”的目標,采取“確保穩(wěn)住大客戶,,努力爭取小客戶,,積極拓展新客戶”策略,為__銀行做出新的貢獻,,我著力做好以下“四個服務(wù)”,。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中,樹立__銀行誠信品牌形象,。首先,,從我做起,做到誠信服務(wù),,誠信待客,,誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,,以吸納更多的儲蓄戶,,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。
(二)做好精細服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù),客戶至上,,注重細節(jié),,追求完美,,一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),幫助儲戶理財,,想儲戶所想,,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,,讓客戶自覺留在我行,,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,,用真心、用真情,、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知,,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,作為__銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,,更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,,通過各種不同方式和手段,,不斷推陳出新,來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為__銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,,更多地招納客戶,。
銀行職員對公工作月度總結(jié)報告 銀行職員年度總結(jié)報告篇三
進入光大銀行以來,己有3個多月時間,,目前的工作崗位主要是對公柜員,。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為銀行“窗口”的重要性,。在工作中,,通過自己不斷的學習,再加上各位同事的幫助,,使我提高了業(yè)務(wù)技能,,同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主,。在與客戶的溝通中,,了解客戶的需求,為客戶解決所需,。遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他。為了迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境,,我也積極參加行內(nèi)每階段組織的各種學習,,并記好筆記,做好總結(jié),,提高自我的思想覺悟和工作責任心,。在安全保衛(wèi)在工作中,,我認真聽取領(lǐng)導意見,,嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,從無出現(xiàn)脫崗,、離崗現(xiàn)象,。
經(jīng)過3個多月的工作時間,,我在本職工作上有了一定的進步和提高,但在一些方面還存在著不足,?;仡櫃z查工作以來自身存在的問題,我認為:
1,、自己學習到的業(yè)務(wù)知識還不夠全面,,有時還會出現(xiàn)一些誤操作情況,一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還比較生疏,,自己還意識到工作努力程度還不夠,。
2、業(yè)務(wù)技能水平還比較欠缺,,與同事還有一定的差距,,感覺自己在拖大家的后腿。
3,、就行領(lǐng)導下達的任務(wù)指標還不能有效的完成既定任務(wù),,攬存能力有所欠缺。
4,、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時候,,因為業(yè)務(wù)知識的欠缺,,導致部分業(yè)務(wù)操作時間過長以至心情會比較急躁、煩亂,。
針對以上問題,,今后的努力方向是:
1、加快自己熟悉業(yè)務(wù)知識的步伐,,利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導和同事請教,,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓,。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率,。客戶滿意100%,。
2,、平時多利用空閑時間勤練技能,多向技能好的同事學習經(jīng)驗以提高自己的技能水平,,爭取早日擺脫技能水平拖后腿的情況,。
3、多與客戶溝通了解客戶的資金動向,,爭取將客戶存款留于我行,,且多向客戶經(jīng)理學習攬存經(jīng)驗,。比如與客戶的交談、存款的挖掘等,。
4,、增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好,,同時加強學習,,向行內(nèi)的黨員同事學習,努力提高自己的政治思想覺悟,,爭取早日加入黨組織,。
在日后的工作里,我將繼續(xù)努力,,一定保持優(yōu)點,,克服不足。認真配合領(lǐng)導和同事完成各項工作指標,,確保行內(nèi)各項業(yè)務(wù)的順利開展,。
銀行職員對公工作月度總結(jié)報告 銀行職員年度總結(jié)報告篇四
一、思想方面
在思想上,能積極參加政治學習,,嚴格按照銀行員工行為規(guī)范要求自己,,無任何不良嗜好。我始終堅持“工作第一”的原則,,認真執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,時刻以“客戶是親人”為理念鞭策,完善自己,,以“用戶滿意”為宗旨,,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中想客戶之所想,、急客戶之急,、給客戶最滿意的服務(wù)。
二,、工作方面
我所在的崗位是對公前臺營業(yè),,因為是前臺營業(yè)窗口,我的一言一行都代表著市分行的形象,,我的工作中不能有一絲馬虎和放松,。今年2月我被調(diào)到新市街網(wǎng)點對公前臺上班,因新市街屬郵政網(wǎng)點,在新的工作環(huán)境中,,什么都覺得很陌生,就連每天處理的業(yè)務(wù)都覺得很不習慣,,但我很快調(diào)整心情,,熟悉了每個單位的賬戶情況,掌握了資金去向及總開戶數(shù)等賬戶基本信息,。同年10月,,應(yīng)總行不允許郵政網(wǎng)點辦理公司業(yè)務(wù)要求,將新市街對公業(yè)務(wù)移殖到建設(shè)路支行,,我又重新調(diào)到建設(shè)路支行擔任前臺營業(yè)員,,移殖后的建設(shè)路支行對公余額達到6.2億多元??傞_戶數(shù)達到90戶,,很顯然業(yè)務(wù)量將比以前大很多,每天結(jié)算業(yè)務(wù)量平均達到180多筆,,在辦理每筆業(yè)務(wù)都按照制度嚴格審核票據(jù)要素是否合規(guī),。不能有一絲馬虎,以免造成重大差錯,。公司業(yè)務(wù)是一項較為復(fù)雜,,風險較大的業(yè)務(wù)。自從事對公業(yè)務(wù)以后,,我積極的參加市分行舉辦的培訓,,因為我深知公司業(yè)務(wù)操作風險很大,如果我不熟練前臺操作,,不掌握操作技能,,不懂各項規(guī)章制度,那么我就杜絕不住對公前臺操作的各項風險,,將會對自己對隴南市分行抹黑,。
三、學習方面
從事公司業(yè)務(wù)柜員的三年時間里,,通過各種學習,,使我個人綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉的更加成熟,。并能夠較全面的掌握公司業(yè)務(wù)會計結(jié)算柜員操作指南知識及公司業(yè)務(wù)的各項規(guī)章制度,,在操作規(guī)范和特殊業(yè)務(wù)處理上及個人新業(yè)務(wù)開辦上,苦下功夫,。因為我深刻懂得,,銀行是高風險行業(yè),銀行是高科技含量的企非分明業(yè),現(xiàn)有的個人素質(zhì)及業(yè)務(wù)知識很難適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。在工作之余,,我還報考了銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證考試,并成績合格通過了考試,。
四,、業(yè)務(wù)發(fā)展方面
雖然我是公司業(yè)務(wù)柜員,但我不忘記發(fā)展各項業(yè)務(wù),。因為業(yè)務(wù)發(fā)展是我們每個員工的義務(wù)和責任,,一年來完成個人攬儲240多萬,個人理財50多萬,,財產(chǎn)保險2萬多元,。雖然業(yè)績不是很好,但我會更加努力求發(fā)展各項業(yè)務(wù),。
在新的一年里,,制定了新的目標,那就是要加緊學習,,更好的充實自己,,并報考銀行從業(yè)資格考試的風險管理與個人理財,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,我會向其他同志學習,,本著主人翁的態(tài)度,努力工作,,愛崗敬業(yè),,吸取他人之長克己之短,一如既往的為本行發(fā)展敬獻一份微薄之力,。