總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃一

本人xx年x月到XX物業(yè)服務(wù)處工作至今已有半年多的時(shí)間,，半年來,，尤其是本人主持XX物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi),，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),，現(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)方面

xx年,，XX物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過初步測(cè)算xx年XX物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無勞動(dòng)糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2：XX物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

二、管理方面

xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于xx年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)XX實(shí)際情況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三、服務(wù)方面

xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。

xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第半年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)XX物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃二

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，過去的一個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的10月份,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1,、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

二,、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措,。

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果,。

4,、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5,、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三,、堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1,、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃三

一,、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境,、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

二,、糾正錯(cuò)誤,、合理建議。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。

三,、規(guī)范管理制度,、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力。

接手項(xiàng)目后,，逐個(gè)與部門員工交談,，增進(jìn)了解，利用例會(huì),、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、保質(zhì)期限等國(guó)家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度,。

2,、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度。

3,、保潔勤務(wù)工作流程分配方案,。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人,；做到培訓(xùn),、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作,，雖然取得了一些成績(jī),，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃四

20xx年在忙忙碌碌中,，在與業(yè)主的頻繁溝通中,，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作,，感覺到苦辣酸甜各在其中,。這一年的工作中，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，同事們的支持下和員工的配合下,，自己能夠格盡職守，思想堅(jiān)定,，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作,，現(xiàn)將我們項(xiàng)目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下,，具體有以下幾點(diǎn)：

一,、安全工作：在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨(dú)垃圾車出現(xiàn)一些故障,，當(dāng)時(shí)是在3號(hào)樓前裝垃圾,，裝完垃圾要走時(shí)，控制器失靈,，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車,，人員沒有受傷,，當(dāng)時(shí)我們就想了各種辦法及時(shí)解決了,，把損失降到了最低。作為一個(gè)項(xiàng)目最擔(dān)心的就是安全的問題,，如果各方面人員平時(shí)不注重安全,，就會(huì)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在項(xiàng)目部無論是例會(huì)還是培訓(xùn),，第一件事強(qiáng)調(diào)得就是安全問題,，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時(shí)每刻都要注重安全,。

二,、環(huán)境衛(wèi)生工作：在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚(yáng)，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時(shí)間,，組織了各方面人員加強(qiáng)巡視,、努力工作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作還是滿意的,。因?yàn)轫?xiàng)目部這塊是一級(jí)站,，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多，大概每個(gè)月就能迎接3,。4次檢查,，有時(shí)全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí),，說有檢查團(tuán),，我們就安排各方面人員，快速行動(dòng),，提高衛(wèi)生質(zhì)量,，男衛(wèi)生間和站臺(tái)安排安保員看抽煙。因?yàn)槊看蝸頇z查的,，都非常重視地面的煙頭,。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊(duì)員去其它項(xiàng)目支援,，沒有人員看抽煙的,，檢查團(tuán)提出地面有煙頭，說扣項(xiàng)目部的分,。當(dāng)時(shí)業(yè)主把這樣問題通知我,，讓我們想想辦法，應(yīng)該怎樣做,，我聽了業(yè)主說的問題,，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的,，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間暗訪的人員很多,。后來想了一個(gè)辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)志,，看有吸煙的隨時(shí)招呼一下,，前后站臺(tái)讓保潔員每天要勤掃幾遍,，因?yàn)轫?xiàng)目部這個(gè)區(qū)域要想做到一個(gè)煙頭沒有，非常有困難,，必定是客流量大的地方,。

每隔2個(gè)月組織維修員、保潔員進(jìn)入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚,。我觀察了一段時(shí)間這個(gè)辦法很好,，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了,。每次我碰到站長(zhǎng)去男衛(wèi)生間出來時(shí),，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長(zhǎng)還是滿意的,，雖然簡(jiǎn)單的一句話,，讓我對(duì)衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項(xiàng)目部,，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗(yàn),，所取得的成績(jī)。因?yàn)楸嵾@塊必須做到勤檢查,、勤監(jiān)督,、勤指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。不能等檢查團(tuán)或是公司行政部下來檢查在做,，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn),，經(jīng)常保持,。做物業(yè)這個(gè)行業(yè)也沒有太大的難度，只要項(xiàng)目部全體員工行動(dòng)起來,，明白業(yè)主就是上帝,，因?yàn)槲覀兪杖I(yè)主的物業(yè)費(fèi)，業(yè)主提出的問題,，就是我們?nèi)w員工存在的問題,。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決,，不能找任何理由和借口,，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克服,，給業(yè)主一個(gè)滿意合理的答復(fù),，讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對(duì)我們有一個(gè)好的評(píng)價(jià),，這就是我對(duì)我們的獎(jiǎng)賞。

三,、維修養(yǎng)護(hù)工作：項(xiàng)目部項(xiàng)目最讓我頭疼的一項(xiàng)工作,，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位,。不管是哪方面的工作，只要是打電話,，就的立馬倒位,，如果有其它工作沒有及時(shí)去。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務(wù)不好,，交物業(yè)費(fèi)都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解釋,，遇到通情打理的還好說,，如果不明是非的人，說話很難聽,，每次遇到這方面的問題,，想到了忍一下就會(huì)過去的，不要和業(yè)主計(jì)較,。畢竟每天都要和這些人打交道,，如果鬧僵了，物業(yè)費(fèi)也不好收,，影響公司的利益,。

由于項(xiàng)目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡,，基本每天都要通下水道,，有時(shí)一兩天時(shí)間排水都通不開,。為了不影向業(yè)主正常營(yíng)業(yè),，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止,。有時(shí)候接到電話就得立馬安排人員去維修,，如果稍晚一點(diǎn),，業(yè)主就不滿意?？傊@一年當(dāng)中,，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意,，盡可能在安排工作時(shí)分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上去,，比如跑水,、或是電路有問題，不太著急的活往后推一下,，可以緩一緩在去,。只有這樣商戶對(duì)我們的工作安排基本就滿意了。

四,、保安工作：在這一年里安保工作有時(shí)做的還不到位,，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告,，沒有及時(shí)的清到位,。今年的上半年老隊(duì)員離職，基本全是新來的隊(duì)員,，區(qū)域熟悉的很慢,，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導(dǎo),、檢查,、監(jiān)督。要告訴他們對(duì)業(yè)主說話要注意什么,、巡崗要注意什么,，因?yàn)檐囌具@快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對(duì)公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,，他們就不隨意亂放,，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域,，這一年因?yàn)檫@些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭(zhēng)吵,，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當(dāng)回事,，沒有辦法,，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回,，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了,，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變,。

五,、綠化工作：今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發(fā)芽,。今年8月份站前廣場(chǎng)修地下通道,，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪,，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置,。冬季澆水時(shí)，由于天氣很冷,，一旦斷水水管容易凍裂,，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右,，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰,，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉,，把水泄了，以面冬季天冷,，把自來水管道凍壞,，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落,。

20xx年這一年的工作,，讓我體會(huì)到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔(dān)任項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人,，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題,，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣,，每天的工作壓力很大,。就怕是稍有疏忽，業(yè)主對(duì)我們的工作就不滿意,。但又一想,，不要過于擔(dān)心，每天要對(duì)自己工作有信心,，讓員工對(duì)工作有信心,，就能順利的完成各項(xiàng)工作，取得一定的成績(jī),。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃五

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致,、共同努力，按照年初制定的工作計(jì)劃，認(rèn)真工作,，加強(qiáng)管理,，較好地完成全年工作任務(wù)，取得一定成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)

為做好物業(yè)管理工作,，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,，獲得xx廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高職工隊(duì)伍素質(zhì),。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素質(zhì),，樹立管理服務(wù)意識(shí),，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,，明確人員分工,、強(qiáng)化工作職責(zé)，提高工作認(rèn)識(shí),，使每個(gè)職工立足本職,，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上,，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督，針對(duì)小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,，作定期和不定期的檢查監(jiān)督,，對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改,，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量,。

二,、認(rèn)真努力，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作

20xx年,，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,，落實(shí)工作實(shí)效,，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,，取得良好成效。

1,、加強(qiáng)配電室管理,，確保用電安全

確保供電正常、用電安全,，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé),。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理，做到多巡視,，多檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí),，加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查,，確保用電安全。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查,。一年來，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理,，沒有發(fā)生任何大小供電,、用電事故，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活,。

2、加強(qiáng)綠化保潔工作,，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作,，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。二是加強(qiáng)日常保潔工作。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次,，停車場(chǎng)每月清洗二次,，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場(chǎng)路面,，清理化糞池,，疏通污水管道，清理沉淀井,。通過這些工作,，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境,。

3,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，樹立保安人員的服務(wù)意識(shí),、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時(shí)更換不合格保安人員,，堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度,，加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制,，實(shí)行群防群治。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定,。在此基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，承擔(dān)送信送報(bào),、搬運(yùn)物品、為客人引路,、幫叫出租車等服務(wù)工作,，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評(píng)。

20xx年,，我管理處認(rèn)真努力工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安,、和諧小區(qū),，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃六

時(shí)光飛逝，20xx年即將結(jié)束,，首先感謝公司對(duì)我工作的肯定,，將我提升為工程部主管。在這一年里,，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績(jī),，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修年終總結(jié)如下：

一,、日常工作完成情況

1,、20xx年度共完成約1495項(xiàng)零維修工作，其中有公共區(qū)域,，業(yè)主維修,，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可,。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,，對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

3,、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄,，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處,。

4、每月抄寫計(jì)算水電表,，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作,。

5、A,、B棟走火梯改造,。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約10元一支,，改造數(shù)量約160支,。

二、施工改造

按照公司布署,，經(jīng)集團(tuán)公司同意,，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本,。

1,、一樓安管部、工程部辦公室裝修,。

2,、地下車庫入口處路面倒水泥。

3,、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道,。

4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚,。

5,、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路,。

三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1,、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃,，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行,、檢修和清掃工作。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng),。

2,、電梯檢查方法的更新。針對(duì)電梯事故的多發(fā),，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié),，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對(duì)機(jī)房,、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,，到轎頂運(yùn)行觀察,、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作,，使銀業(yè)國(guó)際10臺(tái)電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證,。

3,、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘,，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

4,、生活水泵房每日巡查2次,，保證設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,。

5,、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔,、整理工作,，配合電信,、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

6,、易出問題節(jié)點(diǎn)匯總。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成,，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥,、液位計(jì)造成，燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成,，電梯的故障多為光膜,、門機(jī)、平層器,、控制柜的各種接觸器造成,。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺(tái)帳，進(jìn)行易出問題節(jié)點(diǎn)匯總,，做到心中有數(shù),，加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃七

20xx年,，在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),，具體情況總結(jié)如下：

一,、自身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)**%,，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)**%。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,，會(huì)議中布置的工作完成率**%,。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)**%,。同時(shí),，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱,。

(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人,，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率**%,，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)**%以上。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度,、年),，不合格服務(wù)整改合格率**%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì),，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本,。

二,、房屋管理細(xì)致到位

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期***聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場(chǎng),，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商,、施工隊(duì),、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,，完好率達(dá)**%以上,。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

(三)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來,，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

三,、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積**畝,，維護(hù)樹木120棵,，消毒除害**次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪,、造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城 管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,，并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅,、指示牌,、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃八

20xx年，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作,，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實(shí)踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆贰?duì)此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作，做到了"認(rèn)識(shí)到位,、思想到位,、工作到位"，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營(yíng),、品牌化建設(shè)"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加MBA基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

二,、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。6年來,，我堅(jiān)持按照"精,、細(xì)、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán),、恒,、細(xì)、實(shí)"的工作要求去安排,、布置,、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷,，干就干好"的爭(zhēng)一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場(chǎng)，增加公司收入,，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí),，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅(jiān)持"重大問題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則,，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。

三,、嚴(yán)格自律，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對(duì)涉及到采購(gòu),，隊(duì)伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅(jiān)持"工作人員具體運(yùn)作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹，嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事",，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。

四,、6年來的工作目標(biāo)完成情況

6年來,，在公司全體干部職工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成,。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo),。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū),，20xx年雅苑創(chuàng)建為國(guó)家示范住宅小區(qū),，20xx年清苑、舒苑兩個(gè)小區(qū)順利通過了省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收,。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn),。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個(gè)"十佳示范隊(duì)",，一個(gè)"基層隊(duì)"和兩個(gè)"行業(yè)一強(qiáng)",，另有3個(gè)基層單位被評(píng)為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)",。

三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo),。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內(nèi),，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余,；其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi)，并有一定節(jié)余,。

四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展,。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司",，20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元,。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃九

20xx年,，對(duì)于中國(guó)家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,，我本著誠(chéng)信,、熱情、耐心,、細(xì)致的服務(wù)理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、抓效益,、重服務(wù)

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,，我便把其定位在樹品牌效應(yīng),，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。本年度,，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085.2元,，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元,，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063.2元,。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬元,，加上出租庫房的收入1萬元，共計(jì)20萬元,。此項(xiàng)目的接管,，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之,，則不然。本年度,，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度,，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí),。具體表現(xiàn)在：1、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴,，做到有記錄，有答復(fù),，有回訪,，有反饋。2,、報(bào)修及時(shí),，維修到位。3,、工作中做到四不：即不可以無笑容,，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管,，辦事不拖拉,。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑,、不信任、對(duì)立的情緒,，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持,，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào),，也是對(duì)我們工作給與的肯定,。

二、抓管理,、重培訓(xùn)

做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo),，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外,，更重要的體現(xiàn)在管理的方式,、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,，我們的員工大都是年輕的男性,，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理,。針對(duì)他們不同的性格與能力,，對(duì)他們的工作分工也各有不同。1,、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制,，樹立能者上，庸者下的思想,，充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性,。使員工各盡其能，各盡其才,，充分發(fā)揮他們的才智,。2、制定嚴(yán)格的工作制度,、獎(jiǎng)懲制度,，約束部分員工遲到、早退,、懶散的工作作風(fēng),，做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束取代人的約束,，起到了良好的效果,。

做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo),，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)，充實(shí)到工作中來加以實(shí)踐,。一年來,，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì)計(jì)師資格證書》,，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間,，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí),、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律,、法規(guī)和政策,，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對(duì)策，做到了有法可依,，有案可徇,，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ),。

在物業(yè)管理中,，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈,。我利用每周五上午8：00―9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站,、立,、走軍事化的訓(xùn)練，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo),。經(jīng)過努力,，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng),。對(duì)物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用,。

三、抓創(chuàng)新,、重實(shí)效

提出“發(fā)展才是硬道理”這句話,，時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐,。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地,。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。當(dāng)然,，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是,，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求,，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng),。

回望過去,，展望未來,，我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短,，克服工作中的急躁情緒,，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新,，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃十

20xx年，在和的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托,、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底,，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬,，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、全力配合我們集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,，為了配合我們集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期,；優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí),，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任―安全主管―分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)―安全管理部―安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人,；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心,。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人?月,；同時(shí)投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂,，解決隊(duì)員的吃飯問題,；配置了報(bào)紙,、期刊、物業(yè)報(bào),、保安園地等報(bào)刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,，防止私自外出,；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀(jì)31人,；增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“724”服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求,；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng),，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳灣,、北京小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海春曉和等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對(duì)北京小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)）,，限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對(duì)銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來，嘉園,、等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),，花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、花園,、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng),；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng),；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

二,、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時(shí)接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、石堰等全國(guó)各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,，我們以報(bào)紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶,，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

三,、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

20xx年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）,、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）,、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號(hào)）以及中心區(qū)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè),，顧問項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米,，顧問項(xiàng)目8.8萬平方米,。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問項(xiàng)目84個(gè),；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米,，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米,。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè),，分別為洛陽、廈門,、佛山,、宜興、煙臺(tái),、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

【物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃10篇】相關(guān)推薦文章:

物業(yè)經(jīng)理試用期工作計(jì)劃怎么寫

物業(yè)客服經(jīng)理年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

物業(yè)出納年終工作總結(jié)范文 物業(yè)出納年終工作總結(jié)怎么寫五篇

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)7篇

學(xué)校行政經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告10篇