總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

酒店預(yù)訂員年終工作總結(jié)簡短范文篇一

1）齒清楚，語言甜美,，耳,、喉部無慢性疾病。

2）寫迅速,，反應(yīng)快,。

3）工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng),。

4）較強(qiáng)的外語聽說能力,，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù),。

6）熟悉電腦操作及打字,。

7）掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息。

8）有很強(qiáng)的信息溝通能力,。

話務(wù)服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色,，每一位預(yù)訂員的聲音都代表著“酒店的形象”，預(yù)訂員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言,、甜美的嗓音、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng),，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話,。

4）報(bào)警電話的處理：

a.接到火警電話時(shí),，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

進(jìn)行以上通知時(shí),，預(yù)訂員必須說明火情及具體地點(diǎn),。

5）叫醒服務(wù)：

程序與規(guī)范：

a.預(yù)訂員對(duì)每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn),。

b.在叫醒記錄本上,，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào),、時(shí)間及記錄時(shí)間,、預(yù)訂員工號(hào)。

c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確,。

d.夜班預(yù)訂員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理,、輸入,、核對(duì)人并簽字。

e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常,，打印機(jī)是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心,。

f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確,，預(yù)訂員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到,。

g.預(yù)訂員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號(hào)碼,，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上,。

a.預(yù)訂員轉(zhuǎn)接電話時(shí),，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”,，如果客人需要其它咨詢,、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說：“請稍等,，我?guī)湍油ā痢敛块T”,，預(yù)訂員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明,。

b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí),，播出悅耳的音樂。

c.接轉(zhuǎn)之后,，如對(duì)方無人接電話,，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對(duì)不起,，電話沒有人接,，請問您是否需要留言？”,。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處,。另外，所有給酒店管理人員的留言（非工作時(shí)間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時(shí)）,，一律由預(yù)訂員清楚地記錄下來（重復(fù)確認(rèn)）通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員,。

酒店預(yù)訂員年終工作總結(jié)簡短范文篇二

20xx年上半年,，酒店預(yù)定人員在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就主要工作做如下總結(jié),。

一、工作內(nèi)容

接聽顧客預(yù)訂電話,，然后確認(rèn)他要住什么樣的房間,，如果他對(duì)房間不是很清楚的`話要你向他解釋說明，確認(rèn)好后下訂單預(yù)訂房間,，如果你是酒店的文員那就可以直接預(yù)訂就ok了,，要是你是代理預(yù)訂的那么你以后還要和酒店確認(rèn)客人是否到店，計(jì)算傭金情況,，

二,、工作中的感悟

很多人覺得酒店預(yù)定的工作很簡單，不可否認(rèn),，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為,，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時(shí)間里,，我了解到，想要做好預(yù)訂員,，首先就是端正自己的心態(tài),，對(duì)于自己的工作，無論繁重抑或清閑,，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成；對(duì)于失誤,，要自己去面對(duì),，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰,、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng),。

三,、預(yù)定工作的改進(jìn)

1,、在以后的預(yù)定工作中，一定要細(xì)心,、多核對(duì),，盡量避免出錯(cuò)，因?yàn)轭A(yù)定一旦出錯(cuò),，那整個(gè)接待將不能順利進(jìn)行,。若酒店預(yù)訂員遇到無法解決的問題，可以報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決,。

2,、由于預(yù)定工作是在客人到達(dá)之前就開始的，是客人對(duì)酒店形成印象的首要環(huán)節(jié),，因此,，預(yù)定工作的效率和質(zhì)量就成為客人對(duì)酒店評(píng)價(jià)的第一步。它直接關(guān)系到客人對(duì)酒店第一印象的形成,，甚至可能成為影響客人是否選擇該酒店的一個(gè)首要依據(jù),。所以，做好酒店的預(yù)定工作,，是酒店做好賓客服務(wù)工作,，爭取客源，擴(kuò)大市場的重要環(huán)節(jié),。

20xx年上半年的工作雖然取得了一定的成績,，但我們不會(huì)驕傲、松懈,、怠慢,，下半年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績,，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，中心的明天更加輝煌。

大家在日常的工作中,，需要注意總結(jié)不足,，這對(duì)未來工作是很有幫助的。在上面提供了一篇酒店預(yù)訂員上半年工作總結(jié)范文,，希望可以對(duì)大家有所幫助,。

酒店預(yù)訂員年終工作總結(jié)簡短范文篇三

20xxx年上半年，酒店預(yù)定人員在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持配合下,，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理,，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就主要工作做如下總結(jié),。

一、工作內(nèi)容

接聽顧客預(yù)訂電話,，然后確認(rèn)他要住什么樣的房間,，如果他對(duì)房間不是很清楚的話要你向他解釋說明，確認(rèn)好后下訂單預(yù)訂房間,，如果你是酒店的文員那就可以直接預(yù)訂就ok了,，要是你是代理預(yù)訂的那么你以后還要和酒店確認(rèn)客人是否到店，計(jì)算傭金情況,，

二,、工作中的感悟

很多人覺得酒店預(yù)定的工作很簡單，不可否認(rèn),，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為,，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時(shí)間里,，我了解到，想要做好預(yù)訂員,，首先就是端正自己的心態(tài),，對(duì)于自己的工作，無論繁重抑或清閑,，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成；對(duì)于失誤,，要自己去面對(duì),，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰,、鼓勵(lì)和極大的包容,，這讓我非常感動(dòng)。

三,、預(yù)定工作的改進(jìn)

1,、在以后的預(yù)定工作中，一定要細(xì)心,、多核對(duì),，盡量避免出錯(cuò)，因?yàn)轭A(yù)定一旦出錯(cuò),，那整個(gè)接待將不能順利進(jìn)行,。若酒店預(yù)訂員遇到無法解決的問題，可以報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決,。

2,、由于預(yù)定工作是在客人到達(dá)之前就開始的，是客人對(duì)酒店形成印象的首要環(huán)節(jié),，因此,，預(yù)定工作的效率和質(zhì)量就成為客人對(duì)酒店評(píng)價(jià)的第一步。它直接關(guān)系到客人對(duì)酒店第一印象的形成,，甚至可能成為影響客人是否選擇該酒店的一個(gè)首要依據(jù),。所以，做好酒店的預(yù)定工作,，是酒店做好賓客服務(wù)工作,，爭取客源，擴(kuò)大市場的重要環(huán)節(jié),。

20xxx年上半年的工作雖然取得了一定的成績,，但我們不會(huì)驕傲、松懈,、怠慢,，下半年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績,，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，中心的明天更加輝煌。