在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇一

校園電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)使在校師生的生活變得越來(lái)越便利，解決師生日常學(xué)習(xí)工作生活中的許多問(wèn)題，而且能改變他們的消費(fèi)方式和購(gòu)物習(xí)慣，為學(xué)校創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益,。此外，在校園開(kāi)展電子商務(wù),，可以營(yíng)造良好的電子商務(wù)環(huán)境,，提供學(xué)生參與電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，也為學(xué)校的電子商務(wù)教學(xué)提供實(shí)習(xí)基地,，創(chuàng)造培養(yǎng)電子商務(wù)合格人才的教學(xué)條件,，為新世紀(jì)電子商務(wù)的全面開(kāi)展打下基礎(chǔ)。

校園網(wǎng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是將各種不同應(yīng)用的信息資源通過(guò)高性能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相互連接起來(lái),，形成校園區(qū)內(nèi)部的12000/xpranet系統(tǒng),，對(duì)外通過(guò)路由設(shè)備接入廣域網(wǎng)。

1,、為教育信息的及時(shí),、準(zhǔn)確、可靠地收集,、處理,、存儲(chǔ)和傳輸?shù)忍峁┕ぞ吆途W(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2,、為學(xué)校行政管理和決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),、手段和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化,，提高工作效率、管理和決策水平,。

3,、為備課、課件制作,、授課,、學(xué)習(xí)、練習(xí),、輔導(dǎo),、交流、考試和統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)等各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和環(huán)境,。

4,、為使用網(wǎng)絡(luò)通信,、視頻點(diǎn)播和視頻廣播技術(shù)，提供符合素質(zhì)教育要求的新型教育模式,；

5,、為科學(xué)研究的資料檢索、收集和分析,；成果的交流,、研討；模擬實(shí)驗(yàn)等提供環(huán)境和手段,。

幫助每個(gè)人都可以通過(guò)自己手上的設(shè)備,，在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮自己的力量，中間不需要服務(wù)器的管制,。

通過(guò)整合大量的商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品合作共贏,，讓公司自身優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品發(fā)揮更大的商業(yè)潛力；將流量聚合快速轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的聚合,。

全新創(chuàng)造設(shè)計(jì),，避免sns的同質(zhì)化，接口完全開(kāi)放式,，盡可能多的吸納第三方技術(shù)合作加盟,。

提供滿足社會(huì)化需求的所有基礎(chǔ)功能型產(chǎn)品（如：博客日志、相冊(cè),、郵箱,、網(wǎng)盤、音樂(lè),、活動(dòng),、聊天、個(gè)人空間,、好友,、群組、分享,、貼吧話題,、校友錄），同時(shí)加大p2p,、流媒體的開(kāi)發(fā)力度,，休閑網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)游戲產(chǎn)品集成開(kāi)發(fā)以及教育教學(xué)視頻點(diǎn)播產(chǎn)品的研究。

所有在校學(xué)生和曾經(jīng)是學(xué)生的群體,，每個(gè)網(wǎng)民都將是校園網(wǎng)的潛在用戶,。

最近幾年，我國(guó)遠(yuǎn)程教育發(fā)展迅猛。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，教育部已批準(zhǔn)67所普通高校開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作,，開(kāi)設(shè)了覆蓋工學(xué)、管理學(xué),、醫(yī)學(xué),、文學(xué)、理學(xué),、農(nóng)學(xué),、經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育學(xué),、法學(xué),、哲學(xué)10大學(xué)科門類共140多種專業(yè)，設(shè)立了近20xx個(gè)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心（點(diǎn)）,，累計(jì)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生160多萬(wàn)人,。此外，我國(guó)有近70%的高校建立了校園網(wǎng),，并利用校園網(wǎng)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)教學(xué),、數(shù)字圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)課程和教學(xué)資源開(kāi)發(fā)等應(yīng)用項(xiàng)目,。

校園網(wǎng)是一個(gè)基于校園學(xué)習(xí),、生活、娛樂(lè),、游戲,、創(chuàng)業(yè)為主題的sns網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是整合基于博客,、空間,、社區(qū)論壇、校友錄,、群組,、話題、相冊(cè),、音樂(lè),、web游戲、網(wǎng)絡(luò)教學(xué),、p2p、流媒體,、威客等眾多web2.0應(yīng)用于一體的開(kāi)放web操作系統(tǒng),，并采用最先進(jìn)的web桌面操作系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

校園網(wǎng)致力于打造中國(guó)最大的校園互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。為校園提供全方位的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù),，同時(shí)整合社會(huì)上其他優(yōu)勢(shì)資源,，讓校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包羅萬(wàn)象，應(yīng)有盡有,，也帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,，形成一條完整而巨大的校園產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇二

是對(duì)某項(xiàng)工作,、某個(gè)事件,、某個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查后,，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理,，分析研究，以書(shū)面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查情況的一種文書(shū),，下面是由小編為大家整理的電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告,。

在消費(fèi)品市場(chǎng)中，人們購(gòu)買的對(duì)象雖然迥然各異,，但影響其購(gòu)買行為的因素不外乎以下幾點(diǎn)：第一,，價(jià)格。為了滿足消費(fèi)者的需求,，商品的種類不盡其數(shù),，價(jià)格更是差距甚大。受到個(gè)人收入水平的限制,，價(jià)格往往是人們購(gòu)買決策時(shí)最重要的因素,。第二，購(gòu)買頻率,。對(duì)于日常生活中經(jīng)常用到的消費(fèi)品,，人們購(gòu)買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購(gòu)買時(shí)的心態(tài)也大不相同,。第三,，顧客讓渡價(jià)值。消費(fèi)者對(duì)有些商品愿意進(jìn)行深入了解,，貨比三家;對(duì)有些商品則是不太在意,，不愿把時(shí)間用在挑選商品上，這是由消費(fèi)品的自身效用決定的,。第四,，個(gè)性。每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,，都有自己與眾不同的思維方式和行為習(xí)慣,，在購(gòu)買決策時(shí)的心理也是不同的,。第五，品牌,。隨著時(shí)間的變遷,，很多企業(yè)都有自己的忠實(shí)消費(fèi)者，打造出了成功的品牌形象,，使很多顧客因?yàn)閷?duì)品牌的喜歡和信賴而對(duì)某種特定的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘,。因此，我們對(duì)消費(fèi)者的一些消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查與分析,。

從調(diào)查中可以得知,，大部分消費(fèi)者每月花費(fèi)在服裝上開(kāi)支在50-200元之間，占了42%,，而100元以下的和100-200元之間的各占一半,，200元以上的只有10%，由此可以看出,，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買服裝的花費(fèi)并不大,，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)既是一個(gè)機(jī)遇也是一個(gè)挑戰(zhàn)，我們可以通過(guò)有效的宣傳,，良性的引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi),，網(wǎng)上銷售服裝的市場(chǎng)將很大;但是另一方面，消費(fèi)者對(duì)服裝的購(gòu)買能力也是及積極性將是我們不容忽視的問(wèn)題,。

一般人購(gòu)買服裝都會(huì)選擇在商業(yè)街,、市內(nèi)，此次調(diào)查結(jié)果亦是如此,，因此,，本學(xué)院的商業(yè)街，紅豆居家,，361,，idf將是我們的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

由圖表1可以看出消費(fèi)者對(duì)便利品的認(rèn)識(shí),，最為主要的了解方式是電視廣播,，宣傳單和朋友介紹。關(guān)注路牌廣告,，柜臺(tái)促銷和互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)分布也比較的多,。同時(shí)也可以看出隨著人們年齡的不同，了解渠道也有相應(yīng)的差異,。隨著電子技術(shù)的普及和應(yīng)用,，廣告方式的多樣化，并結(jié)合便利品的特征分析可知,，人們對(duì)便利品的了解倍受廣告的影響,，如宣傳單,，電視廣播等，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買這類產(chǎn)品時(shí),，往往是通過(guò)最簡(jiǎn)單，最便捷的方式,，而這類促銷方式正是迎合了顧客群的心理,。從該圖表中還可以看出在20~29歲之間的青年了解的促銷方式是多樣化的，多方面的,，而不是僅僅局限在電視廣播,，路牌廣告，宣傳單,，柜臺(tái)促銷等手段,。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，青年一代對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)隨之更加便捷,，故對(duì)年輕一代來(lái)說(shuō),，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解產(chǎn)品成為一種更為時(shí)尚的方式。

可以看出性別對(duì)促銷方式也產(chǎn)生了影響,，兩種性別的群體大多還是受打折,，降價(jià)，買贈(zèng)等促銷活動(dòng)的影響較大,，同時(shí)女性消費(fèi)群體對(duì)試用,，附加服務(wù)等方式較為接受。原因在于女生一般比較細(xì)心,，喜歡精打細(xì)算,，物美價(jià)廉的商品對(duì)于其更具吸引力，所以女生比男生對(duì)促銷方式更關(guān)注,。因此商家在采取促銷活動(dòng)方式時(shí)可適量對(duì)針對(duì)女性的產(chǎn)品增加適用,，附加服務(wù)等促銷方式，對(duì)于針對(duì)男性的產(chǎn)品可增添一些抽獎(jiǎng)?lì)惖拇黉N方式,。

中可以看出打折,，降價(jià)，買贈(zèng)等方式所占比例較大,，特別是20~29歲所占的的比例較大,。因?yàn)楸憷范际欠悄陀闷罚M(fèi)者對(duì)其品牌價(jià)格等都熟悉,，故在購(gòu)買時(shí)有一定的價(jià)格定位,，而打折、降價(jià),、買贈(zèng)等促銷活動(dòng)以同樣的質(zhì)量且適當(dāng)?shù)陀谙M(fèi)者價(jià)格定位的方法,，迎合了消費(fèi)者心理,，所以消費(fèi)者對(duì)打折、降價(jià),、買贈(zèng)等方式的促銷反應(yīng)程度強(qiáng)烈,。一般來(lái)說(shuō)，由于青年型的消費(fèi)者可支配的錢有限,，所以盡可能的減少開(kāi)支,，更在意實(shí)質(zhì)性的貨幣的花費(fèi)。在購(gòu)買東西時(shí),，相關(guān)價(jià)格的促銷方式成為促使青年型的消費(fèi)者的主要?jiǎng)恿?。同時(shí)，青少年對(duì)試用,、附加服務(wù)等促銷方式,，也表現(xiàn)出一定的興趣。更進(jìn)一步說(shuō)明,，對(duì)青年消費(fèi)者而言,，多樣化，個(gè)性化的促銷方式影響尤為顯著,。雖然從圖表中看出打折,，降價(jià)，買贈(zèng),，試用等促銷方式深受人們的喜歡,，但其他的促銷方式對(duì)消費(fèi)群也產(chǎn)生了一定的影響，如附加服務(wù),，搶購(gòu)等,。

對(duì)于消費(fèi)群而言，學(xué)生占絕大多數(shù),。表4是不同職業(yè)人群對(duì)促銷方式關(guān)注的調(diào)查結(jié)果,。顯然對(duì)打折方式，各個(gè)職業(yè)人群的關(guān)注度都是較高的,。學(xué)生作為大的消費(fèi)群對(duì)價(jià)格折讓類的促銷方式最為關(guān)注,，分析原因不難知道學(xué)生沒(méi)有收入，生活消費(fèi)自然對(duì)價(jià)格更為看重,。而上班族,，自由職業(yè)，或其他職業(yè)的群體則對(duì)打折,，降價(jià),，買贈(zèng)等促銷方式較為關(guān)注，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者則對(duì)促銷方式的關(guān)注主要集中于試用,，搶購(gòu),。不同職業(yè)的消費(fèi)群體對(duì)促銷方式關(guān)注的差異也反應(yīng)了消費(fèi)水平的差異對(duì)采取差異化促銷方式的多樣性要求,。

由于學(xué)生占比重較大，故圖4僅描繪了學(xué)生人數(shù)在選擇不同促銷方式時(shí)所占比重,。由圖4中可以看出在職業(yè)中學(xué)生的消費(fèi)對(duì)促銷有重要的影響,，在統(tǒng)計(jì)學(xué)生對(duì)促銷方式的影響中打折，買贈(zèng),，試用的比例所占的份額較大,。究其原因：學(xué)生收入不是太多，他們會(huì)用最少的錢買最多的東西,，因而打折，買贈(zèng)都可以減少支出,，而試用又可以不花錢,，享受消費(fèi)。這樣深受學(xué)生的喜愛(ài),。

圖表6中的數(shù)據(jù)說(shuō)明了人們對(duì)于商家的促銷活動(dòng),，主要是抱著偶爾參與、湊熱鬧的心態(tài)去參與商家的活動(dòng),，這不僅是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)便利品的購(gòu)買花費(fèi)的時(shí)間和精力較少,，而且隨著商家的促銷活動(dòng)的頻繁，人們對(duì)其抱有厭倦和不信任的心態(tài),。在調(diào)查中可以看出,，對(duì)買贈(zèng)換贈(zèng)活動(dòng)較為關(guān)注的人數(shù)較多，進(jìn)而是聯(lián)合促銷,，試用贈(zèng)送活動(dòng),。通過(guò)調(diào)查過(guò)程進(jìn)一步了解到，對(duì)于某些促銷活動(dòng),，大多數(shù)人不了解接觸不多,，而且便利品的購(gòu)買頻繁，促銷活動(dòng)的增多,，使得消費(fèi)者對(duì)各類促銷方式都產(chǎn)生了懷疑,，所以大家參與的積極性也相應(yīng)降低了。

一般網(wǎng)上購(gòu)買一些服裝當(dāng)然是希望越便宜最好,，我就喜歡在網(wǎng)上花幾十來(lái)塊錢買好幾樣小食品,。有32%的人在網(wǎng)購(gòu)服裝時(shí)都會(huì)選擇在20-100元，所以,，我們的商品價(jià)格設(shè)置最好能控制在100元以下,。

購(gòu)物者網(wǎng)上購(gòu)物是最關(guān)心的還是商品的價(jià)格問(wèn)題，其次是商品的質(zhì)量,。網(wǎng)店商品的質(zhì)量,、價(jià)格以及賣家的信譽(yù)度成為了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的首要條件,，信譽(yù)永遠(yuǎn)大于謀利!我們一定要堅(jiān)持我們的自己的特色，把握我們自己的度,，堅(jiān)守我們的質(zhì)量和信譽(yù),。在貨源選擇方面一定要選擇好的進(jìn)貨渠道，使自己的價(jià)格可以相對(duì)便宜且更有質(zhì)量,。在開(kāi)店初期盡可能以批發(fā)價(jià)出售,，以吸引消費(fèi)者購(gòu)買，建立起我們的第一批客戶,。

目前網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展,，人們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物越來(lái)越方便安全，調(diào)查結(jié)果顯示了人們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí),，他們最擔(dān)心的就是網(wǎng)絡(luò)安全和商品的質(zhì)量,，最重要的是保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量。

通過(guò)此次調(diào)查,，也能使我們將平時(shí)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)生活中,，不但鞏固了我們的基礎(chǔ)知識(shí)，而且能為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大繁榮貢獻(xiàn)我們一點(diǎn)綿薄之力,，實(shí)現(xiàn)作為大學(xué)生的社會(huì)價(jià)值,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇三

20xx年中國(guó)電子商務(wù)又經(jīng)歷了一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng),，電子商務(wù)正式進(jìn)入成長(zhǎng)期,。預(yù)計(jì)未來(lái)3年，我國(guó)電子商務(wù)將保持大約50%的增長(zhǎng)速度,，從某種程度上講,，電子商務(wù)已經(jīng)成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，中國(guó)電子商務(wù)的美好前景也已在業(yè)界達(dá)成共識(shí),。

然而,，在電子商務(wù)交易規(guī)模逐年高速攀升、電子商務(wù)應(yīng)用呼聲持續(xù)高漲的同時(shí),，電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的cio們?nèi)悦媾R著基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè),、解決方案選擇、網(wǎng)絡(luò)安全保障以及應(yīng)用績(jī)效提升等諸多問(wèn)題,，嚴(yán)重制約著中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的健康發(fā)展,。電子商務(wù)交易平臺(tái)在蓬勃發(fā)展的表象之下也面臨著盈利模式不夠健全、價(jià)格戰(zhàn)困擾平臺(tái)發(fā)展等一些列問(wèn)題,。此外,，電子商務(wù)支撐體系的不健全更是阻礙著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

調(diào)研報(bào)告”在客觀深入研究和理性科學(xué)判斷的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)從企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀,、基礎(chǔ)架構(gòu)/解決方案提供商服務(wù)現(xiàn)狀,、個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)等角度全面分析中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)狀況，為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分析用戶需求,，為電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)指引科學(xué)的電子商務(wù)實(shí)施之路,。針對(duì)此項(xiàng)研究，我們歷時(shí)3個(gè)月,，走訪國(guó)家相關(guān)部門,，了解政策走向，同時(shí)采用線上線下多種方式調(diào)查和收集個(gè)人及企業(yè)電子商務(wù)用戶信息,，深入分析用戶消費(fèi)行為,，為廠商的相關(guān)決策提供支持。

幫助電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)正確選取電子商務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略,，利用電子商務(wù)提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率,；幫助電子商務(wù)服務(wù)提供商把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，深入了解用戶需求,，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì),，促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的整體發(fā)展，這就是“中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告”的寫(xiě)作目的之所在,。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的全面描述,，幫助廠商全面了解電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析,，客觀描述電子商務(wù)企業(yè)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，為廠商市場(chǎng)定位,、調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略提供決策支持,，協(xié)助廠商找到未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和模式。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)提供商競(jìng)爭(zhēng)力的綜合分析以及重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的客觀點(diǎn)評(píng),，幫助電子商務(wù)企業(yè)用戶正確選擇電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)及解決方案,。

通過(guò)對(duì)個(gè)人用戶消費(fèi)行為的深入調(diào)查研究，輔助電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)及應(yīng)用企業(yè)正確制定競(jìng)爭(zhēng)策略,，迅速挖掘潛在用戶,，最終提升企業(yè)利潤(rùn)率。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇四

電子商務(wù)概念首次引入中國(guó)是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在,。以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo),，企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)。,，消費(fèi)類電子商務(wù)市場(chǎng)全面啟動(dòng),。電子商務(wù)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭,。

自19以來(lái),，電子商務(wù)在中國(guó)開(kāi)始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，年消費(fèi)類電子商務(wù)活動(dòng)中網(wǎng)上購(gòu)物總交易額達(dá)5500萬(wàn)元,。到20xx年一季度,，消費(fèi)類（b2c/c2c）電子商務(wù)網(wǎng)站即已達(dá)1100余家，網(wǎng)民參與網(wǎng)上購(gòu)物的比例達(dá)20.3%,。20xx年近9成的網(wǎng)民參與了電子商務(wù)活動(dòng),，網(wǎng)上購(gòu)物總交易額比1999年增長(zhǎng)500%以上。

從今年開(kāi)始,，國(guó)內(nèi)的公眾投資者對(duì)投資電子商務(wù)表現(xiàn)出極大的熱情,，上市公司中，約有1/4的公司宣布觸網(wǎng),。大型傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)投資電子商務(wù)的意愿明顯增強(qiáng),，海爾、聯(lián)想,、tcl擬定了耗資巨大的電子商務(wù)發(fā)展計(jì)劃,。國(guó)有資本開(kāi)始表現(xiàn)出投資電子商務(wù)強(qiáng)烈的意愿，由國(guó)有資本控股的電子商務(wù)公司開(kāi)始紛紛成立,。

本調(diào)查在研究企業(yè)目前信息化建設(shè)情況的基礎(chǔ)上,，深入的研究分析企業(yè)參與電子商務(wù)程度以及企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知。對(duì)政府,、研究機(jī)構(gòu),、投資者和網(wǎng)站了解目前中國(guó)b2b電子商務(wù)的基本狀況有著一定的意義。

1企業(yè)信息化建設(shè),。

1.1企業(yè)電腦普及及應(yīng)用情況,。

每百人擁有電腦數(shù)低于10臺(tái)以下的企業(yè)占據(jù)主體，占37%左右,，而每百人電腦擁有數(shù)在70臺(tái)以上的只占14%左右,。

目前企業(yè)主要在辦公自動(dòng)化（包括文字處理與電子表格處理）與財(cái)務(wù)管理應(yīng)用電腦，達(dá)到80%以上,。其次是勞動(dòng)人事管理（60%）,。

電腦普及比較好的行業(yè)主要有電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件，以及交通、運(yùn)輸,、郵電業(yè),，每100人擁有電腦數(shù)達(dá)到50臺(tái)以上的分別占48.3%和27.6%。而農(nóng)/林/牧/魚(yú)產(chǎn)品加工以及服裝,、工業(yè)設(shè)備的電腦普及率最低,。

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面一般會(huì)經(jīng)歷以下過(guò)程：

為提高工作效率，降低成本,，企業(yè)首先會(huì)建立內(nèi)部網(wǎng),，在建立了內(nèi)部網(wǎng)之后，企業(yè)可能繼續(xù)建立外部網(wǎng),，同供貨商,，代理商建立網(wǎng)上聯(lián)系,。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，多數(shù)會(huì)建立網(wǎng)站發(fā)布信息,，收集客戶資料,，此次調(diào)查的數(shù)據(jù)也表明：沒(méi)有建立內(nèi)部網(wǎng)而直接建立網(wǎng)站的比例只有15%左右，大多數(shù)建立內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)都建立了獨(dú)立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁(yè)（62%）,，而建立外部網(wǎng)的企業(yè),，建立了獨(dú)立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁(yè)比例達(dá)到80%。

1.2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè),。

47%的企業(yè)擁有內(nèi)部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)擁有率比較高的城市有北京（64%）,、杭州（59%）,、青島（57%）。沿海地區(qū)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)好于中西部地區(qū),，其比例分別為53%與41%,。華北、華東,、華南的內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)相對(duì)好于西南,、華中、西北等地,。

從行業(yè)看,，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、交通/運(yùn)輸/郵電業(yè)以及電子元器件/家用電器業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)比較好,，尤其是電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè),，將近7成擁有內(nèi)部局域網(wǎng)。

從企業(yè)規(guī)?？?，60%的大型企業(yè)已經(jīng)建有內(nèi)部網(wǎng)，分別高于中,、小型企業(yè)的47%與38%,。

不同企業(yè)類型內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)情況。

1.3企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè),。

企業(yè)員工上網(wǎng)比例在10%以下的仍占據(jù)主體,，將近35%。從行業(yè)看,，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件,、電子元器件/家用電器等行業(yè)員工上網(wǎng)比例較高，其中電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè)將近6成的企業(yè)70%以上員工能上網(wǎng),。

在所調(diào)查企業(yè)中,，將近1半（48.9%）的企業(yè)既沒(méi)有建立主頁(yè)，也沒(méi)有申請(qǐng)域名,，36.5%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站與獨(dú)立域名,，7.3%的企業(yè)只有網(wǎng)頁(yè)，但沒(méi)有獨(dú)立域名,，另有9.4%的企業(yè)已經(jīng)申請(qǐng)域名,，但網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)中。

從行業(yè)看,，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件有五成以上的企業(yè)有自己的網(wǎng)站與獨(dú)立域名,，其次為電子元器件/家用電器（36.2%）與交通、運(yùn)輸,、郵電業(yè)（36%）,。

從企業(yè)規(guī)模看,，將近一半的大型企業(yè)建有網(wǎng)站,，只有22.4%的小型企業(yè)建有自己的網(wǎng)站。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇五

b2b,、b2c,、c2c、b2m,、m2c(即bmc ),、b2a(即b2g),、c2a(即c2g)、sns-ec(社交電子商務(wù)),、abc模式等11類電子商務(wù)模式,。下面具體介紹b2b，b2c,，c2c,。

b2b的典型是阿里巴巴、百納網(wǎng),、中國(guó)網(wǎng)庫(kù),、中國(guó)制造網(wǎng)、機(jī)網(wǎng),、敦煌網(wǎng),、慧聰網(wǎng)、中國(guó)114黃頁(yè)網(wǎng),、太平洋門戶網(wǎng),、際通寶、龍之向?qū)?、河北商貿(mào)網(wǎng)等,。

b2c模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志,。b2c即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店(卓越亞馬遜,、京東商城、鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城,、紅孩子商城,、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物,、在網(wǎng)上支付,。

c2c同b2b、b2c一樣,，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是c2c是用戶對(duì)用戶的模式,，c2c商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái),，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià),。 c2c的典型是百度c2c,、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等,。

1990至1993年時(shí)電子商務(wù)的起步階段,，據(jù)我對(duì)我家住宅附近的居民走訪調(diào)查得知那時(shí)候大多數(shù)家庭沒(méi)有電腦,，沒(méi)有購(gòu)買電腦的計(jì)劃，在90年代,，電腦還不是一個(gè)家庭必備的商品,。絕大多數(shù)家庭是在2017年后買得電腦，21世紀(jì)后很大一部分家庭有了電腦,，絕大多數(shù)家庭也有了買電腦的計(jì)劃,。因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展是與計(jì)算機(jī)緊密相連的，在電腦得以普及的同時(shí)電子商務(wù)也迎來(lái)了其飛速發(fā)展的時(shí)代,。那時(shí)候網(wǎng)上購(gòu)物開(kāi)始出現(xiàn),，但并沒(méi)有得到絕大多數(shù)人得認(rèn)同。經(jīng)調(diào)查,，很多人得第一次網(wǎng)上購(gòu)物是在2017年左右,，那時(shí)只是嘗試買一些價(jià)格適中的服飾，到2017 后人們開(kāi)始嘗試在網(wǎng)上購(gòu)買貴重物品,，例如化妝品,，手機(jī)，數(shù)碼相機(jī)等,，如今食用類商品也開(kāi)始被人們所接受,。通過(guò)對(duì)縣城內(nèi)申通，圓通等快遞公司的訪問(wèn)得知近幾年快遞物品數(shù)量急速上漲,，絕大多數(shù)來(lái)自人們網(wǎng)上購(gòu)物的包裹,。網(wǎng)購(gòu)，作為電子商務(wù)的主要領(lǐng)域,，從快遞包裹增長(zhǎng)的數(shù)量可以看到電子商務(wù)發(fā)展的速度,，它已經(jīng)被絕大多數(shù)人所接受，一種新型的消費(fèi)習(xí)慣正在形成,，相信電子商務(wù)在以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好,，讓我們拭目以待!

在暑假，通過(guò)對(duì)身邊的朋友,，同學(xué),，鄰居等人采取qq，郵件,，面對(duì)面交談等方式的調(diào)查,，他們參與電子商務(wù)，選擇電子商務(wù)的原因有：

1. 網(wǎng)上商品的價(jià)格相對(duì)實(shí)體店比較便宜 2. 聽(tīng)身邊的人講感到好奇而嘗試

3. 家里有電腦,，在沖浪時(shí)被廣告吸引 4. 網(wǎng)上選擇廣泛,，便于比較

5. 選擇網(wǎng)上開(kāi)店的則認(rèn)為省去了門面租金，成本較低,，風(fēng)險(xiǎn)較小,，雖然薄利,，但多銷

6. 方便，坐在家中就可購(gòu)物,，省去逛街的疲勞

總而言之,，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大,，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會(huì)更加強(qiáng)勁,。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通,、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面,。這將促使全社會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策,、法律,、法規(guī)將不斷出臺(tái)，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善,。同時(shí),，也促使物流,、信用,、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開(kāi)，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng),。在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類b2b領(lǐng)域絕大部分市場(chǎng)的情況下,，越來(lái)越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場(chǎng)之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展,。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn),，協(xié)調(diào)發(fā)展,。

隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展,，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國(guó)結(jié)點(diǎn)飽滿，一個(gè)全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成,，將成為未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，許多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始試水,，越來(lái)越多的團(tuán)購(gòu)形式紛紛出現(xiàn),。團(tuán)購(gòu)是一種典型的b2c的電子商務(wù)模式，已經(jīng)被消費(fèi)者所熟悉,。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是電子商務(wù)的新興產(chǎn)物,。在網(wǎng)上進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)不僅給消費(fèi)者群體帶來(lái)實(shí)際利益,，而且給企業(yè)帶來(lái)新的商機(jī),。通過(guò)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)載體,，把各種商品與服務(wù)的生產(chǎn)商和各大消費(fèi)者聯(lián)系在一起，打破了傳統(tǒng)的直銷觀念,，引起越來(lái)越多各行各業(yè)的廣泛關(guān)注,。如今，團(tuán)購(gòu)儼然成為一種新的消費(fèi)時(shí)尚,，在學(xué)校時(shí)就有很多同學(xué)熱衷于網(wǎng)上團(tuán)購(gòu),，比如拉手網(wǎng)，58同城網(wǎng),，qq團(tuán)購(gòu),，聚美優(yōu)品等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)不僅僅限于郵購(gòu)商品,，眾多實(shí)體店鋪也參與到團(tuán)購(gòu)中來(lái),，比如美容美發(fā)，餐飲,，景點(diǎn)游玩,，觀看電影等，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上以團(tuán)購(gòu)的形式用很劃算的價(jià)格購(gòu)買實(shí)體店鋪的消費(fèi)券,，然后憑券到實(shí)體店鋪消費(fèi),。團(tuán)購(gòu)，把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù),，再到線下去享受服務(wù),。而團(tuán)購(gòu)的精華之處也在于此，大大拉近了商家與消費(fèi)者的時(shí)間與空間距離,，大大擴(kuò)寬了電子商務(wù)的發(fā)展渠道,。生活服務(wù)類商品在團(tuán)購(gòu)上更容易被消費(fèi)者接受，事實(shí)也證明在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù),，再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受,，從團(tuán)商品到團(tuán)服務(wù)，從一個(gè)城市輻射到全國(guó)范圍循序漸進(jìn)已然成為主流與發(fā)展趨勢(shì),。

于此同時(shí),，我還發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)站，微博的興起也帶領(lǐng)了電子商務(wù)的發(fā)展,。微博較廣告而言用戶是主體,，因?yàn)橹挥杏脩糇约褐鲃?dòng)關(guān)注了誰(shuí)才有交流的可能。所以,，在微博中粉絲眾多的草根用戶就成了眾多商家眼中的香餑餑,。草根微博用戶發(fā)一條或者轉(zhuǎn)發(fā)一條網(wǎng)購(gòu)鏈接，那么其成千上萬(wàn)的粉絲就都可以看見(jiàn),，某些有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接更會(huì)一轉(zhuǎn)十十轉(zhuǎn)百轉(zhuǎn)下去那比彈出式,，懸浮式廣告更具傳播的效果,，由此讓更多的人參與到電子商務(wù)中來(lái)，被跟多人所認(rèn)識(shí)所認(rèn)同,。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的火爆也引發(fā)了一系列的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題,。相比之前的病毒、木馬等通過(guò)控制“肉雞”電腦或者盜取游戲,、qq賬號(hào)密碼等信息,，并通過(guò)交易獲取經(jīng)濟(jì)利益的方式不同，不法分子對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的利用和攻擊無(wú)疑能夠更直接的獲取經(jīng)濟(jì)利益,。

我在前往公安局經(jīng)濟(jì)犯罪科調(diào)查中得知某些不法分子利用電子商務(wù)存在的某些漏洞而對(duì)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙,。從一些案例中得知，利用虛假商務(wù)網(wǎng)站就是犯罪分子常用的手法,。他們一般發(fā)給消費(fèi)者一個(gè)假的支付鏈接,，其目的是盜取用戶的支付賬號(hào)。另一種就是以超低價(jià)格設(shè)置消費(fèi)陷阱的山寨購(gòu)物網(wǎng)站,，主要傳播方式是針對(duì)機(jī)票等熱門商品進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化,，使自己排名靠前，再以低價(jià),、打折等吸引買家上當(dāng),。

據(jù)了解，虛假購(gòu)物網(wǎng)站是2017年增長(zhǎng)最快的一類欺詐網(wǎng)站,，360安全中心數(shù)據(jù)顯示,，在2017年共發(fā)現(xiàn)65291家虛假購(gòu)物網(wǎng)站，累計(jì)攔截其訪問(wèn)量2.65億次,，而且其直接盜取用戶支付寶或銀行賬號(hào)的特點(diǎn)危害性極大,。

其次，還有電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決方法,。由于網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)征稅技術(shù)的困難,，使得電子商務(wù)征稅很難實(shí)施，至今仍沒(méi)有很好的應(yīng)對(duì)措施,。

再者,，物流配套體系仍需完善。我國(guó)尚未建立強(qiáng)大的物流配送體系,，物流管理水平低,，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達(dá)程度欠缺，全國(guó)范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足,。

其中,，最受人們關(guān)注，最制約電子商務(wù)發(fā)展的是信用體系建設(shè)不完善，虛擬市場(chǎng)監(jiān)管不力,。電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺(tái)電子商務(wù)合同規(guī)范,，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)合同的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險(xiǎn),，促進(jìn)信用體系建設(shè)以及在線產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等,。

通過(guò)對(duì)一些有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人交流得知,，電子產(chǎn)品的售后服務(wù)最是頭疼。其郵寄維修產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是賣家承擔(dān)還是買家承擔(dān)?電子商品在十五天內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題是可以更換的,，但是通常產(chǎn)品郵寄到消費(fèi)者手中再到消費(fèi)者把問(wèn)題產(chǎn)品寄回買家手中往往會(huì)超過(guò)十五天的時(shí)間期限,，這種情況對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很不公平的。

要想電子商務(wù)得以良好的持續(xù)發(fā)展,，僅僅是打廣告宣傳是不行的,，還必須得到司法，執(zhí)法部門的通力配合,。

四.現(xiàn)實(shí)生活中怎樣保障網(wǎng)購(gòu)安全

根據(jù)自己的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,，怎樣維護(hù)保證網(wǎng)上購(gòu)物安全，在此我談?wù)勛约旱膸c(diǎn)

看法：

1. 盡量不使用公共電腦進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)

2. 在選擇商家時(shí)觀察其網(wǎng)店的信譽(yù)和之前買家對(duì)該商品的評(píng)價(jià)

3. 價(jià)格太低的商品購(gòu)買需謹(jǐn)慎,，畢竟一分價(jià)錢一分貨,，一件商品總是要有成本的

總而言之，不管不法分子如何處心積慮,，只要消費(fèi)者事事小心就能很大程度上主觀避免侵害,，同時(shí)在遭遇惡意欺詐后應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行舉報(bào)以免他人再上當(dāng)受騙。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇六

下午茶小組為了給電子商務(wù)的學(xué)習(xí)者提供一些學(xué)習(xí)建議,，最近就電子商務(wù)進(jìn)行了調(diào)查,，電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)工具，使買賣雙方不謀面而進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng),。這次調(diào)查采用走訪企業(yè),，詢問(wèn)老師，閱覽雜志報(bào)刊,，與同學(xué),，學(xué)長(zhǎng)交流，深入招聘市場(chǎng)等方式進(jìn)行,。調(diào)查結(jié)果顯示：

三從培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看,，提及率最高的是良好的溝通表達(dá)能力。其次是優(yōu)秀的個(gè)人品德,，工作態(tài)度積極勤奮,。

四，資格培訓(xùn)最主要的是電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)工具使用,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子貿(mào)易模塊,。

五，在大學(xué)生活的重點(diǎn)方面是思維的訓(xùn)練,，如批判,，創(chuàng)新，嚴(yán)謹(jǐn)分析問(wèn)題的能力,。

為了培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才,，對(duì)本專業(yè)的同學(xué)提出如下建議：

4）爬桿勢(shì)在必行，本省電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后,，數(shù)量少,，但云南國(guó)際電子商務(wù)有限公司發(fā)展較好，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行關(guān)注,，但東南沿海電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)較快,，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求相對(duì)較大，往東南沿海走,，目光遠(yuǎn)大,，打破地域性限制。

7）中西結(jié)合,，了解國(guó)外電子商務(wù)的發(fā)展,，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)狀，找到空白市場(chǎng),；

8）快樂(lè)的享受大學(xué),，積極參加各種校內(nèi)活動(dòng)，鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,，盡可能多的發(fā)展自己。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇七

電子商務(wù)通常是指在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，在世界范圍內(nèi)廣泛的商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)中,，買賣雙方進(jìn)行各種不見(jiàn)面的商業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在線購(gòu)物,、在線交易和商家之間在線電子支付,，以及各種商業(yè)活動(dòng)、貿(mào)易活動(dòng),、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新的商業(yè)運(yùn)作模式,。

根據(jù)參與者的屬性，電子商務(wù)可以分為四類：b2b,、b2c,、b2g和c2c,。

電子商務(wù)的發(fā)展與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及有著密切的關(guān)系，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及經(jīng)歷了萌芽期,、萌芽期,、成長(zhǎng)期、穩(wěn)定期和成熟期五個(gè)階段,。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100ec,、cn）的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的20xx年電子商務(wù)交易調(diào)查結(jié)果，20xx年中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速,，全社會(huì)電子商務(wù)交易達(dá)到16.39萬(wàn)億元,，同比增長(zhǎng)59.4%。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心相關(guān)報(bào)道,，20xx年1—8月，中國(guó)電子商務(wù)交易仍保持強(qiáng)勁勢(shì)頭,，交易總額9.8萬(wàn)億元,，同比增長(zhǎng)24.7%，增速略有下降,。其中,，網(wǎng)上零售交易額2.24萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36.5%,。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的逐漸擴(kuò)大和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的豐富,，電子商務(wù)的交易規(guī)模呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。近年來(lái),，各級(jí)政府出臺(tái)了第一個(gè)支持電子商務(wù)發(fā)展的海關(guān)政策,，在一定程度上推動(dòng)了行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。

中國(guó)的電子商務(wù)“xx ”規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)是交易量超過(guò)18萬(wàn)億元,。其中,，企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模超過(guò)15萬(wàn)億元。網(wǎng)上購(gòu)買和網(wǎng)上銷售分別占購(gòu)買和銷售總額的50%和20%以上,。大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈協(xié)作能力基本建立,，部分行業(yè)龍頭企業(yè)全球業(yè)務(wù)協(xié)作能力初步形成。超過(guò)60%的中小企業(yè)經(jīng)常使用電子商務(wù),。網(wǎng)上零售交易額超過(guò)3萬(wàn)億元,，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%以上。

1,、人才壁壘

電子商務(wù)是一個(gè)新興行業(yè),，專業(yè)人才匱乏，投入成本高,，從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)豐富,。傳統(tǒng)企業(yè)和品牌所有者之所以選擇電子商務(wù)服務(wù)商提供電子商務(wù)托管,、培訓(xùn)等服務(wù)，正是基于此,。對(duì)于這個(gè)行業(yè)的新人來(lái)說(shuō),，很難在短時(shí)間內(nèi)聚集和構(gòu)建一個(gè)專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的人才團(tuán)隊(duì)，并始終保證人才團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)展,。因此,，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)存在一些人才壁壘。

2,、技術(shù)性貿(mào)易壁壘

電子商務(wù)是信息技術(shù)革命時(shí)代的產(chǎn)物,，其內(nèi)容和模式隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展而不斷進(jìn)步和發(fā)展。軟件服務(wù)是電子商務(wù)服務(wù)的重要組成部分,。以電商代理業(yè)務(wù)為例,，服務(wù)提供商在后臺(tái)客戶管理、店鋪建設(shè),、軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用,、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量控制等方面需要高度密集的技術(shù)輸出,。,，還需要為客戶提供有針對(duì)性的、一體化的電子商務(wù)解決方案,，這都需要建立一個(gè)持續(xù)有效的,、技術(shù)門檻高的r&d創(chuàng)新體系。

3,、品牌影響力壁壘

電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè),，很多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是空白的，大部分服務(wù)商企業(yè)建立時(shí)間不長(zhǎng),，處于起步階段,。在這種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，傳統(tǒng)企業(yè)在選擇服務(wù)提供商的過(guò)程中缺乏參考依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),。服務(wù)商對(duì)知名品牌和大品牌的服務(wù)體驗(yàn)將成為一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。隨著行業(yè)的逐步發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)一些具有相應(yīng)規(guī)模和實(shí)力的綜合性電子商務(wù)服務(wù)商,。

（一）影響行業(yè)發(fā)展的有利因素

1,、電子商務(wù)“xx ”《發(fā)展計(jì)劃》明確指出，應(yīng)鼓勵(lì)生產(chǎn),、分銷和服務(wù)企業(yè)發(fā)展在線零售,，并積極開(kāi)發(fā)合適的商品和服務(wù)。商務(wù)部,、工信部和部分地方政府已將電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃納入xx計(jì)劃范圍,，加強(qiáng)政策引導(dǎo)和支持,，網(wǎng)上零售市場(chǎng)發(fā)展將得到更多政策資源支持。近年來(lái),，國(guó)務(wù)院有關(guān)部委在網(wǎng)上第三方支付,、物流、信用體系建設(shè)等領(lǐng)域出臺(tái)了相關(guān)政策,，加大對(duì)網(wǎng)上零售市場(chǎng)的支持和規(guī)范力度,。隨著互聯(lián)網(wǎng)零售政策的不斷完善，其行業(yè)政策環(huán)境也將不斷改善,，有利于行業(yè)的快速健康發(fā)展,。

2、作為互聯(lián)網(wǎng)零售媒體平臺(tái),，其基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平的提高將為互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。隨著三網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、廣電傳輸網(wǎng),、通信網(wǎng)）融合的全面推進(jìn),，移動(dòng)通信網(wǎng)進(jìn)一步快速普及，云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用將在擴(kuò)大消費(fèi)群體,、市場(chǎng)輻射范圍,、信息和物流服務(wù)水平等方面推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展,。

3,、近十年來(lái)，國(guó)內(nèi)gdp年均增長(zhǎng)率達(dá)到8%~10%,。雖然這兩年產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致gdp增速有所下降,，但總體來(lái)說(shuō)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是趨穩(wěn)的,。目前,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)是穩(wěn)定快速發(fā)展，這將促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,。

宏觀經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期改善將有助于提高中國(guó)的人均gdp水平,。隨著人均收入水平的提高，國(guó)民消費(fèi)將進(jìn)一步升級(jí),，表現(xiàn)在人們的消費(fèi)觀念和習(xí)慣,、消費(fèi)能力、消費(fèi)對(duì)象,、消費(fèi)內(nèi)容,、消費(fèi)方式等方面的變化。,，這將有利于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及和發(fā)展,，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售的快速發(fā)展,。

（二）影響行業(yè)發(fā)展的不利因素

1、社會(huì)信用體系不完善

在電商行業(yè),，在支付,、產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務(wù)等方面都存在一定的信用風(fēng)險(xiǎn),，不同于實(shí)體店,。在我國(guó)完善的信用體系下，交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的社會(huì)監(jiān)督,。不完善的社會(huì)信用體系會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的不利影響,。

2、物流業(yè)發(fā)展滯后

中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅速,，而物流業(yè)卻落后了,。在中國(guó)，物流配送的高成本和物流配送的長(zhǎng)時(shí)間之間的平衡尚未找到,。與現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)相比,，我國(guó)物流配送的發(fā)展還存在一些問(wèn)題，如物流資源的整合,、物流設(shè)施的利用,、物流技術(shù)的轉(zhuǎn)化等。其發(fā)展的滯后將極大地影響互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展,。

1,、核心技術(shù)滯后風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是信息技術(shù)的產(chǎn)物，其特點(diǎn)是技術(shù)密集型,。核心技術(shù)升級(jí)的滯后會(huì)給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn),。如果電子商務(wù)企業(yè)未能及時(shí)升級(jí)技術(shù)，可能會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì),，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理速度慢,、技術(shù)漏洞多、系統(tǒng)安全性差等風(fēng)險(xiǎn),，可能會(huì)給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失,。

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn)

3,、配套法律法規(guī)不完善的風(fēng)險(xiǎn)

雖然我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速,，并逐步進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，但支持電子商務(wù)的法律法規(guī)仍處于建設(shè)期,，相關(guān)法律法規(guī)不完善,，如網(wǎng)上交易的權(quán)利義務(wù)規(guī)定不明確，缺乏專門的法律來(lái)規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和用戶的行為,。一旦雙方在電子商務(wù)交易中出現(xiàn)問(wèn)題,，其權(quán)益很難得到法律的有效保護(hù),。配套法律法規(guī)體系不完善，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)一定程度的.風(fēng)險(xiǎn),，進(jìn)而延緩行業(yè)發(fā)展速度,。

4、物流業(yè)發(fā)展速度與服務(wù)質(zhì)量不匹配的風(fēng)險(xiǎn)

由于電子商務(wù)交易的規(guī)模和頻率不斷增加,，對(duì)物流業(yè)的需求也在不斷增加,。雖然我國(guó)物流業(yè)發(fā)展迅速，但整體發(fā)展水平仍難以滿足電子商務(wù)的市場(chǎng)需求,，物流業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。

5、信用風(fēng)險(xiǎn)

在社會(huì)信用體系不完善的背景下,，電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易,，雙方在違約責(zé)任的認(rèn)定和劃分上存在一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)不能及時(shí),、準(zhǔn)確,、按質(zhì)按量完成訂單，就會(huì)對(duì)公司的商譽(yù)產(chǎn)生一定的影響,，造成客戶流失,，從而導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)份額下降。同時(shí),，由于電子商務(wù)行業(yè)涉及多個(gè)交易實(shí)體,，信用風(fēng)險(xiǎn)也可以轉(zhuǎn)化為涉及各方的風(fēng)險(xiǎn)。

動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）行業(yè)的周期性,、區(qū)域性和季節(jié)性特征

（1）周期性

電子商務(wù)行業(yè)不同于傳統(tǒng)零售業(yè),，近年來(lái)保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),，沒(méi)有形成完整的行業(yè)波動(dòng)周期,。這個(gè)行業(yè)的周期性特征還沒(méi)有凸顯出來(lái)。

（2）區(qū)域性

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè),，其發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,、人口基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)、文化發(fā)展水平,、地理位置和交通運(yùn)輸密切相關(guān),。艾瑞咨詢提供的“20xx年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)距離測(cè)量數(shù)據(jù)”顯示，電商行業(yè)的主要消費(fèi)群體集中在中國(guó)的中東地區(qū),，沿海一線城市最為集中,，目前具有一定的地域特征。而西部地區(qū)復(fù)合年增長(zhǎng)率最高,，消費(fèi)群體正在向三四線城市延伸,。隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的進(jìn)一步縮小,，互聯(lián)網(wǎng)零售的區(qū)域性將不再明顯。

（3）季節(jié)性

電商行業(yè)銷售的商品大部分是日常家居,、辦公,、生產(chǎn)所必需的，沒(méi)有明顯的季節(jié)性,，但在“五一節(jié)”“十一”“春節(jié)”其他假期和“雙十一”在特殊的時(shí)間點(diǎn),，由于互聯(lián)網(wǎng)零售商的大力推廣和消費(fèi)者意愿的增加，行業(yè)會(huì)出現(xiàn)銷售高峰現(xiàn)象,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇八

20xx年中國(guó)電子商務(wù)又經(jīng)歷了一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段,。市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)正式進(jìn)入成長(zhǎng)期,。預(yù)計(jì)未來(lái)3年,，我國(guó)電子商務(wù)將保持大約50%的增長(zhǎng)速度，從某種程度上講,，電子商務(wù)已經(jīng)成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素,，中國(guó)電子商務(wù)的美好前景也已在業(yè)界達(dá)成共識(shí)。

然而,，在電子商務(wù)交易規(guī)模逐年高速攀升,、電子商務(wù)應(yīng)用呼聲持續(xù)高漲的同時(shí)，電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的cio們?nèi)悦媾R著基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè),、解決方案選擇,、網(wǎng)絡(luò)安全保障以及應(yīng)用績(jī)效提升等諸多問(wèn)題，嚴(yán)重制約著中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的健康發(fā)展,。電子商務(wù)交易平臺(tái)在蓬勃發(fā)展的表象之下也面臨著盈利模式不夠健全,、價(jià)格戰(zhàn)困擾平臺(tái)發(fā)展等一些列問(wèn)題。此外,，電子商務(wù)支撐體系的不健全更是阻礙著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,。

我們的“中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。

”在客觀深入研究和理性科學(xué)判斷的基礎(chǔ)上,，力爭(zhēng)從企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀,、基礎(chǔ)架構(gòu)/解決方案提供商服務(wù)現(xiàn)狀、個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)等角度全面分析中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)狀況,，為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分析用戶需求,，為電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)指引科學(xué)的電子商務(wù)實(shí)施之路。針對(duì)此項(xiàng)研究,，我們歷時(shí)3個(gè)月,，走訪國(guó)家相關(guān)部門，了解政策走向，同時(shí)采用線上線下多種方式調(diào)查和收集個(gè)人及企業(yè)電子商務(wù)用戶信息,，深入分析用戶消費(fèi)行為,，為廠商的相關(guān)決策提供支持。

幫助電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)正確選取電子商務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略,，利用電子商務(wù)提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率;幫助電子商務(wù)服務(wù)提供商把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),，深入了解用戶需求，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì),，促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的整體發(fā)展,，這就是“中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告”的寫(xiě)作目的之所在。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的全面描述,，幫助廠商全面了解電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀,，準(zhǔn)確把握電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析,，客觀描述電子商務(wù)企業(yè)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求,，為廠商市場(chǎng)定位、調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略提供決策支持,，協(xié)助廠商找到未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和模式,。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)提供商競(jìng)爭(zhēng)力的綜合分析以及重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的客觀點(diǎn)評(píng)，幫助電子商務(wù)企業(yè)用戶正確選擇電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)及解決方案,。

通過(guò)對(duì)個(gè)人用戶消費(fèi)行為的深入調(diào)查研究,，輔助電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)及應(yīng)用企業(yè)正確制定競(jìng)爭(zhēng)策略，迅速挖掘潛在用戶,，最終提升企業(yè)利潤(rùn)率,。

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱,，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn),?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值;“三新”是指新技術(shù),、新業(yè)態(tài),、新方式,。人流,、物流、資金流,、信息流“四流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括,。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場(chǎng)全球化、交易連續(xù)化,、成本低廉化,、資源集約化等優(yōu)勢(shì),。電子商務(wù)在我國(guó)工業(yè)、農(nóng)業(yè),、商貿(mào)流通,、交通運(yùn)輸、金融,、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展,，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢(shì),。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化,，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國(guó)家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開(kāi)始影響人們的生活觀念,，改變國(guó)人的消費(fèi)模式,。越來(lái)越多的消費(fèi)者將會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物?！啊蹦?，電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)、信用服務(wù),、電子支付,、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息,、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn),，“”末，已達(dá)到2.5萬(wàn)家,。電子商務(wù)信息和交易平臺(tái)正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展,。社會(huì)信用環(huán)境不斷改善，為電子商務(wù)的誠(chéng)信交易創(chuàng)造了有利的條件,。

20xx年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額突破1萬(wàn)億,，這表明中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新階段。20xx年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶為2.42億,，絕對(duì)數(shù)量很大,，但和中國(guó)超過(guò)13億的總?cè)丝谙啾龋W(wǎng)購(gòu)依然只是日常消費(fèi)的很小部分,。中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展到20xx年,，技術(shù)應(yīng)用、物流配送,、消費(fèi)者需求都在發(fā)生著新變化,。中國(guó)電子商務(wù)近年來(lái)發(fā)展迅速，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用迅速普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng),，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)流通業(yè)的影響和帶動(dòng)作用日益增強(qiáng),。20xx年，中國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)到8.1萬(wàn)億元,，同比增長(zhǎng)31.7%,，增速約為當(dāng)年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增幅的4.1倍。

截至20xx年底,，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到965億元,，同比增135%，依然保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì),。我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機(jī)用戶數(shù)量和用手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升;二是廉價(jià)智能手機(jī)及平板電腦的大量普及;三是上網(wǎng)速度,、無(wú)線寬帶、資費(fèi)下調(diào);四是傳統(tǒng)電商沉淀,，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。移動(dòng)電子商務(wù)憑借其對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補(bǔ)充，開(kāi)拓出了一片廣闊的新藍(lán)海,。移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)還在發(fā)展初期,，這個(gè)領(lǐng)域等待更多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢為人先的創(chuàng)新性產(chǎn)品加入,，進(jìn)而不斷完善移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng),，為移動(dòng)電子商務(wù)的增長(zhǎng)提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

20xx年,，中國(guó)垂直電商行業(yè)進(jìn)入發(fā)展的拐點(diǎn)期,，中國(guó)垂直電商或?qū)⒔Y(jié)束高速發(fā)展期，在未來(lái)五年時(shí)間將進(jìn)入發(fā)展平穩(wěn)期,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大轉(zhuǎn)型,，消費(fèi)者對(duì)電商購(gòu)物需求得到了空前的釋放，一方面涌現(xiàn)出大大小小的電商企業(yè),，另一方面電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)金額也快速上升,。20xx年的光棍節(jié)，僅淘寶就達(dá)到了191億的巔峰數(shù)額,。電子商務(wù)的崛起成就了淘寶,、京東以及無(wú)數(shù)大大小小的各類賣家，無(wú)數(shù)電商企業(yè)在這時(shí)候達(dá)到企業(yè)輝煌發(fā)展期,。而在20xx年,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始呈現(xiàn)下行趨勢(shì)，中國(guó)電商行業(yè)的暫時(shí)衰退已經(jīng)不可避免,。垂直電商屬于快速發(fā)展的行業(yè),，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中普遍磨練出了較好的執(zhí)行力和市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力,，但企業(yè)的整體戰(zhàn)略應(yīng)變力不足,，企業(yè)普遍對(duì)外部環(huán)境過(guò)度敏感,，卻缺乏解決問(wèn)題的能力，方向看不清,，資源配置隨意,。

電子商務(wù)作為一種新的營(yíng)銷手段，從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,，它的外延在不斷擴(kuò)散,，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品,、精品消費(fèi)為代表的物流電子商務(wù)將成為整個(gè)市場(chǎng)的重要補(bǔ)充力量,。20xx年，商務(wù)部,、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“”規(guī)劃的范疇之內(nèi),，未來(lái)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。目前,，我國(guó)正著手推動(dòng)電子商務(wù)示范工程,，國(guó)家信息化推進(jìn)辦公室先后批準(zhǔn)了17個(gè)電子商務(wù)試點(diǎn)，覆蓋了多個(gè)行業(yè),、地區(qū),、企業(yè)。我省在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過(guò)程當(dāng)中,，各個(gè)行業(yè),，尤其是一些中小企業(yè)和一些個(gè)體戶，應(yīng)該牢牢把握這個(gè)契機(jī),，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化,。中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，在平臺(tái)服務(wù)上獲得的成績(jī)有目共睹,，但是從作為本地化電商平臺(tái),，卻在行業(yè)的發(fā)展中蓄勢(shì)待發(fā)，20xx年,，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)投資額將達(dá)到35億美元,。

目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài),，就是實(shí)體店鋪業(yè)態(tài)模式,，如家樂(lè)福、零售店等;另一種是最近2019年發(fā)展起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài),，就是網(wǎng)店業(yè)態(tài)模式,。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣,。實(shí)體店鋪的優(yōu)勢(shì)在于便利和服務(wù)有保障，劣勢(shì)在于成本太高,，費(fèi)時(shí)費(fèi)力;網(wǎng)店模式的優(yōu)勢(shì)在于方便,、成本低，劣勢(shì)在于服務(wù)周期長(zhǎng),、服務(wù)保障低,。電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問(wèn)題。比如電子商務(wù)對(duì)促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮,，對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn),。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇九

下午茶小組為了給電子商務(wù)的學(xué)習(xí)者提供一些學(xué)習(xí)建議，最近就電子商務(wù)進(jìn)行了調(diào)查,，電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)工具,，使買賣雙方不謀面而進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。這次調(diào)查采用走訪企業(yè),，詢問(wèn)老師,，閱覽雜志報(bào)刊，與同學(xué),，學(xué)長(zhǎng)交流,，深入招聘市場(chǎng)等方式進(jìn)行。調(diào)查結(jié)果顯示：一在專業(yè)課程設(shè)置方面,，武漢,，同濟(jì)，河北金融,，海大等大學(xué)與本校課程相差無(wú)幾分為技術(shù)和商業(yè)兩種,；二，就業(yè)要求提及率最高的是工作經(jīng)驗(yàn),，其次是熟練專業(yè)知識(shí)和自我創(chuàng)新,，獨(dú)立思考等能力要求；三從培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看,，提及率最高的是良好的溝通表達(dá)能力,。其次是優(yōu)秀的個(gè)人品德，工作態(tài)度積極勤奮,。四,，資格培訓(xùn)最主要的是電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)工具使用,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子貿(mào)易模塊,。五，在大學(xué)生活的重點(diǎn)方面是思維的訓(xùn)練,，如批判,，創(chuàng)新,，嚴(yán)謹(jǐn)分析問(wèn)題的能力。為了培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才,，對(duì)本專業(yè)的同學(xué)提出如下建議：

4）爬桿勢(shì)在必行,，本省電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，數(shù)量少,，但云南國(guó)際電子商務(wù)有限公司發(fā)展較好,，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行關(guān)注,，但東南沿海電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)較快,，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求相對(duì)較大，往東南沿海走,，目光遠(yuǎn)大,，打破地域性限制。

7）中西結(jié)合,，了解國(guó)外電子商務(wù)的發(fā)展,，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)狀，找到空白市場(chǎng),；

8）快樂(lè)的享受大學(xué),，積極參加各種校內(nèi)活動(dòng)，鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,，盡可能多的發(fā)展自己。

組長(zhǎng)：xxxx,。

組員：xxxxxxx組名：下午茶二o一二年,，三月，二十九號(hào),。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十

在校大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展與對(duì)社會(huì)的影響的熟悉還較為冷靜,，另一方面也說(shuō)明，我國(guó)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會(huì)的需要還有一定的間隔,。

這不能不讓我們擔(dān)心,，電子商務(wù)正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應(yīng)市場(chǎng)的需要,？在對(duì)電子商務(wù)的了解程度進(jìn)行深進(jìn)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),，題目確實(shí)很多。

表示對(duì)電子商務(wù)流程有明確熟悉的同學(xué)中,，本科生僅占32%,，mba占80%，大部分非經(jīng)濟(jì)治理專業(yè)的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的熟悉仍然停留在低級(jí)階段,。

比例之少,，尤其是其他專業(yè)無(wú)人了解的現(xiàn)狀實(shí)在令人擔(dān)憂,。

關(guān)鍵題目——金融電子化與貿(mào)易安全上，電子專業(yè),、法律專業(yè)的學(xué)生有獨(dú)特的上風(fēng),，但尚未引起經(jīng)濟(jì)治理專業(yè)的重視。就目前而言,，真正熟悉到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學(xué)生并未幾,，對(duì)此投進(jìn)很大精力的學(xué)生更少。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十一

20xx年中國(guó)電子商務(wù)又經(jīng)歷了一個(gè)蓬勃開(kāi)展的階段,。市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng),，電子商務(wù)正式進(jìn)入成長(zhǎng)期。預(yù)計(jì)未來(lái)3年,，我國(guó)電子商務(wù)將保持大約50%的增長(zhǎng)速度,，從某種程度上講，電子商務(wù)已經(jīng)成為影響經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的關(guān)鍵因素,，中國(guó)電子商務(wù)的美好前景也已在業(yè)界達(dá)成共識(shí),。

然而，在電子商務(wù)交易規(guī)模逐年高速攀升,、電子商務(wù)應(yīng)用呼聲持續(xù)高漲的同時(shí),，電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的cio們?nèi)悦媾R著根底架構(gòu)建立、解決方案選擇,、網(wǎng)絡(luò)平安保障以及應(yīng)用績(jī)效提升等諸多問(wèn)題,，嚴(yán)重制約著中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的安康開(kāi)展。電子商務(wù)交易平臺(tái)在蓬勃開(kāi)展的表象之下也面臨著盈利模式不夠健全,、價(jià)格戰(zhàn)困擾平臺(tái)開(kāi)展等一些列問(wèn)題,。此外，電子商務(wù)支撐體系的不健全更是阻礙著電子商務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展,。

我們的“中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與開(kāi)展趨勢(shì)”在客觀深入研究和理性科學(xué)判斷的根底上,，力爭(zhēng)從企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀、根底架構(gòu)/解決方案提供商效勞現(xiàn)狀,、個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)等角度全面分析中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)狀況,，為電子商務(wù)效勞企業(yè)分析用戶需求，為電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)指引科學(xué)的電子商務(wù)實(shí)施之路,。針對(duì)此項(xiàng)研究,，我們歷時(shí)3個(gè)月，走訪國(guó)家相關(guān)部門,，了解政策走向,，同時(shí)采用線上線下多種方式調(diào)查和收集個(gè)人及企業(yè)電子商務(wù)用戶信息，深入分析用戶消費(fèi)行為,，為廠商的相關(guān)決策提供支持,。

幫助電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)正確選取電子商務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略,，利用電子商務(wù)提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率;幫助電子商務(wù)效勞提供商把握市場(chǎng)開(kāi)展趨勢(shì)，深入了解用戶需求,，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)機(jī),，促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的整體開(kāi)展，這就是“中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與開(kāi)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告”的寫(xiě)作目的之所在,。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的全面描述,，幫助廠商全面了解電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握電子商務(wù)未來(lái)開(kāi)展趨勢(shì),。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析,，客觀描述電子商務(wù)企業(yè)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，為廠商市場(chǎng)定位,、調(diào)整開(kāi)展戰(zhàn)略提供決策支持,，協(xié)助廠商找到未來(lái)業(yè)務(wù)開(kāi)展重點(diǎn)和模式,。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)效勞提供商競(jìng)爭(zhēng)力的綜合分析以及重點(diǎn)產(chǎn)品和效勞的客觀點(diǎn)評(píng),，幫助電子商務(wù)企業(yè)用戶正確選擇電子商務(wù)根底架構(gòu)及解決方案。

通過(guò)對(duì)個(gè)人用戶消費(fèi)行為的深入調(diào)查研究,，輔助電子商務(wù)效勞企業(yè)及應(yīng)用企業(yè)正確制定競(jìng)爭(zhēng)策略,，迅速挖掘潛在用戶，最終提升企業(yè)利潤(rùn)率,。

電子商務(wù)作為現(xiàn)代效勞業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè),，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱,，具有“三高”,、“三新”的特點(diǎn)?！叭摺奔锤呷肆Y本含量,、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值;“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài),、新方式,。人流,、物流,、資金流,、信息流“四流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括,。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場(chǎng)全球化,、交易連續(xù)化,、本錢低廉化,、資源集約化等優(yōu)勢(shì),。電子商務(wù)在我國(guó)工業(yè),、農(nóng)業(yè),、商貿(mào)流通,、交通運(yùn)輸、金融,、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展,，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的開(kāi)展態(tài)勢(shì),。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速開(kāi)展和人群中的普及化,，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國(guó)家對(duì)電子商務(wù)開(kāi)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開(kāi)始影響人們的生活觀念,，改變國(guó)人的消費(fèi)模式,。越來(lái)越多的消費(fèi)者將會(huì)進(jìn)展網(wǎng)上購(gòu)物?！笆晃濉蹦?，電子商務(wù)平臺(tái)效勞、信用效勞,、電子支付,、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息,、交易和技術(shù)等的效勞企業(yè)不斷涌現(xiàn),，“十一五”末，已到達(dá)2.5萬(wàn)家,。電子商務(wù)信息和交易平臺(tái)正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向開(kāi)展,。社會(huì)信用環(huán)境不斷改善，為電子商務(wù)的誠(chéng)信交易創(chuàng)造了有利的條件,。

20xx年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額突破1萬(wàn)億,，這說(shuō)明中國(guó)電商行業(yè)開(kāi)展進(jìn)入了一個(gè)新階段。20xx年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶為2.42億,，絕對(duì)數(shù)量很大,，但和中國(guó)超過(guò)13億的總?cè)丝谙啾龋W(wǎng)購(gòu)依然只是日常消費(fèi)的很小部分,。中國(guó)電商行業(yè)開(kāi)展到20xx年,，技術(shù)應(yīng)用、物流配送,、消費(fèi)者需求都在發(fā)生著新變化,。中國(guó)電子商務(wù)近年來(lái)開(kāi)展迅速，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用迅速普及,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng),，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)效勞業(yè)和傳統(tǒng)流通業(yè)的影響和帶動(dòng)作用日益增強(qiáng)。20xx年，中國(guó)電子商務(wù)交易總額到達(dá)8.1萬(wàn)億元,，同比增長(zhǎng)31.7%,，增速約為當(dāng)年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增幅的4.1倍。

截至20xx年底,，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模到達(dá)965億元,，同比增135%，依然保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì),。我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)展如此之快的原因有四：一是用戶數(shù)量和用上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升;二是廉價(jià)智能及平板電腦的大量普及;三是上網(wǎng)速度,、無(wú)線寬帶、資費(fèi)下調(diào);四是傳統(tǒng)電商沉淀,，為移動(dòng)電子商務(wù)的開(kāi)展奠定了根底,。移動(dòng)電子商務(wù)憑借其對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補(bǔ)充，開(kāi)拓出了一片廣闊的新藍(lán)海,。移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)還在開(kāi)展初期,，這個(gè)領(lǐng)域等待更多的人參加，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢為人先的創(chuàng)新性產(chǎn)品參加,，進(jìn)而不斷完善移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng),，為移動(dòng)電子商務(wù)的增長(zhǎng)提供源源不斷的開(kāi)展動(dòng)力。

20xx年,，中國(guó)垂直電商行業(yè)進(jìn)入開(kāi)展的拐點(diǎn)期,，中國(guó)垂直電商或?qū)⑼戤吀咚匍_(kāi)展期，在未來(lái)五年時(shí)間將進(jìn)入開(kāi)展平穩(wěn)期,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者對(duì)電商購(gòu)物需求得到了空前的釋放,，一方面涌現(xiàn)出大大小小的電商企業(yè),，另一方面電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)金額也快速上升。20xx年的光棍節(jié),，僅淘寶就到達(dá)了191億的巔峰數(shù)額,。電子商務(wù)的崛起成就了淘寶、京東以及無(wú)數(shù)大大小小的'各類賣家,，無(wú)數(shù)電商企業(yè)在這時(shí)候到達(dá)企業(yè)輝煌開(kāi)展期,。而在20xx年，開(kāi)始呈現(xiàn)下行趨勢(shì),，中國(guó)電商行業(yè)的暫時(shí)已經(jīng)不可防止,。垂直電商屬于快速開(kāi)展的行業(yè)，企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中普遍磨練出了較好的執(zhí)行力和市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力,，但企業(yè)的整體戰(zhàn)略應(yīng)變力缺乏,，企業(yè)普遍對(duì)外部環(huán)境過(guò)度敏感，卻缺乏解決問(wèn)題的能力，方向看不清,，資源配置隨意,。電子商務(wù)作為一種新的營(yíng)銷手段，從開(kāi)展趨勢(shì)來(lái)看,，它的外延在不斷擴(kuò)散,，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品,、精品消費(fèi)為代表的物流電子商務(wù)將成為整個(gè)市場(chǎng)的重要補(bǔ)充力量,。20xx年，商務(wù)部,、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的開(kāi)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的范疇之內(nèi),，未來(lái)電子商務(wù)企業(yè)的開(kāi)展將得到更多政策資源的支持。目前,，我國(guó)正著手推動(dòng)電子商務(wù)示范工程,，國(guó)家信息化推進(jìn)辦公室先后批準(zhǔn)了17個(gè)電子商務(wù)試點(diǎn)，覆蓋了多個(gè)行業(yè),、地區(qū),、企業(yè)。我省在開(kāi)展經(jīng)濟(jì)的過(guò)程當(dāng)中,，各個(gè)行業(yè),，尤其是一些中小企業(yè)和一些個(gè)體戶，應(yīng)該牢牢把握這個(gè)契機(jī),，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化,。中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十幾年的開(kāi)展，在平臺(tái)效勞上獲得的成績(jī)有目共睹,，但是從作為本地化電商平臺(tái),，卻在行業(yè)的開(kāi)展中蓄勢(shì)待發(fā)，20xx年,，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)投資額將到達(dá)35億美元,。

目前商業(yè)效勞業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)商業(yè)效勞業(yè)態(tài),，就是實(shí)體店鋪業(yè)態(tài)模式,，如家樂(lè)福、零售店等;另一種是最近15年開(kāi)展起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)效勞業(yè)態(tài),，就是網(wǎng)店業(yè)態(tài)模式,。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實(shí)體店鋪的優(yōu)勢(shì)在于便利和效勞有保障,，劣勢(shì)在于本錢太高,，費(fèi)時(shí)費(fèi)力;網(wǎng)店模式的優(yōu)勢(shì)在于方便、本錢低，劣勢(shì)在于效勞周期長(zhǎng),、效勞保障低,。電子商務(wù)的開(kāi)展仍然存在著一些比較突出的問(wèn)題。比方電子商務(wù)對(duì)促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新開(kāi)展的作用尚未充分發(fā)揮,，對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價(jià)值創(chuàng)造的奉獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn),。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十二

b2b、b2c,、c2c,、b2m、m2c(即bmc),、b2a(即b2g),、c2a(即c2g)、sns-ec(社交電子商務(wù)),、abc模式等11類電子商務(wù)模式,。下面具體介紹b2b，b2c,，c2c,。

b2b的典型是阿里巴巴、百納網(wǎng),、中國(guó)網(wǎng)庫(kù),、中國(guó)制造網(wǎng)、機(jī)網(wǎng),、敦煌網(wǎng),、慧聰網(wǎng)、中國(guó)114黃頁(yè)網(wǎng),、太平洋門戶網(wǎng),、際通寶、龍之向?qū)?、河北商貿(mào)網(wǎng)等。

b2c模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志,。b2c即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店(卓越亞馬遜、京東商城,、鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城,、紅孩子商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等),，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物,、在網(wǎng)上支付。

c2c同b2b、b2c一樣,，都是電子商務(wù)的幾種模式之一,。不同的是c2c是用戶對(duì)用戶的模式，c2c商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái),，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣,，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。c2c的典型是百度c2c,、淘寶網(wǎng),、拍拍網(wǎng)等。

1990至1993年時(shí)電子商務(wù)的起步階段,，據(jù)我對(duì)我家住宅附近的居民走訪調(diào)查得知那時(shí)候大多數(shù)家庭沒(méi)有電腦,，沒(méi)有購(gòu)買電腦的計(jì)劃，在90年代,，電腦還不是一個(gè)家庭必備的商品,。絕大多數(shù)家庭是在后買得電腦，21世紀(jì)后很大一部分家庭有了電腦,，絕大多數(shù)家庭也有了買電腦的計(jì)劃,。因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展是與計(jì)算機(jī)緊密相連的，在電腦得以普及的同時(shí)電子商務(wù)也迎來(lái)了其飛速發(fā)展的時(shí)代,。那時(shí)候網(wǎng)上購(gòu)物開(kāi)始出現(xiàn),，但并沒(méi)有得到絕大多數(shù)人得認(rèn)同。經(jīng)調(diào)查,，很多人得第一次網(wǎng)上購(gòu)物是在20左右,，那時(shí)只是嘗試買一些價(jià)格適中的服飾，到后人們開(kāi)始嘗試在網(wǎng)上購(gòu)買貴重物品,，例如化妝品,，手機(jī)，數(shù)碼相機(jī)等,，如今食用類商品也開(kāi)始被人們所接受,。通過(guò)對(duì)縣城內(nèi)申通，圓通等快遞公司的訪問(wèn)得知近幾年快遞物品數(shù)量急速上漲,，絕大多數(shù)來(lái)自人們網(wǎng)上購(gòu)物的包裹,。網(wǎng)購(gòu)，作為電子商務(wù)的主要領(lǐng)域,，從快遞包裹增長(zhǎng)的數(shù)量可以看到電子商務(wù)發(fā)展的速度,，它已經(jīng)被絕大多數(shù)人所接受，一種新型的消費(fèi)習(xí)慣正在形成,，相信電子商務(wù)在以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好,，讓我們拭目以待!

在暑假,，通過(guò)對(duì)身邊的朋友，同學(xué),，鄰居等人采取qq,，郵件，面對(duì)面交談等方式的調(diào)查,，他們參與電子商務(wù),，選擇電子商務(wù)的原因有：

1.網(wǎng)上商品的價(jià)格相對(duì)實(shí)體店比較便宜2.聽(tīng)身邊的人講感到好奇而嘗試。

3.家里有電腦,，在沖浪時(shí)被廣告吸引4.網(wǎng)上選擇廣泛,，便于比較。

5.選擇網(wǎng)上開(kāi)店的則認(rèn)為省去了門面租金,，成本較低,，風(fēng)險(xiǎn)較小，雖然薄利,，但多銷,。

6.方便，坐在家中就可購(gòu)物,，省去逛街的疲勞,。

總而言之，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善,，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大,，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會(huì)更加強(qiáng)勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn),、流通,、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面。這將促使全社會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng),，有關(guān)電子商務(wù)的政策,、法律、法規(guī)將不斷出臺(tái),，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善,。同時(shí)，也促使物流,、信用,、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開(kāi)，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng),。在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類b2b領(lǐng)域絕大部分市場(chǎng)的情況下，越來(lái)越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場(chǎng)之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展,。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合,，兩者相互促進(jìn),，協(xié)調(diào)發(fā)展。

隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù),、國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展,，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國(guó)結(jié)點(diǎn)飽滿,，一個(gè)全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成,，將成為未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，許多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始試水,，越來(lái)越多的團(tuán)購(gòu)形式紛紛出現(xiàn)。團(tuán)購(gòu)是一種典型的b2c的電子商務(wù)模式,，已經(jīng)被消費(fèi)者所熟悉,。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是電子商務(wù)的新興產(chǎn)物。在網(wǎng)上進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)不僅給消費(fèi)者群體帶來(lái)實(shí)際利益,，而且給企業(yè)帶來(lái)新的商機(jī),。通過(guò)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)載體，把各種商品與服務(wù)的生產(chǎn)商和各大消費(fèi)者聯(lián)系在一起,，打破了傳統(tǒng)的直銷觀念,，引起越來(lái)越多各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。如今,，團(tuán)購(gòu)儼然成為一種新的消費(fèi)時(shí)尚,，在學(xué)校時(shí)就有很多同學(xué)熱衷于網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)，比如拉手網(wǎng),，58同城網(wǎng),，qq團(tuán)購(gòu)，聚美優(yōu)品等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)不僅僅限于郵購(gòu)商品,，眾多實(shí)體店鋪也參與到團(tuán)購(gòu)中來(lái)，比如美容美發(fā),，餐飲,，景點(diǎn)游玩，觀看電影等,，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上以團(tuán)購(gòu)的形式用很劃算的價(jià)格購(gòu)買實(shí)體店鋪的消費(fèi)券,，然后憑券到實(shí)體店鋪消費(fèi)。團(tuán)購(gòu),，把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù),，再到線下去享受服務(wù)。而團(tuán)購(gòu)的精華之處也在于此,，大大拉近了商家與消費(fèi)者的時(shí)間與空間距離,，大大擴(kuò)寬了電子商務(wù)的發(fā)展渠道,。生活服務(wù)類商品在團(tuán)購(gòu)上更容易被消費(fèi)者接受，事實(shí)也證明在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù),，再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受,，從團(tuán)商品到團(tuán)服務(wù)，從一個(gè)城市輻射到全國(guó)范圍循序漸進(jìn)已然成為主流與發(fā)展趨勢(shì),。

于此同時(shí),，我還發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)站，微博的興起也帶領(lǐng)了電子商務(wù)的發(fā)展,。微博較廣告而言用戶是主體,，因?yàn)橹挥杏脩糇约褐鲃?dòng)關(guān)注了誰(shuí)才有交流的可能。所以,，在微博中粉絲眾多的草根用戶就成了眾多商家眼中的香餑餑,。草根微博用戶發(fā)一條或者轉(zhuǎn)發(fā)一條網(wǎng)購(gòu)鏈接，那么其成千上萬(wàn)的粉絲就都可以看見(jiàn),，某些有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接更會(huì)一轉(zhuǎn)十十轉(zhuǎn)百轉(zhuǎn)下去那比彈出式,，懸浮式廣告更具傳播的效果，由此讓更多的人參與到電子商務(wù)中來(lái),，被跟多人所認(rèn)識(shí)所認(rèn)同,。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的火爆也引發(fā)了一系列的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。相比之前的病毒,、木馬等通過(guò)控制“肉雞”電腦或者盜取游戲,、qq賬號(hào)密碼等信息，并通過(guò)交易獲取經(jīng)濟(jì)利益的方式不同,，不法分子對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的利用和攻擊無(wú)疑能夠更直接的獲取經(jīng)濟(jì)利益,。

我在前往公安局經(jīng)濟(jì)犯罪科調(diào)查中得知某些不法分子利用電子商務(wù)存在的某些漏洞而對(duì)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙。從一些案例中得知,，利用虛假商務(wù)網(wǎng)站就是犯罪分子常用的手法,。他們一般發(fā)給消費(fèi)者一個(gè)假的支付鏈接，其目的是盜取用戶的支付賬號(hào),。另一種就是以超低價(jià)格設(shè)置消費(fèi)陷阱的山寨購(gòu)物網(wǎng)站,，主要傳播方式是針對(duì)機(jī)票等熱門商品進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，使自己排名靠前,，再以低價(jià),、打折等吸引買家上當(dāng)。

據(jù)了解,，虛假購(gòu)物網(wǎng)站是2017年增長(zhǎng)最快的一類欺詐網(wǎng)站,，360安全中心數(shù)據(jù)顯示，在2017年共發(fā)現(xiàn)65291家虛假購(gòu)物網(wǎng)站,，累計(jì)攔截其訪問(wèn)量2.65億次,，而且其直接盜取用戶支付寶或銀行賬號(hào)的特點(diǎn)危害性極大,。

其次，還有電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決方法,。由于網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)征稅技術(shù)的困難，使得電子商務(wù)征稅很難實(shí)施,，至今仍沒(méi)有很好的應(yīng)對(duì)措施,。

再者，物流配套體系仍需完善,。我國(guó)尚未建立強(qiáng)大的物流配送體系,，物流管理水平低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達(dá)程度欠缺,，全國(guó)范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足,。

其中，最受人們關(guān)注,，最制約電子商務(wù)發(fā)展的是信用體系建設(shè)不完善,，虛擬市場(chǎng)監(jiān)管不力。電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺(tái)電子商務(wù)合同規(guī)范,，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)合同的監(jiān)管,，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)信用體系建設(shè)以及在線產(chǎn)品信息管理,、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等,。

通過(guò)對(duì)一些有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人交流得知，電子產(chǎn)品的售后服務(wù)最是頭疼,。其郵寄維修產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是賣家承擔(dān)還是買家承擔(dān)?電子商品在十五天內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題是可以更換的,，但是通常產(chǎn)品郵寄到消費(fèi)者手中再到消費(fèi)者把問(wèn)題產(chǎn)品寄回買家手中往往會(huì)超過(guò)十五天的時(shí)間期限，這種情況對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很不公平的,。

要想電子商務(wù)得以良好的持續(xù)發(fā)展,，僅僅是打廣告宣傳是不行的，還必須得到司法,，執(zhí)法部門的通力配合,。

四.現(xiàn)實(shí)生活中怎樣保障網(wǎng)購(gòu)安全。

根據(jù)自己的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,，怎樣維護(hù)保證網(wǎng)上購(gòu)物安全,，在此我談?wù)勛约旱膸c(diǎn)。

看法：

1.盡量不使用公共電腦進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),。

2.在選擇商家時(shí)觀察其網(wǎng)店的信譽(yù)和之前買家對(duì)該商品的評(píng)價(jià),。

3.價(jià)格太低的商品購(gòu)買需謹(jǐn)慎，畢竟一分價(jià)錢一分貨,，一件商品總是要有成本的,。

總而言之,，不管不法分子如何處心積慮，只要消費(fèi)者事事小心就能很大程度上主觀避免侵害,，同時(shí)在遭遇惡意欺詐后應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行舉報(bào)以免他人再上當(dāng)受騙,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十三

在消費(fèi)品市場(chǎng)中，人們購(gòu)買的對(duì)象雖然迥然各異,，但影響其購(gòu)買行為的因素不外乎以下幾點(diǎn)：第一,，價(jià)格。為了滿足消費(fèi)者的需求,，商品的種類不盡其數(shù),，價(jià)格更是差距甚大。受到個(gè)人收入水平的限制,，價(jià)格往往是人們購(gòu)買決策時(shí)最重要的因素,。第二，購(gòu)買頻率,。對(duì)于日常生活中經(jīng)常用到的消費(fèi)品,，人們購(gòu)買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購(gòu)買時(shí)的心態(tài)也大不相同,。第三,，顧客讓渡價(jià)值。消費(fèi)者對(duì)有些商品愿意進(jìn)行深入了解,，貨比三家;對(duì)有些商品則是不太在意,，不愿把時(shí)間用在挑選商品上，這是由消費(fèi)品的自身效用決定的,。第四,，個(gè)性。每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,，都有自己與眾不同的思維方式和行為習(xí)慣,，在購(gòu)買決策時(shí)的心理也是不同的。第五,，品牌,。隨著時(shí)間的變遷，很多企業(yè)都有自己的忠實(shí)消費(fèi)者,，打造出了成功的品牌形象,，使很多顧客因?yàn)閷?duì)品牌的喜歡和信賴而對(duì)某種特定的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。因此,，我們對(duì)消費(fèi)者的一些消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查與分析,。

當(dāng)明確活動(dòng)目的并制定具體方案后，院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)通過(guò)海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等渠道在全院學(xué)生中進(jìn)行宣傳,，鼓勵(lì)同學(xué)們積極參與,。此次活動(dòng)得到了全院同學(xué)的積極響應(yīng)，并且有很多同學(xué)踴躍報(bào)名參加,，同時(shí)也提出了許多寶貴意見(jiàn),，豐富了本次活動(dòng)。經(jīng)過(guò)申請(qǐng)和考察,。

從調(diào)查中可以得知,，大部分消費(fèi)者每月花費(fèi)在服裝上開(kāi)支在50-200元之間，占了42%,，而100元以下的和100-200元之間的各占一半，200元以上的只有10%,，由此可以看出,，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買服裝的花費(fèi)并不大，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)既是一個(gè)機(jī)遇也是一個(gè)挑戰(zhàn),，我們可以通過(guò)有效的宣傳,，良性的引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)，網(wǎng)上銷售服裝的市場(chǎng)將很大;但是另一方面,，消費(fèi)者對(duì)服裝的購(gòu)買能力也是及積極性將是我們不容忽視的問(wèn)題,。

有很大影響的占23%;認(rèn)為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%;認(rèn)為中國(guó)目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度,，對(duì)老百姓影響力有限的占31%,。這一方面說(shuō)明在校大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展與對(duì)社會(huì)的影響的認(rèn)識(shí)還較為冷靜，另一方面也說(shuō)明,，我國(guó)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會(huì)的需要還有一定的距離,。

一般人購(gòu)買服裝都會(huì)選擇在商業(yè)街、市內(nèi),，此次調(diào)查結(jié)果亦是如此,，因此，本學(xué)院的商業(yè)街,，紅豆居家,，361，idf將是我們的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

三是組織老干部自我管理,、自我服務(wù)。社區(qū)離退休干部黨支部書(shū)記,、委員,，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都由身體好、工作積極的退休干部擔(dān)任，活動(dòng)中心(室)的管理,、活動(dòng)的組織及服務(wù)等工作也是老同志自己負(fù)責(zé),。成立互幫互助小組，設(shè)立急救電話,，按村(居)活動(dòng)小組進(jìn)行互助互救,。在老干部中建成小幫大，健幫病,，強(qiáng)帶弱的互幫互助體系,，較好地解決了子女不在身邊的老同志的生活困難。黨支部,、協(xié)會(huì)和社區(qū)衛(wèi)生院簽訂協(xié)議,，為老同志免費(fèi)體檢、上門就診,、接送住院等服務(wù),。為使老干部晚年有個(gè)溫暖幸福的家庭，黨支部牽頭創(chuàng)辦了“鵲橋會(huì)”,，為喪偶老同志的再婚牽線搭橋,。

做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop,、dreamweaver,、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop,，那是經(jīng)常要用的,，要好好掌握技巧，熟練使用,，這些東西如果說(shuō)時(shí)間一長(zhǎng)了你不用就很快會(huì)忘記怎么用,，所以，我覺(jué)得在學(xué)校沒(méi)事干的時(shí)候啊,，不要老是只會(huì)上網(wǎng),、看電影、玩游戲什么的,，可以多看看一些photoshop的使用教程,，自己也要實(shí)際操作，多掌握一門技術(shù)總是好的,，這樣往后我們需要用到的時(shí)候就不會(huì)不知所措了,。

在學(xué)校總以為自己學(xué)的是中文,，和實(shí)際很脫軌,，但是在四年大學(xué)生活中學(xué)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴很多都能代入工作過(guò)程中,。譬如如何與人相處、真誠(chéng)對(duì)人,，譬如不論干什么都需要本著踏實(shí)的態(tài)度不斷學(xué)習(xí),，此刻在實(shí)習(xí)中我才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實(shí)際的工作能力是書(shū)本上沒(méi)有辦法教授給我們的,，必須要通過(guò)實(shí)際工作來(lái)積累與強(qiáng)化,。

由圖表1可以看出消費(fèi)者對(duì)便利品的認(rèn)識(shí)，最為主要的了解方式是電視廣播,，宣傳單和朋友介紹,。關(guān)注路牌廣告，柜臺(tái)促銷和互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)分布也比較的多,。同時(shí)也可以看出隨著人們年齡的不同,，了解渠道也有相應(yīng)的差異。隨著電子技術(shù)的普及和應(yīng)用,，廣告方式的多樣化,，并結(jié)合便利品的特征分析可知，人們對(duì)便利品的了解倍受廣告的影響,，如宣傳單，電視廣播等,，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買這類產(chǎn)品時(shí),，往往是通過(guò)最簡(jiǎn)單，最便捷的方式,，而這類促銷方式正是迎合了顧客群的心理,。從該圖表中還可以看出在20~29歲之間的青年了解的促銷方式是多樣化的，多方面的,，而不是僅僅局限在電視廣播,，路牌廣告，宣傳單,，柜臺(tái)促銷等手段,。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，青年一代對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)隨之更加便捷,，故對(duì)年輕一代來(lái)說(shuō),，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解產(chǎn)品成為一種更為時(shí)尚的方式。

可以看出性別對(duì)促銷方式也產(chǎn)生了影響,，兩種性別的群體大多還是受打折,，降價(jià)，買贈(zèng)等促銷活動(dòng)的影響較大,，同時(shí)女性消費(fèi)群體對(duì)試用,，附加服務(wù)等方式較為接受。原因在于女生一般比較細(xì)心，喜歡精打細(xì)算,，物美價(jià)廉的商品對(duì)于其更具吸引力,，所以女生比男生對(duì)促銷方式更關(guān)注。因此商家在采取促銷活動(dòng)方式時(shí)可適量對(duì)針對(duì)女性的產(chǎn)品增加適用,，附加服務(wù)等促銷方式,，對(duì)于針對(duì)男性的產(chǎn)品可增添一些抽獎(jiǎng)?lì)惖拇黉N方式。

中可以看出打折,，降價(jià),，買贈(zèng)等方式所占比例較大，特別是20~29歲所占的的比例較大,。因?yàn)楸憷范际欠悄陀闷?，消費(fèi)者對(duì)其品牌價(jià)格等都熟悉，故在購(gòu)買時(shí)有一定的價(jià)格定位,，而打折,、降價(jià)、買贈(zèng)等促銷活動(dòng)以同樣的質(zhì)量且適當(dāng)?shù)陀谙M(fèi)者價(jià)格定位的方法,，迎合了消費(fèi)者心理,，所以消費(fèi)者對(duì)打折、降價(jià),、買贈(zèng)等方式的促銷反應(yīng)程度強(qiáng)烈,。一般來(lái)說(shuō)，由于青年型的消費(fèi)者可支配的錢有限,，所以盡可能的減少開(kāi)支,，更在意實(shí)質(zhì)性的貨幣的花費(fèi)。在購(gòu)買東西時(shí),，相關(guān)價(jià)格的促銷方式成為促使青年型的消費(fèi)者的主要?jiǎng)恿?。同時(shí)，青少年對(duì)試用,、附加服務(wù)等促銷方式,，也表現(xiàn)出一定的興趣。更進(jìn)一步說(shuō)明,，對(duì)青年消費(fèi)者而言,，多樣化，個(gè)性化的促銷方式影響尤為顯著,。雖然從圖表中看出打折,，降價(jià)，買贈(zèng),，試用等促銷方式深受人們的喜歡,，但其他的促銷方式對(duì)消費(fèi)群也產(chǎn)生了一定的影響,，如附加服務(wù)，搶購(gòu)等,。

對(duì)于消費(fèi)群而言,，學(xué)生占絕大多數(shù)。表4是不同職業(yè)人群對(duì)促銷方式關(guān)注的調(diào)查結(jié)果,。顯然對(duì)打折方式,，各個(gè)職業(yè)人群的關(guān)注度都是較高的。學(xué)生作為大的消費(fèi)群對(duì)價(jià)格折讓類的促銷方式最為關(guān)注,，分析原因不難知道學(xué)生沒(méi)有收入,，生活消費(fèi)自然對(duì)價(jià)格更為看重。而上班族,，自由職業(yè),，或其他職業(yè)的群體則對(duì)打折，降價(jià),，買贈(zèng)等促銷方式較為關(guān)注,，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者則對(duì)促銷方式的關(guān)注主要集中于試用，搶購(gòu),。不同職業(yè)的消費(fèi)群體對(duì)促銷方式關(guān)注的差異也反應(yīng)了消費(fèi)水平的差異對(duì)采取差異化促銷方式的多樣性要求,。

由于學(xué)生占比重較大，故圖4僅描繪了學(xué)生人數(shù)在選擇不同促銷方式時(shí)所占比重,。由圖4中可以看出在職業(yè)中學(xué)生的消費(fèi)對(duì)促銷有重要的影響,，在統(tǒng)計(jì)學(xué)生對(duì)促銷方式的影響中打折，買贈(zèng),，試用的比例所占的份額較大。究其原因：學(xué)生收入不是太多,，他們會(huì)用最少的錢買最多的東西,，因而打折，買贈(zèng)都可以減少支出,，而試用又可以不花錢,，享受消費(fèi)。這樣深受學(xué)生的喜愛(ài),。

通過(guò)調(diào)查了解我校在校同學(xué)所使用的手機(jī)數(shù)量,，手機(jī)品牌和手機(jī)的價(jià)位，以便了解其對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的行情,。對(duì)我校同學(xué)的消費(fèi)傾向及消費(fèi)行為進(jìn)行分析,，為手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)制定營(yíng)銷策略，提供客觀依據(jù),。

圖表6中的數(shù)據(jù)說(shuō)明了人們對(duì)于商家的促銷活動(dòng),，主要是抱著偶爾參與,、湊熱鬧的心態(tài)去參與商家的活動(dòng)，這不僅是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)便利品的購(gòu)買花費(fèi)的時(shí)間和精力較少,，而且隨著商家的促銷活動(dòng)的頻繁,，人們對(duì)其抱有厭倦和不信任的心態(tài)。在調(diào)查中可以看出,，對(duì)買贈(zèng)換贈(zèng)活動(dòng)較為關(guān)注的人數(shù)較多,，進(jìn)而是聯(lián)合促銷，試用贈(zèng)送活動(dòng),。通過(guò)調(diào)查過(guò)程進(jìn)一步了解到,，對(duì)于某些促銷活動(dòng)，大多數(shù)人不了解接觸不多,，而且便利品的購(gòu)買頻繁,，促銷活動(dòng)的增多，使得消費(fèi)者對(duì)各類促銷方式都產(chǎn)生了懷疑,，所以大家參與的積極性也相應(yīng)降低了,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十四

隨著科技的不斷進(jìn)步與發(fā)展，我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從就開(kāi)始出現(xiàn),，到目前具有一定旅游咨詢能力的網(wǎng)站已有5000多家,，其中專業(yè)旅游網(wǎng)站有300多家，主要分為五大類：一是提供綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,；二是主營(yíng)航空,、酒店或者其他某些旅游產(chǎn)品預(yù)訂的網(wǎng)站；三是旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站,；四是地方性旅游網(wǎng)站和各類旅游目的地資訊網(wǎng),；五是旅游管理部門建設(shè)的以面向業(yè)內(nèi)為主的網(wǎng)站。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)只有數(shù)年的時(shí)間,，但是它的發(fā)展勢(shì)頭還是十分強(qiáng)勁的,。如今，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為旅游營(yíng)銷的新模式,。

2,、旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng),。

隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展,，旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在不斷地快速增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《20xx年預(yù)訂市暑期旺季促三季度在線旅游交易規(guī)模監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,，20xx年q3中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模保持較快的同比增長(zhǎng),，市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)488.1億，同比增長(zhǎng)27.8%,。節(jié)假日旅行者出行需求的提升及旅游企業(yè)相關(guān)優(yōu)惠措施的推出,，是推動(dòng)q3在線旅游交易規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的核心因素。艾瑞分析認(rèn)為,，20xx年q3在線旅游交易規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的原因在于：第一，暑期,、五一節(jié)和國(guó)慶節(jié)旅游高峰期,，促使游客們消費(fèi)；第二,，旅游企業(yè)相應(yīng)推出諸多的優(yōu)惠措施,，如機(jī)票、酒店等業(yè)務(wù)在節(jié)假日期間實(shí)行優(yōu)惠,，從而吸引大量游客出行,。

據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到20xx年我國(guó)將成為全球最大的旅游市場(chǎng),。艾瑞咨詢預(yù)計(jì),，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將在未來(lái)五年里釋放巨大的市場(chǎng)潛力。因此,，我國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展空間將不斷的擴(kuò)大,。

3、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)趨于多元化,。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)多元化,，第一類網(wǎng)站主要是提供綜合性的旅游產(chǎn)品信息并且提供多種多樣的旅游產(chǎn)品，他們的優(yōu)勢(shì)在于可以充分滿足旅游者的需求,。第二類網(wǎng)站主要是提供某種特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息,，他們的優(yōu)勢(shì)是專門服務(wù)于小的細(xì)分市場(chǎng)。第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十五

20xx年宣城275萬(wàn)民眾中網(wǎng)民數(shù)量達(dá)80多萬(wàn),，到20xx年更是達(dá)到120余萬(wàn)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局宣城調(diào)查隊(duì)的數(shù)據(jù)顯示,，20xx年宣城城鎮(zhèn)居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買商品和服務(wù)支出增長(zhǎng)迅速，人均網(wǎng)購(gòu)商品和服務(wù)支出107.14元,，總額達(dá)2.9億元,，與20xx年相比增長(zhǎng)了4.5倍。

20xx我市各類企業(yè)電子商務(wù)交易額2億元左右,，同比增長(zhǎng)30%左右,，總量?jī)粼黾s5000萬(wàn)元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破1400萬(wàn)元,，大致相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%左右,。

到20xx年底,，宣市已注冊(cè)的電商企業(yè)共有9家，其中安徽殼殼果電子商務(wù)有限公司初具規(guī)模,，20xx年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額20xx萬(wàn)元,。以安徽天億滾塑有限公司和安徽阿莫斯泵業(yè)有限公司為代表的工業(yè)企業(yè)也積極通過(guò)公司網(wǎng)站、第三方平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng),。20xx年安徽天億滾塑有限公司實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額100萬(wàn),，占全年商品交易交易總額的2.5%。安徽阿莫斯泵業(yè)有限公司20xx年實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額3000萬(wàn)元,，占全年商品交易交易總額的60%,。

（三）存在問(wèn)題。

電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)薄弱,，市民電子商務(wù)認(rèn)知度較弱,。電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)計(jì)算機(jī)的普及、網(wǎng)絡(luò)的普及,、電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)以及諸如支付,、物流等配套設(shè)施的建設(shè)。宣城電子商務(wù)發(fā)展所依賴的物質(zhì)條件尚待完善,。此外,，各種電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)雖已扎根大型城市，但其服務(wù)范圍還遠(yuǎn)未涉及宣城,。再者,，宣城網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的范圍較窄，b2b,、b2c等電子商務(wù)活動(dòng)的普及率較低,，80%的市民和50%的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)還沒(méi)有較為清晰的認(rèn)知?？梢哉f(shuō),，這些因素成為制約電子商務(wù)在宣城大發(fā)展的重要壁壘。

20xx年的金融危機(jī)使宣城的不少企業(yè)受到了重創(chuàng),，客觀上推動(dòng)了宣城電子商務(wù)業(yè)的興起,。通過(guò)政府的扶持，企業(yè)的自救,，20xx年絕大多數(shù)的企業(yè)走出了困境,，得到了發(fā)展。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,，加上政府對(duì)電子商務(wù)的扶持力度逐步加大,，各中小企業(yè)電子商務(wù)的觀念逐步加強(qiáng)。這些都促使各企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展前景表示看好,。

（二）傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)將呈集團(tuán)軍式爆發(fā),。

近年來(lái),，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯。20xx年,，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)呈整體性高速成長(zhǎng),，借助傳統(tǒng)實(shí)體的供應(yīng)鏈資源和品牌優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)的b2c部分有天然的優(yōu)勢(shì),，它們需要掌握的,，是消費(fèi)者的在線購(gòu)物需求和行為模式。經(jīng)過(guò)近兩年的試水后,，相信會(huì)有更多的傳統(tǒng)企業(yè)把目光瞄準(zhǔn)電子商務(wù),，來(lái)分享這塊市場(chǎng)巨大，增長(zhǎng)迅速的蛋糕,。

（一）因地制宜,，發(fā)揮自身比較優(yōu)勢(shì)，走有特色的電子商務(wù)發(fā)展之路,。充分發(fā)揮自身比較優(yōu)勢(shì),，根據(jù)自身的。主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),、資源狀況,、消費(fèi)水平等進(jìn)行因地制宜的發(fā)展電子商務(wù)。還要利用其電子商務(wù)發(fā)展成本低的優(yōu)勢(shì),，吸引更多的對(duì)特定城市有業(yè)務(wù)需求的企業(yè)進(jìn)行投資,，從而推動(dòng)電子商務(wù)的有序發(fā)展。

（三）堅(jiān)持b2b優(yōu)先發(fā)展原則,，堅(jiān)持b2g規(guī)范引導(dǎo)原則,。既要把b2b電子商務(wù)作為推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)造品牌的重要平臺(tái),，要鼓勵(lì)廣大企業(yè)利用電子商務(wù)開(kāi)展業(yè)務(wù),，進(jìn)而引進(jìn)人才和產(chǎn)生示范帶動(dòng)作用。還要通過(guò)建立和完善b2g服務(wù)平臺(tái),，形成統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事和引導(dǎo)規(guī)范平臺(tái),，發(fā)揮政府的公信力，進(jìn)而推動(dòng)電子商務(wù)的良性發(fā)展,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十六

1,、實(shí)習(xí)單位：xxx公司。

xxx公司是國(guó)內(nèi)影響力最大的中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體,，也是公信力最強(qiáng)｛｝的中小企業(yè)電子商務(wù)分享平臺(tái)，其前身是國(guó)內(nèi)唯一的,、影響力最大的電子商務(wù)行業(yè)雜志——《電子商務(wù)世界》,。

xxx公司面向我國(guó)4000余萬(wàn)中小企業(yè)提供電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)知識(shí),、電子商務(wù)新聞動(dòng)態(tài)、實(shí)戰(zhàn)社區(qū),、中小企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn),、行業(yè)研究報(bào)告、中小企業(yè)it支持,、金融支持,、物流支持等多項(xiàng)服務(wù)。

億邦動(dòng)力目的是創(chuàng)造電子商務(wù)專業(yè)交流機(jī)會(huì),，促進(jìn)中小企業(yè)全面成長(zhǎng),。億邦動(dòng)力接受國(guó)家各大部委指導(dǎo)，與各地政府,、各大媒體緊密合作,，共同打造系列電子商務(wù)專業(yè)互動(dòng)平臺(tái)，包括：中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會(huì),、中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì),、中小企業(yè)電子商務(wù)50強(qiáng)、行業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng),、消費(fèi)者最喜歡b2c網(wǎng)站百?gòu)?qiáng)等系列評(píng)選,、上海首屆電子商務(wù)高峰論壇、海峽兩岸電子商務(wù)交流論壇,、首屆華南電子商務(wù)論壇,、行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站戰(zhàn)略沙龍、億邦瘋?cè)藭?huì)沙龍等,。

2,、實(shí)習(xí)部門：戰(zhàn)略合作部。

xxx公司針對(duì)中小企業(yè)群體,，已成功舉辦了五屆業(yè)界規(guī)模上千人的一年一度的中小企業(yè)電子商務(wù)大會(huì)和中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)通過(guò)打造中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用50強(qiáng),、行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站top100、消費(fèi)者最喜歡網(wǎng)站top100,、中國(guó)網(wǎng)上零售消費(fèi)品牌50強(qiáng),、中國(guó)網(wǎng)上零售商城品牌50強(qiáng)、電子商務(wù)優(yōu)秀服務(wù)商等眾多評(píng)選,，推舉了大量?jī)?yōu)秀電商應(yīng)用企業(yè)代表,，利用榜樣的力量帶動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)更有效應(yīng)用和發(fā)展電子商務(wù)。戰(zhàn)略合作部主要負(fù)責(zé)所有的會(huì)議策劃,、組織,、籌備等工作。

（二）實(shí)習(xí)職位介紹。

網(wǎng)絡(luò)推廣從廣義上講,，企業(yè)從開(kāi)始申請(qǐng)域名,、租用空間、建立網(wǎng)站開(kāi)始就算是介入了網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng),，而通常我們所指的網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行的宣傳推廣等活動(dòng),。網(wǎng)絡(luò)推廣的載體是互聯(lián)網(wǎng)，離開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)的推廣就不能算是網(wǎng)絡(luò)推廣,。而且利用互聯(lián)網(wǎng)必須是進(jìn)行推廣,，而不是做其他的事情。

網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是不同的概念,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷偏重于營(yíng)銷層面,，更重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后是否產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。而網(wǎng)絡(luò)推廣重在推廣,，更注重的是通過(guò)推廣后,，給企業(yè)帶來(lái)的網(wǎng)站流量、世界排名,、訪問(wèn)量,、注冊(cè)量等等，目的是擴(kuò)大被推廣對(duì)象的知名度和影響力,?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中必須包含網(wǎng)絡(luò)推廣這一步驟,，而且網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作,。

負(fù)責(zé)利用網(wǎng)絡(luò)媒介提高網(wǎng)站的知名度；

參與第五屆中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)嘉賓與觀眾的邀請(qǐng)和審核,，以及各種網(wǎng)絡(luò)廣告的聯(lián)系,、整理核實(shí)網(wǎng)上零售年會(huì)所有獎(jiǎng)項(xiàng)名單。

負(fù)責(zé)與公司客戶保持密切聯(lián)系,，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題,，并隨時(shí)整理更新公司客戶資料。

利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源提高公司網(wǎng)站的訪問(wèn)量及傳播效果,；

策劃,、執(zhí)行在線推廣活動(dòng)，收集推廣反饋數(shù)據(jù),，不斷改進(jìn)推廣效果,；

及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案,；

負(fù)責(zé)網(wǎng)站外聯(lián)以及相關(guān)業(yè)務(wù)合作洽談,。

由于專業(yè)知識(shí)的一些限制和自身知識(shí)的匱乏,，在日常的操作過(guò)程中暴露出許多的問(wèn)題，最主要的是以下的問(wèn)題：1.由于對(duì)電子商務(wù)的了解只有一點(diǎn)點(diǎn),，對(duì)b2b,、b2c、vc的概念容易混淆,。2.對(duì)客戶的了解，主要是對(duì)客戶公司的概況沒(méi)有很深入的了解,。3.對(duì)顧客所提出的專業(yè)性問(wèn)題無(wú)法提出自己的觀點(diǎn),，很多東西需要向前輩請(qǐng)教。

雖然我的專業(yè)是網(wǎng)絡(luò)編輯,，但是對(duì)于電子商務(wù)這一塊,，我覺(jué)得還有一定的聯(lián)系與共同點(diǎn)的。這次的實(shí)習(xí),，我面對(duì)的是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，但是我很樂(lè)意去挑戰(zhàn)這一全新的領(lǐng)域，對(duì)自己也是一種歷練,。

對(duì)于專業(yè)的學(xué)習(xí),，在電子商務(wù)這個(gè)新興的行業(yè)里，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是必須的,，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付,，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能也是很重要的,。而對(duì)于我來(lái)講,，seo跟我在學(xué)校學(xué)的搜索引擎有著相同的地方，所以我比較感興趣,。打算以后在學(xué)習(xí)生活中挑戰(zhàn)一下自己,，拓寬自己的知識(shí)面。

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí),，電子商務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)很大的新興的領(lǐng)域,，有著成千上萬(wàn)的b2b、b2c的公司,，甚至還包括許許多多的電商服務(wù),，外包裝，在線客服和投資公司,。所以有著很大的競(jìng)爭(zhēng)力,，而想在眾多的網(wǎng)站中脫穎而出，就要有自己獨(dú)到的見(jiàn)解與管理方法,。

由于工作部門是戰(zhàn)略合作部,，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣工作,。所以工作中有大批量的b2b、b2c以及電商服務(wù)的ceo需要聯(lián)系溝通,，于是工作中鍛煉了自己與人溝通的能力,，學(xué)會(huì)了些溝通的技巧。懂得了人與人之間,，部門與部門之間的交流合作,。也明白只有在巨大的壓力下才能激發(fā)出人的無(wú)限潛力。

在工作技巧方面,，熟練運(yùn)用各種推廣工具與策略,，在使自己富有一定的溝通技巧之后，又增強(qiáng)了自己的親和力,、理解力和應(yīng)變能力,。，以便在工作中應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件,。同時(shí)也增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，鍛煉了自己的市場(chǎng)洞察力，市場(chǎng)分析能力,，為今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、實(shí)習(xí)不是打工,。

實(shí)習(xí)占用我進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間,，在工作過(guò)程中，我不是單純的出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,，而是當(dāng)自己是公司的一員,，和各部門同事密切合作維護(hù)公司形象和給公司創(chuàng)造最大的利益。

實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我不會(huì)因?yàn)槭窃谧x生而受到什么特殊的待遇,，和其他員工一樣，從公司最基本的文化和本職工作開(kāi)始了解,，偶爾做錯(cuò)事,，也不會(huì)有人偏袒。

2,、實(shí)習(xí)是我接觸社會(huì)的開(kāi)始,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了網(wǎng)站的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客戶,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻的了解了社會(huì),，拓寬了我的事業(yè),，也教會(huì)了我如何更好的踏入社會(huì),。

3、面對(duì)今后的就業(yè),。

實(shí)習(xí)過(guò)程中,，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次策劃,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己的閃光點(diǎn),，為自己的就業(yè)方向做了新的指引,。

實(shí)習(xí)中，雖然不免受些挫折,，但是在每一次的挫折后我都會(huì)越挫越勇，然后每一次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。這次的實(shí)習(xí)不僅讓我學(xué)到了很多東西,，而且也讓我看到了電子商務(wù)的發(fā)展前景，對(duì)這塊市場(chǎng)和電子商務(wù)充滿希望,，我也對(duì)自己更加的充滿信心,。雖然現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，但是我相信在不久的將來(lái),，在這塊充滿商機(jī)的土地上,，電子商務(wù)將會(huì)蓬勃的發(fā)展，將會(huì)迎來(lái)一個(gè)春天,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十七

摘要：承載著學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐任務(wù),，我很充實(shí)的度過(guò)了20__年暑假。電子商務(wù)作為21世紀(jì)的時(shí)代特征,，正成為全球性的具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營(yíng)管理手段,，為社會(huì)發(fā)展帶來(lái)全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化迅速發(fā)展的今天,，電子商務(wù)以不受地域時(shí)間限制,、成本低、效率高,、快速方便的特質(zhì),，受到越來(lái)越多的企業(yè)及客戶的歡迎,，在世界范圍內(nèi)保持著持續(xù),、快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。在電子商務(wù)迅猛,、理性發(fā)展的同時(shí),，移動(dòng)信息化正在潛移默化的影響著人們的生活,，現(xiàn)代綜合信息服務(wù)正逐漸受到人們的關(guān)注,，人們對(duì)于個(gè)性化的服務(wù)需求更高，電子商務(wù)正是現(xiàn)代綜合信息服務(wù)的重要方向之一,，為移動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提供值得探索的新領(lǐng)域,。針對(duì)如今電子商務(wù)發(fā)展迅速，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的本科在讀生,，在今年暑假我對(duì)關(guān)于電子商務(wù)中的一個(gè)重要方面――網(wǎng)上購(gòu)物做了有關(guān)調(diào)查,。對(duì)時(shí)下網(wǎng)購(gòu)維權(quán)，網(wǎng)上支付,，網(wǎng)購(gòu)陷阱等熱門問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查,。我采取的是提問(wèn)調(diào)查的方式，并到相關(guān)部門進(jìn)行了走訪查證,，旨在了解人們對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)以及其發(fā)展勢(shì)頭,，在今后的專業(yè)學(xué)習(xí)中有個(gè)明確的目標(biāo)，把握學(xué)習(xí)方向,。

正文：

b2b,、b2c、c2c,、b2m,、m2c(即bmc)、b2a(即b2g),、c2a(即c2g),、sns-ec(社交電子商務(wù))、abc模式等11類電子商務(wù)模式,。下面具體介紹b2b,，b2c，c2c,。

b2b的典型是阿里巴巴,、百納網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù),、中國(guó)制造網(wǎng),、機(jī)網(wǎng)、敦煌網(wǎng),、慧聰網(wǎng),、中國(guó)114黃頁(yè)網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng),、際通寶,、龍之向?qū)А⒑颖鄙藤Q(mào)網(wǎng)等,。

b2c模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志,。b2c即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店(卓越亞馬遜、京東商城,、鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城,、紅孩子商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等),，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物,、在網(wǎng)上支付。

c2c同b2b,、b2c一樣,，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是c2c是用戶對(duì)用戶的模式,，c2c商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái),，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià),。c2c的典型是百度c2c,、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等,。

1990至1993年時(shí)電子商務(wù)的起步階段，據(jù)我對(duì)我家住宅附近的居民走訪調(diào)查得知那時(shí)候大多數(shù)家庭沒(méi)有電腦,，沒(méi)有購(gòu)買電腦的計(jì)劃,，在90年代，電腦還不是一個(gè)家庭必備的商品,。絕大多數(shù)家庭是在20__年后買得電腦,，21世紀(jì)后很大一部分家庭有了電腦，絕大多數(shù)家庭也有了買電腦的計(jì)劃,。因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展是與計(jì)算機(jī)緊密相連的,，在電腦得以普及的同時(shí)電子商務(wù)也迎來(lái)了其飛速發(fā)展的時(shí)代。那時(shí)候網(wǎng)上購(gòu)物開(kāi)始出現(xiàn),，但并沒(méi)有得到絕大多數(shù)人得認(rèn)同,。經(jīng)調(diào)查，很多人得第一次網(wǎng)上購(gòu)物是在20__年左右,，那時(shí)只是嘗試買一些價(jià)格適中的服飾,，到20__后人們開(kāi)始嘗試在網(wǎng)上購(gòu)買貴重物品，例如化妝品,，手機(jī),，數(shù)碼相機(jī)等，如今食用類商品也開(kāi)始被人們所接受,。

通過(guò)對(duì)縣城內(nèi)申通,，圓通等快遞公司的訪問(wèn)得知近幾年快遞物品數(shù)量急速上漲,，絕大多數(shù)來(lái)自人們網(wǎng)上購(gòu)物的包裹。網(wǎng)購(gòu),，作為電子商務(wù)的主要領(lǐng)域,，從快遞包裹增長(zhǎng)的數(shù)量可以看到電子商務(wù)發(fā)展的速度，它已經(jīng)被絕大多數(shù)人所接受,，一種新型的消費(fèi)習(xí)慣正在形成,，相信電子商務(wù)在以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，讓我們拭目以待!

在暑假,，通過(guò)對(duì)身邊的朋友,，同學(xué)，鄰居等人采取qq,，郵件,，面對(duì)面交談等方式的調(diào)查，他們參與電子商務(wù),，選擇電子商務(wù)的原因有：

1.網(wǎng)上商品的價(jià)格相對(duì)實(shí)體店比較便宜,。

2.聽(tīng)身邊的人講感到好奇而嘗試。

3.家里有電腦,，在沖浪時(shí)被廣告吸引,。

4.網(wǎng)上選擇廣泛，便于比較,。

5.選擇網(wǎng)上開(kāi)店的則認(rèn)為省去了門面租金,，成本較低，風(fēng)險(xiǎn)較小,，雖然薄,。

利，但多銷,。

6.方便,，坐在家中就可購(gòu)物，省去逛街的疲勞,。

總而言之,，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大,，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會(huì)更加強(qiáng)勁,。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通,、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面,。這將促使全社會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律,、法規(guī)將不斷出臺(tái),，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時(shí),，也促使物流,、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開(kāi),，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng),。在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類b2b領(lǐng)域絕大部分市場(chǎng)的情況下，越來(lái)越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場(chǎng)之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展,。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合,，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展,。

隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù),、國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國(guó)結(jié)點(diǎn)飽滿,，一個(gè)全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，許多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始試水，越來(lái)越多的團(tuán)購(gòu)形式紛紛出現(xiàn),。團(tuán)購(gòu)是一種典型的b2c的電子商務(wù)模式,，已經(jīng)被消費(fèi)者所熟悉。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是電子商務(wù)的新興產(chǎn)物,。在網(wǎng)上進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)不僅給消費(fèi)者群體帶來(lái)實(shí)際利益,，而且給企業(yè)帶來(lái)新的商機(jī),。通過(guò)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)載體,，把各種商品與服務(wù)的生產(chǎn)商和各大消費(fèi)者聯(lián)系在一起，打破了傳統(tǒng)的直銷觀念,，引起越來(lái)越多各行各業(yè)的廣泛關(guān)注,。如今，團(tuán)購(gòu)儼然成為一種新的消費(fèi)時(shí)尚,，在學(xué)校時(shí)就有很多同學(xué)熱衷于網(wǎng)上團(tuán)購(gòu),，比如拉手網(wǎng)，58同城網(wǎng),，qq團(tuán)購(gòu),，聚美優(yōu)品等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)不僅僅限于郵購(gòu)商品,，眾多實(shí)體店鋪也參與到團(tuán)購(gòu)中來(lái),，比如美容美發(fā),，餐飲，景點(diǎn)游玩,，觀看電影等,，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上以團(tuán)購(gòu)的形式用很劃算的價(jià)格購(gòu)買實(shí)體店鋪的消費(fèi)券，然后憑券到實(shí)體店鋪消費(fèi),。團(tuán)購(gòu),，把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù),。而團(tuán)購(gòu)的精華之處也在于此,，大大拉近了商家與消費(fèi)者的時(shí)間與空間距離，大大擴(kuò)寬了電子商務(wù)的發(fā)展渠道,。生活服務(wù)類商品在團(tuán)購(gòu)上更容易被消費(fèi)者接受,，事實(shí)也證明在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受,，從團(tuán)商品到團(tuán)服務(wù),，從一個(gè)城市輻射到全國(guó)范圍循序漸進(jìn)已然成為主流與發(fā)展趨勢(shì)。

于此同時(shí),，我還發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)站,，微博的興起也帶領(lǐng)了電子商務(wù)的發(fā)展。微博較廣告而言用戶是主體,，因?yàn)橹挥杏脩糇约褐鲃?dòng)關(guān)注了誰(shuí)才有交流的可能,。所以，在微博中粉絲眾多的草根用戶就成了眾多商家眼中的香餑餑,。草根微博用戶發(fā)一條或者轉(zhuǎn)發(fā)一條網(wǎng)購(gòu)鏈接,，那么其成千上萬(wàn)的粉絲就都可以看見(jiàn)，某些有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接更會(huì)一轉(zhuǎn)十十轉(zhuǎn)百轉(zhuǎn)下去那比彈出式,，懸浮式廣告更具傳播的效果,，由此讓更多的人參與到電子商務(wù)中來(lái)，被跟多人所認(rèn)識(shí)所認(rèn)同,。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的火爆也引發(fā)了一系列的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題,。相比之前的病毒、木馬等通過(guò)控制“肉雞”電腦或者盜取游戲,、qq賬號(hào)密碼等信息,，并通過(guò)交易獲取經(jīng)濟(jì)利益的方式不同，不法分子對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的利用和攻擊無(wú)疑能夠更直接的獲取經(jīng)濟(jì)利益,。

我在前往公安局經(jīng)濟(jì)犯罪科調(diào)查中得知某些不法分子利用電子商務(wù)存在的某些漏洞而對(duì)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙,。從一些案例中得知，利用虛假商務(wù)網(wǎng)站就是犯罪分子常用的手法。他們一般發(fā)給消費(fèi)者一個(gè)假的支付鏈接,，其目的是盜取用戶的支付賬號(hào),。另一種就是以超低價(jià)格設(shè)置消費(fèi)陷阱的山寨購(gòu)物網(wǎng)站，主要傳播方式是針對(duì)機(jī)票等熱門商品進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化,，使自己排名靠前,，再以低價(jià)、打折等吸引買家上當(dāng),。

據(jù)了解,，虛假購(gòu)物網(wǎng)站是20__年增長(zhǎng)最快的一類欺詐網(wǎng)站，360安全中心數(shù)據(jù)顯示,，在20__年共發(fā)現(xiàn)65291家虛假購(gòu)物網(wǎng)站,，累計(jì)攔截其訪問(wèn)量2.65億次，而且其直接盜取用戶支付寶或銀行賬號(hào)的特點(diǎn)危害性極大,。

其次,，還有電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決方法。由于網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)征稅技術(shù)的困難,，使得電子商務(wù)征稅很難實(shí)施,，至今仍沒(méi)有很好的應(yīng)對(duì)措施。

再者,，物流配套體系仍需完善,。我國(guó)尚未建立強(qiáng)大的物流配送體系，物流管理水平低,，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達(dá)程度欠缺,，全國(guó)范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足。

其中,，最受人們關(guān)注,，最制約電子商務(wù)發(fā)展的是信用體系建設(shè)不完善，虛擬市場(chǎng)監(jiān)管不力,。電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺(tái)電子商務(wù)合同規(guī)范,，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)合同的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險(xiǎn),，促進(jìn)信用體系建設(shè)以及在線產(chǎn)品信息管理,、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等,。

通過(guò)對(duì)一些有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人交流得知,，電子產(chǎn)品的售后服務(wù)最是頭疼。其郵寄維修產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是賣家承擔(dān)還是買家承擔(dān)?電子商品在十五天內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題是可以更換的,，但是通常產(chǎn)品郵寄到消費(fèi)者手中再到消費(fèi)者把問(wèn)題產(chǎn)品寄回買家手中往往會(huì)超過(guò)十五天的時(shí)間期限,，這種情況對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很不公平的。

要想電子商務(wù)得以良好的持續(xù)發(fā)展，僅僅是打廣告宣傳是不行的,，還必須得到司法,，執(zhí)法部門的通力配合。

四.現(xiàn)實(shí)生活中怎樣保障網(wǎng)購(gòu)安全,。

根據(jù)自己的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,，怎樣維護(hù)保證網(wǎng)上購(gòu)物安全，在此我談?wù)勛约旱膸c(diǎn),。

看法：

1.盡量不使用公共電腦進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),。

2.在選擇商家時(shí)觀察其網(wǎng)店的信譽(yù)和之前買家對(duì)該商品的評(píng)價(jià)。

3.價(jià)格太低的商品購(gòu)買需謹(jǐn)慎,，畢竟一分價(jià)錢一分貨,，一件商品總是要有成本的。

7.熟知購(gòu)物網(wǎng)站的退貨流程以及售后維權(quán)服務(wù)操作流程,。

總而言之,，不管不法分子如何處心積慮，只要消費(fèi)者事事小心就能很大程度上主觀避免侵害,，同時(shí)在遭遇惡意欺詐后應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行舉報(bào)以免他人再上當(dāng)受騙,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十八

近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借其方便,、快捷等優(yōu)點(diǎn),，已經(jīng)成為重要的購(gòu)物途徑，甚至已經(jīng)成為了很多消費(fèi)者的首選購(gòu)物途徑,。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì),，截止到20xx年6月，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)5.85萬(wàn)億元,，同比增長(zhǎng)34.5%,。其中，b2b交易額達(dá)4.5萬(wàn)億元,，同比增長(zhǎng)32.4%,。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1.08萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)43.9%,。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)250萬(wàn)人,。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)1720萬(wàn)人,。而且數(shù)量規(guī)模至今仍呈上升趨勢(shì),。

二、調(diào)查基本情況,。

本次調(diào)查共征集有效問(wèn)卷1005份,，男女樣本比例為0.786：1,。2調(diào)查依據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信中心2007年發(fā)布的行業(yè)規(guī)范，將電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信要素劃分為企業(yè)資質(zhì)建設(shè),、消費(fèi)者保障和售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié),，由消費(fèi)者對(duì)每個(gè)部分進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。并對(duì)各部分可能會(huì)影響誠(chéng)信滿意度因素按照重要程度從高到低評(píng)分,，10分最高,，1分最低。經(jīng)常使用網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的主力人群為25至34歲區(qū)間,，占全體受訪者的54.63%,。這也表明憑借對(duì)新生事物的高接受能力，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)這一新興消費(fèi)方式的介入水平遠(yuǎn)高于年長(zhǎng)者,。隨著以年輕人占絕大多數(shù)的中國(guó)網(wǎng)民逐漸走入中年,，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的主流消費(fèi)群的平均年齡預(yù)計(jì)將保持增長(zhǎng)。

三,、調(diào)查結(jié)論,。

1、建立誠(chéng)信體系是電商企業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)和保障,。

調(diào)查結(jié)果顯示,，近七成消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)有電商企業(yè)在資質(zhì)誠(chéng)信度方面的現(xiàn)狀基本滿意。其中影響企業(yè)誠(chéng)信度因素按重要程度排名依次是：企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全且經(jīng)過(guò)政府部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證;企業(yè)注冊(cè)信息完整可檢索;價(jià)格透明信息真實(shí)全面;供應(yīng)商管理體系;誠(chéng)信文化價(jià)值觀;不打虛假價(jià)格戰(zhàn),。

2,、消費(fèi)者最看重資金和個(gè)人信息安全。

一)各項(xiàng)消費(fèi)者保障因素中,，消費(fèi)者最看重資金和個(gè)人信息的安全,。盡管受當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)制約，仍有部分普通消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)持觀望態(tài)度,。但調(diào)查顯示近八成消費(fèi)者對(duì)于電商企業(yè)在資金和個(gè)人信息保障方面的工作持肯定態(tài)度,，在電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)橫向?qū)Ρ戎惺亲罡叩摹Ｆ渲小巴ㄟ^(guò)第三方支付保障用戶資金安全”因素被受訪者認(rèn)為重要程度最高,，其次是“對(duì)消費(fèi)者的在線個(gè)人信息提交提供安全提示”和“保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息和隱私不被泄露或侵害”,。

二)支付安全是最受消費(fèi)者關(guān)注的因素，足以影響消費(fèi)者對(duì)電商網(wǎng)站預(yù)訂,、購(gòu)買渠道的選擇,。目前各大電商網(wǎng)站普遍采取措施，使用包括各大網(wǎng)銀,、支付寶,、財(cái)付通、快錢等具有良好用戶基礎(chǔ)及口碑的第三方支付手段,，力圖最大程度加強(qiáng)用戶在線支付時(shí)的安全感,，保障消費(fèi)者的支付便捷和安全。

三)為了對(duì)在線消費(fèi)者進(jìn)行有效的客戶管理,、增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通,，同時(shí)降低虛假預(yù)訂、惡意跑單等交易風(fēng)險(xiǎn),，商家通常都會(huì)在消費(fèi)者查詢,、預(yù)訂或購(gòu)買在線銷售產(chǎn)品時(shí)要求進(jìn)行在線注冊(cè)，提交消費(fèi)者的姓名,、身份證號(hào)碼,、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址等個(gè)人信息,。但部分商家對(duì)消費(fèi)者的資料重視不足,、管理粗放，極易造成消費(fèi)者個(gè)人隱私的泄露;還有些惟利是圖的商家會(huì)將客戶的個(gè)人信息,，包括消費(fèi)記錄,、消費(fèi)習(xí)慣等作為商品出售或交換。

四)目前,，我國(guó)尚缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和專門保護(hù)公民個(gè)人信息的法律,，對(duì)采集公民信息的機(jī)構(gòu)網(wǎng)站也缺乏相應(yīng)的規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵犯時(shí),，很難獲得有效的法律保護(hù),，這在一定程度上打擊了消費(fèi)者信心。因此誠(chéng)信電商企業(yè)應(yīng)主動(dòng)對(duì)涉及在線提交消費(fèi)者個(gè)人信息的環(huán)節(jié)提供安全提示,，例如提醒消費(fèi)者注意填寫(xiě)信息時(shí)的周圍環(huán)境,，提醒注冊(cè)用戶定期修改密碼等等。

3,、售后環(huán)節(jié)仍是電商誠(chéng)信度軟肋,。

一)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)僅有51.83%的受訪者對(duì)于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠(chéng)信度表示滿意，為各環(huán)節(jié)最低;而31.23%的消費(fèi)者表示不滿,，這一數(shù)字也為各環(huán)節(jié)最高,。中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴主要集中在：到貨時(shí)間,、退款,、售后服務(wù)、退換貨,、物流快遞等售后環(huán)節(jié),，占到網(wǎng)購(gòu)用戶投訴總量的一半以上。這反映出網(wǎng)購(gòu)這種新的購(gòu)物方式尚未發(fā)展成熟,，也說(shuō)明售后仍然是企業(yè)誠(chéng)信度的軟肋,。

二)調(diào)查結(jié)果顯示,，影響電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信滿意度的售后服務(wù)環(huán)節(jié)因素按重要程度排序依次為：顧客能夠便捷地聯(lián)系到客服人員，幫助顧客及時(shí)解決問(wèn)題;客服人員服務(wù)態(tài)度好能夠傾聽(tīng)顧客訴求;有賠付計(jì)劃并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任兌現(xiàn)承諾;物流投遞時(shí)間和準(zhǔn)確率;顧客能夠在簽收前驗(yàn)貨,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十九

20**年中國(guó)電子商務(wù)又經(jīng)歷了一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段,。市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)正式進(jìn)入成長(zhǎng)期,。預(yù)計(jì)未來(lái)3年,，我國(guó)電子商務(wù)將保持大約50%的增長(zhǎng)速度，從某種程度上講,，電子商務(wù)已經(jīng)成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素,，中國(guó)電子商務(wù)的美好前景也已在業(yè)界達(dá)成共識(shí)。

然而,，在電子商務(wù)交易規(guī)模逐年高速攀升,、電子商務(wù)應(yīng)用呼聲持續(xù)高漲的同時(shí)，電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的cio們?nèi)悦媾R著基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè),、解決方案選擇,、網(wǎng)絡(luò)安全保障以及應(yīng)用績(jī)效提升等諸多問(wèn)題，嚴(yán)重制約著中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的健康發(fā)展,。電子商務(wù)交易平臺(tái)在蓬勃發(fā)展的表象之下也面臨著盈利模式不夠健全,、價(jià)格戰(zhàn)困擾平臺(tái)發(fā)展等一些列問(wèn)題。此外,，電子商務(wù)支撐體系的不健全更是阻礙著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,。

我們的“中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告”在客觀深入研究和理性科學(xué)判斷的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)從企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀,、基礎(chǔ)架構(gòu)/解決方案提供商服務(wù)現(xiàn)狀,、個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)等角度全面分析中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)狀況，為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分析用戶需求,，為電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)指引科學(xué)的電子商務(wù)實(shí)施之路,。針對(duì)此項(xiàng)研究，我們歷時(shí)3個(gè)月,，走訪國(guó)家相關(guān)部門,，了解政策走向，同時(shí)采用線上線下多種方式調(diào)查和收集個(gè)人及企業(yè)電子商務(wù)用戶信息,，深入分析用戶消費(fèi)行為,，為廠商的相關(guān)決策提供支持。

幫助電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)正確選取電子商務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略,，利用電子商務(wù)提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率,；幫助電子商務(wù)服務(wù)提供商把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，深入了解用戶需求,，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì),，促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的整體發(fā)展,，這就是“中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告”的寫(xiě)作目的之所在。

報(bào)告亮點(diǎn),。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的全面描述,，幫助廠商全面了解電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析,，客觀描述電子商務(wù)企業(yè)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求,，為廠商市場(chǎng)定位,、調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略提供決策支持，協(xié)助廠商找到未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和模式,。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)提供商競(jìng)爭(zhēng)力的綜合分析以及重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的客觀點(diǎn)評(píng),，幫助電子商務(wù)企業(yè)用戶正確選擇電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)及解決方案。

通過(guò)對(duì)個(gè)人用戶消費(fèi)行為的深入調(diào)查研究,，輔助電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)及應(yīng)用企業(yè)正確制定競(jìng)爭(zhēng)策略,，迅速挖掘潛在用戶，最終提升企業(yè)利潤(rùn)率,。

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告篇二十

b2b,、b2c、c2c,、b2m,、m2c（即bmc）、b2a（即b2g）,、c2a（即c2g）,、sns-ec（社交電子商務(wù)）、abc模式等11類電子商務(wù)模式,。下面具體介紹b2b,，b2c，c2c,。

b2b的典型是阿里巴巴,、百納網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù),、中國(guó)制造網(wǎng),、機(jī)網(wǎng)、敦煌網(wǎng),、慧聰網(wǎng),、中國(guó)114黃頁(yè)網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng),、際通寶,、龍之向?qū)?、河北商貿(mào)網(wǎng)等。

b2c模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志,。b2c即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店（卓越亞馬遜、京東商城,、鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城,、紅孩子商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等）,，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物,、在網(wǎng)上支付。

c2c同b2b,、b2c一樣,，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是c2c是用戶對(duì)用戶的模式,，c2c商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái),，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià),。c2c的典型是百度c2c,、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等,。

1990至1993年時(shí)電子商務(wù)的起步階段,，據(jù)我對(duì)我家住宅附近的居民走訪調(diào)查得知那時(shí)候大多數(shù)家庭沒(méi)有電腦，沒(méi)有購(gòu)買電腦的計(jì)劃,，在90年代,，電腦還不是一個(gè)家庭必備的商品。絕大多數(shù)家庭是在2019年后買得電腦,，21世紀(jì)后很大一部分家庭有了電腦,，絕大多數(shù)家庭也有了買電腦的計(jì)劃。因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展是與計(jì)算機(jī)緊密相連的,，在電腦得以普及的同時(shí)電子商務(wù)也迎來(lái)了其飛速發(fā)展的時(shí)代,。那時(shí)候網(wǎng)上購(gòu)物開(kāi)始出現(xiàn)，但并沒(méi)有得到絕大多數(shù)人得認(rèn)同,。經(jīng)調(diào)查,，很多人得第一次網(wǎng)上購(gòu)物是在2019年左右，那時(shí)只是嘗試買一些價(jià)格適中的服飾,，到2019后人們開(kāi)始嘗試在網(wǎng)上購(gòu)買貴重物品,，例如化妝品，手機(jī)，數(shù)碼相機(jī)等,，如今食用類商品也開(kāi)始被人們所接受,。通過(guò)對(duì)縣城內(nèi)申通，圓通等快遞公司的訪問(wèn)得知近幾年快遞物品數(shù)量急速上漲,，絕大多數(shù)來(lái)自人們網(wǎng)上購(gòu)物的包裹,。網(wǎng)購(gòu)，作為電子商務(wù)的主要領(lǐng)域,，從快遞包裹增長(zhǎng)的數(shù)量可以看到電子商務(wù)發(fā)展的速度,，它已經(jīng)被絕大多數(shù)人所接受，一種新型的消費(fèi)習(xí)慣正在形成,，相信電子商務(wù)在以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好,，讓我們拭目以待！

在暑假,，通過(guò)對(duì)身邊的朋友,，同學(xué),，鄰居等人采取qq,，郵件，面對(duì)面交談等方式的調(diào)查,，他們參與電子商務(wù),，選擇電子商務(wù)的原因有：

1、網(wǎng)上商品的價(jià)格相對(duì)實(shí)體店比較便宜,。

2,、聽(tīng)身邊的人講感到好奇而嘗試。

3,、家里有電腦,，在沖浪時(shí)被廣告吸引。

4,、網(wǎng)上選擇廣泛,，便于比較。

5,、選擇網(wǎng)上開(kāi)店的則認(rèn)為省去了門面租金,，成本較低，風(fēng)險(xiǎn)較小,，雖然薄利,，但多銷。

6,、方便,，坐在家中就可購(gòu)物，省去逛街的疲勞。

總而言之,，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善,，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會(huì)更加強(qiáng)勁,。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn),、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面,。這將促使全社會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng),，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律,、法規(guī)將不斷出臺(tái),，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時(shí),，也促使物流,、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開(kāi),，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng),。在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類b2b領(lǐng)域絕大部分市場(chǎng)的情況下，越來(lái)越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場(chǎng)之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展,。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合,，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展,。

隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù),、國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國(guó)結(jié)點(diǎn)飽滿,，一個(gè)全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，許多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始試水，越來(lái)越多的團(tuán)購(gòu)形式紛紛出現(xiàn),。團(tuán)購(gòu)是一種典型的b2c的電子商務(wù)模式,，已經(jīng)被消費(fèi)者所熟悉。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是電子商務(wù)的新興產(chǎn)物,。在網(wǎng)上進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)不僅給消費(fèi)者群體帶來(lái)實(shí)際利益,，而且給企業(yè)帶來(lái)新的商機(jī)。通過(guò)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)載體,，把各種商品與服務(wù)的生產(chǎn)商和各大消費(fèi)者聯(lián)系在一起,，打破了傳統(tǒng)的直銷觀念，引起越來(lái)越多各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。如今,，團(tuán)購(gòu)儼然成為一種新的消費(fèi)時(shí)尚,，在學(xué)校時(shí)就有很多同學(xué)熱衷于網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)，比如拉手網(wǎng),，58同城網(wǎng),，qq團(tuán)購(gòu)，聚美優(yōu)品等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)不僅僅限于郵購(gòu)商品,，眾多實(shí)體店鋪也參與到團(tuán)購(gòu)中來(lái)，比如美容美發(fā),，餐飲,，景點(diǎn)游玩，觀看電影等,，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上以團(tuán)購(gòu)的形式用很劃算的價(jià)格購(gòu)買實(shí)體店鋪的消費(fèi)券,，然后憑券到實(shí)體店鋪消費(fèi)。團(tuán)購(gòu),，把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù),，再到線下去享受服務(wù)。而團(tuán)購(gòu)的精華之處也在于此,，大大拉近了商家與消費(fèi)者的時(shí)間與空間距離,，大大擴(kuò)寬了電子商務(wù)的發(fā)展渠道,。生活服務(wù)類商品在團(tuán)購(gòu)上更容易被消費(fèi)者接受,，事實(shí)也證明在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受,，從團(tuán)商品到團(tuán)服務(wù),，從一個(gè)城市輻射到全國(guó)范圍循序漸進(jìn)已然成為主流與發(fā)展趨勢(shì)。

于此同時(shí),，我還發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)站,，微博的興起也帶領(lǐng)了電子商務(wù)的發(fā)展。微博較廣告而言用戶是主體,，因?yàn)橹挥杏脩糇约褐鲃?dòng)關(guān)注了誰(shuí)才有交流的可能,。所以，在微博中粉絲眾多的草根用戶就成了眾多商家眼中的香餑餑,。草根微博用戶發(fā)一條或者轉(zhuǎn)發(fā)一條網(wǎng)購(gòu)鏈接,，那么其成千上萬(wàn)的粉絲就都可以看見(jiàn)，某些有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接更會(huì)一轉(zhuǎn)十十轉(zhuǎn)百轉(zhuǎn)下去那比彈出式,，懸浮式廣告更具傳播的效果,，由此讓更多的人參與到電子商務(wù)中來(lái)，被跟多人所認(rèn)識(shí)所認(rèn)同。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的火爆也引發(fā)了一系列的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題,。相比之前的病毒,、木馬等通過(guò)控制“肉雞”電腦或者盜取游戲、qq賬號(hào)密碼等信息,，并通過(guò)交易獲取經(jīng)濟(jì)利益的方式不同,，不法分子對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的利用和攻擊無(wú)疑能夠更直接的獲取經(jīng)濟(jì)利益。

我在前往公安局經(jīng)濟(jì)犯罪科調(diào)查中得知某些不法分子利用電子商務(wù)存在的某些漏洞而對(duì)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙,。從一些案例中得知,，利用虛假商務(wù)網(wǎng)站就是犯罪分子常用的手法。他們一般發(fā)給消費(fèi)者一個(gè)假的支付鏈接,，其目的是盜取用戶的支付賬號(hào),。另一種就是以超低價(jià)格設(shè)置消費(fèi)陷阱的山寨購(gòu)物網(wǎng)站，主要傳播方式是針對(duì)機(jī)票等熱門商品進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化,，使自己排名靠前,，再以低價(jià)、打折等吸引買家上當(dāng),。

據(jù)了解,，虛假購(gòu)物網(wǎng)站是2019年增長(zhǎng)最快的一類欺詐網(wǎng)站，360安全中心數(shù)據(jù)顯示,，在2019年共發(fā)現(xiàn)65291家虛假購(gòu)物網(wǎng)站,，累計(jì)攔截其訪問(wèn)量2.65億次，而且其直接盜取用戶支付寶或銀行賬號(hào)的特點(diǎn)危害性極大,。

其次,，還有電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決方法。由于網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)征稅技術(shù)的困難,，使得電子商務(wù)征稅很難實(shí)施,，至今仍沒(méi)有很好的應(yīng)對(duì)措施。

再者,，物流配套體系仍需完善,。我國(guó)尚未建立強(qiáng)大的物流配送體系，物流管理水平低,，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達(dá)程度欠缺,，全國(guó)范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足。

其中,，最受人們關(guān)注,，最制約電子商務(wù)發(fā)展的是信用體系建設(shè)不完善，虛擬市場(chǎng)監(jiān)管不力,。電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺(tái)電子商務(wù)合同規(guī)范,，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)合同的監(jiān)管,，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)信用體系建設(shè)以及在線產(chǎn)品信息管理,、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等,。

通過(guò)對(duì)一些有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人交流得知，電子產(chǎn)品的售后服務(wù)最是頭疼,。其郵寄維修產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是賣家承擔(dān)還是買家承擔(dān),？電子商品在十五天內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題是可以更換的，但是通常產(chǎn)品郵寄到消費(fèi)者手中再到消費(fèi)者把問(wèn)題產(chǎn)品寄回買家手中往往會(huì)超過(guò)十五天的時(shí)間期限,，這種情況對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很不公平的,。

要想電子商務(wù)得以良好的持續(xù)發(fā)展，僅僅是打廣告宣傳是不行的,，還必須得到司法,，執(zhí)法部門的通力配合。

根據(jù)自己的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,，怎樣維護(hù)保證網(wǎng)上購(gòu)物安全,，在此我談?wù)勛约旱膸c(diǎn)。

看法：

1,、盡量不使用公共電腦進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),。

2、在選擇商家時(shí)觀察其網(wǎng)店的信譽(yù)和之前買家對(duì)該商品的評(píng)價(jià),。

3,、價(jià)格太低的商品購(gòu)買需謹(jǐn)慎，畢竟一分價(jià)錢一分貨,，一件商品總是要有成本的,。

4、要賣家明確告知應(yīng)支付的費(fèi)用的總額與內(nèi)容,、貨物寄送方式,、售后服務(wù)方式等關(guān)鍵信息，并保留交流的資料,。

5、如果商家說(shuō)是才廠家直接拿貨,，要求其出示相應(yīng)資質(zhì)證明,，對(duì)于圖書(shū)音像品等，還要廠商出示的證明,。

6,、網(wǎng)上支付部分的安全性是由銀行方面保障的，對(duì)此用戶可以前往銀行仔細(xì)咨詢,，從銀行工作人員口中得知保障網(wǎng)銀安全的具,。體措施,。

7、熟知購(gòu)物網(wǎng)站的退貨流程以及售后維權(quán)服務(wù)操作流程,。

總而言之,，不管不法分子如何處心積慮，只要消費(fèi)者事事小心就能很大程度上主觀避免侵害,，同時(shí)在遭遇惡意欺詐后應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行舉報(bào)以免他人再上當(dāng)受騙,。