總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。
酒店預(yù)訂員年終工作總結(jié)簡短范文篇一
1）齒清楚,，語言甜美,，耳、喉部無慢性疾病,。
2）寫迅速,，反應(yīng)快。
3）工作認(rèn)真,，記憶力強,。
4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù),。
5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷,，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6）熟悉電腦操作及打字,。
7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,。
8）有很強的信息溝通能力。
話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色,，每一位預(yù)訂員的聲音都代表著“酒店的形象”,，預(yù)訂員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平,。：
1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話,。
4）報警電話的處理：
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點,。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域,。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域,。
進行以上通知時,，預(yù)訂員必須說明火情及具體地點。
5）叫醒服務(wù)：
程序與規(guī)范：
a.預(yù)訂員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù),、確認(rèn),。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期,、房號,、時間及記錄時間、預(yù)訂員工號,。
c.及時將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班預(yù)訂員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上,，注明整理,、輸入、核對人并簽字,。
e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前,，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)及時通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確,，預(yù)訂員要用中英文親切自然地向客人問好,，告之叫醒時間已到,。
g.預(yù)訂員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心,，并清楚地記錄在交接本上,。
a.預(yù)訂員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接,，并說“請稍等”,，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù),，應(yīng)對客人說：“請稍等,，我?guī)湍油ā痢敛块T”，預(yù)訂員接轉(zhuǎn)電話過程中,，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明,。
b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂,。
c.接轉(zhuǎn)之后,，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲）,，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接,，請問您是否需要留言,？”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處,。另外,，所有給酒店管理人員的留言（非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時），一律由預(yù)訂員清楚地記錄下來（重復(fù)確認(rèn)）通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員,。
酒店預(yù)訂員年終工作總結(jié)簡短范文篇二
20xx年上半年,，酒店預(yù)定人員在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下,，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理,，降低成本,，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo),，各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就主要工作做如下總結(jié),。
一,、工作內(nèi)容
接聽顧客預(yù)訂電話,，然后確認(rèn)他要住什么樣的房間，如果他對房間不是很清楚的`話要你向他解釋說明,，確認(rèn)好后下訂單預(yù)訂房間,，如果你是酒店的文員那就可以直接預(yù)訂就ok了，要是你是代理預(yù)訂的那么你以后還要和酒店確認(rèn)客人是否到店,，計算傭金情況,，
二、工作中的感悟
很多人覺得酒店預(yù)定的工作很簡單,，不可否認(rèn),，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里，我了解到,，想要做好預(yù)訂員,，首先就是端正自己的心態(tài)，對于自己的工作,，無論繁重抑或清閑,，要積極主動地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成,；對于失誤,，要自己去面對，主動承擔(dān),，而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰、鼓勵和極大的包容,，這讓我非常感動,。
三、預(yù)定工作的改進
1,、在以后的預(yù)定工作中,，一定要細心、多核對,，盡量避免出錯,，因為預(yù)定一旦出錯，那整個接待將不能順利進行,。若酒店預(yù)訂員遇到無法解決的問題,，可以報告上級領(lǐng)導(dǎo)解決,。
2、由于預(yù)定工作是在客人到達之前就開始的,，是客人對酒店形成印象的首要環(huán)節(jié),，因此，預(yù)定工作的效率和質(zhì)量就成為客人對酒店評價的第一步,。它直接關(guān)系到客人對酒店第一印象的形成,，甚至可能成為影響客人是否選擇該酒店的一個首要依據(jù)。所以,，做好酒店的預(yù)定工作,，是酒店做好賓客服務(wù)工作，爭取客源,，擴大市場的重要環(huán)節(jié),。
20xx年上半年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲,、松懈,、怠慢，下半年的工作將更艱巨,，我們會發(fā)揚成績,，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù),。我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌,。
大家在日常的工作中，需要注意總結(jié)不足,，這對未來工作是很有幫助的,。在上面提供了一篇酒店預(yù)訂員上半年工作總結(jié)范文，希望可以對大家有所幫助,。
酒店預(yù)訂員年終工作總結(jié)簡短范文篇三
20xxx年上半年,，酒店預(yù)定人員在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下,，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理,，降低成本,，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo),，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就主要工作做如下總結(jié)。
一,、工作內(nèi)容
接聽顧客預(yù)訂電話,，然后確認(rèn)他要住什么樣的房間，如果他對房間不是很清楚的話要你向他解釋說明,，確認(rèn)好后下訂單預(yù)訂房間,，如果你是酒店的文員那就可以直接預(yù)訂就ok了，要是你是代理預(yù)訂的那么你以后還要和酒店確認(rèn)客人是否到店,，計算傭金情況,，
二、工作中的感悟
很多人覺得酒店預(yù)定的工作很簡單,，不可否認(rèn),，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里，我了解到,，想要做好預(yù)訂員,，首先就是端正自己的心態(tài)，對于自己的工作,，無論繁重抑或清閑,，要積極主動地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成,；對于失誤,，要自己去面對，主動承擔(dān),，而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰、鼓勵和極大的包容,，這讓我非常感動,。
三、預(yù)定工作的改進
1,、在以后的預(yù)定工作中,，一定要細心、多核對,，盡量避免出錯,，因為預(yù)定一旦出錯,，那整個接待將不能順利進行。若酒店預(yù)訂員遇到無法解決的問題,，可以報告上級領(lǐng)導(dǎo)解決,。
2、由于預(yù)定工作是在客人到達之前就開始的,，是客人對酒店形成印象的首要環(huán)節(jié),，因此，預(yù)定工作的效率和質(zhì)量就成為客人對酒店評價的第一步,。它直接關(guān)系到客人對酒店第一印象的形成,，甚至可能成為影響客人是否選擇該酒店的一個首要依據(jù)。所以,，做好酒店的預(yù)定工作,，是酒店做好賓客服務(wù)工作，爭取客源,，擴大市場的重要環(huán)節(jié),。
20xxx年上半年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲,、松懈,、怠慢，下半年的工作將更艱巨,，我們會發(fā)揚成績,，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù),。我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌,。
