做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊,。什么樣的計劃才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

酒店辦公室主任年終工作總結(jié) 酒店辦公室工作總結(jié)與計劃表篇一

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

綜合事務(wù)工作,。

_年_月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至12月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會,；在__聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；__聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備_年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

績效考核方面

科學有效的激勵機制能夠讓員工發(fā)揮出的潛能,，愿意留在酒店為酒店創(chuàng)造更大的價值。激勵的方法很多,，但是薪酬可以說是一種最重要的,、最易運用的方法。_年上半年度行政部從三個方面對員工實行績效考核,，一是由部門負責人評選出的優(yōu)秀資深員工,，共計13人，二是由部門員工評選出的季度優(yōu)秀員工,，共計14人,，三是由自己報名參加技能比賽產(chǎn)生出的優(yōu)秀員工16人，并對優(yōu)秀員工給予了一定的薪資補貼或者物資獎勵,。雖說薪酬補貼和物資獎勵不是的途徑,，但是有一種讓人感覺受重視、受公平待遇的魅力,，也將成為員工今后職級晉升的優(yōu)先考核條件之一,，激勵效果就由此而生。

員工管理方面

酒店是一個服務(wù)性的行業(yè),，員工流動性大,。有些員工自己也認為自己在酒店不知道能不能做長做久，有些想法平時想說沒有機會說出來,。行政部上半年從兩個方面，加強員工的管理工作,。一是從行動方面管理,，行政部結(jié)合公司的實際情況，組織各部門正式員工開展簽定勞動合同書的簽定儀式,，切實維護用人單位和勞動者的合法權(quán)益,，讓員工從此安安心心,、踏踏實實的工作。二是從思想方面管理,，組織一批老員工座談會和住宿員工的座談會,，進一步了解酒店員工的思想動態(tài)，營造酒店良好的企業(yè)文化與人文關(guān)懷,，促進管理人員與員工之間的溝通,，達到相互理解，增進團結(jié)的目的,。切實做到關(guān)心員工,、愛護員工，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，增強公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

個人在工作中存在的不足之處

深入員工,，跟員工溝通的較少。

行政工作事多面廣,，有時考慮問題不夠周全,，處理問題不夠細致，組織能力欠缺,。

人力資源的儲備不夠,。

員工活動組織較少，培訓系統(tǒng)不夠健全,。

酒店辦公室主任年終工作總結(jié) 酒店辦公室工作總結(jié)與計劃表篇二

不知不覺一年的時間就過去了,，今天，我們在此召開總結(jié)大會,，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點,，居安思危，未雨綢繆,，為新的一年做好準備,。總結(jié)過去的一年,，在我們的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面：

這個問題已經(jīng)是個頑疾,，是個老問題，去年開總結(jié)會的時候,，曾經(jīng)強調(diào)過,，但是到時目前為止，并沒有多大的改善,，現(xiàn)在酒店往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個部門發(fā)生的事,，與其相關(guān)的部門卻不知道,；部門內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事,，部門經(jīng)理卻不清楚,。整個酒店是一具相互聯(lián)系的有機整體，各個部門的運作構(gòu)成了整個酒店的運行機制,，在工用上,，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會導致工作上的脫節(jié),，都有會影響到酒店的其它部門的正常運轉(zhuǎn),，我們前段時間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿,，客觀上就是由于工作人員工作時不細心,，

檢查力度不夠造成的。在個別部門內(nèi),，有些管理人員沒有堅持走“從員工中來,，到員工中去”的群眾路線，沒有深入到員工當中,，出現(xiàn)下級員工有情況也不愿向上級匯報,，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象,，從而引起客人的不滿,，損害了酒店的形象。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào),，在工作上沒有延續(xù)性,，一但出現(xiàn)問題追究責任卻都是不關(guān)已，高高掛起,。個別部門之間相互扯皮,、推卸責任，甚至召開部門協(xié)調(diào)會也解決不了問題,，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào),、溝通。這種現(xiàn)象是很不正常的,，嚴重地影響了工作的質(zhì)量和效益,，最終必將損害酒店的利益，從而導致?lián)p害全體員工的利益,。

我們某些管理人員在工作作風和領(lǐng)導作風上存在嚴重的官主義傾向,，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學,、不好問、不好研究,，單憑一點工作經(jīng)驗吃老本,，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子,，凡事發(fā)號施令,，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認真去檢查,、監(jiān)督和落實,，我們的實際工作中還存在著好人主義、好好先生,，紀律不嚴明,，該管的不管，該處理的不處理,，在工作上過于感情用事,。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數(shù),，了如指掌,，沒有一套在工作上如何調(diào)動，支配本部門的人力和物資,，從而實現(xiàn)利益最大化的有效可行方案,。管理人員中個別經(jīng)理責任心不強，敬業(yè)精神欠缺,，工作未做完就提前下班,，對員工的.培訓太過于草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓方法,，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為,，對工作監(jiān)督不力，走過場,，亂批評,，推卸責任，在管理上強調(diào)過的事情是犯重復錯誤,，這種現(xiàn)象歸根到底是管理人員工作太過于輕率,，對工作事業(yè)不忠誠，有機會就瞞天過海,，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè),，又是對自己的不負責；前廳人員整體素質(zhì)未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差,，沒有笑容,，處理問題的方法不當。大堂茶吧工作人員紀律松散,，服務(wù)不主動,。餐廳工作人員上菜、結(jié)帳的速度太慢,，客房衛(wèi)生不及時清理,，這都給客人留下不好的印象，影響了酒店的整體形象,。某些管理人員的脾氣急躁,，領(lǐng)導方法欠缺藝術(shù)性，執(zhí)行的是“大棒政策”,，熱衷于發(fā)官威,，亂批評，沒有真正地去關(guān)心我們的員工,，體會我們員工的感受,。其結(jié)果往往是管理人員逞一時之快，而員工心里受委屈,，滋生不滿情緒,，從而導致工作難以開展,。各級管理人員應(yīng)形成這種意識：每一位員工都是酒店的寶貴財富,，沒有滿意的員工,，就沒有滿意的服務(wù)。各級管理人員更應(yīng)該認識到自己是為屬下員工服務(wù)的,，只有管理人員為員工提供好的服務(wù),，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性,，思路不靈活,，創(chuàng)新活力嚴重欠缺，大多是憑經(jīng)驗辦事,，小到一件裝飾品的擺設(shè),，某些管理人員都沒有去思考如何才完美。現(xiàn)在市場競爭日益激烈,，一本皇歷念到底的方法是行不通了,。面對新形勢新任務(wù)的要求，各級管理人員要不斷學習新知識,，積累新經(jīng)驗,、增長新本領(lǐng),。同志在大報告說得好：創(chuàng)新沒有止境，我坐冷板凳突破前人,，后人也必然突破我們,。這是社會前進的規(guī)律。我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼,，進一步增強生存危機感,，加強市場競爭意識，這樣,，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利。

經(jīng)過前三年的大發(fā)展,，我們已經(jīng)勝利地實現(xiàn)了當初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標,，第一年，打基礎(chǔ),；第二年,，起步走；第三年,，大發(fā)展,。這為我們實施第二次部署戰(zhàn)略計劃打下了很好的基礎(chǔ)。20xx年是我們實施第二次部署戰(zhàn)略目標的第一年,，是抓管理,，樹品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年,，在這一年,，如何加強、完善我們的管理,，突破我們在服務(wù)工作中的盲點,，如何打造我們的品牌，對能否實現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標有著非常重要的意義,。所以在面對新形勢,、新任務(wù)的要求，xxx人要堅持與時俱進,，堅持創(chuàng)新,，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承,、發(fā)揚xxx人的優(yōu)良傳統(tǒng),，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破,，從而建立自己的服務(wù)品牌,。全體員工務(wù)必立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，在管理工作上要做到“三個加強”,，在服務(wù)工作中要做到“三逐步形成突破”,，在投資方向上要做到“三個有利于”。

酒店辦公室主任年終工作總結(jié) 酒店辦公室工作總結(jié)與計劃表篇三

我們酒店在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步,，按四星級酒店的標準完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步,，進行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質(zhì),，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級酒店;第三步,，從管理中要效益，立足__,，向外輻射,，推出___品牌。在過去的一年,，為了實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標,，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè),、團結(jié)奉獻的___精神,，在競爭激烈的__酒店市場，勇于創(chuàng)新,，敢為人先,，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩,，與日爭輝!在奔馬計劃年中,，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標明確,、工作扎實,，以“平等、競爭,、學習,、進取”、頑強拼搏,、永不言敗的___精神,，勇于創(chuàng)新，積極開拓進取,，在海燕計劃年的基礎(chǔ),，各項工作都再上一個新臺階：

第一、在酒店全體員工的共同努力下,，我們酒店超額完成奔馬劃年的各項指標,，同時全體員工的收入,、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實現(xiàn)酒店和員工的雙贏,。

第二,、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境,，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障,。

第三、在9月份,，酒店舉行第三屆技能大賽,，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床,，使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進了用心,、用情的科學記憶中來，充分展示了我們___大酒店員工技能和技藝的高超,，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造___品牌打下了基礎(chǔ);

第四,、在11月份,，酒店成功地與____酒店聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)__研討會，對__金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;

第五,、12月份,，酒店在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從酒店加入金鑰匙組織以來,，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了酒店的發(fā)展,。

第六、酒店刊物《員工之聲》被評為20__年度__旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物;

第七,、經(jīng)過大量的準備工作,，酒店管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗的總結(jié),，是全體員工智慧的結(jié)晶,。

第八、經(jīng)過在奔_年的一系列培訓,，酒店員工得到很好的發(fā)展,，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出,。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易,，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水,?；仡欓_業(yè)的三年,，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“海燕計劃”和“奔馬計劃”,，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔豬年的大發(fā)展,，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階,。雖然是短短的三個春秋,，卻滿載著我們___人風雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),、團結(jié)奉獻的勞動模范,、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的4____優(yōu)秀員工,。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的___人,，正因為有了你們，___才有今天的好成績;正因為有了你們,，___這株幼苗才能有今日的茁壯成長!

誠然,，成績是屬于過去的，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜,，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦,。當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁,，我們又站在了新的起點,，開始新的征程，明天,，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭,，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進的道路上,，我們___人永不言失敗,，也永不言成功，對于___人而言,，成功,，永遠存在于明天!