總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。
迎賓禮儀接待個(gè)人工作總結(jié)篇一
??加強(qiáng)重視員工培訓(xùn)工作以次增強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量,，從前期的引導(dǎo)培訓(xùn)及強(qiáng)化練習(xí),，都精心組織、安排了培訓(xùn),。部分新增的工作要求進(jìn)行了多次培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn),。
??1,、酒店及部門的規(guī)章制度
??2,、儀表儀容及禮貌標(biāo)準(zhǔn)
??3、酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì),、框架及各部門營(yíng)業(yè)時(shí)間
??4,、熟記各部門電話號(hào)碼
??5、酒店的房類房態(tài)及客房的價(jià)格
??6、參觀房間了解房型和設(shè)施設(shè)備
??7,、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)及要求
??8,、前臺(tái)崗位職責(zé)
??9、各班次操作流程
??10,、前臺(tái)術(shù)語(yǔ)
??11,、證件的類型以及掃描、核對(duì),、上傳
??12、熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)
??13、前臺(tái)接待工作流程
??14,、散客預(yù)定服務(wù)程序（掛賬,、退付、自付）
??15,、團(tuán)隊(duì)預(yù)定服務(wù)程序
??16,、更改預(yù)定服務(wù)程序
??17、取消預(yù)定服務(wù)程序
??18,、超額預(yù)定服務(wù)程序
??19,、預(yù)定排房技巧與注意事項(xiàng)
??20、辦理入住服務(wù)程序（掛賬,、退付,、自付）
??21、團(tuán)隊(duì)入住服務(wù)程序
??22,、 vip客人接待程序
??23,、查詢客人服務(wù)程序
??24、客人加床服務(wù)程序
??25,、保密入?。╠nd）服務(wù)程序
??26、換房服務(wù)程序
??27,、客人續(xù)住服務(wù)程序
??28,、客人更改房?jī)r(jià)服務(wù)程序
??29、婚宴房的操作流程
??30,、辦理退房服務(wù)程序（掛賬,、退付、自付）
??31,、團(tuán)隊(duì)退房工作流程
??32,、發(fā)票開具流程與注意事項(xiàng)
??33、叫醒服務(wù)操作流程
??34,、售房技巧及突發(fā)事件的處理
??35,、客人投訴的處理技巧
??綜上所培訓(xùn)項(xiàng)目后,，員工對(duì)各種服務(wù)技巧、自身的儀表儀容等有所提高,。有利于酒店形象的宣傳等,。
迎賓禮儀接待個(gè)人工作總結(jié)篇二
??(1)四月初,對(duì)酒店所有中央空調(diào)主機(jī)進(jìn)行年度維護(hù)保養(yǎng),采用化學(xué)除垢的清洗,清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢,提高了換熱率。對(duì)冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維護(hù)保養(yǎng),繞組阻值檢測(cè),水封,軸承檢查更換,。
??(2)九月份對(duì)迎賓樓,別墅和中餐廳空調(diào)效果差,、風(fēng)機(jī)盤管噪音大采取。拆下風(fēng)機(jī),清洗檢查風(fēng)輪,對(duì)翅片進(jìn)行化學(xué)清洗,、提高換熱率?，F(xiàn)剩_,_長(zhǎng)住房未完成,別墅還剩2#,4#沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動(dòng)裝飾工對(duì)貴賓樓客房巡檢,對(duì)房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),。檢查鋁合金窗戶,、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板,、燈具,、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵,、清洗和加油,。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對(duì)迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動(dòng)藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側(cè)水垢,提高換熱率,。
??(5)三月份對(duì)場(chǎng)圍欄除銹刷漆,五月份對(duì)酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對(duì)酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對(duì)酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對(duì)酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆,。十一月份對(duì)酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請(qǐng)人員,設(shè)備對(duì)員工宿舍環(huán)境清理,平整,。
??(10)十一月份,完成兩塊花卉場(chǎng)地運(yùn)河水源引入,。
??(11)配合各部門報(bào)單維修_項(xiàng),電話報(bào)修_項(xiàng),維護(hù)保養(yǎng)_項(xiàng)。
迎賓禮儀接待個(gè)人工作總結(jié)篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考,。
不管是酒店大堂還是戶外婚禮,，有新人結(jié)婚時(shí)都會(huì)有一眾迎賓小姐一字排開站在門外，歡迎可人的到來,。這里給大家分享一些關(guān)于門口接待禮儀,，方便大家學(xué)習(xí)。
1,、項(xiàng)目 怪異發(fā)型,。
怪異發(fā)型。
2,、短發(fā)：前不過眉,，后不過領(lǐng) 短發(fā)：前不過眉，
3,、長(zhǎng)發(fā)盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色,。
長(zhǎng)發(fā)盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色,。
面部面部清潔,，化淡妝,、口氣清新，戴眼鏡員工,，鏡片無色,、干凈、明亮,、 面部清潔,，化淡妝、口氣清新,，戴眼鏡員工,，鏡片無色、干凈,、明亮,、無破 損。工裝要保證干凈,、挺括,、無褶皺、合體,、無破損,、無異味，能展示企業(yè)形象 工裝要保證干凈,、挺括,、 褶皺、合體,、無破損,、無異味，著肉色絲襪,，穿裙子時(shí)著連褲襪,，要求干凈、無破損,、無抽絲,、 著肉色絲襪，穿裙子時(shí)著連褲襪,，要求干凈,、無破損、無抽絲,、脫落或堆積 色絲襪 現(xiàn)象 具體要求要求頭發(fā)不凌亂,、無異味,、無頭屑。
1,、站立：
站立：
女迎賓員站姿腳為 字型或 字型,，左腳腳跟靠右腳腳心處， a.女迎賓員站姿腳為丁字型或v字型,，左腳腳跟靠右腳腳心處,， 35度為宜，雙手自然下垂在腹部,，右手放于左手上面,。
b.男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直,，雙手背后右手放于左手后面,。
2、引領(lǐng)：
引領(lǐng)時(shí),，做里面請(qǐng)的手勢(shì)：將右手臂自然彎曲 提至齊胸的高度,， 自然彎曲。
a.引領(lǐng)時(shí),，做里面請(qǐng)的手勢(shì)：將右手臂自然彎曲,，提至齊胸的高度，手指 伸直五指并攏,，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸,，指向目標(biāo)，動(dòng)作幅度不要過猛,。伸直五指并攏,，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo),，動(dòng)作幅度不要過猛,。
b.引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左側(cè)前方 1.5 米左右側(cè)身行走,，同時(shí)用眼睛余 光觀察客人是否跟上,，行走過程中不時(shí)回頭示意客人，光觀察客人是否跟上,，行走過程中不時(shí)回頭示意客人,，上臺(tái)階或有拐彎時(shí)提醒 客人慢行。
c.問候時(shí),，遵循四先原則,，先女后男，先老后幼,，先賓后主,，先主要后一 問候時(shí),，遵循四先原則，先女后男,，先老后幼,，先賓后主， 般,?？腿藥в行欣罨蜉^重的公文包時(shí)征求客人意見,，若對(duì)方再三謝絕幫助,。
d.客人帶有行李或較重的公文包時(shí)征求客人意見，若對(duì)方再三謝絕幫助,， 則不必再三征詢,，對(duì)客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三征詢,，對(duì)客人的任何物品都要輕拿輕放,。
用餐高峰期時(shí)，餐廳內(nèi)暫無空位,，要向客人表示歉意,，說明情況。
e.用餐高峰期時(shí),，餐廳內(nèi)暫無空位,，要向客人表示歉意，說明情況,?？腿?因不能耽誤時(shí)間而要離去，應(yīng)熱情相送,，同時(shí)遞送訂餐卡,。客人表示可以等候,，因不能耽誤時(shí)間而要離去,，應(yīng)熱情相送，同時(shí)遞送訂餐卡,?？腿吮硎究梢缘群颍?要離去 馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座,，及時(shí)倒水,，并示意客人看看雜志、報(bào)刊,。馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座,，及時(shí)倒水,，并示意客人看看雜志、報(bào)刊,。同 時(shí)幫助把菜品安排好,，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單,。時(shí)幫助把菜品安排好,，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單,。
f.引領(lǐng)客人入座時(shí)：迎客走在前,，送客走在后，客過要禮讓,，同行不搶道,。
引領(lǐng)客人入座時(shí)：迎客走在前，送客走在后,，客過要禮讓,，同行不搶道。
首先,，忌諱在地下室舉行婚禮,。每逢“五一”、“十一”,，結(jié)婚的人驟然增多,，有些情侶因?yàn)闆]有訂到餐廳，便在一些大型餐廳的地下室舉行婚禮,。這是大兇的,，千萬不能這樣做。
其次,，忌諱發(fā)生熄燈的情況,。在婚禮的過程中，燈光一定要明亮,，因?yàn)檫@象征著光明的未來,。所以，在婚禮的過程中千萬不能發(fā)生熄燈的情況,，否則會(huì)對(duì)兩個(gè)人的婚姻造成不良的影響,。值得一提的是，有些婚禮策劃會(huì)用幻燈片介紹兩個(gè)人相戀的過程,，還有的婚禮在中途會(huì)舉行表演,，在這段時(shí)間，經(jīng)常會(huì)發(fā)生熄燈的情況，這是值得注意的,。
在舉行婚禮的時(shí)候,，下面兩種情況是非常忌諱的：在地下室舉行婚禮；
或者在舉行婚禮的過程中發(fā)生熄燈的情況,。
