每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服人員崗位職責(zé)培訓(xùn)篇一

2,、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo),。

3、為客戶提供主動,、熱情,、滿意、周到的服務(wù),。

4,、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5,、收集客戶信息和用戶意見,，對公司形象提升提出參考意見。

6,、負責(zé)公司客戶資料,、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類,、整理,、建檔和保管工作。

7,、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理,。

8,、負責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄,。

9,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服人員崗位職責(zé)培訓(xùn)篇二

1,、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪,、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定,、打印與分派;

3,、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4,、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6,、負責(zé)信件的收發(fā)和登記,。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表,。

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

客服人員崗位職責(zé)培訓(xùn)篇三

一、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量,。

二,、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三,、負責(zé)組織接待,、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度,。

四,、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴,、建議進行分類,歸納,、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施,。

五,、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量,。

六,、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

七,、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,。

八、負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作,。

九,、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責(zé)組織,、協(xié)調(diào),、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十,、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法,、合理地解決投訴問題。

十一,、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況,。

十二,、完成部門交付的其他工作。