人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

《員工培訓(xùn)手冊(cè)》篇一

1.信心：信心是一種無(wú)形的品質(zhì),，不是吃一片藥就能得到，但可以被開(kāi)發(fā)出來(lái),，是對(duì)未來(lái)重要的投資,。

2.愛(ài)心：要視同顧客為親人，朋友,，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到,。

3.耐心：在進(jìn)行銷售時(shí)，在把握顧客可否購(gòu)買(mǎi)的前提下,，一定要十分耐心,，周到有一種韌勁。

4.恒心：不甘失敗,，要一件一件的繼續(xù)努力,。

5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，需要什么,。

1.尋找對(duì)象：找出希望對(duì)其推銷服裝的人,。

2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購(gòu)買(mǎi)能力,。

3.展示產(chǎn)品并說(shuō)明：選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn),，使顧客想要試穿。同時(shí)還要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹服裝面料,，板型的優(yōu)點(diǎn),。

4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購(gòu)買(mǎi)的因素和問(wèn)題，并迅速更換試穿服裝的種類,。

5.購(gòu)買(mǎi)：顧客交款的時(shí)刻,。

6.繼續(xù)跟進(jìn)：進(jìn)行多次推銷，或培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,。

7.建立檔案：辦理會(huì)員卡,，請(qǐng)顧客留言，建立客戶檔案,。

◆在這個(gè)階段,，要了解顧客需求—主動(dòng)提出問(wèn)題并仔細(xì)聆聽(tīng)，了解顧客的需要后就能鑒別顧客類型—專家型,、新手型,，對(duì)顧客進(jìn)行開(kāi)放式問(wèn)答，讓顧客說(shuō)話,，便于了解顧客更多的需求,，觀察顧客的身體語(yǔ)言，以判斷其是否有購(gòu)買(mǎi)的欲望,，仔細(xì)聆聽(tīng),，給予顧客希望，并最后確認(rèn)顧客的需要

◆在接觸顧客的同時(shí)也就是主動(dòng)接受購(gòu)買(mǎi)信號(hào),，現(xiàn)在的消費(fèi)者喜歡自由的購(gòu)物氣氛,，因?yàn)楫?dāng)我們與顧客打完招呼后，應(yīng)先留一定空間給顧客,，讓顧客在沒(méi)有壓力的環(huán)境下自由選擇,，當(dāng)然我們的目光一定要留意顧客，隨意接受顧客的購(gòu)物信號(hào),，通過(guò)眼睛觀察,，耳朵聆聽(tīng)，嘴巴詢問(wèn)等途徑來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的需要,，而不是總站在顧客身邊

◆ 在購(gòu)買(mǎi)心理的留意,、興趣,、聯(lián)想、欲望,、比較,、信任、決定,、滿足

八個(gè)階段中,，當(dāng)顧客對(duì)商品表示“興趣”時(shí)便接近，這就是接近的理想時(shí)機(jī),，巧妙的接近,，掌握顧客的心理，加以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明和建議,，引導(dǎo)顧客進(jìn)入正面的”聯(lián)想“,，就比較容易喚起顧客的購(gòu)買(mǎi)”欲望“，但是要準(zhǔn)備把握顧客的心理過(guò)程發(fā)展這一階段有賴于導(dǎo)購(gòu)員長(zhǎng)期的觀察和體驗(yàn)

1,、當(dāng)顧客注視某一商品時(shí)

當(dāng)顧客仔細(xì)觀察某一商品時(shí),，就是對(duì)該商品產(chǎn)生了”注意“和“興趣”，而且可能很快地會(huì)將心理過(guò)程轉(zhuǎn)移到”聯(lián)想“階段,，所以一定要把握時(shí)間,，開(kāi)始接觸應(yīng)注意幾點(diǎn)：

a 與顧客打招呼時(shí)，最好站在顧客的正面或側(cè)面

b 在顧客打招呼時(shí),，其語(yǔ)言不能僅限于幾句口頭語(yǔ)上,，應(yīng)做更進(jìn)一步 的表達(dá)

c 當(dāng)顧客的心理進(jìn)入”聯(lián)想“階段時(shí)，千萬(wàn)不能說(shuō)出破壞意境的語(yǔ)言：“光臨”等,，而是講一些幫助顧客聯(lián)想的話來(lái)引導(dǎo)，例如：“這個(gè)款式是現(xiàn)在最流行”

2,、 當(dāng)顧客用手觸商品時(shí)

顧客以手接觸商品,，表示顧客已經(jīng)對(duì)此商品產(chǎn)生了興趣，并且加以確定是不是自己想的,，此時(shí)正是導(dǎo)購(gòu)接近并詢問(wèn)“感覺(jué)如何”的好時(shí)機(jī),。但若在顧客接觸商品的瞬間就詢問(wèn)，會(huì)嚇到顧客,，應(yīng)隔一段時(shí)間之后,，再以溫和的聲音詢問(wèn)

3、當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)

遇到這樣的狀況,，應(yīng)盡早親切的回應(yīng)顧客：“有什么需要我為您服務(wù)呢?”,，并請(qǐng)顧客將他尋找目標(biāo)的要求說(shuō)給自己聽(tīng)，并迅速做出反應(yīng),，為顧客拿取商

4,、當(dāng)與顧客的視線相遇

顧客在購(gòu)買(mǎi)上需要建議時(shí),，大多會(huì)尋找導(dǎo)購(gòu)，因此,，導(dǎo)購(gòu)要把握這個(gè)機(jī)會(huì),，以微笑說(shuō)”光臨“并立刻走向顧客

5、當(dāng)顧客與同伴交談時(shí)這種情形正是顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣的明顯行為,，此時(shí),，多半會(huì)與同伴交談?dòng)懻摚绻麑?dǎo)購(gòu)上前說(shuō)明和建議,，也許特別容易產(chǎn)生效果

6,、當(dāng)顧客將手提袋放下時(shí)

這也是對(duì)商品注意而產(chǎn)生興趣的行動(dòng)之一，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)自信地對(duì)顧客說(shuō)”光臨,，這是我們新上市的款式,，共有_款色“，說(shuō)這些時(shí),，要在顧客放下手提袋一段時(shí)間后,，再接近較好

7,、當(dāng)顧客探視櫥窗商品時(shí)

若和前六項(xiàng)比較，此時(shí)可能會(huì)有些過(guò)早，但在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專賣店商業(yè)街上,，要有”先下手為強(qiáng)“的精神，盡早接近顧客,，引導(dǎo)顧客進(jìn)店,，顧客一般是很難拒絕導(dǎo)購(gòu)的誠(chéng)意，但要把握好度,，不要讓顧客反感

8,、當(dāng)顧客匆匆入店，四處尋找時(shí)

顧客匆匆進(jìn)入店鋪,，像在尋找什么商品時(shí),，表明顧客此時(shí)需要快速完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程并買(mǎi)到所要的商品，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)立即迎上前去,，詢問(wèn)顧客需要,，高效地幫助顧客找到所要商品，記得：動(dòng)作要快

9,、當(dāng)顧客取下商品仔細(xì)打量并在自己腳上試穿時(shí)

這是應(yīng)該及時(shí)肯定顧客的選擇,，應(yīng)該此時(shí)顧客已經(jīng)產(chǎn)生興趣，在心中開(kāi)始聯(lián)想,、衡量,、考慮，而這次需要肯定他的選擇使其更有信心購(gòu)買(mǎi),，但不要過(guò)于過(guò)于唐突,，自然地走近顧客,，用贊賞的口吻道：“你真有眼光，這是現(xiàn)在最熱銷的商品……”

10,、當(dāng)顧客直接拿商品詢問(wèn)價(jià)錢(qián)時(shí)

這是代表顧客對(duì)商品本身滿意,，只是在顧及自己的購(gòu)買(mǎi)能力，此時(shí),，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該轉(zhuǎn)移顧客的顧慮,，將價(jià)格問(wèn)題轉(zhuǎn)向商品性能上，可以告訴顧客該商品的暢銷程度以及某種有價(jià)值的特性

◆ 當(dāng)已經(jīng)接近顧客時(shí),，就要根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況主動(dòng)與顧客攀談起來(lái),，但要找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào),，就立刻主動(dòng)上前提供服務(wù)推薦商品

◆推薦商品是將顧客的需求與商品的益處聯(lián)系起來(lái),，讓顧客舒心的接受你的建議，注意要實(shí)事求是,，不能夸大其辭,，避免使用不確定語(yǔ)言：如“大概、可能,、也許……”首先推薦顧客想要的商品,，試穿商品，盡可能讓顧客觸摸商品,，感受到商品的價(jià)值,，并信任產(chǎn)品的質(zhì)量

◆在推薦的過(guò)程中，你要詳細(xì)的向顧客介紹商品,，讓顧客更多地了解商品,，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生，所以在推薦商品時(shí),，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)將商品拿在手上給顧客展示介紹,，并讓顧客接觸到商品，全面地了解到商品的價(jià)值

◆ 當(dāng)顧客選好商品后,，應(yīng)建議顧客親自感受一下，試穿商品,，

鞋品,，則拿出備好的一次性的襪子，這樣既衛(wèi)生又讓顧客感覺(jué)服務(wù)的周到

◆ 詢問(wèn)顧客適合的尺碼,，迅速為顧客拿取他需要的商品,，半蹲跪式進(jìn)行服務(wù)

◆ 在店里人多的時(shí)候，試穿商品時(shí),，應(yīng)注意拿取商品的雙數(shù),，以免丟失

◆ 顧客一般會(huì)比較不同商品的感覺(jué),，這時(shí)需要做到的就是耐心服務(wù)，盡量滿足其需要,，不要有不耐煩的表情,。

◆ 在幫助顧客的同時(shí)，要盡量把是商品的特性,，優(yōu)點(diǎn)和好處再次一一介紹給顧客,，并對(duì)顧客的選擇加以肯定，此時(shí),，他正在親身感受

商品和比較商品的感覺(jué),，而你的肯定會(huì)增加其信心，從而促進(jìn)他的選擇,，從而達(dá)成銷售,，例如：“你看鞋穿上去感覺(jué)真的很好，你很有眼光,，這鞋比較適合您的風(fēng)格,，而且這是今天最流行的款式……”

◆試穿的過(guò)程也就是真正體現(xiàn)出你親善服務(wù)的過(guò)程，服務(wù)質(zhì)量的高低最直觀的體現(xiàn)在試穿過(guò)程中,，所以,，讓顧客120%的滿意就需要你耐心，熱心和細(xì)心,，多做一點(diǎn),，主動(dòng)一點(diǎn)，耐心一點(diǎn),，一定會(huì)得到顧客的回應(yīng)

◆ 附加銷售的目的是在于為顧客著想,，關(guān)心顧客

◆在顧客購(gòu)買(mǎi)某商品后，導(dǎo)購(gòu)可以適時(shí)向顧客推薦相關(guān)的商品,，但切記,，不可使顧客有強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的感覺(jué)，否則他會(huì)對(duì)你之前服務(wù)的真誠(chéng)度表示懷疑,，如果發(fā)現(xiàn)顧客有不悅的情緒或遭到顧客拒絕,，就立刻停止連帶推薦

◆ 附加銷售一般可以為：

購(gòu)主打商品，可推薦相關(guān)商品

例如：購(gòu)正價(jià)鞋,，可以推薦特價(jià)鞋品

購(gòu)鞋品 , 可以推薦護(hù)理用品或則包

◆要記得我們的服務(wù)是為了讓顧客滿意,，滿足其需求，因此在進(jìn)行連帶銷售時(shí)要從顧客的利益出發(fā),，例如：“我感覺(jué)你買(mǎi)的這雙鞋很適合您的風(fēng)格,，如果能配一個(gè)包效果還要好一些等……”，從顧客的角度為其著想，自然的促進(jìn)銷售

◆ 可以借助促銷活動(dòng)進(jìn)行連帶銷售,，例如：“白領(lǐng)麗人,，近期我們專賣在進(jìn)行滿_送_的活動(dòng)，您今天只要再加_就能得到贈(zèng)送…這樣不更加實(shí)惠嗎?”

◆促銷技巧的高低往往能在連帶銷售環(huán)節(jié)展示出來(lái),，一名資深而優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)能使顧客滿意的聽(tīng)取他的建議,，而如果還沒(méi)有把握顧客心理，就建議不要隨意進(jìn)行連帶銷售

◆當(dāng)顧客進(jìn)行決定前是會(huì)經(jīng)過(guò)再一番考慮的,，需不需要,，劃不劃算，當(dāng)顧客考慮時(shí),，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)及時(shí)再次肯定他的選擇,，如果幾位顧客相互討論，意見(jiàn)趨于一致時(shí),，導(dǎo)購(gòu)可以在一旁旁聽(tīng),，不要插嘴，聽(tīng)聽(tīng)顧客商量的結(jié)果,，然后再糾正其想法,，例如：其中的一個(gè)顧客說(shuō)：“我上次買(mǎi)的就是這種皮面的，一下就爛掉了……”,，此時(shí),，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)自信的答復(fù)顧客：“你放心，同一種的材料也會(huì)優(yōu)劣之分的,，我們_ 商品在質(zhì)量上有“三包”規(guī)定的,，絕對(duì)保證商品質(zhì)量，同時(shí),，我們的商品都是選用的優(yōu)質(zhì)材質(zhì)以保證品質(zhì),，你絕對(duì)可以放心選購(gòu)……”

◆在顧客做最后購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，導(dǎo)購(gòu)只有建議的權(quán)力,，沒(méi)有替顧客做決定的權(quán)力,，如果為顧客做了決定，如果回去后顧客有一點(diǎn)不滿意,，往往會(huì)把責(zé)任推卸到導(dǎo)購(gòu)身上,，要求退貨或換貨

◆ 在顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)主動(dòng)講解一些相關(guān)的商品保養(yǎng)知識(shí)以后介紹相關(guān)的售后服務(wù)

◆當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí),，應(yīng)該再次確定顧客的需求,，并適度的贊許顧客，當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí),，迅速并準(zhǔn)確地給顧客開(kāi)票或者指引顧客明確的交款處，在等待顧客交款時(shí),，將商品的包裝好,，等待顧客回來(lái),。

◆為了建立良好、穩(wěn)固的顧客關(guān)系,，溝通新顧客,，留下老顧客，建顧客檔案是店鋪與顧客長(zhǎng)久聯(lián)系的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),。為顧客提供檔案服務(wù),，爭(zhēng)取顧客自愿填寫(xiě)顧客資料卡，在需要的時(shí)候及時(shí)與顧客取得聯(lián)系,，例如：‘真的很抱歉,，你需要的那個(gè)款式已經(jīng)斷碼了，麻煩您留下聯(lián)系方法,，到貨后我立即通知您……“,，在方便顧客購(gòu)物的同時(shí)，對(duì)于老顧客,，建立詳細(xì)的資料檔案,，經(jīng)常與他們聯(lián)系，如：節(jié)假日問(wèn)候,，新品上市等,，這些能讓顧客感受到服務(wù)的細(xì)致之處，同時(shí)又是店鋪留住顧客的巧妙一招,，堅(jiān)持對(duì)顧客誠(chéng)信周到的服務(wù),，長(zhǎng)期保留、維護(hù)顧客信息資源,，同時(shí)也可以根據(jù)顧客資料了解消費(fèi)群體的消費(fèi)特征以及服務(wù)所需達(dá)到的目標(biāo),。

◆ 商品單價(jià)確認(rèn)

商品折扣確認(rèn)

商品數(shù)量和總價(jià)確認(rèn)

應(yīng)收顧客金額、信用卡付款數(shù)額確認(rèn)

顧客付款金額確認(rèn),，收銀員要”唱收唱付“

收銀臺(tái)收款確認(rèn)

應(yīng)回找顧客金額,、信用卡，銷售票據(jù)確認(rèn)

收銀員可以適時(shí)的稱贊顧客選購(gòu)的商品

◆ 送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì),，若馬虎粗糙,，就無(wú)法再?gòu)浹a(bǔ)，顧客離開(kāi)如果帶著不滿情緒,，他是不會(huì)再次光臨的,，對(duì)于剛?cè)氲甑念櫩蛥s還有機(jī)會(huì)

◆ 歡送顧客時(shí)依然保持微笑的表情，顧客留下寶貴的意見(jiàn)和建議

◆切記,，送別顧客的招呼比進(jìn)來(lái)時(shí)更為重要,，也許有些顧客只是隨便逛逛或者是沒(méi)有選中中意的商品，如果你在他離開(kāi)是冷落了他，他會(huì)覺(jué)得你服務(wù)的目的是只是為了銷售,，服務(wù)就不夠真誠(chéng),，所以，不管是在店內(nèi)已經(jīng)消費(fèi)還是沒(méi)有消費(fèi)的顧客,，只要是離開(kāi)店時(shí)都應(yīng)該說(shuō)一聲：”下次光臨“

◆ pca原則：please come again,再次光臨,，80%的營(yíng)業(yè)額是由

20%的老顧客創(chuàng)造的，因此要用優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)用心維護(hù)這20%的

老顧客,，吸引新顧客加入這20%的隊(duì)伍里,，讓更多的人再次光臨白領(lǐng)麗人

◆ 將顧客送到門(mén)口，同時(shí)鞠躬道：“謝謝惠顧,，下次光臨”,，親切，有禮貌地目送顧客離去,，這樣送客方式必定能打動(dòng)顧客的心,。

《員工培訓(xùn)手冊(cè)》篇二

一、培訓(xùn)目的

為公司員工(勞務(wù)工除外)提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況,，使員工了解所從事工作的基本內(nèi)容,，明確工作職責(zé)、程序,、標(biāo)準(zhǔn)規(guī);向員工灌輸企業(yè)及其工作部門(mén)所期望的態(tài)度,、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等,，幫助其盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位,。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)公司基本概況

1,、介紹公司的經(jīng)營(yíng)歷史,、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景,，激勵(lì)員工積極工作,，為公司的繁榮作貢獻(xiàn);

2、介紹公司的經(jīng)營(yíng)范圍,、主要產(chǎn)品,、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客,、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等,，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)意識(shí);

3、介紹企業(yè)的文化,、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá),，讓員工知曉企業(yè)反對(duì)什么,、鼓勵(lì)什么、追求什么,。

(二)公司管理制度

1,、介紹公司員工行為和舉止規(guī)范，如關(guān)于職業(yè)道德,、作息制度、接洽和服務(wù)用語(yǔ),、儀表儀容,、精神面貌、談吐,、著裝等的要求;

2,、介紹公司的行政、人力資源,、財(cái)務(wù),、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工在工作中自覺(jué)地遵守公司的規(guī)章制度,，工作行為符合公司的管理規(guī)則要求;

3,、介紹公司的安全措施及管理規(guī)定，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容,，如何做好安全防范工作,，如何發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)生的安全問(wèn)題，對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)生的安全問(wèn)題如何進(jìn)行應(yīng)急處理,，加強(qiáng)其安全工作意識(shí),。

(三)企業(yè)組織架構(gòu)

介紹公司內(nèi)部組織架構(gòu)、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程,，有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制,，使員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道,，了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的職能,，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴,。

(四)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1,、針對(duì)所在崗位開(kāi)展崗位職責(zé)、工作知識(shí),、工作方式方法,、工作技能、工作標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息,，從而迅速勝任工作;

2,、針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員的品質(zhì)管理培訓(xùn)，主要介紹品質(zhì)管理的內(nèi)容,、具體要求和標(biāo)準(zhǔn),，以及工作流程，讓員工掌握品質(zhì)控制與管理工作的具體規(guī)則,，確保產(chǎn)品質(zhì)量;

3,、針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，主要介紹產(chǎn)品生產(chǎn)工藝,、安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)等,，讓員工盡快掌握產(chǎn)品基本知識(shí)、工作中應(yīng)急處理辦法,，學(xué)會(huì)自我防護(hù),，確保安全生產(chǎn)。

4,、針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員的操作技能培訓(xùn),，主要介紹安全操作規(guī)程(作業(yè)指導(dǎo)書(shū))等，幫助員工盡快掌握基本的生產(chǎn)操作技能,，勝任崗位的工作要求,。

(五)職業(yè)化素養(yǎng)塑造

1、介紹職業(yè)化的概念,，讓員工理解什么是職業(yè)化,，職業(yè)化素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容(人生價(jià)值觀、工作思維觀念等),，如何進(jìn)行職業(yè)化的塑造等,，明白塑造職業(yè)化對(duì)公司發(fā)展、對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的積極作用;

2,、介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的概念,，讓員工掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的目的和實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的路徑，清楚在公司發(fā)展的路徑和方向,，幫助員工少走彎路,，早日實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想。

(六)職業(yè)化管理技能提升

針對(duì)現(xiàn)職管理者和儲(chǔ)備管理者,，在管理工作的思維觀念,、技能技巧、方式方法等方面予以培訓(xùn)引導(dǎo)：

1,、了解管理者塑造職業(yè)化素養(yǎng)和技能的重要性,，并清晰、準(zhǔn)確定位自己在組織中的角色;

2,、深刻認(rèn)識(shí)管理者自身職業(yè)化能力提升與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系,，并掌握相關(guān)的方法和技巧;

3,、通過(guò)管理者自我管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，推動(dòng)企業(yè)健康,、高效率的向前發(fā)展,。

三、培訓(xùn)方式

員工培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同,，采取不同的培訓(xùn)方式：

(一)公司基本概況,、管理制度、組織架構(gòu)培訓(xùn),，采取圖表演示與內(nèi)容講解相結(jié)合的方式,，便于員工增強(qiáng)知識(shí)記憶。

(二)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，采取知識(shí)講解、操作演練,、師傅帶徒等相結(jié)合的方式,，讓員工通過(guò)親自動(dòng)手操作盡快掌握基本業(yè)務(wù)技能。

(三)職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn),，采取幻燈展示,、案例講解、分析研討,、角色扮演等相結(jié)合的方式,，便于員工深刻領(lǐng)會(huì)其中的道理和方法。

四,、培訓(xùn)職責(zé)

(一)員工培訓(xùn)由公司辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。

(二)公司基本概況、管理制度,、組織架構(gòu)知識(shí)培訓(xùn),，由公司職能部門(mén)負(fù)責(zé)講授。

(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的崗位知識(shí)由用人部門(mén)負(fù)責(zé)講解,，品質(zhì)管理知識(shí)由品控部門(mén)負(fù)責(zé)講授,。

(四)職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn)，由公司辦公室安排相關(guān)管理人員或外聘講師負(fù)責(zé)講授,。

五,、培訓(xùn)考核

(一)考核內(nèi)容

1、出勤記錄

(1)遲到或早退：提前請(qǐng)假扣2分/次,，未提前請(qǐng)假扣5分/次;試用期內(nèi)的新員工,，遲到/早退累計(jì)達(dá)3次即辭退。

(2)請(qǐng)假：提前請(qǐng)假每0.5天扣2分,，未提前請(qǐng)假每0.5天扣5分;試用期內(nèi)的新員工,，累計(jì)請(qǐng)假達(dá)3天扣5分,，超過(guò)6天即辭退。

(3)曠會(huì)：1次(0.5天)扣10分;試用期內(nèi)的新員工,，曠工1次即辭退,。

2、培訓(xùn)筆試：筆試測(cè)試題實(shí)行三選一方式抽選考題,。

3,、實(shí)操演練：以各崗位工作的實(shí)操要求進(jìn)行實(shí)操演練。

(二)分值比重

1,、生產(chǎn)技術(shù)崗位

出勤記錄20分,，培訓(xùn)筆試70分，實(shí)操演練10分,。

2,、行政后勤崗位

出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試50分,，實(shí)操演練30分,。

3、銷售崗位

出勤記錄20分,，培訓(xùn)筆試40分,，產(chǎn)品送樣或銷售業(yè)績(jī)40分。

(三)考核周期

1,、新員工于試用期屆滿前進(jìn)行培訓(xùn)考核;

2,、在職老員工每隔半年考核一次。

六,、考核成績(jī)應(yīng)用

(一)綜合考核成績(jī)85分以上為及格,。

(二)試用期員工

1、試用期屆滿,，初試綜合成績(jī)低于85分者,，試用期延長(zhǎng)一個(gè)月;

2、試用期延長(zhǎng)一個(gè)月屆滿,，復(fù)試綜合成績(jī)?nèi)缘陀?5分者,，試用期再延長(zhǎng)一個(gè)月;

3、試用期第二個(gè)延長(zhǎng)月屆滿,，再試綜合成績(jī)?nèi)缘陀?5分者,，予以辭退。

(三)在職老員工

1,、初試綜合成績(jī)低于85分者,，一個(gè)月后復(fù)試;

2、復(fù)試綜合成績(jī)?nèi)缘陀?5分者,，自復(fù)試所在月起的連續(xù)六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行再培訓(xùn),，期間基本工資按80%的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;

3,、在再培訓(xùn)期滿所在月月底進(jìn)行再試，再試綜合成績(jī)?nèi)缘陀?5分者,，予以辭退,。

4、考核成績(jī)將作為個(gè)人薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù),。

七,、其他未盡事宜，另行補(bǔ)充規(guī)定,。

《員工培訓(xùn)手冊(cè)》篇三

第一章 精神規(guī)范

第一條本公司的企業(yè)精神是:“創(chuàng)造,、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”,，這了是每位員工的精神規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。公司將成為每位員工盡情發(fā)揮才智的舞臺(tái)，每位員工應(yīng)堅(jiān)信:自己的奉獻(xiàn)和才能在公司不會(huì)被埋沒(méi),，一分耕耘必有一分收獲,。

創(chuàng)造--勇于思考和嘗試新方法，以滿足客戶的需要;

挑戰(zhàn)--樹(shù)立崇高的目標(biāo)并全力為之奮斗,，視困難為發(fā)展的契機(jī);

貢獻(xiàn)--超越自我，致力于創(chuàng)造美好社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),。

第二條公司員工必須遵守中華人民共和國(guó)的各項(xiàng)法律和法規(guī),，遵守公司的規(guī)章制度，不斷提高自己的道德水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，成為勇于“創(chuàng)造,、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”的合格員工,。

第二章 行為要?jiǎng)t

1.儀表--要整潔端莊,，穩(wěn)重大方。

2.環(huán)境--要清潔整齊,，使客人和自己都愉快輕松,。

3.待人--要溫文有禮，和顏悅色,，不卑不亢,，牢記禮貌就是為人，事關(guān)公司事業(yè),、形象,。

4.守時(shí)--守時(shí)守約，為人處事之基本,，務(wù)求一諾千金,，嚴(yán)格自律,。

5.效率--以最簡(jiǎn)捷的動(dòng)作，最快的速度辦理每件業(yè)務(wù),。

6.質(zhì)量--凡經(jīng)我手,，無(wú)論產(chǎn)品或勞務(wù)，都以精湛,、細(xì)致,、考究而使人信服。

7.專精--鉆研技術(shù),，鉆研業(yè)務(wù),，精益求精，永無(wú)止境,。

8.勤勉--勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)、如水滴石穿般的工作,，去處世為人,。

9.謙虛--滿招損，謙受益,。無(wú)論學(xué)習(xí)或做事,，虛懷若谷，就是排除障礙,，開(kāi)闊道路,。

10.團(tuán)結(jié)--員工同事，每日相處,，更應(yīng)互相體諒,，禮貌謙讓，才能精誠(chéng)合作,，團(tuán)結(jié)共進(jìn),。

11.自律--永遠(yuǎn)不對(duì)外人批評(píng)公司。

永遠(yuǎn)不對(duì)他人口語(yǔ)主管,，即便離開(kāi)公司,，也自奉嚴(yán)格，不飛短流長(zhǎng),，自尊自重自己的人格,。

12.安全--時(shí)時(shí)處處想著公司事業(yè)的安全，小到煙蒂紙屑,，大到工程項(xiàng)目,，可能出差錯(cuò)的地方都想到，認(rèn)真細(xì)致地去做好工作。

第三章 工作紀(jì)律

第一條 儀容儀表

1.職員頭發(fā)應(yīng)常修剪,。男職員發(fā)角長(zhǎng)度以不蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)為宜,，胡須應(yīng)每天剃刮。

2.女職工宜淡雅清妝,，不得農(nóng)妝艷抹,。

3.除結(jié)婚、定婚戒指之外,，須少佩戴或不佩戴飾物,。

4.上班時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一服裝，佩戴公司徽章和其他規(guī)定標(biāo)志,。(在統(tǒng)一著裝前,，男職員著西裝、白襯衫,、領(lǐng)帶,、皮鞋，女職員著套裝,。服裝要整潔大方,，不得穿短褲上班。)

第二條 處事禮儀

1.接電話--當(dāng)外線電話鈴響時(shí),，應(yīng)迅速接起,，并主動(dòng)自報(bào):“您好_公司”。電話交談要態(tài)度和藹,、禮貌,、聲音清晰;通話完畢應(yīng)主動(dòng)說(shuō):“謝謝，再見(jiàn)”,。當(dāng)內(nèi)線電話鈴響時(shí)，應(yīng)立即接起,，并主動(dòng)自報(bào):“您好(自己的姓名)”,。

2.乘電梯--當(dāng)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客人同乘電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)出,。

3.乘車--司機(jī)迎送領(lǐng)導(dǎo)或客人時(shí),，應(yīng)將車輛停在領(lǐng)導(dǎo)或客人下車方便的地方，當(dāng)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客人同乘車輛時(shí),，應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)車門(mén),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人先上車，下車時(shí)職員要先下車,，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開(kāi)車門(mén),。

4.對(duì)客戶--對(duì)公司的客人要熱情禮貌、以誠(chéng)相待，客人來(lái)訪要迎進(jìn),、讓坐,、請(qǐng)茶、送出,，并使用禮貌用語(yǔ):“您”,、“請(qǐng)”、“您好”,、“謝謝”,、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“多多關(guān)照”,、“再見(jiàn)”等?？蛻羰恰吧系邸?，公司不允許職員對(duì)客戶有無(wú)禮行為，不得譏諷或不理睬客戶,，更不得頂撞客戶或無(wú)理辯解,。

5.對(duì)同事--職員之間應(yīng)以誠(chéng)相見(jiàn)，肝膽相照,，互幫互助,，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)同事說(shuō)話要和藹可親,，使用禮貌語(yǔ)言;要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處;同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異;當(dāng)同事遇到困難,，大家應(yīng)主動(dòng)幫助,，使助人為樂(lè)形成風(fēng)氣;要善解人意，不吹毛法語(yǔ)疵,，更不允許在背后指責(zé)和挑剔他人,。

6.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)--要尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重老顧問(wèn);與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí),，應(yīng)說(shuō):“您好,，×(職務(wù))”;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見(jiàn)應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映,，不得越級(jí),，如與直接領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)，應(yīng)向公司行政部反映,。

7.對(duì)下屬--領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在工作中充分調(diào)動(dòng)職員的積極性和工作熱情,，以身作則，以公正無(wú)私的態(tài)度對(duì)待下屬，體恤下級(jí),，關(guān)心和愛(ài)護(hù)每一位職員,。

第三條 工作紀(jì)律

1.上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)見(jiàn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的客人;

2.上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西,，不得睡覺(jué),。吸煙者要注意保持環(huán)境衛(wèi)生;

3.上班時(shí)間不準(zhǔn)喧談鬧唱，扎堆聊天,，發(fā)出不必要的聲響;

4.不經(jīng)批準(zhǔn),，不得隨意為私人使用公司設(shè)施和辦公用品;

5.上班時(shí)間不得喝酒、打架;

6.下班時(shí)間無(wú)故不得在公司內(nèi)逗留;

7.不得利用職權(quán)營(yíng)私舞弊,，謀取私利,，假公濟(jì)私;

8.不得有貪污、盜竊,、賭博等其他違法違紀(jì)行為;

9.遵守公司的保密制度,，不得泄露公司的秘密，自覺(jué)維護(hù)公司的利益;

10.開(kāi)會(huì),、學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，無(wú)正當(dāng)原因不得遲到或不參加;

11.不得在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事,，如聽(tīng)收(錄)音機(jī),、看電視、書(shū)報(bào)雜志(除工作或培訓(xùn)需要外),、洗澡,、下棋、打牌等;

12.工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物;

13.匯報(bào)工作要實(shí)事求是;

14.不得在同事之間,、同事與領(lǐng)導(dǎo)之間造謠污蔑，撥弄是非,，挑起事端;

15.上班時(shí)間不得擅離工作崗位(包括無(wú)故串崗),。

《員工培訓(xùn)手冊(cè)》篇四

一、銷售過(guò)程中銷的是什么?

答案：自己

1,、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說(shuō)：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車,，我賣的是我自己”;

2,、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;

3,、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷售人員本身;

4、面對(duì)面銷售過(guò)程中,，假如客戶不接受你這個(gè)人,，他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎?

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的,，服務(wù)是一流的,，可是，如果顧客一看你的人,，像五流的,，一聽(tīng)你講的話更像是外行，那么,，一般來(lái)說(shuō),，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎?

6,、你要讓自己看起來(lái)更像一個(gè)好的產(chǎn)品,。

7、為成功而打扮,，為勝利而穿著,。

銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資,。

二,、銷售過(guò)程中售的是什么?

答案：觀念。

1,、賣自己想賣的比較容易,，還是賣顧客想買(mǎi)的比較容易呢?

2、是改變顧客的觀念容易,，還是去配合顧客的觀念容易呢?,、

3、所以,，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前,，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它,。

4,、如果顧客的購(gòu)買(mǎi)觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念,，然后再銷售,。

5、是客戶掏錢(qián)買(mǎi)他想買(mǎi)的東西,，而不是你掏錢(qián);我們的工作是協(xié)助客戶買(mǎi)到他認(rèn)為最適合的,。

三、買(mǎi)賣過(guò)程中買(mǎi)的是什么?

答案：感覺(jué)

1,、人們買(mǎi)不買(mǎi)某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配,，那就是感覺(jué),。

2、感覺(jué)是一種看不見(jiàn),、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素,。

3、它是一種人和人,、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體,。

4、假如你看到一套高檔西裝,，價(jià)錢(qián),、款式、布料各方面都不錯(cuò),，你很滿意,。可是銷售員跟你交談時(shí)不尊重你,，讓你感覺(jué)很不舒服,，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎?

假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵希銜?huì)購(gòu)買(mǎi)嗎?不會(huì),，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì),。

5、企業(yè),、產(chǎn)品,、人、環(huán)境,、語(yǔ)言,、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué),。

6,、在整個(gè)銷售過(guò)程中能為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué)，那么,，你就找到了打開(kāi)客戶錢(qián)包“鑰匙”,。

四、買(mǎi)賣過(guò)程中賣的是什么?

答案：好處

好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益,，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦,。

1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買(mǎi),，客戶買(mǎi)的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處,。

2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份),，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處),。

3、對(duì)顧客來(lái)講,，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處,，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

所以,，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上,，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，

4,、當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí),，顧客就會(huì)把錢(qián)放到我們的口袋里，而且,，還要跟我們說(shuō):謝謝!

五,、面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中在思考什么?

答案：面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句?

1、你是誰(shuí)?

2,、你要跟我談什么?

3,、你談的事情對(duì)我有什么好處?

4、如何證明你講的是事實(shí)?

5,、為什么我要跟你買(mǎi)?

6,、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)?

這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái)，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想,。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間,，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，他為什么微笑著向我走來(lái)?他的潛意識(shí)在想,，這個(gè)人是誰(shuí)?你走到他面前,，張嘴說(shuō)話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么?當(dāng)你說(shuō)話時(shí)他心里在想,，對(duì)我有什么處?假如對(duì)他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了,，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事,。當(dāng)他1覺(jué)得你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí),，他又會(huì)想，你有沒(méi)有騙我?如何證明你講的是事實(shí)?

當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí),，他心里就一定會(huì)想,，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒(méi)有更好的,，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜,，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買(mǎi)是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想,，我可不可以明天再買(mǎi),，下個(gè)月再買(mǎi)?我明年買(mǎi)行不行?所以,，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處，現(xiàn)在不買(mǎi)的損失,。

因此,，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶,，問(wèn)這些問(wèn)題,，然后把這些問(wèn)題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案,，并給出足夠的理由,，客戶會(huì)去購(gòu)買(mǎi)他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。

六,、如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較?

1,、不貶低對(duì)手。

你去貶低對(duì)手,，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源,，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用,，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò),，你貶低就等于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤,，他就會(huì)立即反感,。

千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí),，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好,，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢?你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴,。

一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好,，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。

2,、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較,。

俗話說(shuō)，貨比三家,，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn),，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較,，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比,，高低就立即出現(xiàn)了。

3,、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn),。

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn),，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性,，能為銷售成功增加不少勝算。

七,、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功,，那么,，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢?

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)。服務(wù)=關(guān)心,。

關(guān)心就是服務(wù),。可能有人會(huì)說(shuō)銷售人員的關(guān)心是假的,，有目的,。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意?

1,、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：

主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷,，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷,，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人,。

做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的,，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān),，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng),，而感動(dòng)客戶是最有效的,。

2、服務(wù)的三個(gè)層次：

份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的,，都做到了,，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了,，客戶認(rèn)為你和你的公司很好,。

與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴,，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友,。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果?

3,、服務(wù)的重要信念：

我是一個(gè)提供服務(wù)的人,，我提供服務(wù)的品質(zhì),，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比,。

假如你不好好的關(guān)心顧客,、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞,。