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話務(wù)員工作計劃書模板范文

格式:DOC 上傳日期:2022-09-03 11:14:09
話務(wù)員工作計劃書模板范文
時間:2022-09-03 11:14:09     小編:王wj

時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編為大家收集的計劃范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。

話務(wù)員工作計劃書模板范文一

誠信,、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé),。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴,、報修和意見,。事情與條件各不同,所以每個客戶我們都要認真的對待,,由此可看出公司的形象,、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度是否認真,。以下是我制定的話務(wù)員工作計劃,。

一、付出更多時間與精力進行學(xué)習(xí)

我作話務(wù)員的時間不長,,跟許多老手相比,,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐,。在剛上xx平臺的時候,憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,,還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程,,讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

二,、心系客戶,、誠信服務(wù)

在同樣的條件下,服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客,;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客,。誠信是一種資源,一種資本,,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。我作為xx中心的一名普通話務(wù)員會更加的做到認真查找差距,同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗,,取他人之所長補己之短,,使在xx中心的我不斷茁壯成長。

以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,,“您的滿意,,是我的追求”為行動口號,,堅持貫徹“以群眾為中心,,以市場為導(dǎo)向,以群眾滿意為目的,,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色,。自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾,、奉獻社會的思想,,為人民群眾辦實事、做好事,;以客戶為中心,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;以微笑服務(wù),,給客戶留下親切,、熱情、口氣柔和的好印象,。同時,,注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,,把重點放在落實上,。

三、內(nèi)強素質(zhì),,外塑形象,,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,開展崗位大練兵活動,,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時,,做好對新同志的“傳,、幫、帶”工作,,力求大家共同進步,。自身素質(zhì)不斷提高的同時,也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來電人的開始幾分鐘交談中,,我聚精會神傾聽來電人的信息,,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量,。

遇到投訴反饋意見,,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,,要抓住問題中心,,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護航,。還要做好事后的回訪工作,,當(dāng)用戶反映表示不滿意時,應(yīng)悉心認真的用戶述說,,盡可能的替用戶排除問題,,作到急客戶之所急,想客戶之所想,。

話務(wù)員工作計劃書模板范文二

一,、話務(wù)服務(wù)的基本要求

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色,每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,,話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng),甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平,。:

1,、電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù):之后再來話。

2,、報警電話的處理:

a,、接到火警電話時,要了解清楚火情及具體地點,。

b,、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c,、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

d,、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

e,、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。

f、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。

g,、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

進行以上通知時,,話務(wù)員必須說明火情及具體地點,。

二、叫醒服務(wù)

程序與規(guī)范:

a,、話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù),、確認,。

b,、在叫醒記錄本上,清楚地記錄叫醒日期,、房號,、時間及記錄時間、話務(wù)員工號,。

c,、及時將叫醒要求輸入電腦,檢查屏幕及打印機記錄是否正確,。

d,、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上,注明整理,、輸入,、核對人并簽字。

e,、在當(dāng)日最早叫醒時間之前,,先檢查叫醒機是否工作正常,打印機是否正常打印,,如發(fā)現(xiàn)問題,,應(yīng)及時通知信息中心。

f,、叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確,,話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好,告之叫醒時間已到,。

g,、話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼,及時將這些房號通知客房服務(wù)中心,并清楚地記錄在交接本上,。

三,、商務(wù)中心員工素質(zhì)要求

1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序,,掌握工作技巧和服務(wù)技能,。

2、性格外向,,機智靈活,,能與客人進行良好的溝通。

3,、工作認真,,細致有耐心。

4,、具有大專以上文化程序和較高的外語水平,,知識淵博,英語聽,、說,、筆譯、口譯熟練等,。

5,、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

6,、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置,、電話、票價及消費水準(zhǔn)等),,了解中國歷史,、地理;熟悉酒店設(shè)施,、服務(wù)項目,。

話務(wù)員工作計劃書模板范文三

一、在第一季度,,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談,。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),,代理費用達x萬元以上(每件x萬元),。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。

二、在第二季度的時候,,以商標(biāo),、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會,、上網(wǎng)、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達到xx萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費),。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。

三,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),還有xx奧運會帶來的無限商機,,給后半年帶來一個良好的開端,。并且,隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,,對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《xx省商標(biāo)》條件的客戶,,做一次有針對性的開發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,,爭取簽訂一件《xx省商標(biāo)》,,承辦費用達xx萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況,。

四,、第四季度就是年底了,這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況,。首先,,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,,力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到面,,代理費用每月至少達1萬元以上。

話務(wù)員工作計劃書模板范文四

20xx年下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,,改進不足,,拓寬思路,求真務(wù)實,,全力做好本職工作,。為此我將下半年工作計劃如下:

一、加強工作統(tǒng)籌

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,,對下半年工作進行具體謀劃,,明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標(biāo),,加強部門與部門之間的協(xié)同配合,,把各項工作有機地結(jié)合起來,理清工作思路,,提高辦事效率,,增強工作實效。

二,、加強工作作風(fēng)培養(yǎng)

始終保持良好的精神狀態(tài),,發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進,、精益求精,、嚴(yán)謹細致、積極進取的工作作風(fēng),。

三,、積極打電話

在商品經(jīng)濟時代的今天,時間就是金錢,,所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

四,、表情、語氣愉悅

我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,,通過聲音來傳達訊息,,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,,我的一舉一動、一言一行,,代表著我們公司的形象,。因此,在電話中,,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,,語氣平和,語調(diào)輕松,,用詞規(guī)范,、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,,做一名話務(wù)員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,,始于足下,。我會從小事學(xué)起,從點滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時間不長,,跟老同事相比,我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,,越是因為這樣,,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

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