每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

銷(xiāo)售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧和方法篇一

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1,、最多只能讓您20塊錢(qián),，不能再讓了。

2,、那就270塊錢(qián)吧,，這是最低價(jià)了。(報(bào)價(jià)298元,，第一次還價(jià)到280元)

問(wèn)題診斷：客戶(hù)說(shuō)“你不要講那么多,，你就說(shuō)最低多少錢(qián)能賣(mài)吧”，恰好證明客戶(hù)想買(mǎi)這款商品,，這時(shí)候的銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)著重介紹這款商品有哪些適合客戶(hù)的地方和介紹這款商品的優(yōu)越性,，而不是一味地消極讓價(jià)。

銷(xiāo)售策略：客戶(hù)永遠(yuǎn)關(guān)心的是價(jià)格,，而銷(xiāo)售人員永遠(yuǎn)要演繹的是商品的價(jià)值,。要讓客戶(hù)看到價(jià)值大于價(jià)格，讓客戶(hù)感受到物超所值,，客戶(hù)才不會(huì)也不敢一味地追求低價(jià)格,。

語(yǔ)言模板：

銷(xiāo)售人員：先生，價(jià)錢(qián)不是最主要的,。您買(mǎi)一款商品至少要用幾年時(shí)間,，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽(tīng)我用兩三分鐘講完再?zèng)Q定買(mǎi)不買(mǎi)也不遲,，要是銷(xiāo)售人員三言?xún)烧Z(yǔ)就叫您買(mǎi),，那是對(duì)您不負(fù)責(zé)任，您買(mǎi)回家萬(wàn)一后悔了,，她們會(huì)把錢(qián)退給您嗎?

銷(xiāo)售情景2：今天不買(mǎi),等過(guò)兩天你們搞促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)再買(mǎi)

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1,、促銷(xiāo)活動(dòng)不是人人都能有機(jī)會(huì)的。

2,、(無(wú)言以對(duì))

問(wèn)題診斷：本案的第一種回答,，雖然比較真實(shí)，但缺少策略,，無(wú)法讓客戶(hù)回心轉(zhuǎn)意,。而第二種情況則比較消極。

銷(xiāo)售策略：每次促消活動(dòng)都有個(gè)特點(diǎn)：活動(dòng)期限內(nèi)的銷(xiāo)量會(huì)有所增加或明顯增加,，但活動(dòng)之前和活動(dòng)過(guò)后的一段時(shí)間內(nèi),，銷(xiāo)量會(huì)很不景氣，原因是活動(dòng)之前的廣告和宣傳會(huì)使得消費(fèi)者持幣待購(gòu),，而活動(dòng)期間積聚的人氣和銷(xiāo)量也透支了活動(dòng)過(guò)后相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售,。作為一名職業(yè)的終端銷(xiāo)售人員最主要的職責(zé)之一就是引導(dǎo)每一個(gè)進(jìn)店客戶(hù)的正確選擇和及時(shí)消費(fèi)。

語(yǔ)言模板：

銷(xiāo)售人員：可以的,，大哥,。您是怎么知道我們過(guò)兩天有活動(dòng)的?(等客戶(hù)回答過(guò)后)哦,，大哥看中了我們的哪款商品?(我想買(mǎi)你們搞促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)的那款商品)哦，大哥那您買(mǎi)這款商品的主要用途是什么呢?每天用到的時(shí)間是不是比較多?(一番問(wèn)答之后,，盡可能利用客戶(hù)的生活需求否定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)商品的想法)哦,，大哥我剛聽(tīng)您說(shuō)了您對(duì)商品的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥,，我們搞活動(dòng)的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要,。比如說(shuō)商場(chǎng)里的某件服裝打折，價(jià)格很是誘人,，但是,，促銷(xiāo)的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型,，您還需要買(mǎi)嗎?所以搞活動(dòng)的商品不一定是您需要的商品,。不論花錢(qián)多少最重要的是買(mǎi)到適合自己的東西，大哥,，你說(shuō)對(duì)不對(duì)?其實(shí),，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺(jué)得這款商品才是大哥真正所需要的……

銷(xiāo)售人員：您知道我們搞促銷(xiāo)的活動(dòng)規(guī)則嗎?(等客戶(hù)回答后)哦,，大哥您知道我們搞活動(dòng)的是哪款商品嗎?(等客戶(hù)回答后)哦,，看樣子大哥對(duì)我們的活動(dòng)還不是很了解。為了對(duì)大哥負(fù)責(zé),，我現(xiàn)在向您了解幾個(gè)問(wèn)題,，大哥那您買(mǎi)這款商品的主要用途是什么呢?每天用到的時(shí)間是不是比較多?(一番問(wèn)答之后，盡可能利用客戶(hù)的生活需求否定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)商品的想法)哦,，大哥我剛聽(tīng)您說(shuō)了您對(duì)商品的使用需求,，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動(dòng)的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要,。比如說(shuō)商場(chǎng)里的某件服裝打折,，價(jià)格很是誘人，但是,，促銷(xiāo)的是男裝,，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買(mǎi)嗎?所以搞活動(dòng)的商品不一定是您需要的商品,。不論花錢(qián)多少最重要的是買(mǎi)到適合自己的東西,，大哥,，你說(shuō)對(duì)不對(duì)?其實(shí),，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺(jué)得這款商品才是大哥真正所需要的……

銷(xiāo)售情景3：價(jià)格已經(jīng)到底線了,但客戶(hù)還是狠命殺價(jià)

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):

1,、價(jià)錢(qián)我們已經(jīng)讓到位了,，不能再讓了

2,、再讓我們就沒(méi)錢(qián)賺了

3、我銷(xiāo)售人員只有這個(gè)權(quán)限給您這個(gè)價(jià)了

問(wèn)題診斷：有時(shí)不是客戶(hù)不相信價(jià)格,，而是找不到“買(mǎi)單”的臺(tái)階,。本案中銷(xiāo)售人員的三種回答都存在一個(gè)共同的問(wèn)題：直白而且對(duì)立的話語(yǔ)容易使銷(xiāo)售人員和客戶(hù)雙方都陷入不肯讓步的死胡同。

銷(xiāo)售策略：一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員除了了解客戶(hù)外在的需求更要了解客戶(hù)的內(nèi)在需求,?？蛻?hù)需要購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的商品，這是每個(gè)銷(xiāo)售人員者明白的常識(shí),，但是客戶(hù)除了有花最少錢(qián)買(mǎi)最好東西的需求外,，還有渴望被尊重、被贊美,，渴望安全感的需求卻不是每個(gè)銷(xiāo)售人員都能領(lǐng)悟的,。本案中的銷(xiāo)售人員激發(fā)和滿足客戶(hù)的潛在需求是本案成功的關(guān)鍵。例如：去年十月份我在安徽蕪湖培訓(xùn)期間,，一家服裝賣(mài)場(chǎng),，有一對(duì)年輕夫妻想買(mǎi)一款衣服，但是因20塊錢(qián)討價(jià)還價(jià)相持不下,，一直到晚上六點(diǎn)鐘都沒(méi)有成交,。這時(shí)候我聽(tīng)到那位女士輕聲地自言自語(yǔ)地說(shuō)道：就20塊錢(qián)，讓掉算了,，天都黑了,，肚子都餓死了。當(dāng)時(shí)的我聽(tīng)到這句話后,，就立即吩咐另一位店員到旁邊小店去買(mǎi)一袋餅干,，我親手將餅干遞給那位女士，對(duì)她說(shuō)：價(jià)錢(qián)不是最重要的,，健康更重要,，別把胃餓壞了，先吃點(diǎn)餅干再說(shuō),。當(dāng)那位女士吃了三片餅干后,，就再也沒(méi)有堅(jiān)持討價(jià)還價(jià)了，三分鐘之內(nèi)順利成交,。本案真實(shí)地說(shuō)明了,，客戶(hù)表面上是在討價(jià)還價(jià)，實(shí)際上他是想通過(guò)討價(jià)還價(jià)來(lái)證明自己是聰明的消費(fèi)者并通過(guò)這種行為尋找一種安全感,。通過(guò)尋找一個(gè)公平的價(jià)格來(lái)悍衛(wèi)自己應(yīng)有的被尊重的地位,。而我在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給了他關(guān)心和尊重,，當(dāng)客戶(hù)得到了這種需求后,，20塊錢(qián)的討價(jià)還價(jià)就瞬間顯得不重要了,。

語(yǔ)言模板：

銷(xiāo)售人員：先生，我非常理解您!我也是消費(fèi)者,，我知道消費(fèi)者掙錢(qián)也不容易,，最怕就是買(mǎi)到一個(gè)根本不值那么多錢(qián)的東西。先生您放心,，如果您買(mǎi)回家發(fā)現(xiàn)這款商品我們給您的價(jià)格比別人貴了,，我們雙倍把錢(qián)退給您!如果先生還是不信的話，我可以寫(xiě)個(gè)證明給您,。好啦,，買(mǎi)賣(mài)雙方相互信任才是最重要的，先生,，您到這邊來(lái),，我先教您填三包卡。

銷(xiāo)售人員：看得出來(lái)先生您是個(gè)特別會(huì)當(dāng)家過(guò)日子的人,。買(mǎi)東西也好,，生活也好，就應(yīng)該像先生一樣,，每分錢(qián)都該花在刀口上,。如果給您的價(jià)格還有一分錢(qián)可以商量的余地，我一定不會(huì)讓先生為難的,。也請(qǐng)先生能理解我們,，其實(shí)現(xiàn)在我們賺錢(qián)也不容易，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，利潤(rùn)越來(lái)越薄,。可能先生沒(méi)有想到我們?cè)谶@里賣(mài)東西也是有經(jīng)營(yíng)成本的,，去掉一大堆的成本和費(fèi)用,，我們能掙到的錢(qián)可以說(shuō)是真正意義上的薄利多銷(xiāo)了，最關(guān)鍵的是我們還要承擔(dān)先生這一件商品以后的售后服務(wù),，三包期內(nèi)好多項(xiàng)目都是免費(fèi)的,，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是有成本的。所以先生您買(mǎi)的不是一件商品而是一種信任,，好啦,，您跟我到這邊來(lái)一下，我先教您填下三包卡,，這樣以后售后就有保障了,。

銷(xiāo)售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧和方法篇二

女：假如有來(lái)生，我還想做今世的我，那么你是否還想做今世的你?

男：我無(wú)法揣摩宿命里的每一次相遇,，都是因了前世的約定，還是我們從來(lái)就沒(méi)有分離過(guò),。

女：隔著一層層山水,，我們?cè)陲L(fēng)中尋找，在雨中奔波,，在漆黑的夜里彼此呼喚著,。

男：就這樣，在一天天的等待中,，對(duì)方的音容笑貌漸漸地清晰起來(lái),，直到有一天突然相遇，你一定會(huì)問(wèn)：我們是不是前世有約?

女：如果前世可以約定,，那我們能不能相約生生世世?

男：假如有來(lái)生,，你愿做什么?是一棵樹(shù)?一株草?還是一朵花?

女：如果你是一棵樹(shù)，我就是攀緣向上的藤,，

男：如果你是一朵花,，我就是圍繞在你身邊唱歌的蜂，

女：如果你是一株草,，我必定就是黎明前的露珠,。

男：假如可以有來(lái)生，我愿做一汪清泉,，你就是那光滑晶潤(rùn)的紫砂,。

女：我在被反復(fù)雕琢、揉捏的過(guò)程中想你,，我在被烈火燒制的爐窯里喚你,。

男：我從冰山那端走來(lái)，我翻越千山萬(wàn)水尋你,，深溝險(xiǎn)壑,、繁華市井我都不曾停留，我知道修煉好身形的你,，一定會(huì)在月光下等我,。

女：當(dāng)我把最潔凈的身體融入到你的懷里，我知道那就是我們今世最艱難的相遇,，也是生命里最幸福的重逢,。

男：假如有來(lái)生，我會(huì)在我們走過(guò)千遍萬(wàn)遍的地方等你,?；蛘呶覀兗傺b偶然相遇，假裝我們從來(lái)不曾相識(shí)。那時(shí),，我可以欣喜地看見(jiàn)你驚訝的眼神里,，有我前世熟悉的記憶。

女：我已將你的容顏銘刻在心,，我會(huì)循著你的味道,，在每一個(gè)我們牽手走過(guò)的地方等你。

男：如果你遇見(jiàn)有人突然喊你的名字,，你一定要問(wèn)一問(wèn),，那是不是前世的我，是不是你命里注定要等的那個(gè)人,。

女：假如我們失散,，假如我們一直沒(méi)有相遇，請(qǐng)你善待路過(guò)你身邊的每一個(gè)人,，他們或許就是我前世的化身,。請(qǐng)你一定一定要放慢腳步，一定要愛(ài)你周邊的每一個(gè)生命,。

男：我已決定,，在走過(guò)奈何橋的時(shí)候，決不喝那碗孟婆湯,，我怕忘了你的容顏,，忘了我們今世的約定。

銷(xiāo)售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧和方法篇三

銷(xiāo)售情景1：能不能便宜點(diǎn)?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1,、價(jià)格好商量……

2,、對(duì)不起,我們是品牌,不還價(jià)

問(wèn)題診斷:

客戶(hù)買(mǎi)東西時(shí)都會(huì)想要便宜點(diǎn)，這是客戶(hù)的一個(gè)正常的消費(fèi)心理,，并不是決定他買(mǎi)不買(mǎi)的主要問(wèn)題,。銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)的時(shí)候，會(huì)面對(duì)客戶(hù)成百上千的問(wèn)題,，但這些問(wèn)題歸納分類(lèi)后其實(shí)只有兩種問(wèn)題：真問(wèn)題和假問(wèn)題,。我們的很多銷(xiāo)售人員并不知道客戶(hù)的問(wèn)題中大多數(shù)都是假問(wèn)題?？蛻?hù)問(wèn)“能不能便宜點(diǎn)”就是一個(gè)典型的假問(wèn)題,，“能不能便宜點(diǎn)”只是所有消費(fèi)者的一個(gè)習(xí)慣用語(yǔ)，作為一個(gè)老練的銷(xiāo)售人員根本沒(méi)有必要就“能不能便宜點(diǎn)”開(kāi)始討價(jià)還價(jià),，而是應(yīng)該在客戶(hù)關(guān)心價(jià)格的時(shí)候引導(dǎo)他關(guān)注價(jià)值,。本案中的第一種回答是一種不戰(zhàn)自潰的消極銷(xiāo)售行為;第二種回答則是一廂情愿，強(qiáng)迫消費(fèi)者意愿的武斷行為,，消費(fèi)者很難接受,。

銷(xiāo)售策略：當(dāng)消費(fèi)者關(guān)心價(jià)格的時(shí)候,，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)因勢(shì)利導(dǎo)，讓客戶(hù)關(guān)注商品的使用價(jià)值,。把客戶(hù)關(guān)心貴不貴改變?yōu)?，值不?

語(yǔ)言模板：

銷(xiāo)售人員：先生，買(mǎi)東西不能只考慮便宜問(wèn)題,。您以前有沒(méi)有用過(guò)同類(lèi)的商品?那種便宜的商品可能用段時(shí)間就開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，比方說(shuō)自行車(chē)，那種便宜的自行車(chē)騎兩三個(gè)月就開(kāi)始到處生銹,，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉,，騎起來(lái)很費(fèi)力,，除了鈴鐺不響，上下哪里都響,。但是要是買(mǎi)一輛好的自行車(chē)比如捷安特,，你騎兩年都不用讓你操任何心，騎起來(lái)又輕松,。其實(shí)我們的東西和自行車(chē)一樣,，都是一等價(jià)錢(qián)一等貨。買(mǎi)東西我覺(jué)得耐用性和安全性才是最重要的,，您說(shuō)呢?

銷(xiāo)售人員：您如果覺(jué)得這款商品的價(jià)格不合適,，我給您介紹另一款性?xún)r(jià)比更好的……

銷(xiāo)售情景2：我今天不買(mǎi)，過(guò)兩天再買(mǎi)

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1,、今天不買(mǎi),，過(guò)兩天就沒(méi)了。

2,、反正遲早都要買(mǎi)的,，不如今天買(mǎi)就算了。

問(wèn)題診斷：客戶(hù)說(shuō)“我今天不買(mǎi),，過(guò)兩天再買(mǎi)”一定是有原因的,。而本案中的兩種回答，都顯得有點(diǎn)一廂情愿,，難以引起客戶(hù)的共鳴,。

銷(xiāo)售策略：銷(xiāo)售人員只有找到客戶(hù)不買(mǎi)的真實(shí)原因并加以正確引導(dǎo)，才能夠讓客戶(hù)回心轉(zhuǎn)意,。

語(yǔ)言模板：

銷(xiāo)售人員：今天買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系呀,，我可以先為您介紹一些我們產(chǎn)品的基本知識(shí)，等您過(guò)兩天想買(mǎi)的時(shí)候,，您就可以心中有數(shù)了嘛……

銷(xiāo)售人員：好的,，沒(méi)關(guān)系,。過(guò)兩天您想買(mǎi)什么樣的，是豪華款的還是簡(jiǎn)易款的?

銷(xiāo)售情景3：我先去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看再說(shuō)

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1,、轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎?

2,、不要轉(zhuǎn)了，你要誠(chéng)心想買(mǎi),，我給你便宜點(diǎn),。

問(wèn)題診斷：“轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎”強(qiáng)留客戶(hù)的理由太簡(jiǎn)單，無(wú)法打動(dòng)客戶(hù),?！安灰D(zhuǎn)了，你要誠(chéng)心想買(mǎi),，我給你便宜點(diǎn)”雖然能起到一定的挽留客戶(hù)的作用,，但是給客戶(hù)討價(jià)還價(jià)留下了伏筆，使接下來(lái)的銷(xiāo)售人員陷入了被動(dòng),。

銷(xiāo)售策略：客戶(hù)說(shuō)“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”,，這可能是一種心理戰(zhàn)術(shù)，也可能是客戶(hù)沒(méi)有找到中意的,，銷(xiāo)售人員首先要判斷客戶(hù)是哪種情況,，然后針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。

語(yǔ)言模板：

銷(xiāo)售人員：先生,，是不是對(duì)我的服務(wù)不滿意?〈客戶(hù)一般會(huì)回答：不是,，是你們的東西太貴了〉先生剛才最看中的是哪款商品?您買(mǎi)到一款自己喜歡商品不容易，我發(fā)展一個(gè)客戶(hù)也不容易,。您有什么要求,，請(qǐng)直接告訴我，我會(huì)一定讓您滿意的,?！慈绻蛻?hù)回答：不是，是沒(méi)有我喜歡的款〉請(qǐng)您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什么樣子的?〈等客戶(hù)說(shuō)完,，把他帶到相似的商品前……〉