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物業(yè)與業(yè)委會會議紀要篇一

地點：物業(yè)大會議室

議題：月度工作通氣例會

人員：

一,、8月份工作計劃完成情況

1,、完成部分樓道燈改聲控燈;

2、制作安裝完成大部分交通指示標識;

3,、安裝部分減速板;

4,、檢查維修部分墻面漏水情況(不盡如人意，投訴較多);

5,、修復道閘系統(tǒng)(未完成);

6,、修復更新休閑椅;

7、修復庭院燈(移交時損壞300盞,，已修復230盞);

8,、修理單元門(進展較順利。下一步準備解決拉電閘就能開門的問題,、部門單元門更換難聽的提示音問題);

9,、修理中央花園花架;

10、添置垃圾桶,、繼續(xù)進行滅蚊噴藥,、清理部分單元衛(wèi)生做的不好的工人、地下車庫保潔,、修剪草坪(人手和技術(shù)存在問題,，9月準備外包);

11、保安培訓;

12、車管推進(架空,、地下登記情況較好,，露天進展滯后;目前還有20多戶拒不登記也不愿交費，少數(shù)稱已交多年車費給新城)

13,、檢查地下車庫噴淋裝置;

14,、客戶服務理念培訓、規(guī)范專管員巡查報告,。

二,、9月份工作計劃

1、c區(qū)花架刷桐油;

2,、繼續(xù)檢修更換庭院燈;

3,、清洗蓄水池(我們小區(qū)蓄水池已經(jīng)2年多沒有清洗了,，按規(guī)定應一年清洗一次,，屆時會利用白天時間停水清洗，會提前通知);

4,、水管破裂維修處主干路面的恢復;

5,、b5-b6間路面整平;

6、中央花園水塘換水;

7,、繼續(xù)滅鼠滅蚊;

8,、綠地除雜草、剪枝;

9,、清洗b4處地墊;

10,、沖洗主環(huán)形車道油污跡;

11、綠色植物補種,，作為全國園林城市受檢單位之一迎檢;

12,、配合派出所做好小區(qū)外籍人士登記工作;

13、車輛管理(重點在車位引導,，規(guī)范停車方面);

14,、護管隊員培訓檢查;

15、清理野狗;

16,、清理樓道自行車;

17,、消防技能訓練;

18、清查出租戶;

19,、組織中秋賞月活動;

20,、各區(qū)專管員家訪;

21、配合區(qū)環(huán)保局做好綠色社區(qū)檔案資料填報工作;

22,、籌備十一期間花卉展;

三,、通報小區(qū)現(xiàn)有設施設備運行情況

1、智能系統(tǒng)

移交時中控室兩臺電腦主機無法開機運行,。攝像頭清晰度不高,，看人或者看車牌號比較模糊,。大門出入口車輛管理系統(tǒng)已癱瘓，無法修復,。部門單元門門框已輕度腐爛,。a區(qū)背景音樂由于布線等原因?qū)е乱袅亢苄　?/p>

2、水泵房移交時多層供水控制器損壞,，水壓不穩(wěn)定,，現(xiàn)已修復。現(xiàn)場有一套“華特水消毒處理儀”一直未投入使用,，準備研究清楚后使用,。水池兩年未清洗，準備今年清洗一次,。

3,、庭院燈、草坪燈,、圍墻燈 移交時已損壞300多盞,，現(xiàn)已更換230盞，b區(qū)中心花園庭院燈線路損壞,，現(xiàn)已修復,。a區(qū)中心部位、別墅區(qū),、abc圍墻,、c區(qū)中心部位線路老化、短路暫時還沒有維修,。

4,、可視對講 移交時b5、c4,、b4-4,、b2-1聯(lián)網(wǎng)通訊線路短路導致無法正常開啟單元門，現(xiàn)已修復,。

5,、健身器材移交時b1架空層漫步機軸承損壞，現(xiàn)已修復,。

6,、休閑椅 移交時ab區(qū)休閑椅木條腐爛變形，現(xiàn)已部分更換,，并準備繼續(xù)增加10套(業(yè)委會建議降低長條形椅子的高度,，便于老人家坐)

7、道路 移交時小區(qū)多處地面破損，現(xiàn)大部門修復,，并在b2架空層前新增加三個臺階,，在b5一單元門口加寬了臺階。

8,、電梯 電梯機房內(nèi)b5,、b6開發(fā)商已安裝了空調(diào)，但b2,、b3電梯機房內(nèi)無空調(diào)(是電風扇),，如果電梯長時間在高溫條件下工作又不能有效散熱，很容易造成電路保護啟動,，造成電梯停止運行,，更嚴重時會導致電路燒毀。 目前電梯報警鈴聲不能傳遞到中控室或外面,。

9,、地下車庫 b2、b3地下車庫道閘不能使用,，供暖期間滲水嚴重,，排水泵3臺壞了2臺,。b5,、b6地下車庫滲水嚴重，無法使用,。b5排水泵1臺,、b6排水泵2臺均已損壞。

10,、郵政設施 ab區(qū)報箱已經(jīng)銹蝕,，有40多個箱鎖缺失或損壞，由于鎖不好配,，目前只更換了20處,。

11、其他設施 e4,、e5之間的井蓋移交時破損3塊,，現(xiàn)已修復。c6后面自行車棚左邊已損壞,。部門單元門牌號沒有安裝,。中心花園花架現(xiàn)已霉變、腐爛并有火燒過的痕跡,。

物業(yè)與業(yè)委會會議紀要篇二

會議時間：20xx-04-20

會議地點：某某會議室

參加人員：

會議主持：

會議記錄：

會議主題：?

對20xx年3月份預算執(zhí)行情況分析?

通過溝通所披露的問題

會議內(nèi)容:

一,、對3月份預算執(zhí)行情況分析

本月的預算執(zhí)行情況總體是好的，根據(jù)去年集團審批通過的預算，本月預計利潤為-21067.65;實際完成利潤17038.98,，經(jīng)營利潤完成率為200%,，對于實際情況與月度預算存在的差距，各部門具體情況如下：

總經(jīng)辦:總經(jīng)辦主要是負責各種資源合同收入,、集團營運中心下發(fā)的2,，500.00/月服務收入、業(yè)務招待費,、聯(lián)絡費四個預算指標：

本月回款執(zhí)行情況如下：

1,、某某公司因付款手續(xù)流程較復雜,未及時回款;

2、中國某某公司,、某某科技的款項已于4月份收回;

3,、中國某某公司續(xù)簽資源合同，漲租20xx.00/年(創(chuàng)收),，款項已于4月份收回;

4,、原財務中心辦公區(qū)3月份之前一直空置未出租，但已于4月中旬出租;

5,、對于某某物協(xié)的20xx年度欠費的追繳工作,己上報集團相關部門,正在協(xié)助處理當中;除上述款項外的其他收入均已按預算執(zhí)行到位,。

另因本月a、b棟無退租戶無房源,，以致2,，500.00元服務收入指標未完成。業(yè)務招待費聯(lián)絡費兩項費用指標:我們一直是本著合理控制的原則,，費用一定要發(fā)生在實處,，正常情況下，這兩項指標都不會超預算,。

工程部:

本月經(jīng)營用電費,、修繕費均控制在預算內(nèi)：

其中經(jīng)營用電費節(jié)余大，預算數(shù)的40000.00元,，實際計算公攤數(shù)據(jù)為：27770.00元,，節(jié)余12230.00元;主要收a棟業(yè)主/租戶電價上調(diào)(辦公性質(zhì)住戶用電電價由0.58元/度提高至0.93)，配電間變壓器停止使用一臺,，節(jié)約損耗;預算內(nèi)地下車庫地平漆整改工程款暫未付完,，6250.00元/月的專項工程支出分攤本月未分攤。本月修繕費(此類費用一般為日常設施設備維修費用)較預算節(jié)約費用1056.00元,。

安保部：

本月停車費收入58609.00,，超預算4909.00元：其中停車月卡收入超預算13860元;臨時停車收入低于預算8800元;電動車充電收入低于預算151元。

本月保安設備耗材費用超預算2830.00元,，其中：采購巡更棒,、鐵鏈,、led燈款實際發(fā)生2550.00元，沖減1月份計提1070.00元后,，超預算1480.00元;本月采購交通柱款1350.00元,，屬預算外費用。

本部門的費用指標,，因編制預算時是按照往年發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)預估,，可今年因一些管理上的需求及部門耗材單價上調(diào)，有些設備耗材費用未在預算內(nèi)或超預算,。

行政部:

本月用人費用較預算數(shù)節(jié)約11916.28,，本月數(shù)據(jù)都是財務按預算計提，于下月實際發(fā)生時沖銷本月預提,，可比性不強?，F(xiàn)用人實際情況為工程缺編1人，安管缺編2人,，社保同時節(jié)約,。另外，本月為每年社保年檢月份,，年檢期間生育險,、醫(yī)療險基數(shù)待定，扣繳不成功：2195.64元,，于年檢后(4月份)補繳,。培訓費、招聘費本月未發(fā)生,。

客服部：

本月物業(yè)管理費回款64331.44元;某某物業(yè)移交欠費,，大業(yè)主及業(yè)委會成員欠費均己通過工作報告形式向集團申請作為壞帳處理,，但是我們還是會協(xié)同公司其他部門一起,，采取有效措施，盡最大可能追回公司資產(chǎn),。

二,、通過溝通所披露的問題

1、全公司上下仍要齊心協(xié)力,相互配合,充分利用公司資源,挖掘收入,爭取按月完成指標;

2,、客服員加強與業(yè)主,、租戶溝通，爭取讓大部分業(yè)主,、租戶能按季預交物業(yè)管理費用,，按時交納水費;盡量減少應收帳款額度;

3、這段時間客戶辦月卡的增多,，臨時停車的減少;另外3月中旬,，地下車庫地坪漆整改,，車位減少導致車輛無法停放，是臨時停車收入減少的另一個原因,。關于道閘系統(tǒng)停車卡回收情況,，現(xiàn)財務中心張總正現(xiàn)場指導跟蹤。

4,、對于各個部門的預算外費用均需嚴格執(zhí)行費用審批流程,。

物業(yè)與業(yè)委會會議紀要篇三

20xx年3月3日9:00—22:30，公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開,。舟山公司總經(jīng)理劉玲玲,、總經(jīng)理助理李敏，各部門,、物業(yè)服務中心相關人員共計60人參加了會議,。

會議由公司總經(jīng)理劉玲玲主持。會議開始前播放了《鷹之重生》視頻;各項目負責人分別作20xx年度親情服務和園區(qū)服務的主題匯報;物業(yè)部負責人解讀了園區(qū)服務“十必做”標準手冊,、“二十必查”指導手冊標準(20xx版),、“二十觸點”服務標準指導手冊(20xx版);會議還審議確定了各項目園區(qū)收入指標(期間插播了《面對巨人》經(jīng)典勵志視頻)以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內(nèi)容。公司領導對園區(qū)服務和親情服務實施內(nèi)容以及相關標準手冊等進行了點評和闡述,，最后公司總經(jīng)理劉玲玲對會議進行了總結(jié)?，F(xiàn)將會議主要內(nèi)容紀要如下：

一、會議要點及重點任務布置

正視當前現(xiàn)狀,，嚴抓內(nèi)部工作品質(zhì)和對外服務品質(zhì)

品質(zhì)關乎企業(yè)生死,，品質(zhì)領先、進步,，則企業(yè)生;品質(zhì)失控,、退步，則企業(yè)亡,。當前,，公司各級員工必須正視現(xiàn)狀，從內(nèi)部工作細節(jié)抓起,，從客戶意見抓起,，不斷反思改進，確保第一品級服務,。

會議重申,，各項工作要取得實效，關鍵在于提高執(zhí)行力,。對于集團下達的各項指標,，按期、按量,、保質(zhì)地完成各項節(jié)點任務,，各級員工,，尤其是各級管理者，務必認真執(zhí)行,。

1.增強憂患意識,，增強緊迫感，保持公司穩(wěn)健經(jīng)營

會議重申,，20xx年公司新增3000萬元的經(jīng)營指標,，非綠城拓展指標達60萬m2，這是對我們整個公司團隊綜合能力的重大考驗,。公司各級管理者及基層員工要對公司當前所處的各項經(jīng)營指標和拓展指標保持清醒的認識,，既要有危機意識和憂患意識，增強緊迫感,，從關系公司生存的界面,，直面問題，想方設法,，更要堅定信心,，對外對內(nèi)保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)，在扎實做好原有工作各項常規(guī)性基本工作的同時,，將以上兩項指標作為各項工作的主線,，將指標層層分解，通過績效考核,，激發(fā)所有員工的工作激情,，認真落實踏實工作。

2.進一步強化會議制度建設,，規(guī)范會議標準,，提升會議服務品質(zhì)

如何做好外部服務，就是讓業(yè)主有好的服務體驗好,，而好的服務是則來自每一位一線員工發(fā)自內(nèi)心,，真誠的想為業(yè)主做好服務的心態(tài)和決心。怎么樣讓一線員工,，每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法,、認準他們好的服務理念，那就需要我們服務好一線員工,，做好我們的內(nèi)部服務。綜合管理部作為各項會議的主責部門,，需進一步完善會議標準化的工作流程,，建立針對大型會議及常規(guī)性會議的會務工作流程清單。在標準執(zhí)行過程中,，須做深,、做透每一項會議服務內(nèi)容,。同時，要積極創(chuàng)新,，做出亮點并將其推廣乃至成為新的會議標準化內(nèi)容,，從而實現(xiàn)會議服務標準的動態(tài)化升級。

3.心存感恩,，積極為業(yè)主營造優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)

關心業(yè)主從點點滴滴做起,，從細微處著手，感恩我們的業(yè)主,，用感恩的心,，投入更多的服務，回報業(yè)主,。變抱怨為感恩,、變得到為給予、變一次為終生,。強調(diào)服務的及時性,，多跟業(yè)主接觸，了解他們真實的服務需求,。服務要做到全覆蓋,，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動，各園區(qū)要根據(jù)自身的特點,，針對性的開展活動項目,。

結(jié)合重大活動(如世界杯)，做好物業(yè)服務的營銷,。

對基礎數(shù)據(jù)要充分的了解,，核實和分析，然后再在此基礎上提出方案,，確?？尚行院涂刹僮餍浴Ｈ缦廊盏男麄?，更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災的時候如何逃生,，怎樣自救互助。

春節(jié)年貨展活動必須要做,，但方案要周密,，前期調(diào)查準備要充分，誰去整合資源,，誰去落實,，誰來監(jiān)督，誰來評估,。

春節(jié)便民活動,，要結(jié)合舟山人的習俗,，像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮,、貢品擺放的示意圖等,，要提供業(yè)主想做但又不便做的服務。

婚慶服務,，更多的可以考慮園區(qū)相關通道的布置,，喜慶的水牌、單元門的裝飾,，電梯的布置,，迎親小分隊等，使業(yè)主感受到住在我們服務的小區(qū)有面子,、有檔次,。

喬遷服務，集團有統(tǒng)一的要求和規(guī)定,，但是舟山公司和各園區(qū),，應該想能否提供更多的內(nèi)容，更豐富的創(chuàng)新,，做到服務專屬和服務普通型相結(jié)合,。孕婦服務，要結(jié)合各園區(qū)的實際情況,，但我們可以向孕婦提供有關的書籍,，這真正能使業(yè)主感受到實用、貼心,。

梅雨季防霉,，要告知業(yè)主如何防霉的知識，園區(qū)如何給予幫助,，有沒有集中的晾曬點,，還要關注到業(yè)主晾曬衣物的標識。

活動不是為做而做,，搞形式主義,，要創(chuàng)造一種驚喜，絕不能老套而庸俗,，服務無處不在,。如下雨時，我們作為服務提供者,，應該做什么,，通知有晾曬衣物的業(yè)主、關注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關好,，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等,。

二、重點項目的工作要求

1.舟山東沙度假村

度假村蘊含著豐富而獨特的內(nèi)涵和價值,，具有巨大的創(chuàng)造空間,，也富有挑戰(zhàn)性。公司需要匯集智慧,，積極主動地與海南清水灣聯(lián)系,，深入研究度假服務產(chǎn)品，要在現(xiàn)有園區(qū)服務體系內(nèi)容的基礎上,，豐富生活服務內(nèi)容,，提高休閑娛樂、餐飲等個性化服務內(nèi)容,。并充分借助

2.舟山玉蘭花園重視兒童的需求,。兒童是業(yè)主中特別需要呵護的人群，必須注意強化對兒童的服務,。針對兒童的需求,，目前，舟山玉蘭花園除持續(xù)實施好“海豚計劃”活動外,，要開展個性化的水上運動活動,，可聯(lián)動商家，通過冠名等方式進行組織開展,，資源整合;在園區(qū)內(nèi)硬裝,、軟裝極優(yōu)的情況下，可以聯(lián)動少兒培訓機構(gòu),，解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓困難,，真正將服務落到實處。

會議強調(diào),，公司全體員工必須清醒地認識到服務品質(zhì)對公司生存發(fā)展的重要意義,，切實提升品質(zhì)管控能力，確保公司品質(zhì)在舟山行業(yè)的領先地位,。品質(zhì)的領先離不開持之以恒的學習,，學習能力是企業(yè)的真正競爭力。公司要向一切優(yōu)秀者學習,，學習先進經(jīng)驗,，構(gòu)筑業(yè)主生活品質(zhì)，要前去考察學習,，推進業(yè)主檔案電子化,，在條件具備的項目開辦教育培訓機構(gòu)，舟山東沙度假村等旅游度假項目要積極探索營造度假生活方式，細化服務門類,，形成比較清晰的意見,。最后，劉總指出,，我們要堅持園區(qū)服務體系不動搖,，通過組織志愿者活動、制訂“業(yè)主之約”等激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和參與意識,，使各類活動的策劃,、組織實施成為公司與業(yè)主雙向互動的過程，提升業(yè)主對服務的感知率,，增加業(yè)主的居住歸屬感,。

綠城物業(yè)服務集團有限公司舟山分公司

二○xx年三月十日