總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

服務(wù)員員工年終總結(jié)篇一

第一,、懂得微笑,，善于微笑。在當(dāng)今社會中,，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì),。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話,，說：“不會微笑,，就不要做生意”。

第二,、勤快,。勤，就是辛勤,，就是努力,，比別人付出更多?？?，就是效率,。

第三,、熱情。人可以無激情,，但必須要有熱情,。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱,，并充滿活力,。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

第四,、周到,。待客之道,，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的,。既然談周到,，那么必然要主動去做好，主動去提供服務(wù),，而且要善于觀察,，還要懂得換位思考，做到客人所想不到,，提供超前服務(wù),。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”,。想客人之所想,，急客人之所急。

第五,、應(yīng)變能力,。在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人,，上到達官,，下至百姓;無論三教九流。因此,，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然,。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃,?！笔呛苡械览淼摹?/p>

第六,、主人翁意識,。工作，實際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài),。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時,，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高,，看得更遠,，做得更好。

以上是我對自己工作的體會和總結(jié),，同時還存在不足,，在新的一年里，也要更加努力做好本職,。

服務(wù)員員工年終總結(jié)篇二

我在咖啡廳工作了一年,，雖然只是做一些簡單的活,，但是也確實學(xué)到了很多，感悟了很多,。下面是我的工作總結(jié),，希望有緣人看到能夠有所受益。

1.收錢結(jié)賬一定要在前臺結(jié),，這樣可以節(jié)省很多不必要的時間,。省去諸如轉(zhuǎn)述而造成的時間，誤差等機會成本,。

2.一定要經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前,，只有經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前，才能很快和老板搞熟關(guān)系,，老板才會教會你更多的冷飲制作知識,。

3.沒有客人時一定要多和店里的人交流，而不是自己一個人窩在角落看雜志,。年輕人要熱情點,。

4.盡量不要在老板眼皮底下犯錯，雖然犯錯是難免的,，但是不要給老板看到,，因為犯錯畢竟會給別人留下馬虎的印象。

5.一定要做好店里基本的工作,，的創(chuàng)始人的第一份工作也是從清洗好廁所開始,，做好基本的衛(wèi)生工作是對自己的交待，也是對客人的負責(zé),。

6.客人付錢時一定要問客人有沒有零錢,。這樣才能保證店里有足夠的零錢找給客人。

7.要熟悉菜單,，如果看到菜單有變動要及時更新你腦海中的菜單內(nèi)容,。

8.一定要保持謙虛的態(tài)度，要記住三百六十行行行出學(xué)問,，要不斷學(xué)習(xí),。

這次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是,，每天進步一點點：積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點，是在走向;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功,。

服務(wù)員員工年終總結(jié)篇三

20年即將過去,，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班,，無請假,、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，做到禮讓三分,，工作為重?，F(xiàn)將我在20年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,。

1,、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問,。在這一年,，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高,，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊,。

2、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè),。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對我的投訴少,，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭吵少了,，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語,。

使我對工作更加充滿信心,。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來總是會因為太高了、不起眼,、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角,、窗戶角,、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃,。

3,、服從安排，任勞任怨,。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時在前臺人員不齊的情況下,，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心,、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難,，認真學(xué)習(xí)、多方請教,，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工,。在新的一年里,，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng),，嚴格約束自己,，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起,，高起點、高要求,，讓每一個客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧,、溫馨的家,。

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠,，井底之蛙永遠只知道那一片天,，只有走出去，方知天外天,，人外人,，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力,。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想。多組織一些文化體育活動,，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻,。

服務(wù)員員工年終總結(jié)篇四

一路的歡歌笑語,，一路的風(fēng)雨兼程送走了____年，迎來了充滿希望的____年,，回首我來到酒店的這三個月,，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存,，三個月,，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細致入微的指導(dǎo),，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步,，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口。

通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，__月__號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié),、奉獻,、務(wù)實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié),，但是未來的一年又是以今天作為一個起點,，新目標、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報,、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

服務(wù)員員工年終總結(jié)篇五

20xx年x月x日xx大酒店接待了xxx公司的.會議,，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置,，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù),，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結(jié)：

在宴會接待上,，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的,。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務(wù)是值得大家堅持和發(fā)揚的,。但在此同時，我們也要看到自己準備工作不足的地方,。例如：1,、人數(shù)的確定，以什么為標準,，并制定合理方案,。2、水果飲料的準備,，此項工作不太到位,。3、用餐過程中的杯具要及時補充,。（例如用茶盅吃飯,，是我們酒店準備工作做的不到位的代表性表現(xiàn)）

1,、提前一天廣泛動員全店員工,，保證服務(wù)人員充沛。2,、促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與,，停休的調(diào)休,，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中。3、如果有加班加點的員工,，員工餐要做好伙食的具體安排。

1,、各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合,，協(xié)助。完成會議接待與宴會任務(wù),。2,、我們要抓住自己工作的重點，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾,，以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強有力的整體,。這方面我們有不足的地方（例如：工程部不能及時調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等，一度讓酒店的名譽處于尷尬境地,。是有待改善的）,。

會議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低,，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑,。我們應(yīng)該加強自身接待會議的能力,。如：1、布置會場環(huán)境,。2,、要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容,、會期、與會人員的構(gòu)成情況,。

總結(jié)會議雖然結(jié)束了,，也通過這次會議積累了些經(jīng)驗，但也確實出現(xiàn)了一點不足,，我們將認真總結(jié),，并把積累的好的經(jīng)驗和做法貫穿于今后的會議接待工作中去，也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經(jīng)驗的機會,。

服務(wù)員員工年終總結(jié)篇六

又是一年快過,，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下,，我在工作中認認真履行崗職責(zé),，對工作精益求精，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度,，以認真學(xué)習(xí),，扎實工作為準則，認真完成的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、在思想上時刻保持學(xué)無止境的態(tài)度，牢記餐飲服務(wù)工作人員宗旨,，樹立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨,，從思想認識上有了新的提高。

二,、在工作上認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，理論和實踐相結(jié)合，本著對工作積極,、認真,、負責(zé)的態(tài)度，不斷改進工作方法,，總結(jié)經(jīng)驗,，充分發(fā)揮崗位職能，認真學(xué)習(xí)包房的擺臺,，桌布,、骨碟,、碗、湯匙,、紅酒杯,、白酒杯，茶盅,、筷子,、煙灰缸、紙碟,，口布,，香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務(wù)中注意主賓位,、主人位,、副主人位和陪同位的不同問題等等。在日積月累的學(xué)習(xí)中,，一天改正一點,，提高一點，每天都是進步,。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。

對客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，音量適中,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊，如“您,、請,、抱歉,、假如、可以”等等,，并且我認為,，微笑是服務(wù)過程中溝通的工具和最必要的工具，另外,，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。在運用語言表達時,，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。

比如說,，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯,，或者是否考慮面食,，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到,。對于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的,，在處理此類事件時，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“顧客是上帝,，客人永遠是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。是服?wù)員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉,，當(dāng)狀況發(fā)生時,，服務(wù)員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

回顧年的工作,，酒店為我們員工開展了很多活動,，唱歌比賽，戶外活動,，讓我們員工與員工,，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上,，工作上,，交流上等各方面都取得了進步，做一名服務(wù)員固然很辛苦,，但是認真去發(fā)現(xiàn)問題,，便能獲得很多寶貴的財富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,，不僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力,、交際能力,、觀察能力、應(yīng)變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。在今后的工作中我一定再接再勵,，揚長避短，在實踐中磨煉自己,，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,。

在最后我祝大酒店越辦越紅火，分店越開越多,。

服務(wù)員員工年終總結(jié)篇七

20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足。

回顧過去的一年,，過去的一年也許有失落的,、傷心的，有成功的,、開心的,，不過那不重要了，是過去的了,，我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了,，我相信。我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我,，我還是堅持挺過，我的生活,，情緒都是一樣照就,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想,，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程。

2,、大,、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識,。

5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。

1,、上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié),。

2,、我對任何人都一樣，公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式。

4,、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年,。

1,、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

1,、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢,、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進人的原因,、這是須及時解決的問題。

4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步,、什么叫改進,、什么叫管理、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護誰,、要怎樣才能穩(wěn)定。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時沒按相關(guān)標準操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。

總之，20xx年又是以今天作為一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

服務(wù)員員工年終總結(jié)篇八

今天xx集團公司隆重召開xx年工作會議,，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團公司xx年工作，認真分析當(dāng)前形勢,，研究部署今年各項工作任務(wù),，動員公司員工進一步認清形勢、統(tǒng)一思想,、堅定信念,、規(guī)范經(jīng)營、求實創(chuàng)新,、開拓進取,，為全面推進企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗,。

下面，我向大會做工作報告,，請審議,。

xx年，是壓力與動力同在,、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年,。回顧過去的一年,，xx集團公司全體員工在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，妥善應(yīng)對市場變幻的大環(huán)境，適時調(diào)整經(jīng)營思路和方略,，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展,、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下,，通過曲折不懈的艱辛努力,，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績,。

全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達計劃指標萬元的%,。需要說明xx礦業(yè)公司下達指標萬元，其經(jīng)營收入未列入集團公司統(tǒng)計,。xx房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時機不成熟,，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元。耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元,。綜合上述客觀因素,，集團公司xx年的經(jīng)營指標基本完成。全年在人員工資增幅達萬元的情況下,，實現(xiàn)利潤萬元,，完成下達計劃指標萬元的%。并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利,?？傊畑x年集團公司經(jīng)濟效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。

突出主營業(yè)務(wù),、抓好客戶工程,。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊,，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),、建立信息平臺，實現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享,。針對客戶工程項目不定因素較多,、客戶要求不一的特點,，結(jié)合實際工作中出現(xiàn)的溝通不及時、匯報不到位等問題,，多方協(xié)調(diào),，積極想辦法,，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系,，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現(xiàn)了客戶工程接洽,、工程設(shè)計施工,、工程驗收投運一條龍服務(wù)。全年實施各類客戶工程項目項,，實現(xiàn)工程收入萬元,。

我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗歸結(jié)起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場的法寶,，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進采用先進技術(shù)和管理方法,，加強工程組織管理,，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程,、樣板工程,。象用戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障,，忙乎了一個通宵,，“五一”、“國慶”,，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉,。信通公司完成四個家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高,，家園網(wǎng)用戶已達多戶,。他們努力開拓外部市場，與市區(qū)五大電信運營商聯(lián)系商洽,，簽訂個協(xié)議合同,、金額達萬余元，并爭取到由省信通公司投資,，自己負責(zé)施工,、管理、維護的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程,。建安公司積極參與社會招投標,，先后完成了社會水泥廠,、東嶺集團變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務(wù),，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中,。尤其是他們的“施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強質(zhì)量體系管理,，在市場營銷和售后服務(wù)上狠下功夫,，提高回頭率、鞏固周邊市場,。并注意做好內(nèi)部挖潛,、節(jié)能降耗、降低成本工作,。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時機,，開足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加,，經(jīng)營局面有所改觀,。電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時調(diào)整經(jīng)營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上,。斯通公司加強銷售隊伍建設(shè),，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售,、代理銷售,、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞xx公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能,，而且大大降低了生產(chǎn)成本,，無形中增加了利潤。

為了增強市場競爭能力,，我們對祥泰賓館進行設(shè)施改造,，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項目及天泉純凈水廠的改、擴建工程,。對收購中莊水電站控股權(quán)項目進行了充分的調(diào)研和論證,，形成了調(diào)研報告。為擴大水電經(jīng)營規(guī)模,，提出了整合三分局水電站的方案,，將三分局的水電電量結(jié)算納入xx水電公司統(tǒng)一管理，于xx年月開始試運行,。xx房地產(chǎn)公司對xx大廈閑置廠房招租做了實質(zhì)性的工作,，對xx綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。

⒈,、檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營協(xié)議,，保證足額上繳上年度承包利潤,，在認真測算的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見,，剔除水份,、實事求是分解下達經(jīng)營指標，簽訂新年度委托經(jīng)營協(xié)議進行了營業(yè)執(zhí)照,、施工資質(zhì)年審和二級建造師申報,。為加強集團公司的戰(zhàn)略管理，自身準確定位,，明確發(fā)展方向,，以科學(xué)求實的精神、認真負責(zé)的態(tài)度組織編制集團公司五年規(guī)劃,。加強兩標一體化培訓(xùn)，組織督促檢查電力開關(guān)廠,、天合公司,、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核，為迎接審核機構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準備,。

⒉,、按照xxxxxxx安排扎實開展了集團公司清產(chǎn)核資工作，全面部署,、明確任務(wù),、責(zé)任到人、各司其職,，既嚴格分工又密切合作,。對集團公司及其分子公司資產(chǎn)負債及所有者權(quán)益進行了清查。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”,。

⒊,、認真開展審計整改。根據(jù)xx年月國家審計署駐西安特派辦對我局xx年財務(wù)收支延伸審計中,，指出集團公司存在的問題積極進行整改,。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件,，主動做好xx年度稅務(wù)稽查配合工作,，最大程度維護公司利益。配合審計室對集團公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟責(zé)任進行離任審計對鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含xx礦業(yè)公司）資產(chǎn),、產(chǎn)權(quán),、經(jīng)營情況專項審計調(diào)查。

⒋,、針對魯瑞xx電氣公司經(jīng)營方式的變動,，指導(dǎo)配合順利實現(xiàn)了帳務(wù)移交,。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時,，積極拓展業(yè)務(wù),，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道,，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資,。

⒌、對全局名集體職工的醫(yī)療保險,、工傷保險,、養(yǎng)老金的繳費標準進行了測算認定，每月由專人負責(zé)統(tǒng)計,、申報,、核對、交納,。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動生活補貼,。

⒍、全力做好公司投資收益回收工作,，全年共回收資金萬元,，收繳年度承包利潤萬元，為集團公司開展正常經(jīng)營管理工作提供了有力的資金保障,。

加強和規(guī)范多種經(jīng)營是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項政策性強,、工作頭緒多,、錯綜復(fù)雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程,。局成立了以局長為組長,、局領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)的加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé),、印制下發(fā)文件,、作出部署安排，并決定把加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團公司,，由總經(jīng)理擔(dān)任辦公室主任,，我們高度重視，深感肩負使命責(zé)任之重大,，當(dāng)即召開總經(jīng)理辦公擴大會,，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施，從兩個層面著手展開工作，一是首先查閱集團公司歷年臺帳表冊資料,、明細投資股金管理,、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會計報表,，對虛報不實的予以剔除,，對正常經(jīng)營的予以納入，使集團公司財務(wù)報表完整反映公司整體經(jīng)營情況,。抓住時機開展公司債權(quán)清理,，為規(guī)范財務(wù)資金管理和xx年度財務(wù)決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個多經(jīng)企業(yè)“家底”,，核實多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量,，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查,，通過清查如實掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況,。

集團公司組成聯(lián)合調(diào)查組對分子公司董事會、監(jiān)事會建制,、人員構(gòu)成,，企業(yè)經(jīng)營者年薪制執(zhí)行情況以及財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況詳細調(diào)查了解,，掌握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果,、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，全面實地核對普查資產(chǎn)，重點清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購,、委托承包工程,、咨詢服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況，有無違規(guī)違紀,。清查多經(jīng)企業(yè)的投資項目管理,，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資,、拆借和擔(dān)保管理制度,，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系。清查工資管理,，規(guī)范工資來源,。集團公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽、渭南,、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng),、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有實用價值的調(diào)研報告,。并根據(jù)長期的多經(jīng)工作實踐,、結(jié)合調(diào)研情況，修訂補充了《固定資產(chǎn)管理辦法》,、《資金管理辦法》等規(guī)章制度,，切實把加強和規(guī)范多種經(jīng)營落到實處。目前加強和規(guī)范多種經(jīng)營管理的具體操作方案也正在深入醞釀討論,、分析論證,。

在總結(jié)成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：

一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進一步加強，由于經(jīng)濟基礎(chǔ)相對薄弱,，在勞動保護資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺,。習(xí)慣性違章時有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患,。

二是正確理解國家財經(jīng)政策水平不夠,。工作中準確把握應(yīng)用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠,，政策理解水平有待進一步提高,。

三是集團公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立，集團公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來,，更談不上集團化,、集約化、規(guī)?；?jīng)營,，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距，有待進一步改進,。

四是尚未真正牢固樹立市場經(jīng)濟,、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固,，不能自身準確定位,，還是一味依靠主業(yè)、“等,、靠,、要”、得過且過,，面對風(fēng)云變幻的市場大環(huán)境束手無策,、無所適從，陷入被動,。

對以上問題,，我們必須高度重視，深入分析，認真加以研究解決,。

年前不久,，國網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅強,、資產(chǎn)優(yōu)良,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標,。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標,。毫無疑問，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標的逐步實施和電力體制深化改革將聯(lián)動互動,、對電力多種經(jīng)營產(chǎn)生深遠的重大影響,，從整體上帶動多種經(jīng)營的發(fā)展，同時也對加強和規(guī)范多種經(jīng)營提出了更高的標準和深層次要求,。

xx局長兼xx集團公司董事長在全局中層干部大會上的講話指出：要重點關(guān)注,、重點研究、重點推進加強和規(guī)范多經(jīng)管理工作,，…要深入分析論證加強和規(guī)范多經(jīng)管理的具體方案,，細化措施、慎重操作,。xxxxxxxxx年工作要點也明確要求加強和規(guī)范多經(jīng)管理,，推動多經(jīng)快速健康發(fā)展。很明顯加強和規(guī)范多種經(jīng)營是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和具體體現(xiàn),，是集團公司和所屬分子公司xx年繼續(xù)面臨的事關(guān)生存發(fā)展的深層次重大課題,。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作，今年將按照董事會部署安排步入實質(zhì)性操作,，包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系,、進行資源整合,、推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。發(fā)揮財務(wù)結(jié)算中心,、調(diào)配中心功能,，建全財務(wù)內(nèi)控機制等等。

當(dāng)前國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策處于逐步調(diào)整的過程,，市場竟爭日趨激烈,，原材料價格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè)、服務(wù)行業(yè)難免受到?jīng)_擊,。經(jīng)營活動有一個潮起潮落,、此消彼長的周期，一些企業(yè)由于長期超負荷運轉(zhuǎn)，資金資源開始匱乏,、設(shè)備陳舊老化,，有的已危及到安全生產(chǎn)，設(shè)施革新改造,、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫,。從集團公司整體來說人員負擔(dān)相對沉重，繳納“四金一險”,、歷年工資結(jié)構(gòu)調(diào)整等使企業(yè)成本開支相應(yīng)加大,，而我們的投入和產(chǎn)出不成正比、開拓市場的視野不夠?qū)?、辦法不夠多,，我們的經(jīng)濟基礎(chǔ)相對還很薄弱，新的經(jīng)濟增長點和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成,。

認清形勢的目的,，是為了改造客觀世界，明確目標任務(wù),。我們要堅持用科學(xué)求實的態(tài)度去認識分析困難因素,，同時我們還有諸多有利因素，挑戰(zhàn)與機遇并存,，壓力驅(qū)動會變成無窮的動力,。西部大開發(fā)、“一線兩帶”,、“一區(qū)七園”發(fā)展戰(zhàn)略孕育著新的機遇,。經(jīng)濟快速增長勢必用電需求量巨增這將給我們出擊市場、做大做強基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)帶來豐富的擴展空間,。我們有董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo),，有xxxxxxx全體職工的強有力支持，有一支吃苦耐勞,、勤奮學(xué)習(xí),、能打硬仗、勇于攻堅的多經(jīng)干部員工隊伍,。因此,，我們完全具備實現(xiàn)多經(jīng)發(fā)展戰(zhàn)略目標的物資基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。歸根結(jié)蒂道路是曲折的,，前途是光明的,，只有發(fā)展才是硬道理，元月日董事會已為我們指明了方向,，構(gòu)劃了今后一個時期的發(fā)展藍圖,，董事會強調(diào)今年的經(jīng)營指標必須略高于去年計劃指標區(qū)分內(nèi)外部市場分解下達,。集團公司要自身準確定位，把工作重心和著力點放在一方面要圍繞電力生產(chǎn)經(jīng)營充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,，突出主營業(yè)務(wù),，突出抓好客戶工程項目和電力主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)，突出抓好小水電開發(fā)和電力建筑安裝,，包括保質(zhì)保量,、保證工期、全力搞好職工住宅建設(shè),。另一方面要以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，奮勇拼搏、努力拓展市場,，擴大市場占有份額,，提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益和綜合經(jīng)濟實力，塑造企業(yè)良好形象,，精心打造xx品牌,。

服務(wù)員員工年終總結(jié)篇九

過去的一年也許有失落的、傷心的,，有的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,，我們再努力，明天會更好,。

有好多人說我變了,，我相信。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我,，我的生活，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想,，我沒了我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的,。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多,，我現(xiàn)在很好,，有工作、有勇氣,、有你們大家,，我很在乎你們，我身邊的每一個人,，我們永遠都是朋友,，人們說家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享,，我們互習(xí)，一起進步,，未來屬于我們,。

關(guān)于明年，我的計劃

1,、認真做好每一天的每一項工作,。

2、認真學(xué)習(xí)倉儲知識,，努力考試晉升,。

3、利用休息時間進行培訓(xùn),。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己,。

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓,，謝謝!