工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

行政科年終工作總結(jié)篇一

20xx年我局加大卷煙市場日常監(jiān)管和打假破網(wǎng)工作力度,，完善聯(lián)合打假長效機制，開展打假打私專項行動,，全面推進依法行政。今年我局積極組織召開了由煙草,、公安,、工商等部門執(zhí)法人員參加的打假聯(lián)席會議三次，分別就建立聯(lián)合打假長效機制,、組織開展百日清理整頓卷煙市場,、清理取締無證經(jīng)營煙草制品行為和“颶風二號”等專項行動，以打擊制售假冒卷煙,、非主渠道購銷卷煙和無證經(jīng)營卷煙等違法經(jīng)營行為為重點,，有效遏制了制售,、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生，保護了守法經(jīng)營戶的合法利益,，維護了消費者的合法權(quán)益,，營造了良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。

一是立足市場檢查,、廣泛發(fā)動群眾提供信息,，查找、經(jīng)營違法涉煙案件線索,。

二是主動出擊,，積極聯(lián)合公安、工商等部門開展專項行動,，加強對交通運輸要道,、周邊交界地帶、配貨站,、火車站,、長途客運站等重點區(qū)域、重要環(huán)節(jié)的檢查,，查找案源,。三是打擊制售假煙違法行為，查處違法案件,。四是明確職責,，制定考核辦法，建立目標責任制,。五是對無證戶,、配貨站、外地送貨車輛建立監(jiān)管檔案,，并適時監(jiān)控,。六是專管員堅持晚間巡查，對省際間班車進行監(jiān)控,。通過對各個環(huán)節(jié)的全面監(jiān)控,，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生,，提高了市場凈化率,。

進一步強化內(nèi)部監(jiān)管工作，健全專賣內(nèi)部監(jiān)督管理的各項規(guī)章制度,，按照“規(guī)范化,、程序化、痕跡化”的要求,，細化各項工作流程,，為做到規(guī)范經(jīng)營奠定基礎(chǔ),。抓住零售戶業(yè)態(tài)分類、貨源分配,、等重點環(huán)節(jié),，充分發(fā)揮專賣內(nèi)管預(yù)警系統(tǒng)作用，變事后處理為事前分析,，事中監(jiān)控,，20xx年全年共出現(xiàn)預(yù)警29458筆，處理預(yù)警5630筆,，處理預(yù)警比例19.1%,。加強與市局的溝通協(xié)調(diào)，強化日常監(jiān)管和定期專項檢查,，始終堅持例會制度,，定期交流、分析市場形勢;內(nèi)管股與營銷部合作建立了卷煙營銷部門內(nèi)控自律制度,，確定分管營銷的副經(jīng)理負責規(guī)范經(jīng)營自律工作,，客戶服務(wù)部主任為專賣內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員。營銷部門認真開展月度自查工作,，并留有痕跡,。經(jīng)過內(nèi)管方面的嚴格監(jiān)管，目前我轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營規(guī)范,，做到xx0%入網(wǎng),、落地、落戶,，內(nèi)部工作人員無違規(guī),、違紀行為發(fā)生，也沒有被其他執(zhí)法部門查處的本轄區(qū)真品卷煙外流的案件,。今年,，我局共對全員開展內(nèi)管培訓(xùn)4次，認真學(xué)習(xí)《國家局,、區(qū)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》,、《內(nèi)管系統(tǒng)培訓(xùn)、內(nèi)管工作實施細則》,、《內(nèi)部專賣管理工作程序與標準實施細則》等行業(yè)內(nèi)部相關(guān)規(guī)定,，培訓(xùn)累計達xx課時。

充分發(fā)揮內(nèi)部信息傳遞系統(tǒng)功能,，建立準確可靠的卷煙打假情報體系，每位轄區(qū)專管員至少建立20個以上信息戶,，每人發(fā)展社會各方面信息員不少于xx人,。信息網(wǎng)的不斷完善,，使得信息渠道進一步拓寬、便捷,，專管員經(jīng)常與信息員溝通,，及時分析、處理反饋的各類信息,。采取公布舉報電話,、打假獎勵辦法、發(fā)放舉報聯(lián)絡(luò)卡等多樣式,，多途徑進行宣傳,。提升零售戶的守法意識和自我保護意識，增強消費者的`法律意識和維權(quán)意識,。

由于制假售假網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)組織嚴密,，隱蔽性強等特點，面對制假,、販假的新形勢,，我局本著正確處理好“打假破網(wǎng)”“端窩打點”和一般案件處理的關(guān)系，強化了大要案件經(jīng)營意識,。20xx年我局共查處各類案件13起,，其中銷售非法生產(chǎn)卷煙案件6起，無證經(jīng)營案件1起,，未在當?shù)嘏l(fā)企業(yè)進貨案件6起,，查獲卷煙119.3條，罰沒款0.59萬元,。正是由于我們?nèi)w專賣管理人員的無私奉獻,，保證了左旗卷煙市場的有序、規(guī)范運行,，為全面完成各項工作任務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ),。

今年，我局始終把煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)政策的宣傳放在突出位置,。向社會宣傳煙草專賣零售許可證管理辦法及許可證辦理程序,，并對各項程序進行了公示。同時積極組織開展了“3.15”,、“6?29”,、“12?4”及“不向未成年人售煙”等法制宣傳活動，出動人員32人次,、宣傳車輛8臺次,，發(fā)放各類宣傳單3500張、舉報卡xx00張,。深入基層,，面向社會,，宣傳行業(yè)政策，通過組織召開客戶培訓(xùn)會,、發(fā)放致零售戶的一封信,、懸掛宣傳標語、組織秧歌隊,、設(shè)立展臺和咨詢臺等形式進行法律宣傳,，使得煙草專賣法律和政策深入人心，近而提高了煙草專賣管理部門的公眾形象,。為全面推進依法行政工作,，20xx年3月31日，我局邀請旗政府法制辦主任進行法制講座及行政執(zhí)法知識的培訓(xùn),。通過此次法制講座培訓(xùn),，統(tǒng)一了廣大干部職工思想認識，增強了法制觀念,，為推進我局依法行政工作奠定了良好基礎(chǔ),。

今年，我局認真組織學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》,、《煙草專賣法實施條例》,、《憲法》、《行政許可法》,、《行政復(fù)議法》,、《行政復(fù)議法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》,、《物權(quán)法》等法律法規(guī)及職業(yè)技能知識,。集中組織培訓(xùn)5次，共33課時,。為滿足職業(yè)教育培訓(xùn)和提高專賣管理人員職業(yè)技能的需要,，我局將職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)作為本年度專賣培訓(xùn)工作的重點，按照市局關(guān)于職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)工作的要求,，結(jié)合我局的實際工作,，制定職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)計劃、方案,、措施,，采取了集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，注重職業(yè)技能鑒定工作,，最終在技能鑒定考試中取得了初級通過率100%,，中級通過率50%的成績。

今年，我局按照市局對創(chuàng)建工作的安排,，圍繞建設(shè)“嚴格規(guī)范,、富有效率、充滿活力”的左旗煙草的目標和要求,，深入開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動，認真制定方案,、建立組織,，及時召開動員會進行研究部署，建立健全了各項規(guī)章制度,。將優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作與加強基礎(chǔ)性建設(shè)緊密結(jié)合,。投資改建服務(wù)大廳，實現(xiàn)了法律咨詢,、許可受理,、投訴舉報、假煙識別等一攬子便民服務(wù),，在行政許可和管理做到了程序規(guī)范,，依法管理。今年,，我局共受理行政許可23份,，全部符合《零售許可證管理辦法》及《零售戶合理布局規(guī)劃》,，扎實推進優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作,。

行政科年終工作總結(jié)篇二

今年，鎮(zhèn)在縣委,、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以十八大重要精神為指導(dǎo),，緊緊圍繞全鎮(zhèn)中心工作,，以建立健全制度為基礎(chǔ)，以創(chuàng)建法治政府,、提升依法行政水平為目標,，積極開展依法行政宣傳培訓(xùn)、規(guī)范性文件備案審查,、加強政府信息公開等工作,強化組織領(lǐng)導(dǎo),、狠抓工作落實，依法行政工作順利推進,，取得了明顯成效,。

（一）強化領(lǐng)導(dǎo)、健全制度,，依法行政工作保障有力

1．領(lǐng)導(dǎo)重視,，完善依法行政工作網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)政府始終對依法行政工作給予高度重視，將其擺上重要議事日程,，根據(jù)人員變動,，及時調(diào)整依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到人員變動,、組織不亂,、工作不斷。進一步明確領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責,，領(lǐng)導(dǎo)小組負責研究制定全鎮(zhèn)推進依法行政實施意見,、工作計劃，擬定各項工作制度,，規(guī)范,、指導(dǎo)、檢查和督促全鎮(zhèn)依法行政工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體負責依法行政的各項工作。

2．明確責任,，確保各項工作落到實處,。在充分調(diào)研、科學(xué)論證,、廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上,，制定出臺《鎮(zhèn)20xx年度依法行政工作計劃》，對依法行政工作任務(wù)進行分解,，具體實施步驟,，明確保障措施，為我鎮(zhèn)全面推進依法行政工作奠定了基礎(chǔ),。同時確立依法行政工作責任制,，強化監(jiān)督機制，各單位,、各部門的主要負責人作為第一責任人,，對本單位、本部門推進依法行政工作負總責,，形成一級抓一級,，逐級抓落實的層級工作體系，做到依法行政工作整體有人抓,，具體工作有人做,，事后監(jiān)督有人管，保證依法行政各項工作落到實處,。

3.完善制度,，保障依法行政工作順利開展

依法行政必須做到有法可依,、有章可循，我鎮(zhèn)先后制定了《鎮(zhèn)規(guī)范性文件制定和發(fā)布制度》,、《鎮(zhèn)規(guī)范性文件“三統(tǒng)一”制度》,、《重大行政決策決策程序規(guī)定》等規(guī)章制度，用制度來規(guī)范執(zhí)法監(jiān)督,，并在相關(guān)制度中明確執(zhí)法責任,。為保證公正執(zhí)法，嚴格按照鎮(zhèn)政府指定的有關(guān)行政執(zhí)法規(guī)定,，以文件作為行政執(zhí)法人員開展行政執(zhí)法的重要依據(jù),。以此促進行政執(zhí)法工作規(guī)范化、制度化,、程序化，為依法行政工作的開展打下堅實的基礎(chǔ),。

（二）加強學(xué)習(xí),、規(guī)范行為，法制型政府建設(shè)有序開展

1．加大學(xué)習(xí)培訓(xùn),。以“全面推進依法行政,，努力創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境”為主題，按照“統(tǒng)一組織,、全員培訓(xùn)”的要求,，明確了不同層次學(xué)習(xí)對象的培訓(xùn)辦法和培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)成果,，組織領(lǐng)導(dǎo)干部集體學(xué)法活動5次,，舉辦依法行政專題報告會3期，參加人員100多人次,；舉辦法制宣傳2期,，受教育350多人次。

2．加強宣傳教育,。充分利用政務(wù)公開欄,、政府信息公開欄等宣傳載體，不斷推進宣傳教育向農(nóng)村和企業(yè)延伸,，組建法制宣講組,，深入村和企業(yè)進行宣傳教育活動，全年累計發(fā)放法制宣傳資料700余份,，開展法律咨詢設(shè)攤活動3次,，接待咨詢100多人次；開展法制電影進村,、進企業(yè)活動,，懸掛橫幅5條,，制作宣傳標牌、標語10余塊,。

3．規(guī)范行政行為,。我鎮(zhèn)制定了《關(guān)于進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為的通知》，引導(dǎo)和激勵機關(guān)工作人員特別是執(zhí)法人員學(xué)法,、守法,，樹立嚴格依法辦事理念，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的合法行政,、合理行政,，做到程序正當、高效便民,、誠實守信,、權(quán)責統(tǒng)一，加強對執(zhí)法行為的監(jiān)督,，形成用制度管人,，依法辦事公平公正的良好局面。

（三）轉(zhuǎn)變職能,，提高效率,，服務(wù)型政府建設(shè)深入實施

我鎮(zhèn)嚴格按照年初召開的機關(guān)行政效能工作會議要求，不斷強化服務(wù)意識,，努力創(chuàng)新服務(wù)方式,，全面提升辦事效率，加大行政調(diào)解力度,，有效推進服務(wù)型政府建設(shè),。一是完善《鎮(zhèn)行政調(diào)解工作制度》、《行政復(fù)議裁決應(yīng)訴聯(lián)絡(luò)員工作制度》,、《行政復(fù)議裁決應(yīng)訴聯(lián)絡(luò)員工作職責》等規(guī)定,，切實將行政爭議化解在基層、化解在矛盾初發(fā)階段,、化解在行政程序中,，設(shè)立行政復(fù)議裁決應(yīng)訴聯(lián)絡(luò)點，并配備專職和兼職聯(lián)絡(luò)員,，進一步拓寬和暢通行政復(fù)議裁決應(yīng)訴受理渠道,，全力維護社會穩(wěn)定，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展,。二是完善社會穩(wěn)定機制,。建立健全突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制，不斷規(guī)范信訪接待制度,，建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分級負責,、職責明確、運轉(zhuǎn)有序,、反應(yīng)迅速,、處置有力的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持以解決群眾的實際問題為出發(fā)點,，認真及時處理群眾來信來訪,，盡量做到事事有交代，件件有回復(fù),。

（四）改進作風,、強化監(jiān)督，穩(wěn)步推進陽光型政府建設(shè)

一是推進政府信息公開,。全面推行鎮(zhèn),、村級事務(wù)公開工作法，依托政府信息公開欄等宣傳陣地,，設(shè)立政府公告等板塊,，全面公開政務(wù)信息。保持依法行政工作信息上傳下達渠道暢通,，指定專人負責依法行政工作信息收集報送和發(fā)布工作。二是強化監(jiān)督考核體系,。開展年度行政效能,、黨風廉政等多方面考核測評活動，加強對機關(guān)部門的監(jiān)督管理,。落實人大監(jiān)督,，組織人大代表，對鎮(zhèn)年度重點（實事）工程建設(shè),、黨委政府工作等情況進行督查,，督促工作落實，監(jiān)督黨風政風,。

一年來,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我鎮(zhèn)依法行政工作取得了一定的成績,，但我們也清醒地看到工作還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是依法行政工作的推進不平衡,，二是依法決策的意識和水平還有待進一步提高,，三是干部隊伍素質(zhì)有待進一步提高。

在下一步工作中我鎮(zhèn)將積極從以下幾個方面改進：

（一）進一步加強法制宣傳,，增強依法行政觀念,。繼續(xù)加大對《全面推進依法行政實施綱要》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和貫徹執(zhí)行力度,，要廣泛深入，開展多種形式的專題法律宣傳,、法律知識講座和有關(guān)執(zhí)法人員的法律知識培訓(xùn)工作,，努力增強人民群眾、特別是行政機關(guān)工作人員的法制觀念,。要促進行政機關(guān)形成學(xué)法,、用法、守法的良好氛圍,，不斷提高行政執(zhí)法人員素質(zhì),。

（二）進一步建立健全各項工作制度。不斷完善各項工作制度,，堅持形成用制度管人工作機制,，不斷提高工作水平，切實履行工作職責,。

（三）進一度加大規(guī)范性文件的備案,、審查力度。落實專人負責,，加大對規(guī)范性文件的備案工作力度,，確保應(yīng)備盡備，同時做好規(guī)范性文件的公開工作,。

（四）進一步規(guī)范全鎮(zhèn)行政執(zhí)法行為,。加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高行政執(zhí)法人員素質(zhì)和水平,，加大監(jiān)督考核力度,，提高對行政執(zhí)法人員的管理。

（五）進一步推動政府信息公開向縱深發(fā)展,。進一步拓展政府信息公開內(nèi)容,、擴大公開渠道，加大政府信息公開宣傳力度,，加大公開內(nèi)容的監(jiān)督檢查,。

（六）進一步推進政府職能轉(zhuǎn)變。全面履行政府職能,，切實加強社會管理和公共服務(wù)職能,。完善社會管理制度，提高社會管理水平,，創(chuàng)新公共服務(wù)體制,，改進公共服務(wù)方式，優(yōu)化公共服務(wù)資源配置,，加強公共服務(wù)設(shè)施建設(shè),。

行政科年終工作總結(jié)篇三

20xx年以來,，縣物價局認真貫徹落實省、市價格工作會議精神,，緊緊圍繞縣委,、縣政府的決策部署，深入推進黨的群眾路線教育實踐活動,，著力解決民生價格問題,，強化市場價格檢查力度，整頓價費秩序,，保持價格總水平基本穩(wěn)定,，為促進我縣經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出積極貢獻。

我局成立了由局長任組長,，副局長任副組長的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由各股室負責人及二級單位負責人擔任，形成了主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓的齊抓共管格局。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，設(shè)在局辦公室,，負責各項日常工作，局長辦公會定期聽取依法行政工作匯報,，及時協(xié)調(diào)解決重點難點問題,，有力促進了我局依法行政工作的開展。

明確決策監(jiān)督的內(nèi)容和方式,，堅持行政決策“誰決策,、誰負責”的原則,，對導(dǎo)致行政決策失誤或?qū)π姓Q策執(zhí)行不力的六種情形,，都將按有關(guān)法律法規(guī)追究有關(guān)責任人的責任。完善《縣物價局重大價格集體審議制度》,，并定期組織相關(guān)股室對重大行政決策實施情況進行評價,，確保重大價格決策的合理性、有效性,。今年在對東新鄉(xiāng)李家沖自來水價格調(diào)整過程中,，我局以開展征求意見會、召開聽證會等形式征求社會各界的意見,，充分尊重和保障公民的參與權(quán),、知情權(quán)，進一步推進價格決策的科學(xué)化,、民主化,。

我局依法履行職責,，嚴厲打擊價格違法行為，在價格監(jiān)督檢查中,，嚴格按照《行政處罰法》,、《價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》,、《規(guī)范價格行政處罰權(quán)的若干規(guī)定》等要求,，依據(jù)法定程序行使權(quán)力、作出決定,，依法告知行政相對人享有的陳述,、申辯、聽證,、復(fù)議,、提起訴訟等權(quán)利，高度重視價格執(zhí)法程序,，規(guī)范了價格執(zhí)法的調(diào)查,、審理和處罰等環(huán)節(jié)。價格執(zhí)法做到了事實清楚,、證據(jù)確鑿,、定性準確、處理恰當,、手續(xù)完備,，提高了執(zhí)法的質(zhì)量，今年我局沒有發(fā)生一起行政復(fù)議案件,。

一是開展了教育系統(tǒng),、衛(wèi)生系統(tǒng)、涉企收費執(zhí)行情況的專項檢查,。截止12月10日,，我局共查處價格違法案件57件，查出各種亂收費金額達100余萬元,。二是開展銀行系統(tǒng),、電力價格收費的專項檢查，對檢查出的違規(guī)收費問題正在處理階段,。三是加強節(jié)假日和重大活動期間市場價格監(jiān)管和明碼標價管理,。著力打造建新街、府前街明碼標價示范街,，使示范街的明碼標價率達到95%以上,。四是暢通投訴渠道，化解價格矛盾于萌芽。全年共受理價格舉報案件106件,，其中價格（收費）咨詢案件90件,，價格投訴、價格舉報案件16件,，案件辦結(jié)率達100%,。五是著力整治客運市場價格。針對客運市場票價亂,、社會反響強烈的實際狀況,，我局立即成立專班，與交通,、公安,、工商等部門密切配合，嚴厲打擊出租車不打表收費和亂漲價行為,，使我縣客運市場得到有效規(guī)范,。

一是根據(jù)xx市縣級公立醫(yī)院綜合改革醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整方案，我局xx縣人民醫(yī)院xx縣中醫(yī)醫(yī)院迅速行動,，及時調(diào)整醫(yī)療服務(wù)項目收費系統(tǒng),，于20xx年10月30日準時啟動縣縣級公立醫(yī)院綜合改革，取消藥品加成,、執(zhí)行新的醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整政策,，使我縣縣級公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整政策順利實施。二是認真貫徹落實省財政廳省物價局《關(guān)于取消和停止征收一批省級設(shè)立的行政事業(yè)性收費的通知》文件規(guī)定,，今年我局分別取消,、停征了服務(wù)價格監(jiān)審和行政事業(yè)性年度審驗費，切實轉(zhuǎn)變工作職能,，變事后管理為事前,、事中監(jiān)管。

一年來,，我局深入推進依法行政工作,，但也存在一些不足，如：行政執(zhí)法隊伍素質(zhì)有待進一步提高,，對依法行政的重要性認識有待進一步加強,、執(zhí)法人員的執(zhí)法行為有待進一步規(guī)范,、相關(guān)制度有待進一步完善等等,。在下一步工作中，我們將繼續(xù)通過完善制度,、加強監(jiān)督等方式加強對行政執(zhí)法行為的規(guī)范,，促進依法行政水平不斷提高。

行政科年終工作總結(jié)篇四

xx年,，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在xxx商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù),、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,，行政部結(jié)合工作實際,，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案,、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范,；做到了收,、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉,；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序,。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽,、讀書征文,、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課,、員工健康體檢等活動,，做到了活動之前有準備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果,，受到一致好評,；行政部在接人待物、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用,。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù),、為廣場商戶服務(wù)。一年來,，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動,。對公司工作的重點,、難點和熱點問題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的食堂、倉庫,、采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計劃，落實有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當日事當日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2,、在工作計劃中,，每月都突出1—2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣,。

3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風,，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神,。

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué),、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué),，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識,。一年來，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手,，認真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實加強了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2、培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭,，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中,，成功舉辦了管理學(xué),、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課,，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

d,、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作,；

2、 工作收獲：

a,、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果。

b,、工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

行政科年終工作總結(jié)篇五

20xx年緊緊圍繞創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局和不斷推進專賣管理上水平為中心工作,，積極開展卷煙打假破網(wǎng)工作，嚴格內(nèi)部專賣管理監(jiān)督,，加強市場監(jiān)管,，不斷提高卷煙市場凈化率，加強學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，不斷提高專賣管理隊伍綜合素質(zhì),，全面推進依法行政。一年來始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢,，有效地遏制了不法煙販的售假行為,，為維護卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎(chǔ)。

,。

20xx年我局加大卷煙市場日常監(jiān)管和打假破網(wǎng)工作力度,，完善聯(lián)合打假長效機制，開展打假打私專項行動,，全面推進依法行政,。今年我局積極組織召開了由煙草、公安,、工商等部門執(zhí)法人員參加的打假聯(lián)席會議三次,，分別就建立聯(lián)合打假長效機制、組織開展百日清理整頓卷煙市場,、清理取締無證經(jīng)營煙草制品行為和“颶風二號”等專項行動,，以打擊制售假冒卷煙、非主渠道購銷卷煙和無證經(jīng)營卷煙等違法經(jīng)營行為為重點,，有效遏制了制售,、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生,，保護了守法經(jīng)營戶的合法利益，維護了消費者的合法權(quán)益,，營造了良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境,。

一是立足市場檢查、廣泛發(fā)動群眾提供信息,，查找,、經(jīng)營違法涉煙案件線索,。

二是主動出擊,，積極聯(lián)合公安、工商等部門開展專項行動,，加強對交通運輸要道,、周邊交界地帶、配貨站,、火車站,、長途客運站等重點區(qū)域、重要環(huán)節(jié)的檢查,，查找案源,。三是打擊制售假煙違法行為，查處違法案件,。四是明確職責,，制定考核辦法，建立目標責任制,。五是對無證戶,、配貨站、外地送貨車輛建立監(jiān)管檔案,，并適時監(jiān)控,。六是專管員堅持晚間巡查，對省際間班車進行監(jiān)控,。通過對各個環(huán)節(jié)的全面監(jiān)控,，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生,，提高了市場凈化率,。

進一步強化內(nèi)部監(jiān)管工作，健全專賣內(nèi)部監(jiān)督管理的各項規(guī)章制度,，按照“規(guī)范化,、程序化、痕跡化”的要求,，細化各項工作流程,，為做到規(guī)范經(jīng)營奠定基礎(chǔ),。抓住零售戶業(yè)態(tài)分類、貨源分配,、等重點環(huán)節(jié),，充分發(fā)揮專賣內(nèi)管預(yù)警系統(tǒng)作用，變事后處理為事前分析,，事中監(jiān)控,，20xx年全年共出現(xiàn)預(yù)警29458筆，處理預(yù)警5630筆,，處理預(yù)警比例19.1%,。加強與市局的溝通協(xié)調(diào)，強化日常監(jiān)管和定期專項檢查,，始終堅持例會制度,，定期交流、分析市場形勢,；內(nèi)管股與營銷部合作建立了卷煙營銷部門內(nèi)控自律制度,，確定分管營銷的副經(jīng)理負責規(guī)范經(jīng)營自律工作，客戶服務(wù)部主任為專賣內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員,。營銷部門認真開展月度自查工作,，并留有痕跡。經(jīng)過內(nèi)管方面的嚴格監(jiān)管,，目前我轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營規(guī)范,，做到xx0%入網(wǎng)、落地,、落戶,，內(nèi)部工作人員無違規(guī)、違紀行為發(fā)生,，也沒有被其他執(zhí)法部門查處的本轄區(qū)真品卷煙外流的案件,。今年，我局共對全員開展內(nèi)管培訓(xùn)4次,，認真學(xué)習(xí)《國家局,、區(qū)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》、《內(nèi)管系統(tǒng)培訓(xùn),、內(nèi)管工作實施細則》,、《內(nèi)部專賣管理工作程序與標準實施細則》等行業(yè)內(nèi)部相關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)累計達xx課時,。

充分發(fā)揮內(nèi)部信息傳遞系統(tǒng)功能,，建立準確可靠的卷煙打假情報體系，每位轄區(qū)專管員至少建立20個以上信息戶,，每人發(fā)展社會各方面信息員不少于xx人,。信息網(wǎng)的不斷完善,，使得信息渠道進一步拓寬、便捷,，專管員經(jīng)常與信息員溝通,，及時分析、處理反饋的各類信息,。采取公布舉報電話,、打假獎勵辦法、發(fā)放舉報聯(lián)絡(luò)卡等多樣式,，多途徑進行宣傳,。提升零售戶的守法意識和自我保護意識，增強消費者的`法律意識和維權(quán)意識,。

由于制假售假網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)組織嚴密,，隱蔽性強等特點,，面對制假,、販假的新形勢，我局本著正確處理好“打假破網(wǎng)”“端窩打點”和一般案件處理的關(guān)系,，強化了大要案件經(jīng)營意識,。20xx年我局共查處各類案件13起，其中銷售非法生產(chǎn)卷煙案件6起,，無證經(jīng)營案件1起,，未在當?shù)嘏l(fā)企業(yè)進貨案件6起，查獲卷煙119.3條,，罰沒款0.59萬元,。正是由于我們?nèi)w專賣管理人員的無私奉獻，保證了左旗卷煙市場的有序,、規(guī)范運行,，為全面完成各項工作任務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。

今年,，我局按照市局對創(chuàng)建工作的安排,，圍繞建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率,、充滿活力”的左旗煙草的目標和要求,，深入開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動，認真制定方案,、建立組織,，及時召開動員會進行研究部署，建立健全了各項規(guī)章制度,。將優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作與加強基礎(chǔ)性建設(shè)緊密結(jié)合,。投資改建服務(wù)大廳,，實現(xiàn)了法律咨詢、許可受理,、投訴舉報,、假煙識別等一攬子便民服務(wù)，在行政許可和管理做到了程序規(guī)范,，依法管理,。今年，我局共受理行政許可23份,，全部符合《零售許可證管理辦法》及《零售戶合理布局規(guī)劃》,，扎實推進優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作。

行政科年終工作總結(jié)篇六

從入職到現(xiàn)在,，回顧將近一年的工作,，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報,。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步,。

在剛?cè)肼殨r，作為一名新員工,，對學(xué)院的很多情況都不了解,，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作,，每一位同事,，學(xué)院的每一個制度。為了盡快了解學(xué)院情況,，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí),，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教,，這樣,，我用最短的時間掌握了學(xué)院的情況，為高招時的工作打下了基礎(chǔ),。由于我的努力和出色的表現(xiàn),，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理,。

在任行政與人事部經(jīng)理期間,，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則,，做好每一項工作,。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng),，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平,、公正,。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件,；在組織召開會議,，參加培訓(xùn)等方面嚴格遵守學(xué)院制度，以此作為標桿,，在員工行為不符合制度要求時,，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰,。

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人,，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已,。努力向上,，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解,，高度不同,，視野就不同,，思考問題的角度也不同,，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題,，掌握全局觀念,，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價值的,；才能將工作當做自己的事情來做，把學(xué)院利益,、學(xué)生的利益放在首位,，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓,，為學(xué)員成長貢獻自己的微薄之力,。

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑,，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì),、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法,，因此在去年半年的工作中,，多次組織員工活動與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽,、跳繩比賽,、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項目,，得到了員工的認可,。

行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù),，配合各部門的工作,，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任,。為此,，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比,，并張榜公布,，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的,，使每位員工都能認識到,，辦公室就是我們的家,。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖,。

獎懲有法也是激勵員工的有效方法,。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可,，也是激勵其他員工的有效方法,。為此，我們評出了2010年的最佳進步獎,、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工,，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣,。當然,，對于違反學(xué)院規(guī)定、未及時完成工作,、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的,，當然,，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤,，也鼓勵其能夠用心認真工作,，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

計劃是行動的指南針,，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源,，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益,。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性,，降低了工作效率。

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作,，加之學(xué)院對專業(yè)要求的專精尖,，尤其對老師的要求,，既要求專業(yè)對口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富,，這就要求我們通過多種渠道進行篩選,，但一直以來,，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選,，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求,，這就極大的限制我們招聘效果,，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺,，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響,。

由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展,，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓(xùn),，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃,、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系,，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合,，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度,。

員工轉(zhuǎn)正,、晉升、加薪,、調(diào)崗,、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評,。

自我評價

1,、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強,，這兩項有效的結(jié)合

我還欠缺,。

2、在工作中有時脾氣急躁,，遇事不夠冷靜,，將情緒化帶到工作中。

3,、行政工作事多面廣,，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致,。

4,、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位,，影響工作效率,。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力,，提高自己的高度,，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到學(xué)院的要求,。

一,、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒,，需要十分的用心,。做到五勤、當好四員,；即眼勤,、耳勤、腦勤,、手勤,、腿勤，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當好參謀員,、信息員,、服務(wù)員和宣傳員。

二,、效率不高根本原因不在于流程,，而在于人,。不在于人的能力，而在于人的思想,。不在于溝通的渠道,，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少,，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度,。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正,。因此,，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中,，要加大力度建立完善,、規(guī)范的工作流程。

三,、提高自身執(zhí)行力,。在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還很欠缺,，在以后的工作中建立危機意識,，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時間段,，規(guī)定嚴格的懲罰方式,，提高自身的執(zhí)行力。

四,、加大招聘力度,、增加招聘渠道。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計劃,，在人才需求量較大的時候,，可參加各類招聘會，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘,。在人才需求量較少的時候,，要進行人才儲備，并對現(xiàn)有的人員進行淘汰,，獲得人力的最優(yōu)化,，節(jié)省人力資源成本。

五,、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正,、調(diào)薪,、離職等人事調(diào)動的流程和考核機制,，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，取得優(yōu)秀的成績,。

年初制定本年度的培訓(xùn)計劃，并根據(jù)每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月,，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)當前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定,。

時間很快，20xx年眼看著就要過去了,。2014年保安部在賓館各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下,，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力,，團結(jié)協(xié)作,，任勞任怨，比較圓滿地完成了賓館各項安全保衛(wèi)工作;以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務(wù),，部門的工作也取得了一定的成績,。總體來說,，保安部已逐步邁向正規(guī)化,，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處,，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié),，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ),。

1.治安安全

賓館安全是賓館經(jīng)營最基本的保證,，與賓館的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作,，每天雷打不動對于賓館重要設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查,，以確保安全無事故。為了確保賓館安全,，部門制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案,5.12汶川大地震發(fā)生后,，堅決貫徹賓館《關(guān)于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神，制定疏散應(yīng)急預(yù)案,，確保震后安定;應(yīng)對奧運期間要求我部組織在8月1日進行了全館安全大檢查,，及時就檢查情況進行了發(fā)文確保奧運期間安保無問題;響應(yīng)xx市政府號召，及時制定《祥龍賓館百日安全整頓活動方案》,，確保賓館各部門人人重視,，杜絕安全隱患;針對定邊發(fā)生的煤氣中毒事件，結(jié)合律總要求與指示及時下發(fā)12.2事故警示,，對員工提出要求與警示,。這些文件對于賓館安全工作起到很好的效果,。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦,，確定安全工作重點區(qū)域,，在東雷分局的指導(dǎo)下，從每一個環(huán)節(jié)入手,，周密細致地檢查,，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。在今年的八月份,，時值北京奧運會的召開，我們與東雷分局緊密配合,，嚴格按照既定方案摸排,、檢查，并按照上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周安全情況,，得到了上級好評,。奧運期間我館無安全事故發(fā)生。我們賓館處于黃金地段,，又是知名企業(yè),，加上餐飲、住宿,、娛樂種類全所以每天人流量很大,，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手,，本著無論什么原因,，以客人總是對的為原則，再仔細詢問情況,，盡量滿足客人,。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時應(yīng)對突發(fā)事件,，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開,，實在不行扭送公安機關(guān)，避免人員損傷,，全年配合公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名,，解救傳銷組織控制人員2名。

在維持賓館秩序方面,，部門先從門口車輛停放開始,。利用每周一、三、五的學(xué)習(xí),，觀看教學(xué)碟片,，每周二,、四外聘交警進行車輛指揮培訓(xùn),，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位,，有序進出,，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度,對閑雜人員,、可疑人員及時盤問跟蹤,、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備,，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力,，年度賓館無事故,、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營,。

2.消防安全

安全責任重于泰山,，消防工作始終都是賓館工作的重點。為了把消防工作做好,，為安全經(jīng)營保駕護航,。我們本著預(yù)防為主的思想，實行消防安全責任制,，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人,。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患,。制定了詳細的檢修計劃,，對各種消防設(shè)施進行檢查、維護,、保養(yǎng),，在今年3月份對全館的滅火器材進行了年檢及加壓維護，6—9月份對賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時更換和補裝確保各項設(shè)備正常運行,。xx區(qū)改造成貴賓樓以后,，賓館高度重視消防安全，對于貴賓樓消防設(shè)施進行了全新配置,，并于今年十月份進行了消防驗收且通過了驗收,。針對賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案,，同時積極與臨渭消防隊聯(lián)系,，6月份對我館進行了消防滅火演練,。全年共組織了六場次的消防安全培訓(xùn)，四次消防滅火實戰(zhàn)演練,，培訓(xùn)人員達到300余人次,。今年11月中旬的一天，娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生,，突然聞到了一股焦糊味,，而且漸漸濃烈。因為平時接受過培訓(xùn),，本能反應(yīng)有問題,，及時匯報。工程部保安部配合立即對于該包間進行檢查,，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點,，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危險源找到了,，隱患及時排除了,，使一場災(zāi)害消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細致防控工作,，本年度賓館消防安全狀況良好,，未發(fā)生消防安全事故。

3.食品安全

食品安全也由我部門的監(jiān)管,。一年來,，我部在賓館各部門的配合下，對于餐飲部后堂和冷庫原材料庫進行了多次檢查,，未發(fā)現(xiàn)存在三無產(chǎn)品,、過期腐敗食品，賓館全年未發(fā)生食物造成人員傷害事故,。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,，配合各部做好對客服務(wù)。一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動,，通過對儀容儀表,、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí),，使祥龍企業(yè)文化深入人心,。每周部門學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客服務(wù);每周的軍事訓(xùn)練使隊員發(fā)生改變,，樹立新形象,。再通過多種資料的學(xué)習(xí)改變隊員們的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使員工融入我們祥龍團隊,，員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高,。

由于安保工作的特性，保安就是賓館與客人的.第一個接觸點,，是賓館的第一道靚麗風景線,，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā),，個人能解決要求的馬上解決,，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓客人再多跑路,。對客人的意見及時反饋給賓館領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部在執(zhí)行職責同時,，對賓客開車門,、打雨傘、扶老攜幼,，多次受到客人表揚,、賓館的通報表揚。我們把服務(wù)做為對客工作中的主要內(nèi)容,，部門也多次召開會議,，共同探討，講授經(jīng)驗,，使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性,，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力,，為營造安全,、溫馨的經(jīng)營環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。

作為賓館的一個職能部門在賓館我們還承擔著一些日常工作,。

1,、區(qū)域衛(wèi)生保持

保安部承擔著全館外圍區(qū)域衛(wèi)生的清理保持工作，我們的員工始終如一的默默地在做著這一工作,。這也是不簡單的,，記得有人說過能把不簡單的事情長期的做下去就是不簡單，我覺得我們的員工就是不簡單,，因為我們就是把簡單的事情長期的在做,。

2.地毯清洗

保安部承擔著全館范圍清洗地毯的工作。清洗地毯我們本著“全員參與,、誰清洗誰受益”的原則,，利用業(yè)余時間，及時高效的完成各部門地毯報洗工作。粗略計算全年共清洗地毯約6萬平方米,，使用地毯液56件,，相比去年的63箱成本比去年下降近11%。人員清洗費用降低33%還要多,。

3,、花草養(yǎng)護。

賓館花草由保安部負責,。我們每天都要對花草進行檢查,，及時保養(yǎng)、修剪,、對于迎賓大廳的花草進行噴水,，以保持花草的良好狀態(tài)。由于貴賓樓的開業(yè),，花草費用增加,，如何最大程度利用花草成了減低成本我們要解決的問題，首先我們考慮把一些不需要花的地方的花草去掉,，減少花草數(shù),，將一些年限長的花草進行自購，需要單擺的花草盡可能從內(nèi)部調(diào)整,，用以降低費用,。同時制定了花草管理辦法，具體工作已經(jīng)開始試行,，到2009年1月1日正式執(zhí)行此辦法,。花草管理辦法中確定了區(qū)域責任人,，可以降低花草的丟失和不必要的損耗,。

4、除四害工作

保安部參與賓館創(chuàng)衛(wèi)工作,，除四害工作主要由我們來做,。自元月份以來到現(xiàn)在累計噴藥、放置鼠藥有一百余次,，滅鼠40余只,，有效的殺滅了蚊、蠅,、老鼠等害蟲,。使賓館環(huán)境得到美化、就餐環(huán)境得到優(yōu)化,，取得了良好成效,。對此我們將繼續(xù)努力做好此項工作,。

5、團隊協(xié)作

賓館各部門除了餐飲后堂外,，保安部男員工較多,，無形中賓館的一些體力活就落在了我們身上，但是全體保安人員能夠以賓館大局為重,，發(fā)揚一不怕苦,，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有保安的身影,?？头堪嶙酪巍⒉贾脮h室,、掛橫幅,。貴賓樓開業(yè)前期，時間緊,、勞動強度大,，保安人員隨叫隨到，連續(xù)幾天為貴賓樓開業(yè)布置,、搬桌椅、抬家具;傳菜生人員少,，遇到大型的宴會,，保安部人員幫著傳菜等等都充分體現(xiàn)了祥龍團隊團結(jié)的力量。

在本年度,，保安部在工作上雖然取得了一定的成績,，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié),，努力改正,。總結(jié)一年來工作有以下幾點不足：

1,、隊員形象素質(zhì)需要進一步提高,，以適應(yīng)賓館之發(fā)展趨勢。

2,、部門工作執(zhí)行力不強,，要加強員工教育。

3,、部門管理水平需要提高,，以適應(yīng)社會之發(fā)展趨勢。

4,、部門工作離賓館領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離,，需要進一步努力,。

5、消防工作需要加大力度,。

對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視,，在接下來的工作中，我們會針對不足之處及時進行改正和補救,，結(jié)合部門實際情況,，揚長避短，在樹立賓館形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫,，層層抓起,。相信在賓館領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下,，在來年會取得更好的成績,，以不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。