總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

企業(yè)培訓師工作總結(jié)篇一

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些培訓心得與大家分享,。

其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運,，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”,。為什么呢?

首先,，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去,，不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說,，第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的,。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時,，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言,，我想有必要弄清以下幾個問題：

1,、客戶的身份。有無決策權(quán),，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。

2,、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。

3,、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務?

4,、準客戶認為自己最需要什么?

最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?

1,、經(jīng)?？偨Y(jié)

2,、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4,、語言感染力的練習

5,、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,，掌握應對方法,。

以上是關(guān)于電話營銷技巧的有關(guān)感受，但在實際操作中我們應該有哪些準備工作呢?前幾天與一個朋友聊天,，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個過程,，再這里記下我個人的總結(jié)，希望對從事這份工作的朋友有用,。

企業(yè)培訓師工作總結(jié)篇二

回顧xx年培訓工作,，我們xxxx持之以恒貫徹落實建設(shè)學習型公司、培育學習型員工的精神,，牢固樹立“培訓是公司的長效投入,，是發(fā)展的后勁，是員工的福利”,，推動公司產(chǎn)品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來,，做了以下培訓工作總結(jié)：

xx年共舉行內(nèi)訓24項,，分別質(zhì)量管理意識培訓占46%，專業(yè)技能培訓占50%,，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占4%,，共計57：85課時，參訓27人次,。

培訓課程主要集中為以下幾類：

1,、員工必修類：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度;

2,、重點培訓：軟件測試、開發(fā)及管理,、cmmi3;

3,、新員工崗前培訓

xx年培訓費用總計為22397.50元，費用均為下半年,，因上半年沒有做培訓成本這一項,。

(一)取得的成績：

2、建立制度性培訓體系,。以往,，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證,，員工培訓意識差,，培訓工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓管理流程,，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程,，在多次征求各單位意見后,，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

4,、不斷改進培訓方式,，積極探索新的培訓模式。

(二)存在的問題和不足

1,、培訓工作考核少,，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面,，導致培訓工作的被動,。

2、培訓形式缺乏創(chuàng)新,。只是一味的采用“上面講,、下面聽”的形式，呆板,、枯燥,，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中,，影響了培訓效果,。

3、原則性不強,。不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關(guān)規(guī)定,，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事,，這是導致培訓紀律松懈,、秩序較亂的主要原因。

4,、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓,，這是一個不容回避的問題,，作為致力于學習型組織的企業(yè),，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓層面的不均衡,，更是需要xx年去大力改善。

5,、內(nèi)部講師普遍不高,，有待提高，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以，以上需要改善,，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證,，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓師隊伍,。

(一)有利條件

1、公司改制后,，改制企業(yè)的機構(gòu),、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建,，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加,，良好的培訓效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導的重視。

2,、隨著mqms體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束,，將大大的有利于以后工作的展開,。

(二)具體措施

1、作好培訓基礎(chǔ)工作

《培訓管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順,，在管理制度上還需要多方面補充,。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓,。

2,、建立培訓資源網(wǎng)絡(luò),，進一步豐富企業(yè)培訓資源。

公司業(yè)務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性,。為了較好的滿足公司成員的培訓需求,，選擇合適的培訓課程，培訓講師,，配置合適的培訓資源,，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息,，擴大培訓業(yè)務聯(lián)系,，建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系,，及時掌握前沿的動態(tài)信息,，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路,，并就某些具體項目達成合作協(xié)議,。

3、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊

培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓資源的有限性的矛盾,，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了,。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓經(jīng)費,，其次,，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次,，也可以在員工中樹立起學習的榜樣,，培養(yǎng)員工的自主學習思想。以往的實踐表明,，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導講課的員工都能覺出,，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,，應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率,。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時,，也從制度上明確,、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理,、激勵,、考核制度,。

企業(yè)培訓師工作總結(jié)篇三

在公司領(lǐng)導的支持和各部門的配合下，20xx年我部門有針對性的開展各項培訓,，順利完成年度培訓目標,。20xx年共組織實施一級培訓24次，參與員工合計1097人次,，人均學時23小時,，整體培訓基本覆蓋公司所有員工。

20xx年培訓工作主要集中在基礎(chǔ)員工的基本素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì),、管理素質(zhì)培訓方面，主要培訓內(nèi)容有：質(zhì)量體系培訓,、特殊藥品管理培訓,、新員工培訓等：

通過認真組織培訓、培訓效果考核,、完善培訓檔案工作,，一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力,，另一方面順利通過gsp審核中的培訓方面檢查,，并通過賽諾菲審核中的培訓方面檢查。

1,、一級,、二級培訓的溝通需要加強：

在gsp和賽諾菲檢查中，發(fā)現(xiàn)一級和二級培訓的溝通存在問題,，一些員工必備的培訓項目沒有列入一級培訓計劃,，而是列在二級培訓當中，二級培訓之后沒有歸檔到一級檔案,。另外,，對于二級培訓指導不夠，使二級培訓檔案不規(guī)范,。

2、公司內(nèi)部培訓師力量匱乏,，技巧不足：

20xx年組織的培訓中,，培訓師隊伍比較單一，培訓技巧不足,，很難調(diào)動參訓員工參與的興趣,。

3、部門領(lǐng)導對于培訓中是不夠：

很多培訓中,，應該參加的部門領(lǐng)導經(jīng)常遲到,、早退,、缺席、培訓中處理業(yè)務,，對于整體培訓效果產(chǎn)生不良影響,。

為加強對培訓教育工作的管理，提高培訓工作的計劃性,、有效性和針對性,，使培訓工作能夠有效地促進公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標的達成，特制訂本計劃,。

本計劃的制訂依據(jù)主要是20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略及具體工作安排,、各部門培訓需求調(diào)查匯總、gsp等相關(guān)法律法規(guī)的要求等,。

1,、培訓原則

（1）按需培訓、學用結(jié)合的原則,。

（2）一級二級培訓密切配合,、通力協(xié)作的原則。

（3）公司內(nèi)部培訓為主,、外部培訓為輔的原則,。

（4）加強培訓效果反饋，根據(jù)公司實際情況及時調(diào)整相關(guān)內(nèi)容的原則,。

（5）培訓內(nèi)容必須有益于公司利益和公司發(fā)展的原則,。

2、培訓方針

以“終身學習,、不斷創(chuàng)新,、持續(xù)改進”的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點,，建立“全面培訓與重點培訓相結(jié)合,、自我培訓與講授培訓相結(jié)合、崗位培訓與專業(yè)培訓相結(jié)合”的全員培訓機制,，促進員工發(fā)展和企業(yè)整體競爭力的提升,。

3、培訓要求

（1）滿足公司未來業(yè)務發(fā)展需求,。

（2）滿足企業(yè)文化建設(shè)的需求,。

（3）滿足中層管理人員以及后備人員發(fā)展的需要。

（4）滿足企業(yè)內(nèi)部自我培訓技能提高的需求,。

（5）滿足企業(yè)內(nèi)部培訓制度發(fā)展和完善的需要,。

1、培訓體系和培訓時間

建立并不斷完善公司培訓組織體系與業(yè)務流程，確保培訓工作高效率地正常運作,，保證本年

內(nèi)為所有管理層提供不少于20小時,、員工不少于12小時的業(yè)務和技能培訓。

2,、培訓重點內(nèi)容及課程

（1）初級管理人員的管理技能培訓,；

（2）gsp等相關(guān)法律法規(guī)要求的培訓；

（3）流程培訓,；

（4）安全管理培訓,；

（5）新員工入職培訓。

3,、培訓師隊伍

選拔并培養(yǎng)有潛質(zhì)的培訓師,，擴大并有效管理內(nèi)部培訓師隊伍，對學員進行調(diào)查和意見收集,，確保培訓師的勝任能力和培訓的實際效果,。

1、20xx年新員工培訓課程總體計劃

新員工入職培訓是每個進入企業(yè)的新員工必須參加的項目,。新員工入職培訓分為兩個方面：第一是新員工到企業(yè)報到之日進行簡單的入職培訓,、勞動關(guān)系培訓；第二是公司定期和不定期統(tǒng)一組織的新員工培訓,，內(nèi)容為企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,，企業(yè)文化，組織架構(gòu),，規(guī)章制度,、相關(guān)法律法規(guī)等。

2,、20xx年在職員工培訓課程計劃

（培訓計劃表）

1,、培訓效果評估

對于培訓，不定期收集學員意見,，做培訓效果評估,，并完成“培訓評估匯總表”，并及時與講師溝通交流,，作為培訓師持續(xù)改進的依據(jù),。

2、二級培訓控制

人力資源部進行部門二級培訓指導,，促使部門完成培訓任務,，并對部門的二級培訓效果進行檢查，完善二級部門培訓檔案,。