“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

電子商務的調查報告篇1

近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的廣泛普及和信息化技術的飛速發(fā)展,，“網(wǎng)絡經(jīng)濟”,、“指尖經(jīng)濟”、“宅經(jīng)濟”等一批新名詞和新方式已逐漸走進大眾百姓日常生活并風靡流行,。越來越多的消費者開始青睞于網(wǎng)絡購物這種快捷,、方便、高效,、實惠的買賣交易手段,，在網(wǎng)絡上購買、推銷商品并進行貨款結算,。由于我國現(xiàn)行稅制及稅法目前還沒有針對網(wǎng)絡交易稅收問題做出明確的立法和規(guī)定,，同時網(wǎng)絡交易也難以簡單區(qū)分管轄地域和課稅對象。因此,，如何對網(wǎng)絡交易行為進行稅收監(jiān)督和征收管理,，加強和完善我國稅收制度及法律體系，已經(jīng)成為各級稅務機關和專家學者必須認真思考和亟待解決的重要問題,。

一,、我國網(wǎng)絡交易的發(fā)展和現(xiàn)狀

據(jù)國家相關部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前我國網(wǎng)絡用戶已躍居世界首位,。截至20xx年x月底,，我國現(xiàn)有人口數(shù)量約14億人,，僅互聯(lián)網(wǎng)絡網(wǎng)民就達4.6億人,，其中網(wǎng)絡購物用戶約1.6億人。也就是說,，我國每3人中就有1位互聯(lián)網(wǎng)民,，每2.8位網(wǎng)民中就有1位在網(wǎng)絡上購買過商品。從事網(wǎng)絡交易的大小網(wǎng)店近1300萬家,，國內僅規(guī)模大的知名網(wǎng)店就有淘寶,、易趣、拍拍,、阿里巴巴,、卓越、當當,、百度有啊等幾十家,。也就是說，每35位網(wǎng)民中就有1位正在從事網(wǎng)店經(jīng)營,，其中不乏一人開多店者,。20xx年我國網(wǎng)絡交易額首次突破千億元大關，達到1200億元人民幣,，占社會消費品零售總額的比重為1%,；20xx年網(wǎng)絡交易額達到2500億元人民幣，占社會消費品零售總額的比重為2%,；20xx年網(wǎng)絡交易額達到5000億元人民幣,，占社會消費品零售總額的比重為3%。有關人員研究得出,，今后幾年,，我國網(wǎng)絡年交易額將以每年超過100%的速度遞增。到20xx年,，網(wǎng)絡年交易額預計將突破1萬億元人民幣,。

網(wǎng)絡交易是通過互聯(lián)網(wǎng)絡傳輸技術手段，以實現(xiàn)和完成銷售貨物,、提供服務并結算錢款的交易行為,。就其本質而言，仍然是企業(yè)或個人以賺取利潤為目的的商業(yè)銷售行為,，只不過是經(jīng)營銷售方式區(qū)別于傳統(tǒng)的實體店鋪經(jīng)營方式,，而是以電子化、網(wǎng)絡化,、虛擬化和信息化來實現(xiàn)和完成,。如果沒有相關符合條件的減免稅政策和規(guī)定，那么對網(wǎng)絡交易行為仍然應當依法征收稅款?？v觀近幾年來網(wǎng)絡交易額數(shù)據(jù)變化，網(wǎng)絡交易的迅猛發(fā)展開拓了廣闊的稅源空間和增收潛力,，無疑可能為國家?guī)沓掷m(xù)可觀的巨大稅收收入,。

然而，由于我國目前現(xiàn)行的各種稅收法律法規(guī)制訂于數(shù)十年之前,，當時還未出現(xiàn)或興盛網(wǎng)絡交易這一新興事物,，并沒有制訂針對網(wǎng)絡交易行為征稅的條例和規(guī)定。因此,，目前網(wǎng)絡交易實際上已經(jīng)成為我國稅收收入的真空空白和巨大漏洞,。據(jù)保守估計，網(wǎng)絡交易每年流失的稅收收入至少達到數(shù)百億元人民幣,，相當于西部地區(qū)一個省份的年稅收收入,。網(wǎng)絡交易額每年翻倍增長，而稅收漏洞卻是逐年擴大,，網(wǎng)絡交易稅收流失的問題已經(jīng)日益嚴重、刻不容緩,，亟待研究和解決,。

二、網(wǎng)絡交易的特點

二是支付手段電子化,。很顯然,，由于地域廣闊的原因，網(wǎng)絡交易并不能像現(xiàn)實交易那樣一手交錢一手交貨,，必須依靠電子貨幣交易支付方式來完成,，即通過網(wǎng)上銀行轉賬支付。目前網(wǎng)絡交易通常使用第三方擔保支付服務平臺,，如支付寶,、財付通支付系統(tǒng)等。在整個交易過程中,，沒有一分錢現(xiàn)金往來,，錢款結算全部是通過電子化貨幣轉賬形式來進行和完成。

三是銷售價格實惠化,。網(wǎng)絡交易和傳統(tǒng)交易相比,，不需要租賃或購買固定經(jīng)營場所、不需要雇傭銷售人員,、無店鋪租金水電暖等營業(yè)費用,，并且網(wǎng)絡交易面向的顧客群體更寬更廣，消費價格彈性更大,，因此網(wǎng)絡交易商品的低價格是吸引顧客的重要手段,。同一件商品,，網(wǎng)購價格遠遠低于實體店鋪銷售價格，一般僅為實體店鋪銷售價格的5-6折左右,。這也是吸引大量消費群體和交易額翻倍增長的重要原因,。

四是購物方便快捷化。網(wǎng)絡交易無時間,、地域,、天氣、交通等因素限制,，網(wǎng)店一天24小時開業(yè),，店主在家中電腦旁隨時恭候顧客光臨。顧客想購買的商品,，網(wǎng)絡上一搜索,，成千上萬家網(wǎng)店的此類商品信息全部一一列舉。顧客可以根據(jù)商品價格,、質量,、賣家地點、賣家信譽度等選擇最合適的交易商家,，通過QQ交談或直接留言,。賣家如上線，當即回復顧客留言,。買家通過網(wǎng)銀完成付款后,，賣家直接將商品通過郵寄、快遞或物流方式送到買家手中,。買家和賣家均足不出戶即完成整個交易過程,，非常適合現(xiàn)代年輕人緊張快節(jié)奏的生活方式，這也是網(wǎng)絡購物受到大眾消費群體尤其是青年消費群體青睞的重要原因,。

三,、網(wǎng)絡交易對現(xiàn)行稅收制度帶來的沖擊和挑戰(zhàn)

（一）現(xiàn)行稅務登記與之不相適應。現(xiàn)行稅制規(guī)定,，負有納稅義務的單位和個人,，需要有固定經(jīng)營地址和法人代表,，并且要辦理工商登記和稅務登記然而在網(wǎng)絡交易中,，服務器域名和網(wǎng)店網(wǎng)址以數(shù)字化、抽象化和虛擬化形式存在,，經(jīng)營地址看不見,、摸不著,。任何人只要注冊一個網(wǎng)址，就可以開店經(jīng)營，甚至一人可以注冊多個網(wǎng)址,、開多家網(wǎng)店,。這些都不需要有任何完整的登記信息資料，而且注冊信息可以隨意被經(jīng)營者修改,、變更或刪除,，稅收征收對象難以固定化和常態(tài)化。使用傳統(tǒng)征管手段并不能對網(wǎng)絡交易信息實施有效監(jiān)控和跟蹤,。因此,，網(wǎng)絡交易按照傳統(tǒng)方式進行登記管理和照章征稅是不現(xiàn)實也是不可能的。

（二）現(xiàn)行課稅憑證消失,。傳統(tǒng)的稅收征管是建立在各種規(guī)范的憑證,、賬簿及報表基礎上的。納稅人依據(jù)會計制度和會計準則,，建立健全會計賬簿,，依法使用各種報表憑證。做到“證,、賬,、表、票”齊全,，以便稅務機關審核檢查,，并據(jù)此依法征收稅款。而網(wǎng)絡交易全過程都是電子化無紙化操作,，沒有任何紙質票據(jù)和報表，所有單據(jù)和憑證都是以電子化數(shù)字化形式存在并進行傳遞,，使得傳統(tǒng)稅收征管所依賴的最直接課稅實物憑證在網(wǎng)購環(huán)境中消失,。而且電子憑證可以輕易修改、刪除且不留痕跡,，加之經(jīng)營者可自設多重密碼保護,，稅務部門很難收集和掌握經(jīng)營者的真實交易情況，使經(jīng)營者有了更為便利的偷漏逃稅客觀條件,。

（三）常設機構概念問題,。常設機構是指一個企業(yè)在某一國家境內進行全部或部分經(jīng)營活動的固定經(jīng)營場所，包括管理場所,、分支機構,、辦事處、工廠,、作業(yè)場所等,。按國際規(guī)范，企業(yè)只有在某一國家設有常設機構，并取得歸屬于該常設機構的所得,，才可以認定為從該國取得所得,，從而由該國政府行使地域稅收管轄權進行征稅。而網(wǎng)絡交易超地域跨國界的特性,，使傳統(tǒng)常設機構概念運用性受到嚴重限制,。國內消費者或廠商可以直接通過網(wǎng)絡交易購買外國商品或提供勞務，而外國銷售商卻并沒有在中國境內出現(xiàn),，我國并不能對外國銷售商進行征稅,。反過來，中國銷售商向外國銷售產(chǎn)品或提供勞務,，按規(guī)定應當要對其銷售行為征稅,。但是，由于涉及到出口商品和勞務的,。稅收優(yōu)惠政策,、出口退稅等一系列問題，同樣也難以解決,。

（四）課稅對象模糊不清,、難以確定。網(wǎng)絡交易改變了商品的固有實體存在形式,，使許多銷售對象被轉化為數(shù)字化,、抽象化訊號在國內或國際間互相傳遞，從而使原有課稅對象的性質和身份變得模糊不清,，難以確定,。稅務部門在對某一課稅對象征稅時，有形產(chǎn)品與信息服務難以區(qū)分,，無法準確判定其適用稅種和稅率,，導致稅務征收的混亂。

（五）客戶身份難以確定,。按照現(xiàn)行稅制,，判斷一種商業(yè)行為是否應課稅，與客戶身份密切相關,。比如,，我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關稅的政策，這些活動都必須查驗客戶身份,。如果將傳統(tǒng)的稅收原則應用于網(wǎng)絡交易稅收管理,，則本來有納稅義務的企業(yè)很可能冒充自己出口，并據(jù)此騙取出口退稅,，或是通過隱瞞商品的真實消費目的而逃避進口關稅,。對目前網(wǎng)絡交易來講,，無論是追蹤收付款過程還是收發(fā)貨過程，都難以查清供貨目的地國家或購買方的身份,，從而無法確認應征稅的貿(mào)易究竟是國內貿(mào)易還是國際貿(mào)易,，稅收行為是本國稅收還是國際稅收，是依照我國稅收法律還是國際稅收協(xié)定來執(zhí)行,，網(wǎng)絡交易行為使傳統(tǒng)的稅收制度運用遇到了極大的困難,。

（六）現(xiàn)行稅務稽查失去基礎。現(xiàn)行稅務稽查工作離不開對發(fā)票,、賬簿,、憑證、報表的稽核檢查,。而網(wǎng)絡交易具有無形性,、隱匿性、虛擬性,、全球性,、快捷性等特點，整個交易過程都通過網(wǎng)絡直接進行,，稅務機關很難確定其交易數(shù)量和收付金額,。無紙化操作和匿名處理交易，使稅務稽查失去最直接的紙質憑證基礎而無法追蹤,。而電子交易記錄又可以隨意修改刪除且不留任何痕跡或線索,，收集網(wǎng)絡交易相關信息變得困難重重。這樣,，就使稅務稽查部門陷入無賬可查,、無處入手的尷尬窘境，使傳統(tǒng)稅務稽查工作失去基礎,。加之隨著計算機加密技術的發(fā)展應用,，網(wǎng)絡交易者可以輕松使用加密技術隱匿有關交易記錄和金額信息，使稅務稽查工作更是難上加難,。

（七）稅收管轄權范圍模糊不清。稅收管轄權范圍指一個主權國家政治權力所能達到的范圍,。目前世界各國實行的稅收管轄權并不統(tǒng)一,，有實行地域稅收管轄權的，有實行居民稅收管轄權的,，也有地域稅收管轄權和居民稅收管轄權相結合實行的,。但不論實行哪種稅收管轄權，都堅持地域稅收管轄權優(yōu)先的原則,。網(wǎng)絡交易的超地域跨國界特性,，對準確判定收入來源地提出了巨大挑戰(zhàn),，給行使地域稅收管轄權帶來了相當大的困難，容易使各個國家在稅收管轄權問題上發(fā)生爭議,，造成國際稅收糾紛,。

四、制訂網(wǎng)絡交易稅收制度的原則

我國電子商務網(wǎng)絡交易發(fā)展起步較晚,，因此,，對于網(wǎng)絡交易引起的稅收問題，應當持謹慎保守態(tài)度,。一方面,，要切實維護我國的財政利益，結合國情進行調研,，形成適合自身的方針政策,；另一方面，又要密切關注電子商務網(wǎng)絡交易發(fā)展的趨勢和動向,，在制定網(wǎng)絡交易稅收制度時,，既要確保國家稅收收入不受損失，又要保護電子商務的健康有序發(fā)展,。我國應當在鼓勵,、引導和扶持的基礎上，采取以下稅收原則：

一是以現(xiàn)行稅制為基礎原則,。我國的網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展起步較晚,，目前網(wǎng)絡交易額占全國貿(mào)易零售總額的絕對比重還相對較小。因此,，應當以現(xiàn)行稅收制度為基礎,，針對網(wǎng)絡交易的特點，對現(xiàn)行稅制做一些必要的修改,、補充和完善,。這樣做既不會對現(xiàn)行稅制造成太大沖擊影響，也不會產(chǎn)生太大財政風險,。

二是稅負公平原則,。從本質來說，網(wǎng)絡交易與傳統(tǒng)貿(mào)易都是商業(yè)銷售行為,，只是交易形式和載體不同,。因此，在稅收法律和政策規(guī)定上必須一視同仁,，公平對待,，并且盡量避免國際間的雙重征稅

三是簡便高效原則。在網(wǎng)絡交易中,，稅收征收成本應當盡可能縮小和節(jié)約,，避免額外稅收負擔,，促使市場經(jīng)濟有效運轉。既要充分考慮利用互聯(lián)網(wǎng)絡的技術優(yōu)勢,，采用高科技現(xiàn)代化手段征收管理,，提高征管效率，降低稅務機關的征收成本,，又要充分考慮到納稅人繳稅的低成本,。

四是適用性原則。在制訂網(wǎng)絡交易稅收制度時,，應當根據(jù)我國的實際國情,，一方面，要以我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡技術條件和稅收征管水平為前提,，確保稅收政策能夠被準確有效的貫徹執(zhí)行,；另一方面，又要力求將納稅人利用網(wǎng)絡特點和漏洞進行偷,、逃,、避、騙稅的可能性和風險性降低到最小,。

五是前瞻性與靈活性相結合原則,。電子商務發(fā)展和網(wǎng)絡技術進步每時每刻都在改變著網(wǎng)絡交易的流程和面貌，因此網(wǎng)絡交易稅收管理必須具有超前性,，結合電子商務和網(wǎng)絡技術水平的發(fā)展前景來制定稅收制度,，以保證稅收政策具有一定的穩(wěn)定性、連續(xù)性,、操作性和權威性,。同時，還應與國際有關法律法規(guī)接軌,，謀求全球稅收戰(zhàn)略的一致性,。在維護我國稅收權益及互惠互利的基礎上，消除國際間不正當?shù)亩愂崭偁幮袨?，避免操作上的不可行性和國際間的重復征稅,、合理避稅現(xiàn)象的發(fā)生。

五,、建立和完（砥礪奮進的五年 大型成就展觀后感:砥礪奮進走向輝煌）善網(wǎng)絡交易稅收管理的幾點探索

一是探索建立適合我國國情的網(wǎng)絡交易稅收制度,。我國目前對網(wǎng)絡交易稅收問題的研究正處于起步階段，因此,，探索建立網(wǎng)絡交易稅制，與現(xiàn)行已有的稅制形成一整套完整稅制是當前亟待解決的首要問題,。新的網(wǎng)絡交易稅制應當涉及到電子商務的交易范圍,、支付方式,、電子簽名、電子合同,、納稅主體,、納稅期限、課稅對象等方面,，以便建立具有法律效力,、留有痕跡、全球統(tǒng)一的網(wǎng)絡交易電子軌跡,。

二是加強與相關管理部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和信息共享,。網(wǎng)絡交易全過程的完成涉及到銀行、網(wǎng)絡運營商,、物流運輸?shù)雀鱾€部門,，稅務機關應加強與相關部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和信息共享，并實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)的實時更新和及時反饋,，隨時掌握經(jīng)營者注冊網(wǎng)店信息變化,、資金動向、商品流向等詳細信息,，為網(wǎng)絡稅收管理提供全面,、準確和詳細的第一手基礎數(shù)據(jù)信息。

三是研發(fā)網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng),。網(wǎng)絡交易的出現(xiàn)與發(fā)展,，使原有稅收管理信息手段遠不能與之相適應。因此,，應當從人力,、物力和財力上加大對稅收征管科研的投入力度，充分利用網(wǎng)絡的先進技術,，加快稅務機關的信息化建設,。針對網(wǎng)絡交易的步驟、流程,、關口和特點,，研發(fā)一套類似于金稅工程或ctAIs征管系統(tǒng)的網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng)，內置鏈接于稅務機關的部門網(wǎng)站之中,，以方便經(jīng)營者隨時登錄辦理涉稅事項,。該系統(tǒng)應實現(xiàn)財政、稅務,、銀行,、國庫、海關,、網(wǎng)絡運營商等多部門集成聯(lián)網(wǎng),，信息共享,。具備稅務登記、網(wǎng)店注冊,、戶籍管理,、交易監(jiān)控、計征稅款,、扣繳入庫,、票據(jù)打印、統(tǒng)計查詢于一體的綜合管理功能,，使稅務機關對網(wǎng)絡交易活動的稅收征收管理全面實現(xiàn)科技化,、信息化、網(wǎng)絡化,、智能化,、自動化和無紙化。

四是將電子稅務登記密碼作為注冊網(wǎng)店的必備條件和前置關口,。由于網(wǎng)絡交易的虛擬性和隱蔽性,，稅務機關無從對其真實地域和業(yè)主信息進行有效查找或跟蹤，依靠經(jīng)營者自覺辦理稅務登記并申報納稅更是不切實際,。因此,，應當將電子稅務登記密碼作為注冊網(wǎng)店的必備條件和前置關口，即類似于網(wǎng)站在工業(yè)和信息化部的IcP備案或通信管理局的增值電信業(yè)務電子經(jīng)營許可證,。經(jīng)營業(yè)主必須事先登錄稅務機關網(wǎng)站內置鏈接的網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng),，填寫詳細的電子經(jīng)營登記信息（包括網(wǎng)銀賬號），完成電子稅務登記,。網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng)利用內嵌入加密技術,，自動生成一個包含以上登記信息內容的唯一電子稅務登記密碼（或注冊文件）。經(jīng)營者在注冊網(wǎng)店時該稅務電子登記密碼作為必錄項目,，必須錄（讀）入后才能注冊成功,。一旦該網(wǎng)店注冊成功，與注冊使用該電子登記密碼相對應的服務器域名,、網(wǎng)店網(wǎng)址,、IP地址、網(wǎng)銀賬號等相關信息即刻與稅務機關網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng)自動相關聯(lián),。

五是網(wǎng)絡交易行為納稅期限按次計征,、即時扣繳。由于網(wǎng)絡交易的靈活性和實時性,，傳統(tǒng)意義上的按月或按季納稅期限顯然已不符合實情,。經(jīng)營者在注冊網(wǎng)店時其網(wǎng)銀賬號信息已經(jīng)與稅務機關網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng)自動相關聯(lián)，一旦該系統(tǒng)監(jiān)控到店主網(wǎng)銀賬號中有資金流入（即收到買家付款），網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng)即刻自動計算扣繳稅款并上解入庫,，同時將扣繳稅款信息和動態(tài)密碼發(fā)送至店主手機或e─mail中,，店主可隨時登錄網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng)，輸入收到的動態(tài)密碼,，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)商品銷售電子發(fā)票或繳納稅款電子完稅憑證的網(wǎng)絡遠程打印。

六是提高稅務人員網(wǎng)絡應用水平和業(yè)務素質技能,。電子商務交易的飛速發(fā)展使稅收征管遇到了前所未有的巨大挑戰(zhàn),，偷逃與圍堵，避稅與反避稅,，時刻進行著技術與人才的較量比拼,。稅務機關應將信息化建設作為重中之重，不斷加大現(xiàn)代科技投入力量,，提高硬件先進程度和軟件智能程度,。同時，加強對稅務人員網(wǎng)絡知識和計算機應用水平的培訓力度,，培養(yǎng)出一批稅收業(yè)務精,、網(wǎng)絡操作強的高水平復合型知識型人才，全面提高稅務人員的業(yè)務水平和網(wǎng)絡技能,，以適應日新月異不斷發(fā)展的現(xiàn)代電子商務交易稅收管理工作的需要,。

七是加強國際間稅收合作交流，完善國際稅收協(xié)定由于網(wǎng)絡交易涉及到全球性貿(mào)易活動,，表現(xiàn)出超地域跨國界性特征,，因此也引發(fā)了諸多國際性稅收問題，必須通過加強國際間稅收合作與協(xié)商來處理解決,。為防止網(wǎng)絡跨國界跨地域交易所造成的稅收流失,，一方面要關注世界各國電子商務的發(fā)展和稅收對策，另一方面要加強與世界各國稅務機關的密切協(xié)作,，共享國際間的信息交流和數(shù)據(jù)共享,，深入全面掌握納稅人通過網(wǎng)絡的跨國界經(jīng)營活動，以便防范偷,、逃,、騙、避稅行為,，維護國家的正當稅收權益,。

總而言之，網(wǎng)絡交易這一新興事物的發(fā)展和風靡,，給稅務機關如何征收管理帶來了前所未有的巨大挑戰(zhàn),，也促使稅務機關必須與時俱進、科學發(fā)展，盡快建立一套科學,、完善,、公平、合理,、操作性強的網(wǎng)絡經(jīng)濟稅收體制,。通過國家和政府的大力支持，完善網(wǎng)絡交易制度,，擴大網(wǎng)絡交易規(guī)模,，提高網(wǎng)絡交易金額，加快推動我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,，保持經(jīng)濟持續(xù),、穩(wěn)定、健康,、有序向前發(fā)展,。展望未來，信息化和網(wǎng)絡化的電子商務稅收必將成為我國稅收收入的重要組成部分,。

電子商務的調查報告篇2

電子商務作為現(xiàn)代服務業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè),，具有“三高”（高人力資本含量、高技術含量和高附加價值）,、“三新”（新技術,、新業(yè)態(tài)、新方式）等特性,。為關注新業(yè)態(tài),，了解常州企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀，近日,，國家統(tǒng)計局常州調查隊開展企業(yè)電商發(fā)展現(xiàn)狀開展專題調研（共獲取115家有效樣本）,。

一、行業(yè)發(fā)展迅猛

1996年,，中國電子商務之路啟程,，常州電商也應運而生，1999年,，阿里巴巴進入到常州,，到現(xiàn)在常州電商行業(yè)已經(jīng)走過20余年的歷史，期間也涌現(xiàn)出了“第九大道”,、“淘常州”,、“貝爾地板”、“棉先生”,、“頂呱呱”,、“米素壁紙”等常州本土的淘品牌，其中，一些已經(jīng)消亡,，一些發(fā)展態(tài)勢不容樂觀,，但也有一些仍在蓬勃發(fā)展。

1．交易額年增長近五成,。市商務局統(tǒng)計資料表明,，2016年，全市電子商務交易額達到2520億元,，同比增長48.2%,。全市形成了常州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地、武進西太湖電商產(chǎn)業(yè)園等一批品牌電商的集聚區(qū),。阿里研究院最新發(fā)布的《2016年中國城市電子商務發(fā)展指數(shù)報告》顯示，常州市排名2016年中國“電商百佳城市”第28位,，位列江蘇省前列,。

2．主要交易平臺增速迅猛。市統(tǒng)計局統(tǒng)計資料顯示：2016年常州17家電子商務交易平臺實現(xiàn)電子商務交易額59.9億元,，同比增長88.4%,；電商平臺交易額超過億元的企業(yè)共8家，其中超10億元企業(yè)2家,。

3．常州主要行業(yè)紛紛觸網(wǎng),。常州市的機械、紡織,、服裝,、化工等傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的企業(yè)主動“觸網(wǎng)”，利用互聯(lián)網(wǎng)再造企業(yè)生產(chǎn),、管理和銷售流程,，加快企業(yè)轉型升級。2016年常州跨境電商產(chǎn)業(yè)園獲批省級,，“裝備通”外貿(mào)綜合服務平臺,、四海商舟公共海外倉獲評省級外貿(mào)新業(yè)態(tài)試點，阿里巴巴“一達通”落戶運營,，“華貿(mào)通”平臺入駐企業(yè)超過390家,，實現(xiàn)進出口額2.5億美元，同比增長3.2倍,，列全省同類平臺前列,。

二、“小舢板”特性突出

電子商務作為新的商務業(yè)態(tài),，和互聯(lián)網(wǎng)技術緊密聯(lián)系,，需要人數(shù)不多，年輕人占主導，“小舢板”特征突出,。但電商技術更新快,，營銷模式更迭迅速，風口變化較快,，導致部分企業(yè)的電商部門“其興也勃焉,，其亡也忽焉”。

1．規(guī)模不大,、競爭力不強,。企業(yè)電商部門員工的結構和企業(yè)發(fā)展緊密相關。調查資料顯示,，企業(yè)電商部門規(guī)模在100人以下的占比為68.2%,；從平均年齡結構看，25-30歲是主力,，占比為58.3%,，30-40歲占比為26.1%，25歲以下占比為10.4%,，40歲以上占比僅為5.2%,。企業(yè)電商員工流動率較高，調查資料顯示：每年流動20-30人占比為35.7%,，流動10-20人占比為34.8%,，流動30-40人占比為12.2%，而流動5人以下的僅為13.9%,。

企業(yè)電商發(fā)展迅猛,，但競爭壓力大，淘汰率高,。調查資料顯示：就從事電子商務的年限而言,，43.5%的企業(yè)為2-3年，29.6%的為4-5年,，1年以下的占比13.9%,，運營5年以上僅占13%。

2．企業(yè)處在電商運營初級階段,。經(jīng)過20余年的發(fā)展,，常州企業(yè)電商進入深化創(chuàng)新階段的僅占受訪企業(yè)7.8%。調查資料顯示,，6.1%處在起步階段,，20.9%的處在初步采用電商銷售階段、31.3%處在調整使用階段,、完全接受電商的占比為19.1%,、對電商進行常規(guī)化管理占比為14.8%,。

面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，常州企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略意識還不強,。調查資料顯示：44.3%的企業(yè)有戰(zhàn)略計劃,，但尚不完善；正在計劃的占比為29.6%,，有計劃的占比20%,，6.1%的沒有計劃。

3．營銷模式以B2B,、B2B+B2C 為主,。調查資料顯示：從營銷模式看，目前常州企業(yè)主要是采用B2B+B2C模式,、B2B模式,，占比依次為38.3%、31.3%,。采用020（線上和線下聯(lián)動）模式占比為13%,，B2C模式為10.4%，采用F2C,、O20+F2C占比依次為5.2%，1.7%,。

從營銷手段看,，企業(yè)自營占比為33.9%，委托第三方貸運營占比為35.7%,，采用分銷占比為20%,，采用自營+分銷占比為10.4%。

三,、自主創(chuàng)新能力不足

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的本質與傳統(tǒng)經(jīng)濟無疑,，同樣以盈利模式制勝，創(chuàng)新盈利模式是成功的關鍵,。當前,，常州企業(yè)從事電商活動層次不高，自主創(chuàng)新能力不強,，實現(xiàn)大的發(fā)展還需要很長的路要走,。

（一）自身技術流、信息流把控不強

1．自主運營能力不高,。從利用的平臺看,，以完全外包給電子商務服務公司、自建網(wǎng)站或平臺為主,，占比依次為43.5%和41.7%,。14.8%受訪企業(yè)利用的是第三方電子商務平臺,，如淘寶、天貓,、京東,、蘇寧等。

從技術力量看,，76.5%的聘請專業(yè)電子商務服務企業(yè)提供運營指導,，僅有23.5%的沒有聘請，依靠自己技術力量,。

2,、個性化產(chǎn)品服務較少。制定產(chǎn)品與顧客的需求更加吻合,，顧客滿意度更高,，產(chǎn)品細化、服務定制化是市場細分的極限化,，是互聯(lián)網(wǎng)時代下消費市場發(fā)展的需要,。調查資料顯示。80%的受訪常州企業(yè)電商提供的是標準化產(chǎn)品,，20%的提供是部分個性化定制產(chǎn)品,。

3、自有物流體系不健全,。物流業(yè)發(fā)展是電子商務發(fā)展的保障,，從企業(yè)角度講，高效的物流體系能更好促進企業(yè)電商發(fā)展,。常州企業(yè)電商部門自建物流體系比例不高,。調查資料顯示：50.4%的受訪企業(yè)是采用運輸倉儲公司物流，34.8%的采用是第三方物流企業(yè),，13%的是自建物流體系,。

（二）重視不足，運營面臨不少困難

1,、電商運營環(huán)境有待改善,。調查資料顯示，受訪企業(yè)認為電子結算不暢,、網(wǎng)上企業(yè)信譽難以識別,、價格競爭激烈、上下游企業(yè)電子商務發(fā)展不足是目前常州企業(yè)從事電商遇到的主要問題,，占比分別為39.1%,、29.6%、25.2%和5.2%,。

2,、自主運營能力存在短板,。常州的企業(yè)以實體企業(yè)為主，尤其是制造業(yè),，這些企業(yè)在長期的發(fā)展過程中注重傳統(tǒng)式的管理,，接受互聯(lián)網(wǎng)這種新商業(yè)業(yè)態(tài)意愿不強、能力不足,，相關基礎設施投入不足,。調查資料表示，企業(yè)信息化基礎薄弱,、企業(yè)管理水平不高,、現(xiàn)有電商業(yè)務流程不合理占比依次為23.5%、11.3%和0.9%,。

3．電商人才缺失是一大制約,。電商發(fā)展創(chuàng)新根基在人才。調查資料表明,，企業(yè)目前最缺的電子商務人才依次為運營策劃,、技術開發(fā)和維護、物流管理,、信息資源分析,、采購管理、網(wǎng)絡推廣,、產(chǎn)品經(jīng)理等人才,，占比依次為37.4%、23.5%,、20%,、19.1%,、13.9%,、7.8%和3.5%。

從培養(yǎng)人才角度看,，高校培養(yǎng)的人才適應電商瞬息變化的能力不足,，調查資料顯示：受訪的企業(yè)認為“高校電子商務專業(yè)畢業(yè)生知識結構不合理，不能解決實際問題”的占比最高,，占比為47%,；認為“僅有書本知識，不能解決實際問題”的占比為40.9%,；認為“高職畢業(yè)生工作能力比本科畢業(yè)生強”的占比為32.2%,。認為“能夠很好勝任工作的畢業(yè)生”的占比僅為27.8%。

四,、多方合力“扶上馬送一程”

1．改變傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營思維,。常州企業(yè)以經(jīng)營傳統(tǒng)企業(yè)的思維來經(jīng)營電商,，造成電商發(fā)展“水土不服”。調查資料顯示：適應競爭,、降低成本和擴大銷量是企業(yè)開展電商活動主要原因,，占比依次為47.8%、40.9%和36.5%,。電商作為新業(yè)態(tài)有自己獨特的運作規(guī)律,，在掌控足夠的流量資源前，不宜過多考慮成本因素,。

2．建立獨立電商決策運營機構,。龍道電商和優(yōu)智數(shù)據(jù)負責人認為，常州制造業(yè)產(chǎn)品好,，競爭力強,，在產(chǎn)業(yè)鏈和研發(fā)領域有優(yōu)勢，線上銷售成效不大的一個重要原因就是審批層次過多,，不適應瞬息萬變的線上風向,。例如審批一項網(wǎng)上推廣活動，部門層層審批,，前后歷時一個月,，而線上爆款商品風頭已過。建議成立獨立的電商決策執(zhí)行機構,，為企業(yè)更好地開展電商營銷提供更好地政策信息支持,。

3．完善電商發(fā)展環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟是虛擬經(jīng)濟,，也是法制經(jīng)濟，完善物流基礎設施,、完善信用體系,、支付安全是促進電商發(fā)展必要條件。調查資料顯示：受訪企業(yè)建議政府完善安全支付體系,、加強物流基礎設施,、完善信用體系、制定電子商務法規(guī),，占比依次為44.3%,、33.9%、27%和17.4%,。

4．引導行業(yè)抱團發(fā)展,。立足常州產(chǎn)業(yè)實際，按上下游企業(yè)搭建平臺,，抱團錯位發(fā)展,。調查資料顯示：受訪企業(yè)建議相關行業(yè)協(xié)會搭建行業(yè)（區(qū)域）平臺,、組建相關電商行業(yè)聯(lián)盟。占比依次27.8%,、21.7%,。

5．大力引進儲備人才。龍道電商負責人建議,，企業(yè)要加大對電商人才的培養(yǎng)投入,，尤其要對入職的員工持續(xù)開展多種形式學習培訓，只有舍得在人才上的投入,，才能獲得創(chuàng)新的持續(xù)動力,。

電子商務的調查報告篇3

一、發(fā)展現(xiàn)狀

近年來,，xx縣搶抓國家實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動和電商扶貧的政策機遇,，堅持把電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為重點發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和推進扶貧攻堅、促進農(nóng)民增收致富的創(chuàng)新舉措,，大力實施電子商務進農(nóng)村工程,，積極推進“消費品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城”雙向流動,，電子商務與現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展勢頭,，在全縣范圍內培育了一批電商示范鎮(zhèn)、示范村和優(yōu)秀示范網(wǎng)店,，初步走出了一條貧困地區(qū)“電商扶貧”的新路子,，為創(chuàng)建國家電子商務進農(nóng)村綜合示范縣打下了堅實的基礎。

（一）加強組織領導,，夯實電商發(fā)展基礎

一是加強組織領導,，夯實工作責任?？h委縣政府高度重視電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，成立全縣電子商務協(xié)調推進領導小組，明確各成員單位工作職責,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了相應的組織機構,，組建了電商協(xié)會和電商與物流融合發(fā)展電商物流協(xié)會,，為電子商務的發(fā)展提供了堅實的組織保障,。二是加大政策扶持，健全工作機制,。先后出臺了《xx縣電子商務與現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展扶持獎勵政策》《xx縣電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法》等一系列文件,，明確了全縣電商發(fā)展的目標任務和政策措施。同時全面落實金融扶持,，把電商扶貧納入小額信貸支持范圍,，對開辦網(wǎng)店,，從事網(wǎng)貨生產(chǎn)銷售的企業(yè)和個人，給予免抵押,、免擔保及貼息政策,，為電商產(chǎn)業(yè)的做大做強提供了強有力的支撐。

（二）突出產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,，積極培育特色農(nóng)產(chǎn)品

一是開展網(wǎng)貨研發(fā),。依托全縣主導產(chǎn)業(yè)和文化、旅游資源,，建立了全縣農(nóng)產(chǎn)品電子商務數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品目錄,，鼓勵、引導企業(yè)企業(yè)開發(fā)出沙棘產(chǎn)品,、中藥材,、草畜肉食品、果蔬食品,、手工工藝品五大系列,，50多樣網(wǎng)貨產(chǎn)品。二是培育網(wǎng)貨品牌,。堅持把網(wǎng)貨品牌培育作為發(fā)展電商的重要內容之一,，采取商標授權共享辦法，將貴清山貴清綠寶,、xx瑰寶,、貴清山特產(chǎn)、艾康中華沙棘,、xx鹽寶等多個品牌,、商標授權縣內各網(wǎng)店使用，擴大了xx縣農(nóng)特產(chǎn)品品牌影響力,。三是提高網(wǎng)貨質量,。縣質監(jiān),、工商,、食藥等行業(yè)部門組織企業(yè)以條形碼、二維碼,、物聯(lián)網(wǎng)等技術應用為核心,，為xx縣所有網(wǎng)貨產(chǎn)品建立統(tǒng)一的產(chǎn)品認證標識等身份證明。并開展了網(wǎng)貨質量監(jiān)督,、產(chǎn)品認證等相關服務,，保證了xx縣農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)貨達到“三品一標”的標準，為農(nóng)產(chǎn)品對接電商奠定了堅實的基礎。

（三）堅持規(guī)劃先行,，著力促進服務體系建設

一是抓謀劃,，做到規(guī)劃先行。近年來全縣先后出臺了縣電子商務與現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展意見,、規(guī)劃,，提出了實施電子商務普及應用、公共服務平臺培育,、產(chǎn)品研發(fā)與品牌推廣等10大體系,、10大工程，高起點,、全方位對全縣電子商務工作做出了頂層設計,。二是抓服務，促進體系建設,。嚴格按照“三有一能”要求,，認真貫徹落實《關于精準扶貧電商支持計劃的實施意見》，已建成縣級電商服務中心1個,，鎮(zhèn)級電商服務站9個,、村級電商服務點36個，具備購物代辦,、流快遞,、網(wǎng)絡技術、金融支付,、網(wǎng)貨包裝“五位一體”服務保障功能,，逐步建成了“三有一能”的農(nóng)村電子商務服務體系，拓寬了“農(nóng)產(chǎn)品進城,，消費品下鄉(xiāng)”的通道,，為實施電子商務進村工程和電商精準扶貧工作提供了強力保障。

（四）強化協(xié)作配合,，積極培育新型業(yè)態(tài)

一是著力培育網(wǎng)店大軍,。注重調動各方面資源搭建電商發(fā)展的運營平臺和技術平臺，引導各從業(yè)主體發(fā)展電商,，開辦網(wǎng)店,。截止目前，全縣建成網(wǎng)店69家,，并培育出xx縣艾康沙棘,、貴清山農(nóng)業(yè)科技有限公司、千年藥鄉(xiāng)隴都岷藥,、高原貢品,、隴特淘寶等一批運營良好的網(wǎng)店。二是全力推動轉型升級,。政府引導作用不斷加強,，積極推動農(nóng)村專業(yè)合作社轉型升級，發(fā)展電商產(chǎn)業(yè),，并扶持重點縣鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)商場開辦電子商務,，促進實體企業(yè)和電商相結合。三是積極探索電商扶貧新模式,。結合xx縣實際,，探索發(fā)展PPP融資新途徑，共建xx縣電商物流公共服務項目,；以xx縣郵政公司為主體,，成立縣、鄉(xiāng),、村三級電商精準扶貧服務社,，積極探索“電子商務+支柱產(chǎn)業(yè)+龍頭企業(yè)+精準扶貧戶”的電商發(fā)展新模式，增強電商扶貧的針對性和有效性,。

二,、存在的困難和問題

我縣電子商務產(chǎn)業(yè)雖然呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭，但總體仍然處于“低,、窄,、小、散,、弱”態(tài)勢,，即整體發(fā)展水平偏低、應用領域較窄,、應用企業(yè)規(guī)模偏小,、新業(yè)態(tài)零星布點、交易額總量偏弱,，與調整縣域經(jīng)濟發(fā)展模式,、創(chuàng)新經(jīng)濟發(fā)展新動能的要求相比，還存在一些問題和短板,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）電商基礎薄弱,，服務功能有待加強

一是市場監(jiān)管作用發(fā)揮不充分，不能全面有效地維護廣大消費者,、經(jīng)營者合法權益,，無法杜絕低價競爭、無序競爭,、信用造假等一系列問題,。縣、鎮(zhèn),、村三級電商組織架構體系不健全,，牽頭管總作用發(fā)揮還不夠充分，服務站功能欠缺,，業(yè)務指導服務不夠,，縣電商協(xié)會作用未得到充分發(fā)揮。二是我縣信息產(chǎn)業(yè)雖然呈現(xiàn)出加速發(fā)展的趨勢,，但與電子商務特別是與農(nóng)村電子商務快速發(fā)展的要求相比,，網(wǎng)絡覆蓋率較低、運行速度和質量不高,、咨費較高等因素使得信息化基礎實施建設仍不能滿足發(fā)展需求,；農(nóng)村公路戶戶通建設依舊沒有達到全覆蓋，硬件得不到保障,。三是物流配送體系不健全,，服務覆蓋面小，而且快遞單價偏高,，企業(yè)積極性不高,，制約了電子商務在農(nóng)村的普及應用。

（二）專業(yè)技術人員匱乏,，電商發(fā)展缺乏人才支撐

全縣電子商務發(fā)展普遍存在缺乏專業(yè)人才的現(xiàn)象,，尤其缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、活動策劃,、產(chǎn)品研發(fā),、包裝設計、售后客服,、宣傳推介,、美術美工等高端人才。20xx年以來,，我縣雖然多次舉辦全縣電子商務專業(yè)培訓班,，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各部門分管領導和業(yè)務人員及電于商務應用企業(yè),、個體網(wǎng)店經(jīng)營者,，開展電子商務的企業(yè)和通過電子商務創(chuàng)業(yè)的人員、各村電子商務服務點負責人員進行了培訓,，但大部分人都是粗略掌握了解,，缺乏實際操作，雖然通過初步培訓培養(yǎng)了一批技術人員,，但多數(shù)專業(yè)技能偏低,，只能完成電子商務的基本電腦操作,，缺乏既懂農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作，又懂電子商務發(fā)展的復合型人才和農(nóng)村電商帶頭人,，電商人才的匱乏直接使得發(fā)展電商后勁不足,。

（三）電商規(guī)模較小，示范帶動作用不充分

一是全縣農(nóng)村電子商務發(fā)展仍處于起步階段,，電商企業(yè)數(shù)量較少,、規(guī)模較小,、層次較低,、分布零散，缺少規(guī)模較大的領軍型電商企業(yè),。二是縣,、鄉(xiāng)、村三級電商服務體系建設雖然初具雛形,，但是距離實現(xiàn)全縣鄉(xiāng)村服務體系全覆蓋,、實現(xiàn)鄉(xiāng)村電商服務網(wǎng)點正常運營仍有較大差距。全縣已建成的縣,、鄉(xiāng),、村三級電商服務體系中，能夠正常運營,、完全發(fā)揮作用的只占少數(shù),，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務站、村電商服務點仍是“空殼”,。一些能夠運營的村電商服務點,，也僅僅為農(nóng)民群眾提供了代購商品、代繳電話費等方便,，而在促進“農(nóng)副產(chǎn)品進城”上,，作用發(fā)揮不夠充分。產(chǎn)品質量低,、缺乏深度加工和標準化生產(chǎn),，網(wǎng)銷額度不大，輻射帶動作用不強,。

（四）網(wǎng)貨宣傳研發(fā)乏力,，電商品牌意識不強

一是網(wǎng)適產(chǎn)品種類單一、數(shù)量少,、規(guī)模小,、層次低。雖然全縣已組織企業(yè)開發(fā)出沙棘產(chǎn)品,、中藥材,、草畜肉食品,、果蔬食品、手工工藝品等系列產(chǎn)品,，但是土特產(chǎn)地域特色產(chǎn)品種類少,、批量小、沒有形成規(guī)模,，商品供應能力明顯不足,。二是資源整合不夠，拳頭效應不強,，品牌開發(fā)相對落后,。縣內相鄰相似特色產(chǎn)品資源分散,，品牌雜而不一,，“拳頭效應”不明顯。電商企業(yè)普遍對網(wǎng)適產(chǎn)品的品牌開發(fā)不夠重視,，不注重網(wǎng)適產(chǎn)品的開發(fā),、加工、包裝和宣傳,，不及時跟進網(wǎng)適產(chǎn)品的商標注冊和質量認證,，網(wǎng)適產(chǎn)品包裝簡陋，品牌效應不強,。三是宣傳發(fā)動不夠有力,。全縣上下對發(fā)展農(nóng)村電子商務的宣傳力度不大、范圍不廣,、形式單一,，企業(yè)和農(nóng)民普遍對發(fā)展電子商務的意義、作用和途徑了解不深,，初級農(nóng)特產(chǎn)品在市場上占有率較小,，知曉率不高，影響力不大,。

（五）政策扶持有限,，資金投入不足

與電子商務發(fā)達地區(qū)相比，全縣網(wǎng)商總體上還處于粗放式的發(fā)展階段,，電子商務應用企業(yè)和個體網(wǎng)店由于受資金不足,，融資困難等因素制約，總體規(guī)模較小,，市場競爭力不強,，特別是通過電子商務創(chuàng)業(yè)的多數(shù)為青年人，雖有創(chuàng)業(yè)意愿,，但缺乏資金,，在經(jīng)營上依賴于低商務成本,、低稅費，部分規(guī)模較大的網(wǎng)商在進多入淘寶商城后,，在運營成本,、稅收以及企業(yè)發(fā)展方向上均面臨著重重壓力，需要研究制定相應優(yōu)惠政策加以扶持和引導,。

三,、電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議措施

我縣電子商務產(chǎn)業(yè)正處在一個艱難的爬坡階段，重點任務是夯實底子,，要進一步下大力氣做好綜合服務,、人才培養(yǎng)、推介研發(fā),、示范引領等工作,。

（一）優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，提升綜合服務能力

一是成立縣電子商務辦公室,，建立完備的工作推進機制。由電商辦統(tǒng)一負責全縣電商物流產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,、組織,、協(xié)調、管理,、推動和微信公眾平臺工作,，各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立相應組織機構，推動電子商務發(fā)展,。二是進一步加強網(wǎng)絡市場監(jiān)管力度,，建立更加嚴格的電子商務網(wǎng)絡交易市場監(jiān)管體系，打擊制假售假,、虛假宣傳,、不正當競爭、和侵犯知識產(chǎn)權等違法行為,，凈化網(wǎng)絡空間,，規(guī)范電商行為。督促第三方平臺加強內部管理,，規(guī)范主體準入,，強化安全和質量要求，提升品質信譽,，促進守法誠信經(jīng)營,，維護電商市場秩序。三是完善縣,、鄉(xiāng),、村三級物流配送機制,，實施農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡工程建設，暢通農(nóng)產(chǎn)品進城和工業(yè)品下鄉(xiāng)雙向流通渠道,，進一步夯實“縣有中心,，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）有門店、社區(qū)和村社有點”的倉儲物流基礎,。四是進一步完善農(nóng)村電商服務體系,，在全縣135個行政村構建集村郵政服務網(wǎng)點、村快遞服務網(wǎng)點,、村電子商務網(wǎng)店,、農(nóng)村金融服務網(wǎng)點全覆蓋的服務新模式。五是建立縣級電子商務公共服務孵化中心,、13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級電子商務服務站,，為全縣電商提供統(tǒng)一采購、統(tǒng)一倉儲,、統(tǒng)一包裝,、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一物流等零成本開店運營服務,。

（二）加大人才培養(yǎng),，強化技術人才保障

一是采取請進來、走出去等方式加大農(nóng)村電商人才培養(yǎng)和人員培訓,，引進電子商務專業(yè)技術人才和管理專業(yè)人才,，為農(nóng)村電商發(fā)展提供人才支撐。二是有效整合人社,、農(nóng)業(yè),、扶貧和工青婦等部門培訓資源，加強對電商創(chuàng)業(yè)群體,、從業(yè)人員和農(nóng)民專業(yè)合作社,、協(xié)會等開展電子商務技能、運營管理知識培訓,，努力培養(yǎng)一批既懂理論又知曉業(yè)務,、會經(jīng)營、帶頭致富的復合型人才,。三是繼續(xù)加強與淘寶大學等培訓院校的合作,，為全縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中培訓一批電子商務服務骨干力量。四是加強相互交流學習,，建立健全有利于充分體現(xiàn)人才價值,、激發(fā)人才創(chuàng)造活力的人才建設獎勵保障機制，積極鼓勵發(fā)展較好的電商企業(yè),，以典型帶動引領,，切實加強企業(yè)之間的溝通和聯(lián)系,，激發(fā)電子商務人才的創(chuàng)優(yōu)意識。

（三）加強網(wǎng)貨推介研發(fā),，全面樹立品牌意識

一是要圍繞農(nóng)產(chǎn)品流通標準化,、品牌化和質量監(jiān)控，積極開展農(nóng)產(chǎn)品“三品一標”及SC認證,，對農(nóng)特產(chǎn)品要進行產(chǎn)品分級,、初深加工、精細研發(fā),、包裝設計,、商標注冊和品牌打造，解決農(nóng)特產(chǎn)品上線銷售的前置障礙,。二是制定品牌戰(zhàn)略,，打造特色品牌。建立科學,、規(guī)劃,、系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略體系，統(tǒng)一整合縣內相鄰相似特色產(chǎn)品資源,，集中力量把眾多散亂的農(nóng)特產(chǎn)品打造成“拳頭”產(chǎn)品,，切實增強品牌創(chuàng)造,、培育,、運行和保護能力。繼續(xù)培育和發(fā)展中藥材,、沙棘,、蠶豆、民俗文化旅游產(chǎn)品,、放養(yǎng)雞和蕨麻豬等特色系列網(wǎng)適產(chǎn)品,，進一步加大對xx縣油用牡丹、井鹽,、山野菜,、土蜂蜜等系列產(chǎn)品的研發(fā)和包裝力度，突出地域特色,，豐富網(wǎng)銷種類,。三是加大電商品牌宣傳力度，靈活運用“政務微博”,、“微信公眾號”等新媒體,，在品牌宣傳方面形成微博、微信網(wǎng)絡宣傳矩陣,。四是要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”樹立企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的示范效應,；加強傳統(tǒng)企業(yè)同“互聯(lián)網(wǎng)+”結合發(fā)展,，以融合促進創(chuàng)新，借助電商優(yōu)勢,，大力發(fā)展移動社交,、新媒體、社交電商等網(wǎng)絡營銷新模式,，擴大品牌影響,，實現(xiàn)社會和經(jīng)濟效益。

（四）積極培育電商大戶,，示范帶動電商發(fā)展

一是繼續(xù)堅持“電子商務+支柱產(chǎn)業(yè)+龍頭企業(yè)+精準扶貧戶”的發(fā)展新模式,，加大支持力度，培育壯大發(fā)展基礎好,、輻射帶動作用大,、市場競爭力強的電商產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，提高產(chǎn)業(yè)的集中度和核心競爭力,，加強周邊小規(guī)模電商同龍頭企業(yè)的對接,、溝通，提高電商產(chǎn)業(yè)整體競爭力,，促進農(nóng)戶增收和特色農(nóng)產(chǎn)品健康發(fā)展,。二是要加大招商引資工作力度，引進有實力的電商企業(yè)落戶xx縣,，對全縣的農(nóng)特產(chǎn)品進行深度加工和研發(fā),，實行標準化生產(chǎn)和集約化、規(guī)?；?jīng)營,；三是鼓勵電商企業(yè)擴大服務規(guī)模，加強同物流快遞企業(yè)合作,，擴大服務面,，延長產(chǎn)業(yè)鏈；四是制定推進農(nóng)村電子商務發(fā)展相關的配套激勵扶持政策,，營造寬松的電子商務發(fā)展環(huán)境,，建立以財政資金為引導、以電商為主體,、社會資金助力相結合的多元化,、多層次投入機制，加大對電子商務重點行業(yè),、重點企業(yè)的扶持力度

電子商務的調查報告篇4

按照市委書記王銳同志指示要求,，11月21日―24日，市政協(xié)黨組書記、主席張明泰,，副主席逯克宗和秘書長王小林帶領部分市政協(xié)委員和市商務局,、市工信委、市電商協(xié)會的負責同志,，深入到秦州,、麥積、武山,、甘谷,、秦安、清水六個縣區(qū)及天水經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū),、部分電商企業(yè),，對全市電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況進行了專題調研，期間赴隴南市成縣,、禮縣學習考察了電子商務工作?，F(xiàn)將調研情況報告如下：

一、基本情況

近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及,，電子商務在我市呈現(xiàn)出較快的發(fā)展勢頭，市場規(guī)模逐步擴大,，應用程度不斷提升,，經(jīng)營業(yè)態(tài)日益豐富，配套支撐逐步完善,，產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營逐年提高,。截止10月底，全市共有各類電子商務企業(yè)530多戶,，網(wǎng)店6450多個,，實現(xiàn)電子商務交易額29.6億多元，約占社會商品零售總額的10%,，其中農(nóng)產(chǎn)品銷售額4.2億多元，跨境電商交易額120萬元,；建立縣級電商中心7個,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務站113個，村級電商服務點1795個占行政村總數(shù)的72.6%,，其中貧困村服務點782個占貧困村總數(shù)的75.6%,。

（一）電商支持力度不斷加大。近年來,，市,、縣區(qū)相繼成立電商工作領導機構，組建電商協(xié)會，實行“市上總指導,，縣區(qū)總負責,，鄉(xiāng)村抓落實”的工作機制，明確任務分工,，加強協(xié)調配合,，推動工作落實。其次,，市,、縣區(qū)制定了鼓勵、指導,、支持電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關政策,，市上先后出臺了《關于加快電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展實施意見》、《關于精準扶貧電商支持計劃的實施方案》等六個文件,，通過政府引導,、資源整合、協(xié)會助推,、市場運作,、上下聯(lián)動等方式培養(yǎng)、扶持電商,，服務電商,，促進有實力、有潛力,、有能力的電商健康,、快速發(fā)展。近三年來,，省,、市投資8500多萬元，用于電子商務示范縣區(qū)建設工作,。

（二）電商平臺建設不斷加快,。一是以天水市電子商務產(chǎn)業(yè)園、“天水商城”,、省級電商示范基地,、示范縣區(qū)、示范企業(yè)為主體,，以淘寶,、天貓、京東,、蘇寧易購等知名電商平臺為基干,，以天水在線,、天水生活網(wǎng)、農(nóng)昕花牛,、森美易購等本土電商平臺為補充,，推動電子商務與工業(yè)、農(nóng)業(yè),、交通,、商貿(mào)流通、金融,、旅游,、文化等產(chǎn)業(yè)的融合與發(fā)展。二是作為電商孵化園的天水電子商務產(chǎn)業(yè)園,，入住電商孵化企業(yè)36戶,，天水66號文化創(chuàng)意空間入駐文化虛擬創(chuàng)客24家。三是全市大中型工業(yè)企業(yè)通過以點帶面,、點面結合,，在企業(yè)、行業(yè),、區(qū)域三個層次推進信息技術的應用,、滲透、融合,，利用自己的網(wǎng)站和內部區(qū)域網(wǎng),，開展線上線下的商務活動和在線信息服務，增強創(chuàng)新能力和市場競爭能力,。四是縣區(qū)建立電商中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立電商工作站，行政村建立電商網(wǎng)店,，農(nóng)戶建立微博,、微信直銷點，初步形成了覆蓋市,、縣區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組,、農(nóng)戶的電子商務網(wǎng)絡,，催生了“煙鋪模式”、“清水模式”,，開啟了助農(nóng)增收的新渠道。

（三）電商支撐體系不斷完善,。一是網(wǎng)絡基礎設施持續(xù)改善,。全市已實現(xiàn)光纖網(wǎng)絡和4G網(wǎng)絡城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村全覆蓋,，比原計劃提前三年完成了《關于加快全市通信網(wǎng)絡基礎設施建設支撐電子商務快速發(fā)展的意見》提出的奮斗目標,。二是物流快遞覆蓋率不斷提升。全市24個快遞品牌取得經(jīng)營許可網(wǎng)點187個,，輻射全部城區(qū)和113個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的91個,，覆蓋率80.5%，一至十月快遞投送量2425.57萬件,。保稅物流,、專業(yè)物流、產(chǎn)業(yè)物流,、城鄉(xiāng)配送物流,、航空物流等不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。三是電子支付體系建設不斷改良,。全市實現(xiàn)了空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點全覆蓋和2941個村級行政村智能支付終端全覆蓋,，各銀行及金融機構通過建設改造ATM/POS網(wǎng)絡，大力開展網(wǎng)上銀行,、手機銀行,、微信銀行以及第三方支付等新型電子銀行業(yè)務，打通了電子商務線上和線下的支付渠道,，為更多行業(yè)開展電子商務活動提供保障,。

（四）產(chǎn)品品牌培育不斷推進。一是積極實施商標戰(zhàn)略,。全市目前擁有中國馳名商標16件,，地區(qū)標志證明商標8件，甘肅省著名商標116件,，天水市知名商標80件,，國際注冊商標2件。二是按照“統(tǒng)一標準生產(chǎn),、統(tǒng)一商標注冊,、統(tǒng)一品牌經(jīng)營”的要求，積極開展農(nóng)產(chǎn)品知名品牌建設活動,，全市累計創(chuàng)建有效期內“三品一標”農(nóng)產(chǎn)品116個,，其中無公害農(nóng)產(chǎn)品10個、產(chǎn)地33個,，綠色食品69個,，有機食品2個,。秦安縣先后推出注冊了“桃跑計劃”、“秦妃蜜桃”等自主市場品牌,，推動電商與農(nóng)產(chǎn)品培育融合發(fā)展。

（五）培訓宣傳工作不斷深入。一是人員培訓持續(xù)開展。加強與天水師范學院、甘肅省工業(yè)職業(yè)技術學院,、淘寶大學等高校的合作，成立天水市電子商務學院,，構建由政府部門,、社會團體、高等院校,、電商龍頭企業(yè)為主體的電商培訓體系,，面向全市開展多層次、全方位的電商人員培訓,；各縣區(qū)積極采取蘇寧模式,、電商示范、電商夜校等形式,，對各電商服務中心及站,、點工作人員、企業(yè)法人,、大學生村官,、復轉軍人、電商創(chuàng)業(yè)青年,、網(wǎng)店店主,、電商運營人員等開展點對點、面對面的培訓,。2017年,，全市先后舉辦各類培訓班83期，培訓1.5萬余人次,。二是宣傳推廣持續(xù)發(fā)力,。天水日報、天水在線開設專欄,，及時報道全市電商發(fā)展情況,；拍攝《豐收在網(wǎng)》微電影，宣傳電商精準扶貧,；開展秦州大櫻桃,、秦安蜜桃、花牛蘋果等視頻行動,；邀請?zhí)焖伺耸?、郭霽虹、袁丫丫分別代言天水花牛蘋果,、秦州大櫻桃,、清水青皮核桃,；央視財經(jīng)頻道聯(lián)合國內著名的30家網(wǎng)絡直播平臺同步直播清水電商扶貧,？果真厲害專場,，縣委書記代言為果農(nóng)賣蘋果，引發(fā)了央視,、新華社,、光明日報等主流媒體的持續(xù)關注，清水蘋果成了“明星果”,。通過大范圍,、寬領域的宣傳推介，政府重視,、企業(yè)主導,、個人參與、社會支持的電商發(fā)展氛圍正在逐步形成,。

二,、存在問題

（一）電商政策服務不夠完善。一是各縣區(qū)缺乏電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，政府相關部門聯(lián)絡機制尚未真正建立起來,，電商發(fā)展仍然停留在企業(yè)自由發(fā)展的階段。二是電商統(tǒng)計工作基礎薄弱,，相關部門,、行業(yè)自成體系，缺乏統(tǒng)一的統(tǒng)計制度,。三是市,、縣區(qū)均未設立電商發(fā)展基金，發(fā)展電商的工作經(jīng)費,、培訓經(jīng)費未納入財政預算,。四是電商商戶數(shù)量多、規(guī)模小,，固定資產(chǎn)較少,，缺乏銀行要求的抵押物，不能取得有效擔保,，難以取得信貸支持,。五是縣區(qū)商務部門屬掛牌單位，沒有專門的電子商務工作管理機構,，也未配備專門工作人員,，引領、指導,、服務電子商務發(fā)展的職能缺乏支撐,。

（二）電商企業(yè)總體規(guī)模偏小,。一是大多數(shù)企業(yè)信息化建設水平較低，電商活動僅限于收集行業(yè)信息,、發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息,，獲取定單、完成線上交易的能力較弱,。二是傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)電商運用層次不高,，基本處于“小打小鬧階段”；家電,、家俱,、五金、機電,、建材等傳統(tǒng)批零市場的電商化和電商平臺化發(fā)展步伐緩慢,，獨立網(wǎng)店較少。三是大型電商企業(yè),、本土龍頭型電商企業(yè)和電商服務型企業(yè)欠缺,，電商企業(yè)的實力和影響力較弱，電子商務對商品銷售的帶動能力不強,。四是農(nóng)村電商尚處于起步階段,，檔次低、規(guī)模小,、競爭力弱,，配套設施較差，物流配送成本較高,；部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務站,、行政村電商網(wǎng)店利用率不高。五是跨境電商對稅務,、海關,、結算等環(huán)節(jié)的對接要求較高，由于缺乏專業(yè)企業(yè)和專業(yè)人員運作,，發(fā)展遲緩,。全市電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體上處于初級階段。

（三）電商專業(yè)人才比較緊缺,。從政府電商管理部門到電商企業(yè),，從市、縣區(qū)電商中心到鄉(xiāng),、村電商服務站,、點，電商應用型人才普遍缺乏。一些經(jīng)營主體雖然開辦了網(wǎng)店,，但由于專業(yè)水平低,，網(wǎng)店運營效果不佳；農(nóng)村龍頭企業(yè)和合作社由于經(jīng)濟實力有限,，難以招聘電商專業(yè)人才,；縣區(qū)電商中心缺乏指導電子商務整體運營、圖片制作,、包裝策劃,、創(chuàng)業(yè)技能、營銷理念等技術要求的專業(yè)人員,；市、縣區(qū)主管部門缺乏與電商管理工作要求相適應的復合人才,。人才的匱乏,，直接影響著電子商務產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

（四）電商物流體系不夠健全,。一是物流配送止步于鄉(xiāng)鎮(zhèn),。農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者大多分散在廣大農(nóng)村，交通不便,，處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下的農(nóng)產(chǎn)品市場主體從事網(wǎng)絡銷售,，物流配送成為制約其發(fā)展的瓶頸。二是物流配送成本較高,。因保險,、防破損的需要，土特產(chǎn)品包裝費用較大,，加之物流服務費用偏高,，達到網(wǎng)絡零售價值的25%―40%，導致農(nóng)產(chǎn)品物流成本據(jù)高不下,，制約農(nóng)村電商的良性發(fā)展,。三是物流冷鏈倉儲設施設備不足。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡交易多為現(xiàn)貨銷售,，產(chǎn)品鮮活,，而物流過程中缺乏冷鏈設施設備，容易導致買賣雙方遭受不必要的損失,，引起交易糾紛,。四是保障“雙十一”等購銷旺季的物流基礎條件有待加強。

（五）農(nóng)產(chǎn)品組織化程度較低,。一是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營分散,。普遍存在種類單一、數(shù)量少,、規(guī)模小,，沒有經(jīng)過分選,、加工、包裝,、策劃營銷等環(huán)節(jié),，缺乏精深加工，基本都是初級產(chǎn)品,，附加值不高,。二是標準體系不健全。農(nóng)產(chǎn)品的品種類別較多,，大部分沒有統(tǒng)一生產(chǎn)的標準,，如五谷雜糧、蔬菜,、土雞蛋,、土蜂蜜、中藥材,、民間手工藝品等產(chǎn)品缺乏專業(yè),、統(tǒng)一的質量標準，不同批次產(chǎn)品可能存在較大差異,，客戶褒貶不一,，信用度不高，競爭力不強,，也不便于網(wǎng)絡上打造天水自己的農(nóng)產(chǎn)品品牌,。三是缺乏統(tǒng)籌運作。天水有自己的特色資源和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),，如花牛蘋果,、秦州大櫻桃、核桃,、花椒,、特色小吃等，但缺乏統(tǒng)一的標識設計,、包裝策劃等,，沒有形成集群效益。

三,、工作建議

（一）加強組織協(xié)調工作,。一是各級黨委、政府要把電子商務發(fā)展作為一把手工程來抓,，適時召開全市電子商務工作大會,，審議促進電子商務發(fā)展的重大決策，協(xié)調解決全市電子商務發(fā)展的重大問題。二是建立部門聯(lián)動機制,，建立工作調度,、工作報告和工作考核制度，定期召開協(xié)調會或分析會,，及時掌握情況,，了解需求，聽取意見,，解決問題,。三是建議利用天水商貿(mào)城現(xiàn)有可用設施，研究,、論證,、建立天水電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)，并將其打造成國家級電商示范基地,。四是積極參與和推進電子商務行業(yè)標準化建設,，規(guī)范電子商務秩序，保障各類主體合法權益,。五是設立電子商務發(fā)展專項基金，重點向電子商務模式創(chuàng)新,、產(chǎn)學研成果轉化,，為中小企業(yè)電子商務應用、中小電子商務企業(yè)融資,、電子商務公共服務提供支持,。六是在電子商務管理機構設置、人員編制方面予以落實,。七是借鑒隴南市在電子商務發(fā)展方面總結歸納的“政府主導,、社會參與、協(xié)會引領,、市場推進,、金融支持、媒體助力”的可復制,、可推廣的成功經(jīng)驗,。

（二）拓展電商平臺建設。一是繼續(xù)完善和加快市,、縣區(qū)電子商務孵化園和鄉(xiāng)村站,、點建設，鼓勵龍頭企業(yè),，能人大戶參與電商應用,、服務平臺建設。二是積極發(fā)揮市、縣區(qū)電子商務中心和電商協(xié)會作用,，幫助電商企業(yè)做好配套服務和孵化壯大,，為名特優(yōu)新尖農(nóng)產(chǎn)品、工貿(mào)產(chǎn)品,、文化旅游等產(chǎn)品加大網(wǎng)上推廣,，拓展銷售渠道，降低流通成本提供支撐,。三是推進建立縣區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村微商服務平臺,；探索建立線上店,、線下店、微店融合打通,，打造三店合一模式,。四是鼓勵支持商貿(mào)流通、工業(yè),、旅游,、文化、農(nóng)業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)積極開展電子商務活動,，實現(xiàn)傳統(tǒng)型向電商型轉型,，推進電子商務與貿(mào)易流通、工業(yè)生產(chǎn),、金融服務等相關領域聯(lián)動發(fā)展,，推動網(wǎng)絡化制造和網(wǎng)絡化管理等新業(yè)態(tài)成長。五是充分利用“一帶一路”重要節(jié)點城市的區(qū)位優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)基礎優(yōu)勢,，重點鼓勵知名電子商務企業(yè)在天水設立分支機構,，帶動電子商務的快速發(fā)展。六是積極培育產(chǎn)品展示,、信息發(fā)布,、交易支付于一體的綜合電子商務企業(yè)和集大宗商品信息發(fā)布、價格指導于一體的網(wǎng)上專業(yè)交易平臺企業(yè),，推動電子商務應用示范工程,。七是積極開展電子商務進商場、企業(yè),、市場,、農(nóng)村、社區(qū),、景區(qū)“六進”工程,。八是鼓勵開展跨境電商業(yè)務,，大力培育和引進跨境電商企業(yè)和人才，支持有條件的企業(yè)發(fā)展“海外倉”,，增強對外貿(mào)易的實力和水平,。

（三）加快構建物流網(wǎng)絡。一是加強對物流企業(yè)的培育,、扶持,、引導，科學規(guī)劃建設天水國際陸港等物流園區(qū),。二是加強交通運輸,、農(nóng)業(yè)、商務,、供銷等部門與物流企業(yè),、電商企業(yè)在物流網(wǎng)絡建設上的共享銜接。三是鼓勵物流企業(yè)加強協(xié)作,、抱團發(fā)展,、互利共贏，在鄉(xiāng)鎮(zhèn),、行政村聯(lián)合設立配送站點,，構建以縣城為中轉、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基點,、村戶為終端的城鄉(xiāng)一體化綜合配送體系,，有效解決電商物流配送到村“最后一公里”問題。四是結合全市果,、菜、畜產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要和農(nóng)副產(chǎn)品季節(jié)性,、易腐性特點,，加快生鮮冷鏈物流建設，提高冷鏈物流供給能力,。

（四）積極培育電商品牌,。一是按照“一縣一業(yè)”“一村一品”的思路，支持農(nóng)產(chǎn)品“地標保護”,、“綠色”,、“有機”、“無公害”等資質申報認證,；圍繞畜產(chǎn)品,、種植產(chǎn)品、旅游工藝品等土特產(chǎn)品,，挖掘深層次產(chǎn)品文化內涵,，統(tǒng)一策劃,、包裝、設計,，提升產(chǎn)品檔次品味和知名度,，實現(xiàn)產(chǎn)品地域化、特色化和唯一性,；圍繞果品,、蔬菜、畜牧,、馬鈴薯,、中藥材等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，積極開展標準修訂和標準園創(chuàng)建工作,，把產(chǎn)業(yè)技術標準明確到每個個體,、每個田塊，確保網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品質量安全,；不斷完善農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管體系建設,，建立農(nóng)產(chǎn)品質量安全追溯共享平臺。二是積極培育醫(yī)療保健,、文化旅游,、電子電器、雕漆玉器,、機械制造等強勢產(chǎn)品品牌,，發(fā)展壯大優(yōu)質知名品牌，實現(xiàn)生產(chǎn),、加工和銷售產(chǎn)品的特色化和品牌化,，促進我市電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展實現(xiàn)后發(fā)趕超。三是繼續(xù)大力實施品牌戰(zhàn)略,，鼓勵企業(yè)注冊和使用自主商標,，爭創(chuàng)“中國名牌”、“中國馳名商標”,、“甘肅名牌”,、“甘肅著名商標”；支持“中華老字號”,、“甘肅老字號”企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,。

（五）加強統(tǒng)計體系建設。一是加強與統(tǒng)計,、工商,、物流、工信等部門及相關行業(yè)的溝通和協(xié)作,，多渠道,、多層次收集電商統(tǒng)計數(shù)據(jù),。二是規(guī)范統(tǒng)計口徑、范圍,，建立政府統(tǒng)計和行業(yè)統(tǒng)計互為補充的統(tǒng)計方式,，形成互相支持、信息共享機制,。三是深入研究探索統(tǒng)計渠道建設的有效方式,，堅持點面結合、科學確定代表性樣本,，兼顧其他數(shù)據(jù)來源渠道,，形成各方數(shù)據(jù)互補、統(tǒng)計工作與電商行業(yè)管理工作互促共進的良好格局,。

（六）加強人才培養(yǎng)和輿論引導,。一是積極開展電商招才引智工作。充分利用天水師院等院校,、相關部門培訓中心等資源,，建設電子商務人才實訓基地，開展電子商務應用管理和實訓操作培訓,，為電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和電商扶貧提供人才支持,；引導具有實踐經(jīng)驗的電商從業(yè)人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，扶持農(nóng)村青年,、未就業(yè)大學生,、農(nóng)村致富頭人和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工,、營銷企業(yè)開辦網(wǎng)點,，培育發(fā)展網(wǎng)店、網(wǎng)商,、供應商,；定期開展電商知識下鄉(xiāng)活動，為村民提供免費,、實用的電商培訓，幫助廣大群眾逐步樹立電商思維,，掌握網(wǎng)商技能,；主動與知名電商企業(yè)、大型電商平臺,、專業(yè)院校對接,，有針對性地引進具有電子商務管理和研發(fā)經(jīng)驗的專業(yè)技術人才；鼓勵聘請專家顧問,，采取“請進來,、走出去”等方式,，對產(chǎn)業(yè)大戶、龍頭企業(yè),、網(wǎng)店店主等開展針對性培訓,，培養(yǎng)一批網(wǎng)上銷售人才。二是積極開展宣傳引導工作,。充分利用各種媒體,，多途徑、多形式加大對電子商務的宣傳,，強化社會各界對電子商務的應用意識,、信用意識、信息安全意識,，廣泛開展電子商務知識的普及和應用,，促進全企入網(wǎng)、全民觸網(wǎng),；研究制定宣傳策劃,，呼吁在外工作和學習的群體，宣傳家鄉(xiāng)的特色產(chǎn)品,，邀請知名人士擔任產(chǎn)品代言人,，擴大宣傳效應；舉辦,、參與各類電商論壇,、研討會、展示會,、展銷會,，推進合作與交流。

電子商務的調查報告篇5

電子商務就是通過電子手段進行的商業(yè)事務活動,。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具,，使公司內部、供應商,、客戶和合作伙伴之間,，利用電子業(yè)務共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化,，配合企業(yè)內部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng),，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存,、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率,。

近年來，電子商務發(fā)展迅猛,，其在優(yōu)化資源配置,、促進國民經(jīng)濟發(fā)展,、產(chǎn)業(yè)整體優(yōu)化升級等方面起到的作用日益顯著。發(fā)展電子商務,，不僅是適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要,，更是我區(qū)商貿(mào)興區(qū)戰(zhàn)略的重要途徑。為了解XX區(qū)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和區(qū)內企業(yè)電子商務應用情況,，我局專門組織內貿(mào)科相關人員,，以實地調研和電話詢問等多種形式對全區(qū)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀進行了深入的了解，現(xiàn)將調研情況匯報如下：

一,、區(qū)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和應用情況

（一）企業(yè)發(fā)展電子商務基本情況,。

1、創(chuàng)業(yè)主體增長加快,。

我區(qū)電子商務的發(fā)展起步較晚,，較成型的電子商務行為約在90年代后期，較早的應用領域是出口企業(yè)報關,、房地產(chǎn)交易等,，但網(wǎng)上交易金額總量少，傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務的介入甚淺,，其效果還只是停留在電子商務的初級水平上,。近幾年，特別是淘寶,、阿里巴巴等類似電子商務平臺的建立極大程度上促進了XX區(qū)企業(yè)在電子商務上的應用發(fā)展,。XX區(qū)現(xiàn)有的4家規(guī)上竹炭制造企業(yè)就有3家在開展電子商務并且銷售業(yè)績喜人。其中民心炭業(yè)專職員工15人,，主要負責淘寶天貓,，淘寶c店，阿里巴巴,、亞馬遜卓越網(wǎng),、京東、1號店,、交博會等電子商務相關工作,，20xx年銷售金額2100萬元；現(xiàn)代炭業(yè)專職員工1人,，20xx年在阿里巴巴誠信通的銷售額為300萬人民幣,；凈力竹炭專職員工6人負責淘寶凈力竹炭科技旗艦店和阿里巴巴誠信通，20xx年銷售金額為100萬元人民幣,。

2、企業(yè)對電子商務投入少回報快,。

在現(xiàn)有開展電子商務的企業(yè)走訪中發(fā)現(xiàn),，很多企業(yè)雖然建立電子商務平臺,，但是沒有引起足夠的重視，也沒有招聘相關的技術人員,，資金和人力的投入并不大,。據(jù)統(tǒng)計，半數(shù)的企業(yè)在電子商務方面的投入為3萬人民幣左右一年,，采用營銷業(yè)務人員兼管的形式對其電子商務平臺進行建立,、維護等操作，這部分企業(yè)的電子商務年銷售額普遍在50萬人民幣以下,，對于這部分企業(yè)大多沒有達到預期或比較理想的效果,。而另半數(shù)企業(yè)采用專人專職開展電子商務的形式，投入為15萬人民幣左右一年,，這部分企業(yè)的電子商務年銷售額都在300萬人民幣以上,。由此企業(yè)在電子商務上的投入和產(chǎn)出是成正比關系的，投入越多,，享受到的第三方平臺提供信息數(shù)量和質量越高,，企業(yè)可以利用的資源越多，帶來的訂單銷售回報越多,?？偟膩碚f，我區(qū)企業(yè)的電子商務尚處于初級發(fā)展階段,，電子商務的應用主要還是在處于平穩(wěn)發(fā)展期,，資金相對雄厚的企業(yè)，大部分企業(yè)在這方面的投入還比較少,，處于觀望狀態(tài),，對于電子商務還有很多顧慮，對于電子商務的理解也不夠全面,，傳統(tǒng)的例如廣交會參展等營銷模式仍然占主導地位,。

3、行業(yè)競爭加劇,，經(jīng)營壓力顯現(xiàn),。

對20xx年累計出口額在100萬美金以上的22家外向型企業(yè)調查發(fā)現(xiàn)，電子商務開展率為27%,。其中貿(mào)易公司基本沒有涉足在電子商務領域,，主要是因為在價格上相對于廠家沒有競爭優(yōu)勢所以撤出了電子商務市場；14家生產(chǎn)企業(yè)也僅有6家企業(yè)在阿里巴巴國際站和中國制造b2b網(wǎng)絡平臺開展電子商務,。據(jù)統(tǒng)計20xx年銷售額,，尤尼威機械有限公司和吉泰鋼木制品有限公司為100萬美金；卡恩電子有限公司為40萬美金；申華紡織有限公司為3萬美金,；其他2家沒有具體的數(shù)據(jù),。對12家綠色食品制造企業(yè)調查發(fā)現(xiàn)，僅有3家在開展電子商務,，開展率為25%,。其中原點食品擁有自己的淘寶店鋪，年銷售金額為500萬人民幣,；三童食品和劉家香食品在阿里巴巴國際站和誠信通有50萬人民幣左右的銷售額,。從對生產(chǎn)企業(yè)的調查中了解到目前電子商務平臺上出現(xiàn)的低價競爭、無序競爭,、信用造假等一系列問題很大的影響了其銷售業(yè)績,，電子商務有序競爭環(huán)境急需得到改善。

基于上述情況,，我們得出以下基本判斷：一是我區(qū)網(wǎng)購行業(yè)創(chuàng)業(yè)群體在數(shù)量上呈逐年快速遞增的趨勢,，在規(guī)模上開始涌現(xiàn)年銷售1000萬元級的企業(yè)，總體發(fā)展勢頭迅猛,，已逐步成為現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)中一支不可忽視的力量,；二是與全國的發(fā)展形勢同步，我區(qū)的網(wǎng)商在總體上還處在粗放式的發(fā)展階段,，網(wǎng)商主體普遍規(guī)模小,、資本少，在經(jīng)營上依賴于低商務成本,、低稅費,，需要加以呵護和培育；三是部分規(guī)模較大的網(wǎng)商在進入淘寶商城后,，在商務成本,、稅收以及企業(yè)發(fā)展方向上均面臨著“成長的煩惱”，特別需要加以扶持與引導,，鼓勵其做大做強,、規(guī)范發(fā)展；四是淘寶商城將成為國內電子商務b2c模式的主流,，其發(fā)展取向更加有利于鼓勵實體型制造加工企業(yè)“觸網(wǎng)”,，通過網(wǎng)上營銷，打響品牌,，開拓市場,，因此需要抓住當前機遇因勢利導，推動有條件的制造加工企業(yè)主輔分離,、上網(wǎng)發(fā)展,，實現(xiàn)轉型升級。

（二）電子商務平臺建設情況。

XX區(qū)電子商務平臺建設還處于起步階段,。位于XX區(qū)東跡大道310號,，由浙江金輝鋼鐵集團有限公司全資運作的金輝電子商務創(chuàng)業(yè)園是目前衢州地區(qū)首個綜合類電子商務創(chuàng)業(yè)園項目，也是規(guī)模最大的電子商務商業(yè)綜合體項目,，現(xiàn)已進入招商階段，預計8月份將開始正式開張營業(yè),。建成后的金輝電子商務創(chuàng)業(yè)園以電子商務為主導,，是一家集辦公、倉儲,、研發(fā),、孵化、培訓,、接待,、展示、休閑娛樂為一體的5a級園區(qū),，可為入駐企業(yè)提供集中辦公,、集中倉儲、平價物流,、包裝外包,、專業(yè)拍攝及圖片處理、信息咨詢,、網(wǎng)店代管,、專業(yè)人才輸送、融資等各項電子商務產(chǎn)業(yè)鏈服務,。

（三）對電子商務相關的政策扶持情況,。

一是根據(jù)《XX市本級外貿(mào)轉型升級專項資金》政策對我區(qū)外向型貿(mào)易企業(yè)有電子商務補助政策，20xx年度,，區(qū)內33家企業(yè)申請了36個電子商務補助項目,，5家企業(yè)申請了中小企業(yè)國際市場開拓資金中的企業(yè)網(wǎng)站建設項目。二是根據(jù)《XX市XX區(qū)人民關于實施商貿(mào)興區(qū)戰(zhàn)略促進服務業(yè)發(fā)展的若干政策意見》（XX區(qū)政發(fā)[20xx]35號）19條：對服務企業(yè)新建信息化管理系統(tǒng)或實行電子管理,、電子交易,，其硬件及配套軟件實際投資額100萬元以上的，按實際投資額5%給予獎勵,，最高不超過20萬元,。20條：重點支持商貿(mào)企業(yè)或專業(yè)市場，依托自身優(yōu)勢發(fā)展網(wǎng)上交易,，對企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上交易平臺,，當年信息設備實際投入50萬元以上且正常運行的，給予2萬元一次性獎勵；企業(yè)網(wǎng)上交易額納入本地統(tǒng)計且稅收繳納在本地的,，3年內所繳納增值稅,、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅地方留存部分80%獎勵給企業(yè),。目前還沒有給予補助,。三是相關部門還有類似對于電子商務的補助措施但是未成體系。

二,、我區(qū)電子商務發(fā)展存在的主要問題

（一）中小企業(yè)開展電子商務資金不足,、人才匱乏。

雖然大部分企業(yè)沒有開展電子商務活動,，但這并不代表這些企業(yè)沒有意識到或不想發(fā)展電子商務,。在調查中發(fā)現(xiàn)特別是起步階段的中小企業(yè)在開展電子商務上遇到的障礙主要是信息技術人才不足、相關人員缺乏專業(yè)培訓,，特別需要提高企業(yè)領導計算機水平,，商務人員的業(yè)務素質和網(wǎng)絡技能。也有的是企業(yè)信息基礎設施落后,，資金不足無法開展,。

（二）缺乏較成熟的區(qū)級電子商務網(wǎng)絡平臺。

目前我區(qū)還沒有一家專門從事電子商務的門戶網(wǎng)站,，現(xiàn)有電子商務活動大部分依附于阿里巴巴,、中國制造等專業(yè)網(wǎng)站；小部分在區(qū)內其它行業(yè)網(wǎng)站下如衢江農(nóng)業(yè)信息網(wǎng),、衢江經(jīng)貿(mào)一點通有產(chǎn)品宣傳和網(wǎng)絡連接,；個別企業(yè)建有自己公司網(wǎng)頁，如好夢來集團,、仙鶴特種紙有限公司,、凈力竹炭有限公司等。由于沒有綜合性的商務網(wǎng)站,，難以有效的組織本區(qū)企業(yè)開展各種商務活動,，電子商務的優(yōu)勢難以發(fā)揮。

（三）有關電子商務法律法規(guī),、鼓勵政策等亟需完善,。

從全市范圍來看，XX市還沒有一套鼓勵發(fā)展電子商務的獎勵辦法,。我區(qū)也只有部分不成系統(tǒng)的補助扶持政策,。企業(yè)急切希望在電子商務領域能得到政府的引導幫助，同時企業(yè)希望在電子商務上有長期持續(xù)性的政策扶持,。

三,、發(fā)展電子商務的建議

隨著信息技術的快速發(fā)展和廣泛應用,，電子商務對促進生產(chǎn)、流通和消費,，推動國民經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用,，壯大以電子商務為主導的現(xiàn)代服務業(yè)，普及電子商務應用規(guī)模和應用水平對XX區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的促進,、支撐和帶動作用將日益顯著,。此次調查，結合企業(yè)提出的建議將對下一步我區(qū)大力推動電子商務發(fā)展提供有益幫助：

（一）建立電子商務組織保障機制,。

建立健全電子商務發(fā)展的領導機構。政府相關部門組成電子商務領導小組,。制定電子商務行業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，并鼓勵相關企業(yè)機構成立電子商務協(xié)會開展電子商務行業(yè)基礎性,、前沿性研究,，統(tǒng)籌協(xié)調全區(qū)電子商務發(fā)展,。

（二）制定出臺電子商務扶持政策,。

按照“指導激勵為主,，政府宏觀規(guī)劃,，企業(yè)積極主導”的理念發(fā)展電子商務,。貫徹落實省、市政府有利于電子商務發(fā)展的稅費優(yōu)惠政策,。發(fā)揮財政資金帶動導向作用,，盡快研究出臺XX區(qū)加快電子商務發(fā)展的扶持政策，并與當?shù)禺a(chǎn)業(yè)實現(xiàn)有機結合,，加大電子商務重點應用示范項目扶持力度,，優(yōu)化電子商務發(fā)展環(huán)境。完善投融資服務體系,，建立與電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展應用相適應的風險投資,、融資擔保體系，探索創(chuàng)新電子商務企業(yè)信貸方式,，加大對電子商務企業(yè)的金融支持力度,。對于積極開展電子商務的試點的單位，區(qū)政府應在資金,、稅收,、宣傳等方面給予大力的支持，積極幫助企業(yè)解決困難,。創(chuàng)新登記注冊模式,，放寬經(jīng)營范圍核準，探索建立適應電子商務市場特點的市場準入制度,，保證我區(qū)電子商務可持續(xù)性的發(fā)展,。

（三）積極引進,、培育、留住專業(yè)人才,。

電子商務活動的每一個領域,、每—個過程都離不開人才。在我區(qū)現(xiàn)有的電子商務活動中,，不僅需要高新技術人員,，而且需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才。因此政府應充分利用各種途徑和手段培養(yǎng),、引進并合理使用好一批素質較高,、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡,、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才,，并適時定期舉辦電子商務培訓班培育相關儲備人才。同時鼓勵企業(yè)提高電子商務人才的待遇等為長期發(fā)展電子商務保證穩(wěn)定的人才隊伍,。

（四）建立和完善物流配送體系,。

目前XX區(qū)注冊的物流企業(yè)有36家，雖然數(shù)字可觀,，但是經(jīng)過了解注冊資金在100萬元以上具備規(guī)模的物流企業(yè)配送基地普遍不在區(qū)內,，所以造成了看似百花齊放其實缺乏完善的配送體系的局面。所以要進一步穩(wěn)定規(guī)模物流企業(yè),，鼓勵做大小的物流企業(yè),，加快物流基礎設施建設，大力發(fā)展第三方物流,，加快現(xiàn)代物流配送中心建設,，不斷提高物流產(chǎn)業(yè)的社會化、集約化,、專業(yè)化和信息化水平,，建設擁有大宗商品現(xiàn)貨交易的市場基礎；建設大宗商品現(xiàn)貨電子商務平臺,，擁有與之相適應的倉儲,、物流、支付等配套支撐體系,。

（五）加快培育引進行業(yè)門戶網(wǎng)站,。

一是吸引國內外知名電子商務平臺企業(yè)來我區(qū)設立區(qū)域性總部或獨立法人機構開展業(yè)務。二是憑借XX區(qū)的造紙,、建材,、機械、化工,、電子,、服裝,、農(nóng)產(chǎn)品加工等工業(yè)特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和糧食、生豬,、柑桔,、毛竹等四大傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)以及中國椪柑之鄉(xiāng)、中國竹炭之鄉(xiāng)等特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢,，依托電子商務平臺等渠道進行銷售,，擁有一批為農(nóng)產(chǎn)品銷售服務的專業(yè)性電商服務企業(yè)，培育具有行業(yè)特色的本地電子商務平臺,，扶持建設特色產(chǎn)業(yè)行業(yè)網(wǎng)站群,。鼓勵我區(qū)組織建立專業(yè)商務網(wǎng)站例如竹炭網(wǎng)、機械銷售網(wǎng),、二手車買賣網(wǎng)等,。

（六)大力發(fā)展網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)樓(園/基地）。

從調研情況看,，缺少專門的創(chuàng)業(yè)場所,，是目前困擾我市網(wǎng)商群體進一步做大做強的主要因素之一。就實際而言,，由于大多中小網(wǎng)商目前處于事業(yè)的“初創(chuàng)階段”，過高的租金成本,，成為阻礙其進入商務樓宇發(fā)展的一道障礙,。同時，網(wǎng)商的經(jīng)營場所往往需要集“辦公,、倉儲,、包裝”于一體，這也與目前大多數(shù)商務樓宇的辦公條件不相符合,。對此,，我們建議：一是以金輝電子商務創(chuàng)業(yè)園為率先試水，探索形成特色明顯,、產(chǎn)業(yè)鏈清晰,、服務體系完善的電子商務產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，培育現(xiàn)代電子商務產(chǎn)業(yè)集群,；二是允許在不改變用地主體,、不重新開發(fā)建設等前提下，利用閑置工業(yè)廠房,、倉儲用房培育發(fā)展網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園/基地,，以此向中小網(wǎng)商提供價格相對較低的創(chuàng)業(yè)場所，集中規(guī)范發(fā)展,；三是對于網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)樓（園/基地）經(jīng)營管理者,、入駐的企業(yè),、個體經(jīng)營戶等在政策上予以一定的扶持獎勵，以調動創(chuàng)業(yè)主體的積極性,。

（七）完善網(wǎng)絡基礎設施體系,。

進一步優(yōu)化、完善網(wǎng)絡基礎設施,，大力支持無線寬帶和光纖到戶接入,，積極推進下一代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡建設，切實提高網(wǎng)絡運行速度,，加速互聯(lián)互通,、資源共享，進一步夯實電子商務發(fā)展基礎,。