總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

信訪(fǎng)局年終工作總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程

信訪(fǎng),、維穩(wěn)工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我社區(qū)嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo),，把信訪(fǎng)納入社區(qū)重要工作議程。

(一),、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。社區(qū)“兩委會(huì)”堅(jiān)持“以人為本”的理念，年初成立了以社區(qū)黨總支書(shū)記為組長(zhǎng),，主任為副組長(zhǎng)的信訪(fǎng),、穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由社區(qū)兩委成員和居民小組長(zhǎng)組成,，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。

(二),、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日,。為了更好的為社區(qū)居民排憂(yōu)解難，更快更直接的為居民群眾處理事情,，社區(qū)今年特別安排社區(qū)所有兩委會(huì)成員輪流值日,，更直接、更快捷的面對(duì)面位居民群眾解決問(wèn)題,，受到了廣大居民群眾的好評(píng),。

(三)、加強(qiáng)社區(qū)人員的信訪(fǎng)知識(shí)培訓(xùn),，完善工作職責(zé),，不斷提高工作人員整體素質(zhì)。抓好信訪(fǎng)接待人員的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和提高工作人員的整體素質(zhì)，是開(kāi)展好信訪(fǎng),、穩(wěn)定工作的關(guān)鍵,，今年我社區(qū)經(jīng)常組織社區(qū)工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高了接訪(fǎng)人員的處理案件能力,。我不僅要提高工作人員的業(yè)務(wù)能力,，知識(shí)業(yè)務(wù)能力提高了，辦事效率和態(tài)度上不去,，也會(huì)給工作帶來(lái)很多麻煩,，所以我一直要求接訪(fǎng)人員在處理問(wèn)題的過(guò)程中必須保持正直的態(tài)度，對(duì)待任務(wù)來(lái)訪(fǎng)人員一律一致,，堅(jiān)決杜絕由于接訪(fǎng)人員態(tài)度問(wèn)題給整個(gè)工作帶來(lái)的影響,，為了更加好的完成工作，我們還嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制度,，誰(shuí)接訪(fǎng)的案件,，誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，由于自身原因出現(xiàn)了問(wèn)題嚴(yán)格追究案件責(zé)任人責(zé)任,。

二,、強(qiáng)化措施,，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平

今年3月和7,、10月，社區(qū)8組,、10組都面臨拆遷工作,，尤其是10月初明月10組居民住房安置工作，在工作中牽扯著很多穩(wěn)定問(wèn)題,，怎樣完成好拆遷和安置工作,，社區(qū)兩委會(huì)班子通過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的研究，前后經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)會(huì)議,，最后討論出工作方案,，社區(qū)兩委會(huì)班子所有成員和三個(gè)支部書(shū)記分組，到每戶(hù)人家里進(jìn)行走訪(fǎng),，了解具體情況,，針對(duì)各戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥一一進(jìn)行分析,，為每戶(hù)人制定出安置方案,，使明月錦苑的安置工作得到了順利完成。今年8月由于過(guò)渡費(fèi)遲遲沒(méi)有拿到,，引起明月1,、2、3、6,、9,、10六個(gè)小組的居民要到區(qū)政府集體上訪(fǎng)，社區(qū)第一時(shí)間得到這一消息后,，立即向街道信訪(fǎng)部門(mén)反映,，然后一方面做好居民群眾的解釋共作，一方面研究解決方案,，最后經(jīng)過(guò)與居民群眾商議后,，決定由社區(qū)信訪(fǎng)代理員帶領(lǐng)6個(gè)小組其中4個(gè)比較嚴(yán)重的小組組長(zhǎng)一行5人到區(qū)政府進(jìn)行反映，通過(guò)反映后區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出了答復(fù),，在15日內(nèi)解決此事,，社區(qū)居民情緒得到了控制，杜絕了群體上訪(fǎng)事件的發(fā)生,。

今年我社區(qū)的信訪(fǎng)工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但是我們的目標(biāo)還有一段距離。這是在日常工作中,，工作人員學(xué)習(xí)不夠,，工作缺乏新意識(shí)，沒(méi)有形成一定的特色造成的,。今后,，將加大學(xué)習(xí)力度，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步提高社區(qū)信訪(fǎng)工作水平,。

信訪(fǎng)局年終工作總結(jié)篇二

在街道黨工委和區(qū)信訪(fǎng)局的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的“十八大”精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹市,、區(qū)信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，按照《新浦區(qū)信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的要求,，以抓好轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為前提,，扎實(shí)有效地做好新時(shí)期人民內(nèi)容矛盾的處理工作、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作,，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系,，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。具體工作如下：

一,、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任將信訪(fǎng)工作擺上位置

街道黨工委一班人首先從指導(dǎo)思想上解決好信訪(fǎng)工作和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的關(guān)系，加大信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,，做到兩手抓,、兩手都要硬的工作機(jī)制。一是在制定街道年度目標(biāo)總體規(guī)劃時(shí)，將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行量化和細(xì)化;二是實(shí)行信訪(fǎng)排查例會(huì)制度,，經(jīng)常聽(tīng)取匯報(bào),，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性研究，急事特辦,，早作預(yù)案,，統(tǒng)一部署，妥善解決信訪(fǎng)工作中出現(xiàn)的各種疑點(diǎn),、難點(diǎn);三是認(rèn)真做好組織落實(shí),，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，配備專(zhuān)干處理日常性工作,，各社區(qū)居委會(huì)的信訪(fǎng)、調(diào)解組織健全完善,，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作處理及時(shí),，信訪(fǎng)渠道確保暢通，形成嚴(yán)格有效的管理機(jī)制,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,、組織網(wǎng)絡(luò)健全，信訪(fǎng)工作在街道工作中占有重要位置,。20__年街道共接處上訪(fǎng)案件4批次,，7人次，未發(fā)生一起因處理不當(dāng)激化成民事案件,。

(二)堅(jiān)持排查消除隱患預(yù)防上訪(fǎng)案件發(fā)生

按街道黨工委“將矛盾排查工作做在前期,，消化在萌芽狀態(tài)”的要求,。街道信訪(fǎng)辦采取抓早,、抓小、抓苗頭,，做到防患于未然,。今年6月，街道信訪(fǎng)辦經(jīng)排查,，到目前為止,，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪(fǎng)苗頭，較為穩(wěn)定,。

(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪(fǎng)水平

一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪(fǎng)條例》條例實(shí)施10周年活動(dòng),，向居民群眾宣傳依法信訪(fǎng)、文明信訪(fǎng)知識(shí),，引導(dǎo)廣大群眾依法上訪(fǎng)能力;二是以會(huì)代訓(xùn)舉辦社區(qū)專(zhuān)干培訓(xùn)班;三是通過(guò)開(kāi)展各種文娛活動(dòng)向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪(fǎng)條例》等法規(guī),，宣傳依法上訪(fǎng)的相關(guān)政策，今年共舉辦宣傳活動(dòng)5次，受教育達(dá)800人次,。

二,、下半年工作打算

(一)以人為本、落實(shí)責(zé)任,，預(yù)防上訪(fǎng)案件發(fā)生

一是將重點(diǎn)信訪(fǎng)案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，與年終考核掛鉤;二是堅(jiān)持每周小排查，每月大排查信訪(fǎng)隱患制度,，對(duì)排查出的苗頭及時(shí)召開(kāi)案情分析會(huì),，作出預(yù)案，妥善處理;三是落實(shí)季度督查制度,，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及時(shí)處理,，不留隱患,。

(二)消除隱患、鈍化矛盾,，及時(shí)處理上訪(fǎng)案件

繼續(xù)堅(jiān)持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度和包案制度,，確保將矛盾消化在基層，化解在內(nèi)部,，解決在萌芽狀態(tài),。堅(jiān)決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級(jí)上訪(fǎng)或集體上訪(fǎng)事件發(fā)生。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,，能為群眾辦的立即辦理,，不能及時(shí)辦理的，要耐心細(xì)致地做好說(shuō)服解釋工作,，努力做到接訪(fǎng)必結(jié)案,，件件有落實(shí)，做到不等,、不推,、不拖、不靠,。

(三)強(qiáng)化培訓(xùn),、加強(qiáng)管理，提高信訪(fǎng)干部的工作水平

一是以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),，注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身利益,，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽(yáng)光信訪(fǎng)工作機(jī)制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費(fèi)和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

信訪(fǎng)局年終工作總結(jié)篇三

20__年,，我區(qū)信訪(fǎng)工作以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，在區(qū)工委,、管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺,、城市大東擴(kuò),、全民大創(chuàng)業(yè)、社會(huì)大和諧”的戰(zhàn)略目標(biāo),為履行“民本岳陽(yáng)”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,。

20__年,，全區(qū)上訪(fǎng)總量為2675人次，其中進(jìn)京1批2人次,，赴省1批1人次,，到市567人次，本級(jí)接待2101人次,，辦理上級(jí)重要信訪(fǎng)督辦件7件,，辦結(jié)率100%，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪(fǎng)件12件,，辦結(jié)率100%,，書(shū)寫(xiě)接訪(fǎng)報(bào)告27份，書(shū)寫(xiě)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告12期,，在《岳陽(yáng)晚報(bào)》發(fā)表信訪(fǎng)工作新聞2篇,，受理群眾電話(huà)上訪(fǎng)153次，辦結(jié)率96%,，辦理人民群眾來(lái)信67件,，辦結(jié)率100%。

今年我們主要從以下幾個(gè)方面做了工作：

一,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，信訪(fǎng)工作意識(shí)不斷提高

區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪(fǎng)工作,。市委常委,、區(qū)工委書(shū)記韓建國(guó)、市政協(xié)副主席,、管委會(huì)主任瞿松柏,、工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來(lái)信和重要信訪(fǎng)件,。4月30日，召開(kāi)的全區(qū)信訪(fǎng)工作會(huì)議,，管委會(huì)主任瞿松柏主持,，工委書(shū)記韓建國(guó)作了重要講話(huà)，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了工作報(bào)告,，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo),、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo)、信訪(fǎng)專(zhuān)干共80多人參加,。此會(huì)是開(kāi)發(fā)區(qū)建區(qū)以來(lái)召開(kāi)的規(guī)格,、規(guī)模的信訪(fǎng)工作會(huì)議，反響強(qiáng)烈,。會(huì)議召開(kāi)以后,，我區(qū)信訪(fǎng)工作打開(kāi)了一個(gè)嶄新的工作局面，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為信訪(fǎng)部門(mén)解決了許多實(shí)際問(wèn)題,，調(diào)整了辦公場(chǎng)地,，配備了小車(chē)，增加了人員,，確保了信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)的正常開(kāi)支,。區(qū)工委、管委會(huì)全年四次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)并做了專(zhuān)題研究,，努力解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,。7月15日,，工委書(shū)記韓建國(guó)召集有區(qū)信訪(fǎng)局、社管局,、公安分局,、民政局、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會(huì)議,，研究處理李華艷信訪(fǎng)事件,，在聯(lián)席會(huì)上，韓書(shū)記明確了工作思路：一個(gè)事件作兩個(gè)問(wèn)題處理,，涉及到的治安問(wèn)題由公安分局處理,，涉及到的傷情問(wèn)題由三荷鄉(xiāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃在韓書(shū)記的工作思路上提出了具體的工作要求,，各單位按照韓書(shū)記的指示精神和胥主任的工作要求，很快使這一重要疑難信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決;20__年6月,，八字門(mén)李莉被摩托車(chē)撞死,，司機(jī)逃逸，死者家屬十分悲憤,，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃對(duì)此高度重視，會(huì)同區(qū)信訪(fǎng)局,、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對(duì)此事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，做好家屬工作,，按照有關(guān)政策，給予了死者家屬1萬(wàn)元的死亡救助,，平息了事態(tài);3月19日,，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃,、林敏伯組織對(duì)金鳳橋,、監(jiān)申橋近100名非移民上訪(fǎng)群眾召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，向群眾宣傳政策,，講清道理,，提出處理意見(jiàn)，確保了國(guó)家移民后扶政策工作的順利落實(shí),。工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)劉光明、胡輝,、姜獻(xiàn)平等經(jīng)常批示來(lái)信件,、接待上訪(fǎng)群眾，為來(lái)訪(fǎng)群眾解決了許多實(shí)際問(wèn)題,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，一級(jí)促一級(jí),，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責(zé)任制，建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)協(xié)調(diào),、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治,、各執(zhí)其責(zé),、齊抓共管”的大信訪(fǎng)工作格局，形成了“上下聯(lián)動(dòng),，左右互應(yīng),，橫向到邊，縱向到底”的大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò),，由于工作到位,、措施得力，許多信訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)化解在萌芽狀態(tài),。同時(shí),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府做到了每季度研究一次信訪(fǎng)工作,，定期分析形勢(shì),、明確信訪(fǎng)任務(wù)、解決信訪(fǎng)工作中的重大問(wèn)題,，真正把信訪(fǎng)工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程,。

二、落實(shí)制度,，信訪(fǎng)工作責(zé)任不斷增強(qiáng)

一是堅(jiān)持和落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則,，建立和實(shí)行“一個(gè)問(wèn)題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個(gè)方案,、一抓到底”和包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。三荷鄉(xiāng)計(jì)生并發(fā)癥對(duì)象巍銀桂、唐大鵬,、王端珍等3人,，原是岳陽(yáng)縣“癌癥”信訪(fǎng)老戶(hù)，為了穩(wěn)妥,、客觀,、公正的處理這些人的訴求問(wèn)題，開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任黃小年同志牽頭負(fù)責(zé),，兩次深入岳陽(yáng)縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研,，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)同志共同探討，與省計(jì)生委聯(lián)系,，為魏銀桂做計(jì)生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門(mén)做思想工作，使這一歷史遺留問(wèn)題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在,，這些信訪(fǎng)老戶(hù)已基本息訪(fǎng)。另外,，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案,，正在進(jìn)行妥善處理。

二是堅(jiān)持和落實(shí)了排查制度,。搞好矛盾糾紛排查,，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一。20__年,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門(mén)認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度,，實(shí)行十日一小查，每月一大查,，特殊時(shí)期重點(diǎn)查,，取得了較好的效果。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、國(guó)慶,、春節(jié)、旅游節(jié),、全國(guó)“兩會(huì)”,、省黨代會(huì)、十八大等重要時(shí)期和武廣鐵路,、大中型水庫(kù)移民,、軍隊(duì)退役人員、殘疾人,、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類(lèi)重要矛盾糾紛249起,，并及時(shí)組織化解和穩(wěn)控,。元月下旬，經(jīng)過(guò)排查,，我們掌握康王,、三荷、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退役老兵準(zhǔn)備組織30多人赴省集訪(fǎng),，立即向市有關(guān)部門(mén)報(bào)告,，請(qǐng)示管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，管委會(huì)副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對(duì)措施,，在岳陽(yáng)火車(chē)站離上車(chē)前10分鐘成功勸阻,，有效化解了一起大規(guī)模越級(jí)上訪(fǎng)事件。

三是堅(jiān)持和落實(shí)了定期督查制度,。今年來(lái),，我們對(duì)全區(qū)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行了定期督查。為了將督查工作落到實(shí)處,，我們主要采取了三種方式：電話(huà)督,、發(fā)函督和現(xiàn)場(chǎng)督，取得了良好成效,。全年對(duì)受理的836起信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行了當(dāng)面答復(fù),、轉(zhuǎn)辦、交辦和督辦，回復(fù)率達(dá)98%以上,，真正做到了事事有結(jié)果,、件件有回音。通海路管理處茶場(chǎng)村的盧四望,，因違章建房被拆除,，為解決補(bǔ)償問(wèn)題,，上訪(fǎng)市委,、市政府等黨政機(jī)關(guān)，是一個(gè)有名的老上訪(fǎng)戶(hù),，還通過(guò)了法律訴訟,，但本人對(duì)判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難,，無(wú)居住棲身之處,，區(qū)信訪(fǎng)局會(huì)同通海路管理處多次研究，決定對(duì)盧四望實(shí)行困難救助,，建起一套85平方米新房,，配齊必需的生活用具，使其安居樂(lè)業(yè),，這一人性化的處理,，得到了盧四望本人的認(rèn)同，并當(dāng)場(chǎng)簽下書(shū),，保證從此以后不再上訪(fǎng),。面對(duì)復(fù)雜、棘手的信訪(fǎng)問(wèn)題,，我們通過(guò)“重要信訪(fǎng)請(qǐng)示單”的形式,，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進(jìn)行落實(shí)，并要求在時(shí)限內(nèi)給群眾明確的答復(fù),。對(duì)督查督辦的信訪(fǎng)事項(xiàng),，我們要求“交必辦、辦必果,、果必報(bào)”,，并通過(guò)“信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)”，每半年進(jìn)行一次情況通報(bào),，年終進(jìn)行講評(píng),，有力促進(jìn)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的案結(jié)事了。

四是堅(jiān)持和落實(shí)了信訪(fǎng)工作量化考核制度,。年初,，我們?cè)谌ツ晷旁L(fǎng)工作量化考核的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行全方位的綜合考核與考評(píng),，量化考核目標(biāo),，考核結(jié)果每月進(jìn)行公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室對(duì)考核結(jié)果十分重視,，各單位對(duì)職責(zé)范圍的信訪(fǎng)事件，接訪(fǎng)積極性明顯提高,，辦理力度明顯加大,，解決群眾訴求的問(wèn)題明顯加快，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的案結(jié)事了?，F(xiàn)在信訪(fǎng)工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容之一,。

三、轉(zhuǎn)變作風(fēng),，信訪(fǎng)工作程序不斷規(guī)范

在信訪(fǎng)工作中,，我們堅(jiān)持“急事急辦，特事特辦,，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則，樹(shù)立“寧可我們千難萬(wàn)難,，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí),，本著高度的責(zé)任感，按照“改善服務(wù),、提高質(zhì)量,、取信于民、樹(shù)立形象”的總體要求,，我們進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ)，努力建立群眾依法信訪(fǎng)秩序,。在服務(wù)群眾,，為群眾排憂(yōu)解難上，我們力求從以下六個(gè)方面做好工作,。一是建立文明接訪(fǎng)待秩序,。我們對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾熱情、和藹,，文明,，做到了“三有”、“四要”,?！叭小笔牵簛?lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽(tīng)取陳述,，要明確答復(fù)問(wèn)題,，要正確宣傳政策，要做好思想工作,，努力為群眾創(chuàng)造方便條件,，建設(shè)文明環(huán)境、營(yíng)造文明氣氛,，使信訪(fǎng)局的接待室成為建設(shè)社會(huì)主義精神文明的一個(gè)陣地;二是認(rèn)真解決信訪(fǎng)問(wèn)題,。我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕埋怨,，不辭勞苦的辦信精神,，設(shè)身處地為來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的群眾著想,，采取走出去,，到群眾中，到基層去的辦法,，認(rèn)真調(diào)查了解信訪(fǎng)問(wèn)題的真實(shí)情況,，尋求解決問(wèn)題的途徑，真心實(shí)意地為群眾服務(wù),、解難,，有力推動(dòng)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的案結(jié)事了;三是誠(chéng)心接受群眾監(jiān)督。群眾來(lái)訪(fǎng),，我們主動(dòng)報(bào)告自己的真實(shí)姓名,，并在接訪(fǎng)室懸掛了接訪(fǎng)處訪(fǎng)的工作流程，設(shè)立群眾意見(jiàn)箱,，主動(dòng)和誠(chéng)心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負(fù)責(zé),。為調(diào)動(dòng)全局人員的工作積極性和主動(dòng)性，本著“分工不分家”的原則,，我們對(duì)局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配,，分成來(lái)訪(fǎng)接待、辦信督查,、辦公室與公開(kāi)電話(huà)三大塊,，明確各自工作職責(zé)，并先后建立了一系列制度,，以規(guī)范信訪(fǎng)工作;五是建立長(zhǎng)效信訪(fǎng)預(yù)警機(jī)制,。我們每月對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，及時(shí)報(bào)送管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo),，并依照“分級(jí)負(fù)責(zé),、屬地管理”,，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，責(zé)任到單位,，落實(shí)到個(gè)人。工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示,，使許多重大信訪(fǎng)問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小,，小事化無(wú)”;六是認(rèn)真做好信訪(fǎng)信息反饋,。為保證交辦單的反饋質(zhì)量，我們對(duì)不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度,，分期分批的對(duì)各單位的滿(mǎn)意率進(jìn)行核查,，對(duì)那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況，通過(guò)《信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)》的形式及時(shí)進(jìn)行通報(bào),。我們還加大信訪(fǎng)信息報(bào)告力度,，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息,，力求做到不過(guò)夜,，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)。

為不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，全面提升信訪(fǎng)干部的整體素質(zhì),，努力適應(yīng)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新要求，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號(hào)文件以及國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和《湖南省信訪(fǎng)條例》,，鼓勵(lì)干部職工自覺(jué)提升知識(shí)水平,，加強(qiáng)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策,、法律法規(guī),、計(jì)算機(jī)、公共管理學(xué),、心理學(xué),、公文寫(xiě)作等知識(shí)，積極組織培訓(xùn)活動(dòng),。6月1日,，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)專(zhuān)干,，就“信訪(fǎng)問(wèn)題的分類(lèi)與處理”,、“辦理人民來(lái)信”,、“接待群眾來(lái)訪(fǎng)”等三個(gè)內(nèi)容進(jìn)行了專(zhuān)題講座,。通過(guò)自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個(gè)途徑,，努力使干部隊(duì)伍的知識(shí)不斷得到更新,、能力和素質(zhì)不斷得到提高,。

四,、加強(qiáng)整治，信訪(fǎng)工作秩序明顯好轉(zhuǎn)

去年50人以上集訪(fǎng)到市,、區(qū)達(dá)15次，嚴(yán)重的發(fā)展到敲鑼打鼓,，扯橫幅、喊口號(hào),，圍堵市政府,、區(qū)管委會(huì)辦公大樓,，嚴(yán)重影響正常的辦公秩序。20__年,，區(qū)工委、管委會(huì)就如何進(jìn)一步控制集訪(fǎng)上升勢(shì)頭進(jìn)行了專(zhuān)題研究,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)中央5號(hào)文件，嚴(yán)格執(zhí)行政策,，加強(qiáng)宣傳教育,，認(rèn)真做好群眾工作，力爭(zhēng)從源頭控制上訪(fǎng)事件,。同時(shí)，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃還部署信訪(fǎng)系統(tǒng)認(rèn)真開(kāi)展對(duì)群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)治理并提出工作要求：對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)問(wèn)題必須全面排查，特別是對(duì)信訪(fǎng)老戶(hù)要徹底摸清底子,，加強(qiáng)對(duì)人民群眾初信初訪(fǎng)的辦結(jié)率，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個(gè)疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪(fǎng)老問(wèn)題由區(qū)工委,、管委會(huì)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理,，著重解決集訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)的信訪(fǎng)問(wèn)題,，對(duì)上訪(fǎng)群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強(qiáng)做好思想工作，加強(qiáng)法制宣傳,，積極解決問(wèn)題，對(duì)個(gè)別非正常訪(fǎng)依法打擊,。信訪(fǎng)局對(duì)此類(lèi)事件明確職責(zé)，要求務(wù)必加強(qiáng)對(duì)群體性事件的排查,，必須將排查出的矛盾糾紛及時(shí)梳理登記，建立臺(tái)賬,，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人。通過(guò)信訪(fǎng)系統(tǒng)的排查,，比較典型的信訪(fǎng)問(wèn)題有：征地拆遷還建問(wèn)題;復(fù)退軍人要求提高待遇問(wèn)題;20__-20__年政策性退役軍人要求安置問(wèn)題,、生活困難求助問(wèn)題;企業(yè)破產(chǎn)后，職工安置退休問(wèn)題;農(nóng)村基層干部退休問(wèn)題;各種糾紛問(wèn)題;反映干部作風(fēng)問(wèn)題;歷史遺留問(wèn)題,。對(duì)于這些信訪(fǎng)事件，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室積極落實(shí)措施，實(shí)行維穩(wěn)監(jiān)控,、采取就地疏導(dǎo)、就地解決等方式,，使問(wèn)題得到妥善處置。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)這一契機(jī),，對(duì)處理有一定難度，涉及多個(gè)職能部門(mén)的信訪(fǎng)問(wèn)題由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，協(xié)調(diào)各單位共同商討解決。47路車(chē)的糾紛問(wèn)題已經(jīng)有管委會(huì)副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家,、五組村民拆遷還建問(wèn)題已經(jīng)由管委會(huì)副主任黃小年在督促。在重視信訪(fǎng)老戶(hù)的基礎(chǔ)上,，我們對(duì)新的信訪(fǎng)案件也十分關(guān)注，把解決“三最”問(wèn)題作為工作的重中之重,，堅(jiān)持一次處理到位,，一次落實(shí)到位，不斷提高初信,、初訪(fǎng)、初電的辦結(jié)率,，現(xiàn)在，群眾有序上訪(fǎng)意識(shí)明顯提高,，信訪(fǎng)工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。20__年僅發(fā)生到市集訪(fǎng)2起,，工作得到了市信訪(fǎng)局的肯定和表?yè)P(yáng),。

五、建設(shè)陣地,，信訪(fǎng)工作條件不斷改善

今年，管委會(huì)為信訪(fǎng)局調(diào)整了辦公場(chǎng)地,，增設(shè)了辦公室，配備了4臺(tái)工作電腦,，配齊了其他辦公設(shè)施，配備了工作用車(chē),，增加了工作人員，確保了信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)的正常開(kāi)支,。五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪(fǎng)接待場(chǎng)地,，安排了信訪(fǎng)辦公場(chǎng)地，規(guī)范了工作制度,，信訪(fǎng)工作制度全部上墻，同時(shí),，各單位還安裝了信訪(fǎng)專(zhuān)用電話(huà)，信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對(duì)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)場(chǎng)地建設(shè)非常重視,，增加了工作經(jīng)費(fèi),，并將聯(lián)通公司租用的營(yíng)業(yè)廳出來(lái)作為接防大廳。全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象,，即注意用語(yǔ)，了解情況的多了,，隨便講話(huà)，應(yīng)付了事的少了;積極督辦,，及時(shí)處理的多了,，任其自然,，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí),，發(fā)揮主觀能動(dòng)性的多了,，得過(guò)且過(guò),，敷衍了事的少了,。有的同志還做到早上班,，遲下班，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策,，一心撲在工作上,積極解決信訪(fǎng)問(wèn)題，使全區(qū)信訪(fǎng)工作不斷走上新的臺(tái)階,。