總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

售后服務部年終工作總結篇一

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本,。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。

一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有x萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸x次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,，學好技術是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建，才能建得起高樓大夏,。

不過,，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術有欲望的心,。特別是售后技術這塊,，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面,，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的,，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習,、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是，我就是一草根,，需要從新學習,。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強。

在這個時候只能小心謹慎的應付了,，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,，對你從事的技術要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結,；這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了,；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失,。

在接到客戶電話時,，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的,。俗話說“成功是為有準備的人的”,。完成任務之后，最好做一下總結,，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益,。

售后服務部年終工作總結篇二

在售后服務部工作已經有x個月了，對公司的產品和售后服務這一行有了比以前更深的了解,。售后服務部是一個挺受氣,，但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這x個月的售后服務工作,，對售后服務工作有了一定的認識和體會：

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術服務也不例外,，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對企業(yè)公司產品的滿意度和忠誠度最大化”,，最大限度的保護客戶利益,，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產品中得到及時改進，使產品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求,。

隨著xx行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動化程度的不斷提高，以及新產品新工藝的不斷涌現(xiàn),，作為一個售后服務技術人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考,，多與現(xiàn)場技術工人交流,，多與其他公司售后技術服務人員的溝通,，了解xx行業(yè)的發(fā)展方向以及服務技術人員的技術能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作,。

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是客戶反映的產品質量不行,。在這個時候，就需要售后服務人員找出癥結所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至企業(yè)形象的損害,。

在xx行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，在剛剛經歷了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇,，在這個背景下,，售后服務業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：

一是提高產品質量,，是產品使用更加方便和簡潔,。

二是完善的售后服務，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務總結的形式發(fā)放給相關部門,，預防同類產品中再次出現(xiàn)這類問題,。

在今后的工作中，我會更加努力的學習相關的專業(yè)知識,，使自己的工作更上一層樓,。

售后服務部年終工作總結篇三

20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高,。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助,；其次,，要感謝各位同事的大力支持；最后,，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下：

作為售后服務部,，主要負責公司的設備的售后維護,、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作,；售后服務部,，認真解決每一例客戶報修,，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法,，認真解答每一位客戶遇到的問題,，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作,，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,。

售后服務部包括xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,，勤于學習的精神,；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學,、學中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xxx主要負責xxx的售后服務,，把xxx的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度；同時,，其他地方售后,、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；xxx主要負責xx等地的售后工作,，作為來公司不長的新員工,，在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作,，并在干中不斷總結學習,，提高自己解決問題的能力；xxx作為公司招聘的xxx駐點人員,，到公司培訓緊有x星期的時間,，接受能力強，善于干中總結,，不斷提高自身技能,，把xxx的售后工作做的讓客戶滿意。

售后服務部由于人員不足,，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨,；售后人員缺少定期培訓,，不能及時對公司的新技術，新方法,，新產品及時了解,；售后人員之間經驗交流太少,，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實,；客戶報修沒有及時記錄處理,；售后總結及資料整理不及時不完善。

1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持,；市場是一個公司的生命線,，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素,。

2.要增加公司售后服務部的人員編制,；售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄,，要做到在上班時間內,，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄,；售后文員要定期對客戶進行電話回訪,，及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理,；針對公司x個固定業(yè)務大省,，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作；另外公司要保證一位售后技術人員在位,，及時把售后文員登記報修,，電話了解情況，并安排相應的責任人及時去維護,，該技術員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回,。

3.定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術,，新產品,；同時加強售后人員的溝通及經驗交流。

售后服務部年終工作總結篇四

在公司售后服務部工作已經有了x年,，在這x年的工作中,，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導,、團結同事,、認真學習、扎實工作”為準則,，認真完成了領導安排的各項任務,，自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

我認為售后服務工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益,，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。一年來,，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1.在售后服務部及各分公司領導及同事的配合下,，建立,、健全了售后網絡體系，及時全面地掌握客戶信息,，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調的及時性,。

2.在售后服務部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務檔案,。

3.在售后服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務工作月報,，建立了通暢的信息平臺,。

4.對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部,，及時處理客戶問題,，改進產品性能，提高產品質量,。

5.給各分公司售后人員提供技術支持,，解決客戶難題。

6.認真完成領導安排其他任務,。

我公司開發(fā)的產品具有世界一流水平的新技術,，涉及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能解決單獨的設備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案,。作為一個服務人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考,、多與客戶交流,，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習并參與新產品的調試,，提高自己專業(yè)技能,。在公司x次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習,。在售后回訪時,，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理,。

售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術,，客戶往往有操作不當?shù)那闆r,，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流,，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

在20xx年的售后回訪的過程中,，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后服務,。真正的銷售始于售后,，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況,。售后服務過程中,，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態(tài)度,、超值的服務質量來感動客戶,，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術,、新產品,，提高客戶對我公司產品的忠誠度。

我在售后服務部工作了x年,，做了一些工作,，學了很多知識，提高了不少能力,，還存在很多不足和問題,，需要學習和改進：

1.新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習,，要參與到工程現(xiàn)場去,。

2.要到售后服務現(xiàn)場去，了解客戶需求,，從根本上解決客戶的問題,，同時進一步完善售后服務檔案。

3.配合售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓,。

4.工作創(chuàng)新意識不強,，還需要多加學習，多去售后服務現(xiàn)場,，提高自己的工作能力,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足,，以對工作高度負責的精神，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作,。

售后服務部年終工作總結篇五

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在xx店我學到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學習情況在一個總結,，不當之處請批評指正,。20xx年x月我入xx店，在汽車售后任職,，在各位領導關懷指導,、在周圍同志關心幫助下，思想,、工作取得較大進步,。回顧入職來的工作情況總結如下：

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作,。我感到，一個人思想認識如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標準高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字,，即：嚴格,、緊張,、忙碌,。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰,，我充分認識到自己工作的重要性。工作中,，面對領導的高標準,、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認識到,，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”,，在此基礎上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標準也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準,、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

應該說,，過去的一年,，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,，要想在同樣標準的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過學習，使我無論汽車服務接待,、還是自己本職位的業(yè)務知識學習,，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理,。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗,。售后汽車服務流程等x項工作我都會要求自己做到認真、細致,、精心完成,。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門,，是一個鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,，認識到工作的本質,，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情,，也學到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如，在接待上,，還沒有達到精益求精的要求,；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等,。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點,，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,，做出貢獻,。

售后服務部年終工作總結篇六

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部,。做好售后服務工作,，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集,，以便作出實時改良,，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結地點,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務,，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,，代表了客戶對本公司產物進一步的信任,。

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。