總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助,。
大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇一
通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸,,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,,配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。x月份市場(chǎng)商場(chǎng)開始構(gòu)想到x月份開業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,,人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),,在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,,在x總與x店的指導(dǎo)下,,xx市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡,自己對(duì)商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。
負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間,,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),,雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限,,這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),,市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對(duì)再大的困難與壓力,,我都不會(huì)退縮逃避,,能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。
x月份因工作的需要,,我被調(diào)到x商場(chǎng)任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。
雖然自開業(yè)就加入了x商場(chǎng)這個(gè)大家庭,,對(duì)xx商場(chǎng)的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),,一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極看書報(bào)文章,,虛心向x總x店請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,,與非食品組長(zhǎng)xx深入交流,。
在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),,對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,,我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng),。在升任非食品采購(gòu)后,我兼起了非食品的組長(zhǎng),,潛下心來(lái),,從頭干起,衛(wèi)生,、陳列,、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,,使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀,。
與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,,維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,,在這個(gè)崗位上,,自己立足全面把控全局,,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,消減漏洞,,作一名稱職的店面經(jīng)理,。
大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇二
回顧今年這么多個(gè)月的工作歷程,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,,我從一名剛接觸商場(chǎng)的門外漢成長(zhǎng)為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)理,。在這段時(shí)間里,我認(rèn)真的履行崗位職責(zé),,努力的做好本職工作,,現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,但自身仍存在著眾多不足,,在此將今年的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào),。
1.日常管理,不僅要?!傲俊?,更要保“質(zhì)”,。
每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外,,更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理,從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服,、紀(jì)律,我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,,對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改,,不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,以期真正做到“眼之所及,,心曠神怡”,。當(dāng)然,經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理,,我們更要走進(jìn)店面,,深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況,及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通,,把握商戶的思想動(dòng)態(tài),,以做到“為我所用”,。
由于近期展員更換頻繁,新老展員交接不暢,,也給我們的日常經(jīng)理帶來(lái)了一定的不便,,如工服領(lǐng)花不齊,對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,,我們?cè)谌粘Q矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào),,并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專門開展過(guò)單據(jù)填寫類的培訓(xùn),目前已有較大改觀,。
2.招商清費(fèi)要“穩(wěn),、準(zhǔn)、狠”,。
鑒于各種原因,,負(fù)一樓空租攤位較多,招商有一定的壓力,。但是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,招商工作中一直堅(jiān)持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”,,平時(shí)多渠道的搜集各品牌信息,,看準(zhǔn)那些有意向的商戶,我們時(shí)刻跟蹤,,變有意向?yàn)橛邢敕?,直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿,,新合同簽訂在即,,這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn),更是一個(gè)機(jī)會(huì),,我們要利用好這個(gè)契機(jī),,最大程度的解決空租問(wèn)題。清費(fèi)方面,,對(duì)于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的,,我們要穩(wěn)住他,促銷活動(dòng)時(shí)給予一定的支持,,平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通,,為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議,讓其了解到我們的負(fù)責(zé),,從而解決費(fèi)用問(wèn)題,。
對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠,限期結(jié)清,,否則采取一些發(fā)函,、斷電,、封門甚至狀告的措施威懾他,并在合同期結(jié)束時(shí)視情況而定是否續(xù)約,,以期為在場(chǎng)商戶的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)提供保障,。
通過(guò)這么多個(gè)月的工作,我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,,并通過(guò)主動(dòng)與各部門同事的互相溝通,,如今已融入了xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但金無(wú)足赤,、人無(wú)完人,,我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此,,我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé),,努力做好自己的本職工作。在新的一年,,我要揚(yáng)長(zhǎng)避短,,積極改進(jìn):
1.提高自身業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí),,多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài),。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶的心理動(dòng)態(tài),。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng),,深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況;
2.提高執(zhí)行力,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通,、反饋,。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報(bào),并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧,,結(jié)合自身實(shí)際,,消化吸收變?yōu)樽约旱闹R(shí);
3.有針對(duì)性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,如一些erp系統(tǒng)的經(jīng)理操作,,與商戶深入溝通的技巧,,客訴處理技巧等;
4.積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通,,相互學(xué)習(xí),、相互幫助,進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率,。
希望在以后的日子里通過(guò)自己與同事的共同努力,,能夠?yàn)閤x帶來(lái)一片新的繁榮景象,同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。
大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇三
我于年月加入商場(chǎng),,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,,感慨也不少,,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。
1,、服務(wù)臺(tái)的工作。
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,,原則性相對(duì)較強(qiáng),,在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,,再拓展,,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述,。
2,、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段,。
9月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,,我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于9月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),,對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,,于9月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過(guò)程中,,我學(xué)到了很多知識(shí),,視野得到了很大的拓展。
20xx年9月9日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了,,在此期間,,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),在賣場(chǎng)檢查,、學(xué)習(xí),,開始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,,但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,,我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),,用我的力量來(lái)推進(jìn)_更好的發(fā)展,。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段,。
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,,賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,,座談中員工方提出了種。種問(wèn)題和情況,,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,,在此階段,,我對(duì)員工、對(duì)公司,、對(duì)客戶,、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路,。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),,我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段,。
9月16日,,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),,執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,,并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),,每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。
服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),,員工的個(gè)人總結(jié)中,,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),,有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),,并長(zhǎng)期堅(jiān)持。90%左右的員工從意識(shí)上到行為上,,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,,并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),,期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。
大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇四
我調(diào)任xx商城值班經(jīng)理以來(lái),認(rèn)真完成了商城的工作?,F(xiàn)對(duì)一年來(lái)自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下:
全年繼續(xù)堅(jiān)持組織召開部門周例會(huì),,總結(jié)上周工作,溝通、布置本周工作,。每次例會(huì)都針對(duì)近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)主題理念,、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì)開好,,以理清工作思路,、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),。
及時(shí)收集整理各部門的周總結(jié)計(jì)劃,,保證在每周一報(bào)儲(chǔ)總審閱。收集整理月總結(jié)計(jì)劃,,在每月初報(bào)送儲(chǔ)總審閱,。應(yīng)該說(shuō)這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作,在20xx年里堅(jiān)持得比較好,,基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來(lái)了,,這樣做對(duì)xx及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進(jìn)程,、存在哪些問(wèn)題等無(wú)疑具有重要的意義,。
1、人員的招聘錄用
通過(guò)參加招聘會(huì),、登招聘啟事,、各人才市場(chǎng)及中介機(jī)構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道,,基本滿足了各部門各崗位的人員需要,,保證了各項(xiàng)工作的正常開展。但客觀地說(shuō),,在這一年里,,我們?nèi)晕锤靖淖儌}(cāng)促應(yīng)對(duì)的狀況,在人員特別是骨干人員的儲(chǔ)備,、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性等方面做得仍然很不夠,。
2、人員的日常管理
“建班子,,帶隊(duì)伍”,,如何牽頭、并帶動(dòng)各部門做好員工的日常管理,,對(duì)我和我的部門團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù),。溝通談話,交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話,,傾聽(tīng)他(們)的意見(jiàn)和想法(哪怕是牢騷和埋怨),,然后有針對(duì)性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷,、建議或要求,,這種心平氣和的傾聽(tīng)與交流,常能達(dá)至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。
1,、代簽代批
我繼續(xù)履行代簽代批工作,我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào),、合同,、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作,,自認(rèn)為是用心盡力的,,首先是沒(méi)有借此謀一絲私利,其次做到了幾乎沒(méi)有大的疏漏,。
2,、督察督辦
加強(qiáng)督察工作,該表?yè)P(yáng)的及時(shí)表?yè)P(yáng),,該表彰的及時(shí)表彰,,該批評(píng)的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng),該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,,全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣,,而狠剎歪風(fēng)邪氣。強(qiáng)化督辦工作,。主要是就周例會(huì)和周計(jì)劃安排的重要工作,、以及儲(chǔ)總特別安排的工作任務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行督辦,并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦情況,。
大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇五
沉思回顧,,在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),,交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也透過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這xx年是充實(shí)的,,我的成長(zhǎng)來(lái)自xx超市這個(gè)大家庭,為xx超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)?,F(xiàn)將自我xx年的工作總結(jié)如下:
去年xx月份因工作的需要,,我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭,對(duì)xx超市的人員也很熟悉,,但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé),一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,用心看書報(bào)文章,,虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況,,向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,。在短時(shí)間內(nèi),,負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),。
作為一名主管,,對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課,每個(gè)人的經(jīng)歷,、性格各不相同,,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。透過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,,在人員管理方面下了很大功夫,。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工,,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所提高,。在這個(gè)基礎(chǔ)上,,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),解決員工思路,,樹立明確的發(fā)展目標(biāo),,確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與用心性,再透過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作,,如何作的更好,。在工作管理上,始終嚴(yán)字當(dāng)頭,,只要犯了原則性的錯(cuò)誤,,決不縱容。
但人是不斷變化與發(fā)展的,,人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,,這需要自我持續(xù)清醒的頭腦,,不斷學(xué)習(xí)與提高,更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,,xx超市透過(guò)一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流,自我從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),,經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí),,初步構(gòu)成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí),、銷售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效,。
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋,,但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,自我有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代的發(fā)展的行業(yè)之中,,必須要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功,商品陳列,、庫(kù)存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取,、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,,自我從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。另一方面,,透過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息,行業(yè)動(dòng)態(tài),,聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),,使自我在全局的思路更加明晰,以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化,,能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦,。
俗話說(shuō):冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二年時(shí)間,,具體開始超市的工作才近一年,,而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。透過(guò)冷靜的自省,,自我還有諸多的不足,,整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,,操作不夠自如外,具體還體此刻:首先,,對(duì)商品的選取與把控有待加強(qiáng),,由其由于分工不一樣對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱,。其次,,對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,底氣不足,,這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。
應(yīng)對(duì)xx年機(jī)遇與挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,,更好的負(fù)起自身的職責(zé),,加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,,使自我的業(yè)務(wù)水平,,管理水平全面提高,為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。
總之,,在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市xx事業(yè)中去,用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司,,實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。
大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇六
時(shí)光荏苒,歲月如梭,,不知不覺(jué)xx年就這么結(jié)束了,。回首過(guò)去一年來(lái)的工作歷程,,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,,xx店開業(yè)至今,已有三個(gè)年頭了,,在這幾年里,,我有歡喜,也有過(guò)失落,。xx為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),,在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)、家電的銷售技巧,、賣場(chǎng)管理規(guī)范,、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),,服從分配,,愛(ài)護(hù)員工,,善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過(guò)去,,才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步,,如果不懂得總結(jié),那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過(guò)去,,平庸無(wú)為,,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì),可以讓大家一起分享各自的收獲,,使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,。總結(jié)過(guò)去,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,、挖掘潛力,為xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。
在xx這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情,,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,,作為一名賣場(chǎng)的管理人員,,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范,,也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,,深知要樹立良好的形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著xx的形象,。
作為xx店家電一名主管,,主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與摸索,,我將人員的管理分為兩大類:?jiǎn)T工制度管理和銷量目標(biāo)管理,。
顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊(cè)來(lái)執(zhí)行管理,,用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,家有家規(guī),,國(guó)有國(guó)法,,廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己,身先士卒,。把管理好自己放在第一位,,樹立標(biāo)桿作用,為下屬帶個(gè)好頭,。其實(shí),,我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題,新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,,并真正貫徹到行動(dòng)中去,,嚴(yán)格督促員工按制度行事。
就是根據(jù)實(shí)際情況,,給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù),。每個(gè)月要給員工制定銷量,,沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力,。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客,,如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù),。不斷激勵(lì)員工的工作熱情,并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路,、方法來(lái)盡可能的提高銷量,。由于自身的素質(zhì)低下、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,,我有過(guò)失落和消極情緒,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài),對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈,。在過(guò)去的一段時(shí)間里,,我茫然不知所措,以往的工作熱情消失貽盡,,看見(jiàn)違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有看見(jiàn),,想說(shuō)的話不敢說(shuō),該做的事情不想做,,帶頭在賣場(chǎng)聊天烤火,,和同事閑聊。思想不對(duì)頭,,管理方法不得當(dāng),,差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足,,對(duì)于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,,在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍,多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,多和同事溝通,,多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí),我們只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,,只有做好這些,,才有足夠的資本,才能在這個(gè)崗位中脫穎而出,,在平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),。只有這樣,領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,,論功加薪,。
以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí),希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤,,我定當(dāng)努力做好本職工作,,為做好經(jīng)理的左膀右臂,力所能及的為上級(jí)分擔(dān),,也希望公司在每一位員工的努力下,,在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,,我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的,,盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò),這對(duì)我是必須要求的,,我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的,,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!xx年努力打開一個(gè)工作新局面,。
從xx年x月到如今,,我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對(duì)一切,。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷,。從自我角度去談問(wèn)題到從對(duì)方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。
我感謝我的工作,,因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺(tái)我才可以自我展示,,感謝自己對(duì)工作的一片熾熱之心,因?yàn)槲矣欣硐?,我?huì)朝著這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情,,感謝我的家人對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì),!因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去,她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力,。
人生就是在演一部舞臺(tái)劇,,一個(gè)畫面,一句話,,一段場(chǎng)景,,都讓我心聲感觸,不斷成長(zhǎng),!越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多,。
在這一年中,我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會(huì)xx次,,其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí),,組織公司召開的樓層會(huì)議共xx次,xx消費(fèi)者投訴——工商局主講,,消防安全知識(shí)——市消防主講,。通過(guò)這一次次的開會(huì)學(xué)習(xí),店員從不需要學(xué),,不愿意學(xué)的認(rèn)識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場(chǎng)組織的開會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng),,是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容,。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣,,有收獲。那么這對(duì)樓層管理者來(lái)說(shuō)樓層開會(huì)的意義就在至此了,,營(yíng)造創(chuàng)造好的營(yíng)銷氛圍,,不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。
為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了,,為了保證公司的利益不受損害,,我們部門上下一心,堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性,,散漫的繳費(fèi)行為,。我是從xx年的第二季度房租開始收取的,xx家商戶中xx到xx家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納,,保證了公司資金回流的穩(wěn)定,。
那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的這類情況,我們提出批評(píng),,公司的規(guī)定我們要講給她們聽(tīng),,要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備。對(duì)于個(gè)別無(wú)視我公司管理規(guī)定的老板,,作為樓層管理我先溝通,,然后情況上報(bào)經(jīng)理,和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭(zhēng)取收上來(lái),并做好我樓層管理日志,,那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材,。
管理商戶投訴的處理投訴在我xx樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題,影響之廣,,細(xì)節(jié)投訴之多,,所以有時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高,,所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級(jí),。
這也是我的薄弱環(huán)節(jié),常常面對(duì)投訴,,我本著兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難圓滿解決,。后來(lái)多次的解決投訴,分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法,,全面的了解投訴過(guò)程,,顧客的商戶的,找出雙方對(duì)的地方和錯(cuò)的地方,,然后找出矛盾的根結(jié),,做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜,,爭(zhēng)取雙方都得到滿意,。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握,二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度,,那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決,,有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢(shì),。
一年xx次的大型營(yíng)銷活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶來(lái)說(shuō)都是一個(gè)絕佳宣傳樹立品牌的好時(shí)機(jī),,作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用,商戶簽單多了,,我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)容易了,,公司的人氣就會(huì)很旺,名聲也會(huì)越來(lái)越響,。這是一個(gè)良性的循環(huán),,公司在幫著商戶做生意,商戶在替公司在宣傳,,所以xx次的活動(dòng)對(duì)商戶和公司來(lái)說(shuō)都很重要,。作為樓層管理,我每次都會(huì)協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案,,鼓動(dòng)商戶做廣告布置,,要求店面拿出自己的活動(dòng)方案,,活動(dòng)期間詢問(wèn)訂單情況,活動(dòng)結(jié)束后我們做總結(jié),。
近年來(lái)商戶應(yīng)廠家的要求,,對(duì)門店的形象越來(lái)越重視,所以商戶的裝修今年也比較頻繁,,我三樓共接到裝修申請(qǐng)5家,,裝修對(duì)樓層有很大的影響,衛(wèi)生環(huán)境,,消防安全,,店外形象,左右鄰居的投訴,,都是我要面對(duì)的問(wèn)題,,那么如何規(guī)范商戶裝修,這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn),。
這些時(shí)光包含了許許多多,,這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無(wú)涯苦作舟,,沒(méi)有一番寒徹骨,,焉得梅花撲鼻香。沒(méi)有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟,!
大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇七
20xx年我依舊負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班經(jīng)理工作,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。以下是我這一年的工作總結(jié),。
雖然自開業(yè)就加入了商場(chǎng)這個(gè)大家庭,對(duì)商場(chǎng)的人員也很熟悉,,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),,一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,積極看書報(bào)文章,虛心向xx請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,,向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,,與非食品組長(zhǎng)xx深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。
與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),,對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,,我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng),。在xx升任非食品采購(gòu)后,我兼起了非食品的組長(zhǎng),,潛下心來(lái),,從頭干起,衛(wèi)生,、陳列,、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,,使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,,維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,,在這個(gè)崗位上,,自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,,在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,消減漏洞,,作一名稱職的店面經(jīng)理。
在與xx經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,,通過(guò)這些問(wèn)題的解決,使自己對(duì)我市的服裝零售行情,、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。
通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,,配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。自己全身心的投入到了籌建工作中,,人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),,在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,,在劉總與李店的指導(dǎo)下,,市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡,自己對(duì)商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。
負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間,,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),,雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限,,這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),,市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對(duì)再大的困難與壓力,,我都不會(huì)退縮逃避,,能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。
大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇八
從今年年初到現(xiàn)在,,我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對(duì)一切,。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對(duì)方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹,。
我感謝我的工作,,因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺(tái)我才可以自我展示,感謝自己對(duì)工作的一片熾熱之心,,因?yàn)槲矣欣硐?,我?huì)朝著這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情,,感謝我的家人對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì)!因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去,她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力,。
人生就是在演一部舞臺(tái)劇,,一個(gè)畫面,一句話,,一段場(chǎng)景,,都讓我心聲感觸,不斷成長(zhǎng)!越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)地感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多,。
在這一年中,,我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會(huì)5次,其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí),,組織公司召開的樓層會(huì)議共2次,,12315消費(fèi)者投訴——工商局主講,消防安全知識(shí)——市消防主講,。通過(guò)這一次次的開會(huì)學(xué)習(xí),,店員從不需要學(xué),不愿意學(xué)的認(rèn)識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場(chǎng)組織的開會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng),,是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容,。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣,有收獲,。那么這對(duì)樓層管理者來(lái)說(shuō)樓層開會(huì)的意義就在至此了,,營(yíng)造創(chuàng)造好的營(yíng)銷氛圍,不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高,。
為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了,,為了保證公司的利益不受損害,我們部門上下一心,,堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性,,散漫的繳費(fèi)行為。我是從20xx年的第二季度房租開始收取的,,52家商戶中2到3家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納,,保證了公司資金回流的穩(wěn)定。
那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的這類情況,,我們提出批評(píng),,公司的規(guī)定我們要講給她們聽(tīng),要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備,。對(duì)于個(gè)別無(wú)視我公司管理規(guī)定的老板,,作為樓層管理我先溝通,然后情況上報(bào)經(jīng)理,和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭(zhēng)取收上來(lái),,并做好我樓層管理日志,,那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。
管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題,,影響之廣,,細(xì)節(jié)投訴之多,所以有時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),,定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高,,所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級(jí)。
這也是我的薄弱環(huán)節(jié),,常常面對(duì)投訴,,我本著兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難圓滿解決。后來(lái)多次的解決投訴,,分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法,,全面的了解投訴過(guò)程,顧客的商戶的,,找出雙方對(duì)的地方和錯(cuò)的地方,,然后找出矛盾的根結(jié),做工作再溝通,。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜,,爭(zhēng)取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握,,二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度,,那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決,有些是出事了想找事,。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢(shì),。
一年4次的大型營(yíng)銷活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶來(lái)說(shuō)都是一個(gè)絕佳宣傳樹立品牌的好時(shí)機(jī),作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用,,商戶簽單多了,,我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)容易了,公司的人氣就會(huì)很旺,,名聲也會(huì)越來(lái)越響,。這是一個(gè)良性的循環(huán),公司在幫著商戶做生意,,商戶在替公司在宣傳,,所以4次的活動(dòng)對(duì)商戶和公司來(lái)說(shuō)都很重要。作為樓層管理,,我每次都會(huì)協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案,,鼓動(dòng)商戶做廣告布置,要求店面拿出自己的活動(dòng)方案,,活動(dòng)期間詢問(wèn)訂單情況,,活動(dòng)結(jié)束后我們做總結(jié)。
近年來(lái)商戶應(yīng)廠家的要求,,對(duì)門店的形象越來(lái)越重視,,所以商戶的裝修今年也比較頻繁,我三樓共接到裝修申請(qǐng)5家,,裝修對(duì)樓層有很大的影響,,衛(wèi)生環(huán)境,消防安全,,店外形象,,左右鄰居的投訴,都是我要面對(duì)的問(wèn)題,,那么如何規(guī)范商戶裝修,,這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
這些時(shí)光包含了許許多多,,這些并不代表我已經(jīng)很好,。學(xué)海無(wú)涯苦作舟,沒(méi)有一番寒徹骨,,焉得梅花撲鼻香,。沒(méi)有我的辛勤付出,哪有我的這番領(lǐng)悟!
大型商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇九
春節(jié)后,,我依舊負(fù)責(zé)xxxx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,,在與xx經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,,通過(guò)這些問(wèn)題的解決,,使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。
通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,,配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xxxx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。xx月份市場(chǎng)商場(chǎng)開始構(gòu)想到xx月份開業(yè),,自己全身心的投入到了籌建工作中,,個(gè)人簡(jiǎn)歷人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,,在xx總與xx店的指導(dǎo)下,,xxxx市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡,自己對(duì)商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。
負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間,,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),,雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限,,這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),,市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對(duì)再大的困難與壓力,,我都不會(huì)退縮逃避,,能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,這是我在xxxx市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。
xx月份因工作的需要,,我被調(diào)到xx商場(chǎng)任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。
雖然自開業(yè)就加入了xx商場(chǎng)這個(gè)大家庭,對(duì)xxxx商場(chǎng)的人員也很熟悉,,但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,積極看書報(bào)文章,,虛心向xx總xx店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,,向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,,與非食品組長(zhǎng)xxxx深入交流,。
在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),,對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,,經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng),。在升任非食品采購(gòu)后,,我兼起了非食品的組長(zhǎng),潛下心來(lái),,從頭干起,,衛(wèi)生、陳列,、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,,使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀,。
與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,,熱門思想?yún)R報(bào)維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,,在這個(gè)崗位上,,自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的'組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,,在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,消減漏洞,,作一名稱職的店面經(jīng)理。