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新員工培訓員工手冊篇一
第一章 員工招聘
員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實需要,，也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質的員工隊伍,，是醫(yī)院發(fā)展的基礎和保證,。在人員招聘過程中,，我們將堅持公開、公正,、全面,、競爭擇優(yōu)、考用一致的原則進行選拔,。
(一)個人資料
1,、當個人資料有以下更改或補充時，請員工于一個月內填寫個人情況變更申報表,，交給人力資源部,，以確保與員工有關的各項權益：
(1)姓名;
(2)家庭地址和電話號碼;
(3)婚姻狀況;
(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人;
(5)培訓結業(yè)或進修畢業(yè)證。
2,、醫(yī)院提倡正直誠實,，并保留審查員工所提供個人資料真實性的權利，如有虛假,，將立即被終止試用或解除聘用合同,。
(二)報到程序
您在眾多的應聘者中脫穎而出，成為xx醫(yī)院的一員,，我們將協(xié)助您開始第一天的工作,。
1、接到錄用通知后,，應在指定日期到人力資源部報到,，填寫員工報到登記表，人力資源部會組織您參加培訓,，屆時您能對醫(yī)院有一個系統(tǒng)的了解,。如因故不能按期前往，應與有關人員取得聯(lián)系,，另行確定報到日期,。報到程序包括：
(1)辦理報到登記手續(xù)，領取胸卡,、考勤卡,、員工手冊等入職資料等。
(2)人力資源部將持《員工入職通知》安排您與試用部門負責人見面,，接受工作安排,，并介紹同事與您認識。
(3)您的部門負責人會給您安排好辦公(工作)地點,，及時帶您領取辦公用品,、工作器械和工作制服。如您有其它需求,，可直接向本部門負責人申請,。
(三)試用與轉正
試用期間,，我們將對您的工作態(tài)度、工作能力,、工作業(yè)績進行全面,、系統(tǒng)、公正的考核,，您在試用期的表現(xiàn)將直接影響到您是否被正式聘用,。
1、試用期3個月(需簽訂試用期合同),。若您在試用期內,，經考核特別優(yōu)秀可申請?zhí)顚憽对囉闷谵D正申請表》申請?zhí)崆稗D正，由試用部門負責人簽署意見,，相應主管領導審核批準后,，報人力資源部備案……
2、如在試用期內請假,，員工的轉正時間將會被順延;若請假超過10天,，則作自動離職處理。
3,、試用期內，如您確屬不能勝任崗位或經調查有不法情況者,，醫(yī)院有權予以辭退,。
4、如果您合格試用,，醫(yī)院會與您簽定一份正式的聘用合同,，合同期限最少一年。
第二章 員工的權利和義務
(一)員工權利
1,、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權,、參與權。
2,、員工對改進醫(yī)院各項工作有建議權,。
3、員工有按所付勞動享有報酬的權利,。
4,、員工有接受醫(yī)院培訓、教育的權利,。
5,、員工有受到尊重的權利。
6,、員工有可以保留意見,、在本院內越級申訴和不被歧視的權利,。
7、員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權利,。
(二)員工義務
1,、員工有服從醫(yī)院領導、維護醫(yī)院利益的義務,。
2,、員工有完成本職工作和上司交辦任務的義務。
3,、員工有遵守職業(yè)紀律,、保守醫(yī)院秘密的義務。
4,、員工有宣傳醫(yī)院文化,、塑造醫(yī)院形象的義務。
5,、員工有勤奮學習,、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務,。
6,、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務,。
7,、當醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務或政府指令性救助任務，每個員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令,，全力以赴的完成任務,。
第三章 保密
面對激烈的市場競爭，醫(yī)院的創(chuàng)新經營機制將是角逐對手的有力武器,。維護醫(yī)院利益是我們自身利益得到實現(xiàn)的首要前提,，為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰，為了維護您的切身利益,，我們將共同遵守醫(yī)院《保密管理制度》視為我們每個員工應盡的義務,。
1、本院的保密等級分為“秘密”,、“機密”,、“絕密”三種。
絕密：是重要的醫(yī)院秘密,。指泄露會使醫(yī)院權益遭受到特別的損害,。在醫(yī)院經營發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權益的重要決策,、文件資料,、獎金與辛勞收入為絕密級,。
機密：只重要的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院權益遭受到嚴重的損害,。醫(yī)院的規(guī)劃,、財務報表、統(tǒng)計資料,、重要會議記錄,、醫(yī)院經營情況(如財務數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術,、內部規(guī)章制度等),、員工新酬類收入為機密級。
秘密：是一般的醫(yī)院秘密,。指泄露會使醫(yī)院的權益遭受到損害,。醫(yī)院的人事檔案、合同,、協(xié)議以及尚未進入市場或尚未進行公開的各類信息為秘密級,。
2、不準在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密;不準在公共場合談論醫(yī)院秘密;不準通過其它方式傳遞醫(yī)院秘密,。在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的,，應當事先經院長批準。
3,、當我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經泄露或者可能泄露時,，應當立即采取補救措施并及時報告院長。否則,，您將會受到經濟處罰，直至被辭退,。對保守,、保護醫(yī)院秘密以及改進保密技術措施等方面成績顯著的部門或員工，醫(yī)院對其進行獎勵,。
第四章 員工行為規(guī)范
(一)員工守則
1,、員工必須熱愛黨、熱愛祖國,、熱愛人民,、遵守國家的政策、法律,、法規(guī),，維護社會公德，嚴守職業(yè)道德,。嚴禁酗酒,、打架斗毆,、賭博、侮辱婦女;嚴禁利用職務之便行賄,、受賄,，牟取私利。
2,、員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項規(guī)章制度及服從領導指揮,。
3、員工必須認可和適應醫(yī)院在長期經營活動中形成的價值觀,、經營思想,、管理理念、群體意識和行為規(guī)范,。
4,、自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫(yī)療,、工作秩序：
① 不遲到,、不早退、不無故缺勤,。
② 服從工作分配,、調動和指揮，積極,、熱情,、主動服務。
③ 嚴格執(zhí)行安全,、技術操作規(guī)程,，愛護各種設備和儀器。
④ 在工作時間要堅守工作崗位,，做到不串崗,、不離崗;積極完成本職工作，不消極怠工;維護醫(yī)療秩序和工作秩序,。
⑤ 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,，做到文明行醫(yī)，禮貌待客,。
5,、全體員工要團結協(xié)作，維護醫(yī)院整體形象,。
6,、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率,，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙,，不要聊天、高聲喧嘩,。
7,、使用電話應注意禮儀，語言簡明,。
8,、員工的辦公桌內不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品(丟失自負)，以免造成不必要的損失,。
9,、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行,。
10,、與醫(yī)院同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè),，榮辱與共,，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。
其它規(guī)定詳見醫(yī)院有關管理制度,。
(二)合格員工基本要求
1,、具有市場經濟和競爭的觀念。
2,、具有開拓創(chuàng)新的觀念,。
3、具有不斷進行知識更新的觀念,。
4,、具有良好的團隊精神。
5,、具有豐富的業(yè)務知識和精湛的專業(yè)技能,。
6、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力,。
7、忠于職守,、敢于負責,。
8、務實,、準確,、高效。
(三)員工儀容儀表規(guī)范
我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行,、一舉一動都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質服務理念,，如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質：
1,、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝,。工作服要保持整潔、挺拔;鞋襪干凈,、光亮;不可穿高跟鞋,，只可穿護士或平底鞋;在同一處佩戴統(tǒng)一的服務標識。男員工須經常清洗,、修剪(以不遮耳朵為宜)頭發(fā),，不留胡須;女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝,，不準戴耳環(huán),、戒指等首飾;穿工作裙時應穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，做到得體,、整潔,、精神、穩(wěn)重,、大方,。
2、舉止：全體員工要落落大方,，彬彬有禮,，在顧客面前不掏耳、不剔牙,、不挖鼻孔,、不抓頭發(fā),、不吸煙,、不整理衣帽、不說臟話,、不嬉戲打鬧;在服務工作中要做到四輕：即說話輕,、走路輕,、操作輕、取拿物品輕,。
3,、站立：姿勢端正，直腰挺胸,，目視前方,，雙腿站直,。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度,，呈“v”型,，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬,，兩手側放,，呈現(xiàn)端莊、大方,、穩(wěn)重之感,。
4、坐姿：輕,、穩(wěn)入坐,，坐姿立腰、挺胸,，上體自然挺直,，面容平和自然，不前傾后仰,，歪歪扭扭,，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展,、端莊大方,。
5、語言：與顧客交談,，要精神飽滿,、彬彬有禮、語調親切,、聲調適中,，要將普通話，適時運用各種禮貌用語,，“請”字當頭,，“謝”字不離口，做到顧客至上,，熱情有禮,。
6、行禮(導醫(yī))：在迎接顧客時,，應向前邁半步,，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部,，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語,，示意后恢復原狀,。
7、行走：行走時頭要正,、肩要平,、胸要挺、兩手自然擺動,。非緊急事情不允許快跑和急走;要與顧客禮讓,，讓顧客先行。引領顧客時要走在顧客的右前方3米左右,，轉彎時主動身手示意,。
8、態(tài)度：服務態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質特征,，要充分體現(xiàn)親切感,、熱情感、樸實感,、信任感,，具體為14個字：主動、熱情,、殷勤,、耐心、細致,、周到,、親和。接待顧客時不得左顧右盼,、心不在焉,，眼睛平視顧客;征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處要及時向顧客道歉,，顧客如有不禮貌言行時,，不得與顧客爭辯，應耐心解釋,。
(四)社交禮儀規(guī)范
我們要培養(yǎng)自己高素質的員工隊伍,，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現(xiàn)給每一位來賓和就醫(yī)者,。
1,、與人交談時應講普通話，使用禮貌語言,。
2,、與人交談要耐心傾聽,，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問,，不打聽對方或他人的隱私,，不說粗話、臟話,、帶刺的話,。
3、同事間交流,，應當謙虛謹慎,，措辭得當，維護醫(yī)院形象,，不相互指責,，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機密的事情,。
4,、接待來客要熱情迎送，禮貌得體,、不亢不卑,。
5、名片是身份標識,，接名片時要用雙手接過,，接過后要當面讀一下，以確認對方的姓名;遞送名片時,，要將名片正面正對對方接,，右手遞。
(五)日常行為規(guī)范
我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng),，一個良好的工作習慣會使您受益終身,。我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè),，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關,，我們將視醫(yī)院為家，維護醫(yī)院,、維護我們的共同利益,。
1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度,，按時上,、下班，不遲到,、不早退,。上班時間不得接聽私人電話,。凡因病因事等請假，應及時辦理請假手續(xù),，填報《請假條》并經部門負責人簽字,、主管領導和院長審批，報人力資源部備案,。
2、辦公區(qū)內禁止吸煙,，不吃零食,，不看閑書;要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進取,。
3,、尊重領導，團結同事,，互相幫助,，關系和諧。不將個人喜好帶到工作之中,，不做不利于團結的事,，不說不利于團結的話。
4,、進入會議室及其他部門,，應先敲門、聽示意,、后進入,，進入房間隨時手關門。嚴禁在辦公場所大聲喧嘩,，呼喊他人,。
5、聽電話要使用文明用語,，如“您好,，**醫(yī)院”;注意通話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內接通,，遲接電話需表示歉意,。
6、辦公室物品需放置有序,，文件資料應擺放整齊,，隨時保持整潔。
7,、下班時應檢查門窗,、電源是否關閉,，及時清除安全隱患。
8,、節(jié)約每一張紙,、每一滴水、每一度電,，減少浪費,，節(jié)省支出。
9,、如無特殊情況,，員工在上班時間不應使用客用沙發(fā)及其它客用物品。
10,、不能私拿醫(yī)院的公用物品,，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(如紅包、回扣等),，否則將受到醫(yī)院嚴重的處罰,，直至開除或交由司法機關處理。
第五章 出勤
如果您缺勤則意味著其他員工將承擔額外的工作任務從而增加其工作量,。因此,，每個員工都應該把自己的缺勤次數(shù)控制在最低的限度，如有特殊情況,，須事先或提前一天通知您的部門負責人,、主管領導和人事部門。缺勤,、遲到,、早退將作為您工作記錄的一部分，并將會影響您在本院的職業(yè)發(fā)展,。
(一)出勤規(guī)定
(1)院長以及經院長核準免予打卡者,。
(2)因公出差，經核準者,。
(3)臨時事故,，事后說明事由，經核準者,，并書面報人力資源部備案,。
3、倒班人員按排班表規(guī)定的工作時間和班次按時上下班工作,。排班表上報人力資源部后,，原則上不得調班，因特殊情況確需調整班次者，需填寫《調班申請》,，經部門負責人,、主管領導批準后報人力資源部備案方可有效。
(二)考勤制度
1,、上班前和下班后,，員工要記住按規(guī)定時間親自打卡考勤，并應妥善保管好自己的考勤卡,。
2,、所有員工需到醫(yī)院打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務,。由于特殊情況未能打卡考勤者,，需持《未打卡情況說明書》于3日內由部門負責人簽署意見、主管領導批準后報人力資源部備案,。超過期限或不辦理批準手續(xù)者，按曠工論處,。
3,、如未經允許利用其它方法請別人代考勤者，每次會扣除雙方薪金各100元,，被代方要按上一條之規(guī)定補辦審批手續(xù),，否則按曠工論處。
4,、遲到,、早退或擅離職守，處罰10元/次,。遲到或擅離職守超過30分鐘,，或未經準假而不到班者以曠工論處，不到半天者按半天處理,，不到一天者按一天處理,，依次類推。同時處以日/小時300%的罰款,。連續(xù)曠工超過二天,，或一年內累計曠工超過五天者，作除名處理,，醫(yī)院不負責其一切善后事宜,。
5、考勤卡丟失或摧毀則按30元/卡賠償,。
(三)請休假制度
1,、員工有事請假，一律事先填寫《請假條》,，經部門負責人,、主管科長(主任)簽署意見,，經主管院長或院長批準后方為有效。經批準的事假期滿后,，仍不能上班,，應按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù)。否則,，超假工日按曠工處理,。
2、員工因病休假必須持本院出具的病休證明,，并經醫(yī)務科長在《請假條》上簽字,、業(yè)務副院長和院長批準后方為有效(因急病就近治療的需符合急診病癥規(guī)定的范圍，并持經就診醫(yī)院同意的急診證明和藥費收據(jù),，除大病外最多病休三天),，休假期限按日歷天數(shù)連續(xù)計算，遇節(jié)假日不順延,。
3,、不論各類假期，請假人員均需要將核準審批后的《請假條》報人力資源部備案,、備查,。
4、除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外,，均應親自辦理請假手續(xù),。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗，否則以曠工論處,。
5,、員工請假期滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被批準而不到崗者，除確因急重病或臨時發(fā)生意外等不可抗力因素外,，均以曠工論處,。
6、當您的請假理由不充分或有妨礙工作時,，醫(yī)院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期,。
7、您請假時,，必須將您經辦的事務交他人代為辦理,。如果您是科室(部門)負責人，您必須指定或有限范圍內授權給本部門人員,，由其代行您的職責,，以方便工作的開展，并在《請假條》上注明授權人的姓名。
8,、請病假1天以內工資可照發(fā),，但須遞交本院醫(yī)生診斷證明，醫(yī)務科簽署意見,，自第二天起停薪;請事假將被扣除當日工資及獎金;請事假超過一周者(婚喪孕產假除外),，須遞交書面辭呈，并參照員工辭職規(guī)定辦理,。病,、事假累計超過3天，扣除全月獎金及相應天數(shù)工資,。
9,、如醫(yī)院派出赴外地出差，應填寫出差登記表交人力資源部備案,。
第六章 薪酬福利
我們采取同行業(yè)本地領先之薪酬策略,，體現(xiàn)“一崗多薪，同崗未必同酬和崗變薪變”之理念,，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向,。我們承諾在您能力得到提高而職位(職稱)沒有提高之時會得到合理的回報。
1,、付薪日期為每月的15日，支付的是員工上月月初至上月月末的薪金,。若付薪日遇節(jié)假日或休息日,，則在最近的工作日支付。醫(yī)院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉入到員工個人的銀行帳戶內,，員工可憑存折到銀行領取,。
2、員工薪金在本醫(yī)院屬于保密范圍,，薪金標準和加班薪金的密級為機密,，獎金的密級為絕密，請您嚴格遵守《保密管理制度》,。
3,、對于薪酬外泄或相互打聽薪金(獎金)造成負面影響者，一經核實,，對當事人視情節(jié)嚴重程度予以經濟處罰或辭退處理,。
4、對薪金產生疑義時,，您有權申請薪金復核,，具體與人力資源部聯(lián)系。
5、根據(jù)醫(yī)院當期經營業(yè)績確定獎金額度,，并制定《獎金分配方案》,，經院長批準后執(zhí)行。
6,、如果您在法定假期加班,，醫(yī)院會向您支付加班費用;如果您在平時加班，醫(yī)院會安排其它休息日調休,。
7,、一般來說員工均有機會參與醫(yī)院每年定期或不定期舉行的各項活動，例如醫(yī)院周年慶?；顒?、春節(jié)聯(lián)歡晚會等。
第七章 獎勵和處分
(一)獎勵
2,、合理化建議被采納并能提高工作效率,、降低成本、創(chuàng)造經濟效益和社會效益者獎勵10—100元,。
3,、創(chuàng)新、改革工作流程和操作程序,，明顯提高工作效率或經濟效益者獎勵10—100元,。
4、以各種方式維護**醫(yī)院形象,，獎勵10—50元,。
5、舉報違規(guī),、損害醫(yī)院利益,、泄露醫(yī)院秘密，經查證屬實者,，獎勵舉報人10—100元,。
6、堵住醫(yī)療漏洞,，避免醫(yī)療差錯發(fā)生者,，獎勵10—100元。
7,、發(fā)現(xiàn)職責外故障,，及時報告或及時處理，使醫(yī)院減少損失者,，獎勵10—100元,。
8,、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當者，獎勵10—50元,。
9,、處理突發(fā)事件與醫(yī)生配合得力者，獎勵10—50元,。
10,、積極參與集體活動并表現(xiàn)突出者，獎勵10—30元,。
11,、患者信賴并被提名表揚者，獎勵10—30元,。
12,、熱心服務，有具體事實者(被當?shù)匦侣劜块T認可),，獎勵50—100元,。
(二)懲罰
1、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定,，出現(xiàn)下列情況之一者,，給予警告，并處以100元—500元罰款,。
(1)泄露醫(yī)院秘密,，尚未造成嚴重后果或經濟損失的;
(2)已泄露醫(yī)院秘密但采取補救措施的。
2,、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定,，出現(xiàn)下列情況之一者，予以辭退并酌情賠償經濟損失,。
(1)故意或過失泄露醫(yī)院秘密,，造成嚴重后果或重大經濟損失的;
(2)違反本保密制度規(guī)定,，為他人竊取,、刺探、收買或違章提供醫(yī)院秘密的;
(3)利用職權強制他人違反保密規(guī)定的,。
3,、擅自調整班次的員工按曠工處理，由于擅自調班而引發(fā)的事故要追究當事人責任,，包括經濟責任和法律責任,。
4、上班時間躺臥休息,、串崗,、干私活,、聊天、接打私人電話,、吃零食者,，每次扣20元，累計3次者另按一次曠工處理,。
5,、工作時間無故離崗，擅自出入收費室,、藥房,、化驗室者，一次扣罰10元,。
6,、未經許可擅自在醫(yī)院內推銷物品者，每次扣罰50元,。
7,、未經許可，私自帶領外人入院參觀者,，每次扣罰50元,。
8、散步謠言,、搬弄是非者(如議論或打聽他人工資獎金等),，每次扣30元。情節(jié)惡劣者,，予以除名,。
9、怠慢患者,，每次扣10元,。與病人發(fā)生口角，無論原因如何,，每次扣50元,。
10、受到患者投訴,，視情節(jié)輕重給予10—50元罰款,，情節(jié)嚴重者停職或除名。
11,、不服從主管人員合理指導,，每次扣罰10元。屢勸不改者,，予以停職或除名,。
12,、工作時間內飲酒者(因工作需要，單位安排除外),，每次扣罰5元,。
13、不參加醫(yī)院組織的義務勞動者,，每次扣罰5元,。
14、工作場所喧嘩,、嬉戲,、吵鬧，妨礙他人工作,，不聽勸告者,，每次扣罰30元。情節(jié)惡劣者予以辭退,。
15,、對同事惡意攻擊、誣害,、偽證,、暴力威脅、恐嚇,，制造事端者,，扣罰100元。情節(jié)惡劣者予以辭退,。
16,、醫(yī)療器械、車輛及其它技術性工具,，未經經常使用人及單位主管同意擅自操作者,，每次扣罰50元。(如因此造成損失,，負賠償責任),。
17、工作疏忽,，給醫(yī)院造成損失或傷及他人者,，扣罰100元,。(如造成設備,、醫(yī)療器械損壞和物料損失，則負賠償責任;傷及他人者后果自負)
18,、組織罷工者予以除名,。
19,、醫(yī)療文件和單據(jù)書寫錯誤者每項扣罰2元，醫(yī)療信息和數(shù)據(jù)錄入錯誤者每項扣罰5元,。因此給醫(yī)院制造出麻煩者扣50元,。
20、各種嚴重醫(yī)療事故,、差錯追究當事人責任后予以除名,。
21、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項扣罰5元,。
22,、離開工作場所未鎖門者每次扣5元，由此導致物品丟失者由當事人賠償,。
23,、任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈，情況特殊者必須在請示院長后,，由院辦公室處理,。否則一經發(fā)現(xiàn)，扣除當月工資和獎金,。
24,、任何人不準私自收費、私自買藥,、私自向外介紹病人,，一經發(fā)現(xiàn)，扣除當月工資和獎金,，并給予辭退處理,。
25、員工即辭即走者,，扣除未發(fā)之工資及獎金,。由此造成損失的，要依據(jù)損失情況予以賠償,。
26,、履行醫(yī)院培訓合同：接受醫(yī)院出資脫產培訓(或教育)一次連續(xù)一個月以上的員工離職，應返還醫(yī)院所出的培訓或教育費用,，包括交通費,、住宿費、學費和學習期間支付的報酬等,。在本院工作不滿一年而離職,，則應全額返還;工作1—3年而離職，則應返還全部費用的50%;工作3年以上而離職,，則不必返還,。因違紀被開除而離職的員工亦照此執(zhí)行,。若員工與醫(yī)院簽訂培訓(或教育)協(xié)議中有相關規(guī)定，則首先按協(xié)議中規(guī)定執(zhí)行,。
第八章 培訓,、考核與發(fā)展
未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比您的競爭對手學得更快的能力。我們致力于將本院建設成一個現(xiàn)代化的學習型組織,，提高包括您在內的所有員工的素質和工作技能,，我們會對所有員工進行培訓教育，以適應現(xiàn)代市場競爭的需要,。
(一)培訓與發(fā)展
1,、醫(yī)院管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。在醫(yī)院,，員工勤奮的工作除可以獲得薪金,、享有福利以外，更可以得到醫(yī)院適時提供的大量訓練和發(fā)展機會,。
2,、在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲：
員工將學到怎樣善用時間;
員工將學會善待患者;
員工將學到如何發(fā)揮團隊精神;
員工將學會如何管理,、激勵,、培訓其他人;
員工將學到更為有用的專業(yè)技術知識;
員工的經驗將是員工邁向更高職位的起點;
員工在醫(yī)院的經歷將有助于員工從事其他相關工作;
同時，員工還能交到很多新朋友;
3,、培訓為醫(yī)院完成經營目標,、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證,。培訓是員工勝任職責,、提升自我、開發(fā)潛力,、拓展職業(yè)的途徑,。
4、培訓的舉辦由人力資源部及相關部門共同運作,。
5,、您有義務參加醫(yī)院安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果;在培訓結束后,，您有義務把所學知識和技能運用到日常工作中,。同時，您也有權利享受醫(yī)院為受訓員工提供的各項待遇,。
6,、參加醫(yī)院舉辦的各類培訓后，根據(jù)簽訂的培訓合同，您必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務完規(guī)定的年限,。如要離開，須按培訓合同規(guī)定的服務年限直接遞減的原則,，對醫(yī)院支付的培訓費進行賠償,。
7、您在培訓期間,，醫(yī)院不會解除或終止您的聘用合同,。如合同在培訓期到期，醫(yī)院會與您續(xù)簽一定年限的聘用合同,。其生效期為前一份合同期滿之日,，而且要保證培訓結束后您至少有3年的服務期。
8,、如果您參加培訓時間在半年以上或培訓費用在20__元以上的各類培訓活動時,，須與醫(yī)院簽訂并履行培訓合同。
9,、在工作中您可以根據(jù)自身的培訓需求提出申請,，上報您的部門負責人，他會根據(jù)本部門的實際情況制定本部門的培訓計劃上報,。我們將對各部門的培訓計劃予以積極的支持和協(xié)助,。我們還會為優(yōu)秀的員工出資提供脫產培訓(或教育)，以培育醫(yī)院高,、尖端醫(yī)療技術人才和管理人才,。
(二)培訓形式
培訓的形式主要包括：脫產培訓、在職培訓,、自我啟發(fā),。
1、脫產培訓是就管理中國共產黨性的,、有必要讓員工理解和掌握的東西(如工作必須的技能,、知識、醫(yī)院理念等),，對員工進行的集中脫產培訓,、研修。這種培訓由專任講師授課或主持,。
2,、在職培訓是指在日常工作中對員工的培養(yǎng)訓練。即通過制定工作計劃,、分配調整工作,、聽取匯報和意見、評價考核業(yè)績、推進工作改善,、幫助解決問題等途徑對員工進行的指導,。
3、自我啟發(fā)是指員工自己加強學習,，提高修養(yǎng),，不斷開發(fā)和提高自身能力。為此員工必須要善用所有的學習資源,，以獲得進步和發(fā)展,，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓過程。
(三)培訓種類
培訓種類主要有以下五種：
1,、醫(yī)院內部課程：作為醫(yī)院員工,，為進一步了解醫(yī)院，適應崗位職責要求,，員工可申請或被指定參加醫(yī)院內部舉辦的各種培訓課程,，課程類別主要有：醫(yī)院理念推廣、專業(yè)技能訓練等,。
2,、醫(yī)院外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維,，觸發(fā)靈感,，進一步提高管理水平和業(yè)務能力，員工可申請或被選送到外部醫(yī)院等專業(yè)培訓機構參加短期課程,，包括各種外部教育機構,、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會,。具體規(guī)定參照醫(yī)院其它制度,。
3、雙向交流：員工在醫(yī)院安排下可以到其它部門進行短期工作學習,，達到進一步系統(tǒng)了解醫(yī)院運作特點的目的,。
4、個人進修：醫(yī)院除舉辦各種培訓班提高員工的素質外,，也鼓勵員工到大專院?；驅I(yè)培訓機構進修學習;形式有短期脫產進修和業(yè)余進修，其中脫產進修的申請條件要求在醫(yī)院服務滿三年以上,。
參加各種形式的學習后,，員工的結業(yè)(畢業(yè))證書及成績單須報人力資源部備案，作為調配,、選拔以及任免的參考依據(jù),。
5,、外出考察：為拓展視野、豐富學習經驗,，醫(yī)院將組織管理人員,、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察?？疾靻挝话ň硟韧獾膬?yōu)秀醫(yī)院,、企業(yè)或機構。
(四)考核評估
1,、我們將定期或不定期地對您的工作業(yè)績進行考核,，以激勵您提高業(yè)務技能,，您的考核結果將作為職務任免,、薪資調整及培訓教育的依據(jù)。
2,、考核成績優(yōu)秀的員工將會給予表彰,、加薪或晉職，考核成績未達標的員工,，將給予降職,、降級或解聘。
(五)內部調動
1,、醫(yī)院有權根據(jù)員工的能力,、工作表現(xiàn)和醫(yī)院的實際需要，將員工調至醫(yī)院內任何部門工作,，亦有權按業(yè)務需要指派員工前往全國各地公干,。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質。當然,，這必須事先獲有關部門領導及人力資源部審批,，并完備調離手續(xù)，交接好工作,。任何醫(yī)院內私人協(xié)議調動都是醫(yī)院不允許的,，違者將作自動離職處理。
2,、人力資源部將經常公布醫(yī)院內部職位空缺信息,，員工可報名或推薦外界人才，由人力資源部及相關部門負責具體協(xié)調工作,。
(六)晉升機制
1,、醫(yī)院鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下,，工作勤奮,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會;醫(yī)院并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。
2,、如果符合下列條件,，員工將有機會獲得職務晉升，薪金亦會相應增加：
(1)具備良好的職業(yè)道德;
(2)工作績效顯著;
(3)個人工作能力優(yōu)秀;
(4)年度考核成績處于部門中上水平;
(5)對有關職務工作內容充分了解,，并體現(xiàn)出職務興趣;
(6)具備其它與職務要求相關的綜合能力;
(7)已參加過擬晉升職務須接受的系列培訓,，成績合格;
(8)達到擬晉升職務所規(guī)定的工作閱歷要求。
第九章 離職
如果有一天,，您無論出于任何原因要離開本院,，請按下列程序辦好離職手續(xù)。
(一)完備離職手續(xù)
1,、如果您辭職,，應提前一個月(試用期內應提前10天)寫出書面申請，醫(yī)院將按照合同和有關離職規(guī)定辦理,。
2,、您的離職申請得到批準后，持(員工離職移交表),，到各部門辦理移交手續(xù),，辦理完畢后需送人力資源部審核。移交工作需3個工作日內完成,。離職手續(xù)包括：
(1)處理工作交接事宜：由您的直接上級指定接交人員接受,，如無合適接交人員，暫由直接上級自行接受,。
(2)交還所有醫(yī)院資料,、文件、辦公用品,、《員工手冊》及其它公物;
(3)報銷醫(yī)院帳目,，歸還醫(yī)院欠款;待所有離職手續(xù)完備后，領取離職當月實際工作天數(shù)薪金,，但當月獎金不予支付,。
(4)員工違約或提出解除勞動合同時，員工應按合同規(guī)定,，歸還在勞動合同期限內的有關費用,。
(5)如與醫(yī)院簽定有其它合同(協(xié)議)，按其它合同(協(xié)議)的約定辦理,。
3,、第一負責人或重要崗位管理人員(財務、采購等)離職,，醫(yī)院將安排離職審計,。
4,、您的《移交清單》應由直接上級詳加審查，不合之處,，及時更正,。如果您是離職員工的直接上級，在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)財物,、資料或對外的醫(yī)院應收款項有虧欠不清的,，應由您負責追索。
5,、如果您掌握醫(yī)院核心技術,、商業(yè)核心秘密，未經院長批準不得離職,。否則要依法訴諸法律,。
6、如果您給醫(yī)院造成損失,，您要負責賠償,，若有違法情節(jié),，則會受到司法機關的處理,。
(二)離職面談
離職前，醫(yī)院可根據(jù)員工意愿安排員工上司或人力資源部與其進行離職面談,，聽取員工意見,。
第十章 溝通
醫(yī)院猶如一部大機器，溝通有其不可或缺的存在價值,。醫(yī)院一貫提倡良好,、融洽、簡單的人際關系;同時提倡個人與醫(yī)院及個人與個人之間的溝通,。醫(yī)院提倡坦誠的溝通與合作,，并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。
1,、我們鼓勵員工通過各種渠道(如院長信箱、會議,、座談、書面等形式)參與醫(yī)院管理,，鼓勵各級管理干部經常與包括您在內的所有員工進行溝通,，以形成良好的團隊及互信,、和諧的工作氛圍。
2,、各級主管干部將會針對您的職業(yè)發(fā)展,、業(yè)務技能等問題與您共同探討并進行指導,，幫助您改進和提高,，以進行有效溝通,，真誠合作。
3,、您在進行有效信息溝通的同時,，應保持信息的真實性，并依據(jù)信息傳遞的目的性和保密性區(qū)分不同的接收對象,。
4,、您在傳遞自身意見時，要遵循逐級傳遞的原則,，但涉及下述情況之一者可采取越級傳遞：
(1)為迅速處理管理中的重大問題;
(2)由于上級部門“官氣”嚴重,，會妨礙時效;
(3)時效性特別強的信息，需要立即向決策者匯報;
(4)涉及個人隱私需要保密的材料等,。
5,、您在傳遞和處理信息過程中要定期進行反饋，形成一種信息環(huán)流,，同時保證信息的準確性,。
6、您要充分利用這些溝通渠道,，履行自己的權利和義務,，發(fā)表建議和意見，積極參與到醫(yī)院的管理中來;如果您是管理人員或準備從事管理工作,，您要為信息溝通渠道暢通承擔責任與義務,，傾聽來自周圍的聲音,，及時反饋，持續(xù)改進,，不斷提高自己的管理水平和管理藝術,。
7、醫(yī)院設有院長信箱,，院長會安排專人定期開啟信箱并親自閱讀您提出的意見和建議,。同時，請您在提出意見和建議時一定要簽署您的真實姓名(需要保密時,，我們會嚴格保密),，以便于問題得到迅速的解決。
8,、如果您提供的合理化建議得到良好的效果,，您會得到50—500元的獎勵;如果取得了重大經濟效益，醫(yī)院會對您進行額外的獎勵,。
第十一章 投訴
1,、為保障您的合法權益，維護醫(yī)院聲譽,，監(jiān)督各項規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行為,，如您對自己的工作及醫(yī)院有任何疑問或不滿，請放心大膽地與上級主管討論,，主管應盡力在接到您投訴后48小時(特殊事件投訴的反饋不超過7天)內對絕大多數(shù)問題給予妥善處理,。
2,、投訴內容主要有以下幾個方面,，即：
(1)上級處理事情不公;
(2)部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作;
(3)損害醫(yī)院利益,，蒙騙醫(yī)院,，徇私舞弊;
(4)偷盜醫(yī)院財產及包庇偷盜行為。
3,、但您的投訴要尊重事實,，若因打擊報復等目的而捏造事實進行投訴，一經查實會受到從重處分,。
4,、若您對處理意見不甚滿意，或沒有在規(guī)定的時間內得到反饋,，可向具有管轄權的更高一級領導投訴,，直至向院長投訴，但最好把您的問題寫下來以免引起誤解,。醫(yī)院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴,。
第十二章 分析與總結
分析與總結有助于工作經驗的積累與能力的提高,。如果您是一名科室的員工，請您每月做一次工作總結交于您的直接上級;如果您是一名科室負責人,，請您每周做一次工作總結并擬訂下周工作重點交辦公室,。
第十三章 人事檔案
1、醫(yī)院將建立,、保留每位員工的人事檔案,，并對您工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中所有的資料都是嚴格保密的,，不允許無關人員查詢,，只有相關負責人有權查閱。
2,、每位員工都有責任確保自己的個人資料與事實相符,，這對您的職業(yè)生涯非常有幫助。但由于任何個人資料填寫失實而引發(fā)的一切后果由當事人自行承擔,。
第十四章 其它
(一)安全保衛(wèi)與消防
我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境,。但作為一名合格員工，應了解醫(yī)院相關安全消防制度和處理事故的程序,，并且對其具備高度的責任感,，以保障顧客及我們的生命安全，維護醫(yī)院公共財產不受損失,。
1,、每位員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材和設備的使用方法,，具體做到四懂和三會,，即懂火災的危險性、懂預防措施,、懂撲救方法,、懂逃生方法，會報警,、會處理險情事故,、會疏散逃生。
2,、每位員工都有發(fā)現(xiàn)火災隱患或火情及時報告的義務,。
3、如發(fā)生火警,，應遵循有關消防人員的安排和指揮,，維護秩序，關閉所有電器用具,。
4,、每位員工都必須了解相應應急程序以及安全出口,，一旦發(fā)生這類災害，需要立即疏散顧客,。
5,、盜竊分子或其他破壞分子在醫(yī)院作案時，在場的員工均應團結一致,，將其加以制服,，并送相關部門處理。
6,、一旦發(fā)生險情(如火災等),，要保持鎮(zhèn)靜并首先通知保衛(wèi)部門，由保衛(wèi)部門或院領導決定是否報119或110,，切不可隨意撥打119或110,，否則將承擔法律責任和醫(yī)院的從重處罰。
(二)保護知識產權政策
員工必須遵守關于保護知識產權的各項政策及規(guī)定,。
(三)其它
本手冊屬醫(yī)院機密級文件,，請妥善保管，不允許任何人私自復制,、轉借,、丟失，否則要受到處罰,。員工離職時要交回本手冊,。(附：員工承諾)
員工承諾
本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內容，承諾嚴格遵照執(zhí)行,，否則愿意接受相應的處罰,。同時承諾：嚴格保管好領取的《員工手冊》，不復制,、不轉借,、不丟失，并在離職時完好地交回人力資源部,。本承諾一式兩份，員工本人留存一份,，醫(yī)院留存一份,。
員工簽名：
檔案編號：
日期：
員工承諾
本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內容，承諾嚴格遵照執(zhí)行,，否則愿意接受相應的處罰,。同時承諾：嚴格保管好領取的《員工手冊》，不復制,、不轉借,、不丟失,，并在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份,，員工本人留存一份,，醫(yī)院留存一份。
員工簽名：
檔案編號：
新員工培訓員工手冊篇二
商店員工手冊
聘用
每位員工在簽訂勞動合同前應出示健康證并按要求在公司指定的醫(yī)院進行身體健康檢查,，拒絕檢查者或體檢結果不符合公司要求的,，公司不予錄用。
所有員工應該提供真實有效的個人資料,，一旦有所變化(住址,、聯(lián)系電話等)應及時到人事部更改。
試用期
員工在正式聘用之前,，必須有相關期限的試用期,。試用期滿，工作表現(xiàn)合格的,，方可給予正式聘用;凡不符公司錄用要求的,，公司可解除聘用關系。在試用期內辭職者,，須提前至少一星期向部門主管及人事部提出,。
工作時間
按照《勞動法》的規(guī)定，工作時間定為每周40小時;
總部工作時間為星期一至星期五,，每天9：00a. m – 6：00p. m(其中包括1小時的午餐,，時間為12：00a. m–1：00p. m)
商店按營業(yè)需要自行制定工作時間，并實行綜合工時制,。
考勤制度
員工在上班前應先在考勤機上打卡,，商場員工應在換上工作服后再打卡，下班時應先打卡后換工作服,。
嚴令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡,。
員工有遲到、早退或曠工等情況時,，分別按下列規(guī)定處理：
遲到
上班遲到十五分鐘至三十分鐘者,，扣除一小時工資;三十分鐘至二小時者，扣除半日工資;二小時以上者,，扣除半日工資外,，按曠工半日論。
上班遲到者應立即報告上級負責人,，并講述遲到的原因,。
遇有惡劣天氣或其他不可控制因素而影響正常出勤時，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
早退
下班時間前五分鐘至十五分鐘以內提前下班者,，視為早退,。早退者將被扣除一小時工資。
下班時間前十五分鐘以前下班者,，均以曠工半日論,，并扣除半日工資。
曠工
未經請假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論,。
遲到或早退累計三次者,，將受到一次書面警告。
換班
商場員工在沒有得到部門經理或上級批準的情況下,，不得擅自換班,。如需換班要填寫換班申請單。否則,，一律按曠工處理,。
其他
商場安全管理部門的員工應在指定的范圍內堅持工作，直到有人接替才可離開崗位,。
沒有上級主管的批準,，員工不可擅離職守。如需在工作時間外出,，商場員工須填“出門申請單”,，經上級主管、幅吐)經理或商場經理簽字并經人事部批準后,，打卡離開公司,，返回公司也須打卡?？偛繂T工則必須口頭向部門主管及人事部申請后打卡離開公司,，返回公司也須打卡。
若員工忘記打卡,，必須及時向主管說明,，經部門經理或商場經理在“遺忘/漏打卡申請表”上簽字并交給人事部，否則按曠工處理,。商場員工一個月不得遺忘打卡超過二次,，第三次將受到口頭警告處分。
商場員工上下班走公司指定的通道,，上班時須正確穿著制服并佩戴胸卡,。
年度考評
公司除在試用期結束時對員工進行考核外，還將定期對員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展進行評估的討論,，其結果將作為員工職位和薪金調整的依據(jù)。
合同續(xù)簽
員工應在合同期滿前一個月，用書面形式報告公司是否希望續(xù)簽合同并簡述理由,。公司將根據(jù)員工在合同期間的工作業(yè)績和態(tài)度決定是否續(xù)簽合同,。
晉升與調職
公司奉行機會均等的人事政策，為每位員工提供平等而合理的工作發(fā)展空間,。公司會根據(jù)員工的工作表現(xiàn),、公司的需要并結合個人愿望提升和調動員工的崗位。
辭職與解聘
員工可以因正當理由向公司提出辭職,，但必須至少提前一個月提出書面申請,。公司會在一個星期內對其申請予以答復并按相應程序辦理有關手續(xù)。若員工違反公司規(guī)章制度或勞動合同的有關規(guī)定且符合公司辭退員工的標準,，公司按規(guī)定解除或終止勞動合同,。在員工離開公司以前，應將公司的財產,、工具,、鑰匙、證件以及所有有關公司的信息資料交還所在部門負責人,。否則,，公司有權力不辦理相關手續(xù)。
親屬的雇用
一般情況下公司不雇用員工的親屬(如父母,、子女,、兄弟姐妹 等)。如公司員工與另一名員工結婚,，則人事部門可以調動任何一方 的工作部門,。
工資
以最大可能激勵廣大員工為公司利益努力工作，并使每一位為公司積極努力,、有效工作的員工,，都能得到一份與其付出相適應的勞動報酬，這是公司的基本薪資政策;定期參加行業(yè)性薪資調查,，以確保公司薪資水平的合理性和競爭性,，是我們保證公司的人力資源素質的基本手段。另外,，員工的薪資是保密的,，同事之間不要相互打聽、詢問和泄露,，否則后果自負,。
業(yè)績評估后為公司的工資檢討期。公司按員工的工作表現(xiàn),、公司的營業(yè)狀況,、勞動市場的訊息,、物價指數(shù)以及其他因素，檢討指數(shù)以及其他因素,，檢討薪資福利水平并做相應的調整,。
公司將采取銀行自動轉賬方式于每月的二十五日發(fā)放工資。
津貼
商場輪斑的員工享受輪班津貼,。
津貼為：
晚班至24. 00：6. 0元人民幣/班,。
連續(xù)工作12小時以上者：8元人民幣/班。
納稅
公司將按國家規(guī)定統(tǒng)一扣除代繳個人所得稅,。
社會保險金
公司將按國家規(guī)定,，為符合條件的員工繳納各項基金或保險費用;按國家規(guī)定，須個人繳納一定比例的,，也將從員工的薪金中扣除代繳,。總部現(xiàn)暫時委托 公司為總部員工辦理相關手續(xù),。員工應在規(guī)定時間辦理好“二金”的轉移,，否則，公司有權停發(fā)其工資,。
加班
因公司工作需要,，并得到上級主管、部門經理或商店店長的書面批準,，每周工作時間超過四十小時的員工(不包括樓層經理及以上的管理人員)將獲得加班工資,，或給予與加班時間等同的補休，補休必須通過上級主管,、經理或商場經理和人力資源部批準,。
總部員工的加班費用另行規(guī)定。
假期
一般情況下,，員工在請假之前必須填寫申請單,，注明請假類型及天數(shù)，得到部門主管,、人事主管和總經理或店長核準后方可請假,，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工資計算標準參照政府有關規(guī)定執(zhí)行,。
年假
工作期滿一年的商場員工每年可獲得五個工作日的帶薪年假,，以后服務每滿一年，年假增加一天,，直至十五個工作日為止,。(管理人員另行規(guī)定，具體可參照勞動合同,。)申請年假必須提前一個星期向部門負責人提出,，并應根據(jù)公司情況來安排,。除非總經理或店長批準，員工不能將年假累積至下一年度,，并不得以現(xiàn)金補償,。年假應于每年12月底前休完,，最多可延期至第二年正月十五前,。
公休假
員工依法享有政府規(guī)定的法定假期，包括元旦,、農歷新年,、五一國際勞動節(jié)和國慶節(jié)。如員工因工作需要,，不能在法定假期當日休假,，可獲得國家規(guī)定的報酬。
事假
員工因私事必須親自處理需要請事假,。員工應事先填寫事假單,，經上級主管、部門經理,、人事部和總經理或店長批準,。事假作為無薪假。
病假
員工因疾病或者生理原因必須治療或休養(yǎng)時,，必須持病歷卡和正規(guī)醫(yī)院的疾病休假證明書,，經人事部審核通過后，可申請病假,。原則上,，病假也須事先申請，但遇有急病或緊急事故得委托他人于第二天上年10：00以前通知部門主管或經理和人事部,，并在病假發(fā)生后三天內將病歷證明送至人事部,，否則以事假處理并作書面警告。
員工在病假期間的薪資按下列規(guī)定執(zhí)行：
試用期內：3天無薪病假(扣除當日所得工資)
試用期后至一年：7天全薪病假
一年以上：10天全薪病假
正式員工若連續(xù)病假超過十個工作日的,，按公司關于員工享受醫(yī)療期的有關規(guī)定辦理(詳情見勞動合同),。
婚假
符合法定年齡的員工結婚時可享受連續(xù)三天帶薪假期。員工在試用期滿后,，如屬國家規(guī)定之晚婚年齡時結婚,，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期(包括節(jié)假日、休息日),。申請婚假必須在開具結婚證半年內,，假期必須一次性用完，人事部將保留結婚證復印件,。
產假
凡女員工懷孕后應及時至人事部登記,，試用期滿后,，可享受90天帶薪分娩假期。產假期間工資照發(fā),，不發(fā)獎金及其他津貼,。其他情況，按國家有關規(guī)定執(zhí)行,。凡不符合國家計劃生育規(guī)定的產假,，按病假處理。
護理假
在公司服務滿十二個月的男性員工,，如屬初婚,、未生育的再婚者，其妻子生育時,，可享受全薪護理假三天(連續(xù)工作日),。(男女雙方必須符合有關計劃生育的規(guī)定。)
喪假
凡試用期滿后,，員工的直系親屬(包括配偶,、父母、子女,、兄弟,、姐妹)去世，可享受三天(連續(xù)工作日)全薪喪假,，如果是旁系親屬過世,，可享受一天全薪喪假。
門診與醫(yī)療
公司為每位符合條件的員工向國家繳納占工資總數(shù)一定比例的醫(yī)療保險,。在享受國家規(guī)定之門診報銷待遇之外,，商場將給予每位符合條件的商場員工一定限額的門診醫(yī)療費用作為補貼，具體規(guī)定由各商場自行制訂,。
另外,，每位員工應按公司要求進行身體健康檢查，拒絕檢查者將被處罰甚至終止勞動合同,。
總部員工的門診醫(yī)療費用報銷制度將另行制訂,。
培訓與發(fā)展
公司向員工提供滿足現(xiàn)職和適應將來工作需要的各種個人發(fā)展的培訓。培訓的范圍包括與工作相關的知識,、技能和管理方面的內容,，以及與個人、組織的要求相適應的更廣泛領域的培訓,。培訓的形式一般分為：公司內部培訓,、國內培訓和海外培訓。與此同時,，在不影響工作大前提下,，公司積極提倡和鼓勵員工在業(yè)余時間參加培a,。
培訓是一項花費較大但并非立竿見影的工作，在公司著眼已付出金錢及心力的同時,，也希望員工能做出相應的承諾,。為此，我們會要求被培訓的員工與公司簽訂培訓合同,。培訓合同的培訓期及金額等規(guī)定,，將按培訓的實際內容而定。
評估與獎勵
您將定期對您的工作進行回顧,，同時您的負責人也會定期對您的工作表現(xiàn)進行評估,。目的是讓您了解自己的工作業(yè)績和需要改進的地方。對您的最終評估將經過二級以上主管的審批,，并以此作為您加薪、調職的提升的直接依據(jù),。
每位員工應出色完成本職工作,，同時又能積極參與公司的整體發(fā)展。由于您的努力和合理化建議而給公司帶來了顯著經濟效益,，公司會給予您應有的獎勵的榮譽,。
勞動保護
禁止對機器、設備,、運輸工具,、保護設施、安全裝置等物品進行與本職工作無關的使用,。
1.未經許可不得使用公司的機器,、設備及運輸工具。
2.一旦發(fā)現(xiàn)所使用的機器,、設備,、運輸工具、安全設施有故障或異常情況,，應立即通知其上級負責人,。
3.未經許可不得在安全裝置上添減儀器和零件。
4.從事特定工作的員工,，必須按規(guī)定穿戴由公司配備的勞動防護用品,，在使用加工機器和設備時，應嚴格遵循安全操作程序的要求,。
5.未經許可不得進人他人辦公室,、倉庫、服務總臺,、工程部及其他特殊場所,，例如：信息處理中心,、水房、電房,、煤氣缸儲藏室等,。
工傷事故
工作期間產生的任何事故應立即得到處理。在場員工應及時通知醫(yī)生和安保人員到現(xiàn)場處理事故,。嚴重情況下,，應由當事人及事故現(xiàn)場目擊員工到安保部門作詳細的事故記錄。對受傷員工應及時救治,，必要時送往醫(yī)院治療,。
工傷事故的處理將按照中華人民共和國及地方有關部門的法規(guī)和條例執(zhí)行。
防火
預防火災是每個員工的義務,，這不僅關系到自身和同事的安全,，同時也關系到超市顧客的安全。為此：
1.緊急通道口應始終保持暢道,，禁止設備,、材料或庫存商品堵塞通道口。
2.隨時提防消防設備及裝置的電路板短路,。消防設備不能被物品堵塞,、堆壓。
3.員工應通曉發(fā)生事故或火災時的應急疏散程序,，并應參加有關的培訓,。
工作紀律
1.嚴禁未經許可將公司的物品或設備帶出公司，包括贈品,。
2.嚴禁不尊重公司員工,、顧客及所有與公司有關的人員的行為。
3.嚴禁在公司內爭吵,。
4.嚴禁在工作時間內購物,。
5.嚴禁在工作時間內看報紙、雜志或書籍,，吃零食或打磕睡,。
6.嚴禁破壞工作場所或不按操作規(guī)定使用商場設備。
7.嚴禁接收供應商任何形式的傭金,、禮物,。
8.嚴禁因私人用途攜帶、消耗公司的商品,、設備,、工具。
9.嚴禁未經部門經理許可修改銷售商品的價格。
10.嚴禁偽造或以欺騙的形式使用優(yōu)惠卡,。
11.嚴禁未經許可征集募捐或傳遞募捐名單,。
12.嚴禁在工作場所聚眾鬧事。
13.嚴禁未經許可擅自離開工作崗位,。
14.嚴禁探聽,、傳說、討論他人工資,。
15.嚴禁工作時間酗酒或在酒影響下工作,。
16.嚴禁商場員工在指定場所以外停泊其交通工具。
17.嚴禁在商場內吸煙,。
18.嚴禁將私用的,、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規(guī)定而造成的直接或間接的損失,，將追究其責任,。
19.嚴禁在分配公司贈券、禮品時詢私舞弊,，損害公司利益,。
以下工作紀律特別為商場員工所設立：
更衣室
1.員工在合同期間配有更衣箱，衣箱的鑰匙由使用者妥善保管,。
2.不要把貴重物品存放在更衣箱內，如有物品丟失,，公司概不負責,。
3.更衣箱的使用應隨時保持更衣箱的整潔，并在公司指定的時間進行集體大清掃,。
4.請勿在工作時間無故在更衣室逗留或休息,。
5.在危及公司和人員安全的緊急情況下，安保部門的有關人員有權共同開箱檢查其中的物品,。開箱時應有指定的證人在場,。其他情況下開箱應在被檢查人及由其指定的證人在場的情況下方可進行。
6.更衣箱鑰匙若丟失,，應立即報請人事部另行配制,，同時按公司規(guī)定進行賠償。
7.員工辭職或被辭退時,，應將更衣箱鑰匙退還給人事部,。
食堂
1.各員工在工作時間內去食堂就餐。
2.食堂僅供就餐之用,，未經商場經理的許可不得從事其他活動,。
工作卡
1.員工在工作時間內必須佩帶工作卡。如發(fā)現(xiàn)未佩帶胸卡者,，將被罰款10元/次,。
2.遺失工作卡的員工,，應立即報請人事部另行制作，同時付款15元工本費,。
3.員工辭職或被辭退時,，應將工作卡退還給人事部。
工作服及工具
1.員工在工作時間內必須穿工作服,。男士不得穿短褲,，女士不得穿裙子、涼鞋,，以免發(fā)生危險,。如發(fā)現(xiàn)未穿制服者，部門主管必須責令其穿上制服,，誤工時間按曠工處理,。
2.員工不能按其個人的意愿修改工作服及工具，如有損壞應立即向上級負責人匯報,。
3.工作服及工具只能用于履行本職工作,。
4.遺失工作服的員工，應立即報請人事部另行制作,，同時按公司規(guī)定賠償,。
5.員工辭職或被辭退時，應將工作服及工具全部退還給人事部,。
紀律處分
1.口頭警告
2.書面警告
3.解雇
根據(jù)勞動法,，因嚴重違反勞動紀律，員工將被無通知,、無補償解除勞動關系,，包括但并不僅限于以下情況：
1.曠工連續(xù)三天(試用期內，曠工累計一天整),，或年內累計滿五天,。
2.泄露公司機密，以至損害公司利益,。
3.玩忽職守,，給公司利益造成嚴重損失。
4.偷竊或盜用公司或同事財物,。
5.貪污,、受賄或其他不軌行為而使公司的聲譽、形象蒙受損失,。
6.無理取鬧,，嚴重干擾公司業(yè)務。
7.泄露公司機密，尤其是采購條件及供應商情況,。
8.違反公司商業(yè)行為準則,，或有圖利他人情節(jié)，并導致公司利益損失,。
9.觸犯國家刑律,，被公安機關拘留或逮捕。
10.辱罵顧客,、上級,。
11.謾罵、打架,、暴力行為,。
12.在工作場所內的同事間不合適的暖昧行為。
13.在商場內吸煙,。
14.工作時間酗酒,。
15.未經授權使用公司的器材或設備。
16.故意毀壞公司設備,。
17.損壞公司貴重物品,。
18.欺騙上級，偽造成果,。
19.未經上級領導準許接受供應商宴請,。
20.代人打卡或讓人打卡。
21.偽造考勤記錄,。
22.未經許可更改商品價格,。
23.為私人目的保留出售的商品。
24.收銀員故意放行未經結賬的商品,。
25.其他嚴重過失行為。
26.偷竊或參與偷竊公司的商品或財物,。
27.書面警告累計至三次,。
商場員工手冊4
第一章 雇傭細則
(1)選聘準則
(2)試用期
(3)勞動合同
(4)身體檢查
(5)人事資料
(6)工作時間
(7)培訓
(8)工作表現(xiàn)考核
(9)升遷制度
(10)終止/暫停雇傭
(1)選聘準則
為保持高水準的顧客服務，每一位加入某商廈的員工,，都是經過嚴格挑選的,，以確保應聘者的外在條件(如：身高、體格,、相貌),、態(tài)度、潛能,、學歷,、工作經驗和技能都符合應聘職位的工作要求。
除面試外，各部門根據(jù)工作性質不同,，將有不同的筆試題,，筆試亦是招聘甄選的一部分。公司的選聘原則是任人以才,，在合理的人事管理原則下,，杜絕一切人情事故，確保選聘制度的絕對公平,。公司的用人原則是寧缺毋濫,，用人不疑。
(2)試用期
公司聘用員工,，在最先會以試用性質雇傭,，試用期一般為三個月，并簽定“試用期臨時協(xié)議”,。試用期滿,，有所屬主管將觀察所得，填報“新進人員考核表”呈部主管核準,，從而決定是否正式聘用,，并交人事課備案。
(3)勞動合同
試用期滿,，若員工表現(xiàn)良好,，經雙方同意，可簽定正式勞動合同,。有關員工除基本薪資將獲調整外,，并可享受公司正式員工所有的一切福利待遇。
(4)身體檢查
4-1 員工在任職前,，必須通過公司指定醫(yī)院的體格檢查才獲聘用,。
4-2 如有需要，員工必須因應公司的要求,，接受疫苗及防疫注射,。
4-3 若員工患有傳染病，應立即通知公司,，公司有權要求員工立即停職接受治療直至痊愈為止,。治療期間的薪資，按本手冊所列之規(guī)定辦理,。若員工在應享受的病假或假期結束后仍未能痊愈復職,，公司有權在付清員工應得薪資后，解除勞動合同,。
(5)人事資料
5-1 人事課將保留詳實的員工資料以備查考,。
5-2 新員工于到職之日所填交的履歷,，必須詳實，如發(fā)覺虛報作偽,，將立即取消錄用資格或喪失領取福利和其他津貼的資格,。
5-3 在職員工所填報的各項資料，如有變更,，必須及時通知人事課,，以便更正。
倘因員工延誤通知,，導致公司未能掌握員工的最新人事資料,，一切責任由員工自行負責。
(6)工作時間
6-1 公司實行平均每周40小時的工作制,，公司有權按業(yè)務需要安排和調動員工的工作時間,。
6-2 由于工作性質不同，外勤員工超時工作部分,，公司將給以一個固定的薪金作為補貼,。
(7)培訓
7-1 宗旨
公司深信員工是公司最重要的資產，務求員工擁有多種工作技術,，提升個人的技能及事業(yè)發(fā)展,，公司將通過各種培訓課程，使員工提高工作效率,，并配合業(yè)務發(fā)展,。
7-2 上崗培訓
所有新聘員工，公司將安排入職培訓,。
賣場員工于到職時須簽妥培訓協(xié)議書,，保證在完成培訓后在公司服務至指定期限。
倘員工在培訓后為公司服務期未滿指定期限,，員工將向公司補償培訓的費用,。
(8)工作表現(xiàn)考核
員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管每年考核一次,。
工作表現(xiàn)考核報告,，將成為員工檔案的一部分，連同其他因素,，包括顧客的反映、考勤的記錄,，作為計劃培訓,、調整薪金及調升的參考。
(9)升遷制度
各職級的員工,，公司將按其工作表現(xiàn)及職位空缺情況在適當?shù)臅r候給以升遷會,，所考慮的因素包括：考績,、過去的資力、經驗,、年資,、考勤記錄。
(10)終止/暫停雇傭
10-1 離職通知
公司及員工可給予適當?shù)耐ㄖ诙獬齽趧雍贤?，解除勞動合同的通知將會以下所述?/p>
在試用期內的第一個月,，可給予對方即日通知，即可解除聘用關系,。
在試用期第二個月開始,，必須提前七天通知對方，方可解除聘用關系,。
試用期滿后,，經理級以下須提前15天以書面形式通知對方;經理級以上須提前30天以書面形式通知對方，方可解除聘用關系,。
公司不接受任何經電話,、同事或親友轉達的離職申請。
凡屬違紀辭退的,，公司不須提前通知,，亦不給予任何補償而解除聘用。
10-2 離職須知
無論解雇或辭退,，須于最后的工作日或之前,，將經手辦理的工作向直屬主管或職務代理人交辦清楚，再向人事課交回一切公司財物,，離職人所繳交的押金將連同當月薪資一并支付,。若因離職手續(xù)未交接完善導致公司損失，有關員工將承擔相關責任,。
已決定離職的員工,，必須盡力服務至最后工作天為止，如借故怠慢,，損害公司利益,，公司有權立即終止其任職，任意缺席而無合適解釋者,，即作為曠職,，由其曠職當日起，作為辭退,。
10-3 員工如有下列情況,，公司有權解除合同：
員工在受聘期間(包括試用期或試用期滿后)，不能勝任工作,，經過調整仍不能勝任者;
員工患病或非因公受傷,，醫(yī)療期滿后不能勝任原工作,，也不能從事公司的另行安排;
員工違紀已達到員工手冊所規(guī)定的辭退標準者;
公司宣告破產或者瀕臨破產并處于法定整頓期間;
公司因生產經營產生嚴重困難;
員工被除名、開除,、勞動教養(yǎng)以及被判刑,。
第二章 公司規(guī)例
(1)共同語言
(2)考勤
(3)個人衛(wèi)生及儀容
(4)工作制服
(5)儲物箱及辦公桌
(6)識別證
(7)員工就餐
(8)出勤記錄
(9)員工通道
(10)保安檢查
(11)公司財物
(12)收取利益
(13)公司資料的保密
(14)利益沖突
(15)兼職
(16)來往傳真及信函
(17)拾遺處理
(18)顧客投訴
(19)個人通訊器材
(1)共同語言
為確保員工相互之間及顧客的溝通暢順無阻，公司以普通話及中文為指定的會話和書寫語言,。
(2)考勤
2-1 員工必須按時上下班,，在工作時間內，未經主管批準不得無故遲到,、早退或擅離職守,。
2-2 當月遲到早退累計超過30分鐘者，除員工全勤津貼受到相應扣除外,，還將被扣除基本薪資及各項津貼,。
2-3 經常遲到、早退者,，除影響全勤獎外,，將按情況給予處分。
2-4 員工無故曠工一天,，將受到口頭警告一次;曠工兩天,，將受到書面警告一次;如在一年中因曠工受到兩次書面警告，此書面警告將成為最后警告,，如員工仍不改進,，公司則給予辭退。
2-5 員工必須按照編定時間表當值,，如須調班必須事先填寫“請假(調班)單”,，并得到直屬主管的核準，否則作為曠工處理,。
(3)個人衛(wèi)生與儀容
個員工須經常保持態(tài)度溫文有禮,，精神飽滿，面帶笑容,，并應注意如下各點：
3-1 男員工頭發(fā)須常修剪,，發(fā)角長度以不蓋過耳部及衣領為準，不得留胡子鬢角,。
3-2 女員工必須簡潔發(fā)型,，頭發(fā)以不蓋過肩部為適度，長發(fā)女員工須整潔束上頭發(fā),。
3-3 所有員工均應佩帶“識別證”,，并應佩帶在左胸當眼之處，其他未經公司認可的佩帶,、證章等,，一律不準佩帶。
3-4 女員工不可佩帶過于華麗的飾物,，如項鏈,、耳環(huán)、手鐲,、指環(huán)等,。
3-5 賣場員工必須穿著黑色皮鞋，皮鞋應保持清潔光亮,。
3-6 指甲應經常修剪,，女員工如欲涂上指甲油，以透明為限,。
3-7 制服及衣物應定時整燙,，保持整潔。
(4)工作制服
4-1 公司按個人職務需要為員工提供工作制服,，員工必須在上班時間內整潔穿著,。
4-2 員工領取制服時，須交納一定的抵押金,，直至員工離職時退還,。
4-3 員工必須自行負責清洗制服，并保持制服的清潔和完好無損,。
4-4 員工不得在公司以外,，特別是非工作時間身穿制服。
4-5 離職時應將制服歸還給公司,，除自然損耗外,，制服如有破損，視破損情況扣繳押金,。
(5)儲物箱及辦公桌
5-1 公司辦公柜屬公司財產,，只供員工公事用途。
5-2 公司會因個別員工需要而提供儲物箱,。
5-3 員工領用儲物箱鑰匙時須繳納一定的押金,。
5-4 儲物箱一經分配，不得私自調換或加配鎖,。
5-5 儲物箱內不得存放飲料,、食品或其他違禁品。
5-6 員工須妥善上鎖并保持儲物箱的清潔,，因保管不當致使物品遺失,，由員工自行負責。
5-7 離職時,，員工須騰出儲物箱并將鑰匙交回公司,。
(6)識別證
6-1 每位員工均由人事課發(fā)給識別證,，必須在當值時佩帶在左胸當眼處。
6-2 員工進入公司范圍及享用公司福利和設施時,，須出示識別證,。
6-3 部門主管及保安員有權隨時要求檢查。
6-4 識別證遺失,，須立即向人事課報失并辦理繳費補領手續(xù),。
6-5 因丟失證件造成的一切損失由員工自行負責。
6-6 離職時,，須將識別證交回人事課注銷,。
(7)員工就餐
7-1 員工須按部門主管的安排輪流在食堂用餐。
7-2 員工食堂只供公司員工使用,，所有員工不得私自帶外人來食堂就餐,。
7-3 為保持公司形象及衛(wèi)生環(huán)境，除食堂外,，員工不得在店內其他地方就餐,。
(8)出勤記錄
8-1 員工上下班時，應親自打卡,，以記錄上下班的時間,。
8-2 嚴禁代人或托人打卡。
(9)員工通道
9-1 員工上下班必須使用指定通道,。
9-2 除獲得部門主管許可或遇特殊情況,，須引客人乘答客用電梯外，員工應使用后方樓梯或升降梯,。
(10)保安檢查
基于保安的工作,，員工在進出公司時，必須主動將攜帶的物品讓保安人員檢查,，并須按公司章程辦理有關手續(xù),。
(11)公司財物
員工須妥善保管公司財物，如有蓄意損耗或破壞,，除紀律處分外,，更須負責賠償。
盜用或企圖擅自將公司財物攜離公司,，無論價值多少,，屬嚴重過犯，除須負責賠償外,，更會被立即辭退,。
(12) 收取利益
12-1 員工不得利用職務上的便利營私舞弊。
12-2 員工不得向同事、顧客,、供應商或與公司有生意關系的任何人士索取或接受任何與其職務有關的利益,，一經查出，除立即解雇外,，亦可能送交法院,。
12-3 此外，員工亦不得假借公司名義,，向外擔保或作其他類似行為,。
(13)公司資料的保密
員工對公司一切業(yè)務及文件,，及個人的薪資資料應付保密責任;對公司一切方針策略，薪酬制度,、業(yè)務動態(tài),、銷售數(shù)額、各種報表以及公司合作伙伴的業(yè)務資料,，未得到部主管以上人員的核準,，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件,，未經許可,，不得復印或擅自攜離辦公地點。
(14)利益沖突
未得到部主管以上人員批準,，任何雇員或親屬均不可經營與本公司有來往的業(yè)務,，或經營向本公司提供服務、供應商品,、物料或設備的業(yè)務,。
(15)兼職
在受聘期間，員工不得從事外間任何全職或兼職的工作,。
(16)來往傳真及信函
16-1 所有外發(fā)的文件,，必須經過部門主管以上職位人的簽署方可對外發(fā)放。
16-2 外來文件,，應根據(jù)內容和重要程度,，迅速分送有關部門辦理，任何員工不得把外來的文件任意分散,、開拆和私有,，一旦發(fā)現(xiàn)不繳交者，將追究責任,。
(17)拾遺處理
在公司范圍內所拾得的財物,，不論大小貴賤，應原封不動的交保安單位處理。
(18)顧客投訴
18-1 如遇顧客投訴或有任何詢問及困難時,，所有員工必須專心聽取投訴事項,，并立即協(xié)助解決。
18-2 如投訴事項超越本身工作及權利范圍時,，應及時通知上級主管到場處理,，不得以任何借口妨礙顧客投訴。
(19)個人通訊器材
為免在顧客服務中造成妨礙,，除因工作需要并得到部門主管批準,，所有在賣場當值的員工均不得攜帶傳呼機和行動電話等個人通訊工具，違者將受到紀律處分,。
第三章 薪酬
(1)發(fā)薪方式
(2)新酬調整
(3)基本工資
(4)全勤津貼
(5)獎金
(6)年底花紅
(7)超時工作補薪
(1)發(fā)薪方式
員工的每月薪金于翌月10日發(fā)放,，由銀行轉帳入員工帳戶或以其他方式發(fā)放，如遇假期或休假,，則在假期的前一日發(fā)放,。
(2)新酬調整
2-1 試用期內員工可獲得試用期內工資，試用期滿后員工的基本工資將獲得調整,。
2-2 一般來說,，公司會視下列因素不定時進行新酬調整：
公司業(yè)績
同業(yè)的薪資水平
國內通貨膨脹
員工的職責范圍及工作表現(xiàn)
2-3 調整新酬將透過工作表現(xiàn)評估報告，評估員工在過往的一段時間內的工作表現(xiàn),，并由部主管批示,，總經理核準方可執(zhí)行。
(3)基本工作
3-1 正式員工及試用員工的基本工資以月計算,。
3-2 各職級的起薪額由總經理制定,，獲聘用者，按其職級的起薪額支付薪金,。
(4)全勤津貼
4-1 理級以下員工,，公司特發(fā)全勤津貼以獎勵出勤上班者。凡員工在一個月內無遲到,、早退及請假,，則可享受該月份的全勤津貼。
4-2 公司對員工的考勤非常重視,，凡每月遲到,、早退多于三次或三十分鐘無合理解釋者，將給予口頭警告;一次口頭警告之后而無改善者,，將給予書面警告;兩次書面警告之后而無改善者,，將給予紀律處分或解雇。
4-3 口頭警告或書面警告均可累積(以一年計),，一年后重新計算,。
(5)獎金
5-1 員工在試用期滿后，可以享有獎金。
5-2 賣場員工可按所屬樓層每月營業(yè)額對比指標的達成率,，依樓層分配比率享有獎金,。
5-3 后勤人員可按全店營業(yè)額的達成率，按后勤人員分配比率享有獎金,。
5-4 獎金按季結算,，每季獎金在次季第一個月發(fā)薪日發(fā)放。
5-5 員工在一季度內因任何原因離職或被辭退,，將不給予獎金,。
5-6 員工在事假、病假,、生育假,、節(jié)育假期間不享有獎金。
5-7 獎金的發(fā)放細則,，按公司公布的有關規(guī)定執(zhí)行。
(6)年底花紅
6-1 凡員工在截止十二月三十一日止已為公司服務滿三個月者,，將享有相當于過去十二個月實得基本工資總額的十二分之一的年底花紅,。為公司服務不滿三個月者，將不享有年底花紅,。
6-2 年底花紅通常在農歷年前兩周發(fā)放,，員工不論基于何種原因，在年底花紅發(fā)放日前離職皆不得享有花紅,。
(7)超時工作補薪
7-1 在正常工作時間外,，因業(yè)務上的需要，由部門經理決定加班,，并按加班時間之多少給予補薪或以調休沖抵,。
7-2 超時工作補薪只限理級以下人員。
7-3 在計算超時工作補薪時,，當天的超時工作必須為60分鐘以上,，公司才給予超時工作補薪。一般假日加班將以平時工作日的基本工資的1.5倍計算;國定假日加班將以平時工作日的基本工資的2倍計算,。
7-4 加班一小時后,，以每分鐘為計算單位。
7-5 超時工作必須事先填寫“加班申請表”并取得部門主管的核準,，并于加班后,，交上司確認，以備安排補薪事宜,。
7-6 若公司須員工超時工作,，員工必須會在事前接獲上司的通知。
7-7 公司對所有超時工作的要求會嚴格審核，并只有在急需或工作緊迫的情況下才會批準,。
7-8 超時工作的補薪會連同下一個月薪金一并發(fā)放,。
第四章 福利
(1)假期：休假、法定假期,、年假
(2)事假
(3)病假
(4)工傷及職業(yè)病假
(5)生育假,、節(jié)育假
(6)婚假
(7)喪假
(8)膳食供應
(9)培訓津貼
(10)醫(yī)療津貼
(11)雇主責任保險
(12)社會保險
(1) 假期
1-1 休假
各員工每星期可享有二天休息日，休假日期由各部門主管統(tǒng)一安排,。
1-2 法定假期
員工每年可享有七天國家法定假期(元旦一天,、春節(jié)三天、五一節(jié)一天,、國慶節(jié)二天),。
1-3 帶薪年休假
員工服務滿一年，可享有年度帶薪年休假,，帶薪年休假按員工年資等級計算：
帶薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日,。
員工不可累積年假，若年度未仍有未領用的年度假期,，公司將會撤消一切余數(shù),。
員工預想申請年度假期，須提前一個月呈交申請表并由部門主管核準后報人事單位,。
(2)事假
2-1 員工遇特別事故,，必須告假時，公司可酌情批于無薪假期,。
2-2 員工因事請假,，須于至少一天前向主管請假，填寫“請假(調班)單”,，經主管同意交人事單位備檔,。若因突發(fā)事件不能提前請假，員工應于請假當日親自打電話向主管申請,，并于復工當日補辦手續(xù),。
(3)病假
3-1 員工因病需要休息，經公司指定醫(yī)院出具病假證明方可辦理病假手續(xù),。
3-2 病假期限及其待遇將以國家規(guī)定另行規(guī)定,。
3-3 病假期間將扣除全勤獎及有關獎金。
3-4 員工因病不能上班,，可用電話向主管告假,，復工當日須補辦手續(xù)，同時交醫(yī)療單位出具的病假單,。請假者須于當日上班后三十分鐘內親自電話告之,，否則以曠工處理,，因病重不能親自打電話，可由家人代通知,。
(4)工傷及職業(yè)病假
4-1 若員工在工作時間內因執(zhí)行公務而受傷,，部門主管須及時通知人事，并于事發(fā)后三天向人事交工傷意外報告,。
4-2 員工因工作上的原因,，致傷或患病不能上班時，根據(jù)有關部門和單位的鑒定結果,，按國家規(guī)定做公傷或職業(yè)病處理,。
4-3 所有公傷或職業(yè)病假均為全薪假。
4-4 因違法操作導致受傷將不予以公傷處理,。
(5)生育假,、節(jié)育假
5-1 凡公司正式員工服務滿一年者，于懷孕第一胎期間及產后均能享受一定的假期,，假期內薪資由公司另行規(guī)定,。
5-2 女員工申請產假，須于預產期二十八個星期前向主管提出,，并附繳有關懷孕及預產期的證明文件,。
5-3 如遇申請流產假，員工須于復工后兩天內向人事提交有關流產證明文件,。
5-4 若員工進行絕育或節(jié)育手術，持醫(yī)院證明,，按國家有關規(guī)定辦理,。
5-5 員工申請節(jié)育假，須于一星期前提出,，并提交有關證明文件,。
(6)婚假
6-1 如在公司服務滿一年以上的員工，可享有三天全薪婚假,。
6-2 符合晚婚條件(男25周歲,，女23周歲)及在公司服務滿意一年的員工，可享有五天全薪婚假,。
6-3 任何員工在受雇期間只可享有一次婚假,，并于注冊期后三個月內享有。
6-4 員工如欲申請婚假,，須于一個月前向所屬部門主管呈交申請表及有關證明文件,，并交人事確認。
(7)喪假
7-1 試用期滿后,，員工直系親屬以及岳父,、岳母,、公婆死亡，公司將給予三天全薪假期,。
7-2 員工如欲申請喪假,，事先須由主管批準并于復工后兩天內向人事補交有關證明文件。
(8)膳食供應
8-1 公司為員工提供工作時間內的膳食安排,。
8-2 員工將按公司規(guī)定時間在員工食堂就餐,。
(9)培訓津貼
試用期滿的員工，如為取得與工作有關的專業(yè)及技術資格,，修讀有關課程,，經公司批準后將獲得有關資助。
(10)醫(yī)療津貼
10-1員工試用期滿后,，可享受公司醫(yī)療保險計劃保障,，并按該計劃的規(guī)定，向公司或其代理保險公司索取因病或留院所支出的費用,。
10-2 所有索取,，須由指定的醫(yī)療單位出具的證明向保險公司申報。
(11)雇主責任保險
若有公傷事故應立即通知人事單位,，公傷治療期間不扣除薪資,，因公致殘或死亡的待遇將依國家有關規(guī)定辦理。
(12)社會保險
按國家規(guī)定,，公司和員工將各自承擔有關社會保險的費用,。
第五章 紀律處分
(1)目的
(2)輕微過犯
(3)重要過犯
(1)目的
為促進員工自律，建立員工行為標準,，提高公司服務素質,，維護公司商譽，所有員工必須嚴格遵守公司各項規(guī)章,。如有觸犯,，將視情節(jié)輕重予以紀律處分。
(2)輕微過犯
1,、未經得上級主管同意,，無故遲到、早退,、缺勤,、而事后又不能做充分解釋。
2,、下班以后或放假期間內,，無故在公司內逗留。
3,、在公司內行為不檢,，如嬉戲,、大聲說話、聊天,、叫喊,、奔跑等。
4,、不能保持儲物箱或工作范圍內衛(wèi)生,。
5、不遵守安全守則,。
6,、在不準飲食之地方或非就餐時間內飲食。
7,、上班時咀嚼口香糖,。
8、上班時吸煙,。
9,、隨地吐痰或隨地拋棄雜物。
10,、脾氣暴躁,，無法自制，做出與員工身份不相符合的行為,。
11,、個人儀容不整潔。
12,、談吐粗魯或污言穢語,。
13、在更衣室以外地方更換衣服,。
14、當班時不穿著整齊制服,。
15,、下班后仍穿著公司制服。
16,、不使用指定員工通道,。
17、工作態(tài)度不佳,。
18,、未經批準使用專供顧客使用的設備或物品。
19,、工作服務效率欠佳,。
20,、未經部門主管批準，于賣場當值時攜帶傳呼機,、行動電話或其它個人通訊器材,。
21、隱瞞或不理會顧客的投訴,。
22,、對顧客不禮貌。
23,、工作時間接待親友私人探訪,。
24、不佩帶識別證,。
(3)重要過犯
1,、拒絕服從上司合理的命令。
2,、上班時間內飲用有酒精成分的飲品或飲酒后當班,。
3、在工作范圍內賭博,。
4,、上班時間內睡覺。
5,、擅離職守,。
6、故意減低工作效率,，故意疏于職守或故意拖慢工作進度,。
7、不遵從部門主管安排的上下班時間及膳食時間,。
8,、未經公司同意在公司范圍內進行任何形式的募捐或私人買賣。
9,、擅自利用工作時間處理,。
新員工培訓員工手冊篇三
一、加班工資計算方法
二,、新進/離職工資計算
公司簡介(略)
公司組織構架(略)
管理部：主管,、房屋管理、中控值班,、停車場管理,、家政服務、投訴受理,、協(xié)調
工程部：主管,、共用維修,、設備維護運行技術
保衛(wèi)部：隊長、班長,、保安員
保潔部：主管,、領班、保潔員
行政部：人力資源干事,、行政管理員,、文秘宣傳員、資料管理員,、監(jiān)察督導員
經營部：對外發(fā)展,、租賃中介服務、商業(yè)網點管理,、經營服務
財務部：主管,、會計、統(tǒng)計,、出納
綠化養(yǎng)護：主管
第一節(jié) 人 事
一,、正式聘用及試用
1、新進員工必須通過公司行政管理中心人力資源部門及用人部門兩次面試,，并由行政管理中心人力資源部門通知上班,。上班前必須先辦理錄用手續(xù)并簽定合同(或勞動協(xié)議)。辦手續(xù)時需填寫各類個人資料供存檔,、需上交本人身份證復印件,、最高學歷證書復印件及其他培訓資料證書復印件(如有)，個人資料應正確無誤,，如提供虛假資料,，可招致辭退的嚴重后果。需攜帶好有關證件原件,，有員工本人親自到公司行政管理中心人力資源部門與公司簽訂正式合同或勞務協(xié)議后方能上班,。
2、新進員工自上半之日起試用期為三個月(特殊部門除外),。
3,、員工對于自己所擔任之工作有任何問題，需先征詢用人部門主管或經理意見,。
4,、凡與公司簽定了正式合同的員工,，請到原單位/社保中心將養(yǎng)老金,、住房公積金帳戶轉至本公司，以便公司為您辦理養(yǎng)老金,、住房公積金等,。若原單位/社保中心從未辦過二金或從學校新畢業(yè)之員工,，請書面向公司行政管理中心人力資源部說明并提出申請新開戶頭。到原單位轉帳戶之前必須先到公司行政管理中心人力資源部開具證明,。
二,、離職辦法及手續(xù)
1、凡員工欲離職者,，應按合同/勞務協(xié)議之規(guī)定,，提前向用人部門提出書面離職申請;試用期間則于一周前提出書面申請即可。
2,、凡員工未按合同書承諾提前離職者,，公司將扣除相應的薪金作為通知期以賠償公司損失(除非特殊情況，經用人部門主管或經理同意準予提前離職),。
第二節(jié) 福利待遇
公司按國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險,、醫(yī)療保險、失業(yè)保險和住房公積金,，具體如下：
一,、養(yǎng)老保險
1、養(yǎng)老保險辦法的適用范圍,。
與本公司簽訂正式勞動合同并將人士檔案轉至本公司的員工,。
2、養(yǎng)老保險費的繳納：
①公司繳納部分：按本公司上一年全部在職人員工資總額的22.5%的比例繳納養(yǎng)老保險費
②各人繳納部分：在職人員應以本人上一年度月平均工資為繳費基數(shù),，目前按國家規(guī)定之比列7%繳納,。
3、進入個人賬戶的養(yǎng)老保險費：
①個人繳納的養(yǎng)老保險費,。
②單位繳納的養(yǎng)老保險費進入個人賬戶的部分,。
4、享受養(yǎng)老保險待遇具備的條件：
①退休：
達到國家,、本市規(guī)定的退休年齡,。
單位和個人按照規(guī)定繳納養(yǎng)老保險費。
養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作,、連續(xù)工齡(包括繳費年限)滿十年或者養(yǎng)老保險辦法實施后參加工作,、繳費滿十五年。
②退職：
養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作,，到達退休年齡時連續(xù)工齡(包括繳費年限)滿五年不滿十年的人員,，應屬退職;連續(xù)工齡不滿五年，因病或者非因公致殘的在職人員,，經勞動鑒定委員會確認完全喪失勞動能力的,，可以退職。
退職人員按規(guī)定享受相應的養(yǎng)老待遇。
二,、醫(yī)療保險
公司按國家規(guī)定比例為每位正式員工(人事關系轉到公司)繳納醫(yī)療保險,。
具體標準如下：
公司——7%;個人——2%
三、失業(yè)保險
按公司規(guī)定每月單位和個人各交納2%和1%,，全部進入社會統(tǒng)籌系統(tǒng),，不建立個人賬戶。
四,、住房公積金
與公司簽訂正式合同的員工,，人事關系一經轉入公司，每月按照國家規(guī)定的比例為員工繳納住房公積金,。目前公司繳納進入個人賬戶的比例為員工上一年度平均工資的15%,，員工個人亦交付5%。
第三節(jié) 員工儀表,、服裝等規(guī)定
一,、儀表、儀容
1,、員工必須時刻保持衣冠,、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護發(fā)用品及香水,。男員工須經常理發(fā),，發(fā)長不蓋耳、遮領,，不準留大鬢角,、燙發(fā)，不準蓄小胡須,，且應做到每日剃胡須,。
2、女員工應打扮適度,，上下班換崗時不穿奇裝異服,，端莊大方?？傻瓓y上崗,，不準濃妝艷抹。不得佩戴太多,、太大,、太醒目的飾物。
3,、注意個人衛(wèi)生,，做到無汗味異味,。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜,、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。
4,、員工上班時必須精神飽滿,，舉止大方得體，嚴禁無禮待客,。
二,、員工服裝規(guī)定
1、員工使用期滿后,，由公司統(tǒng)一配發(fā)工服(特殊崗位除外),。
2、員工上班時間必須穿著工服,。
3,、上班時必須佩帶胸卡，無胸卡者須佩帶工牌,。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理,。
公司員工實行上下班隨機抽查制度，由行政管理中心人力資源部負責組織實施,。
3,、公司員工外出辦理業(yè)務，需提前辦理《員工外出登記單》,，并交至行政管理中心人力資源部,，否則按遲到或曠工。
4,、員工因公出差,，須事先填寫《出差申請單》并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫《出差申請單》者扣發(fā)當月全勤獎,，特殊情況須報總經理審批,。
二、遲到,、早退
1,、遲到和早退的違約金標準如下：
副主管級以上(含副主管)遲到/早退，按此標準翻倍!
2,、月累計遲到,、早退3次(含3次)以上，取消當月全勤獎,。
三,、曠工
有下列情況之一者以曠工處理：
1、未辦理請假手續(xù)而缺勤或未經準假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無事先申請續(xù)假者,。
2,、不服從調配而不上班者。
3,、打架斗毆致傷而不上班者,。
4、一次遲到或早退60分鐘以上者,。
5,、其他無正當理由缺勤者。
6,、凡曠工四小時以內的,，按半天計算，嚴重警告扣100元,，并扣半天工資;曠工超過四小時的,，按一天計算，嚴重警告扣200元,，并扣一天工資;曠工二天者扣四天工資,，給予最后警告。
7,、一個月內累計曠工三天及以上者,，予以立即辭職。
第五節(jié) 請假辦法
公司依各種不同之事由,，分列以下假別并詳列其范圍
一,、病假
1、員工因病休假,，必須憑醫(yī)院病假單方可病休,，若當天無法交病假單，須在上班當天補交(須附病歷證明),。但必須在病假當天電話告知部門主管或經理,。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī),，需先經部門主管或經理同意,。就醫(yī)時間若不超過3小時，不按病假處理,。多于3小時部分按病假處理,。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。
2,、員工按請假手續(xù)休病假的,，所扣工資=休假天數(shù)*日工資(日工資=全額工資/22),，并不享受當月全勤獎。
3,、員工休病假天數(shù)超過40(含40天)天的,，公司有權與其終止勞動關系。
二,、事假
員工因事確需本人處理,，必須至少提前一天向部門主管或經理提出申請，并填寫《休假申請表》,，經批準后方可休假。因急事需當天休事假者,，必須在本人應到崗的時間前用電話通知部門主管或經理,，經同意后方可休假，事后補辦請假手續(xù),。
1,、服務期滿半年者事假可用年休假抵沖，但必須在假單中特別注明扣抵年休假,。否則一律以事假處理,。
2、仍在試用期的員工,，一般不予批準事假,。有特殊情況者除外。
3,、事假工資計發(fā)辦法：(每月累計事假天數(shù)為d)
(全額工資/22)*(22 - d)
4,、全年事假累計超過15天(含15天)，公司有權與其終止勞動關系,。
三,、年休假
1、凡正式員工在本公司連續(xù)服務滿一年者(包括試用期),，可享受有薪年假,，第一年為五天，第二年及以后每年七天,。此年假不包括法定節(jié)假日,。年假應以連續(xù)方式提取，需提前十五天申請,，經部門負責人報請公司,，經主管領導批準后方可提取，年假不準累計及預提,。公司有權因業(yè)務工作更改申請者之日期及天數(shù),。
2,、年休假以半天為計算單位。年休假可沖抵事假,。
一,、獎勵的原則
1、多獎少罰,，獎罰公平
2,、及時獎勵
3、物質獎勵和精神獎勵相結合
4,、獎勵程度與員工的貢獻相當
二,、獎勵措施
1、員工貢獻獎(不定期獎勵)
①各類合理化建議,，對提高管理工作質量確有成效,。
②工作細致負責，經常獲得客戶的書面表揚,。
③解決疑難雜癥,，降低成本，節(jié)約費用,。
④拾金不昧,，見義勇為(救火搶險等表現(xiàn)良好)。
⑤維護公司聲譽,，受委屈忍辱負重,，不計較個人得失。
⑥其他應給予獎勵的行為,。
2,、季度優(yōu)秀員工
每個部門，每季度評選一次,，并張貼紅榜,，以資鼓勵。
3,、年度最佳員工
按員工總人數(shù)的2%比例民主選舉,，投票選出年度最佳員工，附優(yōu)秀事跡書面報告,，上報行政管理中心人力資源部,，審核同意后給予獎勵，并頒發(fā)由總經理簽署的獲獎證書,，并張貼紅榜予以通報表彰,。
4、其他獎勵
①義務獻血獎勵
②獲得各類榮譽的獎勵
三,、違約金的規(guī)定
有下列行為之一者,，部門主管及大樓經理有權按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金,。
1、遲到或早退,。(詳見第四節(jié)第三條),。
2、服裝,、儀表,、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定,。
3,、上班時間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息,。
4,、上班時間看與本職工作無關的書報，不得在辦公區(qū)域內進食,、吃零食,、喝酒,、抽煙嚼口香糖等,。
5、上班時間未經主管同意私自外出逛街購物,。
6,、工作時間擅離本職崗位、串崗,，上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天,。
7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,，不得隨地吐痰,，亂丟煙蒂、紙屑,、雜物,，不保持更衣柜內外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內存放不應放的物品,。
8,、不愛護小區(qū)及辦公區(qū)域內的一切公共設施，不得浪費公共物品,，不得隨意毀壞,、涂抹，不得將公共設施及物品據(jù)為己有,。
9,、禁止高聲喧嘩,、污言穢語、言語粗俗,、罵人和進行騷擾客人的活動,，不經同意擅自進入租戶或業(yè)主單元內。
10,、散步不利于團結的言論,，發(fā)表有損公司聲譽的言論。
11,、對上級分派的工作無故遲緩拖延,。
12、不經請求私自接待外人參觀小區(qū)及所屬區(qū)域,。
13,、在工作區(qū)域內(無論上下班)不得進行上網聊天、喝酒,、聚賭,、打牌、睡覺,、下棋,、玩電子游戲等。
14,、對下屬不管理,、不批評，發(fā)現(xiàn)違紀行為不制止,，不按規(guī)章懲罰處理,。
15、工作時間打瞌睡,，夜班當值睡覺,。
16、工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務,。
有下列情況之一者,，根據(jù)公司用人部門主管或經理批準，報公司行政管理中心人力資源部核準予以立即辭退,，并不作任何補償,。
1、在試用期內證明不符合錄用條件的,。
2,、符合《勞動合同書》中條款須辭退的。
3,、嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的,。
4,、因公司業(yè)務調整須減員的。
5,、不能勝任工作的,。
6、有偷竊租戶,、公司或他人財物的行為,。
7、謾罵或襲擊毆打租戶,、訪客,，工作態(tài)度惡劣。
8,、上班時間酗酒,、賭博。
9,、侮辱,、誹謗、毆打,、恐嚇,、威脅、危害上級,、同事或互相吵架斗毆,。
10,、賣淫或協(xié)助,、唆使賣淫。
11,、違反國家法律或治安條例的其他行為,。
12、故意不服從上級指揮及合理指令,，經多次警告無效,。
13、故意損壞公物或利用工作之便貪污,、挪用公款,。監(jiān)守自盜、收受賄賂者,。
14,、擅自對外發(fā)表有關公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。
15,、有書寫匿名誣告信的,。
16,、有嚴重損害公司及所管小區(qū)形象的行為，并造成后果的,。
17,、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為,，并經多次警告處罰仍不改過者,。
18、一月中無故曠工三天以上的,。
19,、直接造成客戶投訴三次，并經查實卻系該員工責任的,。
20,、嚴重失職，營私舞弊,，工作中出現(xiàn)責任事故,，對公司造成重大損害的。
第八節(jié) 加班工資及其他形式的
工資的計算方法和公式
一,、 加班工資計算方法：
1.5倍 平時加班
(額工資*70%)/22}*加班天數(shù)*}→ 2倍 本休加班
3倍 國定假加班
二,、新進/離職(不足月)工資計算：
全額工資/22 * 當月實際工作天數(shù)
