在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

銀行實訓(xùn)報告心得篇一

(1)通過在郵儲銀行__支行的實習(xí),，熟悉郵儲銀行基本業(yè)務(wù)操作流程以及銀行工作人員的工作制度等;

(2)豐富課余生活,，將理論與實踐相結(jié)合，感受真實的工作環(huán)境,，為將來的工作生活做好準(zhǔn)備;

(3)增強(qiáng)對社會的全面認(rèn)識,，豐富社會經(jīng)驗，提高綜合素質(zhì),。

實習(xí)過程：

1培訓(xùn)階段,。

根據(jù)市行的安排，我們在__月16日統(tǒng)一在郵儲銀行__分行營業(yè)部進(jìn)行基礎(chǔ)崗前培訓(xùn),。培訓(xùn)過程主要是了解實習(xí)崗位大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員工作職能要求,、所需要的基本技能等。

(1)大堂經(jīng)理職責(zé)：引導(dǎo)分流客戶,，維護(hù)營業(yè)秩序,。了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù),。

(2)大堂經(jīng)理所需基本素質(zhì)和要求：職業(yè)修養(yǎng)良好,，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng),，能站在客戶角度換位思考,，主動服務(wù)。接受過基本業(yè)務(wù),、服務(wù)禮儀,、投訴處理等培訓(xùn)，熟悉柜面業(yè)務(wù)的基本制度和規(guī)定,，了解各項業(yè)務(wù)知識,。人際溝通能力強(qiáng)，語言表達(dá)能力強(qiáng),。善于協(xié)調(diào)和處理客戶意見,，維護(hù)客戶關(guān)系,，具備處理突發(fā)事件和現(xiàn)場控制的能力。

2實習(xí)階段：

實習(xí)從__月20日開始,，第一次進(jìn)入這種正規(guī)事業(yè)單位實習(xí),，心中不知道是什么感覺，激動,、興奮,、緊張、害怕,，各種感覺都有,。

感覺自己什么都不太懂，就先跟隨大堂經(jīng)理慢慢學(xué)習(xí),。首先學(xué)習(xí)使用銀行內(nèi)各種自助設(shè)備,，atm機(jī)、排隊叫號機(jī),、存折補(bǔ)登機(jī)的基本操作,，學(xué)習(xí)電子銀行手機(jī)銀行的激活，并學(xué)習(xí)熟練使用電子銀行與手機(jī)銀行,，為客戶解決電子銀行使用中遇到的基本問題,。掌握了這些基本技能，接下來就要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)引導(dǎo)了,，首先要了解銀行基本業(yè)務(wù)職能,，為客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息。首先要學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù),，如個人開戶,、掛失、電子銀行手機(jī)銀行開通,、存取款等基本業(yè)務(wù)辦理程序，引導(dǎo)客戶先填寫單據(jù),，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)信息,，做好業(yè)務(wù)辦理前的準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)客戶到相應(yīng)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，以提高營業(yè)效率,。

僅僅學(xué)習(xí)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，每天都會遇到新的問題,，常常會被問的不知所措,。慢慢的又開始接觸其他業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬(行內(nèi)跨行大額小額),、匯款(本地外地),、銀行卡激活,、改密等。經(jīng)過將近一個多周的學(xué)習(xí),，才慢慢熟悉了這里的基本業(yè)務(wù)規(guī)定,，慢慢的才可以獨(dú)立為客戶提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)。每次為客戶提供完服務(wù),，看到別人臉的露出的'滿意的笑容總是能讓人感覺到一種莫名的成就感,。

實習(xí)心得：

一個月的實習(xí)，轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了,，回首這一個月的生活,，用豐富多彩已經(jīng)沒法去形容。告別以前睡覺睡到自然醒的日子,，穿的整齊的工作服,，過著規(guī)律的生活，每天準(zhǔn)時上下班,，體驗著不一樣的工作生活,。第一次在這種單位參加正規(guī)實習(xí)培訓(xùn)，收獲很多很多,，多到我都不知道該從何說起了,。

真正進(jìn)入到銀行中工作學(xué)習(xí)，才可以真正了解銀行工作的酸甜苦辣,，以前我對銀行工作的認(rèn)識被徹底打破,。曾經(jīng)我認(rèn)為，銀行工作人員永遠(yuǎn)都是那么輕松,，每天坐在電腦邊,，敲敲鍵盤，數(shù)數(shù)鈔票就行了,，每天手里過著數(shù)不完的鈔票,，那種感覺不知道該有多好。來到這兒我才發(fā)現(xiàn),，自己錯的太離譜了,，現(xiàn)實并不是我幻想中的那樣。現(xiàn)實是,，他們每天坐在這里,，不能有片刻的懈怠，接待著不同的客戶,，為他們提供各種類型的金融服務(wù),。

以前的我總是覺得自己還小，未來還很遙遠(yuǎn)，工作還是很久很久以后的事兒,?；腥话l(fā)現(xiàn)，我的大學(xué)已經(jīng)過了一半了,，兩年后的我就要真正踏入社會,，為自己的未來去打拼了。這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

一個月的實習(xí)一晃而過，一個月的實習(xí)生活能給我受益匪淺,，銀行實習(xí)拉近了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的間隔，開拓了視野,，增長了才干,。在大學(xué)生就業(yè)壓力這么大的今天，我們更應(yīng)當(dāng)注重理論與實踐的結(jié)合,，增強(qiáng)自身綜合能力,。在此我要特別感謝郵儲銀行__支行給我的這次實習(xí)機(jī)會，感謝__支行所有的工作人員給與我的幫助!

銀行實訓(xùn)報告心得篇二

這次實習(xí),，作為杭州銀行的柜員,，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務(wù)有了必須了解,，并且能進(jìn)行基本操縱外,，還讓自我在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一向在單純的大學(xué)的臥冬這次的實習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個平臺,，為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不一樣就是進(jìn)進(jìn)社會以后務(wù)必要有很強(qiáng)的職責(zé)心,。在銀行工作自我所擔(dān)任的就是一名工作職員,，要對自我做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé),，對儲戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作，那職員務(wù)必得加班,，假如不留意出現(xiàn)了錯誤，也務(wù)必負(fù)責(zé)糾正,，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,，盡對不會有人往同情你，或者往幫忙你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外,。

其次,，我覺得工作后每個人都務(wù)必要堅守自我的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自我的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,，固然來行的客戶可能是自我熟悉的人，我們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時,，我們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點我有親身感受。正所謂,，我們在工作的時候,，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

此外,，在銀行實習(xí),，我能夠站在銀行的角度往看社會的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計,。除開經(jīng)濟(jì)上方的原因不說,，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相比較較高的,，說話相對禮貌,，耐心也相比較較好，能夠交流,，能夠理解我們工作,，熟悉流程，單據(jù)填寫完整,，錯誤率比較低,。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決,。假如人手緊張的時候,，排在后面的人群就會催我們工作職員,，說我們的效率不高之類的，天地良心啊,，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù),，而且相比較較復(fù)雜。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢,，但是守規(guī)矩，聽指揮,，假如是文化程度相對高點的,，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還能夠，錯了也愿意改,，沒有太多空話,，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了,。再次就是老年人,，一般文化程度都還能夠，也比較禮貌,，大多是存定期或者存取工資,，業(yè)務(wù)簡單。但是有些老人脾氣比較差,，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩,。而在我印象里,，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,，張口就是50,，40，96之類的數(shù)字,，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休,。能夠說，就卡這一塊的收益來說,，學(xué)生只有民工的1/10還不到,，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時候進(jìn)門就直奔柜臺取錢,，完全無視排隊的人當(dāng)中,，學(xué)生最多，但

是和中年人有意識的插隊不一樣,，這些學(xué)生完全是無意識的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為,，也不明白問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆,，不明白要干嗎。

在我們平時的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候,，你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實習(xí),，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,，比如：我們那里沒錢了;取萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎樣會沒有錢呢?但是事實上,，由于安全的考量,，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自我的限額，不會存放超多的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),，假如有超多的現(xiàn)金結(jié)余,，那么就會運(yùn)到一個集中的金庫里存放，實在不足的話,，再運(yùn)來,。這個運(yùn)輸過程是需要時光的。所以在某些取錢的高峰期,，比如十一,，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的,，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段,。所以有時候會出現(xiàn)有超多現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,，由于那是有人預(yù)約的。同樣,，銀行一般不會超多保存零鈔,，由于零鈔體積，重量和面額不成正比,，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們那里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了,，明天再來辦,。而對于這些話基本上的假的。事實上,，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理),，任何一個網(wǎng)點都能夠辦理,。只但是這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理,，除非是本所開戶,，無法拒盡。同樣,，開卡比較麻煩,，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),，只有少數(shù)狀況是真的沒有卡了,，但這種狀況實在比較罕見，大多只是敷衍,。

最后,，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的,。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力,。任何工作,，做得時光久了是誰都會做的，在實際工作中動手潛力更重要,。

三個月的銀行實習(xí)一晃而過,，卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺,，銀行的實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔，也讓自我在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進(jìn)步了適應(yīng)社會的潛力。因此,，我體會到,，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的狀況下，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一齊,，用實踐來檢驗真理,，使一個專科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習(xí)的真正目的,。

銀行實訓(xùn)報告心得篇三

從20__年2月14日至3月28日這段時間，我在__銀行進(jìn)行了為期6周的實習(xí),。這是我人生第一次真正意義上的上崗工作,。雖然這次實習(xí)的時間還不是很長,，但是我從中獲得的收益卻是非常大的。

這一個多月的實習(xí)生活,，我主要在業(yè)務(wù)部度過,。業(yè)務(wù)部是大家最為熟悉的部門，同時也是銀行里最忙碌的一個部門,。首先,，我在柜臺進(jìn)行了4周左右的見習(xí)。在這段時間里我以看,、聽、記為主,，更多的是為了熟悉前臺業(yè)務(wù)流程,、制度和規(guī)章，了解我們銀行的主要業(yè)務(wù)種類和金融產(chǎn)品,。在前3周,，我一直坐在師傅旁邊，看師傅如何進(jìn)行系統(tǒng)操作,，如何辦理各種不同類型的業(yè)務(wù),。

第四周，師傅開始讓我在業(yè)務(wù)比較空閑的時候進(jìn)行一些簡單的實際操作,，如辦理存款,、取款、賬號匯款以及開戶信息錄入等業(yè)務(wù),。通過這些操作,，使我將之前三周的所看、所學(xué)在實踐中得到應(yīng)用,。在這幾天中,，柜臺的同事很耐心、很熱情地教會了我很多柜臺的技能和知識,，如交易碼,，點鈔，打捆,，捆錢,，掛失等等，各種不同分類地業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵,。

除了柜臺操作之外,，我還學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理的相關(guān)業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理的工作更多地是引導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù),，輔助客戶填寫各種單據(jù),，幫助客戶解除疑惑,，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶。這項工作是一項與人打交道的工作,，既要求我們對銀行的業(yè)務(wù)有全面的了解,，也需要具備較高的工作熱情和素質(zhì)。

第五周,，我進(jìn)入了對公業(yè)務(wù)部門進(jìn)行實習(xí),。對公業(yè)務(wù)相對于對私業(yè)務(wù)會輕松空閑許多，客戶比較少,。但是,，對公業(yè)務(wù)涉及到本票、支票,、企業(yè)開戶等,，少了一些細(xì)碎和零星的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)相對來說更加復(fù)雜一點,。由于我們銀行的對公業(yè)務(wù)辦理較少,，所以我在對公業(yè)務(wù)部門所接觸到的東西也比較簡單一點。

第六周,，我進(jìn)入了業(yè)務(wù)部的辦公室實習(xí),。在這里工作的主要是業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人，他們掌控和負(fù)責(zé)整個業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)和運(yùn)作,。在這里,，我跟著陳師傅學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)。陳師傅負(fù)責(zé)我們銀行所有信用卡的進(jìn)件和審核工作,。首先,，我學(xué)習(xí)了__制訂的信用卡業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)資料。

對__信用卡的產(chǎn)品屬性,、特點,、使用與服務(wù)有了基本的了解。同時,，還熟悉了信用卡發(fā)卡要求和風(fēng)險管理等內(nèi)容,，對我們銀行信用卡的使用、審核,、管理有了大致的印象,。在了解了__信用卡的基本理論知識之后，我還跟著陳師傅學(xué)習(xí)了如何審核信用卡申請表,，如何進(jìn)件,，如何對信用卡中心審核反饋后的信息進(jìn)行統(tǒng)計。

六周的實習(xí)生活雖然很短暫，但是,，我從中學(xué)到了很多的經(jīng)驗和知識,，心得體會非常豐富，真是收益匪淺,。

首先,、我深刻地理解到理論和實踐是有很大差異的。之前在學(xué)校,，我們更多的是學(xué)習(xí)條條框框的理論知識,，這些知識是告訴我們“這個是什么”、“為什么要這么做”,。但是,，實踐在教會我們“這個是什么”之外，還教我們“應(yīng)該怎么做”,。沒有經(jīng)過實踐的理論是空洞的,、蒼白的。

例如,，本票、支票我們在書本上見過了很多次,，我們明白本票,、支票的定義。但是,，本票,、支票上的幾枚印鑒掃描可能就能夠讓我忙活半天。又比如在銀行中最普通的蓋章,，我在第一次蓋印戳的時候,，一連蓋了三回都沒有成功。

第一次,，桌面不夠平整蓋花了;第二次,，蓋章的瞬間出現(xiàn)晃動，蓋糊了;第三次,，用力不足,，印記不夠明顯。經(jīng)歷了三次之后,，我終于在第四次蓋出了一個清晰,、完整的印戳。在銀行里很多操作和業(yè)務(wù)看似很簡單,、很熟悉,，但是當(dāng)我們真正進(jìn)行實際操作時，可能就會遇到這樣那樣的問題,。

這次實習(xí),，我最深刻的,、最真切的體會就是實踐的重要性和必要性。在今后的工作中,，我必須更加努力,，多操作，多熟悉,，來彌補(bǔ)自身的不足,。

其次、我認(rèn)識到銀行的工作需要耐心和細(xì)心,。銀行業(yè)是一個高風(fēng)險行業(yè),，銀行業(yè)務(wù)操作中的每一個環(huán)節(jié)都是非常重要的。大到一份合同,，小到一個印戳,、一個小數(shù)點，都需要操作者非常謹(jǐn)慎,，不容許出現(xiàn)任何差錯,。例如，我們銀行柜臺工作人員每天下班前必須做的一件事情就是把所有印戳的時間都改成明天的日期,。這樣做的目的是為了避免第二天上班之后

由于忙碌而蓋錯印戳的日期,。又比如，我們銀行規(guī)定前臺的垃圾當(dāng)天不得清倒,，必須要在行內(nèi)放置一天后再倒掉,。

這六周的實習(xí)，我真實地體會到書本上提到的商業(yè)銀行經(jīng)營管理三性中的“謹(jǐn)慎性”原則,。的確,，在銀行經(jīng)營管理中的方方面面都無不滲透著謹(jǐn)慎和細(xì)心的氛圍。

再次,、我體會到作為一個銀行從業(yè)人員需要很高的工作熱情,，具備吃苦耐勞的精神。真實的銀行實習(xí)生活讓我了解到作為一個普通的銀行從業(yè)者,，我們的工作可能是很單調(diào)的,、很辛苦的。在很多的銀行工作崗位,，工作壓力是比較大的,，工作流程可能是很單調(diào)的簡單重復(fù)勞動。

但是,，這對于絕大多數(shù)的銀行業(yè)新手來說是一個必需經(jīng)歷的過程,，更是一個熟悉銀行基本運(yùn)作、適應(yīng)工作環(huán)境的過程。我們應(yīng)該始終保持著較高的工作熱情,，擺好心態(tài),，做到認(rèn)真努力，堅持不懈,。

最后,、這次實習(xí)讓我提前熟悉了職場環(huán)境，學(xué)習(xí)了如何更好地與同事,、領(lǐng)導(dǎo)相處,。我們銀行的整體工作氛圍很融洽，單位的同事都非常熱情地向我傳授各種知識和操作技巧,，領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心我,，大家相處非常愉快。六周的實習(xí)生活讓我體會到了工作的充實和快樂,。

在__銀行的實習(xí)生活不但使我的專業(yè)知識得到了鞏固,，專業(yè)技能得到了提高，綜合素質(zhì)得到了提升,，而且也發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足,。非常感謝__支行所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助。此次實習(xí)讓我親身感受了銀行的工作,，我明白自己必須保持著積極,、勤奮、愉悅的工作心態(tài)從基礎(chǔ)做起,，從點滴做起,。

銀行實訓(xùn)報告心得篇四

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期,，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活,。但是現(xiàn)在銀行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫,、輕松的日子一去不復(fù)返,。

實習(xí)期間，在單位老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好了解了銀行零售部門的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高,。因為我以前沒接觸過,，對零售方面很多業(yè)務(wù)都不懂。"師傅"是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起,，她就仔細(xì)給我傳授業(yè)務(wù)的點點滴滴,。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快,，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識,。在銀行工作首先要抱著"認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人"的原則,，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者,。業(yè)務(wù)主任娜姐告訴我,，在工作中要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的業(yè)務(wù)人員,，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好業(yè)務(wù)人員的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對工作里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個業(yè)務(wù)人員要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時,，我們及時安撫,。我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心,，而從事工作后,，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心,。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。同時,，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài),，首先你必須付出12分的努力,。實習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易,，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,。"在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力",。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義,。除了英語和計算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識用到的很少,。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己要虛心請教他人,，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!

在實習(xí)的過程中我深刻的認(rèn)識到盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù),。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡單做,，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。作為一

名零售人員,，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,，零售人員是第一個接觸到顧客的人,,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個零售人員的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德,。當(dāng)然作為一名業(yè)務(wù)人員，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助。顧客就是上帝,，我們必須為每一個客戶提供及時,、全面、周到,、熱情的服務(wù),，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,,，業(yè)務(wù)人員又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時,，業(yè)務(wù)人員必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析,，向銀行提出具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,，改善銀行的業(yè)績,，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境,。

通過這段實習(xí)的經(jīng)歷,，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券,，保險,，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大,，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動力市場而言,，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)機(jī)會,，提供自己一次快速成長的機(jī)會,。

不過，跟任何工作一樣,，成功的實習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度,。在實習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標(biāo),，堅持,。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉,，面對客戶提出的問題我都不知道,，一問三不知，很是迷茫,。而一開始面對客戶的時候也很緊張,，別人盯著自己，就難免有點不自信,。另外,，有時空的時候，會覺得很無聊,，忙的時候,，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天,，腳疼地不得了,，全身的肌肉都很酸痛。不過,，帶教老師說,，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對,。整個實習(xí)過程中，帶教老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察,，主動理解，不斷嘗試,，是使自己快速獨(dú)立的好辦法,。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的,?！皥猿帧本褪敲總€學(xué)員走向成功的基石,。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功,，也不至于成為空白,。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與,、嘗試過的人,，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡,，不是一片空白,。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的,。生活的空間,，須借清理挪減而留出，心靈的空間,，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展,。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里,。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂

銀行實訓(xùn)報告心得篇五

實習(xí)單位簡介:xx銀行,，成立于19xx年1月3日,是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行?？傂形挥?*市北路號,。建行以來,**市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè),、面向城市居民的市場定位,秉承發(fā)展,、創(chuàng)新、管理,、效益的經(jīng)營理念,勵精圖治,與時俱進(jìn),實現(xiàn)了質(zhì)量,、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展,。

實習(xí)崗位:大堂經(jīng)理

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票,、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷,。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營銷的口才,。

實習(xí)心得與體會:

(一)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些細(xì)小,。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上,、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做,。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德,。

(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時,、完全,、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境!

銀行實訓(xùn)報告心得篇六

在實習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。

結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識,。

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個方面,，干練、穩(wěn)重,、自信,、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

(1)解答客戶問題,。

(2)營業(yè)中分流客戶,。

(3)維護(hù)大堂秩序。

(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷,。

其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面,。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作,。

實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。

其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題,。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

銀行實訓(xùn)報告心得篇七

時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行的隊伍實習(xí)有9個月了,。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位,，應(yīng)對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自我不覺的有一絲緊張,，不明白自我能否去勝任,，去完成好自我的本職工作。在實習(xí)這段期間,，在自我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)上的技能，完善自我的業(yè)務(wù)素質(zhì),，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照顧,，有不懂的他們都會耐心、細(xì)心的為我們解答,。從開始的一無所知,，到此刻能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí),、熟練業(yè)務(wù),，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工,。我也深刻體會到團(tuán)隊精神,、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)潛力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累,。

一,。愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進(jìn)入工作崗位,，應(yīng)對一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對我說：“此刻感覺很新鮮，等時光長了,，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的,。”其實此刻的我也能感覺出來,，每一天重復(fù)這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù),。可這些并不會打消我對工作的熱情,，我喜歡忙碌地工作一整天,，而不喜歡無所事事的消磨時光。在去年底收款結(jié)息的那段時光,，一天幾百筆業(yè)務(wù)量,，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,，因為這就是我們的工作,，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的職責(zé)。單位的發(fā)展,，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,，我們責(zé)無旁貸。熱愛自我的崗位,，每一天都要充滿熱情的去投入到工作中去,，學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足,。

對于剛步入崗位的我們這批新人,，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦,、謙虛的學(xué)習(xí),。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不就應(yīng)以這為榮耀,。很多人其實所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣，更加具有職責(zé)心,，也具有較強(qiáng)的自學(xué)潛力,。我們就應(yīng)把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去,。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰,。在工作中要把工作細(xì)節(jié)化,，各種有疑問的問題就應(yīng)即時的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時光也就應(yīng)多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，多方面的去提升自我的,。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好,，即能鍛煉自我的寫作水平,，又能提升自我對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,，這就是自我缺乏自控潛力的體現(xiàn),。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為,，而不是客觀規(guī)定的犧牲品,。進(jìn)入農(nóng)信的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號,，讓我們把自我當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣,，在那里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”,。

二細(xì)致工作,，微笑服務(wù)

柜員窗口有必須的危險性，需要我們時刻的警惕,，提高自我的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平,，把不必要的失誤、麻煩降到最小,。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗,，要以一些案例去為己所用,，提醒自我。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,，因為驗鈔機(jī)有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象,，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價,。個性是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自我負(fù)責(zé),。

我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位,，可這一個小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶,，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象,。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性,，因為我們應(yīng)對的基本都是農(nóng)民階級,，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流程,，在他們看來都是那么的繁瑣,，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過不講理的,，醉酒后語無倫次的,，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則,，把不必要爭吵用我們的真誠,，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊,，其實這是對我們最好的褒獎,，勝過一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎,，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求,。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不一樣客戶采取不一樣的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,，去拉近與客戶之間的距離,，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。

三,。以案例為鑒懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍,。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀,，價值觀發(fā)生扭變,，而以身汗水去拼搏來的,，而不是投機(jī)取巧。無限的攀比是無盡頭的,，人要有顆知足的心,。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班,，他們都投來羨慕的目光,，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們,，在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢,，這個比喻是一種警示，一張屬于自我的一百元錢那是自我用勞動換來的,，一捆一萬,，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工,，還有老員工一樣,。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的,。一時的財富換來的終究是一生的悔恨,，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人,。懂得感恩,，珍惜此刻所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗,，在工作中體現(xiàn)你的價值,。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽晕业囊粫r去陰埋,。

四。建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升,，注重價值觀，而更要重視文化價值觀,。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,，在人事管理，團(tuán)隊協(xié)作,，服務(wù)理念中也起這用心的作用,。

在我工作這段時光，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵,，可我覺得還是有許多地方是值得改善提升的,。作為企業(yè)的員工,，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的用心性,，適當(dāng)?shù)奈幕顒幽軌虼龠M(jìn)職工間交流,，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽,，比方籃球,，臺球，歌曲,，寫作等等,，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事,。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的,，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的職責(zé)。

在網(wǎng)上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機(jī)分廠,，有一個姑娘在19歲的時候走進(jìn)了海爾集團(tuán),，并理解了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病,，被診斷為得了白血病,，就在她將要離開人世的時候，她給她的親人提出了最后一個愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾,。當(dāng)員工都能以單位為家,，以單位的利益為重，這樣的文化內(nèi)涵不是一朝一夕就能構(gòu)成的,。但一個成功的企業(yè)是絕對缺少不了這種文化底蘊(yùn),。

一個企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性,。企業(yè)競爭力要靠科技力,、營銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分,。作為平等的市場主體,，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞,，誰的品牌形象好,，就能吸引更多的消費(fèi)者，構(gòu)成穩(wěn)定的消費(fèi)者群,。因此,，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

三月份我開始有了我的客戶經(jīng)理號,，在攬儲的過程中,，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距,。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽說過信用社,。而就算是存儲,，很多人還是會把錢存儲到像工商、農(nóng)行,、建行等,。。,。,。。,。在提升科技水平,，發(fā)展新市場模式，提高整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部務(wù)必在未來發(fā)展中務(wù)必解決的問題,，而對外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌,，在電視上，街邊的廣告牌上我們能夠看到很多各個銀行的宣傳資料,，營業(yè)網(wǎng)點的裝修規(guī)模設(shè)備的配置都有很大的差距,。找出一些突出的事例，多進(jìn)行新聞報道,，加深人們對農(nóng)信好的印象,。昨日看了玉樹地震的募捐晚會，很多企業(yè)都慷慨的捐款,，善舉的同時,，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實,，公益活動能十分有效地提升銀行品牌的親合力,、感召力，增強(qiáng)品牌傳播的參與性和互動性,，使品牌形象有血有肉,，栩栩如生。

五,。加強(qiáng)員工主觀學(xué)習(xí)潛力

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時光,，業(yè)務(wù)量也不是很多,。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識,，更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng),。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感,，我覺得這就是一種很好的做法,。日常的學(xué)習(xí)也就應(yīng)列入員工考核的項目。在群眾中能構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍,。而不是把時光浪費(fèi)在一些沒有好處上的事情中去,。

六。加強(qiáng)對新員工的實習(xí)與培訓(xùn)

5個月的實習(xí),，讓我們對綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上了解了,。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時討論中，我們都覺得在實習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識,，而對于別的方面業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的,。比方說發(fā)放貸款，我們只是按合同的信息去機(jī)械式的去辦理,，而合同資料,，以及貸款條件，需要注意的細(xì)節(jié)我們都是簡單的了解,，不能更好的深層次的去了解,。信用社平時一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還是更期望多吸取更多的新知識,，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實踐,，這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識,，有助于成為綜合人才,，更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量。

結(jié)語

每一個人走向工作崗位實習(xí)是務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，打開了視野，增長了見識,，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ),。從這次實習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ),，走向工作崗位時,，才能夠讓自我勝任自我的工作，在大浪淘沙中能夠找到自我屹立之地，讓自我的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行實訓(xùn)報告心得篇八

一年一度的假期對于一部分學(xué)生而言,，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的簡便與愜意?？墒?，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會中更容易的找到自我的位置,，體現(xiàn)出自我的價值,，我決定抓住這次能在建行實踐學(xué)習(xí)的機(jī)會，在實踐中升華自我,。于是進(jìn)了銀行做個社會實踐,，一個月的時間翛然逝去，對我這個第一次進(jìn)銀行實踐學(xué)習(xí)的本科生而言,，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的記憶,、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗,、還有就是百分之百的成就感,。

總所周知，中國建設(shè)銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分,。近年，建行在企業(yè)管治建設(shè),、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,、完善風(fēng)險管理體制、管理和業(yè)務(wù)流程再造,、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)等方面,，進(jìn)行了一系列卓有成效的改革和創(chuàng)新，已經(jīng)成為當(dāng)今內(nèi)地最具綜合競爭本事,、市場營銷本事,、風(fēng)險控制本事、客戶服務(wù)本事和盈利本事的銀行,。中國建設(shè)銀行寧夏石嘴山市分行,，一向鼎立支持石嘴山經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶供給著安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。

有幸在中國建設(shè)銀行石嘴山分行進(jìn)行了一個月的實踐學(xué)習(xí),，學(xué)到不少實用的財務(wù)知識和技能,。我從客觀上對自我在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,，使自我更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實踐學(xué)習(xí)所涉及的資料,，主要是會計業(yè)務(wù),，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),。

會計業(yè)務(wù)：對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳,、復(fù)核與出納,。那里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是經(jīng)過電腦驗印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整。

對于現(xiàn)金支票,，會計記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后),。轉(zhuǎn)帳支票的審核資料同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核,。那里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。

而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情景下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目,。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者,。

還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”,，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金,、存款準(zhǔn)備金等,。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目,。一些數(shù)額比較大的款項的支取(一般是大于或等于萬元)要登記大額款項登記表,，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取,。

“一天之際在于晨”,，會計部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會計每一天早上的工作就是對昨日的帳務(wù)進(jìn)行核對,，如打印工前準(zhǔn)備,，科目日結(jié)單，日總帳表,，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,，一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),，主要有支票,，電匯等。在中午之前,，有票據(jù)交換提入,，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等,，檢查是否有退票,。

午時，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核,，加蓋“收妥抵用”章,，交予復(fù)核員錄入計算機(jī)交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡,。最終,，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,，再次審查，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了,。

儲蓄業(yè)務(wù)：儲蓄部門目前實行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個柜員都能夠辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶,，存取現(xiàn)金,，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞,，而是每個柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理,，記帳?？墒敲總€柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

信用卡業(yè)務(wù)：信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡,。貸計卡是銀行授予持卡人必須的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi),，銀行每月會打印一張該客戶本月消費(fèi)的清單,，客戶就能夠選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計,。

而準(zhǔn)貸計卡則是交納必須的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其必須的消費(fèi)額度的一種信用卡,。借計卡是沒有透支功能的,，但能夠進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取,，消費(fèi)的一種卡,。如建行的儲蓄龍卡,。信用卡還能夠按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

信貸業(yè)務(wù)：由于目前的實際情景,，中小企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，可是,，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,。建行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域,。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂必須的協(xié)議,，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人,，個人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全,。

而個人要向銀行供給有關(guān)的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款),。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！痹诙虝旱膶嵺`過程中，我深深的感覺到自我所學(xué)知識的膚淺和在實際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措,，這讓我感到十分的難過,。在學(xué)校總以為自我學(xué)的不錯,，一旦接觸到實際,，才發(fā)現(xiàn)自我明白的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義,。

經(jīng)過這次的實踐學(xué)習(xí),，我對自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實踐中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù),，可是,，這幫忙我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序供給了極大的幫忙,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。

尤其是會計分工,，對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯帳,。俗話說，“千里之行,，始于足下”,，在這短暫而又充實的實踐中，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙,。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人禮貌交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

實踐學(xué)習(xí)中有苦有甜,，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。