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家具銷售溝通技巧和方法家具的銷售技巧和話術(shù)篇一

1. 銷售員常見(jiàn)的思維誤區(qū)。

2. 銷售高手的思維模式,。

3. 成為說(shuō)服大師的六個(gè)步驟。

第二節(jié),、做個(gè)到處受人歡迎的人

1. 了解銷售員的四個(gè)等級(jí)。

2. 與人溝通的三大關(guān)鍵,。

3.如何做個(gè)顧客喜歡的人。

第三節(jié),、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)技巧

1. 如何問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題。

2. 開(kāi)放式的問(wèn)題在銷售中的作用,。

3. 如何問(wèn)封閉式的問(wèn)題。

4. 封閉式的問(wèn)題在銷售中的作用,。

5. 如何讓顧客說(shuō)yes!

第四節(jié),、如何讓顧客馬上行動(dòng)

1.分析人為什么不行動(dòng)的原因。

2.如何讓人馬上行動(dòng)的五大步驟。

第五節(jié),、顧問(wèn)式的銷售流程

1.顧客的八大心理階段,。

2.重要的兩種發(fā)問(wèn)形式在顧問(wèn)式銷售中的運(yùn)用,。

3.顧問(wèn)式銷售的話術(shù)設(shè)計(jì)流程,。

第六節(jié),、分析并找出客戶的需求

1.如何在顧客身上制造一個(gè)問(wèn)題。

2.如何煽動(dòng)問(wèn)題,，把小問(wèn)題變成大問(wèn)題,。

3.如何問(wèn)出對(duì)使用過(guò)同類產(chǎn)品的顧客的需求缺口。

4.對(duì)特定產(chǎn)品的發(fā)問(wèn)技巧。

5.如何找到顧客的心動(dòng)鈕。

第七節(jié),、如何化解顧客的抗拒點(diǎn)

1. 事先預(yù)防,。

2. 重新樞視。

3. 化缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn),。

4. 鎖定問(wèn)題的唯一性,。

5. 化解顧客抗拒的流程與話術(shù)設(shè)計(jì),。

第八節(jié),、絕對(duì)成交的成交技巧

1.成交的五大條件。

2.絕對(duì)成交的成交法則,。

3.十大成交經(jīng)典法則。

第九節(jié),、銷售高手應(yīng)有的心態(tài)

1. 保持平常心,。

2. 以結(jié)果為導(dǎo)向,。

3. 100%相信你的產(chǎn)品,。

4. 100%相信自己,。

5. 保持自信積極的心態(tài)。

6. 如何培養(yǎng)極積的心態(tài),。

家具銷售溝通技巧和方法家具的銷售技巧和話術(shù)篇二

平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過(guò)微笑,、動(dòng)作,、語(yǔ)氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對(duì)方是生氣,、高興還是說(shuō)笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過(guò)程中,由于我們無(wú)法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf(shuō)話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果,。

那么,我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?最簡(jiǎn)單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”,、“啊”、“呀”、“呢”,、“啦”、“嗯”等詞語(yǔ),雖然這樣不是最好的,但是與原來(lái)的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對(duì)面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會(huì)讓顧客覺(jué)得這個(gè)客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易,。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式,。

2,、溝通中多使用表情

在與客戶溝通過(guò)程中,不管使用的是qq,、msn,、tm,、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫(kù),我們可以在交談的過(guò)程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì)感覺(jué)我們沒(méi)有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷售人員在顧客心目中的形象,。

3,、溝通中多使用“勾引法”

碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山?。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說(shuō)“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說(shuō)“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購(gòu)買有小禮品贈(zèng)送”等話語(yǔ),這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺(jué),而且很可能就決定立刻購(gòu)買。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭,。

還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開(kāi)始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來(lái)刺激顧客的購(gòu)買欲。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個(gè)道理,。所以我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn),。

家具銷售溝通技巧和方法家具的銷售技巧和話術(shù)篇三

1,、顧客說(shuō)：我要考慮一下,。

對(duì)策：時(shí)間就是金錢。機(jī)不可失,，失不再來(lái),。

(1)詢問(wèn)法：

(2)假設(shè)法：

(3)直接法：

2,、顧客說(shuō)：太貴了。

對(duì)策：一分錢一分貨,，其實(shí)一點(diǎn)也不貴,。

(1) 比較法：

① 與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,。如：市場(chǎng)××牌子的××錢，這個(gè)產(chǎn)品比××牌子便宜多啦,，質(zhì)量還比××牌子的好,。

② 與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較,。如：××錢現(xiàn)在可以買a、b,、c,、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的,，現(xiàn)在買一點(diǎn)兒都不貴,。

(2)拆散法：

將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開(kāi)來(lái),，一部分一部分來(lái)解說(shuō)，每一部分都不貴,，合起來(lái)就更加便宜了。

(3)平均法：

將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭?、每周、每天,，尤其?duì)一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天,，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較,，買貴的名牌顯然劃算,。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計(jì)算,，××月××星期,，實(shí)際每天的投資是多少,，你每花××錢,，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!

(4)贊美法：

通過(guò)贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包,。如：先生,，一看您,，就知道平時(shí)很注重××(如：儀表,、生活品位等)的啦,，不會(huì)舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的,。

3,、顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣,。

對(duì)策：不景氣時(shí)買入,，景氣時(shí)賣出,。

(1)討好法：

聰明人透漏一個(gè)訣竅：當(dāng)別人都賣出,，成功者購(gòu)買;當(dāng)別人卻買進(jìn),，成功者賣出。現(xiàn)在決策需要勇氣和智慧,，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過(guò)說(shuō)購(gòu)買者聰明,、有智慧,、是成功人士的料等,，討好顧客,，得意忘形時(shí)掉了錢包!

(2)化小法：

景氣是一個(gè)大的宏觀環(huán)境變化,，是單個(gè)人無(wú)法改變的，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)在短時(shí)間內(nèi)還是按部就班,，一切“照舊”,。這樣將事情淡化,，將大事化小來(lái)處理,，就會(huì)減少宏觀環(huán)境對(duì)交易的影響,。如：這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō),，還沒(méi)有什么大的影響，所以說(shuō)不會(huì)影響您購(gòu)買××產(chǎn)品的,。

(3)例證法：

4、顧客說(shuō)：能不能便宜一些,。

對(duì)策： 價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn),，便宜無(wú)好貨

(1)得失法：

交易就是一種投資,，有得必有失,。單純以價(jià)格來(lái)進(jìn)行購(gòu)買決策是不全面的,，光看價(jià)格，會(huì)忽略品質(zhì),、服務(wù),、產(chǎn)品附加值等,，這對(duì)購(gòu)買者本身是個(gè)遺憾,。如：您認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過(guò)多嗎?但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在，投資太少,，使所付出的就更多了，因?yàn)槟?gòu)買的產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到頒期的滿足(無(wú)法享受產(chǎn)品的一些附加功能),。

(2) 底牌法：

這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國(guó)最低的價(jià)位,，已經(jīng)到了底兒,，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到,。通過(guò)亮出底牌(其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬(wàn)八千里),，讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中，買得不虧,。

(3)誠(chéng)實(shí)法：

在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理,，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的,，我們這里沒(méi)有,，據(jù)我們了解其他地方也沒(méi)有，但有稍貴一些的××產(chǎn)品,，您可以看一下,。

5,、顧客說(shuō)：別的地方更便宜。

對(duì)策：服務(wù)有價(jià)?，F(xiàn)在假貨泛濫。

(1)分析法：

大部分的人在做購(gòu)買決策的時(shí)候,，通常會(huì)了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì),，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù),。在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析,，打消顧客心中的顧慮與疑問(wèn),，讓它“單戀一支花”,。如：××先生，那可能是真的,，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品,。但我們這里的服務(wù)好,，可以幫忙進(jìn)行××,，可以提供××，您在別的地方購(gòu)買，沒(méi)有這么多服務(wù)項(xiàng)目,，您還得自己花錢請(qǐng)人來(lái)做××,，這樣又耽誤您的時(shí)間,，又沒(méi)有節(jié)省錢，還是我們這里比較恰當(dāng),。

(2)轉(zhuǎn)向法：

(3)提醒法：

6,、顧客講：沒(méi)有預(yù)算(沒(méi)有錢),。

對(duì)策：制度是死的,，人是活的。沒(méi)有條件可以創(chuàng)造條件,。

(1)前瞻法：

將產(chǎn)品可以帶來(lái)的利益講解給顧客聽(tīng)，催促顧客進(jìn)行預(yù)算,，促成購(gòu)買。如：××先生,，我知道一個(gè)完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具,，但是工具本身須具備靈活性，您說(shuō)對(duì)嗎?××產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績(jī)并增加利潤(rùn),，你還是根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整預(yù)算吧!

(2)攻心法

分析產(chǎn)品不僅可以給購(gòu)買者本身帶來(lái)好處，而且還可以給周圍的人帶來(lái)好處,。購(gòu)買產(chǎn)品可以得到上司,、家人的喜歡與贊賞，如果不購(gòu)買,，將失去一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì),，這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)購(gòu)買者又非常重要,，失去了，痛苦!尤其對(duì)一些公司的采購(gòu)部門,，可以告訴他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在使用,，已產(chǎn)生什么效益,，不購(gòu)買將由領(lǐng)先變得落后,。

7、顧客講：它真的值那么多錢嗎?

對(duì)策：懷疑是奸細(xì),，懷疑的背后就是肯定。

(1)投資法：

做購(gòu)買決策就是一種投資決策,，普通人是很難對(duì)投資預(yù)期效果作出正確評(píng)估的，都是在使用或運(yùn)用過(guò)程中逐漸體會(huì),、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來(lái)的利益,。既然是投資，就要多看看以后會(huì)怎樣,，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對(duì)未來(lái)的作用很大,，所以它值!

(2)反駁法：

(3)肯定法：

值!再來(lái)分析給顧客聽(tīng)，以打消顧客的顧慮,?？梢詫?duì)比分析,，可以拆散分析,，還可以舉例佐證。

8,、顧客講：不,，我不要……

對(duì)策：我的字典了里沒(méi)有“不”字,。

(1)吹牛法：

吹牛是講大話，推銷過(guò)程中的吹牛不是讓客服人員說(shuō)沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的話,，講價(jià)話,。而是通過(guò)吹牛表明客服人員銷售的決心,，同時(shí)讓顧客對(duì)自己有更多的了解,，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢(shì),、是專家。信賴達(dá)成交易,。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我：沒(méi)有人可以對(duì)我說(shuō)不,，說(shuō)不的我們最后都成為了朋友,。當(dāng)他對(duì)我說(shuō)不，他實(shí)際上是對(duì)即將到手的利益(好處)說(shuō)不,。

(2)比心法：

其實(shí)客服人員向別人推銷產(chǎn)品,，遭到拒絕,，可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來(lái)與顧客分享,，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心,，促成購(gòu)買,。如：假如有一項(xiàng)產(chǎn)品,，你的顧客很喜歡,，而且非常想要擁有它，你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問(wèn)題而讓顧客對(duì)你說(shuō)不呢?所以××先生今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)不,。

(3)死磨法：

我們說(shuō)堅(jiān)持就是勝利，在推銷的過(guò)程,，沒(méi)有你一問(wèn)顧客,，顧客就說(shuō)要什么產(chǎn)品的,。顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人,，所以客服人員要堅(jiān)持不懈,、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷,。同時(shí)如果顧客一拒絕,，客服人員就撤退,，顧客對(duì)客服人員也不會(huì)留下什么印象。

家具銷售溝通技巧和方法家具的銷售技巧和話術(shù)篇四

用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言并組織好,，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言指的是用簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的詞,、 簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的陳述(避免羅嗦),、明確的詞語(yǔ)(避免模棱兩可),，只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)(避免買弄);組織好指的是內(nèi)容符合邏輯次序、省略不必要的信息(突出重點(diǎn)),、使用接收者熟悉的語(yǔ)言風(fēng)格,、如有可能,，做一下總結(jié)。

2,、交談

談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切,，表達(dá)得體,。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),，但動(dòng)作不要過(guò)大,，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺,。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話,，不要湊前旁聽(tīng),。若有事需與某人說(shuō)話,，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話,，應(yīng)以握手,、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開(kāi),，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼,，表示歉意,。

3,、 注意傾聽(tīng)

大部分人總是做不到積極的聆聽(tīng),，積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待,、成見(jiàn)和愿望,，全神貫注地理解講話的內(nèi)容,，與對(duì)方一起去體驗(yàn),、感受整個(gè)過(guò)程。是為了理解而去聆聽(tīng),，不是為了評(píng)價(jià)而去聆聽(tīng),。所以要發(fā)出你積極聆聽(tīng)的信息,。如果你沒(méi)有聽(tīng)清楚,、沒(méi)有理解、想得到更多的信息,、想澄清,、想要對(duì)方重復(fù)或者改述、已經(jīng)理解的時(shí)候,，應(yīng)該用禮貌的方式告知對(duì)方,。

4,、 善于反饋

做好接受反饋,，就必須在溝通中做到：聆聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方;避免自衛(wèi)的態(tài)度;及時(shí)提出問(wèn)題,、澄清事實(shí),、詢問(wèn)實(shí)例;及時(shí)總結(jié)接收到的反饋信息,，讓對(duì)方確認(rèn)對(duì)其的理解是否正確;表明你將考慮如何去采取行動(dòng),。做好給予反饋必須做到：信息明確、具體,，提供實(shí)例以說(shuō)明;平衡積極的正面的評(píng)價(jià)和建設(shè)性的意見(jiàn);在正確的時(shí)間給予反饋;集中于可以改變的行為,，無(wú)法改變的東西無(wú)需多談;不要妄下判斷性的結(jié)論;考慮接受者的需求，不要不著邊際亂扯。

5,、觀察

觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過(guò)程中,，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí),，很有價(jià)值,。在與客戶溝通過(guò)程中,，客戶的一個(gè)眼神,、一個(gè)表情,、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作,，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映,，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握,，并適時(shí)地給予回應(yīng),。同樣,，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格,，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式,，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系,，并決定下一步該怎么做。

6,、解釋

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。在推薦階段,，為了說(shuō)服客戶購(gòu)買而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品,、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的,。在談判過(guò)程中，即銷售接近尾聲時(shí),，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐,，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解,。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容,。解釋要簡(jiǎn)明,，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí),，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié),，該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔,，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐,。成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言,，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ),，尤其是對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí),，使用才是適合的,，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò),。

7,、提問(wèn)

在獲取一些基本信息后,，提問(wèn)可以幫助銷售人員了解客戶的需要,、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下,，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶感興趣的問(wèn)題,，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái),。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題,，漸漸步入正題,，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求,。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品,，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品,，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的,。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果,。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù),，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷售過(guò)程的成果,。

在與客戶溝通的整個(gè)過(guò)程中,，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致,，不可操之過(guò)急,，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單,，很容易造成客戶反感,，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī),，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì),。

家具銷售溝通技巧和方法家具的銷售技巧和話術(shù)篇五

第一個(gè)：是熱情在此請(qǐng)大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開(kāi)始,，各位,，當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本,，不管是售前，售中,，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵,，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開(kāi)始。

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系,，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好,，你從事任何一個(gè)行業(yè),，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過(guò)人的方式進(jìn)行交易的,，我在這里跟各位說(shuō)一個(gè)人。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車,，他被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物,，這樣了不起的人物也曾由于他沒(méi)有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要，也丟掉過(guò)生意,。

肯定不舒服,，這樣還不如不掏出來(lái),，此事過(guò)去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉,，充分關(guān)注了客戶的需要,。所以超級(jí)客戶服務(wù)第二個(gè)簡(jiǎn)單有效的關(guān)鍵是關(guān)注,。你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多么了解你的客戶,。你有多么的了解客戶,，你就知道你所做的每件事。你所說(shuō)的每一句話,，你所推出的每個(gè)計(jì)劃都是符合它的需要,，當(dāng)你滿足這一切的時(shí)候,，客戶就會(huì)受到你的牽引，就會(huì)作出配合你想要的決定,。

如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級(jí)客戶關(guān)鍵是——喜歡,，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶,，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡,，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他,，給你帶來(lái)正面的感覺(jué),。

寬容,，你寬容的時(shí)候，客戶對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚,，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買,，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件,，而且會(huì)持續(xù)的購(gòu)買,。

這兩個(gè)字大家可能都知道，但是一定要做到,，各位學(xué)習(xí)是,，只是讓人知道，只有不斷的做到,，我們才能得到,，是還是不是呢?是。學(xué)到是一個(gè)人成功的前提,，做到是一個(gè)人畢竟的過(guò)程,，得到才是一個(gè)人的結(jié)果。

如果我們?cè)谂c客戶交往時(shí),，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的朋友會(huì)越來(lái)越多,，我們的事業(yè)也會(huì)越來(lái)越壯大,。

家具銷售溝通技巧和方法家具的銷售技巧和話術(shù)篇六

1. 歡迎語(yǔ)

b. 歡迎語(yǔ)包含自我介紹,，具體格式為：

您好，歡迎光臨旗艦店,，客服8號(hào)竭誠(chéng)為您服務(wù)+笑臉

2. 對(duì)話

對(duì)話環(huán)節(jié)是顧客對(duì)我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過(guò)程,，客服首先要對(duì)公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，站在一個(gè)大師級(jí)別的高度,，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，權(quán)威性數(shù)字,。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候,，要用讓顧客便于理解的話語(yǔ)。關(guān)鍵還是自身在于對(duì)產(chǎn)品的了解,。

3. 議價(jià)環(huán)節(jié)

議價(jià)是當(dāng)前客服工作中最常見(jiàn)最頭疼的問(wèn)題,，作為買家，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,，討價(jià)還價(jià)已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣,。

a. 愛(ài)貪小便宜型，并非買不起,，而是討價(jià)還價(jià)已成習(xí)慣,。

b. 心理需要得到慰藉，以討價(jià)還價(jià)成功來(lái)滿足自身內(nèi)心的成就感,。

對(duì)于以上顧客,，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價(jià)格是公司制定的(已經(jīng)是最低了),，價(jià)格是無(wú)法做變動(dòng),，這是原則。通常到這一步,，部分顧客不會(huì)再在 價(jià)格上糾纏,。如果你表達(dá)后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決,，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識(shí),，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠,。

議價(jià)過(guò)程的核心思想:告知其商品的價(jià)格是無(wú)法優(yōu)惠的,，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映,，適當(dāng)給予一些贈(zèng)品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式,，達(dá)成交易。

4. 支付環(huán)節(jié)

a. 一部分可能是新手買家，在支付操作過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,，無(wú)法及時(shí)達(dá)成支付,，這時(shí)候，你需要主動(dòng)聯(lián)系顧客,，以關(guān)心的口吻,，了解顧客碰到的問(wèn)題，給予指導(dǎo),，直到顧客完成付款,。

如遲遲未見(jiàn)買家付款，可以這樣說(shuō)“親,，您好,，是支付上遇到問(wèn)題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我,，或許我能幫到您+表情笑臉”,。

b. 部分需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單，在跟買家達(dá)成一致后,，需要等買家拍下訂單,，然后修改價(jià)格，買家再進(jìn)行支付,。

5. 物流環(huán)節(jié)

在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,，物流是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，牽動(dòng)著買賣雙方的心,。

c. 遇到很著急的買家,，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。您可以說(shuō)“如果您很急的話,，建議您使用順豐快遞,，就是運(yùn)費(fèi)稍微貴了些，江浙滬一公斤內(nèi)是14元,，其他地區(qū)一公斤內(nèi)22元”關(guān)于超重和體積龐大商品,，要結(jié)合商品重量體積，顧客收貨所在地,，計(jì)算出運(yùn)費(fèi)后,，告知顧客。

6. 售后環(huán)節(jié)

以下是情景對(duì)話一(g是顧客,，k是客服)

g：有人在嗎?

g：這都多少天了,，我東西還沒(méi)收到，你們?cè)趺锤愕?/p>

k：十分抱歉,，耽誤您時(shí)間了,，稍等一下我查查物流信息,。

(這時(shí)候，客服應(yīng)該核查買家訂單,，查詢物流信息,，不能讓顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng))

g：速度

k：您好，剛查了物流信息,，貨已經(jīng)到您當(dāng)?shù)亓耍赡苁?/p>

還沒(méi)有給您派送,。(回復(fù)文字過(guò)多時(shí),，可以分段發(fā)給顧客，避免讓顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng))

k：這樣,，我們現(xiàn)在聯(lián)系快遞公司,，問(wèn)問(wèn)具體情況，然后回復(fù)您,，爭(zhēng)取讓盡快給您送到,。

k：實(shí)在抱歉，由于快遞的問(wèn)題,，耽誤您時(shí)間了,。

g：盡快吧…

k：嗯，感謝您的理解,，十分抱歉,，給您添麻煩了。

(通常這樣一段話后,，顧客的氣已經(jīng)消了一大半,，現(xiàn)在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服聯(lián)系快遞公司,，核實(shí)信息,，弄清楚具體情況后，給顧客一個(gè)答復(fù),，最好是通過(guò)電話告知顧客目前是什么樣的一個(gè)狀態(tài),，讓顧客感受我們是很真誠(chéng)很積極的解決問(wèn)題。)

以下是情景對(duì)話二(g是顧客,，k是客服)

g：你們的東西太差了!

g：東西收到了,，質(zhì)量太差了，退款吧

g：箱子沒(méi)法用,，殼子都碎了,，這樣的東西你們也往出來(lái)發(fā)。退款吧!

k：您好,，十分抱歉,，您看您方便拍張圖片傳給我們一下嗎?你放心，如果確實(shí)是我們貨有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件給您退貨退款的,。

g：你等會(huì),，我下班回去拍圖給你。

k：好的,，我們會(huì)盡快幫您處理好的,，耽誤您時(shí)間了

(退換貨原則：商品質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件退換貨,，我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi),。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因,，也可以退,，但是要顧客承擔(dān)寄回來(lái)的運(yùn)費(fèi)，和我們當(dāng)時(shí)發(fā)貨給顧客產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi),。

大部分買家都是講道理的,，當(dāng)然不排除一部分蠻不講理的。如：明明是自己買的尺寸不合適,，偏要說(shuō)質(zhì)量有問(wèn)題,，要求退貨，或者挑刺說(shuō)有線頭,，外觀有瑕疵,。 諸如此類，通常,，不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，首先要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片,，拍圖后,，結(jié)合圖片，屬于商品本身質(zhì)量問(wèn)題的,，按照退換貨流程處理,。不屬于商品質(zhì)量 問(wèn)題，僅是外觀,，包裝有瑕疵此類,，跟顧客合理解釋，告知其,，不屬于質(zhì)量問(wèn)題,，不影響正常使用。如果實(shí)在不喜歡,，也可以退貨退款,。不過(guò)要顧客自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn) 費(fèi),。)注：在任何情況下，都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，合理表達(dá)觀點(diǎn),。

針對(duì)無(wú)理的客戶，個(gè)人基本都是有保留該產(chǎn)品其他客戶的好評(píng),，以及好的聊天記錄,，以及重復(fù)購(gòu)買的記錄，通通用事實(shí)說(shuō)話,，產(chǎn)品本身沒(méi)問(wèn)題,，是個(gè)人問(wèn)題(此舉針對(duì)無(wú)理客戶)

7. 歡送+好評(píng)

當(dāng)完成交易時(shí)，要有對(duì)應(yīng)的歡送語(yǔ),，并引導(dǎo)顧客對(duì)我們做出好評(píng)。

歡送語(yǔ)

感謝您的惠顧,，期待您的再次光臨,，收到貨滿意請(qǐng)給予我們5分，我們珍惜每一位買家對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià),，如果對(duì)我們的商品或服務(wù)不滿意,，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)服務(wù)到您滿意為止+笑臉!

您好,，感謝您的惠顧,，您對(duì)客服8號(hào)的服務(wù)是否滿意，如果滿意,，請(qǐng)您給予我們滿分,，(店名)有您更精彩+笑臉。

注：溝通過(guò)程中,，盡量避免使用否定詞,，如：不能 沒(méi)有 不可以之類。如果使用否定詞,，一定要加解釋,。

家具銷售溝通技巧和方法家具的銷售技巧和話術(shù)篇七

向預(yù)計(jì)購(gòu)買者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品,，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營(yíng)造新穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象,，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說(shuō)，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣,。

2,、獲取信任

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買者作出購(gòu)買的決策,，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),。談問(wèn)題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。尊重顧客,，把握其消費(fèi)心理,，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。在與顧客交流時(shí),，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。介紹商品時(shí),，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。

3,、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī),、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對(duì)性的介紹商品。

4,、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來(lái)意,，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動(dòng),、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn),，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué),。

5,、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時(shí)，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

6,、處理意見(jiàn)

在銷售工作中,，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的,，銷售人員首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品,，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn),，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽(tīng),，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。

7,、抓好售后