總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇一

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元,；毛利計(jì)劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元,，費(fèi)用。今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi),、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),，不放過任何銷售機(jī)會(huì),。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中,，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,，用心配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬(wàn),。配合商廈的活動(dòng),，我們做了超多的準(zhǔn)備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點(diǎn),，力保雙贏。

2,、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效,，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。升級(jí)改造后,，男裝、戶外調(diào)整扣點(diǎn),，平均增長(zhǎng)了2﹪--3﹪。租金,、管理費(fèi),、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用,，節(jié)約挖潛,，壓縮不合理開支,。

我商場(chǎng)在勤儉善持上,，人人有責(zé),。以節(jié)約為前提,，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員,，現(xiàn)每層樓兩名清潔員,，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員,。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元,。由于我商場(chǎng)托管的專柜多,，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高,。我們與廠方溝通,。動(dòng)員各廠家自己安裝電話,，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。

20xx年的工作已近尾聲,，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn),?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)不足，在求實(shí),、做細(xì),、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下繼續(xù)發(fā)奮,，認(rèn)真工作,。

大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇二

時(shí)間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí),。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成,。

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2,、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī),。

大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇三

打造鮮明的服務(wù)品牌,，是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段,，是化妝品銷售年度工作總結(jié)的一部分內(nèi)容，特別是在商品同質(zhì)化的今天,，顧客的購(gòu)買行為更受到以品牌、質(zhì)量,、價(jià)格,、服務(wù)、功能,、形象等為核心的商品的綜合實(shí)力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意,，更要取悅于顧客,，打動(dòng)顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的效應(yīng),。那么根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié),，如何來提高顧客的滿意度呢?

1,、根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié)得出預(yù)測(cè)顧客需求的發(fā)展趨勢(shì),。預(yù)測(cè)顧客需求的發(fā)展趨勢(shì)，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營(yíng)者們提供借鑒,，以保證化妝品連鎖店能在現(xiàn)在以至將來都能為顧客提供讓他們滿意的服務(wù),。根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié)得出當(dāng)前顧客的消費(fèi)需要主要有以下幾種趨勢(shì),。

(1)根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié)得出追求心理上的自我滿足,。經(jīng)濟(jì)界曾經(jīng)分析顧客的需求并將其發(fā)展大致分為三個(gè)階段：

①數(shù)量滿足階段,，這一階段消費(fèi)者追求的`是擁有商品,。

②質(zhì)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品,。

③感情滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品所帶來的心理上的滿足,。

目前，中國(guó)各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿足階段跨向感情滿足階段,，中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)開始看重商品和服務(wù)的心理價(jià)值?；瘖y品銷售年度工作總結(jié)得出這種趨勢(shì)表現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)文化上，如衣,、食、住,、行等各個(gè)領(lǐng)域中,，更多地用“飲食文化”、“茶文化”,、“服飾文化”、“居室文化”等全新的概念來理解消費(fèi),。消費(fèi)的品位已向更高的層次提升了，因而對(duì)于終端經(jīng)營(yíng)者來說,，也要適應(yīng)這種提升，為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(2)化妝品銷售年度工作總結(jié)向提高消費(fèi)質(zhì)量和水平靠攏,。當(dāng)前中國(guó)的消費(fèi)者,，已開始由過去的那種生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)化,，表現(xiàn)為不滿足于生活現(xiàn)狀，而追求“吃要營(yíng)養(yǎng)，穿要漂亮,，用要高檔”,。

在商品方面的消費(fèi)質(zhì)量不斷提高,，化妝品連鎖店品牌消費(fèi)已成為大眾化的消費(fèi)需求,，一切都在向國(guó)際化看齊,。在這方面所表現(xiàn)出來的是,，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費(fèi)品越來越受到消費(fèi)者的青睞;另一方面,，各種物美價(jià)廉的護(hù)膚品店商品仍然具有廣闊的市場(chǎng),。

(3)根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié)得出消費(fèi)向個(gè)性化,、多樣化發(fā)展,。有人說：“當(dāng)今的潮流就是沒有潮流”,，這話一點(diǎn)不假,。中國(guó)消費(fèi)者在經(jīng)過了十多年的逐波追潮之后,，已經(jīng)開始向個(gè)性化和多樣化邁進(jìn)，追求與眾不同已成為新的潮流,。根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié)得出這主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

①追求品位,，根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié)，消費(fèi)者已開始追求與自己的身份,、地位,、生活習(xí)慣,、文化修養(yǎng)相一致的化妝品連鎖店商品,，把它視為個(gè)性的延伸,，以體現(xiàn)自己的生活品位。

②追求個(gè)性,，根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié),，消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，越來越多地揉進(jìn)自己的個(gè)人風(fēng)格,，對(duì)那些可以展示自己個(gè)性,、表現(xiàn)自己價(jià)值的商品情有獨(dú)鐘,。

③追求過程,，一位日本專家曾經(jīng)提出,，在成熟的市場(chǎng)上,，消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)由“目的消費(fèi)”轉(zhuǎn)為“手段消費(fèi)”,。盡管就目前國(guó)內(nèi)化妝品連鎖店市場(chǎng)本身狀態(tài)而言,，還談不上成熟但是就一些正在形成的消費(fèi)觀念和提升的欣賞水平而言,，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)開始懂得消費(fèi)過程本身的價(jià)值及心理意義,。追求優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，安然舒適的購(gòu)物氛圍,，熱情周到的化妝品連鎖店導(dǎo)購(gòu)服務(wù),，已經(jīng)成為人們?cè)谙M(fèi)中努力追求的必然部分。

總之,，根據(jù)化妝品銷售年度工作總結(jié),，對(duì)顧客需要及發(fā)展趨勢(shì)的了解,，還有顧客心理分析，將是終端化妝品連鎖店提升服務(wù)質(zhì)量的契入點(diǎn)和前提,。只有全面掌握顧客的心理需求和需求趨向,，才能及時(shí)地推進(jìn)令顧客滿意的服務(wù),。

大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇四

根據(jù)公司的發(fā)展需要,，08年十月份,，我成為童裝區(qū)主管,，主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作,。在這兩個(gè)月中,，主要工作內(nèi)容為：

在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，但也存在一些不足,。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn),。下面是xx年的學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃：

1,、強(qiáng)化形象，提高職業(yè)素養(yǎng),。作為一名一線的營(yíng)運(yùn)主管,，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，全面提升自身素養(yǎng),，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來,；

2,、嚴(yán)于律己,，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己,。在09年的工作中,，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，會(huì)議等,，為營(yíng)業(yè)員起好模范帶頭作用。

3,、強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作。營(yíng)運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶,，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作,。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項(xiàng)，也對(duì)供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài),、思想意圖及時(shí)的傳達(dá)到上級(jí),，以便及時(shí)給予回應(yīng)，以利于雙方更好的合作,，達(dá)到雙贏的目的,。

4、協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作,，包括：

（1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績(jī),，及時(shí)組織特賣活動(dòng),，以完成

保底銷售；

（2）了解專柜內(nèi)營(yíng)業(yè)員的情況,，日常的儀容儀表,，考勤等；

（3）監(jiān)督專柜斷碼,、斷號(hào)商品,，催促及時(shí)補(bǔ)貨；

（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,、燈光照明,、設(shè)施設(shè)備以及

安全隱患等；

（5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔,、商品陳列,、商品價(jià)簽、pop使用,、

裝修施工等是否符合管理規(guī)定,；

（6）監(jiān)督管理各專柜議價(jià)銷售和私收貨款等情況；

以上是我08年的工作總結(jié)和09年的工作計(jì)劃,，如有不妥之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管,，對(duì)這個(gè)品類還不是太熟悉,。不過在今后的工作中，我會(huì)積極努力的了解和掌握這個(gè)品類的一些特性特征,，做到不恥下問,，多種渠道吸收“營(yíng)養(yǎng)”，全方位提升自己,。

20xx年馬上就要來臨,，*****也即將迎來自己兩周歲的生日，回想和*****共同走過的歲月,，心中真

是激動(dòng)不已,。為此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證,，在新的一年,，我會(huì)為*****更加茁壯、健康的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)我自己的微薄之力,。愿******像紅日，越來越亮,，紅紅火火,！

大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇五

歲末年初,，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落,?；厥走^去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒出現(xiàn)大的過失,，但在很多問題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議,，總結(jié)問題,，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

（1）與用戶對(duì)話時(shí),，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn),，要講究藝術(shù),。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和,；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng),；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí),，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替,；如需請(qǐng)用戶講話時(shí),，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡(jiǎn)稱,，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)“漏保、招商,、農(nóng)業(yè),、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語(yǔ)速要適宜,，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速,。（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí),，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等,，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些,，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作,，減少不必要的爭(zhēng)端,；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉,，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電,，減少停電給您帶來的不便”,；因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同,，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論,，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時(shí)要認(rèn)真,，注意聽用戶講的每一句話,，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵,，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦,，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想,；與用戶對(duì)話時(shí),，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn),，講話過于隨意,，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路,。

（1）新建小區(qū),，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完,，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟,，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工,，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工,，包括：煤氣,、上下水、電,、小區(qū)的附屬設(shè)施等,，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了,，才是真正的竣工,，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問,。

（3）關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班,，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì),。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí),。

大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際,，回想自已在過去的一年里,，有失敗、也有成功,、有遺憾,、也有欣慰。在這一年的成長(zhǎng)中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容,。 在這一年的光陰里,，自已的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場(chǎng)給我們提供了良好的工作氛圍,，更要感謝***經(jīng)理在每一個(gè)前進(jìn)和成長(zhǎng)的過程中給予我們的鼓勵(lì)和支持,。

20xx年是緊張忙碌的一年，同時(shí)也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī),，不間斷的物價(jià)上漲,，對(duì)我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下,，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場(chǎng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下,，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)比例為6.9%,。

我作為**內(nèi)衣專柜的組長(zhǎng),，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況，做了一個(gè)全面的工作總結(jié),，并對(duì)20xx年的工作做出了一個(gè)良好的展望,。

服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性,。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中,，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭(zhēng)在新的一年中做也更好的表現(xiàn),。

在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn),，我們?cè)O(shè)立了**內(nèi)衣會(huì)員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個(gè)人信息,，設(shè)置了商品的會(huì)員價(jià)格,，并在商場(chǎng)的大型活動(dòng)和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品,，這樣不但確保了老顧客的不流失,，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基,。

服務(wù),，要貫穿到銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，微笑面對(duì),，細(xì)心介紹,，做到顧客買與不買一個(gè)樣，特別是一些年邁的顧客,，記性和眼力都不太好,，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們?cè)诮o顧客介紹商品的時(shí)候,，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性,，更要在顧客確認(rèn)購(gòu)買以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識(shí)。這樣一來,，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識(shí)留下深刻的印象,。對(duì)此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣,，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是**商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量高,，我想這句話應(yīng)該是對(duì)我們服務(wù)的最高肯定了,。

相較于20xx年，20xx年商場(chǎng)的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化,。在20xx年春節(jié)過后商場(chǎng)內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整,，要求品牌專廳專售，這樣一來我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑,，針對(duì)這一情況,，又考慮到**內(nèi)衣單品過于是單一，單品價(jià)格比較高,，而且春夏秋

季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況,，在商場(chǎng)和部門張經(jīng)理的同意下,，柜組人員協(xié)同商戶對(duì)商品類別和價(jià)格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充，保證了商品的豐滿和類別的空白,，從而在提升銷售和同時(shí)也確保了顧客的多樣選擇空間,。

冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié),，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市,，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中及時(shí)掌握商品單品的銷售情況,，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫(kù)存,，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫(kù)存的最大量化,，解決商戶的庫(kù)存壓力,。

20xx年全年銷售額為******，較于20xx年的******,，提升了6.9%,。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的20xx年來說，算是比較可喜的成績(jī),。這一切要?dú)w結(jié)于充沛的商品貨源,、營(yíng)業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售，當(dāng)然也離不開商場(chǎng)這一年來做的幾次大型活動(dòng)的推動(dòng),。像“五一”,、“十一”黃金周的整體抽獎(jiǎng)活動(dòng)，極大的刺激了顧客的購(gòu)買欲望,。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰,，10月份相較于去年同期增長(zhǎng)了37.6%,。但是到11月份，因?yàn)榻衲甓緹o雪,。天氣又不夠寒冷,，氣溫一直在-5c以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購(gòu)買人數(shù)相對(duì)于去年少了很多,，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%,，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高。到了12月份,，柜組會(huì)同商戶向總公司申請(qǐng)了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動(dòng)商品以回饋廣大的新老顧客,。讓**老顧客在得到實(shí)惠的同時(shí)吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套,。在12月份期間,，商場(chǎng)也做了很大的營(yíng)銷活動(dòng)，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動(dòng)夜場(chǎng),。柜組結(jié)合商場(chǎng)也推出了“買一送一”,、“買衣送衣”的活動(dòng)折讓。連續(xù)的活動(dòng)主題,、大力度的折讓幅度,，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的*****和*****，新年夜的銷售也達(dá)到*****,。系列活動(dòng)的高銷售額讓12月份的總銷售達(dá)到******,，比去年同期增長(zhǎng)了41.4%。

有成長(zhǎng)就要有不斷的學(xué)習(xí),，每一個(gè)能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸,。商場(chǎng)每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對(duì)性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，大到企業(yè)的發(fā)展前景,，小到面對(duì)顧客的細(xì)致微笑服務(wù)；遠(yuǎn)到每年的年終考核,，近到不間斷的示范崗演練,，商場(chǎng)及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對(duì)我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，內(nèi)容包括：產(chǎn)品,、成份、陳列,、包裝,、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn),，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在,，這樣二合一的培訓(xùn)交叉,，極大的提升了我們?cè)谕緯r(shí)銷售效率和服務(wù)水平。

20xx年要總結(jié)的方面還有很多,，一年的365天里,，有喜有憂，有工作上的難以達(dá)成完

美的奧悔,，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語(yǔ),，商場(chǎng)就是一個(gè)極大的光亮舞臺(tái)，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫,。

伴隨著新年腳步的悄然而至,，20xx年已然成為歷史，20xx年的舞臺(tái)也已拉開圍幕,，在新的一年里,，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做則,，用自已的行動(dòng)和微笑擦亮商場(chǎng)這一金字招牌,。

一、首先要做好商場(chǎng)安排的各項(xiàng)工作,，做好上傳下達(dá)，認(rèn)真執(zhí)行,。

二,、積極學(xué)習(xí)商場(chǎng)新的企業(yè)文化知識(shí)，把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中,，讓服務(wù)滲透到工作的第一天,。

三、有效的掌握及控制庫(kù)存,，把握好80/20商品的補(bǔ)貨,、調(diào)貨。

四,、結(jié)合商場(chǎng),，配合商戶，在大的活動(dòng)期間,，做好柜組內(nèi)的活動(dòng)策劃及布置,。

五、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列,。

六,、及時(shí)向商戶反饋市場(chǎng)信息及顧客意見，并對(duì)好的信息做出及時(shí)的吸收采納,。

七,、記錄好商品的進(jìn)貨,、補(bǔ)貨幣及庫(kù)存盤點(diǎn)。

八,、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作,，做到不缺崗、不空崗,。

20xx年是新的,、充滿希望的一年，同時(shí)也是全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太樂觀的一年,，如何在新的一年里穩(wěn)步提升,，更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn)，力爭(zhēng)用我們的每一個(gè)微笑,、每一聲問候,，譜亮自已的個(gè)人舞臺(tái)！

大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇七

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲,。我部___主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她,，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn),。開始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重,，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作,。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她,，和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題,，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作,。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和領(lǐng)導(dǎo)就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,，由領(lǐng)導(dǎo)做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)學(xué)習(xí)公司工程部的每日早讀方法,，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真努力的完成它,。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn),，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見識(shí),。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力,。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步,。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇八

20xx年是xxxx百貨商場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃開始的第一年,，凝聚了公司全體同仁的心血，在這歲末的寒冬,，我們看到了春暖花開,，換了新顏的三、四,、五層，新館一層,，綻放如花,。經(jīng)過這一年的`變革，我學(xué)習(xí)到了更多的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)商業(yè)的認(rèn)識(shí)也迅速提升,。具體總結(jié)情況如下：

1、20xx年年度銷售數(shù)據(jù)匯總

男鞋流水,、凈流水,、毛利、毛利率,、客單價(jià),、平效

女鞋流水、凈流水,、毛利,、毛利率,、客單價(jià)、平效

男鞋銷售數(shù)排名女鞋銷售數(shù)據(jù)排名

男鞋特賣銷售數(shù)據(jù)

女鞋特賣銷售數(shù)據(jù)

2,、銷售分析

男鞋：

今年,，男鞋品類凈毛利額上漲明顯，這與年度促銷活動(dòng)的變化有著直接的關(guān)系,，在返券活動(dòng)中,，男鞋品類一直是靠吸券存活的，促銷模式變化后,，以折扣活動(dòng)為主,，廠商承擔(dān)較多，商場(chǎng)利潤(rùn)提升明顯,。另外對(duì)一些中島區(qū)域品牌則產(chǎn)生了極大的壓力,，

銷售流水急劇下降，無法完成合同銷售保底,，大額買單,，造成了惡性循環(huán)。邊店主要以進(jìn)口貨品為主,，對(duì)活動(dòng)力度要求較為嚴(yán)格,，銷售業(yè)績(jī)相對(duì)穩(wěn)固。今年8月份新進(jìn)的品牌中,，“圣伽步”銷售業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳,，各項(xiàng)指標(biāo)均居于末位。

女鞋：

首先,，今年女鞋調(diào)整較為頻繁,，3月份原位于n1f的女鞋進(jìn)行了第一次局部調(diào)整，涉及十四個(gè)品牌,；8月份原位于n4f的三個(gè)女鞋品牌整體重裝,，并有一個(gè)新進(jìn)品牌；11月份女鞋全品類跨館跨層調(diào)整,，移位至s1f及n3f,。其次，活動(dòng)整體的調(diào)整,，女鞋品類在返券期間的活動(dòng),，數(shù)量占比較低大品牌靠著低扣點(diǎn)吸取商場(chǎng)的毛利，但同時(shí)大部分品牌扣點(diǎn)提升明顯,，又是返券品牌,，造成了高額的凈毛利，結(jié)果平均毛利率較為平穩(wěn)；而今年下半年活動(dòng)基本以折扣及滿減為主題,，大品牌折扣要求商場(chǎng)承擔(dān)較多,，小品牌雖然需要商場(chǎng)較少，但是銷售業(yè)績(jī)也未見明顯起色,，成為流水,、凈流水及凈毛利明顯下降的主要因素。

1,、品牌合作條件

（1）合同條件

男鞋：在原合同基礎(chǔ)上,，有三個(gè)品牌（“cd”、“皮爾卡丹”,、“梅爾代格”）開通了“商貸通”業(yè)務(wù),，合同扣率提升2%。

女鞋：共計(jì)四個(gè)品牌合同扣點(diǎn)上漲,，其中“紅科”品牌合同扣點(diǎn)上漲2%,，達(dá)到業(yè)內(nèi)較高水平，另外“翠貝卡”和“接吻貓”品牌提升店慶贊助金,。

（2）促銷活動(dòng)洽談

男鞋：加大活動(dòng)力度,，合理把控廠商承擔(dān)條件，跟蹤貨品及活動(dòng)情況,。

女鞋：提升原促銷活動(dòng)條件低于市場(chǎng)水平的品牌,，如“紅科”、“接吻貓”,、“24hrs”,、“萊爾斯丹”等，提升凈毛利及凈毛利率,。

2,、md調(diào)整

（1）品牌調(diào)整

男鞋（20xx年8月-9月）

a調(diào)整品牌：“xx”、“xx”,、“xxx”,、“xx”b新進(jìn)品牌：“xxx”、“xx”c撤柜品牌：“xx”,、“xxxx”

女鞋（20xx年11月24日12月20日）

a調(diào)整品牌：n3f17個(gè)品牌，463.5,；s1f9個(gè)品牌,，435.4b新進(jìn)品牌：n3f3個(gè)品牌，103.09,；s1f11個(gè)品牌,，348.92c撤柜品牌：

（2）庫(kù)房整改男鞋：暫無

女鞋：原b1f女鞋庫(kù)房，配合s1f女鞋區(qū)開業(yè)，調(diào)整進(jìn)口方向,，并對(duì)庫(kù)房進(jìn)行重新分割分配,，盡量滿足鞋區(qū)需求。n3f庫(kù)房搭建,、分割及分配,，合理利用有限空間，并在b1f進(jìn)行庫(kù)房的補(bǔ)充,。

（3）圖紙報(bào)審,，裝修驗(yàn)收

男鞋：第四季度共計(jì)調(diào)整了6個(gè)品牌，已全部完成驗(yàn)收工作,。

女鞋：在此次跨層跨館調(diào)整中,，在營(yíng)品牌共計(jì)26個(gè)，目前已經(jīng)完成圖紙審批的品牌共計(jì)23個(gè),，1個(gè)出圖中,，2個(gè)報(bào)批中；23個(gè)完成圖紙審批工作的品牌中,，有15個(gè)已經(jīng)完成正柜裝修工作正常營(yíng)業(yè),，8個(gè)現(xiàn)由臨時(shí)柜充場(chǎng)營(yíng)業(yè)中，預(yù)計(jì)在本月底至下月底內(nèi)完成全部品牌的裝修工作,。繼而在來年初完成調(diào)整后的驗(yàn)收工作,。

3、推廣活動(dòng)

（1）女鞋節(jié)

今年4月份,，女鞋品類舉辦了第三屆女鞋節(jié)活動(dòng),，單純以女鞋品類為主題，進(jìn)行推廣,、宣傳,、展賣及特賣活動(dòng)，有八個(gè)品牌參加了走秀活動(dòng),，12個(gè)品牌進(jìn)行了新品發(fā)布會(huì),，12個(gè)品牌聯(lián)合進(jìn)行特賣活動(dòng)，期間正場(chǎng)銷售627.53萬(wàn),，包含特賣銷售79萬(wàn),，與去年同期相比，增長(zhǎng)61.18%,，預(yù)算完比92.28%,，整體效果基本達(dá)到預(yù)期。

（2）路演及展賣

男鞋：“xxx”在中央廣場(chǎng)進(jìn)行了路演式推廣展賣,，銷售業(yè)績(jī)約為30萬(wàn),，就男鞋品類而言,，基本達(dá)到預(yù)期效果。

女鞋：“xx”,、“xx”,、“xx”、“xx”,，其中“xx”共計(jì)做了3期,，“xx”做了2期，“嘉寶”在水球做了1期,，“xx”在廣場(chǎng)做了1期,。銷售效果為理想的是“嘉寶”在水球?yàn)槠谝恢艿恼官u，銷售業(yè)績(jī)近70萬(wàn),。

4,、市場(chǎng)調(diào)研

調(diào)研對(duì)象：

調(diào)研目的：進(jìn)店品牌、貨品情況,、活動(dòng)力度,、店內(nèi)氣氛、品牌形象等

1,、銷售提升策略

男鞋：

促銷活動(dòng)的策劃和跟進(jìn),，提供與新館氛圍相匹配的服務(wù)，如為顧客免費(fèi)護(hù)理所穿的皮鞋,，贈(zèng)送鞋油,、鞋刷等；提升銷售人員素質(zhì),，聯(lián)合區(qū)域與廠商對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，如銷售技巧、專業(yè)知識(shí),、服務(wù)禮儀等,；針對(duì)商場(chǎng)特點(diǎn)與廠商洽談供貨情況，做到貨品“新”,、“精”,、“全”，滿足不同層次顧客的需求,；聯(lián)合推廣部以男鞋為主題進(jìn)行推廣宣傳,，如md手冊(cè)、官網(wǎng),、微博,、雜志、軟文,、會(huì)員短信等。

女鞋：

首先，聯(lián)合推廣針對(duì)女鞋樓層調(diào)整進(jìn)行宣傳,，讓顧客適應(yīng)鞋區(qū)變化,，另外就是鼓勵(lì)新進(jìn)品牌配合商場(chǎng)宣傳，如短信,、dm手冊(cè),、官網(wǎng)、雜志等,。其次,，跟區(qū)域聯(lián)合n3f女裝進(jìn)行搭配宣傳，提升搭配率,，從而提升銷售業(yè)績(jī),；再有，配合商場(chǎng)整體提檔升級(jí)計(jì)劃,，提升銷售人員素質(zhì),。

2、促銷活動(dòng)

特賣：推廣：展賣：

男女鞋節(jié)：“水晶之履”概念推廣（多功能廳,、水球）母親節(jié)：“量腳大師”,，為顧客提供貼心專業(yè)的服務(wù)。

重點(diǎn)檔期：元旦,、春節(jié),、元宵節(jié)、情人節(jié),、婦女節(jié),、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié),、店慶,、端午節(jié)、新館店慶,、中秋節(jié),、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等

3,、業(yè)務(wù)知識(shí)

市場(chǎng)行情及競(jìng)爭(zhēng)店鋪資訊及時(shí)了解,。

20xx年已經(jīng)過去，等待我們的是20xx年新的挑戰(zhàn),！