時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

門診優(yōu)質護理的工作計劃和目標篇一

一、制定本年度工作計劃和目標,，力求在新的一年取得更好的經濟效益和社會效益，提高病人滿意度,。

二,、重新修訂崗位職責，規(guī)范?？撇僮髁鞒?，科室每月進行緊急預案、基護理論

和?？评碚撆嘤柡涂荚?。科室每月進行護理質量自查,，不斷發(fā)現護理質量問題并進行分析和整改,，使護理工作有條不紊地有序進行。

三,、在院感科和護理部領導下認真貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》,，做好各項消毒隔離工作，及時規(guī)范完成環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測和每月自查,，及時整改工作中發(fā)現的問題,。與院感科保持同步，認真完成相關院感知識的學習,。

四,、門診孕媽媽班逐漸步入正軌，每周二互動式孕媽媽班均獲得良好反響,，新建魅力媽媽群也吸引不少孕婦加入,，醫(yī)患溝通更加順暢。

五,、積極參與三八優(yōu)惠月的優(yōu)惠政策制定視頻剪輯及宣傳工作,，使門診量3月份同比增加13%,，環(huán)比增加35.8%。

六,、積極參加護理部組織的流動紅旗評選活動,，雖未獲得紅旗，但我們對下一輪評選活動充滿信心,。

七,、通過加強每月網報管理，一季度兩非工作檢查中計生手術網報完成情況好,，登記率高,，網報數與登記數完全相符。

八,、組織科內關于傳染病報卡的培訓,，規(guī)范填寫要求和項目，制定督查機制,，使上報準確率達100%,。

九、按照新擬定的護理質量考核標準進行考核,，并與重新梳理的績效考核方案向結合,，在獎金分配上更加公平合理，獎懲分明,。

門診優(yōu)質護理的工作計劃和目標篇二

在明年,。我們將緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃，認真履行職能,，做好以下工作：

1,、樹立全心全意為病人服務的理念，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上,，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。進一步改善服務態(tài)度,，構建和諧的護患關系。

2,、注重收集護理服務需求信息,，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵,，調動她們的工作積極性,。實行各種考核評分制度，適時的調動各護士積極性,。

1,、從“三基三嚴”入手，強化基礎護理及分季護理的落實并保證質量,。

2,、加強專科護理業(yè)務的學習,，提高臨床護士的實際工作能力,，培訓專科護理骨干,。

3,、緊抓護士交接班，護理查房,，病歷討論等關鍵環(huán)節(jié),，以保證危重，疑難病人的護理質量,。加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運,、交接,、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。

4,、加強護理安全管理，建立并暢通護理不安全事件的上報及處理渠道,。年終對表現突出科室予以獎勵,。

1、加強對重點科室如急診室,、手術室,、血液凈化中心等專科護士的專業(yè)技能培訓,，并制定?？茘徫坏募寄芤蟆?/p>

2,、以科室為單位對護士進行臨醫(yī)學,，整理床能力考核，加強?？茦I(yè)務考核和護理操作考核,。

3,、加強組織護士業(yè)務學習及講座，提高個人的專業(yè)和自身素質,。

門診優(yōu)質護理的工作計劃和目標篇三

為提高我院門診護理服務質量,，保障患者安全，今年將圍繞“《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》”實施方案,、平安醫(yī)院建設兩個主題,，開展今年的門診護理服務工作。為人民群眾提供安全,、有效,、方便、價廉的'基本醫(yī)療護理服務,。讓老百姓便捷就醫(yī),、安全就醫(yī)、有效就醫(yī),、明白就醫(yī),。根據醫(yī)院護理質量管理委員會及二級綜合醫(yī)院醫(yī)療質量評審標準細則，依據護理部xx年《護理質量與護理安全管理工作計劃》,，特制定門診部護理質量與護理安全管理工作計劃,。

實行分管院長領導下的護理部－護士長的二級質量監(jiān)控，加強專項質控和安全管理,，促使護理質量持續(xù)改進,。

1、護理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2,、護理技術操作合格率（合格分90分）≥95%

3,、護理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%

4、優(yōu)質護理質量考核合格率（合格分90分）≥95%

6,、急救物品完好率100%

7,、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9,、健康教育有效率≥90%

10,、醫(yī)療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%

12,、注射室護理質量考核標準合格率（合格分90分）100%

13,、手衛(wèi)生依從性≧90%

14、核心制度執(zhí)行率100%

15,、病人對護理工作滿意度≥90%

16,、護理差錯發(fā)生率<0.5%

17、導醫(yī)導診出勤率100%

按照《二級綜合醫(yī)院護理質量評審標準》及《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》,、《患者十大安全目標,、》《平安醫(yī)院建設》等要求,，進一步完善各項質量標準，提高門診服務水平,。

1,、加強導醫(yī)導診、分診護士服務能力的培訓,，體現我院良好精神風貌,。上崗著裝整潔、規(guī)范,，佩戴胸卡,，醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情,，尊重患者,，體現良好醫(yī)德醫(yī)風。合理配置門診大廳人員,，有效引導和分流患者,。

2、保持環(huán)境整潔,，營造溫馨就診環(huán)境,。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強候診區(qū),、診室,、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜,、整潔、安全,、舒適,。達到公共場所無吸煙要求。

3,、設置醒目標識,。路標、樓層,、科室,、安全標識指引醒目易于辯認。

4,、提供便民設施,。完善自助預約、掛號,、查詢等服務,，為患者提供飲水,、應急電話、輪椅,、紙,、筆等便民設施；完善無障礙設施,。

5,、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理要求,。門診全覆蓋:導醫(yī),、分診、注射室等部門,，責任護士全面履行護理職責,，根據所負責門診患者的疾病特點和生理、心理,、社會需求,，對患者實施身心整體護理。注重人文關懷,，心理疏導,。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識,。

6,、分診護士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度,，在門診診室,、治療室、檢查室設置私密性保護設施,。保護患者隱私,。

7、加強社工和志愿者服務,。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設,。積極開展社工和志愿者服務，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診,、維持秩序,、心理疏導、健康指導,、康復陪伴等服務,。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8、妥善化解醫(yī)療糾紛,，構建和諧醫(yī)患關系,。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴,。由門診主任,、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋,，對于患者集中反應的問題有督促整改,、持續(xù)改進。

9,、加強醫(yī)院感染控制相關知識培訓,，認真落實消毒隔離措施，加強皮膚科治療室,、門診外科檢查室,、門診注射室?guī)讉€重點部門院感管理。嚴格落實醫(yī)療核心制度及技術操作規(guī)范,，預防院感及差錯事故的發(fā)生,。

10、廣泛開展健康教育,。宣教常見病多發(fā)病及嚴重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識,。

11、加強安全生產管理,。為危險,、易燃、易爆,、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示,。加大應急處置能力和急救知識技能培訓。廣泛開展安全教育,，以提高門診病人的人身安全防范意識,。告知報警及投訴電話。門診的應急處置主要是突發(fā)火災,、地震、停水,、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行,。首先做好應急的培訓，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理,，把危害降低到最低程度,。按全管理領導小組，制定好全年護理安全管理工作計劃,，不斷完善門診部護理安全管理工作制度及各項應急預案,。

12,、加強各級護理人員的三基培訓及急救能力培訓，提高護理人員的工作能力和專業(yè)技術水平及危急重癥的搶救配合能力,。

13,、認真落實兩級質控職能職責?？剖屹|控小組每周質量自查,，護士長每月檢查一次，護理部每月進行全面護理質量檢查,。每次檢查有記錄,、反饋和改進措施，并對重點問題跟蹤檢查,，保證護理質量持續(xù)改進,。

14、嚴格按醫(yī)療文書書寫要求,，完善各種文書及表格登記,。

15、加強質控人員和護士長能力培養(yǎng),，會應用：五常法,、qcc、pdca等質量管理工具,，持續(xù)改進護理質量,。

16、進一步落實績效考核制度,。利用激勵機制充分調動每位護理人員的工作積極性,。

17、科室每月召開一次護理不良事件討論分析會,，根據科室存在的安全隱患及護理缺陷進行討論分析,，總結經驗教訓并制定整改方案，防范護理差錯事故的發(fā)生,。并及時反饋護理部每月召開的護理質量安全委員會會議及護理不良事件討論分析會會議精神,，把全院護理工作中的經驗和教訓分享給大家，以起到警示作用,。

門診優(yōu)質護理的工作計劃和目標篇四

xx年,，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵,，提升護理服務水平,，持續(xù)改進護理質量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙,、優(yōu)質周到的護理服務,。特制定xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃：

我科根據醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務,，提高服務質量,。

1、加強核心制度建設,，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉入、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現問題,，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運,、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待,、悉心指導。

3)強化安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改。

2、轉變護理觀念,，提高服務質量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理,。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核,。加強基礎理論知識的培訓,，內容包括基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓,，根據護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習,。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學習培訓,，提高護理人員觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務素質,。

3、嚴格落實責任制整體護理,，加強患者健康教育

1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班，彈性排班,，增加高峰期上班人數,，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標,。

2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師,、患者溝通,，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動,，認真開展健康教育和康復指導,，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務,。

3)深化護士分層使用,，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責，體現能級對應,。

4,、夯實基礎護理，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強化基礎護理及分級護理的落實,，保持病床整潔、無異味,、無污跡,，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現問題,，妥善解決,。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。

2)明確績效考核機制,，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查,，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點,，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全,。

門診優(yōu)質護理的工作計劃和目標篇五

在院兩委的正確領導下,，我院門診部各項工作有序開展,，為進一步理清思路，更好的做好明年各項工作,，特計劃如下：

一,、進一步改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務流程,，強化網上、電話預約掛號,，增設導診人員,，進一步完善各項便民服務措施，進一步做好為老弱病殘患者提供代掛號,、代繳費,、代取藥、陪檢查,、送住院等服務,，嚴格履行輔助檢查科室窗口對各種檢查結果等候時間進行承諾內容，完善為患者提供檢查結果等詢方式,，進一步提升醫(yī)院形象,。

二、計劃20xx年完成門診量人次,，實現業(yè)務收入超過200萬元,。

三、門診三樓東邊以一體化婦產科門診,、婦產科門診,、中醫(yī)專家門診為主，由于就診患者經常較多,，患者候診秩序混亂,，建議醫(yī)院在門診三樓增派一名專職導診人員，維護就,、候診秩序,，確保醫(yī)療秩序井然有序。

四,、條件許可時（有出診醫(yī)師）在門診大廳設立方便門診,，解決門診病人一些簡單的就診和檢查問題，方便快捷,，緩沖其他門診的壓力,。

五、為婦產科門診申請增添一臺電子鏡,，以提高婦科檢查陽性率及診斷符合率,，更加精確的診治婦科疾病,。

六、為針灸科申請增加tdp磁熱治療儀10臺,、穴位神經刺激儀一臺,、疼痛治療儀一臺、電腦中藥熏蒸多功能治療機一臺,、多功能艾灸儀微波治療儀一臺,、中頻治療儀等。

七,、狠抓門診醫(yī)療質量管理,，加強門診醫(yī)務人員法律法規(guī)學習，進一步強化醫(yī)務人員的醫(yī)療風險防范意識,，規(guī)范各種醫(yī)療行為,，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療核心制度，熟練掌握門診就診病人突發(fā)事件的處理預案及各項急救措施,，不定期抽查門診日志,、門診病歷、處方的書寫情況,，對出現質量問題的醫(yī)師進行正面說服警示教育,，對屢教不改者采取經濟處罰手段使其改正，減少醫(yī)患糾紛及投訴,，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,。

八、進一步強化門診醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育,，對門診醫(yī)務人員定期組織學習,，學習廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度及醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范,，醫(yī)師行為規(guī)范,、護理人員行為規(guī)范等，結合實例不斷進行警示教育,，狠剎門診診療環(huán)節(jié)的各種不正之風,。

九、加強業(yè)務學習,，提高業(yè)務水平,，定期組織科內講課，對?？浦R,，專科技能,，急救知識,，急救操作進行學習培訓,，提高醫(yī)務人員業(yè)務水平和職業(yè)素質。

門診優(yōu)質護理的工作計劃和目標篇六

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求,，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵,，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求,，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上,，制定××年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下。

我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，深化優(yōu)質服務,，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理,，親情化服務”及“感動服務”的基礎上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務,。

(一)××年底，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%,。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理服務先進單位”,。

(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質護理示范病房”的行列,。

三,、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式,，深化優(yōu)質護理服務內涵”,。

四、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：

組長：××(全面負責)

副組長：××(具體負責)

副組長：辛宏業(yè),、王瑛、王宇,、李強,、吳寶新(協調支持)

成員：××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××

2,、成立“優(yōu)質護理服務管理委員會”

組長：××

副組長：××

成員：××、××,、××,、××、××,、××,、××

3、成立優(yōu)質護理服務督導組

組長：××

成員：××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××

4,、任務分工

(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協助完善,。

(二)開展優(yōu)質護理服務專項培訓工作(3-4月份)

1、護理部在護士長范圍內組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)”，各科室組織護士學習,，知曉率達到100%,。

2、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理,，全面提升護理服務內涵”的工作會,，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質護理服務活動方案”、學習××市“××年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案,，并在此基礎上,，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃。

3,、以科室為單位,，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論,，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質,。

4,、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊,，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平,。

5、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成,，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上,。

6、全院學習推行“5s”巡視病房標準,，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力,。

7、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓,。

8、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內科,、胰腺科,、乳腺一科,、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式,、護理服務特色等進行評價，組織現場觀摩,，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數量,，推進優(yōu)質護理服務(5-10月份)

1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科,、淋巴內科,、頭頸一科、乳腺二科,、婦部腫瘤科(××年6月),。

3,、組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內外交流(××年7、8月),。

4,、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科、兒科,、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(××年9,、10月),。

門診優(yōu)質護理的工作計劃和目標篇七

20xx年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標,，以提高護理質量、提升服務水平作為第一要務,，以人為本,，加強護理服務質量管理,，凝聚人心，以新思路,、新觀念,、新舉措增強門診護理服務工作的生機與活力,，加快科室的發(fā)展。制定年計劃如下：

目標：各項護理質量達標：高?？剖易o理質量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質量合格率100%,。

措施：

1,、加強督導,，每周對門診各區(qū)域進行護理質量跟蹤，發(fā)現問題及時整改。

2,、每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續(xù)不間斷,，從整體上加強和推進護理服務工作的規(guī)范化和標準化,。

3,、將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指標,。

目標：門診服務質量較20xx年提高,，平均滿意度達90%以上措施：

1,、經過一年的試行，“導醫(yī)服務標兵評比”活動對調動導醫(yī)工作積極

性起到了很大的作用,，20xx年門診將繼續(xù)實行評比活動，并在此基礎上拓展思維,，增設服務項目,，真正做到“以病人為中心”,，方便患者。

2,、20xx年針對門診服務人員形象問題,，制定相應的獎懲措施,。從群

體形象入手，要求門診導醫(yī),、護士著裝標準整潔，精神飽滿,，表情親切,，態(tài)度和藹,，言語輕柔,，動作輕穩(wěn),。

3、提升服務水準,。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲,，

不足之處要有道歉聲,，對待患者需要溫馨,、體貼、親情般的關懷,，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等,，不斷提高護士的文化素質和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度,。

目標：護理人員規(guī)范化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高,。

措施：

1,、根據門診特點,，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面,、系統(tǒng)的培訓;

2、每月組織科內業(yè)務學習一次,，內容為服務理念更新,、營銷意識,、相關檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規(guī)范門診常用技術,。

3,、每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試;

目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零,。

措施：

1、每月集中護士學習,，加強護理安全教育,，增強法律和自我保護意識,。內容包括病情觀察、分析,，醫(yī)囑查對、執(zhí)行,，以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學習,。

2,、加強質量監(jiān)控,，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況,，對發(fā)現的各類隱患,，及時糾正,，并予分析，有針對性地提出有效,、可行的防范措施。

3,、加強護患及家屬之間的溝通,，履行告知義務,，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。

目標：中醫(yī)護理技術操作合格率≥90%合格分90分

措施：

1.全員參加護理部中醫(yī)藥,、中西醫(yī)結合知識和技能系列培訓(培訓時間為100學時),，參訓率≥90%;

2.有計劃的學習中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)護理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復與健康指導內容,，使護士能較熟練的掌握和運用。