當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

超市促銷工作心得體會 超市營銷心得體會篇一

一、_市場大廈工作階段

_年春節(jié)后,，我依舊負責_市場大廈的各項經(jīng)營工作,，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對_市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份_市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務培訓,、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導下，_市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責_市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但_市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然_市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但_市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在_市場工作得到的最深刻認識,。同時，_市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在_市場工作得到的收獲。

二,、_超市工作階段

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到_超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了_超市這個大家庭,，對_超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教,。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關部門負責人溝通,，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責,。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上,，給員工的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三,、人員管理培訓工作

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷,、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用,，在人員管理下了很大我功夫,。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓,，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標,，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性,，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好,。在工作管理上,，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容,。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學習與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,，最早自_市場的50余名員工到_市場超市的30名員工再到8月份_超市六部門乙班40余名員工的培訓,，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓,，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想,、商品知識,、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容,。得到了員工認可收到了一定的成效,。

四、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存,，自己有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏,。學習,、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài),，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五,、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少,。

面對明年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習,，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的_超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。

超市促銷工作心得體會 超市營銷心得體會篇二

一,、實習目的

1實習目的和意義

通過本次在北京華聯(lián)生活超市實習,，了解并熟悉了超市經(jīng)營管理理念、倉儲,、營銷以及管理等相關知識,。在實習中檢驗，提高自己專業(yè)能力和技巧,。實習時間,、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務

實習時間:20_年x月x日至20_年x月x日

實習單位:北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司日照分公司

實習崗位與負責事務:賣場營業(yè)員主要是負責向顧客推銷并介紹此類商品，需用誠懇熱情地態(tài)度,，銷售小票的保存,，以及日常衛(wèi)生，執(zhí)行公司收退貨,，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼有序的放置,，商品管理盤點等等。

每天整理好自己的著裝,，淡妝并穿工裝上班,，兩班倒

2實習單位的發(fā)展前景

華聯(lián)最需要士氣高昂的員工。華聯(lián)為每位員工的發(fā)展提供了晉升的平臺,，只要具有商業(yè)意識,，有能力完成達到目標，并能不斷地自我調(diào)整和創(chuàng)新,，都能成為公司管理干部的機會,，同時將在日照市開立許多分店，只要肯努力每個職位上都有晉升的可能,。

華聯(lián)成立于1996年,，集團現(xiàn)擁有大型綜合超市、百貨店和購物中心等多種零售業(yè)態(tài),，建立了覆蓋全國的連鎖零售網(wǎng)絡，擁有店鋪數(shù)家,，是國家重點培育的流通領域大型企業(yè)集團,，“北京華聯(lián)”已成為中國零售業(yè)的知名品牌超市內(nèi)部包含了百貨部、食品部,、生鮮部,、收貨部,，防損部，客服部,，人事部,，財務部等等部門，部門健全,，制度完善,。

(二)實習內(nèi)容

(1)實習對我的影響

社會是邁上社會的基礎，社會實踐讓我們經(jīng)驗豐富,。生活中的大小事情每時每刻都在錘煉著我們,。在經(jīng)歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單,，但實際上與我們的想象是有很大差距的,。即使一個小小超市的經(jīng)營也不容忽視，不但要細心,、周全,，還要有策略，謀劃,?？傊魏问虑槎家娴乜紤],認真地對待,。

畢竟這是我人生中第一份工作,，我很珍惜。開始工作之前,，我承諾:我會盡我的能力來為我人生中第一份工作留下一個美好的開始,。一個人對待工作的態(tài)度決定一個人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認真的心態(tài),。從邁進北京華聯(lián)超市的那一步起,，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個大學生的素質(zhì),，更代表了我們超市的形象,。全心全意為人們服務，讓顧客滿意宗旨和文明經(jīng)商,，熱情服務;提高素質(zhì),，爭創(chuàng)一流準則，用微笑,、熱情和熟練換取顧客的滿意,。

(2)實習單位的管理規(guī)定

管理規(guī)定首先一個企業(yè)要有一定的準則、規(guī)定和宗旨,。我們要按照超市的規(guī)定圍繞一定的宗旨履行一定的準則來完成一定的任務,。我們超市規(guī)章條例有很多,，在我們開始工作的第一周要全部學會，以后工作過程中不能出現(xiàn)違反規(guī)章條例的錯誤,，一旦出現(xiàn)就要受到相應的處罰,。

1、門面形象:門頭及門面明亮整齊清潔衛(wèi)生;

2,、服務驗證及培訓工作及是否按工作流程工作驗收:進店后的人員的歡迎詞要清晰溫和,，人員的著裝整潔干凈，人員的工作態(tài)度熱情;

3,、商品齊全:商品分類要正確,，分類連接要適合，貨架及商品要清潔,，務必要做到一物一簽,，即使排查貨物的銷售情況并及時寫好要貨申請單及退貨通知書，不能出現(xiàn)貨架空缺和某些商品斷貨的現(xiàn)象,。如果有缺斷貨現(xiàn)象,，要對缺斷商品評斷訂貨原因并對相應責任人教育及處罰，促銷商品處理要明確,，促銷標價簽要放在醒目顯眼的地方;

4,、商品質(zhì)量檢查:特別是生鮮質(zhì)量，要求相應責任人明確整改時間,，質(zhì)量較差商品及過期要求店長買走作為處罰;

7,、每天檢查工作及內(nèi)容:主要是檢查商品的質(zhì)量，店內(nèi)清潔,，商品保質(zhì)期,，以加強商品的競爭力及減少商品的損失;

8、每兩個月進行一次清資,，即統(tǒng)計超市現(xiàn)有貨物,，與超市微機中的貨物信息進行核對，對存貨量差距太大的商品再次清查,。若核查不出差數(shù)所在原因,，貨區(qū)負責人員要對其損失負責;

9、每周四進行一次市場調(diào)查,，去最有競爭力的超市學習競爭超市的服務質(zhì)量和貨物擺放情況并進行各區(qū)負責貨物的價格調(diào)查,，并提出建議價格，以及時更改貨區(qū)商品價格,，減少利潤損失;

要使超市有較高的收益單靠做好這兩方面是不夠的,，還要有經(jīng)營技巧。對此我們超市也采取了比較好的策略,。

1,、加強陳列效果，使陳列具有藝術(shù)性,，規(guī)劃傳播策略,，提升品牌形象，增加產(chǎn)品附加值,，使消費者覺得物有所值,。例如，我們超市將牙膏排列成鋸齒形,，將礦泉水排列成同心圓形,，每一個貨架上的商品要垂直排列等等;

2、盡可能大,、盡可能多,、盡可能美觀而且風格一致做堆頭、端架,、貨架陳列,。

4、消費者在該超市購物滿′′元送本公司禮品一份或一定金額的購物劵等;

5,、超市慶典(如店慶)提供特價,、免費產(chǎn)品等;

8、盡供應商本分,，做好售后服務,。

本次實踐是我人生中第一份正式的工作，工作之初有點累但后來慢慢適應了,。本次實踐讓我明白任何意見看似簡單的事情都不是容易的,，只有經(jīng)歷后才知道你所做事情的價值。不論任何事情都需要同樣認真的心態(tài),，只有先把小事做好才能成就大事,。我會珍惜此次工作給我?guī)淼膬r值和經(jīng)驗，用最認真的心態(tài)對待生活中的每一件事,。第一個階段,，每天都處于學習階段，這一階段,，一邊參加培訓學習,，一邊工作。把學習到的知識馬上應用于工作,，在工作中檢驗,，熟悉，改進,，使我提升很快,。并熟悉各個商品的用途以及介紹,，交如何打印價簽以及查找商品的售出量。這一階段主要是通過重復工作進一步熟悉公司相關流程和工作技巧,，工作效率實習過程,，再者，我便開始模仿同事的表情,、語氣以及面對問題敏銳的

反應和解決問題的有序與從容,，這是事故可信賴我們的前提，飽滿的熱情,、滿腹的自信,、還有一份堅定的勇敢都是成功的諸多法寶。人與人的相互適應,、相互包容,、相互理解促成我們良好的人際關系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中,，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升,。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作,，更重要的是也有利于店主和顧客,，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升,。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造,，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味,，功利之心人人皆有,，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應當權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài),，從而從容的面對當今的就業(yè),、從業(yè)形勢。

(三)實習結(jié)果

我還是覺得這次實習時間有限,，對于工作還存在很多疑問,，例如:顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西,，不是簡單的課本知識可以解釋的,。這必須是我們不斷實習不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗,，不斷總結(jié)的,。也應給算是一種學問了。從這次實習結(jié)束我就要開始計劃以后的實習規(guī)劃，進而更好的豐富自我,。挺高自身素質(zhì),，做社會需要的有用之人的階梯。

作為培養(yǎng)和提高學生實踐,，社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸,，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會,，了解社會。同時,，實踐也是大學生學習知識,、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會,、回報社會的一種良好形式,。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風,。這個假期我沒有選擇自己所學的專業(yè)去實踐,，而是在一個親戚開的電腦配件柜臺幫忙賣貨，過的十分充實,。在此次實踐過程中我學到在書本中學不到的知識,，它讓你開闊視野、了解社會,、深入生活,、回味無窮。也對自己一直十分想了解的電腦知識有了更進一步的深入,。社會實踐作為廣大青年學生接觸社會,、了解國情、服務大眾的重要形式,，對于青年學生的成長,、成才有著極為重要的作用。這次假期實踐我以“善用知識,，增加社會經(jīng)驗,，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨,，利用假期參加有意義的社會實踐活動,，接觸社會，了解社會,，從社會實踐中檢驗自我,。

(四)實習體會

大學是一個小社會，步入大學就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵,，通過社會實踐的磨練,，我深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學,，只有正確的引導我們深入社會,，了解社會，服務于社會,，投身到社會實踐中

去,，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門,，踏進社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學有所用,，在實踐中成才，在服務中成長,，并有效的為社會服務,，體現(xiàn)大學生的自身價值。今后的工作中,，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎上,，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力,。

通過開展豐富多彩的社會實踐活動,，使我逐步了解了社會，開闊了視野,，增長了才干,，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，對自身價值能夠進行客觀評價,。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力,。我是一名大三學生,，即將走上社會，更應該提早走進社會,、認識社會,、適應社會?！凹埳系脕斫K覺淺,，絕知此事要躬行”。

超市促銷心得5

超市促銷工作心得體會 超市營銷心得體會篇三

在好又多超市實習工作有兩個月了,，這段日子里,，我的收獲很大,。是好又多超市使我從一個沒有什么工作經(jīng)驗的大學生生，慢慢成長為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識,，并較好的掌握收銀實操工作的實習生,。之所以選擇一個能在超市的工作有兩個原因：

1、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些!面對更多的各種各樣的人,，增加自己的閱歷,，因為在以后的學習工作中，需要有更多的體驗,，更多的經(jīng)歷,。

2、我要看看我能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存,。同時,，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識,，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐,，找出自己的不足和差距所在,。趁著暑假有這樣一個機會，初步體驗管理與被管理,，服務與被服務之間的奧義,。

這一個月里我的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心,。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,，應該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界,，當時不理解之間到底有什么不同,，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異,。

剛剛到這個新的環(huán)境中的時候,，真的很不適應，每天的工作,，真的覺得很累而且很無趣,。可隨著時間慢慢的過去,，我覺得如果要適應這個社會,，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去,。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的,。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己,，要好好在這里工作,，好好學習相關的知識。來到這里的前幾天,，每次都會有一個師傅帶我,，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發(fā)現(xiàn)要學習的知識太多了,，怕自己學不過來,，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住,，并時常的溫習,，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結(jié)合起來,，其實也不算太難的,。雖然開始實操的時候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解,。在師傅的細心教導下,，我學會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽,，顧客使用不同的信用卡應如何操作,，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用,，退換貨的一些相關知識,，返券期間應如何操作，遇到問題之后該如何處理等等,。其實我覺得我要學的東西遠不指這些,，我要學習的知識實在太多了，心里也有點兒著急了,。感覺自己差的很遠,。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清,。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。這是因為，顧客踏進超市,，接觸的第一個員工也許就是收銀員,，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員,，收銀員的一舉一動,、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務很重要,，超市也很注重這一點,，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,，師傅告訴我,，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要,，但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的,。“您好”,，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的,，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病,。

也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易,，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的,。未來我們要走的路很長，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷,。

認識到了不足就要盡早的去改正,，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗,，使自己的工作和個人能力以后的道路上更上一個新的臺階,。在在記錄下社會實踐的感想時突然覺得自己長大了，難道對這個世界有了和從前不一樣的認識就說明我長大了嗎?這也許就是空想家和實踐家的區(qū)別吧,。改變觀念只是第一步,，最重要，最困難,，也是最能考驗一個人的,，是用實踐證明自己的想法，在不斷實踐中完善自己,，這才是最重要的吧,。

超市促銷心得3

超市促銷工作心得體會 超市營銷心得體會篇四

我參加了集團超市店長的學習培訓,，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識的學習和輔導,，收益良多,。我非常感謝集團領導給了我們這次集體培訓的機會，我也很榮幸參加了這次培訓,，作為大商集團的一名普通員工,，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對我們員工崗前培訓的重視,，反映了集團“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

目前,，集團對于超市的相關建設正在飛速發(fā)展當中,，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進行聯(lián)合經(jīng)營,，差異化經(jīng)營,，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營,，以及如何在激烈的市場競爭當中獲得市場份額,，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益，社會效益雙豐收,，是一個值得研究和探討的課題,。

本次的培訓內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu),、學習食品,、非食、生鮮,、防損,、前臺、收貨部,、訂單室的崗位職責及相關業(yè)務知識,。

通過培訓，我才真正地了解到什么是服務?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法,，從而和之前的自己進行對照,，認識到自己的不足，及時改進,，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的,。

超市是個大眾化服務行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷售出去,，那么就好ok,，經(jīng)過培訓強化了我們的服務意識,，因為現(xiàn)在的超

市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態(tài)度,，服務現(xiàn)在也是一門學問,，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務,，我們一定要落實下去,，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人,。在職業(yè)態(tài)度方面,，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作,，我們每個人都是在為自己工作,。

強化內(nèi)部管理，提升盈利,，是所有企業(yè)都在做的一項工作,，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝,，顧客是我們的衣食父母,，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買,，公司才會有收入和利潤,，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根,。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿意,，如何才能讓顧客滿意?

那就是——“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的,。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉,，和氣能生財,，蠻橫客不來”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆?/p>

怎樣才能把服務做到?相信每一位大商人心中都有一把尺子,。“形象”,，如何提高大商超市在顧客心中的形象,，光靠服務是不夠的，在商品陳列,，賣場環(huán)境,、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意,。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等,，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列,，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉,，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市,。

古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的,，但再次的學習依然讓我受益匪淺,。其中賣場的布局，商品的陳列,，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題,，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心,，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向,，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛,，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習,，我會運用到以后的工作中,，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到的效果，提升一個層次,。

全員防損要求我們每一位員工,，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道,，因為一些顧客的素質(zhì)問題,，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重,，但這一點卻是最難解決的,，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤,，盤點中的錯誤引起的損耗,，我們可以盡量把它減到最低、最小,?？傊罁p對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務,。

另外,，突發(fā)事件的處理學習,，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間,、或與員工之間的爭吵等等,，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽,。

學習讓人進步,，工作讓人自信，通過這次學習,，使我學到很多,，

從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴,，使我看到了一種希望,，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣,，一種自然,。

有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中,，我產(chǎn)生了幾點工作的想法,，具體如下：

1、營運營銷運作：

努力的完成公司總部下達的銷售計劃,、毛利計劃,、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執(zhí)行,。建立日銷檔案,，并實時查詢時段銷售數(shù)據(jù)，及時掌握店內(nèi)的商品銷售動態(tài),，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰,。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，了解最新的市場變化,。對商品的排面陳列進行優(yōu)化,，合理調(diào)整生鮮、非食,、食品區(qū)域的陳列位置,，保證各分類的品項齊全,，陳列豐滿,、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業(yè)績,，增加毛利,。采取多種方式與廠家合作,，如舉辦廠商周、買贈,、抽獎,、試用、試吃等活動,，帶動店內(nèi)銷售,。同時抓住各種節(jié)慶日時機，季節(jié)性變化等因素進行炒作,，進行主題活動促銷活動提升銷售,。

2.、員工管理：

我會通過公司的規(guī)章制度去要求員工的行為,，定期的對全店員工進行指導性的培訓,，并依照公司員工考核、獎懲辦法,，建議相關部門辦理人員升降事宜,。督導所屬人員依照工作標準和要求，有效執(zhí)行其工作,，確保各單位目標的達成,，達到一個積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理,，在按照公司各項規(guī)章制度的情況下,，關心愛護他們，關注員工的出勤狀況,，員工投訴與抱怨情況,，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加,。

3,、財務監(jiān)審：

對超市內(nèi)發(fā)生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出,，降低經(jīng)營成本,，并嚴格按照公司有關規(guī)定執(zhí)行，要在正常運營下,，減少人事成本,、營運成本、降低損耗,。監(jiān)督和審查店內(nèi)費用,、收銀和報表制作、帳務處理等作業(yè)。

4,、物品管理：

定期對店內(nèi)的各種設施,、設備進行檢查維護。如電梯每周一檢查,，每月一檢修,，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修,。消防安全設備一季度一檢查,，半年一檢修。購物籃,、購物車每月一盤點,。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規(guī)范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失,，保障所有設施正常運作,，每月要對店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率,，保證店內(nèi)物品都帳物相符,。

5、進貨,、退貨核查：

超市商品的進,、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴格把好商品進貨關,，確保商品進貨店數(shù)量的準確與質(zhì)量的過關,，還要定期對所進商品數(shù)據(jù)進行核查，進貨所需的各種手續(xù)要齊全,，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品,，要進行防損，營運,，收貨部三方會點,，嚴把質(zhì)量關，臨期,、到期商品堅決拒收,，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內(nèi)臨期,，破包,，過季，滯銷等可退類商品,，要及時組織查點,，進行退貨,，避免公司損耗。

6,、庫存管理：

嚴格控制庫存金額及庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜,。掌握暢銷品和滯銷品庫存數(shù)據(jù),，及時聯(lián)系供應商進行送貨或退貨，做到庫存化處理,。

7,、損耗控制：

商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理,，定期組織盤點工作進行,，每月一小盤，每季度一大盤,。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下,。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點,，及時的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決,。通過監(jiān)控設備和安保人員的管理，嚴格防火,、防盜,、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。

一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責,，才能不斷提升業(yè)績,，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對自己的目標決不放棄,，有非常強的自信心和進取心,，不斷學習，不斷實踐,，養(yǎng)成良好的工作習慣,，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務,。不斷提高自己分析判斷能力,，提高溝通技巧，掌握好人流,、物流,、信息流。努力使自己成為一個優(yōu)秀的超市店長,，向更高的目標前進,。

超市促銷心得4