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旅行社給游客的道歉信范文篇一
首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,，說實在的，剛剛看到的時候,，心里確實是堵得慌的,，不高興的，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,，大社不強,，小社散差，從業(yè)人員服務意識,、技能普遍不強等等,，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口,。
現(xiàn)在再認真思考這個問題,，我們覺得，做為從業(yè)人員有責任,、有義務,，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光,。坦誠的說,，今年7、8兩個暑期月份下來,，在我們質(zhì)檢回訪過程中,，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。
我們總結分析下來,，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導游態(tài)度存在問題,，以及住房條件較差等方面,。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社,，我們黎明就是這樣類型的旅行社,，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,，如揚州蘇之旅旅行社,，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后,，無法獨立發(fā)團,，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,，從某種程度上來說,，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,，僅此兩點而已,。
關乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點，就是導游,，景點美不美,，全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外,，對于游客心理的把握能力通常也會很強,，會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,，這種生存狀態(tài),，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓,。旅行社不是不想有自己的全職導游,，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強，旺季再多導游也不夠用,，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,，可能1個導游都嫌多,，這個微利行業(yè)人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢,、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名,，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導游隊伍了,，但也只能應對平常季節(jié)的客流量，遇上旺季,，也只能望洋興嘆,，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊,。
從我們自身的角度來講,，我們必須認真反思這個行業(yè)，認真反思自已,，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去,，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起,，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,，我們希望盡快將我們的服務意識、服務技能,，迅速從對人的服務,，提升至對客戶的服務。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,，我們相信,，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,，終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標,。當然，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),，還會有游客投訴,，但我們會以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題,，給游客一個盡可能滿意的答復,。
此致
敬禮!
20xx年x月x日
旅行社給游客的道歉信范文篇二
尊敬的各位游客：
您好!
原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時間,，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉,。
黃渤是我國著名演員,、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂,，吸引更多人氣,，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票,，與游客一起歡度國慶佳節(jié),。但近日，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國慶大假期間的游客量大,，以及交通、安全等多種因素,，未獲得相關部門的批準,，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定,。
為表達歉意,，我景區(qū)特別推出了相關優(yōu)惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意,。希望大家理解和包容,。祝大家國慶假日快樂!
此致
敬禮!
20xx年x月x日
旅行社給游客的道歉信范文篇三
游客朋友們：
龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5a級景區(qū)、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設為最終目標,， 20xx年項目計劃總投資5億元,，主要建設包括"中原第一峰、空氣超市,、鳥窩部落,、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店,、特色養(yǎng)生別墅,、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地,、河南航空旅游俱樂部,，國際自駕營地、戶外運動中心,、森林藝術之家,、森林通話世界"等十二個規(guī)劃建設工程。
當前,，景區(qū)新大門,、新游客服務中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店,、低空旅游俱樂部,、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場,、百鳥園等項目正在建設當中,，預計6月底可全面完工。
由于近期氣溫回升,，游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛,。但是，龍峪灣景區(qū)施工項目較多,，無法正常進行旅游接待。為此,，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進行試營業(yè),，龍峪灣為對關心支持的所有游客表示歉意，試營業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門票,。同時,，由于景區(qū)施工區(qū)域較大，試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進入,。游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽,。
最后，龍峪灣景區(qū),，再次對一直以來關心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意,，并因施工對游客造成的不便，致以最為真切的道歉,。同時,，龍峪灣真誠的懇請所有游客，近期如有游覽計劃請延遲至7月,，請相信龍峪灣值得我們共同等待,，將來的龍峪灣會更加完美。
此致
敬禮!
20xx年x月x日
