隨著社會不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

工作自我反思總結(jié)報(bào)告篇一

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè),，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育,，讓每位員工都能認(rèn)識到“客戶是上帝”、為客戶供給優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命,。教育員工樹立“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的強(qiáng)烈服務(wù)意識意識。我們主動關(guān)心員工的思想,，幫忙他們解決生活和工作中的實(shí)際問題,，使他們樹立大局意識，克服困難,，愛崗敬業(yè),，較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，確保了出勤率,。

二,、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。先后制定了“保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”,、“崗位職責(zé)范圍”,、“崗位定編制度”、“考勤制度”,、日巡查表上墻,、每月業(yè)主意見表等，以規(guī)章制定來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為,。

三,、狠抓節(jié)儉環(huán)保。為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召,，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)儉降耗工作,。首先是注意把好采購關(guān)，確保業(yè)主和到來的消費(fèi)者使用安全,。其次是嚴(yán)格物耗定額管理,，做到定額發(fā)放、合理配給,，在保證需要的前提下,，做到節(jié)儉降耗,。第三是愛護(hù)影都的公共財(cái)物。對影都內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施勤檢查,，勤清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，努力保證各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行,。四是努力為業(yè)主著想,，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)掉水龍頭,。

四,、加強(qiáng)安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓(xùn),。經(jīng)常組織員工開會強(qiáng)調(diào)安全工作,，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓(xùn)與考核,，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進(jìn)一步的提高,。

回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主供給保潔服務(wù)的工作任務(wù),，但社會發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高,，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處在新的一年里，必須要注意改善,。

展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作,，針對自我存在的不足,，腳踏實(shí)地，苦練內(nèi)功,。以更好的服務(wù)質(zhì)量,，努力為業(yè)主供給一流服務(wù)保障。

1,、堅(jiān)持“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”。要經(jīng)過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理,，使“客戶是上帝”的理念深入人心,。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。保潔員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊(duì)伍建設(shè)作為重中之重來抓,。首先要把好招錄人員關(guān),，努力把思想穩(wěn)定,、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞,、服務(wù)意識強(qiáng)的人員選用到崗位上來,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè),。對現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善,。建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識,。把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化,、規(guī)范化,。使每位員工熟知自我該干什么、不該干什么,。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為,，確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿意。

工作自我反思總結(jié)報(bào)告篇二

不知不覺間,，來到__國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高,。無論是個(gè)人本事和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，經(jīng)過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了必須的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來,，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé),，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫忙。在中秋,、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情景都比較夢想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間,，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情景。主動給客人供給最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有必須的作用,。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)此刻自我離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體此刻工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方,。

三,、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是十分重要的,。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我必須要認(rèn)真做好本職工作,。

作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自我充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

四、工作計(jì)劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了必須的提高和成績,，但在一些方面還存在著不足。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

工作自我反思總結(jié)報(bào)告篇三

一、認(rèn)真鉆研教材,，繼續(xù)探索大專英語教學(xué)模式,，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

1,、本學(xué)期我擔(dān)任的精讀課雖然不是新課,，但我并沒有所以馬虎。課前認(rèn)真?zhèn)湔n,，鉆研教材,，教學(xué)中能評價(jià)去年的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)學(xué)生具體情景和需求力求在教學(xué)資料和方法上有所改善和突破,。(1)班學(xué)生經(jīng)過3+_考試,，詞匯和閱讀基礎(chǔ)較好，但聽說本事差,，語音也存在很多問題,。這學(xué)期，課堂上我除了加強(qiáng)學(xué)生的詞匯,、造句,、翻譯等方面的基本功訓(xùn)練,，還采用課文復(fù)述，看圖說話,，講故事，主角表演等形式強(qiáng)化學(xué)生的口語水平,。課外則經(jīng)過每周的聽力訓(xùn)練和觀看教學(xué)錄象帶提高聽力水平。每周定期抽查學(xué)生的語音作業(yè),，及時(shí)指出問題，攻破難點(diǎn),。這些方法取得了必須的效果。

2,、為了了解學(xué)生的的英語水平和學(xué)習(xí)要求，開學(xué)初在(2)(3)(4)班進(jìn)行調(diào)查,，收集了學(xué)生意見,。針對學(xué)生的年齡和知識特點(diǎn)在教學(xué)中主要采用對話表演,，看圖說話,，以及針對課文設(shè)計(jì)的話題討論。這些方式激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,，活躍了課堂氣氛,，一些男生也開始喜歡說英語,。除了口語表達(dá)，還注重抓學(xué)生筆頭的基本功,，經(jīng)過短語、句子翻譯和其他很多練習(xí)鞏固提高詞匯語法基礎(chǔ),。經(jīng)過一學(xué)期的訓(xùn)練,，學(xué)生的句子翻譯水平有明顯提高,。

3,、在兩門課中根據(jù)教材資料適當(dāng)選取"走向未來",、"跟我學(xué)"等教學(xué)錄象片輔助教學(xué),。為學(xué)生供給了生動的語言環(huán)境,，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、活躍了課堂氣氛,，收到了良好的教學(xué)效果,。

4,、教學(xué)中努力探索以學(xué)生為中心，教師為主導(dǎo)的教學(xué)模式,。運(yùn)用視聽媒體，采用聽說法,、討論法、表演等方式調(diào)動學(xué)生進(jìn)取性,。注意引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)取思考,，注重知識的歸納和評價(jià),，加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)。例如：如何記單詞,，課文朗讀技巧，對話,、敘述原則等。學(xué)生的學(xué)習(xí)效率得到了提高,。

二,、在語言教學(xué)中注意文化知識的滲透,。

根據(jù)教學(xué)資料介紹了英美國家的歷史地理,、風(fēng)情習(xí)俗和有關(guān)文學(xué)常識。

三,、認(rèn)真使用電子教室，探索計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)模式

1,、本學(xué)期我任教的四個(gè)班中有三個(gè)班使用電子教室,。我課前認(rèn)真?zhèn)湔n,，花了很多時(shí)間設(shè)計(jì)制作幻燈片,。每堂課嚴(yán)格按照學(xué)校的要求進(jìn)行。電子教室的使用加大了課堂教學(xué)容量和密度,，提高了教學(xué)效率,。英語精讀課尤為明顯。教師能夠在短時(shí)間內(nèi)對學(xué)生進(jìn)行很多的高密度的語言訓(xùn)練,。學(xué)生的語言技能得到了提高。

2,、根據(jù)課題適當(dāng)使用電腦網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)。例如：精讀課中關(guān)于美國詩人艾倫坡和俄國文學(xué)大師托而斯泰的生平及作品介紹;公共英語課學(xué)習(xí)關(guān)于倫敦,、哥倫布和大西洋等課文時(shí)，則帶領(lǐng)學(xué)生在網(wǎng)上游覽,。豐富的圖片和文字資料擴(kuò)大了教學(xué)容量,，豐富了學(xué)生視野和知識面,，使教學(xué)更加生動活潑。但由于題材限制,，網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)使用面不夠廣,。

四、本學(xué)期在學(xué)?？平M的配合下完成了全國"四結(jié)合"錄象課的拍攝任務(wù),。

并以"節(jié)假日"一課參加了學(xué)校的探索課,。順利完成了任務(wù)。

努力方向：今后應(yīng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐交流,，力求在教學(xué)方法上有所突破,。探索計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)模式,。