范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

禮儀人員接待禮儀知識篇一

1. 五分

2. 六分

3. 七八分

標準答案:3

2) 客人被主人以茶相待,，應(yīng)起身站立,，雙手捧接，并道以“多謝”,。當(dāng)其為自己續(xù)水時,，應(yīng)以禮相還，通過點頭致意,、行禮或欠身施禮的方式道謝,。

1. 鞠躬

2. 舉手

3. 叩指

標準答案:3

3) 飲咖啡時，不宜( )喝下,，而應(yīng)仔細品味,，舉止優(yōu)雅。

1. 小口

2. 大口

3. 細細

標準答案:2

4) 如果咖啡太燙,，可用匙輕輕攪動,，使其降溫，( )去吹,。

1. 也可以用嘴

2. 不宜用嘴

3. 嚴禁用嘴

標準答案:2

5) 喝咖啡時湯匙( )放在杯內(nèi),。

1. 不宜

2. 可以

3. 嚴禁

標準答案:1

6) 同桌用餐者并不一定相識,，( )，談話也以輕松,、幽默之話題為妥,。

1. 不宜主動自我介紹

2. 不妨主動自我介紹以示友善

3. 最好等待主人進行介紹

標準答案:2

7) 夫妻之間最重要的是( )尊重。不論社會地位,、職業(yè)類別,、文化程度、經(jīng)濟收入等有何差異,，都應(yīng)該平等相待,。

1. 禮貌

2. 相互

3. 人格的

標準答案:3

8) 夫妻即使有矛盾，千萬不要在( )上指責(zé)對方,。

1. 人格

2. 人品

3. 性格

標準答案:1

9) 夫妻間私下翻查對方的東西( )的。

1. 是絕對不可以

2. 是允許

3. 往往是不明智

標準答案:3

10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴,。尤其注重孩子的( );既不溺愛也不體罰孩子,。

1. 獨立權(quán)

2. 人身權(quán)

3. 隱私權(quán)

標準答案:3

11) 家長要切記，有( )才有家庭教育,。

1. 溝通

2. 學(xué)習(xí)

3. 知識

標準答案:1

12) 子女對父母在人格上要多尊重,。尤其尊重他們的( )與選擇。

1. 權(quán)利

2. 意見

3. 性格

標準答案:1

13) 家庭大事要與父母商量,，生活小事( ),。

1. 也要多溝通

2. 就不要麻煩父母了

3. 要聽父母的

標準答案:1

14) ( )是進入集體生活的“通行證”。

1. 團結(jié)互助

2. 干凈,、整潔

3. 和藹親切

標準答案:2

15) 守望相助,，盡力幫忙( )的鄰居。

1. 有困難或遇危機

2. 感情好

3. 人口少

標準答案:1

16) 在酒店大堂,、餐廳,、走廊或是客房，不宜( ),，開電視機的聲音也不要太大,，以免妨礙他人。

1. 吸煙

2. 大聲喧嘩

3. 酗酒

標準答案:2

17) 都市的大街車水馬龍,，熱鬧繁雜,，出門行走要遵守( )，這不僅是公共道德,，也是對生命的尊重,。

1. 交通規(guī)則

2. 警察指揮

3. 市民公

約

標準答案:1

18) 男女同行時，通常男子應(yīng)該走在( ),，那也是一種風(fēng)度,。

1. 女士前面

2. 人行道上

3. 靠馬路的一側(cè)

標準答案:3

19) 如遇問路時,，要( )地回答對方。如若回答不了,，可請別人幫忙,。

1. 簡單明了

2. 熱情、詳盡

3. 實事求是

標準答案:2

20) 上樓梯時,，男士應(yīng)走在女士后,，下樓時( )，以防萬一女士跌到后可以攙扶,。

1. 男士應(yīng)走在女士后

2. 男士應(yīng)與女士并排走

3. 男士應(yīng)走在女士前面

標準答案:3

21) 登飛機( )時,，應(yīng)向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。

1. 進出艙門

2. 坐下后

3. 下飛機后

標準答案:1

22) 飛機上的座椅可調(diào)整,，但應(yīng)考慮( ),，突然放下座椅靠背，或突然推回原位,，或蹺起二郎腿搖擺顫動,，都會引起他人的反感。

1. 乘飛機的要求

2. 是否需要

3. 前后座的人

標準答案:3

23) 在機上過夜時,，請盡量( ),，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈,。

1. 不要動

2. 放慢動作

3. 放輕動作

標準答案:3

24) 坐火車長途旅行,，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及( ),。

1. 對方隱私

2. 自己隱私

3. 傷感話題

標準答案:1

25) 進出地鐵站時要遵從各種標識,。上下扶梯時( )。

1. "應(yīng)""靠左站穩(wěn),，右側(cè)通行""

2. 應(yīng)站穩(wěn)扶好

3. 應(yīng)""靠右站穩(wěn),，左側(cè)通行""end"

標準答案:3

26) 留意地鐵站臺( )，先出后進,。

1. 工作人員指揮

2. 地面上的箭頭

3. 標識

標準答案:2

27) 乘坐公共汽車上車后要互相禮讓,、互相體諒，尤其要關(guān)照( ),。

1. 老,、弱、病,、殘,、孕婦和抱嬰者

2. 外國人

3. 熟人

標準答案:1

28) 乘坐公共汽車下車時，如需他人( )，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼,，如說“借光”,、“勞駕”或“請您讓一下”。

1. 幫忙

2. 讓路

3. 協(xié)助

標準答案:2

29) 乘電梯時要講究( )禮節(jié),。等候電梯時,，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來,。電梯門打開時,，應(yīng)先讓里面的人出來后再依次進入。如果是自動電梯,，則應(yīng)先讓老人,、小孩女士或客人進入，年輕者,、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù),。

1. 行為

2. 談吐

3. 進出

標準答案:3

30) 駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要( ),，禮讓行人,。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上,。

1. 停車避讓

2. 保持車速

3. 減低車速

標準答案:3

31) 夜晚開車時要適時( )，避免干擾對方司機,。

1. 交換遠近燈光

2. 使用近光燈

3. 使用遠

光燈

標準答案:1

32) 公共汽車上的“老,、弱、病,、殘,、孕婦、抱嬰者專座”留給有需要的人使用,。

1. 應(yīng)該

2. 不必要

3. 可以

標準答案:1

33) 進出轎車時,，替( )開(關(guān))門是男士應(yīng)有的風(fēng)度。

1. 長輩

2. 兒童

3. 女士

標準答案:3

34) 對德高望重的長輩,，可以在其姓氏后面加( ),。

1. """老""字

2. 老師

3. 先生end"

標準答案:1

35) 對( )女性，可以通稱為“女士”,。對已婚女性,，可以稱“太太”、“夫人”,。對外國女性,，統(tǒng)稱其“小姐”則很容易被接受。

1. 職業(yè)

2. 成年

3. 未婚

標準答案:2

測試得分:0.0

36) 對別人的長輩，宜在稱呼前加( ),。

1. 貴

2. 您

3. 尊

標準答案:3

37) 初次見面可說( ),。

1. """久違""

2. ""久仰""

3. ""久別""end"

標準答案:2

38) 托人辦事應(yīng)說( )。

1. """拜托""

2. ""拜訪""

3. ""拜見""end"

標準答案:1

39) 送客時,，最好讓客人( )才回身

1. 出門后

2. 離開視線范圍以外

3. 轉(zhuǎn)身后

標準答案:2

測試得分:0.0

40) 訪友要事前約好,，( )。

1. 提早到達

2. 依時赴約

3. 稍晚一點到達

標準答案:2

41) 拜訪客人時間不宜( ),，適時告辭,。

1. 太長

2. 太短

3. 早

標準答案:1

42) 自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇,、謙遜,，且語言宜( )。

1. 詳盡

2. 簡潔

3. 標準

標準答案:2

43) 介紹他人時一般按尊者( ),，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則,，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位、身份低的人介紹給地位,、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個人介紹給團體,。

1. 居前

2. 在前

3. 居后

標準答案:3

測試得分:0.0

44) 握手的一般順序是：女士、長輩,、職位高者向男士,、晚輩、職位低者( )伸手,。

1. 先

2. 后

3. 同時

標準答案:1

測試得分:0.0

45) 在拜年,、祝賀等喜慶場合，可以向主人或?qū)Ψ叫? ),。

1. 鞠躬禮

2. 拱手禮

3. 握手禮

標準答案:2

46) 向?qū)Ψ竭f交名片時,，名片應(yīng)朝向( )，同時應(yīng)報上自己的姓名和所在單位,，并可說“請多多關(guān)照”,。

1. 自己

2. 他人

3. 對方

標準答案:3

47) 當(dāng)( )接過對方名片時，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”,，并應(yīng)仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍,，有時還可以有意識地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱,、學(xué)位及其他尊貴的頭銜,，以示敬重。

1. 右手

2. 雙手

3. 左手

標準答案:2

48) 在交談中,，給予對方

以親切或全神貫注的( ),，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感。

1. 眼神

2. 笑容

3. 態(tài)度

標準答案:1

49) 去電話時要考慮對方是否正在( ),，如國外還應(yīng)考慮時差,。

1. 上班

2. 休息

3. 開會

標準答案:2

50) 在公共場所攜帶手機，宜將鈴聲調(diào)至( ),。

1. 最大

2. 音樂鈴聲

3. 振動

標準答案:3

51) 在車上,、餐桌上、電梯間等地方通話,，盡量使談話( )

1. 簡短

2. 清楚

3. 愉快

標準答案:1

52) 通話完后,，應(yīng)( )掛機，這也是一種禮儀修養(yǎng),。

1. 同時

2. 等對方先

3. 自己先

標準答案:2

53) 饋贈禮品宜( ),。或鄭重向?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因,、挑選禮品的過程及禮品的寓意,。

1. 經(jīng)別人轉(zhuǎn)交

2. 私下進行

3. 當(dāng)面遞交

標準答案:3

54) 接受對方的禮物時，宜用雙手接過來,，并同時表示感謝;盡可能將禮品包裝拆封,，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯,、亂撕,。

1. 當(dāng)對方的面

2. 當(dāng)大家的面

3. 不要當(dāng)對方的面

標準答案:1

55) 珍惜自然資源，保護( )環(huán)境,，愛護野生動植物,。

1. 生態(tài)

2. 居住

3. 工作

標準答案:1

56) 在銀行、自柜員機,、商場交費柜臺等場所自動排隊，與前邊的人應(yīng)保持約( )的距離,。

1. 一人

2. 一米

3. 一步

標準答案:2

57) 女士( ),也不應(yīng)輕易評論她人的妝容,。

1. 可以當(dāng)眾化妝

2. 不宜當(dāng)眾化妝

3. 當(dāng)眾化妝無傷大雅

標準答案:2

測試得分:0.0

58) 在正式場合，男士應(yīng)穿( ),。

1. 套裝

2. 休閑裝

3. 運動裝

標準答案:1

59) 男士穿兩個紐扣的西裝,，( )。

1. 扣下面一粒

2. 必須兩個都扣上

3. 一般只扣上面一粒,。

標準答案:3

60) 男士襯衫袖子的長度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子( ),。

1. 稍長、稍高

2. 一樣長和高

3. 稍短

標準答案:1

61) 穿西裝時要穿( ),。

1. 皮鞋

2. 布鞋

3. 運動鞋

標準答案:1

62) 西裝袖口外的商標及純羊毛標記( ),。

1. 不能拆下

2. 一定要拆下

3. 可拆可不拆

標準答案:2

63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子。

1. 淺

2. 深

3. 任何

標準答案:2

64) 穿旗袍適宜配穿( )。

1. 高跟鞋

2. 平跟鞋

3. 任何鞋

標準答案:1

65) 女性上班適宜選擇( )的服裝,。

1. 時髦

2. 保守

3. 流行中略帶保守

標準答案:3

66) 出席婚禮,，穿著( )。

1. 要熱烈,、突出

2. 不宜過于出眾,、耀

眼

3. 打扮可以怪異

標準答案:2

67) 佩戴首飾( )。

1. 越多越好

2. 越少越好

3. 要恰到好處,，以少為佳

標準答案:3

68) 戒指一般戴在左手,，而且最好僅戴一枚，至多可戴( )枚,。

1. 四

2. 三

3. 兩

標準答案:3

69) 男士戴項鏈一般( ),。

1. 宜外露

2. 不宜外露

3. 可露可不露

標準答案:2

70) 應(yīng)邀參加聚餐時，要( ),。

1. 提早到達

2. 準時到達

3. 適當(dāng)遲到

標準答案:2

71) 在宴請中,，要注意按( )為序排列桌次和位次。

1. 先來后到

2. 熟悉程度

3. 年齡,、輩分高低

標準答案:3

72) 餐廳的濕巾,，只適宜用來( )。

1. 擦手

2. 擦嘴

3. 擦汗,。

標準答案:1

73) 用餐的速度( ),。

1. 宜快速

2. 宜慢速

3. 最好能與同桌基本同步

標準答案:3

74) 女士用餐前( )。

1. 不要拭去口紅,，因為動作不雅觀

2. 最好先拭去口紅,，以免餐具留下口紅唇痕

3. 順其自然，別人不會留意

標準答案:2

75) 舉止優(yōu)雅,、衣著考究,、( )，這是吃西餐的基本風(fēng)度,。

1. 尊重女士

2. 注意營養(yǎng)

3. 講究衛(wèi)生

標準答案:1

76) ( ),，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規(guī)范,。

1. 左手持刀,，右手持叉

2. 右手持刀，左手持叉

3. 根據(jù)個人習(xí)慣

標準答案:2

77) 喝湯時不宜發(fā)出聲響;若湯熱,，( ),。

1. 可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝

2. 可試溫但不宜用嘴吹,，更不宜用匙撥弄

3. 不宜用嘴吹,，但可用湯匙攪拌

標準答案:2

78) 取用刀叉時,，應(yīng)按照( )的順序，吃一道菜換一套刀叉,。席間談話可以拿著刀叉,，但在做手勢時必須放下。

1. 由外向內(nèi)

2. 由內(nèi)向外

3. 方便順手

標準答案:1

79) 如果餐中離座,，應(yīng)該將餐巾放在( ),。

1. 餐桌上

2. 椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角

3. 放在椅背上

標準答案:2

80) 在他人敬酒或致詞時,，應(yīng)( ),，認真傾聽。

1. 起身肅立

2. 保持安靜

3. 停止用餐或飲酒

標準答案:3

81) 男士不宜首先提議為女士干杯,，晚輩,、下級( )首先提議為長輩、上級干杯,。

1. 不宜

2. 不得

3. 可以

標準答案:1

82) 在中餐中,，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)( ),。

1. 回敬主人

2. 必須飲下

3. 表示感謝

標準答案:1

83) 西餐宴會上,，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒( ),。

1. 而不用站立

2. 而不真正飲酒

3. 而不真正碰杯

標準答案:3

84) 在上茶之前,，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，( ),，供客人選擇,。

1. 多泡幾種茶

2. 多備幾種茶葉

3. 沖泡時間長一些

標準答案:2

85) 網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜( ),，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀,。

1. 標明題目

2. 添加附件

3. 電話通知

標準答案:1

86) 網(wǎng)上交流可盡量使用( )。

1. 普通話

2. 口語

3. 表情網(wǎng)語

標準答案:3

87) 與外國人交往時,，不管是出席正式場合還是非正式場合,，不管是主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守( ),，不能失禮。

1. 涉外禮節(jié)

2. 中國禮節(jié)

3. 外國禮節(jié)

標準答案:1

88) 歌劇,、芭蕾舞劇院,、音樂廳規(guī)定遲到者要( )才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出,。

1. 演出人員允許時

2. 工作人員允許時

3. 等到幕間休息時

標準答案:3

89) 音樂會上不允許交談,、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說明書，也不允許( ),。

1. 鼓掌

2. 中途退場

3. 去洗手間

標準答案:2

90) 觀看戲劇應(yīng)在(時鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間,，當(dāng)一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌;聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結(jié)束時,，掌聲才可以經(jīng)久不息。

1. 演出高潮

2. 演出結(jié)束

3. 每一幕結(jié)束

標準答案:3

91) 參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是( ),。

1. 允許的

2. 不禮貌的

3. 禁止的

標準答案:2

92) 博物館和美術(shù)館一般都( )。因此在參觀時要注意遵守有關(guān)規(guī)定,。

1. 禁止拍照,，允許拍照的，也禁止使用閃光燈

2. 允許拍照

3. 可以拍照留念

標準答案:1

93) 男女即使彼此互不相識,，但只要參加了舞會,，( )主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞,。

1. 不可以

2. 最好是

3. 都可以

標準答案:3

94) 如果是女士邀請男士,，男士一般不好拒絕。音樂結(jié)束后,，男士應(yīng)( ),。

1. "對女士說一聲：""謝謝，再會""

2. 將女士送到其位并說：""謝謝,，再會""

3. 與女士交談end"

標準答案:2

95) 在舞會上,，不論是男士或女士，當(dāng)一個人單獨坐在遠離人群的時候,，別人便( ),。

1. 要主動去關(guān)心

2. 要主動邀請

3. 不宜去打擾

標準答案:3

96) 進入圖書館或閱覽室時，走路須( ),，以免對他人造成干擾,。

1. 輕盈

2. 加快速度

3. 放慢速度

標準答案:1

97) 查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞,，或用筆在卡片上涂抹,、畫線;對于開架的書刊，應(yīng)看,，不要同時占用幾份書刊,。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處,，以免影響他人閱讀,。

1. 仔細

2. 盡快

3. 一本一

本取下來

標準答案:3

98) 借圖書館的圖書宜( )。因為“圖書的價值在于流動中”,。

1. 轉(zhuǎn)借他人

2. 及時歸還

3. 與人分享

標準答案:2

99) 愛護野生和展出的( ),，讓它們有一個安寧的家園,。

1. 植物

2. 生物

3. 動物

標準答案:3

100) 游泳、泡溫泉,、桑拿洗浴前須先將( )沖洗干凈,。

1. 身體

2. 毛巾

3. 浴池

標準答案:1

禮儀人員接待禮儀知識篇二

多選題

1 (bd ) 對于個人儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。a.禮節(jié)b.維護c.禮貌d.修飾

2 (abd ) “tpo(time,、place,、object)”原則要求著裝要的變化而相應(yīng)變化。a.目的b.地點c.天氣d.時間

3 (abcd) 安排涉外宴請的用餐環(huán)境,，主要需要注意以下幾點,。a.環(huán)境要衛(wèi)生b.環(huán)境要整潔c.環(huán)境要雅致d.環(huán)境要幽靜

4 (ab ) 澳大利亞人在人際交往中呈現(xiàn)出的基本特點是。a.“亦英亦美”,，以“英”為主b.兼收并蓄,，多姿多彩c.極端自尊d.偏愛“國貨”

5 (abcd) 拜訪的禮儀包括。a.進門問候b.按時到達c.禮貌登門d.言行適當(dāng)

6 (bc ) 拜訪時以不妨礙對方為原則,，所以相約的時間要非常注意,，是最恰當(dāng)?shù)臅r間。a.上午六,、七點b.晚上七,、八點c.下午四、五點d.中午十二點

7 (abcd) 辦公室接聽電話有以下禮儀要求,。a.微笑接聽b.耐心應(yīng)答c.勤做記錄d.分流電話的處理

8 (abd ) 辦公室文書寫作一般包括,。a.書信類b.柬書類c.評論類d.致詞類

9 (abcd) 不同場合行路的禮儀要求。a.漫步b.通過走廊c.出入房間d.上下樓梯

10 (acd ) 車行駛時,，遇到,，必須停車。a.道路管制b.隧道c.紅燈d.擁堵

11 (abcd) 乘坐火車的禮儀包括,。a.用餐b.休息c.上車d.尋位

12 (abcd) 德國人在人際交往中通常會表現(xiàn)出如下特點,。a.待人熱情，十分注重感情b.講究信譽,，重視時間觀念c.極端自尊,，非常尊重傳統(tǒng)d.紀律嚴明，法制意識極強

13 (abcd) 父母對子女的禮儀應(yīng)注意以下幾個方面：,。a.教育有方b.尊重子女c.言傳身教d.良好有效的溝通

14 (ac ) 父母怎樣對子女或晚輩言傳身教,。a.言行一致，身體力行b.小事糊涂c.傳,、幫,、帶d.以上都不對

15 (abcd) 個人形象在構(gòu)成上主要包括以下幾個方面。a.舉止,、服飾b.談吐c.儀容,、表情d.待人接物

16 (abcd) 個人儀容的基本要求。a.發(fā)型得體b.表情自然c.面部清爽d.手部清潔

17 (abcd) 各國實行的出入境檢查,，大致包括,。a.安全檢查b.邊防檢查c.衛(wèi)生檢疫d.海關(guān)檢查

18 (bd ) 工作交往中，介紹是人與人相互接觸與了解的開始,。一般來說,，介紹的方式主要有。a.可以用地方方言來介紹b.自我介紹c.用普通話來介紹d.通過中介者的介紹

19 (abcd) 公關(guān)談判的工作技巧與禮儀包括,。a.談判后的簽字儀式b.談判人員的座次安排c.談判時間的選擇d.談判地點的選擇

20 (abcd) 公關(guān)談判中說服和勸導(dǎo)是尋求談判共同目標的重要活動,，需注意以下技巧和禮儀。a.勸導(dǎo)對方進行客觀務(wù)實的自我評判b.要以心換心,，力求使對方撤去心理防線c.用信念激

發(fā)對方,，并給對方提供“機會”d.用無可

否認的事實開導(dǎo)對方

21 (abd ) 購物儀容的基本要求。a.付款時要有禮貌b.確定購物內(nèi)容c.挑三揀四d.注意購物態(tài)度

22 (abc ) 和諧適度的三原則,，是,。a.交往適度b.舉止適度c.感情適度d.談吐適度

23 (abc ) 護照是一國政府依法頒發(fā)給本國公民出入本國國境和在國外旅行、居留所使用的合法身份證件和國籍證明,。各國頒發(fā)的護照類別繁多,，大體上可分為。a.公務(wù)護照b.普通護照c.紫皮護照d.外交護照

24 (acd ) 歡迎詞,、歡送詞,、答謝詞，這三種致詞的一般要求是,。a.尊重習(xí)俗b.堅持原則c.注重禮貌d.感情真摯

25 (abcd) 回族人愛喝茶,，蓋碗茶富有民族特色，主要有,。a.白糖清茶b.冰糖窩窩茶c.八寶茶d.紅糖磚茶

26 (cd ) 駕駛車輛時,，必須攜帶。a.健康證b.身份證c.駕駛證d.行駛證

27 (abd ) 簡歷撰寫的技巧包括,。a.實事求是b.簡潔美觀c.以上都不對d.措辭得當(dāng)

28 (abcd) 交談的方式包括,。a.神態(tài)專注b.措辭委婉c.雙向共感d.適可而止

29 (abcd) 交談時，忌談的話題包括,。a.捉弄對方b.個人隱私c.非議旁人d.傾向錯誤

30 (abcd) 交談時語言要準確,，發(fā)音準確包含以下幾層意思。a.發(fā)音要清晰b.音量要適中c.口氣要謙和d.發(fā)音要準確

31 (abcd) 交通禮儀包括,。a.乘坐公共汽車的禮儀b.乘坐小車的禮儀c.駕車的禮儀d.乘坐火車的禮儀

32 (abcd) 接聽電話時,，下列哪種做法是不符合禮儀規(guī)范的：。a.吃東西b.看電視c.看文件d.與其他人交談

33 (abcd) 盡管各人的簡歷各有不同,，但其寫作都要遵循的原則,。a.簡潔b.整潔c.真誠d.準確

34 (abc ) 就一般狀況而言,，在同鄉(xiāng)之間進行正常交往，主要應(yīng)該注意以下幾點：,。a.保持接觸b.積極合作c.相互關(guān)照d.有求必應(yīng)

35 (abcd) 居家禮儀包括：,。a.婆媳、翁婿相處的禮儀b.與鄰里相處的禮儀c.與父母相處的禮儀d.與親戚相處的禮儀

36 (bcd ) 具有本民族語言文字的少數(shù)民族有,。a.白族b.維吾爾族c.藏族d.蒙古族

37 (abc ) 禮貌的原則是,。a.平等b.尊敬c.真誠d.妥協(xié)

38 (cd ) 禮貌是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規(guī)范，它反映一個人的的誠意,。a.人際交往b.社交禮儀c.待人接物d.文化修養(yǎng)

39 (bcd ) 禮貌是通過以及語言和動作體現(xiàn)出來的,，它反映一個人的文化修養(yǎng)和待人接物的誠意。a.服飾b.儀容c.儀表d.儀態(tài)

40 (bcd ) 禮儀的發(fā)展趨勢包括,。a.應(yīng)用領(lǐng)域日漸專業(yè)化b.內(nèi)容更加豐富性c.形式日趨簡化d.對象逐漸多元化

41 (bd ) 禮儀的廣泛性包括的含義

是指,。a.禮儀的個體性和社會性b.禮儀無時不在c.禮儀的繼承性和發(fā)展性d.禮儀

無處不在

42 (abcd) 禮儀的基本特征。a.個體性和社會性b.廣泛性和規(guī)范性c.民族性和國際性d.繼承性和發(fā)展性

43 (abcd) 禮儀的基本原則,。a.和諧適度原則b.公平對等原則c.遵守公德的原則d.遵時守約原則

44 (abcd) 禮儀的重要意義,，在于。a.有利于和諧社會的構(gòu)建b.有利于社交行為的規(guī)范c.有利于禮儀的傳承發(fā)展d.有利于國際交往的融洽

45 (abcd) 禮儀的主要功能有,。a.溝通功能b.美化功能c.規(guī)范功能d.協(xié)調(diào)功能

46 (abcd) 禮儀規(guī)范的一個重要的構(gòu)成部分就是自律原則,，自律原則的要素有。a.自我控制b.自我要求c.自我反省d.自我對照

47 (abd ) 禮儀所涉及的內(nèi)容涵蓋了社會的各方面,，主要包括,。a.儀式b.禮貌c.禮儀d.禮節(jié)

48 (abd ) 鄰里間相處應(yīng)做到：。a.當(dāng)鄰居家遇有婚喪嫁娶,，要盡可能給以幫助b.鄰里之間做不到的事情就不要夸口應(yīng)承c.遇到不順眼的鄰居就旁若無人,，徑直而過d.平時鄰居見面要相互打招呼，點頭示意或寒暄幾句

49 (acd ) 漫步是隨意行走的一種休息方式,，一般不受等方面的限制,。a.地點b.目的c.時間d.速度

50 (cd ) 面試時，對于男士而言可以采用的合適的稱呼有,。a.叔叔b.大哥c.先生d.老師

51 (bcd ) 男士的服飾包括,。a.筆b.圍巾c.襪d.鞋、

52 (abc ) 女士參加應(yīng)聘面試,，在著素雅套裙時,，不宜穿下列哪些顏色的連褲長襪。a.藍色b.紅色c.綠色d.肉色

53 (abc ) 女士參加應(yīng)聘面試,，在自我形象設(shè)計中著裝忌穿什么樣的服裝,。a.露胸b.露肩c.露腰d.整潔

54 (abcd) 女士的服飾包括。a.圍巾b.腰帶c.鞋襪d.帽子

55 (abcd) 女士佩戴的首飾一般有。a.戒指b.手鏈c.手鐲d.耳環(huán)

56 (ab ) 女子在正式場合的著裝可分為,。a.社交服裝b.職業(yè)服裝c.旗袍d.休閑服

57 (abc ) 朋友間相處的禮儀要求包括,。a.保持聯(lián)絡(luò)b.坦誠相交c.擇善而交d.有求必應(yīng)

58 (bcd ) 婆媳問題產(chǎn)生的原因包括：。a.地位不平等b.婆媳心理太敏感c.價值觀不同d.婆媳關(guān)系的特殊性

59 (ab ) 親戚網(wǎng)就是一個家庭以關(guān)系和關(guān)系為中介延伸開去的一個大家族關(guān)系,。a.姻緣b.血緣c.兄妹d.父子

60 (abcd) 求職面試禮儀包括,。a.恰當(dāng)?shù)淖晕医榻Bb.得體的稱呼c.真誠的交談d.準時赴約

61 (abcd) 求職信撰寫的技巧包括。a.突出重點b.簡明扼要有條理c.富有個性,、不落俗套d.準確用詞

62 (abd ) 日本菜自成一體，世人一般稱之為“和食”或“日本料理”,。和食的主要特色曾有人歸納為

,。a.“五色”b.“五法”c.“五毒”d.“五味”

63 (abcd) 涉外通則主要包括。a.求同存異,、人鄉(xiāng)隨俗b.維護形象,，

不卑不亢c.熱情有度、不必過謙d.信守約定,、尊重隱私

64 (abcd) 身為上級,，在處理與部下之間的相互關(guān)系時，下列哪些是必須遵守的注意事項：,。a.要辦事公正b.要樹立權(quán)威c.要以禮相待d.要以身作則

65 (bcd ) 師生之間的禮儀包括：,。a.教師對待學(xué)生應(yīng)以長輩自居b.教師要講究批評的藝術(shù)c.教師應(yīng)愛護學(xué)生d.學(xué)生應(yīng)尊敬教師

66 (abcd) 手機(小靈通)使用禮儀規(guī)范包括：。a.保證通訊暢通b.重視私密c.置放到位d.注意安全

67 (abcd) 談判的原則包括,。a.客觀標準原則b.友好合作原則c.求同存異原則d.平等互利原則

68 (abcd) 挑選贈送外國友人的禮品時,，一般應(yīng)遵循以下原則。a.明確禮品的針對性b.突出禮品的紀念性c.重視禮品的差異性d.體現(xiàn)禮品的民族性

69 (abcd) 同學(xué)之間正確的禮儀包括：,。a.財物往來要謹慎b.互相幫助,，但要注意分寸c.互相尊重、互相關(guān)心d.學(xué)會溝通

70 (acd ) 我國的少數(shù)民族人數(shù)雖少,，但分布區(qū)占全國面積的50%到60%,，主要集中在。a.東北b.東南c.西北d.西南

71 (ad ) 我國東北,、居住于內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)的少數(shù)民族是,。a.朝鮮族b.蒙古族c.哈薩克族d.滿族

72 (abcd) 握手的禁忌有。a.戴著帽子和手套與別人握手b.握手時將另一只手插在衣袋里c.握手時僅握對方的手指尖d.用左手去握別人的手

73 (abcd) 握手也有一定的規(guī)則,。a.長幼之間,，應(yīng)由長輩先伸出手，晚輩再出手相握b.主客之間,，主人有向客人先伸手的義務(wù)c.男女之間,，應(yīng)由女方先伸手，男方再出手相握d.上下級之間，應(yīng)由上級決定是否握手

74 (abcd) 下列哪些選項屬于簡歷應(yīng)包含內(nèi)容,。a.學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)專業(yè)b.教育經(jīng)歷c.求職目標d.個人信息

75 (ac ) 新加坡人不喜歡的數(shù)字是,。a.4b.6c.9d.7

76 (bcd ) 新疆維吾爾族的主食是。a.牛羊肉b.玉米c.面粉d.大米

77 (abcd) 行路禮儀的基本要求,。a.不毀壞公物b.儀表整潔c.遵守交通規(guī)則d.注意謙讓

78 (abcd) 宴請的主要形式有：,。a.工作進餐b.宴會c.招待會d.茶會

79 (abcd) 宴請外賓時，餐桌上的禁忌很多,，主要有,。a.補妝b.剔牙c.打嗝d.打噴嚏

80 (abcd) 一般而論，下述具體措施對于維持朋友之間的相互聯(lián)絡(luò)會有所幫助的是：,。a.利用媒介b.經(jīng)常走訪c.托人致意d.定期聚會

81 (abcd) 一般而言,，外國人贈送的以下物品不宜接受。a.可能使雙方產(chǎn)生誤會的物品b.有辱我方國格人格的物品c.價格過于昂貴的物品d

.一定數(shù)額的現(xiàn)金,、有價證劵

82 (abcd) 一般來說,，擇友之時應(yīng)優(yōu)先考慮下述標準：。a.品德高尚b.忠誠可靠c.志同道合d.知心敢言

83 (cd ) 一個人的儀容,，

大體上受到因素的左右,。a.本人的后天條件b.本人的文化修養(yǎng)c.本人的修飾維護d.本人的先天條件

84 (abd ) 依照《中華人民共和國公民出境入境管理法》的規(guī)定，有下列情形的不準出境,。a.被判處刑罰正在服役者b.出境后可能對國家安全造成危害者c.刑事案件的被告人d.正在被勞動教養(yǎng)者

85 (abcd) 儀表整潔主要包括,。a.容貌整潔b.頭發(fā)得體c.表情自然d.著裝得體

86 (abcd) 以下哪些做法更能體現(xiàn)出大學(xué)生言談中的素質(zhì)：。a.明智地選擇話題b.談話時伴以恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、神態(tài)和手勢c.三思之后再開口d.自信

87 (ac ) 印度婦女穿著打扮上的獨特之點是,。a.“吉祥痣”b.頭巾c.紗麗d.濃妝

88 (ab ) 優(yōu)美、規(guī)范的蹲姿有等,。a.雙腿交叉式b.雙腿高低式c.雙腿前后式d.雙腿平衡式

89 (abc ) 有客人來訪,，與客人說話時應(yīng)注意：。a.不要談自己感興趣的新聞b.不要當(dāng)著客人面與家人爭執(zhí)c.不要邊談話邊忙著做其它事d.不要談自己的工作

90 (abcd) 幼兒期子女對自尊的要求主要表現(xiàn)在：,。a.要求被贊揚和被認可b.要求自主c.要求得到成人的關(guān)注d.要求負責(zé)

91 (ab ) 與禮儀密切相關(guān)的學(xué)科有,。a.倫理學(xué)b.美學(xué)c.經(jīng)濟學(xué)d.新聞

92 (ab ) 原始社會禮儀的特點是。a.民主性b.平等性c.等級性d.豐富性

93 (abcd) 在處理平級關(guān)系之時應(yīng)當(dāng)注意的主要問題有：,。a.要寬大為懷b.要熱忱關(guān)心c.要積極交流d.要密切合作

94 (abc ) 在處理親緣關(guān)系時,，著重需要從三個大的方面著手，即要,。a.厚待同輩b.愛護晚輩c.尊敬長輩d.惟我獨尊

95 (abcd) 在處理上下級關(guān)系之時,，下級應(yīng)當(dāng)注意的主要問題有：。a.要維護領(lǐng)導(dǎo)b.要服從領(lǐng)導(dǎo)c.要支持領(lǐng)導(dǎo)d.要尊重領(lǐng)導(dǎo)

96 (abcd) 在國際交往中,，問題均被海外人士視為個人隱私問題,。a.身體健康b.信仰政見c.收入支出d.家庭住址

97 (abcd) 在交談中禮讓對方包括,。a.不要導(dǎo)致冷場b.不要始終獨白c.不要與人抬杠d.不要隨意插嘴

98 (abcd) 在教室里保持安靜的基本要求。a.說話要輕b.放東西要輕c.開關(guān)門要輕d.走路要輕

99 (abcd) 在進行求職面試自我介紹時,，應(yīng)注意以下問題,。a.介紹的方式力求活潑生動b.介紹時要充滿信心和勇氣c.介紹的內(nèi)容要實事求是d.介紹時要有針對性

100 (ab ) 在面試交談中，以下哪些做法是妥當(dāng)?shù)?。a.交談中吐字清晰,、發(fā)音準確b.在交談中不隨意的

打斷考官的提問和講話c.交談中多運用一些華麗、冷僻或罕用的專業(yè)詞語d.在面試交談中一定要直截了當(dāng)?shù)恼劇板X”

101 (ad ) 在面試中,，下列哪些對體態(tài)語的應(yīng)用是不恰當(dāng)?shù)?。a.面試時不停地抖動雙

腳b.面試時的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然,、自信,、友好c.行走時穩(wěn)健自如，雙臂擺動與腳步相協(xié)調(diào)d.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

102 (bcd ) 在求職交談中需要引起注意的是,。a.以上都不對b.注意交談時的語速、語氣及談話主題c.注意傾聽主試官的談話d.注意口齒清晰,，語言簡練,、易懂

103 (abc ) 在涉外交往中，要真正做到“信守約定”,，對一般人而言,，尤需在方面嚴格要求自己。a.承諾要兌現(xiàn)b.許諾要謹慎c.失約要道歉d.隱私要公開

104 (abcd) 在涉外交往中接受外國友人贈送的禮品時,，應(yīng)注意以下禮儀,。a.拒絕有方b.欣然接受c.事后再謝d.啟封贊賞

105 (acd ) 在下列哪些地方不適合接打手機。a.駕駛車輛時b.自己家里c.飛機上d.加油站

106 (abcd) 中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則,，關(guān)鍵是要掌握好下列具體的“度”,。a.“舉止有度”b.“距離有度”c.“關(guān)心有度”d.“批評有度”

107 (abcd) 著裝的原則是。a.“top”原則b.和諧原則c.整潔性原則d.整體性原則

108 (abcd) 自我介紹的方式主要有,。a.問答式b.交流式c.工作式d.應(yīng)酬式

109 (acd ) 走路的基本要求是,。a.平穩(wěn)b.舒適c.從容d.直線

110 (bcd ) 作為一名教師，語言表達應(yīng)遵守以下禮儀禮節(jié)：,。a.不講幽默話b.表達要準確c.語言要精練d.音量要適當(dāng)

111 (abcd) 坐姿的基本要求是,。a.大方b.自然c.舒適d.端莊

禮儀人員接待禮儀知識篇三

【摘 要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽，應(yīng)慎重對待,。以禮待客時應(yīng)遵循熱情,、真誠、平等,、適度等原則,。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細節(jié)等方面闡述了高校的接待禮儀,。

【關(guān)鍵詞】高校;接待;禮儀;原則;規(guī)范

近年來我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展,，高等學(xué)校與社會各界及國際間的工作往來、學(xué)術(shù)交流日益頻繁,，與此同時接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項重要活動,。接待工作是一項比較繁瑣的禮賓活動，但對于現(xiàn)代高校來說又是不可怠慢的事,，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關(guān)系,，也將直接影響學(xué)校的形象和聲譽，甚至?xí)绊懙轿覀儑液兔褡宓男蜗?。因此,，高校管理人員應(yīng)了解和掌握一些接待的禮儀知識，通過文明熱情的接待工作,，聯(lián)絡(luò)內(nèi)外,，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關(guān)系,，樹立學(xué)校的良好形象,，增強學(xué)校的社會競爭力。

1 以禮待客時應(yīng)遵循的原則

1.1 熱情原則

《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠方來,，不亦樂乎”的名言,，道盡了交際活動中待人接物的奧秘。接待活動最忌冷漠相待,，不“歡”而迎,，不如不迎。有一位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加某高校舉行的一個慶典活動,，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋,，好不容易進去以后，連問幾個人都沒能找到會議地點,，雖然后來他找到了會場,，并被安排在主席臺上的顯眼位置，這位領(lǐng)導(dǎo)卻一直都沒能有個好心情,，這所學(xué)校給他留下的印象就可想而知了,。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見到的就是冷遇,，因此任何客人來訪時都應(yīng)熱情歡迎,。

1.2 真誠原則

在接待工作中務(wù)必以誠待人，誠心誠意,，言行一致,，表里如一,，只有如此，待客時所表達的對客人的尊敬與友好,，才會更好地被對方所理解和接受,。切不可僅把禮儀的運用作為一種道具，當(dāng)時一個樣,，事后又是一個樣,，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一,，弄虛作假,，這樣一旦被人察覺，定會事與愿違,，引起別人極大的反感和憎惡,。

1.3 平等原則

平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對任何交往對象都應(yīng)一視同仁,，給予同等程度的禮遇,。不論是上級領(lǐng)導(dǎo)，還是普通群眾;不論是資深學(xué)者,，還是一般學(xué)子;不論是熟悉的,，還是不熟悉的;也不論是外國人，還是中國人,，都要以禮相待。厚此薄彼,，區(qū)別對待,，是接待工作的大忌。

1.4 適度原則

在接待工作中,，一定要注意把握分寸,，用心得體，運用禮儀時假如做得過了頭,，或者做得不到位,，都不能恰當(dāng)?shù)乇磉_敬人之意。這需要從以下兩方面來把握,。一是熱情有度,，接待人員在熱情友好地對待來賓時，不宜對別人表現(xiàn)得過于關(guān)心,，要以不妨礙別人,，不給別人添麻煩，不干涉對方私生活為限,，與外賓交往應(yīng)酬時,，務(wù)必要注意保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的距離,。二是舉止有度，接待人員要對自己的舉止動作時時撿點,，既不要因自己動作過分隨意而失敬于人,，也不要因機械地遵從禮儀要求，而束手束腳,，拘謹呆板,，讓人感到別扭、難受,。

高校接待工作要真正做到恰到好處,、文明高雅，只有時時學(xué)習(xí),，積極實踐,，勤于總結(jié)，除此之外別無他途,。

2 高校接待工作的禮儀規(guī)范

2.1 維護接待人員的良好形象

在高校的接待活動中,，每一個接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足,、態(tài)度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度,，也將影響到他所在學(xué)校的形象和聲譽，因此,，高校工作人員應(yīng)自覺維護良好的個人形象,。

第一，注意儀表的整潔,、大方,。高校工作人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，男子不蓄須,，不留長發(fā),，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā),。接待人員的服飾宜莊重,、明快、大方,，一般來講男士著西裝,，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括,、清潔,。女士最合適的服裝當(dāng)數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍,、有領(lǐng)有袖的連衣裙和各式套裝,，要注意裙子不能太短,，短于膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝,，也不宜穿露腳跟,、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的,。

第二,，注意舉止莊重、態(tài)度溫和,。高校工作人員要認真練習(xí)文明優(yōu)雅的舉止動作,，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子,、挖耳朵,、剔牙齒、隨地吐痰,、亂扔煙蒂等不文明的舉止動作,。對于來訪的客人無論是否熟悉，都應(yīng)熱情相迎,，親切招呼,，表情應(yīng)友好自然，接待來賓時表情過度夸張或冷漠嚴肅都是失禮的,。

第三,，保持辦公室、會客室整潔,、優(yōu)雅的環(huán)境,。高校辦公室和會客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質(zhì)，也是學(xué)校形象的一個重要方面,。為了讓客人有一個良好的第一印象,，平時工作人員就應(yīng)將辦公室收拾得干凈,、整潔一些,，準備充足的茶、水和干凈的水具,，以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂,，無地自容。會客室的布置應(yīng)考慮到充足的光線,，溫馨的色彩,，適宜的溫濕度和較為寧靜的環(huán)境等因素，室內(nèi)的裝飾,、點綴應(yīng)體現(xiàn)出主人較高的藝術(shù)品味和審美情趣,，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺,。

2.2 注重迎送的基本禮儀

迎來送往是常見的交際禮節(jié)，一個熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象,，一個圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象,，留下一個溫馨美好的回憶，從而更好地促進雙方的合作,。

當(dāng)客人來訪時,，辦公室工作人員應(yīng)立即放下手中的工作，微笑相迎,，熱情招呼問候,，請客人坐下，待客人說明來意后,，根據(jù)具體情況做安排,，也可請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人一同接待，切不可在客人進門后不理不睬,，不讓座,，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬,，三言兩語就把人家打發(fā)走了,，這是很失禮的。

以茶敬客是待客之際必不可少的一項重要禮儀,?？腿巳胱蠹纯上蚩腿双I茶，一般由學(xué)校接待人員或秘書為來客上茶,，接待重要客人時,，則由本校在場的職位最高者親自上茶。上茶時先要檢查茶杯是否沖洗干凈,，是否有茶垢,，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中,，量度適宜,，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應(yīng)當(dāng)斟到杯深的三分之二處,，不然就有厭客或逐客之嫌,。敬茶時將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上,，然后一手拿著茶杯的杯托,，一手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)或右后側(cè)雙手將茶杯遞上去,，放在客人右手上方,，盡量不要從客人正前方上茶,。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生,，也不禮貌,。 給客人敬茶時，上茶的先后順序要慎重對待,，一般先給客人上茶,，再給本校的人上茶;先給領(lǐng)導(dǎo)上茶，再給隨行人員上茶;先給長輩上茶,，再給晚輩上茶,。 當(dāng)客人告辭時。接待人員要起身熱情相送,，根據(jù)客人的身份,、地位和背景，具體確定送至辦公室門口,，還是大樓大廳門口,。

迎接遠道而來的客人，接待工作更要認真負責(zé),，禮儀周全,，首先得知客人來訪應(yīng)盡快弄清來賓情況，以確定迎送規(guī)格,，內(nèi)容包括來賓單位,、人數(shù)、姓名,、性別,、身份、民族,、飲食習(xí)慣,、抵達日期、乘坐何種交通工具,、車次航班等,。其次，要安排好迎賓工作,，學(xué)校應(yīng)組織級別相當(dāng)?shù)娜藛T前往迎接,，若級別相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)因故不能前往,，應(yīng)委托相應(yīng)的有關(guān)人員進行迎接,，并向?qū)Ψ秸f明原因，表示歉意,，以示尊重,。迎接人員要提前到達車站,、機場或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經(jīng)到達車站,、機場或碼頭,，而迎接人員尚未到達，那是十分失禮的,。如果來賓系貴賓,，則應(yīng)當(dāng)安排獻花儀式，獻花時必須選用鮮花,，并注意保持鮮花的整潔,、鮮艷，忌用菊花,、杜鵑花,、石竹花和黃色的花。獻花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻上,，并向來賓行禮,。第三，妥善安排來賓的日常生活,，無論何種接待,，事先應(yīng)當(dāng)根據(jù)來賓的身份和地位，以及人數(shù),、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛,。住宿安排要盡量合乎公務(wù)出差的住宿費標準，要根據(jù)來賓的飲食習(xí)慣和有關(guān)規(guī)定安排好伙食標準與進餐方式,，如系外賓或少數(shù)民族客人,，一定要根據(jù)客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排,?？腿说诌_住處后，一般不要馬上安排活動,，接待人員大體告知來賓有關(guān)的活動安排時間及接待部門和人員的電話后即可離開,，要給客人留一些休息、更衣的時間,。第四,，做好送別工作，一般說來,，主要的迎候人員都應(yīng)參加送別活動,，如果來賓是貴賓，還應(yīng)視具體情況，舉行專門歡送儀式,。送行人員可直接前往來賓下榻處話別,，與來賓一起乘車到達機場、車站或碼頭,，來賓在上飛機,、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按照身份和職務(wù)的高低一一與來賓握手告別,。在來賓登上飛機,、輪船和火車之時，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意,，待他們在視野里消失后,，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長時間,，應(yīng)向客人說明原因,，并表示歉意。

2.3 熟知接待的禮賓次序

高校接待人員在接待來自不同的單位,，不同地區(qū),，不同國家的團體或個人時，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先后的順序與位次,，并且據(jù)此給予對方相應(yīng)的禮遇,，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié),，體現(xiàn)對來賓的尊重與敬意,。社交場合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上,、以右為上,、前排為上、以遠為上,。

以往我國奉行左大右小的禮賓次序,，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大后小,，接見客人時是右賓左主,，按職務(wù)高低各排一側(cè)。引導(dǎo)客人上下樓時,，上樓客人走在前面,，接待人員在后;下樓時接待人員走在前面，以保證客人的安全,。與客人一起乘車時,，應(yīng)先讓客人上車,，接待人員為客人打開車門，并用手擋住車蓬上框,，以防客人的頭碰到車門上，下車時接待人員要先下車,，幫助客人打開車門,，安全下車。通常乘坐小車時,，主賓坐在后排臨右窗的位子,，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機右側(cè)位;如果負責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)親自開車,，那他的前排右側(cè)位則為主賓位,。當(dāng)然客人上車后不管坐在哪里都不算錯，不必請他挪動位置,。在大型活動或大型會議的接待中,，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務(wù)高低排序。如果來賓是組團前來,，則應(yīng)按照團長的具體地位來排列先后次序,。主席臺座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側(cè),、右邊高于左邊,。

2.4 謹慎交談的禮儀細節(jié)

在大多數(shù)場合下，一所學(xué)校的文化水平和總體素質(zhì)往往體現(xiàn)在學(xué)校成員的談吐文明上,，因此高校的接待人員在與客人交談時,，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗肯定是不行的，還要掌握一些有關(guān)交談的禮儀規(guī)范,。與人談話時,，態(tài)度應(yīng)坦率誠懇，親切友善寬容大度,，與外國客人談話時,，既要恭敬、禮貌,，又要不卑不亢,，落落大方。交談時應(yīng)選擇格調(diào)高雅,、輕松愉快,，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對方弱點,、短處和個人隱私的內(nèi)容,，切不可飛短流長地議論他人,，與外國客人交談時，還要注意尊重對方國家的主權(quán),，談話內(nèi)容不宜涉及對方所在國家的政治和內(nèi)部事務(wù),。

當(dāng)自己講話時要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下,，盡量多使用一些謙詞,、敬語和禮貌用語，不可使用低級庸俗的語言,，或者是對方根本聽不懂的語言,。同時還要注意實事求是，對不了解的事應(yīng)坦率講明,，不要含糊回答,，盡量使對方感到友善和誠意。交談中要注意自己的眼神與手勢,，談話時可用眼神輕輕注視對方的眼睛,，并適當(dāng)改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放,，或者舉目四顧,，雙眼不敢看客人。交談中適當(dāng)?shù)赜檬謩荼磉_自己的思想是必要的,，但動作不要過大,，不能對客人指指點點，拉拉扯扯,，拍拍打打,。接待人員與客人講話時，無論是站還是坐身體都要朝向客人,，與客人之間的距離要適度,，既不能太近也不要太遠，交談現(xiàn)場超過三人時,，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句,，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩,。

【參考文獻】

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[2]任越.公民禮儀學(xué)[m].中國礦業(yè)大學(xué)出版社，20xx.

[3]金正昆.社交禮儀教程[m].中國人民大學(xué)出版社,，20xx.

[4]張彥,，韓欲和.涉外禮儀[m].譯林出版社，20xx.

禮儀人員接待禮儀知識篇四

迎來送往,，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是小編為大家搜集的關(guān)于會議接待禮儀常識,，供大家參考,。

會議接待禮儀常識

根據(jù)參加會議的人數(shù)不同、會議接待的準備工作的內(nèi)容不同以及會議接待的方式不同,，對會議的組織方法,，禮儀要求也不同。

首先是會議的籌備工作,。

根據(jù)會議規(guī)模,，確定接待規(guī)格,。

發(fā)放會議通知和會議日程,。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,，會議的時間,、地點、會議主題以及會議參加者,、會務(wù)費,、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容,。通知后面要注意附回執(zhí),，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等,。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖,。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排,，它是人們了解會議情況的重要依據(jù),。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放,。

選擇會場,。

選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮,。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中,。會場太大，人數(shù)太少,，空下的座位太多,，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小,，人數(shù)過多,，擠在一起,，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣,，而且也根本無法把會開好,。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間,，而只要一個大小正好的房間,。

第二：地點要合理。歷史召集的會議,，一兩個小時就散的,，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議,，應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些,，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全,。會務(wù)人員一定要對會場的照明,、通風(fēng)、衛(wèi)生,、服務(wù),、電話、擴音,、錄音等進行檢查,，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題,，就草率地認為這回也會同樣順利,。否則，可能會造成損失,。

第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經(jīng)不多了,。轎車,、摩托車都要有停放處，會才能開得成,。

會場的布置,。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議,，根據(jù)會議內(nèi)容,，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語,?？稍跁鰞?nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景,、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗,、黨旗或懸掛國徽,、會徽。桌面上如需擺放茶杯,、飲料,，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀,、統(tǒng)一,。

坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序,，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型,。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐,，從而消除不平等的感覺,。另外,，與會者能清楚地看到其他人的面容,，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議,。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做,，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐,。同級別的對角線相對而坐,。

②口字型。如果使用長形方桌,。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議,。

③教室型。這是采用得最多的一種形式,，它適用于以傳達情況,、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多,、而且與會者之間不需要討論,、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐,。主席臺的座次按人員的職務(wù),、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上,，其余按左為下右為上的原則依次排列,。

準備會議資料,。

會務(wù)組應(yīng)該準備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者,，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準備,。

會議前的接待禮儀。

會前檢查,。

這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救,。比如檢查音像、文件,、錦旗等是否準備齊全,。

提前進入接待崗位。

接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進入各自的崗位,、并進入工作狀態(tài),。一般的接待工作分以下幾個崗位。

①簽到,。設(shè)一張簽字臺,，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高,，可以派禮儀小姐承擔(dān),。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本,。向客人遞鋼筆時,，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己,，將筆雙手遞上,。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上,。簽到本應(yīng)精致些,，以便保存。如需要發(fā)放資料,，應(yīng)禮貌地雙手遞上,。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

②引座,。簽到后,。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室,，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪,，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后,，接待人員應(yīng)遞茶,，或遞上毛巾、水果,，熱情向與會者解答各種問題,，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù),。

會議中的服務(wù)禮儀

會議進行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重,、大方、敏捷,、及時,。

倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水,。到誰是動作輕盈,、快捷、規(guī)范,。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面,，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音,。一般是左手拿開背蓋,，右手吃水戶，將熱開水準確倒入杯里,，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上,。杯子放在與會者桌上的右上面,。如果操作不慎,，出了差錯，應(yīng)不動聲色地盡快處理,，不能驚動其他人,，不能慌慌張張，來回奔跑,，將與會者的注意力引到自己身上,，否則，這將是極大的工作失誤,。

其他服務(wù)會議按擬定的程序進行,，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面,。這就要求各個工作人員嚴陣以待,，做好各項準備工作。如,，會議進行第一項：全體起立,、奏國歌,。這是音響應(yīng)立即播放出國歌。又如,，大會宣布辦法榮譽證書,，組織人員應(yīng)迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來,，另有禮儀小姐將證書一一遞上,，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎?wù)摺槭箷錾系幕顒佑袟l不紊,，必要時應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進行模擬訓(xùn)練,，避免會場上出現(xiàn)混亂。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事,，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊,，輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導(dǎo),，最好用字條傳遞通知,，避免無關(guān)人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力,。

做好會后服務(wù)的準備,。會議進行之中，就應(yīng)為會后服務(wù)做好準備,。如,，會后要照相，就應(yīng)提前將場地,、椅子等布置好,，攝影師做好攝影的準備。另外,，會后的用車也應(yīng)在會議結(jié)束前妥善安排,。

禮儀人員接待禮儀知識篇五

尊敬的來訪客戶:

您們好!

歡迎來我單位參觀考察，我單位為常盛國際集團馬來西亞米斯達有限公司合肥辦事處,，總公司在中國市場剛剛啟動,，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進一步推動市場的發(fā)展,，自元月一日起至元月三十一日止,，實施以下優(yōu)惠方案:

1、來考察的客戶,，沒有認購產(chǎn)品的及認購1000元產(chǎn)品的會員,，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報一次)

2、認購三千元產(chǎn)品的按實名制報銷單程火車票,，認購六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實名制報銷雙程火車票,。同時贈送港澳雙人游旅游券一張。

3,、8小時以內(nèi)車程報火車硬坐,，8小時以外車程報火車硬臥，飛機票不報,，經(jīng)申請同意乘坐汽車的給予報銷,，否則，只報單程(不通火車的地區(qū)例外),。

4,、認購產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待,，認購三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認購六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認購一萬二千元產(chǎn)品的累計延續(xù)6天;認購一萬八千元產(chǎn)品的累計延續(xù)8天,。

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