報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱篇一

電子商務(wù)通常是指在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，全球范圍內(nèi)廣泛的商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)中,，買賣雙方進(jìn)行各種不見面的商業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在線購物,、在線交易和商家之間在線電子支付,，以及各種商業(yè)活動(dòng)、貿(mào)易活動(dòng),、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新的商業(yè)運(yùn)作模式,。它利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù),，實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的電子化,、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

電子商務(wù)模式有b2b,、b2c,、c2c、b2m,、m2c (bmc),、b2a (b2g)、c2a (c2g),、sns-ec(社交電子商務(wù))、abc模式等11種,。以下具體介紹b2b,、b2c、c2c,。

b2b的典型例子有阿里巴巴,、、中國網(wǎng)庫,、,、、,、,、、太平洋門戶,、吉通寶,、龍導(dǎo),、河北商網(wǎng)等。

b2c模式是中國最早的電子商務(wù)模式,，以8848網(wǎng)購商城正式運(yùn)營為標(biāo)志,。b2c是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供新的購物環(huán)境&; mdash&; mdash網(wǎng)店(亞馬遜網(wǎng)、商城,、鵬程萬里商貿(mào)商城,、紅孩兒商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等,。),，消費(fèi)者網(wǎng)上購物，網(wǎng)上支付,。

與b2b和b2c一樣,，c2c是電子商務(wù)的幾種模式之一。區(qū)別在于c2c是用戶對(duì)用戶的模式,。c2c商務(wù)平臺(tái)為買家和賣家提供了一個(gè)在線交易平臺(tái),，讓賣家可以主動(dòng)提供商品進(jìn)行在線拍賣，而買家可以選擇自己的商品進(jìn)行競價(jià),。典型的c2c模式有百度c2c,、淘寶、派派等,。

從1990年到1993年,，在電商初期，根據(jù)我對(duì)我家附近居民的調(diào)查,，當(dāng)時(shí)大部分家庭沒有電腦,，也沒有購買電腦的計(jì)劃。在20世紀(jì)90年代,，電腦不是家庭必備的商品,。2017年以后大部分家庭都買了電腦，21世紀(jì)以后大部分家庭都有電腦,，大部分家庭都有買電腦的打算,。因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展與計(jì)算機(jī)息息相關(guān)，在計(jì)算機(jī)普及的同時(shí),，電子商務(wù)迎來了一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代,。當(dāng)時(shí)網(wǎng)購開始出現(xiàn)，但是并沒有得到大多數(shù)人的認(rèn)可,。調(diào)查顯示,，2017年左右，許多人第一次必須在網(wǎng)上購物。當(dāng)時(shí)他們只是想買一些價(jià)格適中的衣服,。2017年后,，人們開始嘗試在網(wǎng)上購買貴重物品，如化妝品,、手機(jī),、數(shù)碼相機(jī)等。如今,，食品已經(jīng)開始被人們所接受,。通過對(duì)該縣申通、童淵等快遞公司的走訪,，了解到近年來快遞項(xiàng)目數(shù)量增長迅速,，大部分來自人們網(wǎng)上購物的包裹。網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)的主要領(lǐng)域,，從快遞包裹數(shù)量的不斷增加可以看出電子商務(wù)的發(fā)展速度,。已經(jīng)被大多數(shù)人接受，一種新的消費(fèi)習(xí)慣正在形成,。相信未來電子商務(wù)會(huì)發(fā)展的越來越好,，讓我們拭目以待吧！

暑假里,，通過調(diào)查qq,、郵件、面對(duì)面交談等方式,。通過周圍的朋友,、同學(xué)和鄰居，他們參與電子商務(wù)并選擇電子商務(wù)的原因如下:

1.網(wǎng)上商品的價(jià)格比實(shí)體店便宜,。

2.試著傾聽周圍的人,，并感到好奇

3.家里有一臺(tái)電腦，上網(wǎng)時(shí)被廣告吸引,。

4.網(wǎng)上選擇廣泛,，便于比較

5.如果選擇網(wǎng)上開店，你覺得門面租金省,，成本低，風(fēng)險(xiǎn)小,，雖然小,，但是超賣

6.方便，可以在家購物,，省去了購物的疲勞

綜上所述,，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度將繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將更加強(qiáng)烈,。電子商務(wù)將廣泛應(yīng)用于生產(chǎn),、流通、消費(fèi)等領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面,。這將促進(jìn)全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的認(rèn)識(shí),，與電子商務(wù)相關(guān)的政策、法律法規(guī)將不斷出臺(tái),，電子商務(wù)發(fā)展的政策和法律環(huán)境將不斷改善,。同時(shí)，也促進(jìn)了物流,、信用,、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更加全面地進(jìn)行，從而使電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力不斷增強(qiáng),。在綜合電子商務(wù)網(wǎng)站占據(jù)大部分綜合b2b市場的情況下,，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站尋求綜合網(wǎng)站市場之外的專業(yè)化細(xì)分發(fā)展。電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合,，相互促進(jìn),，和諧發(fā)展。

隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)和國際電子商務(wù)的發(fā)展,，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,。圍繞電子商務(wù)服務(wù)從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)形成的電子商務(wù)服務(wù)鏈，在國內(nèi)節(jié)點(diǎn)密布,，一個(gè)全新視角的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)群正在形成,，將成為未來國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，許多企業(yè)開始在電子商務(wù)領(lǐng)域試水,，越來越多的團(tuán)購形式層出不窮。團(tuán)購是一種典型的b2c電子商務(wù)模式,，已經(jīng)為消費(fèi)者所熟悉,。在線團(tuán)購是電子商務(wù)的新產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)上的團(tuán)購活動(dòng)不僅給消費(fèi)者帶來了實(shí)際利益,，也給企業(yè)帶來了新的商機(jī)。通過互聯(lián)網(wǎng)載體的快速發(fā)展,，各種商品和服務(wù)的制造商與主要消費(fèi)者聯(lián)系在一起,，打破了傳統(tǒng)的直銷理念，吸引了社會(huì)各界越來越廣泛的關(guān)注,。如今,，團(tuán)購已經(jīng)成為一種新的消費(fèi)時(shí)尚,。在學(xué)校，許多學(xué)生熱衷于網(wǎng)上團(tuán)購,，,、58 、qq團(tuán)購,、聚美優(yōu)品等團(tuán)購網(wǎng)站?，F(xiàn)在團(tuán)購不僅限于郵購商品，很多實(shí)體店也參與團(tuán)購,，比如美容院,、餐廳、景點(diǎn),、看電影等,。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上團(tuán)購的形式，以非常劃算的價(jià)格購買實(shí)體店的優(yōu)惠券,，然后依賴,。團(tuán)購，把網(wǎng)上消費(fèi)者帶到真實(shí)的商店&; mdash&; mdash線下在線支付購買商品和服務(wù),，然后線下享受服務(wù),。團(tuán)購的本質(zhì)就在于此，大大縮小了商家與消費(fèi)者的時(shí)空距離,，大大拓寬了電子商務(wù)的發(fā)展渠道,。生活服務(wù)類商品在團(tuán)購中更容易被消費(fèi)者接受。事實(shí)也證明,，線下商品和服務(wù)的線上支付,，然后線下服務(wù)的模式很快被接受。從團(tuán)體商品到團(tuán)體服務(wù),，從一個(gè)城市到全國,，已經(jīng)成為主流和發(fā)展趨勢。

同時(shí)我也發(fā)現(xiàn),，電子商務(wù)并不局限于進(jìn)入購物網(wǎng)站,，微博的興起也帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。相比廣告,，微博中用戶是主體,，因?yàn)橹挥杏脩絷P(guān)注誰能交流。所以微博里粉絲眾多的草根用戶,，就成了很多商家眼中的熱點(diǎn),。基層微博用戶發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)網(wǎng)購鏈接,，就有上千粉絲能看到，有些有獎(jiǎng)品和轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接會(huì)轉(zhuǎn)十幾百倍，比彈出式,、懸掛式廣告更有效,，讓更多人參與電商，被很多人認(rèn)可,。

網(wǎng)購的普及也引發(fā)了一系列的網(wǎng)絡(luò)安全問題,。與以前的病毒、木馬等相比,。,，通過控制&; ldquo肉雞&; rdquo電腦盜取游戲、qq賬號(hào)密碼等信息,，通過不同方式的交易獲取經(jīng)濟(jì)利益,。犯罪分子對(duì)網(wǎng)購的利用和攻擊，無疑可以更直接地獲取經(jīng)濟(jì)利益,。

去公安局經(jīng)濟(jì)犯罪科調(diào)查時(shí),，了解到一些不法分子利用電商的一些漏洞在網(wǎng)上進(jìn)行詐騙。從一些案例中得知,，使用虛假的商業(yè)網(wǎng)站是犯罪分子常用的方法,。他們通常會(huì)給消費(fèi)者發(fā)送一個(gè)虛假的支付鏈接，目的是竊取用戶的支付賬戶,。另一個(gè)是山寨購物網(wǎng)站,，設(shè)置了超低價(jià)格的消費(fèi)陷阱。溝通的主要方式是針對(duì)機(jī)票等熱門商品優(yōu)化搜索引擎,，從而排名靠前,，進(jìn)而吸引買家被低價(jià)打折所迷惑。

據(jù)了解,，假購物網(wǎng)站是2017年增長最快的欺詐網(wǎng)站,。根據(jù)360安全中心的數(shù)據(jù)，2017年共發(fā)現(xiàn)65291家虛假購物網(wǎng)站,，其訪問量被攔截2.65億次,。而且，他們直接盜取用戶的支付寶或者銀行賬戶,，危害極大,。

其次，電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決方案,。由于網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)稅收技術(shù)的困難,，電子商務(wù)稅收難以實(shí)施，目前還沒有很好的對(duì)策,。

此外,，物流支持系統(tǒng)仍需改進(jìn),。我國還沒有建立起強(qiáng)大的物流配送體系，物流管理水平低,，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展不足,，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力仍然不足。

其中,，人們最為關(guān)注和制約電子商務(wù)發(fā)展的是信用體系建設(shè)不完善,、虛擬市場監(jiān)管不力等問題。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，迫切需要引入電子商務(wù)合同規(guī)范,，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)合同的監(jiān)管，以降低或消除網(wǎng)上交易雙方的風(fēng)險(xiǎn),，促進(jìn)信用體系建設(shè),、網(wǎng)上產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),。

電子產(chǎn)品的售后服務(wù)是最頭疼的,。郵寄維修產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣方還是買方承擔(dān)？電子產(chǎn)品有問題可以在15天內(nèi)更換,，但是產(chǎn)品郵寄給消費(fèi)者再寄回給買家一般需要15天以上,，對(duì)消費(fèi)者不公平。

電子商務(wù)要想發(fā)展好,，可持續(xù)發(fā)展,，做廣告是不可能的，必須有司法和執(zhí)法部門的配合,。

4.如何保證現(xiàn)實(shí)生活中網(wǎng)購的安全

根據(jù)我自己的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn),，如何維護(hù)和保證網(wǎng)購的安全，這里就說說我自己的觀點(diǎn)

意見:

1.盡量不要使用公共電腦進(jìn)行網(wǎng)上購物

2.選擇商家時(shí),，觀察其網(wǎng)店的口碑和之前買家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)

3.購買價(jià)格過低的商品要謹(jǐn)慎,。畢竟一個(gè)價(jià)格抵得上商品，一個(gè)商品總有成本

4.賣方應(yīng)明確告知應(yīng)支付費(fèi)用的總額和內(nèi)容,、貨物的交付方式,、售后服務(wù)方式等關(guān)鍵信息，并保留交流的信息

5.如果商家說廠家直接拿貨,，要求出示相應(yīng)的資質(zhì)證明,。用于書籍、音像制品等,。,，制造商還必須出示版權(quán)證書

6.網(wǎng)上支付部分的安全性由銀行保證。用戶可以去銀行仔細(xì)咨詢,，從銀行工作人員那里了解到保證網(wǎng)銀安全的具體措施,。

7.熟悉購物網(wǎng)站的退貨流程和售后維權(quán)服務(wù)的操作流程,。

綜上所述，無論犯罪分子有多刻意,，消費(fèi)者只要凡事謹(jǐn)慎,，就能在很大程度上主觀上避免侵權(quán)。同時(shí),，遇到惡意欺詐后，也要舉報(bào),，以免再次受騙,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱篇二

20xx年中國電子商務(wù)又經(jīng)歷了一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。市場規(guī)模迅速增長,，電子商務(wù)正式進(jìn)入成長期,。預(yù)計(jì)未來3年，我國電子商務(wù)將保持大約50%的增長速度,，從某種程度上講,，電子商務(wù)已經(jīng)成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，中國電子商務(wù)的美好前景也已在業(yè)界達(dá)成共識(shí),。

然而,，在電子商務(wù)交易規(guī)模逐年高速攀升、電子商務(wù)應(yīng)用呼聲持續(xù)高漲的同時(shí),，電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的cio們?nèi)悦媾R著基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè),、解決方案選擇、網(wǎng)絡(luò)安全保障以及應(yīng)用績效提升等諸多問題,，嚴(yán)重制約著中國電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的健康發(fā)展,。電子商務(wù)交易平臺(tái)在蓬勃發(fā)展的表象之下也面臨著盈利模式不夠健全、價(jià)格戰(zhàn)困擾平臺(tái)發(fā)展等一些列問題,。此外,，電子商務(wù)支撐體系的不健全更是阻礙著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

調(diào)研報(bào)告”在客觀深入研究和理性科學(xué)判斷的基礎(chǔ)上,，力爭從企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀,、基礎(chǔ)架構(gòu)/解決方案提供商服務(wù)現(xiàn)狀、個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)等角度全面分析中國電子商務(wù)市場狀況,，為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分析用戶需求,，為電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)指引科學(xué)的電子商務(wù)實(shí)施之路。針對(duì)此項(xiàng)研究,，我們歷時(shí)3個(gè)月,，走訪國家相關(guān)部門，了解政策走向,，同時(shí)采用線上線下多種方式調(diào)查和收集個(gè)人及企業(yè)電子商務(wù)用戶信息,，深入分析用戶消費(fèi)行為,，為廠商的相關(guān)決策提供支持。

幫助電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)正確選取電子商務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略,，利用電子商務(wù)提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率,；幫助電子商務(wù)服務(wù)提供商把握市場發(fā)展趨勢，深入了解用戶需求,，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì),，促進(jìn)中國電子商務(wù)市場的整體發(fā)展，這就是“中國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢調(diào)研報(bào)告”的寫作目的之所在,。

通過對(duì)電子商務(wù)市場的全面描述,，幫助廠商全面了解電子商務(wù)市場現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢,。

通過對(duì)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析,，客觀描述電子商務(wù)企業(yè)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，為廠商市場定位,、調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略提供決策支持,，協(xié)助廠商找到未來業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和模式。

通過對(duì)電子商務(wù)服務(wù)提供商競爭力的綜合分析以及重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的客觀點(diǎn)評(píng),，幫助電子商務(wù)企業(yè)用戶正確選擇電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)及解決方案,。

通過對(duì)個(gè)人用戶消費(fèi)行為的深入調(diào)查研究，輔助電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)及應(yīng)用企業(yè)正確制定競爭策略,，迅速挖掘潛在用戶,，最終提升企業(yè)利潤率。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱篇三

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境下,，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物,、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng),、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式,。它利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù),，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化,、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化

b2b、b2c,、c2c,、b2m、m2c(即bmc )、b2a(即b2g),、c2a(即c2g),、sns-ec(社交電子商務(wù))、abc模式等11類電子商務(wù)模式,。下面具體介紹b2b,，b2c，c2c,。

b2b的典型是阿里巴巴,、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫,、中國制造網(wǎng),、機(jī)網(wǎng)、敦煌網(wǎng),、慧聰網(wǎng)、中國114黃頁網(wǎng),、太平洋門戶網(wǎng),、際通寶、龍之向?qū)?、河北商貿(mào)網(wǎng)等,。

b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志,。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店(卓越亞馬遜,、京東商城、鵬程萬里貿(mào)易商城,、紅孩子商城,、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等)，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物,、在網(wǎng)上支付,。

c2c同b2b、b2c一樣,，都是電子商務(wù)的幾種模式之一,。不同的是c2c是用戶對(duì)用戶的模式，c2c商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái),，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣,，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。 c2c的典型是百度c2c,、淘寶網(wǎng),、拍拍網(wǎng)等。

1990至1993年時(shí)電子商務(wù)的起步階段,，據(jù)我對(duì)我家住宅附近的居民走訪調(diào)查得知那時(shí)候大多數(shù)家庭沒有電腦,，沒有購買電腦的計(jì)劃,，在90年代，電腦還不是一個(gè)家庭必備的商品,。絕大多數(shù)家庭是在2017年后買得電腦,，21世紀(jì)后很大一部分家庭有了電腦，絕大多數(shù)家庭也有了買電腦的計(jì)劃,。因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展是與計(jì)算機(jī)緊密相連的,，在電腦得以普及的同時(shí)電子商務(wù)也迎來了其飛速發(fā)展的時(shí)代。那時(shí)候網(wǎng)上購物開始出現(xiàn),，但并沒有得到絕大多數(shù)人得認(rèn)同,。經(jīng)調(diào)查，很多人得第一次網(wǎng)上購物是在2017年左右,，那時(shí)只是嘗試買一些價(jià)格適中的服飾,，到2017 后人們開始嘗試在網(wǎng)上購買貴重物品，例如化妝品,，手機(jī),，數(shù)碼相機(jī)等，如今食用類商品也開始被人們所接受,。通過對(duì)縣城內(nèi)申通,，圓通等快遞公司的訪問得知近幾年快遞物品數(shù)量急速上漲，絕大多數(shù)來自人們網(wǎng)上購物的包裹,。網(wǎng)購,，作為電子商務(wù)的主要領(lǐng)域，從快遞包裹增長的數(shù)量可以看到電子商務(wù)發(fā)展的速度,，它已經(jīng)被絕大多數(shù)人所接受,，一種新型的消費(fèi)習(xí)慣正在形成，相信電子商務(wù)在以后會(huì)發(fā)展的越來越好,，讓我們拭目以待!

在暑假,，通過對(duì)身邊的朋友，同學(xué),，鄰居等人采取qq,，郵件，面對(duì)面交談等方式的調(diào)查,，他們參與電子商務(wù),，選擇電子商務(wù)的原因有：

1. 網(wǎng)上商品的價(jià)格相對(duì)實(shí)體店比較便宜 2. 聽身邊的人講感到好奇而嘗試

3. 家里有電腦，在沖浪時(shí)被廣告吸引 4. 網(wǎng)上選擇廣泛,，便于比較

5. 選擇網(wǎng)上開店的則認(rèn)為省去了門面租金,，成本較低，風(fēng)險(xiǎn)較小，雖然薄利,，但多銷

6. 方便,，坐在家中就可購物,，省去逛街的疲勞

總而言之，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大,，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會(huì)更加強(qiáng)勁,。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn),、流通,、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面。這將促使全社會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng),，有關(guān)電子商務(wù)的政策,、法律、法規(guī)將不斷出臺(tái),，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善,。同時(shí)，也促使物流,、信用,、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng),。在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類b2b領(lǐng)域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展,。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合,，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展,。

隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù),、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結(jié)點(diǎn)飽滿,，一個(gè)全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn),。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，許多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開始試水，越來越多的團(tuán)購形式紛紛出現(xiàn),。團(tuán)購是一種典型的b2c的電子商務(wù)模式,，已經(jīng)被消費(fèi)者所熟悉。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是電子商務(wù)的新興產(chǎn)物,。在網(wǎng)上進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)不僅給消費(fèi)者群體帶來實(shí)際利益,，而且給企業(yè)帶來新的商機(jī)。通過高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)載體，把各種商品與服務(wù)的生產(chǎn)商和各大消費(fèi)者聯(lián)系在一起,，打破了傳統(tǒng)的直銷觀念,，引起越來越多各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。如今,，團(tuán)購儼然成為一種新的消費(fèi)時(shí)尚,，在學(xué)校時(shí)就有很多同學(xué)熱衷于網(wǎng)上團(tuán)購，比如拉手網(wǎng),，58同城網(wǎng),，qq團(tuán)購，聚美優(yōu)品等團(tuán)購網(wǎng)站,，現(xiàn)在團(tuán)購不僅僅限于郵購商品,，眾多實(shí)體店鋪也參與到團(tuán)購中來，比如美容美發(fā),，餐飲,，景點(diǎn)游玩，觀看電影等,，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上以團(tuán)購的形式用很劃算的價(jià)格購買實(shí)體店鋪的消費(fèi)券,，然后憑券到實(shí)體店鋪消費(fèi)。團(tuán)購,，把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù),，再到線下去享受服務(wù)。而團(tuán)購的精華之處也在于此,，大大拉近了商家與消費(fèi)者的時(shí)間與空間距離,，大大擴(kuò)寬了電子商務(wù)的發(fā)展渠道。生活服務(wù)類商品在團(tuán)購上更容易被消費(fèi)者接受,，事實(shí)也證明在線支付購買線下的商品和服務(wù),，再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受，從團(tuán)商品到團(tuán)服務(wù),，從一個(gè)城市輻射到全國范圍循序漸進(jìn)已然成為主流與發(fā)展趨勢,。

于此同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于進(jìn)入購物網(wǎng)站,，微博的興起也帶領(lǐng)了電子商務(wù)的發(fā)展,。微博較廣告而言用戶是主體，因?yàn)橹挥杏脩糇约褐鲃?dòng)關(guān)注了誰才有交流的可能,。所以,，在微博中粉絲眾多的草根用戶就成了眾多商家眼中的香餑餑。草根微博用戶發(fā)一條或者轉(zhuǎn)發(fā)一條網(wǎng)購鏈接,，那么其成千上萬的粉絲就都可以看見,，某些有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接更會(huì)一轉(zhuǎn)十十轉(zhuǎn)百轉(zhuǎn)下去那比彈出式,，懸浮式廣告更具傳播的效果，由此讓更多的人參與到電子商務(wù)中來,，被跟多人所認(rèn)識(shí)所認(rèn)同,。

網(wǎng)絡(luò)購物的火爆也引發(fā)了一系列的網(wǎng)絡(luò)安全問題。相比之前的病毒,、木馬等通過控制“肉雞”電腦或者盜取游戲,、qq賬號(hào)密碼等信息，并通過交易獲取經(jīng)濟(jì)利益的方式不同,，不法分子對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的利用和攻擊無疑能夠更直接的獲取經(jīng)濟(jì)利益,。

我在前往公安局經(jīng)濟(jì)犯罪科調(diào)查中得知某些不法分子利用電子商務(wù)存在的某些漏洞而對(duì)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙。從一些案例中得知,，利用虛假商務(wù)網(wǎng)站就是犯罪分子常用的手法,。他們一般發(fā)給消費(fèi)者一個(gè)假的支付鏈接，其目的是盜取用戶的支付賬號(hào),。另一種就是以超低價(jià)格設(shè)置消費(fèi)陷阱的山寨購物網(wǎng)站,，主要傳播方式是針對(duì)機(jī)票等熱門商品進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，使自己排名靠前,，再以低價(jià),、打折等吸引買家上當(dāng)。

據(jù)了解,，虛假購物網(wǎng)站是2017年增長最快的一類欺詐網(wǎng)站,，360安全中心數(shù)據(jù)顯示，在2017年共發(fā)現(xiàn)65291家虛假購物網(wǎng)站,，累計(jì)攔截其訪問量2.65億次,，而且其直接盜取用戶支付寶或銀行賬號(hào)的特點(diǎn)危害性極大。

其次,，還有電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決方法。由于網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)征稅技術(shù)的困難,，使得電子商務(wù)征稅很難實(shí)施,，至今仍沒有很好的應(yīng)對(duì)措施。

再者,，物流配套體系仍需完善,。我國尚未建立強(qiáng)大的物流配送體系，物流管理水平低,，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達(dá)程度欠缺,，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足。

其中,，最受人們關(guān)注,，最制約電子商務(wù)發(fā)展的是信用體系建設(shè)不完善,，虛擬市場監(jiān)管不力。電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺(tái)電子商務(wù)合同規(guī)范,，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)合同的監(jiān)管,，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)信用體系建設(shè)以及在線產(chǎn)品信息管理,、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等,。

通過對(duì)一些有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人交流得知，電子產(chǎn)品的售后服務(wù)最是頭疼,。其郵寄維修產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是賣家承擔(dān)還是買家承擔(dān)?電子商品在十五天內(nèi)出現(xiàn)問題是可以更換的,，但是通常產(chǎn)品郵寄到消費(fèi)者手中再到消費(fèi)者把問題產(chǎn)品寄回買家手中往往會(huì)超過十五天的時(shí)間期限，這種情況對(duì)于消費(fèi)者來說是很不公平的,。

要想電子商務(wù)得以良好的持續(xù)發(fā)展,，僅僅是打廣告宣傳是不行的，還必須得到司法,，執(zhí)法部門的通力配合,。

四.現(xiàn)實(shí)生活中怎樣保障網(wǎng)購安全

根據(jù)自己的網(wǎng)購經(jīng)歷，怎樣維護(hù)保證網(wǎng)上購物安全,，在此我談?wù)勛约旱膸c(diǎn)

看法：

1. 盡量不使用公共電腦進(jìn)行網(wǎng)購

2. 在選擇商家時(shí)觀察其網(wǎng)店的信譽(yù)和之前買家對(duì)該商品的評(píng)價(jià)

3. 價(jià)格太低的商品購買需謹(jǐn)慎,，畢竟一分價(jià)錢一分貨，一件商品總是要有成本的

4. 要賣家明確告知應(yīng)支付的費(fèi)用的總額與內(nèi)容,、貨物寄送方式,、售后服務(wù)方式等關(guān)鍵信息，并保留交流的資料

5. 如果商家說是才廠家直接拿貨,，要求其出示相應(yīng)資質(zhì)證明,，對(duì)于圖書音像品等，還要廠商出示版權(quán)所有的證明

6. 網(wǎng)上支付部分的安全性是由銀行方面保障的,，對(duì)此用戶可以前往銀行仔細(xì)咨詢,，從銀行工作人員口中得知保障網(wǎng)銀安全的具體措施 7. 熟知購物網(wǎng)站的退貨流程以及售后維權(quán)服務(wù)操作流程

總而言之，不管不法分子如何處心積慮,，只要消費(fèi)者事事小心就能很大程度上主觀避免侵害,，同時(shí)在遭遇惡意欺詐后應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行舉報(bào)以免他人再上當(dāng)受騙。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱篇四

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè),，具有“三高”（高人力資本含量,、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值）、“三新”（新技術(shù),、新業(yè)態(tài),、新方式）等特性。為關(guān)注新業(yè)態(tài),，了解常州企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,，近日,，國家統(tǒng)計(jì)局常州調(diào)查隊(duì)開展企業(yè)電商發(fā)展現(xiàn)狀開展專題調(diào)研（共獲取115家有效樣本）。

1996年,，中國電子商務(wù)之路啟程,，常州電商也應(yīng)運(yùn)而生，1999年,，阿里巴巴進(jìn)入到常州,，到現(xiàn)在常州電商行業(yè)已經(jīng)走過20余年的歷史，期間也涌現(xiàn)出了“第九大道”,、“淘常州”,、“貝爾地板”、“棉先生”,、“頂呱呱”,、“米素壁紙”等常州本土的淘品牌，其中,，一些已經(jīng)消亡,，一些發(fā)展態(tài)勢不容樂觀，但也有一些仍在蓬勃發(fā)展,。

1．交易額年增長近五成,。市商務(wù)局統(tǒng)計(jì)資料表明，20xx年,，全市電子商務(wù)交易額達(dá)到2520億元,，同比增長48.2%。全市形成了常州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地,、武進(jìn)西太湖電商產(chǎn)業(yè)園等一批品牌電商的集聚區(qū),。阿里研究院最新發(fā)布的《20xx年中國城市電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，常州市排名20xx年中國“電商百佳城市”第28位,，位列江蘇省前列,。

2．主要交易平臺(tái)增速迅猛。市統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)資料顯示：20xx年常州17家電子商務(wù)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額59.9億元,，同比增長88.4%,；電商平臺(tái)交易額超過億元的企業(yè)共8家，其中超10億元企業(yè)2家,。

3．常州主要行業(yè)紛紛觸網(wǎng)。常州市的機(jī)械,、紡織,、服裝、化工等傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的企業(yè)主動(dòng)“觸網(wǎng)”,，利用互聯(lián)網(wǎng)再造企業(yè)生產(chǎn),、管理和銷售流程,，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。20xx年常州跨境電商產(chǎn)業(yè)園獲批省級(jí),，“裝備通”外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái),、四海商舟公共海外倉獲評(píng)省級(jí)外貿(mào)新業(yè)態(tài)試點(diǎn)，阿里巴巴“一達(dá)通”落戶運(yùn)營,，“華貿(mào)通”平臺(tái)入駐企業(yè)超過390家,，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口額2.5億美元，同比增長3.2倍,，列全省同類平臺(tái)前列,。

電子商務(wù)作為新的商務(wù)業(yè)態(tài)，和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密聯(lián)系,，需要人數(shù)不多,，年輕人占主導(dǎo)，“小舢板”特征突出,。但電商技術(shù)更新快,，營銷模式更迭迅速，風(fēng)口變化較快,，導(dǎo)致部分企業(yè)的電商部門“其興也勃焉,，其亡也忽焉”。

1．規(guī)模不大,、競爭力不強(qiáng),。企業(yè)電商部門員工的結(jié)構(gòu)和企業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)。調(diào)查資料顯示,，企業(yè)電商部門規(guī)模在100人以下的占比為68.2%,；從平均年齡結(jié)構(gòu)看，25-30歲是主力,，占比為58.3%,，30-40歲占比為26.1%，25歲以下占比為10.4%,，40歲以上占比僅為5.2%,。企業(yè)電商員工流動(dòng)率較高，調(diào)查資料顯示：每年流動(dòng)20-30人占比為35.7%,，流動(dòng)10-20人占比為34.8%,，流動(dòng)30-40人占比為12.2%，而流動(dòng)5人以下的僅為13.9%,。

企業(yè)電商發(fā)展迅猛,，但競爭壓力大，淘汰率高,。調(diào)查資料顯示：就從事電子商務(wù)的年限而言,，43.5%的企業(yè)為2-3年,，29.6%的為4-5年，1年以下的占比13.9%,，運(yùn)營5年以上僅占13%,。

2．企業(yè)處在電商運(yùn)營初級(jí)階段。經(jīng)過20余年的發(fā)展,，常州企業(yè)電商進(jìn)入深化創(chuàng)新階段的僅占受訪企業(yè)7.8%,。調(diào)查資料顯示，6.1%處在起步階段,，20.9%的處在初步采用電商銷售階段,、31.3%處在調(diào)整使用階段、完全接受電商的占比為19.1%,、對(duì)電商進(jìn)行常規(guī)化管理占比為14.8%,。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，常州企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略意識(shí)還不強(qiáng),。調(diào)查資料顯示：44.3%的企業(yè)有戰(zhàn)略計(jì)劃,，但尚不完善；正在計(jì)劃的占比為29.6%,，有計(jì)劃的占比20%,，6.1%的沒有計(jì)劃。

3．營銷模式以b2b,、b2b+b2c 為主,。調(diào)查資料顯示：從營銷模式看，目前常州企業(yè)主要是采用b2b+b2c模式,、b2b模式,，占比依次為38.3%、31.3%,。采用020（線上和線下聯(lián)動(dòng)）模式占比為13%,，b2c模式為10.4%，采用f2c,、o20+f2c占比依次為5.2%,，1.7%。

從營銷手段看,，企業(yè)自營占比為33.9%,，委托第三方貸運(yùn)營占比為35.7%，采用分銷占比為20%,，采用自營+分銷占比為10.4%,。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)無疑，同樣以盈利模式制勝，創(chuàng)新盈利模式是成功的關(guān)鍵,。當(dāng)前，常州企業(yè)從事電商活動(dòng)層次不高,，自主創(chuàng)新能力不強(qiáng),，實(shí)現(xiàn)大的發(fā)展還需要很長的路要走。

1．自主運(yùn)營能力不高,。從利用的平臺(tái)看,，以完全外包給電子商務(wù)服務(wù)公司、自建網(wǎng)站或平臺(tái)為主,，占比依次為43.5%和41.7%,。14.8%受訪企業(yè)利用的是第三方電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶,、天貓,、京東、蘇寧等,。

從技術(shù)力量看,，76.5%的聘請(qǐng)專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供運(yùn)營指導(dǎo)，僅有23.5%的沒有聘請(qǐng),，依靠自己技術(shù)力量,。

2.個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)較少。制定產(chǎn)品與顧客的需求更加吻合,，顧客滿意度更高,，產(chǎn)品細(xì)化、服務(wù)定制化是市場細(xì)分的極限化,，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下消費(fèi)市場發(fā)展的需要,。調(diào)查資料顯示。80%的受訪常州企業(yè)電商提供的是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,，20%的提供是部分個(gè)性化定制產(chǎn)品,。

3.自有物流體系不健全。物流業(yè)發(fā)展是電子商務(wù)發(fā)展的保障,，從企業(yè)角度講,，高效的物流體系能更好促進(jìn)企業(yè)電商發(fā)展。常州企業(yè)電商部門自建物流體系比例不高,。調(diào)查資料顯示：50.4%的受訪企業(yè)是采用運(yùn)輸倉儲(chǔ)公司物流,，34.8%的采用是第三方物流企業(yè)，13%的是自建物流體系,。

1.電商運(yùn)營環(huán)境有待改善,。調(diào)查資料顯示（多選），受訪企業(yè)認(rèn)為電子結(jié)算不暢、網(wǎng)上企業(yè)信譽(yù)難以識(shí)別,、價(jià)格競爭激烈,、上下游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不足是目前常州企業(yè)從事電商遇到的主要問題，占比分別為39.1%,、29.6%,、25.2%和5.2%。

2.自主運(yùn)營能力存在短板,。常州的企業(yè)以實(shí)體企業(yè)為主,，尤其是制造業(yè)，這些企業(yè)在長期的發(fā)展過程中注重傳統(tǒng)式的管理,，接受互聯(lián)網(wǎng)這種新商業(yè)業(yè)態(tài)意愿不強(qiáng),、能力不足，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施投入不足,。調(diào)查資料表示（多選）,，企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱、企業(yè)管理水平不高,、現(xiàn)有電商業(yè)務(wù)流程不合理占比依次為23.5%,、11.3%和0.9%。

3．電商人才缺失是一大制約,。電商發(fā)展創(chuàng)新根基在人才,。調(diào)查資料表明（多選），企業(yè)目前最缺的電子商務(wù)人才依次為運(yùn)營策劃,、技術(shù)開發(fā)和維護(hù),、物流管理、信息資源分析,、采購管理,、網(wǎng)絡(luò)推廣、產(chǎn)品經(jīng)理等人才,，占比依次為37.4%,、23.5%、20%,、19.1%,、13.9%、7.8%和3.5%,。

從培養(yǎng)人才角度看,，高校培養(yǎng)的人才適應(yīng)電商瞬息變化的能力不足，調(diào)查資料顯示（多選）：受訪的企業(yè)認(rèn)為“高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理,，不能解決實(shí)際問題”的占比最高,，占比為47%,；認(rèn)為“僅有書本知識(shí)，不能解決實(shí)際問題”的占比為40.9%,；認(rèn)為“高職畢業(yè)生工作能力比本科畢業(yè)生強(qiáng)”的占比為32.2%,。認(rèn)為“能夠很好勝任工作的畢業(yè)生”的占比僅為27.8%。

1．改變傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營思維,。常州企業(yè)以經(jīng)營傳統(tǒng)企業(yè)的思維來經(jīng)營電商,，造成電商發(fā)展“水土不服”。調(diào)查資料顯示（多選）：適應(yīng)競爭,、降低成本和擴(kuò)大銷量是企業(yè)開展電商活動(dòng)主要原因，占比依次為47.8%,、40.9%和36.5%,。電商作為新業(yè)態(tài)有自己獨(dú)特的運(yùn)作規(guī)律，在掌控足夠的流量資源前,，不宜過多考慮成本因素,。

2．建立獨(dú)立電商決策運(yùn)營機(jī)構(gòu)。龍道電商和優(yōu)智數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,，常州制造業(yè)產(chǎn)品好,，競爭力強(qiáng)，在產(chǎn)業(yè)鏈和研發(fā)領(lǐng)域有優(yōu)勢,，線上銷售成效不大的一個(gè)重要原因就是審批層次過多,，不適應(yīng)瞬息萬變的線上風(fēng)向。例如審批一項(xiàng)網(wǎng)上推廣活動(dòng),，部門層層審批,，前后歷時(shí)一個(gè)月，而線上爆款商品風(fēng)頭已過,。建議成立獨(dú)立的電商決策執(zhí)行機(jī)構(gòu),，為企業(yè)更好地開展電商營銷提供更好地政策信息支持。

3．完善電商發(fā)展環(huán)境,?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是虛擬經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì),，完善物流基礎(chǔ)設(shè)施,、完善信用體系、支付安全是促進(jìn)電商發(fā)展必要條件,。調(diào)查資料顯示（多選）：受訪企業(yè)建議政府完善安全支付體系,、加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施、完善信用體系,、制定電子商務(wù)法規(guī),，占比依次為44.3%、33.9%、27%和17.4%,。

4．引導(dǎo)行業(yè)抱團(tuán)發(fā)展,。立足常州產(chǎn)業(yè)實(shí)際，按上下游企業(yè)搭建平臺(tái),，抱團(tuán)錯(cuò)位發(fā)展,。調(diào)查資料顯示（多選）：受訪企業(yè)建議相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)搭建行業(yè)（區(qū)域）平臺(tái)、組建相關(guān)電商行業(yè)聯(lián)盟,。占比依次27.8%,、21.7%。

5．大力引進(jìn)儲(chǔ)備人才,。龍道電商負(fù)責(zé)人建議,，企業(yè)要加大對(duì)電商人才的培養(yǎng)投入，尤其要對(duì)入職的員工持續(xù)開展多種形式學(xué)習(xí)培訓(xùn),，只有舍得在人才上的投入,，才能獲得創(chuàng)新的持續(xù)動(dòng)力。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱篇五

校園電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)使在校師生的生活變得越來越便利,，解決師生日常學(xué)習(xí)工作生活中的許多問題,，而且能改變他們的消費(fèi)方式和購物習(xí)慣，為學(xué)校創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益,。此外,，在校園開展電子商務(wù)，可以營造良好的電子商務(wù)環(huán)境,，提供學(xué)生參與電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境,，也為學(xué)校的電子商務(wù)教學(xué)提供實(shí)習(xí)基地，創(chuàng)造培養(yǎng)電子商務(wù)合格人才的教學(xué)條件,，為新世紀(jì)電子商務(wù)的全面開展打下基礎(chǔ),。

校園網(wǎng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是將各種不同應(yīng)用的信息資源通過高性能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相互連接起來，形成校園區(qū)內(nèi)部的12000/xpranet系統(tǒng),，對(duì)外通過路由設(shè)備接入廣域網(wǎng),。

1、為教育信息的及時(shí),、準(zhǔn)確,、可靠地收集、處理,、存儲(chǔ)和傳輸?shù)忍峁┕ぞ吆途W(wǎng)絡(luò)環(huán)境,。

2、為學(xué)校行政管理和決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),、手段和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化,，提高工作效率、管理和決策水平,。

3,、為備課、課件制作,、授課,、學(xué)習(xí)、練習(xí),、輔導(dǎo),、交流、考試和統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)等各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和環(huán)境,。

4,、為使用網(wǎng)絡(luò)通信、視頻點(diǎn)播和視頻廣播技術(shù),，提供符合素質(zhì)教育要求的新型教育模式；

5,、為科學(xué)研究的資料檢索,、收集和分析；成果的交流,、研討,；模擬實(shí)驗(yàn)等提供環(huán)境和手段。

幫助每個(gè)人都可以通過自己手上的設(shè)備,，在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮自己的力量,，中間不需要服務(wù)器的管制。

通過整合大量的商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品合作共贏,，讓公司自身優(yōu)勢產(chǎn)品發(fā)揮更大的商業(yè)潛力,；將流量聚合快速轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的聚合。

全新創(chuàng)造設(shè)計(jì),，避免sns的同質(zhì)化,，接口完全開放式，盡可能多的吸納第三方技術(shù)合作加盟,。

提供滿足社會(huì)化需求的所有基礎(chǔ)功能型產(chǎn)品（如：博客日志,、相冊(cè)、郵箱,、網(wǎng)盤,、音樂、活動(dòng),、聊天,、個(gè)人空間,、好友、群組,、分享,、貼吧話題、校友錄）,，同時(shí)加大p2p,、流媒體的開發(fā)力度，休閑網(wǎng)頁互動(dòng)游戲產(chǎn)品集成開發(fā)以及教育教學(xué)視頻點(diǎn)播產(chǎn)品的研究,。

所有在校學(xué)生和曾經(jīng)是學(xué)生的群體,，每個(gè)網(wǎng)民都將是校園網(wǎng)的潛在用戶。

最近幾年,，我國遠(yuǎn)程教育發(fā)展迅猛,。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，教育部已批準(zhǔn)67所普通高校開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作,，開設(shè)了覆蓋工學(xué),、管理學(xué)、醫(yī)學(xué),、文學(xué),、理學(xué)、農(nóng)學(xué),、經(jīng)濟(jì)學(xué),、教育學(xué)、法學(xué),、哲學(xué)10大學(xué)科門類共140多種專業(yè),，設(shè)立了近20xx個(gè)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心（點(diǎn)），累計(jì)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生160多萬人,。此外,，我國有近70%的高校建立了校園網(wǎng)，并利用校園網(wǎng)開展了網(wǎng)絡(luò)教學(xué),、數(shù)字圖書館,、網(wǎng)絡(luò)課程和教學(xué)資源開發(fā)等應(yīng)用項(xiàng)目。

校園網(wǎng)是一個(gè)基于校園學(xué)習(xí),、生活,、娛樂、游戲,、創(chuàng)業(yè)為主題的sns網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，是整合基于博客、空間,、社區(qū)論壇,、校友錄,、群組、話題,、相冊(cè),、音樂、web游戲,、網(wǎng)絡(luò)教學(xué),、p2p、流媒體,、威客等眾多web2.0應(yīng)用于一體的開放web操作系統(tǒng),，并采用最先進(jìn)的web桌面操作系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

校園網(wǎng)致力于打造中國最大的校園互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),。為校園提供全方位的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù),，同時(shí)整合社會(huì)上其他優(yōu)勢資源，讓校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包羅萬象,，應(yīng)有盡有,，也帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，形成一條完整而巨大的校園產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱篇六

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè),，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱,，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn),?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值,；“三新”是指新技術(shù),、新業(yè)態(tài)、新方式,。人流,、物流、資金流,、信息流“四流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括,。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化,、成本低廉化,、資源集約化等優(yōu)勢。電子商務(wù)在我國工業(yè),、農(nóng)業(yè),、商貿(mào)流通,、交通運(yùn)輸、金融,、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展,，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢,。隨著互聯(lián)*的快速發(fā)展和人群中的普及化,，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重視，*絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念,，改變國人的消費(fèi)模式,。越來越多的消費(fèi)者將會(huì)進(jìn)行*上購物?！笆晃濉蹦?，電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)、信用服務(wù),、電子支付,、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息,、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn),，“十一五”末，已達(dá)到2.5萬家,。電子商務(wù)信息和交易平臺(tái)正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展,。社會(huì)信用環(huán)境不斷改善，為電子商務(wù)的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件,。

20xx年中國*購交易額突破1萬億,，這表明中國電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新階段。20xx年中國*購用戶為2.42億,，絕對(duì)數(shù)量很大,，但和中國超過13億的總?cè)丝谙啾龋?購依然只是日常消費(fèi)的很小部分。中國電商行業(yè)發(fā)展到20xx年,，技術(shù)應(yīng)用,、物流配送、消費(fèi)者需求都在發(fā)生著新變化,。中國電子商務(wù)近年來發(fā)展迅速,，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用迅速普及，*絡(luò)消費(fèi)持續(xù)增長,，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)流通業(yè)的影響和帶動(dòng)作用日益增強(qiáng),。20xx年，中國電子商務(wù)交易總額達(dá)到8.1萬億元,，同比增長31.7%,，增速約為當(dāng)年國內(nèi)生產(chǎn)總值增幅的4.1倍,。

截至20xx年底，中國移動(dòng)電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到965億元,，同比增135%,，依然保持快速增長的趨勢。我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機(jī)用戶數(shù)量和用手機(jī)上*用戶數(shù)量攀升,；二是廉價(jià)智能手機(jī)及平板電腦的大量普及,；三是上*速度、無線寬帶,、資費(fèi)下調(diào),；四是傳統(tǒng)電商沉淀，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。移動(dòng)電子商務(wù)憑借其對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補(bǔ)充,，開拓出了一片廣闊的新藍(lán)海。移動(dòng)電子商務(wù)市場還在發(fā)展初期,，這個(gè)領(lǐng)域等待更多的人加入,，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢為人先的創(chuàng)新性產(chǎn)品加入，進(jìn)而不斷完善移動(dòng)電子商務(wù)市場,，為移動(dòng)電子商務(wù)的增長提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力,。

20xx年，中國垂直電商行業(yè)進(jìn)入發(fā)展的拐點(diǎn)期,，中國垂直電商或?qū)⒔Y(jié)束高速發(fā)展期,，在未來五年時(shí)間將進(jìn)入發(fā)展平穩(wěn)期。市場經(jīng)濟(jì)的大轉(zhuǎn)型,，消費(fèi)者對(duì)電商購物需求得到了空前的釋放,，一方面涌現(xiàn)出大大小小的電商企業(yè)，另一方面電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)金額也快速上升,。20xx年的光棍節(jié),，僅淘寶就達(dá)到了191億的巔峰數(shù)額,。電子商務(wù)的崛起成就了淘寶,、京東以及無數(shù)大大小小的各類賣家，無數(shù)電商企業(yè)在這時(shí)候達(dá)到企業(yè)輝煌發(fā)展期,。而在20xx年,，中國經(jīng)濟(jì)開始呈現(xiàn)下行趨勢，中國電商行業(yè)的暫時(shí)衰退已經(jīng)不可避免,。垂直電商屬于快速發(fā)展的行業(yè),，企業(yè)在激烈的市場競爭中普遍磨練出了較好的執(zhí)行力和市場應(yīng)對(duì)能力，但企業(yè)的整體戰(zhàn)略應(yīng)變力不足,，企業(yè)普遍對(duì)外部環(huán)境過度敏感,，卻缺乏解決問題的能力,，方向看不清，資源配置隨意,。

電子商務(wù)作為一種新的營銷手段,，從發(fā)展趨勢來看，它的外延在不斷擴(kuò)散,，以金融產(chǎn)品,、旅游產(chǎn)品、精品消費(fèi)為代表的物流電子商務(wù)將成為整個(gè)市場的重要補(bǔ)充力量,。20xx年,，商務(wù)部、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的范疇之內(nèi),，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持,。目前，我國正著手推動(dòng)電子商務(wù)示范工程,，國家信息化推進(jìn)辦公室先后批準(zhǔn)了17個(gè)電子商務(wù)試點(diǎn),，覆蓋了多個(gè)行業(yè)、地區(qū),、企業(yè),。我省在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程當(dāng)中，各個(gè)行業(yè),，尤其是一些中小企業(yè)和一些個(gè)體戶,，應(yīng)該牢牢把握這個(gè)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化,。中國電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展,，在平臺(tái)服務(wù)上獲得的成績有目共睹，但是從作為本地化電商平臺(tái),，卻在行業(yè)的發(fā)展中蓄勢待發(fā),，20xx年，我國電子商務(wù)行業(yè)投資額將達(dá)到35億美元,。

目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種,，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是實(shí)體店鋪業(yè)態(tài)模式,，如家樂福,、零售店等；另一種是最近15年發(fā)展起來的互聯(lián)*商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài),，就是*店業(yè)態(tài)模式,。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實(shí)體店鋪的優(yōu)勢在于便利和服務(wù)有保障，劣勢在于成本太高,，費(fèi)時(shí)費(fèi)力,；*店模式的優(yōu)勢在于方便、成本低,，劣勢在于服務(wù)周期長,、服務(wù)保障低。電子商務(wù)的.發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問題,。比如電子商務(wù)對(duì)促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮,，對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn)。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱篇七

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè),，有“朝陽產(chǎn)業(yè),、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”,、“三新”的特點(diǎn),。“三高”即高人力資本含量,、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值,；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài),、新方式,。人流、>物流,、資金流,、信息流“四流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化,、交易連續(xù)化,、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢,。電子商務(wù)在我國工業(yè),、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通,、>交通運(yùn)輸,、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展,，應(yīng)用水平不斷提高,，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化,，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費(fèi)模式,。越來越多的消費(fèi)者將會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購物,。“十一五”末,，電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù),、信用服務(wù)、電子支付,、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善,。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn),，“十一五”末,，已達(dá)到2.5萬家。電子商務(wù)信息和交易平臺(tái)正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展,。社會(huì)信用環(huán)境不斷改善,，為電子商務(wù)的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件。

20xx年中國網(wǎng)購交易額突破1萬億,，這表明中國電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新階段,。20xx年中國網(wǎng)購用戶為2.42億，絕對(duì)數(shù)量很大,，但和中國超過13億的總?cè)丝谙啾?，網(wǎng)購依然只是日常消費(fèi)的很小部分。中國電商行業(yè)發(fā)展到20xx年,，技術(shù)應(yīng)用,、物流配送、消費(fèi)者需求都在發(fā)生著新變化,。中國電子商務(wù)近年來發(fā)展迅速,，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用迅速普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)增長,，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)流通業(yè)的影響和帶動(dòng)作用日益增強(qiáng),。20xx年，中國電子商務(wù)交易總額達(dá)到8.1萬億元,，同比增長31.7%,，增速約為當(dāng)年國內(nèi)生產(chǎn)總值增幅的4.1倍。

截至20xx年底,，中國移動(dòng)電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到965億元,，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢,。我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機(jī)用戶數(shù)量和用手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升,；二是廉價(jià)智能手機(jī)及平板電腦的大量普及,；三是上網(wǎng)速度、無線寬帶,、資費(fèi)下調(diào),；四是傳統(tǒng)電商沉淀，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。移

動(dòng)電子商務(wù)憑借其對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補(bǔ)充,，開拓出了一片廣闊的新藍(lán)海。移動(dòng)電子商務(wù)市場還在發(fā)展初期,，這個(gè)領(lǐng)域等待更多的人加入,，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢為人先的創(chuàng)新性產(chǎn)品加入，進(jìn)而不斷完善移動(dòng)電子商務(wù)市場,，為移動(dòng)電子商務(wù)的增長提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力,。

20xx年，中國垂直電商行業(yè)進(jìn)入發(fā)展的拐點(diǎn)期,，中國垂直電商或?qū)⒔Y(jié)束高速發(fā)展期,，在未來五年時(shí)間將進(jìn)入發(fā)展平穩(wěn)期。市場經(jīng)濟(jì)的大轉(zhuǎn)型,，消費(fèi)者對(duì)電商購物需求得到了空前的釋放,，一方面涌現(xiàn)出大大小小的電商企業(yè)，另一方面電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)金額也快速上升,。20xx年的光棍節(jié),，僅淘寶就達(dá)到了191億的巔峰數(shù)額。電子商務(wù)的崛起成就了淘寶,、京東以及無數(shù)大大小小的各類賣家,，無數(shù)電商企業(yè)在這時(shí)候達(dá)到企業(yè)輝煌發(fā)展期。而在20xx年,，中國經(jīng)濟(jì)開始呈現(xiàn)下行趨勢,，中國電商行業(yè)的暫時(shí)衰退已經(jīng)不可避免。垂直電商屬于快速發(fā)展的行業(yè),，企業(yè)在激烈的市場競爭中普遍磨練出了較好的執(zhí)行力和市場應(yīng)對(duì)能力,，但企業(yè)的整體戰(zhàn)略應(yīng)變力不足，企業(yè)普遍對(duì)外部環(huán)境過度敏感,，卻缺乏解決問題的能力,，方向看不清，資源配置隨意,。

電子商務(wù)作為一種新的營銷手段,，從發(fā)展趨勢來看，它的外延在不斷擴(kuò)散,，以金融產(chǎn)品,、旅游產(chǎn)品,、精品消費(fèi)為代表的物流電子商務(wù)將成為整個(gè)市場的重要補(bǔ)充力量。20xx年,，商務(wù)部、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的范疇之內(nèi),，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持,。目前，我國正著手推動(dòng)電子商務(wù)示范工程,，國家信息化推進(jìn)辦公室先后批準(zhǔn)了17個(gè)電子商務(wù)試點(diǎn),，覆蓋了多個(gè)行業(yè)、地區(qū),、企業(yè),。我省在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程當(dāng)中，各個(gè)行業(yè),，尤其是一些中小企業(yè)和一些個(gè)體戶,，應(yīng)該牢牢把握這個(gè)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化,。中國電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展,，在平臺(tái)服務(wù)上獲得的成績有目共睹，但是從作為本地化電商平臺(tái),，卻在行業(yè)的發(fā)展中蓄勢待發(fā),，20xx年，我國電子商務(wù)行業(yè)>投資額將達(dá)到35億美元,。

目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種,，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是實(shí)體店鋪業(yè)態(tài)模式,，如家樂福,、零售店等；另一種是最近15年發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài),，就是網(wǎng)店業(yè)態(tài)模式,。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實(shí)體店鋪的優(yōu)勢在于便利和服務(wù)有保障,，劣勢在于成本太高,，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；網(wǎng)店模式的優(yōu)勢在于方便,、成本低,，劣勢在于服務(wù)周期長、服務(wù)保障低,。電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問題,。比如電子商務(wù)對(duì)促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮,，對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn)。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱篇八

近幾年,，我國許多高等院校紛紛開設(shè)電子商務(wù)課程,，學(xué)生反映強(qiáng)烈。北方交通大學(xué)是我國率先開展電子商務(wù)教學(xué)的高校之一,，1992年就開設(shè)了《條碼技術(shù)與電子數(shù)據(jù)交換（edi）》的選修課,，1996年該課被列為物資管理和國際企業(yè)管理專業(yè)的必修課程；在新制訂的九八級(jí)教學(xué)大綱中,，《電子商務(wù)》被列為管理工程專業(yè)的修課程,。在教學(xué)實(shí)踐中，北方交大已經(jīng)形成由教師的電子教案,、學(xué)生的電子作業(yè),、交互式的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)以及電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)模擬試驗(yàn)等構(gòu)成的全方位多媒體教學(xué)體系。作為教育部遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn),，已經(jīng)在因特網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了“電子商務(wù)”課程的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué),。“電子商務(wù)”是北方交大學(xué)生們的熱門話題之一,。

那么,，在校大學(xué)生們是怎樣看待電子商務(wù)這個(gè)問題的呢？1999年底,，由與北方交通大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會(huì)共同對(duì)北方交大的在校學(xué)生做了有關(guān)電子商務(wù)的問卷調(diào)查,。調(diào)查采用書面問卷形式，受訪大學(xué)生575人,，研究生38人（其中mba20人）,，這些學(xué)生分別來自各個(gè)年級(jí)，涵蓋了電信,、經(jīng)濟(jì),、管理、法律,、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)專業(yè),，具有較強(qiáng)的代表性。

調(diào)查包括兩部分,。第一部分是對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí),，包括以下幾個(gè)問題：1、你知道什么是電子商務(wù)嗎,？2,、你能就電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)嗎？3,、你能說出電子商務(wù)的一般流程嗎,？4,、你知道什么是edi嗎,？5,、你對(duì)電子貨幣了解嗎,？第二部分是獲得電子商務(wù)的途徑，包括以下幾個(gè)問題：1,、除了上課外,，平時(shí)你從哪些方面了解電子商務(wù)的知識(shí)（依次舉出三種途徑）。2,、請(qǐng)列出你閱讀電子商務(wù)論文的具體報(bào)刊名稱,。3,、你參觀過電子商務(wù)的展覽會(huì)嗎,？

對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度

在被調(diào)查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對(duì)電子商務(wù)的概念有一定了解,。數(shù)據(jù)顯示,，大學(xué)生們對(duì)電子商務(wù)表現(xiàn)了較大的關(guān)注，受教育的程度越高,，對(duì)此的認(rèn)識(shí)也越深,。在對(duì)電子商務(wù)的概念有一定了解的學(xué)生中，認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)社會(huì)

有很大影響的占23%,；認(rèn)為有一定影響,，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%；認(rèn)

為中國目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度,，對(duì)老百姓影響力有限的占31%,。這一方面說明

在校大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展與對(duì)社會(huì)的影響的認(rèn)識(shí)還較為冷靜，另一方面也說

明,，我國電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會(huì)的需要還有一定的距離,。

這不能不讓我們擔(dān)心，電子商務(wù)正以令人難以想象的高速度發(fā)展,，而目前的教育及受教育者能否適應(yīng)市場的需要,？在對(duì)電子商務(wù)的了解程度進(jìn)行深入調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，問題確實(shí)很多,。

表示對(duì)電子商務(wù)流程有明確認(rèn)識(shí)的同學(xué)中,，本科生僅占32%，mba占80%,，大部分非經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認(rèn)識(shí)仍然停留在初級(jí)階段,。

在對(duì)edi的認(rèn)識(shí)上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解,；4%的人（研究生18%）能就edi在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)表一些自己的看法,，且這部分人全部是經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生,。可見,，在深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中,，電子商務(wù)逐漸體現(xiàn)了它的學(xué)科性——以經(jīng)濟(jì)管理為主。在這方面,，經(jīng)濟(jì)管理類的學(xué)生有其專業(yè)的優(yōu)勢,。但是所占

比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實(shí)在令人擔(dān)憂,。

在對(duì)電子貨幣的調(diào)查中,，僅有1人在網(wǎng)上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對(duì)此作過專門的研習(xí),，而且都集中在計(jì)算機(jī)專業(yè)和信息通信專業(yè),。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對(duì)此很有興趣,，這個(gè)數(shù)字是相當(dāng)?shù)偷?，僅占總?cè)藬?shù)的2%。電子商務(wù)是一個(gè)跨學(xué)科的領(lǐng)域,，在涉及到電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題——金融電子化與貿(mào)易安全上,，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學(xué)生有獨(dú)特的優(yōu)勢,，但尚未引起經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的重視,。就目前而言，真正認(rèn)識(shí)到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學(xué)生并不多,，對(duì)此投入很大精力的學(xué)生更少,。

對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)途徑

第二部分的調(diào)查主要是想了解學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)的途徑，了解哪些報(bào)刊上刊載的文章學(xué)生引用次數(shù)最多,。經(jīng)分析,，除去開設(shè)電子商務(wù)課程的專業(yè)，大部分本

科生是通過計(jì)算機(jī)類的雜志（43%）和報(bào)紙（30%）來了解電子商務(wù)知識(shí)的,，從專業(yè)書籍與廣播電視上學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的并不多,。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被學(xué)生引用的電子商務(wù)方面的論文來自91種中英文報(bào)刊,，一方面反映了學(xué)生的閱讀面很大,，另一方面反映了媒體對(duì)電子商務(wù)的報(bào)道數(shù)量也在加大，同時(shí)也反映了當(dāng)前我國電子商務(wù)的專業(yè)報(bào)刊尚未面世,，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及,，較少涉及具體的實(shí)施細(xì)節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)知識(shí)的報(bào)刊并不多。

在普及電子商務(wù)方面受到學(xué)生們認(rèn)可的媒介主要有《計(jì)算機(jī)世界》,、《互聯(lián)網(wǎng)世界》,、《信息與電腦》、《中國計(jì)算機(jī)用戶》,、《市場與電腦》等幾家刊物,。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查了解到，這些排名靠前的報(bào)刊,，在1999年都專門設(shè)立了電子商務(wù)普及類的專欄或?qū)ｎ}講座,。在人們迫切想了解電子商務(wù)知識(shí)的時(shí)候，選擇系列刊載的報(bào)刊無疑是讀者的首選,。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%,。

最后，在沒有任何組織的前提下,，大多數(shù)學(xué)生（本科生的65%和研究生的89%）都主動(dòng)去過電子商務(wù)的展覽會(huì),，從中了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和最新技術(shù)應(yīng)用。

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),，大學(xué)生們對(duì)電子商務(wù)都十分感興趣,，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務(wù),，有目的地學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí),。但是，他們?nèi)鄙傧到y(tǒng)全面的學(xué)習(xí),。在電子商務(wù)成為21世紀(jì)貿(mào)易主要手段的趨勢下,，電子商務(wù)的普及與教育工作若能更上一層樓，將會(huì)推動(dòng)我國電子商務(wù)的發(fā)展與壯大,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱篇九

（一）電子商務(wù)定義

電子商務(wù)（electronic commerce）,，簡稱ec是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話,、廣播,、電視、傳真,、計(jì)算機(jī),、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng),。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng),，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商,、消費(fèi)者,、中介商等有關(guān)各方行為的總和。

（二）電子商務(wù)實(shí)質(zhì)

電子商務(wù)的前提是企業(yè)或網(wǎng)站的信息化和商務(wù)電子化,。企業(yè)的信息化是指企業(yè)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過程,，而商務(wù)電子化是指商務(wù)交易方式的電子化,。第一，電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)其實(shí)是企業(yè)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過程,，并且不是簡單的將過去的工作流程和規(guī)范信息化,，而且是以新的手段和條件面對(duì)舊有的流程進(jìn)行變革的過程。第二,，電子商務(wù)的本質(zhì)不是電子技術(shù)而是商務(wù)手段,。簡單的說上午手段就是做生意。

我做了有關(guān)電子商務(wù)的一個(gè)調(diào)查問卷,，得到我的調(diào)查數(shù)據(jù),。這次的調(diào)查，我主要針對(duì)有一定購買能力人群的調(diào)查,，他們有能力購買較為貴重的商品以及進(jìn)行投資,，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高,，因此他們對(duì)電子商務(wù)了解后,，使用它的可能性很大，有助于電子商務(wù)的發(fā)展,。

（一）用戶不打算使用電子商務(wù)調(diào)查表

根據(jù)調(diào)查顯示大家對(duì)電子商務(wù)的安全真實(shí)性和商品的質(zhì)量問題還存在著部分疑惑,，她們相比較更樂意去購買真實(shí)可見或得到銷售者保證的東西。而快遞和售后問題也緊隨其后,，大家擔(dān)心購買商品被快遞人員破損又得不到合理賠償,。她們害怕處于“有理卻不知向誰訴說”的狀態(tài)。

（二）用戶網(wǎng)購最主要原因圖表分析

根據(jù)圖表顯示大部分人都被它的價(jià)格便宜所吸引,，誰不想用更少的錢買到一樣品質(zhì)的商品呢,。它的節(jié)省時(shí)間，足不出戶也是一個(gè)獨(dú)特點(diǎn),，當(dāng)今社會(huì)時(shí)間對(duì)我們的重要性不言而喻,，大家都在追求用更少的時(shí)間做更多有意義的事。網(wǎng)上的商品購買平臺(tái)比較多,，所以不用再擔(dān)心供不應(yīng)求的狀態(tài),。

大多數(shù)人還是很樂意使用電子商務(wù)的，他的方便快捷,，價(jià)格低廉都深深吸引著消費(fèi)者,，也有越來越多的人使用電子商務(wù)進(jìn)行投資、期貨買賣,、炒外匯以掙取更高的利益,。電子商務(wù)的出現(xiàn)使大家增加了對(duì)它的好奇心，在短速時(shí)間沖進(jìn)大家視野。

（一）國內(nèi)電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境現(xiàn)狀

無論是 b2b電子商務(wù),，還是b2c電子商務(wù)都是以完善的通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的,。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國已建成具有世界水平的通信網(wǎng)絡(luò),，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件,。截止20xx年6月底，全國的光纜長度達(dá)196.5萬公里,；固定電話用戶達(dá)到1.99億戶,，電話普及率30.22線/百人，主線普及率15.65線/百人,；移動(dòng)電話用戶達(dá)到1.76億戶,，普及率13.86部/百人；全國 85%的行政村通了電話,；固定電話和移動(dòng)電話網(wǎng)規(guī)模和用戶數(shù)分別居于世界第二位和第一位,；我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)1613萬臺(tái)，上網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到 4580萬戶,，國內(nèi)網(wǎng)上中文站點(diǎn)達(dá)到29.3萬個(gè),，互聯(lián)網(wǎng)國際出入口總帶寬達(dá)到 10567.5mb。

（二）我國電子商務(wù)安全認(rèn)證體系發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國已建成了一些領(lǐng)域及區(qū)域的電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu),，為保障電子商務(wù)健康發(fā)展,，初步提供了一個(gè)安全、實(shí)用,、高效的電子商務(wù)環(huán)境,。目前,，全國約有30多個(gè)ca認(rèn)證中心,，其中領(lǐng)域性安全認(rèn)證中心有：金融認(rèn)證中心（cfca）、中國電信的ctca和中國國際電子商務(wù)中心開發(fā)的"商業(yè)電子信息安全認(rèn)證系統(tǒng)"等,；區(qū)域性認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要有：上海,、北京、天津,、湖北,、海南、廣東和山東的 ca認(rèn)證中心等,。另外,，我國也有部分企業(yè)建立了商業(yè)性電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，如天威誠信,、?；鶚I(yè)、盛潤等公司。

（三）我國電子商務(wù)支付體系發(fā)展現(xiàn)狀

電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，而電子支付是以銀行提供網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)為前提的,。近幾年我國銀行業(yè)紛紛開辦網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。我國網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展也非常迅速,，電子金融結(jié)算系統(tǒng)連接著 600多個(gè)地面衛(wèi)星小站和 1000多個(gè)收發(fā)站,，覆蓋了全國所有的地級(jí)城市和 1000多個(gè)縣。

（一）安全問題

伴隨電子商務(wù)應(yīng)用的深入,，也產(chǎn)生了一些問題,。最大的問題還是大部分企業(yè)不能利用網(wǎng)絡(luò)手段直接簽署合同。對(duì)具備條件的交易來看,，缺少相應(yīng)的法律法規(guī)是制約電子交易的一個(gè)重要因素,，例如電子簽章法＼＼電子合同法、跨國電子簽章的交叉ca認(rèn)證等問題,。對(duì)于 b-to-c而言,，出現(xiàn)的糾紛比較多的是在貨物的配送環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的投訴也反映了社會(huì)對(duì)電子商務(wù)規(guī)范化發(fā)展的呼聲,。還有很多消費(fèi)者因?yàn)閾?dān)心個(gè)人數(shù)據(jù)得不到保護(hù)而不敢用信用卡在網(wǎng)上支付,，這也反映出我們?cè)趥€(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)方面還有待立法和加強(qiáng)管理。電子商務(wù)的運(yùn)作,，涉及多方面的安全問題,，資金安全、信息安全,、貨物安全,、商業(yè)秘密等等。安全問題如果不能妥善解決電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)就是一句空話,。

許多用戶不愿進(jìn)行網(wǎng)上交易,，也是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上交易的安全性可靠性持懷疑態(tài)度。電子商務(wù)的安全問題,，不僅涉及技術(shù)問題,，同時(shí)也涉及管理問題和法律問題，這些問題都需要組織專門力量迅速加以解決,。

（二）技術(shù)問題

技術(shù)方面的障礙主要包括可靠性,、速度等方面存在多種不可靠因素。軟件不可靠,、線路不可靠,、系統(tǒng)不可靠等?；A(chǔ)設(shè)施方面的問題也可能對(duì)性能產(chǎn)生不利影響,，如服務(wù)器,、網(wǎng)卡、總線等跟不上千兆以太網(wǎng)的發(fā)展步伐,，主存儲(chǔ)器和超高速緩存也需要相應(yīng)的匹配等,。

（三）資金流通方式的落后

在我國這樣一個(gè)擁有16億人口的大國，銀行卡的利用率十分低下,，即使在一些大中城市,，銀行卡的應(yīng)用也不是十分普遍。電子商務(wù)如果不能最終面對(duì)個(gè)人和家庭服務(wù)的話,，是沒有發(fā)展前途的,。目前，一些國家廣泛采用信用卡和電子支付的方式付帳,，原來是一種刺激消費(fèi)的行為,。銀行卡使用的不普遍，本身就是一種資金流通方式落后的表現(xiàn),。電子商務(wù)要在中國實(shí)現(xiàn),，必須使現(xiàn)今的資金流通方式得到真正改善，讓更多的人習(xí)慣電子支付,，培養(yǎng)更多的電子消費(fèi)人群,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱篇十

調(diào)查報(bào)告是對(duì)某一情況、某一事件“去粗取精,、去偽存真,、由此及彼、由表及里”的分析研究,，揭示出本質(zhì),，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn),，最后以書面形式陳述出來,。相關(guān)內(nèi)容，一起來看看,！

作為國家首批電子商務(wù)示范城市,，成都市已基本搭建起了較為完善的電子商務(wù)發(fā)展框架，表現(xiàn)出由起步發(fā)展階段向提速發(fā)展階段邁進(jìn)的特征,。但由于發(fā)展時(shí)間短，市場主體較弱,、服務(wù)配套不完善,、政策有效性不足等一系列問題依然存在。本文對(duì)成都市電子商務(wù)發(fā)展基本情況進(jìn)行調(diào)查分析,，找出制約電子商務(wù)發(fā)展的根本問題,，提出推進(jìn)成都市電子商務(wù)突破發(fā)展的建議,。

：電子商務(wù)；現(xiàn)狀,；成都

今年上半年,，為全面掌握成都市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，市經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究院相關(guān)人員隨同市發(fā)改委調(diào)研組先后對(duì)我市部分電子商務(wù)集聚區(qū),、樓宇進(jìn)行了深入調(diào)研,，對(duì)了解全市電子商務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)反映電子商務(wù)發(fā)展中的問題與困難,，制定應(yīng)對(duì)措施,，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展提供依據(jù)。

作為國家首批電子商務(wù)示范城市,，成都市已基本搭建起了較為完善的電子商務(wù)發(fā)展框架,，表現(xiàn)出由起步發(fā)展階段向提速發(fā)展階段邁進(jìn)的特征。

（一）增長速度較快

成都電子商務(wù)發(fā)展雖較晚,，但發(fā)展速度較快,。20xx年，成都市電子商務(wù)交易額突破4000億元,，較20xx年增長12倍以上,；網(wǎng)絡(luò)零售總額超過350億元，同比增長45,。8%,；移動(dòng)電子商務(wù)交易額超過270億元，移動(dòng)支付較20xx年增長18,。5倍,，成為全國手機(jī)支付用戶發(fā)展最快、應(yīng)用最全面的地區(qū)之一,。全市電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)累計(jì)超過8000家,，基于淘寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)商估計(jì)超10萬家，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及率超過50%,。

（二）移動(dòng)電子商務(wù)比較優(yōu)勢凸顯

20xx年,，成都市移動(dòng)電子商務(wù)交易額突破270億元，成功引入中國銀聯(lián)移動(dòng)電子商務(wù)示范基地,，移動(dòng)支付兩年內(nèi)增長了18,。5倍，成為全國手機(jī)支付用戶發(fā)展最快,、應(yīng)用最全面的城市之一,。近期擬結(jié)合中國銀聯(lián)新一階段的基地建設(shè)規(guī)劃，建立移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的“創(chuàng)新工場”,，搭建面向全國的開放平臺(tái),。成都采用的中國銀聯(lián)近場移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)已正式成為國家標(biāo)準(zhǔn),，中國銀聯(lián)全國手機(jī)支付平臺(tái)的核心遠(yuǎn)程支付技術(shù)也由本土移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)提供，基于本土企業(yè)的核心技術(shù)支撐,，正快速向金融ic卡,、電子票據(jù)和云計(jì)算等 具有時(shí)代前瞻性、技術(shù)領(lǐng)先性的新領(lǐng)域擴(kuò)張,，顯示出了良好的跨界發(fā)展勢頭,。成都已成功舉辦了三屆移動(dòng)電子商務(wù)主題年會(huì)，城市對(duì)外影響力不斷擴(kuò)大,，為打造移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，初步形成以銀聯(lián)移動(dòng)支付為主導(dǎo)的“支付+平臺(tái)”的移動(dòng)電子商務(wù)新興發(fā)展模式。

（三）市場主體逐步壯大

成都堅(jiān)持“對(duì)外引進(jìn)”和“本土培育”兩條腿走路,。一方面,，通過招大引強(qiáng)，引進(jìn)大型龍頭企業(yè)取得成效,。韓國sk集團(tuán),、荷蘭travix、華智科技,、京東商城西部運(yùn)營中心,、阿里巴巴西部基地等一批國內(nèi)外大型龍頭企業(yè)和重大產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目已落戶成都。截至20xx年底,，在成都投資成立區(qū)域總部以及運(yùn)營中心的電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)近30家,，其中注冊(cè)資金在1000萬元以上的超過10家。另一方面,，通過培育扶持,，本土特色應(yīng)用平臺(tái)發(fā)展壯大。中藥材天地網(wǎng),、九正建材網(wǎng),、新華文軒、搜啦網(wǎng)等一批本地特色應(yīng)用平臺(tái)發(fā)展壯大,，逐漸輻射全國,，涵蓋中藥材、建材家具,、圖書出版,、數(shù)碼家電、化工醫(yī)藥等行業(yè)領(lǐng)域,。其中,，中藥材天地網(wǎng)、九正科技和新華文軒3家企業(yè)獲評(píng)20xx~2014年度國家電子商務(wù)示范企業(yè),。

（四）載體建設(shè)加快推進(jìn)

全市規(guī)劃建設(shè)了一批電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和專業(yè)樓宇,，產(chǎn)業(yè)發(fā)展載體體量頗大。包括電子科大服務(wù)外包和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),、錦江區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園,、成都海峽兩岸科技園、高新區(qū)淘寶創(chuàng)業(yè)園,、武侯西部鞋都等6個(gè)省級(jí)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),，以及財(cái)富又一城、天府軟件園,、青羊總部基地,、青羊優(yōu)品天地、錦江匯融國際,、西部智谷,、sbi創(chuàng)業(yè)街、?？苿?chuàng)業(yè)園等一批樓宇,。同時(shí)，依托載體的企業(yè)培育發(fā)展模式也在不斷創(chuàng)新,。 如錦江區(qū)政府采取政府主導(dǎo),、市場化運(yùn)作的模式，在匯融國際租賃一千余平方米的空間建立電子商務(wù)企業(yè)孵化器,，通過多方比選,，選取運(yùn)營專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的果嶺國際作為管理運(yùn)營機(jī)構(gòu),，為小微電子商務(wù)企業(yè)提供發(fā)展平臺(tái),。

（五）產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化

電子商務(wù)是成都市明確提出的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)直接參與電子商務(wù)規(guī)劃編制,、政策制定、項(xiàng)目協(xié)調(diào)和產(chǎn)業(yè)推進(jìn),，在全市形成了優(yōu)先發(fā)展,、高端發(fā)展的氛圍與合力。相繼出臺(tái)了《成都市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃（20xx—20xx）》《加快促進(jìn)成都電子商務(wù)健康快速發(fā)展實(shí)施方案（20xx—20xx）》《關(guān)于建設(shè)國家電子商務(wù)示范城市的實(shí)施意見》等規(guī)劃,、政策,、意見，全市電子商務(wù)發(fā)展引導(dǎo)專項(xiàng)資金從20xx年的680萬到20xx年的6000萬,，對(duì)推動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展起到了重要作用,。隨著雙流國際機(jī)場晉升全國第四機(jī)場，直達(dá)歐洲的蓉歐快鐵實(shí)現(xiàn)雙向運(yùn)營等,，現(xiàn)代物流對(duì)電子商務(wù)加速發(fā)展提供了更加強(qiáng)勁的支撐,。同時(shí),，通過啟動(dòng)光網(wǎng)城市建設(shè)，全面提升網(wǎng)絡(luò)傳輸能力,，推進(jìn)人流密集區(qū)域的wifi全覆蓋等,，為電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展提供信息基礎(chǔ)設(shè)施硬件保障。

（一）總體規(guī)模相對(duì)較小

與國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)達(dá)城市相比,，成都電子商務(wù)總量規(guī)模仍相對(duì)較小,，與排名第一的杭州相比，成都電子商務(wù)交易額不及其1/3 ,，占全國比重低于杭州近10個(gè)百分點(diǎn),，差距較大。成都網(wǎng)絡(luò)零售總額占全國比重為1,。9%,，分別低杭州和上海5。7,、5,。2個(gè)百分點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的貢獻(xiàn)還較小,，占比處于全國較低水平,；成都電子商務(wù)交易額占全市社消總額的比重僅為7。5%,，網(wǎng)絡(luò)零售滲透率偏低,，電子商務(wù)對(duì)商品銷售的拉動(dòng)作用較弱。

（二）本土龍頭企業(yè)缺乏

成都電子商務(wù)大型企業(yè)多為引進(jìn)型,，本土龍頭型電商企業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)型知名企業(yè)欠缺,，本土電商企業(yè)及電子商務(wù)服務(wù)型企業(yè)規(guī)模均較小。以成都九正科技實(shí)業(yè)有限公司為例,，雖然在本地業(yè)務(wù)發(fā)展較好,、規(guī)模較大，旗下的九正建材網(wǎng)在國內(nèi)也具有一定知名度,，但相較沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè),，其實(shí)力和影響力仍然較弱。據(jù)悉全市行業(yè)性應(yīng)用平臺(tái)粗略估計(jì)有200余家,，除中藥材天地網(wǎng),、搜材網(wǎng)、鐵公雞網(wǎng)上鋼鐵商城,、九正建材網(wǎng)等在全國范圍內(nèi)有一定知名度外,，其它行業(yè)性平臺(tái)規(guī)模小，可持續(xù)盈利的能力仍然較弱。同時(shí),，基于傳統(tǒng)批發(fā)市場（家電,、家具、五金,、機(jī)電,、建材）的電商化和電商平臺(tái)化發(fā)展步伐緩慢,，相較國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)達(dá)城市,，成都迫切需要進(jìn)一步加大對(duì)本土中小型電子商務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的培育、孵化力度,。

（三）載體專業(yè)化,、鏈?zhǔn)骄奂蛔?/p>

雖然全市范圍內(nèi)已規(guī)劃建設(shè)了一批電子商務(wù)專業(yè)園區(qū)和樓宇，但在推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)向園區(qū),、樓宇聚集上缺乏統(tǒng)籌力,，部分專業(yè)樓宇入駐企業(yè)類型較為混雜，專業(yè)化指向不足,。如財(cái)富又一城入駐的電子商務(wù)企業(yè),，租賃樓宇面積僅為樓宇總面積的37。05%,，其它均為非電子商務(wù)企業(yè)租賃,。同時(shí)，全市電子商務(wù)專業(yè)園區(qū)內(nèi)的電商企業(yè)大多僅為產(chǎn)業(yè)鏈某一環(huán)節(jié)類企業(yè)在物理空間上的聚集,，而非電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)的鏈?zhǔn)?、生態(tài)聚集。目前電商企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)（技術(shù)研發(fā)等專業(yè)服務(wù)）,，電子商務(wù)企業(yè),，電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)（物流、支付等專業(yè)服務(wù)）在某個(gè)園區(qū)或樓宇鏈?zhǔn)骄奂l(fā)展的態(tài)勢仍未顯現(xiàn),。

（四）配套服務(wù)不完善

由于電子商務(wù)行業(yè)的特殊性,，倉儲(chǔ)、交通,、物流,、商務(wù)等配套條件是影響電商企業(yè)選址的重要因素。如新都區(qū)在全市具有較優(yōu)的倉儲(chǔ)物流條件,，在大豐鎮(zhèn)的美好小區(qū)自發(fā)形成了小微網(wǎng)商集聚區(qū),；而溫江淘寶創(chuàng)業(yè)園，雖前期通過政策優(yōu)惠促進(jìn)了一批網(wǎng)商集聚,，但隨著園區(qū)安全管理的日益嚴(yán)格,，要求網(wǎng)商將辦公與倉儲(chǔ)功能相分離，而園區(qū)周邊又缺乏與之配套的倉儲(chǔ)條件，致使一批網(wǎng)商搬遷,?？梢姡獙?shí)現(xiàn)全市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的合理布局,，必須要有清晰的定位與明確的發(fā)展重點(diǎn),，根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)需求，前瞻性的規(guī)劃建設(shè)相應(yīng)的倉儲(chǔ)物流配送設(shè)施或發(fā)展技術(shù)服務(wù),、中介服務(wù)等商務(wù)配套服務(wù),，形成與電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展相匹配的支撐服務(wù)體系。

（五）體制機(jī)制有待優(yōu)化

目前全市共有三家市級(jí)層面的行業(yè)協(xié)會(huì),，包括成都市電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì),、成都市電子商務(wù)協(xié)會(huì)、成都市農(nóng)村電子商務(wù)協(xié)會(huì),，以及部分區(qū)（市）縣層面的電子商務(wù)協(xié)會(huì),，各個(gè)協(xié)會(huì)之間、市級(jí)與區(qū)級(jí)協(xié)會(huì)之間尚未形成統(tǒng)籌協(xié)作的機(jī)制,，不僅容易造成各個(gè)協(xié)會(huì)在為會(huì)員企業(yè)搭建交流平臺(tái),、舉辦培訓(xùn)活動(dòng)等方面的資源分散與效率損失，而且還由于各協(xié)會(huì)入會(huì)門檻的問題,，影響了大部分小微電商企業(yè)入會(huì)積極性,，不利于行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督管理,、誠信環(huán)境建設(shè),、倡導(dǎo)企業(yè)自律等方面的作用發(fā)揮。另外,，據(jù)企業(yè)反映,，目前電子商務(wù)扶持政策申報(bào)門檻較高，一些中小企業(yè)往往達(dá)不到扶持標(biāo)準(zhǔn),，而這類企業(yè)往往又是最迫切需要資金扶持的對(duì)象,；就算達(dá)到扶持標(biāo)準(zhǔn)的，又可能因申報(bào)要提交大量材料,、程序繁鎖造成企業(yè)要投入過多人力,、物力、財(cái)力,，導(dǎo)致部分企業(yè)寧愿放棄申報(bào),。可見,，當(dāng)前制定的電子商務(wù)扶持政策對(duì)中小型電商企業(yè)需求的關(guān)注有所不足,。

通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)近年來成都市電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)取得顯著成效，但由于發(fā)展時(shí)間短,，市場主體較弱,、服務(wù)配套不完善、政策有效性不足等一系列問題依然存在,，制約電子商務(wù)發(fā)展的不再是技術(shù)問題,。在這樣的背景下發(fā)展電子商務(wù)，尤其需要政府擔(dān)當(dāng)起引導(dǎo)與扶持,、管理與監(jiān)督的重任,，及時(shí)解決電子商務(wù)發(fā)展中面臨的困難與問題，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)突破式發(fā)展,。

尊重市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用,，以快速彌補(bǔ)電子商務(wù)發(fā)展中的短板為目標(biāo)，建議從以下幾個(gè)方面入手,，引導(dǎo)、扶持,、規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展,。

（一）全力壯大市場主體

一是要積極扶持壯大品牌電商企業(yè)。繼續(xù)做大做強(qiáng)中藥材,、九正建材,、新華文軒等一批知名電商平臺(tái)，支持擁有一定品牌影響的企業(yè)以自身現(xiàn)有業(yè)務(wù)為核心,，吸納不同環(huán)節(jié)的服務(wù)商加盟,，形成品牌電商服務(wù)體系。鼓勵(lì)扶持有條件的電商企業(yè)承接市外,、省外業(yè)務(wù),，或者到省外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，拓展業(yè)務(wù)空間,。引導(dǎo)具備條件的綜合性和行業(yè)性信息服務(wù)平臺(tái)向集信息服務(wù),、交易和支付一體化的電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。二是要扶持培育中小型電商,。圍繞農(nóng)業(yè),、餐飲業(yè)、旅游業(yè),、教育培訓(xùn),、專業(yè)市場、跨境電商等特色領(lǐng)域培育一批專業(yè)性電子商務(wù)平臺(tái),，帶動(dòng)全市中小企業(yè)電商應(yīng)用,。積極培育發(fā)展代運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣、數(shù)據(jù)分析和售后等服務(wù),，提升網(wǎng)絡(luò)市場的拓展能力,。在技術(shù)、倉儲(chǔ),、代運(yùn)營等各領(lǐng)域分別選擇一批優(yōu)秀服務(wù)企業(yè),，推動(dòng)其與第三方電商平臺(tái)及上游應(yīng)用企業(yè)的業(yè)務(wù)銜接，在全市努力形成一批電商服務(wù)骨干企業(yè),。三是要推動(dòng)全市小微網(wǎng)商抱團(tuán)集聚發(fā)展,。借鑒學(xué)習(xí)國內(nèi)一些城市做法，與國內(nèi)知名團(tuán)購網(wǎng)站,、阿里巴巴,、淘寶等第三方平臺(tái)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，依托政府力量為分散化的,、銷售本地特色產(chǎn)品的大量網(wǎng)商搭建起共同營銷的平臺(tái),。

（二）提升專業(yè)園區(qū)發(fā)展質(zhì)效

一是要?jiǎng)?chuàng)新園區(qū)服務(wù)模式。在全市逐步推廣錦江區(qū)政府購買服務(wù)的方式,，支持有條件的企業(yè)參與或承接專業(yè)園區(qū)的運(yùn)營管理,，提升電商服務(wù)專業(yè)化水平。針對(duì)量大面廣的網(wǎng)商,，優(yōu)化倉儲(chǔ)管理服務(wù),，積極向統(tǒng)一采購、配送,、售后以及研發(fā)設(shè)計(jì)等服務(wù)發(fā)展,，在營銷渠道建設(shè)、倉儲(chǔ)物流,、在線金融,、網(wǎng)銷培訓(xùn)等領(lǐng)域?yàn)閺V大網(wǎng)商提供一站式服務(wù)。二是要提升專業(yè)園區(qū)（樓宇）的專業(yè)化指向,。為有效促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)商,、軟件商、運(yùn)營服務(wù)商等市場主體在園區(qū)或樓宇的集聚發(fā)展,，建議電子商務(wù)市級(jí)主管部門建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制,，加強(qiáng)與省、市工商,、稅務(wù)等部門的政務(wù)合作,，共同促進(jìn)園區(qū)、樓宇管理運(yùn)營方與專業(yè)招商機(jī)構(gòu),、中介機(jī)構(gòu),、行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）等建立聯(lián)動(dòng)招商的良性機(jī)制,。建議根據(jù)企業(yè)入駐率分檔給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)入駐網(wǎng)商的辦公和倉儲(chǔ)用房給予一定比例的租金補(bǔ)助等,。三是要加快推進(jìn)專業(yè)園區(qū)項(xiàng)目建設(shè),。結(jié)合全市專業(yè)市場、物流園區(qū)布局,，支持具有重大影響,、符合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展方向的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目納入年度全市重點(diǎn)項(xiàng)目庫，建議在項(xiàng)目用地,、土地用途變更,、建設(shè)問題協(xié)調(diào)等方面給予政策支持，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)方的倉儲(chǔ),、物流等配套設(shè)施投入按一定比例給予補(bǔ)助等,。

（三）加快電商誠信體系建設(shè)

一是依托社會(huì)組織加強(qiáng)行業(yè)自律。加大對(duì)成都市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的資金扶持,，逐步擴(kuò)大協(xié)會(huì)成員范圍與規(guī)模,。鼓勵(lì)協(xié)會(huì)與第三方機(jī)構(gòu)開展合作，以企業(yè)基本信息,、經(jīng)營執(zhí)照,、質(zhì)量和服務(wù)認(rèn)證、商品信息,、商標(biāo)、商品條碼等為條件,，開展成都市誠信網(wǎng)商信息管理平臺(tái)建設(shè)工作,。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)開展國內(nèi)外交流，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家和先進(jìn)地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn),。支持電子商務(wù)企業(yè)組建企業(yè)信用自律組織,，提高電商企業(yè)的自我管理、自我服務(wù),、自我監(jiān)督能力,，促進(jìn)同行合作共贏，發(fā)揮社會(huì)組織在行業(yè)自律,、營造誠信環(huán)境及協(xié)調(diào),、服務(wù)等方面的作用。二是提高信用數(shù)據(jù)的市場透明度,。加強(qiáng)工商,、稅務(wù)、食藥監(jiān),、質(zhì)監(jiān),、銀行等相關(guān)領(lǐng)域機(jī)構(gòu)的協(xié)作,，建立相關(guān)部門信用信息資源的共享機(jī)制和信息共享平臺(tái)，拓寬對(duì)企業(yè)和個(gè)人信息的正常獲取和檢索途徑,。鼓勵(lì)和支持符合條件的第三方機(jī)構(gòu)按照獨(dú)立,、公正、客觀原則,，建立電子商務(wù)信用信息服務(wù)平臺(tái),，對(duì)電子商務(wù)交易平臺(tái)和經(jīng)營主體開展信用評(píng)價(jià)與認(rèn)證服務(wù)。根據(jù)電子商務(wù)在身份認(rèn)證,、信息比對(duì),、電子簽約、網(wǎng)絡(luò)支付,、物流配送,、產(chǎn)品質(zhì)量等主要環(huán)節(jié)的信用特征，形成完整的電子商務(wù)信用信息服務(wù)系統(tǒng),。

（四）強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展支撐

一是進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)物流配送體系,。結(jié)合市級(jí)物流基礎(chǔ)設(shè)施布局，鼓勵(lì)建設(shè)現(xiàn)代化,、集約型的物流配送基地,，鼓勵(lì)發(fā)展基于移動(dòng)定位、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的現(xiàn)代化物流配送服務(wù),。支持電子商務(wù)企業(yè),、物流配送企業(yè)、連鎖超市和社區(qū)服務(wù)組織建立社區(qū)終端共同配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。二是加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng),。鼓勵(lì)和扶持企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際邀請(qǐng)國內(nèi)知名專家為企業(yè)授課，與高校,、研究機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展應(yīng)用型人才培訓(xùn)和入職培訓(xùn),，鼓勵(lì)企業(yè)和相關(guān)人員參加行業(yè)協(xié)會(huì)和其它相關(guān)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的各類交流和培訓(xùn)活動(dòng)。整合四川大學(xué),、西南財(cái)經(jīng)大學(xué),、成都理工大學(xué)等高等院校以及淘寶大學(xué)等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資資源，形成“成都市電子商務(wù)專家資源庫”,，為本地電商提供便捷的專家咨詢服務(wù),。加大對(duì)成都市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的資金扶持，鼓勵(lì)其持續(xù)開辦“網(wǎng)商大講堂”,、“電子商務(wù)企業(yè)家沙龍”等活動(dòng),，拓寬人才培育渠道。三是進(jìn)一步完善統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系,。根據(jù)成都市電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn),，進(jìn)一步完善電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)方法制度和統(tǒng)計(jì)監(jiān)測體系,。建議以全市各區(qū)（市）縣為單位，開展電商企業(yè)的摸底調(diào)查工作,，積極會(huì)同統(tǒng)計(jì)等部門,，對(duì)各區(qū)（市）縣內(nèi)的電商企業(yè)數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容及經(jīng)營情況等定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，及時(shí)全面反映全市電子商務(wù)在各產(chǎn)業(yè)部門的發(fā)展規(guī)模,、結(jié)構(gòu)變化、發(fā)展水平和趨勢等,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱篇十一

20xx年寒假,，我進(jìn)行了關(guān)于電子商務(wù)——聚美優(yōu)品的小調(diào)查，以此作為本次實(shí)踐報(bào)告的主題,。

近年來,，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展且漸趨成熟，且逐漸進(jìn)入垂直細(xì)分市場階段,。聚美優(yōu)品于20xx年3月以團(tuán)購網(wǎng)站——團(tuán)美網(wǎng)起家,，20xx年9月全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，全新頂級(jí)域名,，以‘聚集美麗,，成人之美’的理念，聚集愛美女性,，聚集各種讓女性美麗的優(yōu)良產(chǎn)品,。20xx年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身,，自建渠道,、倉儲(chǔ)和物流，自主銷售化妝品,，成為以團(tuán)購形式來運(yùn)營垂直類女性化妝品的b2c，開創(chuàng)了另類的時(shí)尚購物平臺(tái),。從20xx年3月成立至今的聚美,，憑借口碑傳播，從月銷售額不足10萬元發(fā)展到當(dāng)月銷售上億元的規(guī)模,。目前,，它已有300萬注冊(cè)用戶，占女性化妝品團(tuán)購市場份額的80%以上,，是國內(nèi)最大的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站,，開創(chuàng)了一個(gè)以團(tuán)購模式呈現(xiàn)的電子商務(wù)奇跡。所以,，對(duì)聚美模式的研究是有必要的,。

1.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

其界面以粉色系為主調(diào),，迎合了其目標(biāo)群體——19至39歲女性的心理，網(wǎng)站顏色明艷卻不雜亂,，視覺感受良好,，從而使得顧客購物體驗(yàn)良好。

其次在頁面布局上也很合理,，非常明確清晰,，彰顯大氣，聚美優(yōu)品的主頁總的來說分為幾大塊：限時(shí)特賣,、聚美商城,、口碑中心、奢侈品,、名品折扣和正品保證,。左邊四分之三的版面是每日特價(jià)產(chǎn)品推薦，右邊四分之一版面是一些活動(dòng)的聲明,、部分產(chǎn)品的宣傳推薦和買家評(píng)價(jià)滾動(dòng)欄,。首頁的特價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格及折扣都用枚紅色區(qū)別，讓人一目了然,，產(chǎn)品標(biāo)題將功效,、特點(diǎn)等寫的很清晰簡潔，方便顧客購物,。而且有剩余時(shí)間的計(jì)時(shí),、已購買人數(shù)提示。同時(shí)網(wǎng)站設(shè)有分享鏈接,，可以分享到新浪微博,、騰訊微博、蘑菇街,、美麗說,、人人網(wǎng)、qq空間,、郵件等,。在單個(gè)產(chǎn)品購買頁面，右側(cè)設(shè)有在線客服,、提意見,、最近查看欄，對(duì)單個(gè)產(chǎn)品都有細(xì)節(jié)拍攝,、參數(shù)及詳細(xì)的使用介紹,，非常人性化，同時(shí)還有瀏覽該網(wǎng)頁的人數(shù)統(tǒng)計(jì)顯示,，給消費(fèi)者一種緊迫感,，促使其盡快做出購買決定,。

2.產(chǎn)品

①．聚美優(yōu)品聚焦目標(biāo)人群，產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼心到位,，為用戶供個(gè)性化的服務(wù),。它以化妝品為主，其用戶已形成了良好的消費(fèi)慣性,，可快速作出消費(fèi)決策,，具有沖動(dòng)性消費(fèi)特質(zhì)。同時(shí),，聚美優(yōu)品選擇從化妝品這一與書,、百貨等相比之下比較冷僻的市場切入,可以避免與騰訊、阿里巴巴或當(dāng)當(dāng)這些電子商務(wù)巨頭們的“正面沖突”而遭遇他們的狙擊,。

②．聚美優(yōu)品實(shí)行品牌商授權(quán)的模式,，有品牌廠家、正規(guī)代理商,、國內(nèi)外專柜等可信的進(jìn)貨渠道,。上游供應(yīng)商主要有包括蘭蔻、雅詩蘭黛等品牌的代理商(總代或區(qū)域代理),、經(jīng)銷商等,。以限時(shí)團(tuán)購售賣的模式賣出，價(jià)格是專賣店的5-6折,。

③．聚美優(yōu)品建立了自己的倉庫,，并且擁有自己的買手和商品質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，提供完善可靠的供應(yīng)鏈,，以最高要求產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道,，確保所有產(chǎn)品為正品。

④．聚美優(yōu)品從最初的每日一件限時(shí)折扣團(tuán)購模式到如今的每日多件產(chǎn)品限時(shí)搶購,。在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售,。聚美優(yōu)品的化妝品團(tuán)購模式，不是簡單的團(tuán)購信息提供者,，而是一個(gè)銷售化妝品的b2c平臺(tái),，本質(zhì)上就是一個(gè)垂直行業(yè)的b2c網(wǎng)站。但聚美優(yōu)品也與大多數(shù)化妝品b2c模式不同,，它的品類少而精，主要賣最暢銷的20%那部分化妝品,。

⑤．網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品和嬰兒產(chǎn)品,，在擴(kuò)大銷售范圍的同時(shí)，也很好的展現(xiàn)了女性顧客顧家的形象,。

3.物流系統(tǒng)

聚美優(yōu)品從上線第一天起就擁有自己獨(dú)立的庫房,，先以團(tuán)購價(jià)采購好產(chǎn)品存放在自己的庫房里,，做到有貨才團(tuán)，這樣最大程度地保證了消費(fèi)者的利益,。聚美優(yōu)品在北京,、上海等地自建物流、倉儲(chǔ)系統(tǒng),，保證了運(yùn)送貨物的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性及安全性。目前聚美優(yōu)品已經(jīng)和韻達(dá),、海航天天,、申達(dá)、圓通等第三方快遞公司合作,，保證了快速的送貨速度,。

4.服務(wù)及保障

①．客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)優(yōu)良，近百萬客服貼心服務(wù),?？蛻糁行牡闹饕ぷ饔袃蓚€(gè)：咨詢和售后服務(wù)。通過建設(shè)客戶服務(wù)中心,，提高了客戶滿意度和用戶粘性,，在此基礎(chǔ)上會(huì)形成二次、三次甚至多次服務(wù),，從而利于聚美優(yōu)品的長遠(yuǎn)發(fā)展,。

②．為客戶免費(fèi)提供美容知識(shí)比如說：香水使用方法。

③．顧客可以通過申請(qǐng)?jiān)囉皿w驗(yàn)裝,，切身了解新產(chǎn)品的功效,。

④．深化售后服務(wù)，通過其官方博客和自制美容電子雜志“美卡”,，講授美容護(hù)理等常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享,，無時(shí)無刻不在傳遞著美麗，并將這種追求美的生活理念滲透在每個(gè)細(xì)微之處,。

⑤．聚美在眾多團(tuán)購網(wǎng)站中率先開通支付寶“信用卡快捷支付”功能,，使得網(wǎng)站的在線交易無需網(wǎng)銀，無額度限制,，無需支付寶賬號(hào)等也可支付,。同時(shí)，聚美也提供了快錢支付方式來滿足不同人的需求,。

⑥．聚美支持手機(jī)訂閱,。顧客可以通過手機(jī)來訂閱團(tuán)購商品信息，并隨時(shí)隨地的分享自己的感受，還可以通過手機(jī)支付來購買自己喜歡的商品,，這又是聚美優(yōu)品人性化的一點(diǎn),。

⑦．率先推出“假一賠30天無條件退換貨、全程保障”的行業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)退貨政策,，堅(jiān)持信譽(yù)為先,，100%正品團(tuán)購。

在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財(cái)險(xiǎn)質(zhì)量承保,。若消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有任何疑義,，可以在收貨之日起90天內(nèi)，撥打聚美優(yōu)品客服熱線,，聚美優(yōu)品與中華財(cái)險(xiǎn)共同承擔(dān)全額賠付,。

5.推廣

①．搜索引擎優(yōu)化。例如在百度,、google里優(yōu)化了“聚美優(yōu)品”關(guān)鍵詞的搜索效果,。在搜索結(jié)果頁面里很明顯可以看到聚美優(yōu)品的官方消息出現(xiàn)在前幾個(gè)搜索結(jié)果。這讓搜索用戶可以更快地接觸到聚美優(yōu)品網(wǎng)站本身,，讓聚美優(yōu)品在消費(fèi)者前的曝光率大大增加,。

②．互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)。聚美優(yōu)品的互動(dòng)平臺(tái)主要是以下幾個(gè)：官網(wǎng),、百度貼吧,、微博。聚美ceo及其他領(lǐng)導(dǎo)人有認(rèn)證微博,，通過微博不僅可以推廣自身業(yè)務(wù),，還可以回應(yīng)各消費(fèi)者的相關(guān)咨詢微博投訴。聚美的各個(gè)部門在微博上都有注冊(cè)賬號(hào),，顧客可以通過“@聚美優(yōu)品”進(jìn)行專人問題反饋,，聚美優(yōu)品官方微博就會(huì)以“小美”這個(gè)親切近人的名字與消費(fèi)者進(jìn)行最直接的互動(dòng)。在微博上活躍互動(dòng)的姿態(tài),，使得聚美優(yōu)品顧客的積極性被充分地調(diào)動(dòng)起來,，對(duì)品牌的了解也逐漸深入，對(duì)品牌的忠誠度也逐漸增強(qiáng),。

③．利用明星代言推廣,，娛樂營銷。聚美突破了傳統(tǒng)it行業(yè)的營銷定位,，以娛樂時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出,。它采用“雙代言”的創(chuàng)意策劃，選用韓庚作為產(chǎn)品代言人,，而聚美優(yōu)品帥氣時(shí)尚的ceo陳歐便是另一位“神秘代言人”,。一位是人氣正旺的偶像不遺余力地“為美麗代言”,，一位是意氣風(fēng)發(fā)的創(chuàng)業(yè)精英鏗鏘有力地“為自己代言”，兩位“水瓶王子”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，引起了一部分年輕群體的關(guān)注熱潮。而且,，陳歐不斷在求職節(jié)目《非你莫屬》《lady呱呱》等中出現(xiàn)和陳歐鼓勵(lì)公司漂亮女下屬去參加《非誠勿擾》等節(jié)目,，提高了公司影響力。

④．主題活動(dòng)推廣,。聚美優(yōu)品推出地鐵海報(bào),，并舉辦“隨手拍”活動(dòng)——只要隨手拍下該則廣告并發(fā)送到微博@聚美優(yōu)品，并添加#隨手拍聚美#標(biāo)簽,，即可獲得禮品,。這一活動(dòng)不僅僅是單純的戶外廣告宣傳，同時(shí)還融合了時(shí)下熱門的微博互動(dòng)活動(dòng),，以禮品作為獎(jiǎng)勵(lì),，刺激了消費(fèi)者的參與熱情，使得戶外廣告的有效性明顯增大,。

⑤．賣場促銷活動(dòng),。聚美優(yōu)品沒有實(shí)體店，顧客通常只能通過網(wǎng)購來消費(fèi),。但每年聚美優(yōu)品會(huì)在各商場舉辦許多豐富多彩的促銷活動(dòng),，不僅提升了業(yè)績與知名度，也讓顧客能真正接觸到實(shí)物,，增強(qiáng)了對(duì)聚美優(yōu)品的信任,。除此之外，聚美優(yōu)品每年都會(huì)舉行周年慶活動(dòng),。在周年慶晚宴上,，會(huì)邀請(qǐng)各類明星出席。

⑥．獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員推廣,。聚美優(yōu)品的會(huì)員如果成功地邀請(qǐng)到一個(gè)人注冊(cè)會(huì)員將獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

⑦．增加分享。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到qq空間,、人人網(wǎng),、新浪微博、騰訊微博,、網(wǎng)易微博,、搜狐微博、百度貼吧,、蘑菇街,、美麗說、豆瓣等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。

⑧．口碑傳播,。聚美優(yōu)品有口碑中心這個(gè)美容護(hù)膚品體驗(yàn)交流平臺(tái),，顧客在這里可以分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進(jìn)行交流溝通,，就像一個(gè)小型分享社區(qū),。寫的好的顧客還有一定的獎(jiǎng)勵(lì)。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報(bào)告,?？诒行牡脑u(píng)論均來自于真實(shí)的購買者和體驗(yàn)者，保證了口碑報(bào)告的真實(shí)公平,，杜絕品牌托兒的存在,，為聚美用戶在選擇購買化妝品時(shí)提供了可靠的依據(jù)。

1.優(yōu)勢

①．雄厚的資金支撐,。聚美獲得了新東方創(chuàng)始人徐小平,、阿里巴巴天使投資人吳炯、險(xiǎn)峰華興天使基金等國內(nèi)知名天使投資人,、以及國際最大風(fēng)險(xiǎn)投資基金紅杉資本的數(shù)千萬美金的高額投資,。

②．堅(jiān)固的聚美鐵三角成員。聚美優(yōu)品ceo陳鷗是美國頂級(jí)大學(xué)斯坦福大學(xué)歷史上最年輕的中國mba畢業(yè)生,。大學(xué)期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺(tái)garena,，二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立化妝品網(wǎng)購平臺(tái)聚美優(yōu)品。聯(lián)合創(chuàng)始人,，產(chǎn)品副總裁戴雨森畢業(yè)于清華大學(xué)工業(yè)工程系,，曾在google，baidu,，oracle等企業(yè)從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作,，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗(yàn),。研發(fā)副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一,。20xx年曾參與創(chuàng)建garena，精通大型web系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構(gòu),，精通web編程語言如php,，javascript的開發(fā)框架設(shè)計(jì)。

③．極為全面的服務(wù)保障體系,。確保消費(fèi)者的無風(fēng)險(xiǎn)購物,，致力于創(chuàng)造簡單、有趣,、值得信賴的化妝品購物體驗(yàn),。

④．以化妝品團(tuán)購為特色的b2c具有差異性,，聚美開辟了化妝品網(wǎng)上銷售的新領(lǐng)域，具有專業(yè)性,。聚美優(yōu)品是一家專業(yè)的垂直類團(tuán)購網(wǎng)站,，垂直類團(tuán)購網(wǎng)站被譽(yù)為未來團(tuán)購網(wǎng)站的三大趨勢之一，垂直類團(tuán)購容易做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，更容易吸引忠誠的客戶,。同時(shí)，垂直b2c便于細(xì)分市場,，避免高度同質(zhì)化帶來的惡性競爭。通過市場細(xì)分,，消費(fèi)者選擇的余地小了,，提高了用戶粘性。

⑤．創(chuàng)新“包郵”策略,。一天購買任意兩個(gè)或者兩個(gè)以上商品可以包郵,，而且合并發(fā)貨可以免除后續(xù)訂單郵費(fèi)。 ⑥．專業(yè)定制快遞包裝,。聚美優(yōu)品的快遞包裝是為化妝品專門定制的,，專業(yè)的包貨人員在最大程度上避免由于運(yùn)輸對(duì)貨品造成的損害。聚美的快遞包裝盒是粉色的紙盒,，設(shè)計(jì)很女性化,。快遞包裝很嚴(yán)密,，每一樣化妝品都會(huì)用防擠壓,、防摩擦的氣泡袋裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，盡量做到客戶拿到貨物時(shí)包裝仍然完好,，避免出現(xiàn)灑,、漏、壓扁等現(xiàn)象,。

⑦．追求“重”模式經(jīng)營,。聚美優(yōu)品具有完整的采購、物流和服務(wù)團(tuán)隊(duì),，自己掌控從進(jìn)貨到發(fā)貨的全過程,，其最終目的是為了提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

2.劣勢

①．聚美優(yōu)品的物流存在諸多問題,。就個(gè)人體驗(yàn)而言,，我在聚美的兩次購物是由兩家不同的快遞公司（海航天天和芝麻開門）負(fù)責(zé)的，而且配送時(shí)間相對(duì)較長,，這不可避免地?fù)p害了聚美的整體形象,。聚美只在北京,、上海等大城市自建了物流系統(tǒng)和倉儲(chǔ)點(diǎn)，配送能力不足,。

②．產(chǎn)品比較單一,，目標(biāo)受眾有限。

③．產(chǎn)品價(jià)格不具優(yōu)勢,。聚美賣的產(chǎn)品可能會(huì)比淘寶的貴,，因?yàn)槭艿狡放粕痰目刂啤６覟榱似胶鈧鹘y(tǒng)專柜渠道的利益,，品牌商給聚美優(yōu)品的產(chǎn)品會(huì)以不同的包裝出現(xiàn)或配送大量小樣,，一定程度上造成了顧客對(duì)產(chǎn)品的懷疑。

④．聚美優(yōu)品的廣告投入不足,。聚美在大學(xué)生這一群體中缺乏穩(wěn)固的消費(fèi)群體,，且其專注于一線城市，缺少對(duì)二,、三線城市的投入,。

⑤．聚美優(yōu)品的客服在線溝通工具使用不便。相比于阿里旺旺,，聚美的溝通工具不僅占了另一個(gè)網(wǎng)頁,，而且不能在客服回復(fù)后及時(shí)提醒，影響了顧客體驗(yàn)感受,。

⑥．產(chǎn)品搭配不全,。某類產(chǎn)品需搭配另一種產(chǎn)品使用才有更好的效果時(shí)，聚美常常缺少其中一種,，極易失去一部分交易,。

可參考亞馬遜的物流體系，并加以創(chuàng)新,，創(chuàng)建適合自身的物流體系,。加大廣告投入，增強(qiáng)宣傳力度,。加深消費(fèi)者對(duì)聚美的印象,，擴(kuò)大影響力。改善在線客服交流平臺(tái),，方便顧客使用,。

聚美優(yōu)品可進(jìn)行建立社區(qū)的嘗試，搭建一個(gè)相互交流的平臺(tái),。目前的口碑宣傳不能形成有效的互動(dòng),，也不能更大限度地吸引顧客，而通過社區(qū),，顧客可以在論壇里來交流,。同時(shí)也為網(wǎng)站建設(shè)了一個(gè)監(jiān)控信息點(diǎn),。

總之，想要在電子商務(wù)大潮中脫穎而出,、出類拔萃,，首先要獲得市場，同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新,。我們需要分析聚美優(yōu)品的成功經(jīng)驗(yàn),，但不能照搬，每一個(gè)巨大的成功都具有唯一性,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱篇十二

電子商務(wù)在全球的快速發(fā)展表明,，電子商務(wù)是贏得市場競爭能力的新手段，是實(shí)現(xiàn)信息共享和多贏的最快捷,、最方便,、最實(shí)用、最有效的手段,。而人才在電子商務(wù)的發(fā)展中起著決定性的作用。加快培養(yǎng)大量掌握現(xiàn)代信息技術(shù),、現(xiàn)代商貿(mào)理論和信息技術(shù)與商貿(mào)活動(dòng)相結(jié)合的復(fù)合型電子商務(wù)人才步伐,，是促進(jìn)我國電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。本文就電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè),、人才的特征,、需求、培養(yǎng)等方面的問題談些粗淺的看法,，通過一系列的調(diào)查分析,，整理出了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)情況分析：

由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人,，預(yù)計(jì)我國在未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才,，從社會(huì)調(diào)查實(shí)踐來看，絕大多數(shù)企業(yè)(多為中小企業(yè))已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列,，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的方式生產(chǎn)經(jīng)營,。根據(jù)這個(gè)現(xiàn)象，可以知道中小企業(yè)步入電子商務(wù)行列急需電子商務(wù)人才,，所以電子商務(wù)就業(yè)前景是有希望的,，國家政策正在大力支持電子商務(wù)的發(fā)展，商務(wù)部已經(jīng)對(duì)電子商務(wù)給予極大重視,。

電子商務(wù)的開展過程是商務(wù)管理,、商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)理論與現(xiàn)代電子工具有機(jī)結(jié)合的過程,。無論是從事電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用開發(fā),，還是從事電子商務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)操作,，無論是從事電子商務(wù)管理，還是從事電子商務(wù)推廣活動(dòng),，都必須依靠商務(wù)理論與實(shí)踐和電子工具應(yīng)用的復(fù)合型人才,，只懂其中之一者是不能勝任電子商務(wù)管理、使用和維護(hù)等工作的,，其需要的是專業(yè)知識(shí)特征,、實(shí)務(wù)性特征、復(fù)合型特征,、 多元化特征多種結(jié)合才能更好地立于不敗之地,。

我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇增大。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查報(bào)告顯示：截止到xx年6月30日,，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為10300萬,，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)4560萬臺(tái)，網(wǎng)上信息,、產(chǎn)品和服務(wù)更加豐富,，中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展穩(wěn)步前進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈不斷延伸,，預(yù)計(jì)xx年全國電子商務(wù)總金額約為 6200億元人民幣，電子商務(wù)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)力日益凸現(xiàn),，一批極具特色的商務(wù)網(wǎng)站,，如阿里巴巴、當(dāng)當(dāng),、中商,、淘寶、易趣等,，在電子商務(wù)b2b,、b2c、 c2c領(lǐng)域成為一方霸主,。在這種形勢下,，那些僅懂商務(wù)的人才已經(jīng)很難滿足企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的需要，但系統(tǒng)地接受過電子商務(wù)培訓(xùn),，能有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型電子商務(wù)人才又很稀缺,。據(jù)專家預(yù)計(jì)，未來10年,，我國電子商務(wù)人才缺口約200多萬人,。所以，培養(yǎng)一大批掌握現(xiàn)代信息技術(shù),、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論和信息技術(shù)與商貿(mào)活動(dòng)相結(jié)合的復(fù)合型電子商務(wù)人才,，是推動(dòng)我國電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵,。

電子商務(wù)的專業(yè)人才似乎已經(jīng)成為電子商務(wù)熱潮中的寵兒，然而事實(shí)并非如此,。據(jù)一份資料顯示,，xx年我國第一批電子商務(wù)專業(yè)本科畢業(yè)生就業(yè)形勢很不樂觀，到xx年6月15日,，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)簽約率只有20%左右,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)簽約率平均水平。據(jù)調(diào)查,，未能順利就業(yè)的原因,，有 76%是因?yàn)榫蜆I(yè)方向模糊，直接影響了畢業(yè)生投遞簡歷,、應(yīng)聘職位的針對(duì)性與應(yīng)聘效果,；有16%是因?yàn)楣┬桦p方對(duì)“電子商務(wù)”專業(yè)理解的偏差所致；有8%是認(rèn)為學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生很難獲得面試的機(jī)會(huì),，人力資源市場上的招聘企業(yè)很少在招聘崗位上明確寫出“電子商務(wù)”這樣的職位,。在xx年北京的人才需求調(diào)查中，電子商務(wù)人才需求是排在第一位的,，但另一方面電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)率卻不高,。電子商務(wù)專業(yè)人才的需求旺和就業(yè)率低形成了一對(duì)鮮明的矛盾。是什么原因造成了電子商務(wù)人才就業(yè)難的問題,？是市場拋棄了電子商務(wù)人才？還是電子商務(wù)人才脫離了市場發(fā)展的軌跡,？筆者認(rèn)為,，在當(dāng)前的情況下，肯定不是市場不需要電子商務(wù)人才的問題,，而應(yīng)該是電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制和電子商務(wù)人才自身不能適應(yīng)人才市場需要的問題,。

初步估計(jì)，未來我國對(duì)電子商務(wù)人才的需求每年約20萬人,，而我國目前包括高校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人,。人才總量不足已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,，這些畢業(yè)生在進(jìn)入人才市場時(shí)本應(yīng)搶手,，但事實(shí)并非如此,，近年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%,，而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)鑒約率是47%，可見,，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平,，這種狀況不容樂觀,。造成這種局面的根本原因在于高校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面還存在欠缺,，在這種情形下培養(yǎng)出的學(xué)生很難符合社會(huì)對(duì)高層次電子商務(wù)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)。主要面臨的問題有：

第一,、課程開設(shè)不合理,，現(xiàn)階段我國電子商務(wù)專業(yè)教師大多是由經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)專業(yè)方向的人才組成的。專業(yè)課程設(shè)置方面是經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)簡單堆積,。該怎樣有機(jī)的把電子商務(wù)課程組織好,？學(xué)校該如何做好與社會(huì)的對(duì)接？是當(dāng)前電子商務(wù)教育行業(yè)應(yīng)該反思的一個(gè)問題,。

第二,、學(xué)生的實(shí)習(xí)大都在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實(shí)感受現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)的應(yīng)用,。畢竟,，現(xiàn)實(shí)與虛擬還是兩個(gè)世界。說到這一點(diǎn),，其實(shí)除了校方,，學(xué)生也要負(fù)有一定的責(zé)任，學(xué)生在這一方面自己應(yīng)該主動(dòng)做好與社會(huì)的對(duì)接,。

第三,、崗位群不明確，學(xué)生不知道自己今后的就業(yè)方向,，更不知道畢業(yè)以后應(yīng)該具備什么能力和證書,，才能讓自己更有就業(yè)競爭力。

第四,、實(shí)踐環(huán)節(jié)欠缺導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力差,。電子商務(wù)是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，實(shí)踐環(huán)節(jié)是教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中很重要的一個(gè)部分,。目前,，學(xué)校普遍采用的實(shí)踐教學(xué)方式是模擬實(shí)驗(yàn)，但是相當(dāng)多的學(xué)校連最基本的模擬教學(xué)條件也沒有,。另一方面,，絕大多數(shù)電子商務(wù)課程的教學(xué)都是教師以講為主，學(xué)生以聽為主,，缺少生動(dòng)的演示和實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì),，引用的案例和實(shí)習(xí)指導(dǎo)又都落后于客觀現(xiàn)實(shí)，課程設(shè)置隨意導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生所學(xué)知識(shí)缺少系統(tǒng)性,，導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐操作能力與專業(yè)人才自身的能力要求有很大的差距,。

電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是復(fù)合型人才，其專業(yè)特點(diǎn)是跨學(xué)科，周期長,，培養(yǎng)難度大,。如何根據(jù)市場的不同需求辦出自己的特色，進(jìn)而培養(yǎng)出以市場為導(dǎo)向,，適應(yīng)社會(huì)需要的電子商務(wù)專業(yè)人才,，既是學(xué)校共同面臨的課題，又是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生面臨的課題,，應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真的思考,。作為學(xué)生來講，重點(diǎn)注意三個(gè)問題：

一是明確職業(yè)目標(biāo),。目前,，企業(yè)需要的電子商務(wù)人才大體可分為三個(gè)層次：第一層是技術(shù)服務(wù)支持層；第二層是一般管理人員層,，又稱為實(shí)務(wù)操作人員,；第三層是高級(jí)管理人員層。其中第一層次的人員主要著眼于電子商務(wù)的技術(shù)方面,，重點(diǎn)掌握商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)（平臺(tái)規(guī)劃,、網(wǎng)絡(luò)編程、安全設(shè)計(jì)）,、商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（網(wǎng)頁設(shè)計(jì),、數(shù)據(jù)庫、程序設(shè)計(jì),、站點(diǎn)管理和技術(shù)維護(hù)）,、美工設(shè)計(jì)（顏色、文字,、圖象,、視頻）等技術(shù)。第二層次的人員是最龐大的群體,，他們不需要深入了解電子商務(wù)所涉及的技術(shù)細(xì)節(jié)，只需知道如何在電子方式下開展工作,，即如何使用網(wǎng)絡(luò)提供的快捷方便的功能,，重點(diǎn)掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷,、頻道規(guī)劃,、信息管理、頻道推廣,、客戶服務(wù),、在線支付、電子商務(wù)支持系統(tǒng)推廣等知識(shí)。第三層次主要是針對(duì)企業(yè)和政府部門的高級(jí)管理人員,，重點(diǎn)掌握電子商務(wù)戰(zhàn)略制定,、實(shí)施管理、業(yè)務(wù)流程管理,、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,、安全控制等知識(shí)。對(duì)于學(xué)生來說,，應(yīng)該給自己確定一個(gè)清晰的職業(yè)目標(biāo),，但是，不管什么樣的目標(biāo),，都必須達(dá)到知識(shí),、能力和素質(zhì)的整合，只有具備綜合的知識(shí)體系和能力結(jié)構(gòu)的高素質(zhì)專業(yè)人才,，才能適應(yīng)電子商務(wù)崗位工作的需要,，才不會(huì)面臨求職的尷尬。

二是具備獨(dú)特性,。學(xué)生應(yīng)當(dāng)形成自身的一個(gè)或多個(gè)優(yōu)勢,。除了具備全面系統(tǒng)的電子商務(wù)知識(shí)外，還應(yīng)該在軟件技術(shù),、網(wǎng)頁技術(shù),、市場營銷、生產(chǎn)管理,、供應(yīng)鏈管理,、客戶關(guān)系管理等方面擁有特長。關(guān)于電子商務(wù)人才的獨(dú)特性,，學(xué)術(shù)界提出了usp的概念,，即“獨(dú)特的、需要的”,。電子商務(wù)專業(yè)的教師和學(xué)生都應(yīng)該用usp理念來定位培養(yǎng)教育的方法和電子商務(wù)的職業(yè)目標(biāo),。發(fā)揮特長，形成優(yōu)勢,，這是對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備獨(dú)特性和適應(yīng)社會(huì)需要的最好的注釋,。

三是苦煉內(nèi)功，加強(qiáng)實(shí)踐,。在信息社會(huì)和知識(shí)社會(huì)的背景下,，學(xué)習(xí)能力是人才自我發(fā)展不斷適應(yīng)社會(huì)需要必須具備的一項(xiàng)重要能力。尤其對(duì)于正處于快速發(fā)展,、知識(shí)不斷更新的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生來說更為重要,。只要正確定位自己的專業(yè)方向和職業(yè)目標(biāo),，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，勤奮努力,，積極探索,，主動(dòng)參與社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉和成長,，如可多在互聯(lián)網(wǎng)上多進(jìn)行博客營銷,，及其他營銷活動(dòng)，相信電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)前景是很不錯(cuò)的,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱篇十三

隨著新型的商業(yè)運(yùn)營模式電子商務(wù)的日趨成熟,，旅游電子商務(wù)

網(wǎng)

站發(fā)展迅速, 從數(shù)量上看已經(jīng)初具規(guī)模?？v觀中國旅游電子商務(wù)近年的發(fā)展,，旅游電子商務(wù)正在從簡單的

網(wǎng)

上信息瀏覽、搜索,、推播的信息服務(wù)方式朝實(shí)時(shí)在線的交易,、支付的服務(wù)方式發(fā)展。為了更好地進(jìn)行

網(wǎng)

上交易,我們有必要對(duì)整個(gè)

網(wǎng)

站進(jìn)行認(rèn)真的設(shè)計(jì),。

在系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)之前需要進(jìn)行規(guī)劃,，首先需要確定一個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的基本功能結(jié)構(gòu)，并考慮數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,。

1.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

通常,，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上，游客可以瀏覽并查詢旅游產(chǎn)品,，了解旅游旅游產(chǎn)品的詳細(xì)情況,，如旅游線路、景點(diǎn),、餐飲,、住宿、價(jià)格等,。如果滿意的話,，注冊(cè)后憑用戶名、密碼登錄,，填寫訂單并支付,，即可訂購好該旅游產(chǎn)品?；谝陨腺徫锪鞒炭紤],，一個(gè)典型的b2c架構(gòu)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,，可劃分為四個(gè)基本的功能模塊,，如用戶管理、產(chǎn)品管理、購物管理和訂單管理等,。各個(gè)模塊相互獨(dú)立,，可以獨(dú)立完成自己的功能。各模塊間又緊密聯(lián)系,，不可或缺,，如訂單管理都需要記錄產(chǎn)品信息和用戶信息，離不開用戶管理,、產(chǎn)品管理這些模塊,。系統(tǒng)的基本功能結(jié)構(gòu)如下圖。

網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)圖

2.數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)

在網(wǎng)站系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中,，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是非常重要的,，數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)站的核心，也是聯(lián)系各個(gè)功能模塊的紐帶,。如果設(shè)計(jì)不當(dāng),，網(wǎng)站的性能也會(huì)受到影響。

按照系統(tǒng)的功能,，可以確定旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中的實(shí)體有：會(huì)員,、產(chǎn)品、訂單,。同類實(shí)體構(gòu)成的實(shí)體集設(shè)計(jì)為相應(yīng)的表,。因此，數(shù)據(jù)庫中至少需建立以下三種類型表：

（1）會(huì)員信息表member：主要存放會(huì)員的個(gè)人信息,，會(huì)員編號(hào),、姓名、出生年月,、聯(lián)系電話,、email 、級(jí)別等,。

（2）旅游產(chǎn)品信息表info：主要存放旅游線路,、酒店和航班的詳細(xì)信息，可以將這三類信息分別存放在三個(gè)表中,，即表travelinfo,、hotelinfo、airlineinfo,。旅游線路信息表travelinfo包括線路編號(hào),、線路名稱、出發(fā)地,、目的地,、游覽天數(shù),、價(jià)格、組團(tuán)人數(shù),、行程安排,、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、開班日期等,。酒店信息表hotelinfo包括酒店的編號(hào),、名稱、所在城市,、地址,、星級(jí)、房型,、價(jià)格,、酒店簡介等。航班信息表airlineinfo包括航班的編號(hào),、航班號(hào),、出發(fā)城市、到達(dá)城市,、所屬航班公司,、機(jī)型、開班日期,、起飛時(shí)間,、到達(dá)時(shí)間、起飛機(jī)場,、降落機(jī)場等,。

(3）訂單信息表orders：主要存放客戶的訂單信息，包括訂單編號(hào),、會(huì)員編號(hào),、付款方式、付款狀態(tài),、訂單處理狀態(tài),、收到訂單日期、旅游產(chǎn)品編號(hào),、數(shù)量,、單價(jià)等字段。通過會(huì)員編號(hào)可以與會(huì)員信息表聯(lián)系起來,，通過旅游產(chǎn)品編號(hào)可以與旅游產(chǎn)品信息表聯(lián)系起來,。

按照系統(tǒng)的功能，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可劃分為用戶管理,、產(chǎn)品管理,、購物管理和訂單管理等四個(gè)基本的功能模塊,，貫穿了當(dāng)前旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的一般處理過程。

1.會(huì)員管理

會(huì)員管理主要包括用戶注冊(cè),、登錄，信息修改三個(gè)方面的功能,。

用戶注冊(cè)是站點(diǎn)獲取用戶信息的一個(gè)基本渠道,，既方便于對(duì)用戶的管理，又通過這些信息可以為用戶提供更好的服務(wù),。一個(gè)站點(diǎn)上不能有兩個(gè)一模一樣的用戶,，所以需要有一個(gè)關(guān)鍵信息如用戶名來惟一區(qū)分不同的用戶，因此在用戶注冊(cè)提交后就需要先檢查網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中是否已經(jīng)存在這個(gè)用戶,，如果存在則返回重新輸入,，否則信息經(jīng)系統(tǒng)驗(yàn)證無誤后，連接數(shù)據(jù)庫,，利用語句添加到數(shù)據(jù)庫中,。數(shù)據(jù)的提交是以表單的方式，采用post方法傳遞數(shù)據(jù),。當(dāng)表單提交按鈕觸發(fā)后,，會(huì)對(duì)表單里的對(duì)象逐個(gè)驗(yàn)證是否合乎規(guī)范，如果不合邏輯將會(huì)返回重新輸入,，驗(yàn)證代碼可以定義為一個(gè)過程,。

用戶登錄只需要通過數(shù)據(jù)庫驗(yàn)證用戶是否為正確的用戶，即輸入的用戶名和密碼是否正確,。

修改個(gè)人信息一般都要在用戶成功登錄以后才能進(jìn)行,，首先通過查詢數(shù)據(jù)庫，以表單的形式將該用戶的信息顯示出來,，然后允許用戶進(jìn)行修改,，修改的數(shù)據(jù)提交后，連接數(shù)據(jù)庫,，利用update語句對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新,。

2.旅游產(chǎn)品管理

旅游產(chǎn)品管理主要是通過建立良好的旅游產(chǎn)品分類和搜索方式，向游客展示各種旅游產(chǎn)品信息,，讓游客能方便地以各種方式快速地瀏覽產(chǎn)品,，進(jìn)行選購，減少客戶不必要的時(shí)間浪費(fèi),。

可以從價(jià)格分類顯示,、熱點(diǎn)產(chǎn)品顯示、推薦精品顯示,、新產(chǎn)品顯示和查詢顯示等多方面向游客展示關(guān)于旅游線路,、酒店,、航班等信息。從數(shù)據(jù)庫技術(shù)的角度,，幾乎所有形式的產(chǎn)品顯示都是按一定的條件對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢,，并將查詢的結(jié)果顯示出來。其中查詢顯示是較為復(fù)雜的產(chǎn)品顯示方式,，允許輸入多個(gè)條件進(jìn)行查詢,，然后把符合條件的旅游產(chǎn)品顯示出來。通常采用模糊查詢like可以將符合查詢條件的所有產(chǎn)品顯示出來,。

3.購物管理

購物管理模塊實(shí)際上是一個(gè)從旅游產(chǎn)品顯示到訂單生成之間的購物流程的設(shè)計(jì),。購物流程可以包括很多步驟，這些步驟不是必須的,，它們的存在只有一個(gè)目的,，就是確保正確地生成一個(gè)完整無缺的訂單。在游客預(yù)訂旅游產(chǎn)品,，尤其是在結(jié)算之前,，需要進(jìn)行登錄，登錄是為了獲取和記錄游客的相關(guān)信息,。游客在預(yù)定旅游產(chǎn)品時(shí),，系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)用訂單生成模塊以產(chǎn)生實(shí)際的訂單，訂單的信息將添加到數(shù)據(jù)庫中訂單信息表orders表里,，所產(chǎn)生的訂單應(yīng)包括這樣一些信息：訂單編號(hào),、會(huì)員編號(hào)、付款方式,、付款狀態(tài),、訂單處理狀態(tài)、收到訂單日期,、旅游產(chǎn)品編號(hào),、數(shù)量、單價(jià),、聯(lián)系電話等,。因此，實(shí)現(xiàn)該模塊時(shí),，訂單信息的獲取是非常重要的,，關(guān)于用戶的內(nèi)容可以從會(huì)員登錄時(shí)保存到session對(duì)象中的數(shù)據(jù)得到會(huì)員編號(hào)，關(guān)于旅游產(chǎn)品的內(nèi)容可以從游客選擇產(chǎn)品時(shí)點(diǎn)擊“預(yù)訂”時(shí)獲取產(chǎn)品編號(hào),，關(guān)于付款的內(nèi)容需要用戶臨時(shí)輸入,，設(shè)計(jì)一個(gè)表單即可獲取數(shù)據(jù)。獲取了必要的數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生訂單并將該訂單數(shù)據(jù)保存到訂單數(shù)據(jù)表中了,。

4.訂單管理

游客可以訂購多個(gè)旅游產(chǎn)品,，生成多個(gè)訂單，并對(duì)自己的訂單進(jìn)行管理,，游客可以查詢所有訂單,，隨時(shí)了解所選購的產(chǎn)品名稱、價(jià)格,，以及訂單是否已付款,，訂單是否已被處理等相關(guān)信息。游客也可以刪除部分訂單,，如對(duì)于未付款、未處理的訂單游客可以取消,，但對(duì)于已付款的訂單游客無法直接從網(wǎng)上刪除,，必須和工作人員聯(lián)系。

一個(gè)訂單的生成到一次交易的結(jié)束期間,，訂單至少要經(jīng)歷三個(gè)狀態(tài)：未處理,，正在處理，處理完成,。這些狀態(tài)的變化都應(yīng)反映在訂單之中,。因此在設(shè)計(jì)訂單表時(shí)，除了具備購買者,、所購產(chǎn)品,、訂單號(hào)等基本字段外，還需要添加一個(gè)訂單狀態(tài)字段,，用來保存當(dāng)前訂單的狀態(tài),。

系統(tǒng)采用ado (active data objects) 組件作為數(shù)據(jù)庫解決方案。ado是asp的一個(gè)重要的內(nèi)置activex組件,，可以在服務(wù)器中提供對(duì)數(shù)據(jù)庫操作的強(qiáng)大功能,。在asp頁面中可以調(diào)用ado對(duì)象實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的操作,它通過odbc或者相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫引擎，通過ado與asp的結(jié)合,可建立提供數(shù)據(jù)庫信息的網(wǎng)頁,允許訪問者在瀏覽器頁面上查詢,、插入,、更新和刪除站點(diǎn)服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫信息。其工作過程：當(dāng)用戶端的瀏覽器填寫好表單按下確定按鈕后,，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)傳送http請(qǐng)求到web服務(wù)器,，web服務(wù)器執(zhí)行該請(qǐng)求所指定的asp文檔，利用ado對(duì)象,，調(diào)用odbc驅(qū)動(dòng)程序,，連接數(shù)據(jù)庫，執(zhí)行asp文檔所指定的sql指令,，最后將執(zhí)行結(jié)果以html格式傳送給用戶瀏覽器,。

ado組件定義了三個(gè)最基本也最核心的對(duì)象,，connection對(duì)象、command對(duì)象和recordset對(duì)象,。connection連接對(duì)象主要用來建立并管理與數(shù)據(jù)庫的連接,；command命令對(duì)象通過已建立的連接對(duì)數(shù)據(jù)庫可提供靈活的查詢；recordset記錄集對(duì)象主要用于表示訪問數(shù)據(jù)庫查詢所返回的結(jié)果,，通過它可實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的增,、刪、改等操作,。通過這三個(gè)對(duì)象用戶可以很方便地建立數(shù)據(jù)庫連接,，執(zhí)行sql查詢以及完成數(shù)據(jù)庫訪問等操作。

用asp和ado訪問數(shù)據(jù)庫可按以下步驟實(shí)現(xiàn)：

(1)創(chuàng)建一個(gè)connection對(duì)象實(shí)例,set conn=.o b ject("t ion"),，用open方法打開待訪問的數(shù)據(jù)庫,“數(shù)據(jù)庫名”,。

(2)設(shè)定對(duì)數(shù)據(jù)庫的操作命令，即指定要對(duì)數(shù)據(jù)庫要執(zhí)行的sql命令

(3)利用connection對(duì)象execute()方法返回的結(jié)果集自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)recordset對(duì)象,，set rs = conn. execute(“sql ”語句),，利用recordsets對(duì)象所提供的屬性和方法顯示查詢結(jié)果。

(4),斷開與數(shù)據(jù)庫的連接conn. close,。

利用asp與sql server開發(fā)與架設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)已經(jīng)非常成熟,，它是中小型旅游企業(yè)架構(gòu)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)發(fā)布的較好選擇,。本文根據(jù)一般旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行情況,，在基于web的三層browser/server結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，采用支持asp的iis5.0作為中間層的web服務(wù)器,，用ado組件訪問sql數(shù)據(jù)庫,，實(shí)現(xiàn)了基于internet的動(dòng)態(tài)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建，同時(shí)采用模塊開發(fā)增加了系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性,，為一般旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)提供一種可行性方案,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱篇十四

隨著科技的不斷進(jìn)步與發(fā)展，我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年就開始出現(xiàn),，到目前具有一定旅游咨詢能力的網(wǎng)站已有5000多家,，其中專業(yè)旅游網(wǎng)站有300多家，主要分為五大類：一是提供綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,；二是主營航空,、酒店或者其他某些旅游產(chǎn)品預(yù)訂的網(wǎng)站；三是旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站,；四是地方性旅游網(wǎng)站和各類旅游目的地資訊網(wǎng),；五是旅游管理部門建設(shè)的以面向業(yè)內(nèi)為主的網(wǎng)站。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)只有數(shù)年的時(shí)間，但是它的發(fā)展勢頭還是十分強(qiáng)勁的,。如今,，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為旅游營銷的新模式。

隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展,，旅游電子商務(wù)市場規(guī)模在不斷地快速增長,。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《20xx年預(yù)訂市暑期旺季促三季度在線旅游交易規(guī)模監(jiān)測報(bào)告》顯示，20xx年q3中國在線旅游市場交易規(guī)模保持較快的同比增長,，市場交易規(guī)模達(dá)488.1億,，同比增長27.8% 。節(jié)假日旅行者出行需求的提升及旅游企業(yè)相關(guān)優(yōu)惠措施的推出,，是推動(dòng)q3在線旅游交易規(guī)?？焖僭鲩L的核心因素。艾瑞分析認(rèn)為,， 20xx年q3在線旅游交易規(guī)?？焖僭鲩L的原因在于：第一，暑期,、五一節(jié)和國慶節(jié)旅游高峰期,，促使游客們消費(fèi),；第二,，旅游企業(yè)相應(yīng)推出諸多的優(yōu)惠措施，如機(jī)票,、酒店等業(yè)務(wù)在節(jié)假日期間實(shí)行優(yōu)惠,，從而吸引大量游客出行。

據(jù)世界旅游組織預(yù)測,，到20xx年我國將成為全球最大的旅游市場,。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，我國在線旅游市場交易規(guī)模將在未來五年里釋放巨大的市場潛力,。因此,，我國旅游市場的發(fā)展空間將不斷的擴(kuò)大。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的態(tài)勢呈現(xiàn)多元化,，第一類網(wǎng)站主要是提供綜合性的旅游產(chǎn)品信息并且提供多種多樣的旅游產(chǎn)品,，他們的優(yōu)勢在于可以充分滿足旅游者的需求。第二類網(wǎng)站主要是提供某種特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息,，他們的優(yōu)勢是專門服務(wù)于小的細(xì)分市場,。第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站。