心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

中層管理者的心得體會(huì)怎么寫一

我任職第三分局管理員,，職責(zé)是對(duì)保稅區(qū)內(nèi)企業(yè)的日常稅收的征收和管理，具體來(lái)說(shuō)是貫徹執(zhí)行國(guó)家稅收法律、法規(guī)和有關(guān)制度,，負(fù)責(zé)經(jīng)管范圍內(nèi)納稅人的日常稅收征管和稽核管理工作;負(fù)責(zé)征管稅種的普查、調(diào)查和征管情況跟蹤,。自從_年11月開(kāi)始實(shí)施“貼近式”管理模式,，消除以往“管事”不“管戶”的局面，同時(shí)也無(wú)形地增強(qiáng)了管理員的工作責(zé)任心,。這種新型的管理模式就要求我們改變過(guò)去的工作思路和工作方法,。下面就自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)與大家交流。

一,、關(guān)于日常征管的方式

(一)征管質(zhì)量是日?？己斯芾韱T工作能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。通常,，催報(bào)催繳成為管理員每月必不可少的工作任務(wù),，“抄了稅沒(méi)有?”、“申報(bào)了嗎?”這兩句話成為每月申報(bào)期在管理分局出現(xiàn)最頻繁的語(yǔ)句,。每位管理員經(jīng)管的企業(yè)總有一些“釘子戶”,，每月都是遲遲不來(lái)抄稅、申報(bào),，老是拖著分局的尾巴,。對(duì)此，我們主動(dòng)聯(lián)系這類企業(yè)的法人或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，向他們宣傳相關(guān)的稅收制度,，普及納稅意識(shí),，告知其每月按時(shí)完成抄稅、申報(bào)的重要性,，使其自動(dòng)自覺(jué)脫離“釘子戶”的帽子,。另外與企業(yè)有良好的溝通，了解企業(yè)最新的動(dòng)態(tài),，特別是充分利用征管數(shù)據(jù)信息化,，通過(guò)征管軟件的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行詳盡的分析研究，結(jié)合與企業(yè)溝通時(shí)得到的信息,，更能準(zhǔn)確地提高征管質(zhì)量,。

(二)管理員日常接觸到企業(yè)信息的途徑最通常就是稅務(wù)文書的審核。一份普普通通的稅務(wù)文書,，可能內(nèi)在體現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)時(shí)最新,、最實(shí)在的經(jīng)營(yíng)狀況，例如a公司提出申請(qǐng)多購(gòu)買一百份增值稅發(fā)票,。作為管理員當(dāng)收到該份文書時(shí),，除了要審查文書的資料是否齊全、資料的真實(shí)性以外,，更重要的是通過(guò)在審核文書過(guò)程中,，從中了解該企業(yè)在近期購(gòu)銷貨物情況，有否增加購(gòu)進(jìn)貨物,，銷售渠道是否拓寬等等信息,。

(三)建立經(jīng)管企業(yè)的信息資料臺(tái)帳。除了能在征管軟件中查詢企業(yè)基本資料外,，管理員可以根據(jù)自己經(jīng)管企業(yè)的特點(diǎn)建立信息資料臺(tái)帳,，更詳細(xì)、更立體登記企業(yè)的全面基本情況,。例如本人管轄的企業(yè)絕大部分的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址在保稅區(qū)外的商貿(mào)企業(yè),，這類企業(yè)有很大部分會(huì)請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)代理申報(bào)，根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)建立信息資料臺(tái)帳,，記載了代理企業(yè)申報(bào)納稅的中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系人,、電話等特殊性信息。通過(guò)自己建立的信息臺(tái)帳,，可以在日常征收管理中帶來(lái)很多的便利,，節(jié)省了時(shí)間，提高了工作效率,。

(四)現(xiàn)在大部分的稅務(wù)文書的審核，都要求管理員需到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地核查，與納稅人進(jìn)行約談程序,。最常見(jiàn)為;認(rèn)定一般納稅人,、首次購(gòu)買普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票的升位等稅務(wù)事項(xiàng),。日常開(kāi)展此類工作時(shí),，本人首先認(rèn)為必須嚴(yán)格按照稅發(fā)規(guī)定的政策和操作規(guī)程去做。具體在實(shí)地核查過(guò)程中,，本人提議可以通過(guò)參觀企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境來(lái)協(xié)助自己增加對(duì)該企業(yè)的感性認(rèn)識(shí),，因?yàn)樵趯徍硕悇?wù)文書申請(qǐng)過(guò)程中，除了一些規(guī)定提交的文書資料外,，你對(duì)企業(yè)的感性認(rèn)識(shí)也會(huì)影響審核結(jié)果,。例如在實(shí)地核查審核商貿(mào)企業(yè)申請(qǐng)一般納稅人時(shí)，你可以細(xì)心觀察企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境,，甚至辦公桌上的物品,，很有可能發(fā)現(xiàn)一些疑點(diǎn)和問(wèn)題。約談的問(wèn)題應(yīng)按照規(guī)定預(yù)先準(zhǔn)備好,，根據(jù)談話過(guò)程中的實(shí)際情況變化,，及時(shí)調(diào)整提問(wèn)的問(wèn)題和技巧。

二,、關(guān)于日常納稅服務(wù)的體會(huì)

(一)本人參加稅務(wù)工作時(shí)間并不長(zhǎng),，擔(dān)任管理員崗位也是第一次。俗話說(shuō)：“萬(wàn)事開(kāi)頭難”,。作為一名管理員“新丁”的我,，在開(kāi)始工作中，遇到許許多多的新問(wèn)題,、新困難,。例如：稅收政策、條文不熟悉,、使用征管電腦路線?；煜⑷绾闻c納稅人打交道等等,。這一堆問(wèn)題擺在我面前,，我必須與時(shí)間競(jìng)賽。首先,，我想到的辦法是向其他前輩同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)，凡事不懂就立刻問(wèn)清楚,，然后自己翻閱相關(guān)的稅法書籍查找對(duì)應(yīng)政策條文,，再進(jìn)行深層學(xué)習(xí)，加深記憶和印象。此外,，通過(guò)分局定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)習(xí)到平時(shí)自己工作中比較少接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)，有時(shí)間就把培訓(xùn)知識(shí)溫故而知新,。再有,，利用各位同事工作中遇到的問(wèn)題，拿出來(lái)討論的機(jī)會(huì),，多細(xì)心聆聽(tīng)別人的看法和見(jiàn)解,，結(jié)合自己對(duì)政策法規(guī)的理解，對(duì)某些法規(guī)進(jìn)行詳細(xì)的分析研究,，把問(wèn)題弄清弄透,。

(二)我局制定的服務(wù)承諾是“千方百計(jì)為納稅人服務(wù)“。納稅服務(wù)是作為一名管理員工作的基本職責(zé),，我們現(xiàn)在逼切需要切實(shí)轉(zhuǎn)變陳舊的管理服務(wù)理念,，創(chuàng)新有效、可行的管理服務(wù)手段,，不斷優(yōu)化對(duì)企業(yè)的納稅服務(wù),。本人覺(jué)得作為新時(shí)期的管理員，很應(yīng)該加強(qiáng)與納稅人的交流和溝通,，形成一個(gè)互信,、平等、融洽,、和諧的征納關(guān)系,。

在現(xiàn)今新型的管理模式下，管理員的稅收任務(wù)日益繁重,，而相應(yīng)的人員調(diào)配,，崗位設(shè)置卻得不到有效的補(bǔ)充，很多時(shí)候納稅服務(wù)質(zhì)量也得不到有效保證,。但是管理員正是與納稅人直接接觸的一些“關(guān)鍵時(shí)刻”決定了納稅人頭腦中對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的評(píng)價(jià),，個(gè)對(duì)獲取高質(zhì)量的服務(wù)聲譽(yù)起著至關(guān)重要的作用。

中層管理者的心得體會(huì)怎么寫二

當(dāng)前,，全國(guó)農(nóng)行系統(tǒng)廣泛開(kāi)展執(zhí)行力建設(shè)

主題教育

一、加強(qiáng)和創(chuàng)新信貸管理“執(zhí)行力”建設(shè)的重要意義,。

信貸管理執(zhí)行力是信貸隊(duì)伍人員貫徹落實(shí)國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融方針政策,、農(nóng)行一系列信貸管理制度的操作能力和實(shí)踐能力,，是農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要保障,，是推動(dòng)農(nóng)行順利股改、完善法人治理結(jié)構(gòu)的銳利武器,。一個(gè)具有堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)行力的隊(duì)伍能夠全面貫徹上級(jí)行黨委一系列經(jīng)營(yíng)思想,、經(jīng)營(yíng)理念和治行方略，有利于按政策,、制度,、程序和規(guī)范操作執(zhí)行，有利于綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn),。

總行新一屆黨委成立以來(lái),，廣泛、深入地開(kāi)展執(zhí)行力建設(shè)主題教育活動(dòng),，強(qiáng)力扭轉(zhuǎn)全行系統(tǒng)長(zhǎng)期存在的種種弊端,，增強(qiáng)執(zhí)行意愿、執(zhí)行能力和執(zhí)行效果,，是形勢(shì)所迫,、明知之舉。當(dāng)前,，全國(guó)農(nóng)行正處在面臨投身于服務(wù)“三農(nóng)”的轉(zhuǎn)折時(shí)期，全行上下通過(guò)認(rèn)真總結(jié)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn),，汲取失敗教訓(xùn)，探索調(diào)研“服務(wù)‘三農(nóng)’,、商業(yè)運(yùn)作”的方向和路徑，在新的征途起點(diǎn)上確定農(nóng)行戰(zhàn)略定位,，發(fā)展農(nóng)行業(yè)務(wù),，樹(shù)立良好的農(nóng)行形象，邁向全面振興農(nóng)行的宏偉目標(biāo),。在這個(gè)具有里程碑的轉(zhuǎn)折過(guò)程中,，執(zhí)行力的好壞直接關(guān)系到全行轉(zhuǎn)軌經(jīng)營(yíng)能否順利進(jìn)行、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn),，關(guān)系到全行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)能否迅速轉(zhuǎn)變,、及時(shí)提高,，關(guān)系到各類案件和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生能否得到有效防控。

“指示服從制度,，信任不忘制度,，習(xí)慣讓位制度”，這是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)的基本要求,，是執(zhí)行合規(guī)文化的重要體現(xiàn),。在農(nóng)行新的歷史發(fā)展時(shí)期，需要進(jìn)一步創(chuàng)新執(zhí)行力的思路和標(biāo)準(zhǔn),，敢于,、善于“跳出傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，善于用轉(zhuǎn)型的理念看自己,；跳出狹隘的思維，以正確的態(tài)度對(duì)待困難”，以把執(zhí)行力建設(shè)不斷推向新水平,。

因此,，在農(nóng)行轉(zhuǎn)軌經(jīng)營(yíng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段的關(guān)鍵時(shí)期,，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)意義重大，是鞏固我行經(jīng)營(yíng)成果,、實(shí)現(xiàn)全面振興的必然選擇,。

二,、當(dāng)前信貸制度執(zhí)行力建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題。

一是存在認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題,，工作進(jìn)展滯后,。

信貸部門人員和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信貸工作執(zhí)行力建設(shè)的認(rèn)識(shí)不夠到位，工作中缺乏抓住不放、一抓到底的精神和毅力,，缺乏吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的干勁和勇氣?？傉J(rèn)為信貸工作崗位責(zé)任大,，風(fēng)險(xiǎn)多，出力不討好,。表現(xiàn)在具體工作上是對(duì)上級(jí)行的文件精神和工作要求傳達(dá)遲緩，落實(shí)不到位,；個(gè)別單位對(duì)執(zhí)行案件防控措施不得要領(lǐng)，扭曲走形,；貸后管理形式多，實(shí)質(zhì)內(nèi)容少,，甚至必要的形式也省略或忽視了，以至給今后的工作帶來(lái)被動(dòng)，或存在操作上的潛在風(fēng)險(xiǎn),。

二是信貸授信行為盲動(dòng),，過(guò)程缺乏有效監(jiān)控。

從當(dāng)前授信行為的操作情況來(lái)看,，銀行對(duì)企業(yè)的統(tǒng)一授信,，屬于銀行的“內(nèi)部行為”，各銀行之間各自為政,，缺乏信息溝通,，又無(wú)統(tǒng)一的查詢系統(tǒng),，銀行無(wú)法單獨(dú)實(shí)施對(duì)企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的總量控制，在一定程度上削弱了授信管理的作用,。企業(yè)可獲得多家銀行授信，輕而易舉地取得多頭貸款,，如轄區(qū)二家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),，存在農(nóng)行,、農(nóng)發(fā)行,、工行,、中行、建行以至信用社多家金融機(jī)構(gòu)貸款,、銀行承兌，這無(wú)疑給我行的信貸管理埋下連環(huán)風(fēng)險(xiǎn)的隱患,。

三是輕視第一還款來(lái)源，貸款過(guò)分依賴擔(dān)保,。

在目前的貸款管理實(shí)踐中，一些信貸從業(yè)人員認(rèn)為只要有貸款保證,、有抵押或質(zhì)押，還款來(lái)源就有保障,，因此出現(xiàn)了貸款發(fā)放過(guò)分依賴擔(dān)保的傾向，錯(cuò)誤地將貸款擔(dān)保作為衡量貸款風(fēng)險(xiǎn)高低,、決定是否發(fā)放貸款的主要依據(jù),，認(rèn)為有了擔(dān)保則萬(wàn)事大吉,、高枕無(wú)憂，而忽視對(duì)借款人償債能力的審查,，更不注意對(duì)借款人貸后經(jīng)營(yíng)狀況、貸款使用情況等方面的情況進(jìn)行跟蹤管理,，一旦出現(xiàn)擔(dān)保瑕疵問(wèn)題，第一還款來(lái)源也喪失待盡,，風(fēng)險(xiǎn)控制無(wú)從談起。

四是信貸管理責(zé)任追究矯枉過(guò)正,，“零風(fēng)險(xiǎn)”頗遭非議。

近年來(lái)，農(nóng)行內(nèi)部片面追求貸款質(zhì)量安全,，不切合實(shí)際地提出貸款“零風(fēng)險(xiǎn)”指標(biāo),，認(rèn)為只有把貸款辦成“零風(fēng)險(xiǎn)”才能顯示信貸人員的責(zé)任心和操作水平，實(shí)行貸款崗位環(huán)節(jié)追究,、責(zé)任終身追究。在實(shí)踐過(guò)程中,，這種做法實(shí)際不能客觀評(píng)價(jià)客戶信貸風(fēng)險(xiǎn)成因，容易將信貸經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和信貸崗位責(zé)任人風(fēng)險(xiǎn)混為一談,，從而打擊信貸從業(yè)人員的工作積極性,。

三,、進(jìn)一步加強(qiáng)信貸制度執(zhí)行力建設(shè)。

1,、強(qiáng)化信貸制度執(zhí)行意識(shí)。

制度是需要不斷完善和調(diào)整的,，但執(zhí)行制度一定是剛性的,，尤其是關(guān)系到銀行資產(chǎn)安全的信貸制度，必須保持其剛性約束力,。通過(guò)組織信貸人員深入學(xué)習(xí)總,、分行出臺(tái)的一系列信貸管理制度，強(qiáng)化員工制度執(zhí)行意識(shí),，教育和引導(dǎo)員工把制度執(zhí)行作為增強(qiáng)一級(jí)法人意識(shí)的素養(yǎng)來(lái)追求；把制度執(zhí)行作為雷厲風(fēng)行,、令行禁止的高效作風(fēng)來(lái)提倡；把制度執(zhí)行作為提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的必由路徑來(lái)創(chuàng)造。進(jìn)一步促進(jìn)員工自覺(jué)加強(qiáng)執(zhí)行力鍛煉,，強(qiáng)化制度執(zhí)行意識(shí)，并從細(xì)節(jié)和小事入手,，全面提高執(zhí)行力，努力在全行形成濃厚的信貸制度執(zhí)行文化,。

信貸從業(yè)人員應(yīng)在嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有信貸制度基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展,，有義務(wù)及時(shí)向有關(guān)部門反饋信貸業(yè)務(wù)辦理信息,，并提出創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理的方法和手段,，不折不扣地認(rèn)真執(zhí)行，違背制度,，嚴(yán)肅追究。要善于在積累和反思中完善自己的信貸行為,，通過(guò)不斷創(chuàng)新適應(yīng)不斷變化的信貸業(yè)務(wù)需求和信貸風(fēng)險(xiǎn)防范需要。

2,、規(guī)范客戶授信行為。

銀行應(yīng)在全面分析和掌握授信企業(yè)資質(zhì),、行業(yè)景氣及其變化的情況下，嚴(yán)格規(guī)范和完善對(duì)客戶的授信額度審批程序,，區(qū)別客戶類型、客戶規(guī)模,，采取不同的授信方式，既完善形式,，又注重實(shí)質(zhì),，并對(duì)授信額度的使用情況進(jìn)行不間斷跟蹤監(jiān)控,；應(yīng)依靠人民銀行現(xiàn)有信貸登記咨詢系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)新的程序,，對(duì)轄區(qū)多頭貸款客戶，主動(dòng)取得人民銀行的溝通指導(dǎo),，控制授信總量,，防止多頭授信行為，避免客戶在各銀行之間“游刃有余”,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)授信行為的總量控制,、及時(shí)預(yù)警和有效監(jiān)控,。

3、強(qiáng)調(diào)第一還款來(lái)源的重要性,。

第一還款來(lái)源能否得到有效落實(shí)體現(xiàn)著銀行信貸經(jīng)營(yíng)管理水平的高低。第一還款來(lái)源才是貸款風(fēng)險(xiǎn)的決定性因素,，銀行應(yīng)將貸款管理的重點(diǎn)放在對(duì)第一還款來(lái)源的關(guān)注上。在具體實(shí)踐操作中,，應(yīng)著重測(cè)算客戶歷史、現(xiàn)實(shí)與未來(lái)的現(xiàn)金流量及經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流量,，對(duì)借款人第一還款來(lái)源、行業(yè)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景作出合理判斷,，對(duì)影響還款的不利因素進(jìn)行分析，特別是預(yù)測(cè)在客戶出現(xiàn)極端情況下,，確認(rèn)借款人的償債能力和銀行收益程度，將擔(dān)保償債能力指標(biāo)放在補(bǔ)充替償?shù)匚?。這才是保障貸款安全、提高貸款質(zhì)量的關(guān)鍵所在,。

4、端正風(fēng)險(xiǎn)與效益,、營(yíng)銷與合規(guī)的辯證關(guān)系,。

銀行是高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)行業(yè),，根本不存在“零風(fēng)險(xiǎn)”,，在信貸營(yíng)銷中更是不可能不出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),。一味要求貸款發(fā)放“零風(fēng)險(xiǎn)”的必然導(dǎo)致零市場(chǎng)、零業(yè)務(wù),、零效益,。應(yīng)當(dāng)看到,，增加信貸投入與規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理之間，信貸營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)防范之間是對(duì)立的統(tǒng)一,，銀行規(guī)范貸款管理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是將貸款風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受的限度內(nèi),，而“懼貸”、“惜貸”才是銀行經(jīng)營(yíng)的最大風(fēng)險(xiǎn),。因此,，我們應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)和把握這一辯證關(guān)系。

中層管理者的心得體會(huì)怎么寫三

在實(shí)際的企業(yè)日常管理工作中,，企業(yè)的日常管理是由企業(yè)管理人員或管理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃,、組織、指揮,、控制和激勵(lì),，以保證企業(yè)各項(xiàng)工作的順利良性的進(jìn)行，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益,、實(shí)現(xiàn)贏利的企業(yè)目的,。企業(yè)各項(xiàng)工作千頭萬(wàn)緒，現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理的手段之一是文字化,、表格化,，這就對(duì)各種層次的管理人員提出了文字表述能力和制表能力的要求。這里我僅對(duì)本人在企業(yè)管理中對(duì)企業(yè)基層管理人員,，尤其是生產(chǎn)管理中的班組長(zhǎng)的培訓(xùn)談一點(diǎn)個(gè)人體會(huì),。

生產(chǎn)管理是所有生產(chǎn)型企業(yè)的比較重視的一項(xiàng)管理工作;在日常的生產(chǎn)管理中，生產(chǎn)線上的管理又是一個(gè)重點(diǎn),，它涉及到產(chǎn)品質(zhì)量,、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)等一系列環(huán)節(jié),，尤其班組長(zhǎng)的日常管理工作的好壞直接影響到企業(yè)的效益,、信譽(yù)及企業(yè)的凝聚力和發(fā)展后勁。因此,，對(duì)企業(yè)各班組長(zhǎng)進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)是企業(yè)日常管理的工作任務(wù)之一,。

生產(chǎn)型的企業(yè)以生產(chǎn)、加工產(chǎn)品為目的創(chuàng)造效益,，班組長(zhǎng)在各個(gè)生產(chǎn)線上對(duì)所在崗位或工序進(jìn)行日常管理,，就目前而言，大多數(shù)班組長(zhǎng)是不脫產(chǎn)從事管理,，也就是說(shuō)班組長(zhǎng)本人每天是在同其他普通員工一樣需完成規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)基礎(chǔ)上對(duì)所在班組進(jìn)行管理,，這就要求班組長(zhǎng)不僅是本班的技術(shù)骨干，同時(shí)還應(yīng)是善于組織和交流,、協(xié)調(diào)的能手,。

對(duì)一般班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)首先要熟悉班組長(zhǎng)的素質(zhì)現(xiàn)狀和所在企業(yè)的生產(chǎn)情況。

一,、精心講解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5s”具體環(huán)節(jié),，并通俗講解“8s”的先進(jìn)方法。

二,、對(duì)班組長(zhǎng)的“文字表述能力的培訓(xùn)”必須結(jié)合“5s”(或8s)的理論進(jìn)行,，不僅要教會(huì)怎樣根據(jù)“5s”進(jìn)行班組計(jì)劃和組織，還要細(xì)心講解怎樣根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理制作表格,。

三,、現(xiàn)場(chǎng)管理要求簡(jiǎn)約的文字闡述和詳細(xì)的表格記錄，對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)就應(yīng)切中實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn);力爭(zhēng)使班組長(zhǎng)在培訓(xùn)期內(nèi)達(dá)到要求,。

每個(gè)企業(yè)由于其規(guī)模及發(fā)展背景不一樣,，班組長(zhǎng)的素質(zhì)是參差不齊的，這就要求在培訓(xùn)前精心準(zhǔn)備講課內(nèi)容的時(shí)候,，必須做到如下幾個(gè)結(jié)合：

1,、結(jié)合班組長(zhǎng)的素質(zhì)，由淺入深的通俗講義;

2,、結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn);

3、結(jié)合市場(chǎng)需求與企業(yè)現(xiàn)狀因材施教,。

對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)不能進(jìn)行大規(guī)模的“超前理論”或“學(xué)術(shù)”培訓(xùn),，而應(yīng)是切中生產(chǎn)實(shí)際要害的“淺易模仿”式的培訓(xùn)。

另外,，對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)絕不會(huì)是一蹴而就的,，而是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工作，只有每周定期的進(jìn)行培訓(xùn),，一個(gè)周期一般為1至2年為好!只有系統(tǒng)地堅(jiān)持培訓(xùn),，基層管理才能在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下上一個(gè)臺(tái)階。

中層管理者的心得體會(huì)怎么寫四

作為一名剛剛上任不久的中層領(lǐng)導(dǎo)干部,，在管理工作上,，不僅要在平時(shí)的工作中不斷的摸索，總結(jié),，創(chuàng)新,，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì),，才能走出一條切合實(shí)際的,、有效的管理路線,，通過(guò)公司開(kāi)展的兩個(gè)星期的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),，給了我很大的啟發(fā)和提高。

一,、提高執(zhí)行力方面

執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度,，能力是基礎(chǔ),，態(tài)度是關(guān)鍵,。一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度,。那么,，如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為,，關(guān)鍵是要從以下三個(gè)方面做起:

一要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件,。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱,，決定執(zhí)行效果的好壞。

因此,，要提高執(zhí)行力,，就必須樹(shù)立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取,、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高,，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán),，認(rèn)認(rèn)真真,、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé),。決不消極應(yīng)付,、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé),、追求卓越的良好習(xí)慣,。

二要著眼于“實(shí)”,，腳踏實(shí)地,，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng),。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí),。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,，分工各有不同，但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè),。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,，結(jié)果終究是一事無(wú)成,。

因此，要提高執(zhí)行力,，就必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談,、評(píng)頭論足的毛病,。真正靜下心來(lái)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效,，干一件成一件,，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣,。

三要著眼于“快”,，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率,。“明日復(fù)明日,，明日何其多。我生待明日,，萬(wàn)事成蹉跎,。”因此，要提高執(zhí)行力,，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念,。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí),。

每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字,，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī),、加快節(jié)奏,、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理,，時(shí)刻把握工作進(jìn)度,，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后,，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行,、干凈利落的良好習(xí)慣。

二,、要有創(chuàng)新精神

開(kāi)拓創(chuàng)新,，改進(jìn)工作方法。只有改革,，才有活力;只有創(chuàng)新,，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,、變化日趨迅猛的今天,，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

因此,，要提高執(zhí)行力,，就必須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，堅(jiān)決克服無(wú)所用心、生搬硬套的問(wèn)題,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作、執(zhí)行指令,。

在日常工作中,，我們要敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法,，使執(zhí)行的力度更大,、速度更快、效果更好,。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

三,、做好職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及思想教育工作

作為一名中層領(lǐng)導(dǎo),，我們要想辦法提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)，幫助員工解決問(wèn)題,。

我們還有承擔(dān)培訓(xùn)員工的責(zé)任,，要向汽車教練那樣，第一次上路時(shí)給予鼓勵(lì),。當(dāng)在糾正錯(cuò)誤時(shí),，進(jìn)行訓(xùn)練工作，幫助有潛能的員工充分體現(xiàn)自己的工作能力;當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí),、工作受到影響時(shí),，給予員工好的建議、支持和鼓勵(lì),、進(jìn)行雙向討論,、甚至于把員工的工作上嚴(yán)重的失誤公布出來(lái)，讓大家一起來(lái)解決問(wèn)題,，糾正錯(cuò)誤,，也能起到培訓(xùn)其他員工的作用;我們應(yīng)培養(yǎng)員工的自主能力，才能讓員工獨(dú)立作業(yè),。

我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)心員工的工作情緒,，當(dāng)一個(gè)員工的情緒不好、信心不足和內(nèi)心不安時(shí)會(huì)直接決定他的工作效率,，易影響他人工作和安全,。我們應(yīng)及時(shí)與下屬溝通，打開(kāi)下屬的心結(jié),，調(diào)動(dòng)下屬積極的心態(tài),。用我們的激情和熱情來(lái)喚起下屬的信心,。

作為中層主管，我們應(yīng)對(duì)下屬的行為負(fù)責(zé),。下屬的行為是否推動(dòng)公司的發(fā)展,，是否推動(dòng)了部門的發(fā)展，是我們應(yīng)該負(fù)責(zé)的問(wèn)題,，因此,，應(yīng)對(duì)下屬進(jìn)行合理的監(jiān)控和糾正。公司有行為守則,、流程和標(biāo)準(zhǔn),，我們要進(jìn)行“細(xì)節(jié)管理”，做到時(shí)刻“糾偏”,，對(duì)下屬違反規(guī)則的行為進(jìn)行及時(shí)糾正,，才能讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

我們必須根據(jù)部門的目標(biāo),，結(jié)合部門實(shí)際情況制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃,，主動(dòng)尋求與下屬和其他部門的配合支持，來(lái)保障部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。還有責(zé)任提出部門的發(fā)展方向和項(xiàng)目發(fā)展建議,，只有我們做到了主動(dòng)、積極,、向上，我們的企業(yè)才會(huì)蓬勃發(fā)展,。

在這世上沒(méi)有一個(gè)完美的個(gè)人,，但能有一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)。每個(gè)人都不同,，我們要關(guān)心身邊的每一個(gè)人,，建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。姜廠長(zhǎng)曾組織我們觀看執(zhí)行力的講座vcd,，里面也提到團(tuán)隊(duì)的“狼性管理”即生存第一,，永遠(yuǎn)的危機(jī)與斗爭(zhēng)意識(shí);規(guī)則第一，永遠(yuǎn)的服從與執(zhí)行意識(shí);團(tuán)隊(duì)第一,，永遠(yuǎn)的合作與大局意識(shí);忠誠(chéng)第一,，永遠(yuǎn)的犧牲與感恩意識(shí)。我們也要學(xué)習(xí)這種精神,，這樣我們的部門之間,、同事之間在困難面前，就不會(huì)相互推卸責(zé)任,。

我們不同于一般員工,，我們的素質(zhì)高低在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為,，甚至關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的程度。因此,，我們要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。如：遵規(guī)守紀(jì)、關(guān)注細(xì)節(jié),、講究原則,、以身作則，說(shuō)到做到,、自動(dòng)自發(fā),，全力以赴，具有務(wù)實(shí)并且積極的態(tài)度,。

做好表率,，作為管理者，我們的言行舉止都會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生巨大的影響,，很多人會(huì)認(rèn)為是企業(yè)戰(zhàn)略不正確,、制度不健全、流程設(shè)計(jì)不科學(xué)的原因,。其實(shí)我們關(guān)鍵的問(wèn)題出在我們能不能做到上行下效,，高效執(zhí)行。因此,，我們必須以身作則,，說(shuō)到做到，只有這樣才能上行下效,，我們的團(tuán)隊(duì)才是一支具有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),。否則“上梁不正下梁歪”，并會(huì)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中制造消極悲觀的氣氛,，帶來(lái)我們不想見(jiàn)到的結(jié)果,。

正人先正已，做事先做人,，就如公司的準(zhǔn)則：

“要做產(chǎn)品,，先做人品”。勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任,，要事事為先,，嚴(yán)格要求自己做到“已所不欲，勿施于人”,，我們通過(guò)表率的行為樹(shù)立起在員工中的威望,，就能上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力,。

因此,，我們應(yīng)樹(shù)立“主人翁”的意識(shí)和正確的責(zé)任觀,，建立與下屬的正常的工作關(guān)系，在工作中給下屬做好表率;以一種良好的心態(tài)對(duì)待工作,。

三,、協(xié)調(diào)溝通，建設(shè)有戰(zhàn)斗力的管理團(tuán)隊(duì)

一位富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者應(yīng)表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格,，他們樂(lè)于協(xié)同作戰(zhàn),，在實(shí)際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”,，是排球場(chǎng)上的“靈魂人物”;他們善于營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、平等溝通的文化氛圍;他們堅(jiān)信1+l不等于2，善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧;他們以開(kāi)放的心態(tài)歡迎批評(píng),、面對(duì)沖突,，從來(lái)不放棄尋找最好的問(wèn)題解決辦法;他們彼此欣賞，鼓舞士氣,，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展,。

團(tuán)隊(duì)合作對(duì)中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。為此,，中層管理者首先應(yīng)將自己定位為“服務(wù)人員”,。在“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值”越來(lái)越明顯的今天，企業(yè)管理者與被管理者更應(yīng)該是一種“互相依賴的工作關(guān)系”：被管理者依賴管理者科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和管理,，創(chuàng)造個(gè)人績(jī)效;管理者更依賴被管理者的竭誠(chéng)工作,，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)可中層管理者的標(biāo)準(zhǔn)不再是您個(gè)人怎樣而是你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)怎樣,。要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo),，中層管理者就應(yīng)該多為下屬著想，多為他們創(chuàng)造更好的工作條件和更多的發(fā)展機(jī)會(huì),，即為下屬多提供“服務(wù)”。因此,，一個(gè)真正合格的中層管理者,，首先應(yīng)該把自己定位為一個(gè)為下屬提供服務(wù)的“服務(wù)人員”，而不是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)”;其次是平衡公司和職工的期望,。中層管理者是連接公司與職工的橋梁,，需要平衡好公司和職工的期望。

如果成天發(fā)號(hào)施令,，很少考慮職工的利益和感受,，像老板派出的“監(jiān)工”，或者只考慮自己和職工的利益得失,，卻全然不顧及公司的利益,，這兩種傾向都是非常不可取的,。一個(gè)合格的中層管理者，應(yīng)該對(duì)公司和職工“雙向”負(fù)責(zé),。通過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造績(jī)效,，在創(chuàng)造績(jī)效的同時(shí)合理地為職工謀福利，這樣的中層管理者,，才能既得到公司的認(rèn)可又得到下屬的擁護(hù),。偏離任何一方的管理者都不是合格的中層管理者，也都很難成為長(zhǎng)期的中層管理者,，更難創(chuàng)造“一年好似一年”的績(jī)效;

第三是采用“和緩”的交流方式,。安排和檢查下屬的工作是中層管理者的職能之一，但我們需要注意方式和方法,。我們知道,，人都有一種被尊重的需要，作為下屬,，他們更有這種需要,。有些管理者，習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作,，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評(píng)下屬的工作,，這都是非常有害的。作為中層管理者,，工作中我們需要有意識(shí)地盡量“淡化”上下級(jí)差別,，采用“建議”或“商量”的口吻來(lái)安排工作一定會(huì)比“命令”更有效;采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來(lái)指出下屬的過(guò)失或不足一定會(huì)比“斥責(zé)”更管用,。中層管理者可能會(huì)擔(dān)心自己的“威信”會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無(wú)存”,，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的。恰恰相反,，你的下屬只會(huì)越來(lái)越尊敬你,。

第四是少考慮自己多考慮別人。作為中層管理者,，需要有一種高尚的“思想境界”,，要多替公司、兄弟團(tuán)隊(duì)和下屬著想,，少為一己之私利著想,。當(dāng)部門、個(gè)人利益與公司利益有沖突時(shí),，我們需要優(yōu)先考慮公司的利益;當(dāng)同級(jí)部門有困難時(shí),，我們需要主動(dòng)地予以支持;當(dāng)個(gè)人利益與下屬利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益,。如果第一位考慮的就是自己的個(gè)人得失,，這樣的管理者不是稱職的中層管理者,，也不是“明智”的中層管理者。其實(shí),，作為中層管理者,，我們除了“經(jīng)濟(jì)收入”外，還有居于綜合能力的培養(yǎng)機(jī)會(huì),、人脈關(guān)系的建立機(jī)會(huì),，這是一般員工所沒(méi)有的，而這些往往是我們獲得更高“經(jīng)濟(jì)收入”的基礎(chǔ)和保障,。因此從這方面來(lái)講,，我們也有很大的“額外”收益。誠(chéng)然,，我們管理者也需要生存和生活,，也希望獲得與自己能力和奉獻(xiàn)相匹配的個(gè)人收益，但這些不是通過(guò)你多為自己著想,、多為自己爭(zhēng)取獲得的,，是通過(guò)你的努力和奉獻(xiàn)，被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后獲得的,。第五是正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo),、下屬和自己。作為企業(yè)中層管理者,，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工,，我們需要正確地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己,。我們需要“敬以向上”,、“寬以對(duì)下”、“嚴(yán)以律己”,。

“敬以向上”是尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo),，但不是阿諛?lè)畛小⒘镯毰鸟R;“寬以對(duì)下”是對(duì)自己的下屬寬容,，但不是聽(tīng)之任之,、放任自流;“嚴(yán)以律己”是對(duì)自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào),。“付出是快樂(lè)的，中層管理者需要多付出,，付出的越多,，得到的也就會(huì)越多。“予人玫瑰,，手有余香”,，我想我們都理解這句話的真正內(nèi)涵,。用真情感動(dòng)下屬，用改變影響下屬,，用狀態(tài)燃燒下屬,，用實(shí)力征服下屬，用行動(dòng)帶動(dòng)下屬,，用堅(jiān)持贏得下屬,，這樣，在任何環(huán)境中我們都會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者,，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),、一個(gè)有戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

中層管理者的心得體會(huì)怎么寫五

這次公司為我們中層管理者舉行了一次培訓(xùn),，指導(dǎo)我們?cè)趺慈プ龊靡粋€(gè)中層管理人員,，這讓我眼前一亮，讓我們清晰明了的知道了我們?cè)撛趺醋觥?/p>

一,、以身作則

我們是中層管理者,，作為一個(gè)管理人員就必須起到一個(gè)帶頭作用，想要讓員工認(rèn)同就必須帶頭做好,。比如公司的相關(guān)的規(guī)定條例,，我們都要嚴(yán)格遵守，不去觸犯,，不去踐踏,，如果我們都觸犯了這些規(guī)定，就會(huì)讓其他那些員工紛紛效仿因?yàn)樗麄兛吹轿覀兩頌楣芾砣藛T居然都無(wú)視,，為什么他們還要遵守呢,？員工犯了錯(cuò)，我們必定要批評(píng)和指導(dǎo),，這樣又怎么讓其他員工信服呢,。自己都做不都，就無(wú)法要求于別人,。更加管不了手下的員工,，就會(huì)出現(xiàn)上梁不正下梁歪的現(xiàn)象發(fā)生。不但威信全無(wú),，還會(huì)影響到其他同事,，讓工作不能夠順利完成，這就是我們的失職,，只有我們帶好頭不犯錯(cuò),，不做任何不正當(dāng)?shù)男袨椋ψ龊霉ぷ髦械拿恳患虑椋e極配合其他成員工作,，成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者,。

二、公正公平

不患寡而患不均,，不能夠公平的對(duì)待每一個(gè)員工就會(huì)讓大家產(chǎn)生隔閡,，對(duì)我們產(chǎn)生意見(jiàn)，如果這是有什么任務(wù)需要下達(dá)的就會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題大家不一定會(huì)聽(tīng),，上面下達(dá)的任務(wù),，下面的不積極配合造成的后果就是工作效率低下，工作時(shí)間延長(zhǎng),，工作的質(zhì)量也就變得不好,，每一個(gè)管理者都是需要管理一批人的，對(duì)待每一個(gè)員工我們都應(yīng)該保持公平公正,，不要因?yàn)樽约旱南埠萌?duì)待一個(gè)人,，也不要因?yàn)楹湍貍€(gè)人走的進(jìn)就對(duì)他格外關(guān)注，一旦大家內(nèi)心產(chǎn)生不平衡,，我們的威信掃地,，我們做任何事情都要從大局出發(fā)，絕不姑息任何錯(cuò)誤,，絕不虧待有功之臣,，平等待人，做到公平的原則,，才能夠成為一名合格的管理者,。

三、提升自己

成為了管理層我們需要學(xué)習(xí)的東西更多的,，比如證明管理好自己的下屬,，怎么才能夠提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，這些都需要我們?nèi)W(xué)習(xí),，慢慢摸索花費(fèi)的時(shí)間陳泵太大,，最好的方式就是學(xué)習(xí)，有經(jīng)驗(yàn)的管理之就是我們學(xué)習(xí)提升的對(duì)象,，他們?cè)诠芾砉ぷ鲘徫簧嫌兄S富的經(jīng)驗(yàn),，帶的人也都非常的多，通過(guò)向他們學(xué)習(xí),，我們可以收獲管理的方法,，取得更大的進(jìn)出。手下的成員在工作的時(shí)候遇到的問(wèn)題都是需要我們?nèi)ソ鉀Q的如果因?yàn)橐粺o(wú)所知根本,，就成不了氣候,，我們不止要著眼現(xiàn)在,，更要著眼未來(lái)，只有提升自己才能夠在未來(lái)有所成就才能夠有更廣闊的的空間,，我們更要多看有關(guān)管理的書籍，這些東西并不是一次培訓(xùn)就可以全部教受的,，還得靠我們?nèi)W(xué)習(xí),，去思考，掌握好管理的技巧做好管理工作,，通過(guò)提升自己讓自己在管理崗位做得更出色。

雖然培訓(xùn)短暫但是收獲卻是豐厚的，我們先在知識(shí)開(kāi)始,，以后的路還有很長(zhǎng)都需要我們?nèi)テ床リJ蕩,。

中層管理者的心得體會(huì)怎么寫六

所謂有效的內(nèi)部控制包含有四層含義，即：其一,，它是無(wú)時(shí)不控的---貫穿于業(yè)務(wù)操作的始終;其二,，它是無(wú)處不控的——與業(yè)務(wù)的速度和空間同步，甚至有所超前,，以體現(xiàn)內(nèi)控優(yōu)先的思想,，其三，它是無(wú)人不控的——上到管理者,，下至每位員工,，只有嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部控制才是至高無(wú)尚的;其四，它是無(wú)事不控的——小業(yè)務(wù)要控,，大事情更要控,，一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)無(wú)不在其控制之下進(jìn)行，沒(méi)有例外與“個(gè)案”處理,。

郵政儲(chǔ)蓄銀行要建立怎樣的內(nèi)部控制呢?首先我本人認(rèn)為：增強(qiáng)自律意識(shí)是根本,。一切活動(dòng)離不開(kāi)人，人是生產(chǎn)力中最活的因素,，內(nèi)部控制不能例外,。良好的內(nèi)部控制既是經(jīng)營(yíng)管理者設(shè)計(jì)構(gòu)造的產(chǎn)物，也是其遵循維護(hù)的結(jié)果,。如果說(shuō)設(shè)計(jì)構(gòu)造不易,，那么有顏色遵循維護(hù)則更難。因?yàn)?，需要持之以恒孜孜不倦,，一以貫之。從這一意義上說(shuō),，自律意識(shí)牢固樹(shù)立之日,，才是內(nèi)部控制運(yùn)行完全到位之時(shí)。

增強(qiáng)自律意識(shí)，從基本面來(lái)看,，就是要增強(qiáng)全員的自律意識(shí),。即：每位員工首先要強(qiáng)化按規(guī)章制度辦事的觀念，不再是憑“經(jīng)驗(yàn)”操作,。其次,，要樹(shù)立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從,。再者,，要樹(shù)立內(nèi)部控制人人有責(zé)，從我做起的思想,，不再是事不關(guān)己,，高高掛起。

增強(qiáng)自律意識(shí),，從重點(diǎn)對(duì)象看,，就是要增強(qiáng)兩級(jí)經(jīng)營(yíng)管理班子的自律意識(shí)，真正做到經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓,，業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控建設(shè)兩手抓,，效益與守規(guī)兩手抓，做自律的表率,。

增強(qiáng)自律意識(shí)可以從學(xué)習(xí)教育,、剖析典型、調(diào)整人員等三方面入手,。一線操作人員要做到業(yè)務(wù)再忙不忘學(xué)習(xí)規(guī)章制度;通過(guò)學(xué)習(xí),，要教育每位員工知道該做什么，不該做什么,，從而有的放矢開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),。要剖析正反兩方面典型，使全體員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿,，吸取教訓(xùn)上有對(duì)象,。要頂住一切壓力，對(duì)那些置內(nèi)控制度于不顧的我行我素者,，果敢地進(jìn)行調(diào)整,，直到清理出隊(duì)伍，以儆效尤,。

嚴(yán)格嚴(yán)厲查處是保障,。內(nèi)控制度的建立并不意味著就一定能有效貫徹執(zhí)行，這是因?yàn)檫€存在削弱其效力的主客觀因素,。如：嚴(yán)格檢查,，嚴(yán)厲處置,。即嚴(yán)格檢查：就是要堅(jiān)持以制度為標(biāo)準(zhǔn)，事實(shí)為依據(jù),，甄別是非,，確認(rèn)對(duì)錯(cuò)，分清主次,，界定責(zé)任,。不搞雙重或多重標(biāo)準(zhǔn)，不故意夸大或縮小問(wèn)題,，不回避矛盾，混淆是非,，不當(dāng)“和事老”,，報(bào)實(shí)情、說(shuō)實(shí)話,、辦實(shí)案,。嚴(yán)厲處置：就是要對(duì)一切破壞內(nèi)部控制運(yùn)行的違紀(jì)違規(guī)者，不管是誰(shuí),，縱然?過(guò)“功高蓋主”的業(yè)績(jī),，也要做到王子犯法與庶民同罪，以維護(hù)制度的嚴(yán)肅性,、權(quán)威性,。否則，姑息遷就,，不過(guò)是內(nèi)部控制建設(shè)上的葉公好龍;“下不為例”則久必釀成大禍;搞“心太軟”將無(wú)異于自我放縱等等,。所有這些管理之大忌，足以令人警醒,。

綜上所述,，通過(guò)“內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)提升年”活動(dòng)的學(xué)習(xí)，使我在今后的工作中,，必須忠于職守,，弘揚(yáng)創(chuàng)新之風(fēng)，履職責(zé);弘揚(yáng)學(xué)習(xí)之風(fēng),，強(qiáng)素質(zhì);弘揚(yáng)務(wù)實(shí)之風(fēng),，講效率;弘揚(yáng)艱苦奮斗之風(fēng)，樹(shù)形象,。牢固樹(shù)立“勤政,、廉潔、求實(shí),、高效”的工作作風(fēng),，帶頭模范執(zhí)行“內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)提升年”活動(dòng),，促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和秩序,。

通過(guò)“內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)提升年”活動(dòng)的有效開(kāi)展,，增強(qiáng)了本人遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，顯示了遵紀(jì)守法的必要性,，激發(fā)了遵紀(jì)守法的熱情,，提高了工作中的自律意識(shí)，使我們廣大職工在日常的工作中要“細(xì)到項(xiàng)目,，認(rèn)真到成因”,，自發(fā)地以“自重、自省,、自警,、自勵(lì)”嚴(yán)格嚴(yán)格要求自己，并做到遵紀(jì)守法,，嚴(yán)以律己,，盡職盡責(zé)，恪守職業(yè)道德,。

通過(guò)“內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)提升年”活動(dòng)的有效開(kāi)展,，使我一定以此次活動(dòng)學(xué)習(xí)的開(kāi)展為契機(jī)，在自己的工作崗位上多出成效,，多創(chuàng)佳績(jī),，為促進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄銀行的各項(xiàng)工作得到健康的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

中層管理者的心得體會(huì)怎么寫七

上個(gè)月我有幸參加了公司組織的中層干部培訓(xùn),，通過(guò)聽(tīng)關(guān)于中層干部如何增強(qiáng)執(zhí)行力的講座,，理論學(xué)習(xí)，收獲頗豐,，真正體會(huì)到作為一名公司中層的作用,。中層就是夾層，就像三明治中間的夾層,，要承受上壓下頂,，是兵頭將尾，但中層起著承上啟下的作用,，中層的作用發(fā)揮得好,，是公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系下面員工的一座橋梁；發(fā)揮得不好,，是橫在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的一堵墻,，就會(huì)形成“上邊想、下邊望,，中間成了頂梁杠”的局面,。所以提高中層干部的執(zhí)行力就顯得尤為重要,。

什么是執(zhí)行力呢？所謂執(zhí)行力就是把計(jì)劃,、方案變成現(xiàn)實(shí)操作的能力,，它不是單一的素質(zhì)，而是多種素質(zhì),、能力結(jié)合的表現(xiàn),。在學(xué)習(xí)之前請(qǐng)大家先想想，在三國(guó)演義中,，哪位將領(lǐng)是最出色的中層執(zhí)行者,，哪位是最失敗的中層執(zhí)行者？哪位又是最靈活變通的中層執(zhí)行者呢,？先不要回答,，到最后我們一起討論一下。

目前,，我們公司處在飛速發(fā)展的階段，規(guī)模不斷在擴(kuò)大,，因此要提升管理,。而提升管理，除了要有好的決策班子,、好的發(fā)展戰(zhàn)略,、好的管理體系外，更重要的是要有公司中層管理者的執(zhí)行力,。

那么中層管理者要提高執(zhí)行力,，在工作中至少需具備兩種能力：理解公司和高層領(lǐng)導(dǎo)的理念的能力和在本職工作上的組織實(shí)施能力。那么,，到底如何提高這兩方面的能力呢,？我以為可以從以下幾方面來(lái)著眼：

第一、思想上重視

要正確理解公司和領(lǐng)導(dǎo)的理念,，做好一個(gè)傳播者,。中層管理者在接到領(lǐng)導(dǎo)工作指示時(shí)，一定要正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和初衷,，不能不懂裝懂,，要把正確的理念灌輸?shù)较聦僦腥ァ７駝t將會(huì)出現(xiàn)企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中,，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低,、甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn),，從而背離了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的,。

第二,，表率作用是前提。

作為一個(gè)中層干部,，不能只靠說(shuō),，要靠做，必須身先士卒,、百折不撓,，以自己的人格魅力樹(shù)形象，無(wú)論是遵章守紀(jì),，還是公司布置任務(wù)的完成,，都要起到表率作用，打鐵先要自身硬,。只有讓手下員工心悅誠(chéng)服,，你才有說(shuō)服力，你說(shuō)的話,，別人才會(huì)聽(tīng),，才談得上執(zhí)行力。

第三,，主動(dòng)積極是作風(fēng),。

主動(dòng)積極、雷厲風(fēng)行是中層干部的工作作風(fēng),。中層干部忌諱辦事拖拉,，“雷聲大，雨點(diǎn)小”,。不能患得患失,，畏難發(fā)愁，避重就輕,，敷衍塞責(zé),。不能事事等領(lǐng)導(dǎo)交待，應(yīng)主動(dòng)地去完成自己該做的事,。中層主動(dòng),，下面員工才能主動(dòng)，整個(gè)部門工作就會(huì)主動(dòng),。

第四,，工作到位是準(zhǔn)則。

工作做到位,，就是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，對(duì)要做的工作不能敷衍，要認(rèn)真去辦,。要想作到位,，必須做到：頭腦到位——多思考如何做好工作的方式方法,，嘴巴到位——管理工作就是婆婆嘴，各項(xiàng)工作要隨時(shí)督促,，眼睛到位——及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決，耳朵到位——及時(shí)了解廣大下屬員工對(duì)工作的意見(jiàn)和建議,，腿腳到位——經(jīng)常深入最基層,，了解情況。工作到位就是最好的執(zhí)行力,。

第五,，不講借口是態(tài)度。

中層干部應(yīng)凡事不講借口,，恪守職責(zé),。“借口”的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任，在責(zé)任與借口之間,，選擇借口還是選擇責(zé)任,，體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度。如果每一個(gè)中層都為自己的工作找借口,，那就根本談不上執(zhí)行力,。不講任何借口，看似無(wú)情,，但是它體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé),、敬業(yè)的精神,，一種服從,、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力,。

第六,，團(tuán)隊(duì)合作是保證。

中層干部應(yīng)該互相信任,，互相支持,，互相配合，互相幫助,，相互尊重,，相互激勵(lì)，多看別人的優(yōu)點(diǎn),，接納或善意提醒別人的不足,。各部門之間應(yīng)各司其職，補(bǔ)位不越位,，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái),，分工合作,，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，形成合力,。自己的工作自己做,，同事的工作幫著做，集體的工作大家做,。只有這樣,，自己的執(zhí)行力才會(huì)提高。

第七,，公平公正是原則,。

公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動(dòng)力之一。作為中層干部要公平公正對(duì)待下屬的工作業(yè)績(jī),、表現(xiàn),，解人之難、記人之功,，通過(guò)正面激勵(lì),，引導(dǎo)員工往前跑，通過(guò)負(fù)面激勵(lì),，推著員工往前走,。工作中要對(duì)事不對(duì)人，要一視同仁,。想問(wèn)題,、辦事情，都要從大局出發(fā),，公道正派,、是非分明、一身正氣,；能堅(jiān)持原則,、堅(jiān)持正義、牢記職責(zé)和使命,，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力,，才能樹(shù)立正氣，繼而提高執(zhí)行力,。

中層管理者的心得體會(huì)怎么寫八

經(jīng)過(guò)為期兩周的外出培訓(xùn),，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是具有非常重要的作用的,，不僅是讓我業(yè)務(wù)方面的知識(shí)有了更深層次的了解與認(rèn)識(shí),，而且通過(guò)對(duì)知名企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，讓我對(duì)前一周在黨校學(xué)習(xí)到的只是與技巧，有了更明朗清晰的認(rèn)識(shí),。公司組織這次中青年骨干培訓(xùn)活動(dòng),，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，讓我們能夠更加有針對(duì)性的提高我們的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,，改善我們的工作態(tài)度與工作方式,，讓我們通過(guò)眼見(jiàn)為實(shí)的方式，親身感受著知名企業(yè)的先進(jìn)的管理技術(shù)的魅力,。

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量,，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。中層人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者,，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者,，是高層管理實(shí)現(xiàn)控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁,。一個(gè)公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革,，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者,，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營(yíng),、會(huì)管理、善溝通,、愿拼搏,、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派,、廉潔勤政,、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。組織的總目標(biāo)是靠眾多的亞目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的,。這就要求各個(gè)系統(tǒng),，亞組織的既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下,，保持自己本部門的良性運(yùn)行,。從這個(gè)意義上講,，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成敗起著至關(guān)重要的作用,，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離不開(kāi)中層管理人員的努力和貢獻(xiàn)，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊(duì)伍,，等于為企業(yè)樹(shù)立起了堅(jiān)實(shí)的中流砥柱,。因此，發(fā)揮中層管理者的效能對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,。

作為中層的管理人員,，我們深知我們的位置的重要性。因此，在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我們也都是在積極認(rèn)真的學(xué)習(xí),，希望通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能夠提高自身的職業(yè)素養(yǎng)以及自身的職業(yè)能力,，通過(guò)完善自己,，來(lái)達(dá)到更好地為企業(yè)服務(wù)的目的。因此,，為了更好的激勵(lì)自己,，也為了能夠?qū)⑴嘤?xùn)的效果展示出來(lái)，我總結(jié)了一些關(guān)于中層管理人員的管理能力培養(yǎng)提高的內(nèi)容：

首先就是在這樣一個(gè)變化迅速,、日新月異,、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)必須時(shí)刻保持高度的危機(jī)感,，時(shí)刻留意市場(chǎng)變化,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，才能夠在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下不斷奮進(jìn),，才能夠不斷地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

中國(guó)古代有句俗語(yǔ)：生于憂患而死于安樂(lè)。這句話固然是指治理國(guó)家的,。但是對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō),，也是同樣適用的。一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)時(shí)間立足于市場(chǎng)而不被各方競(jìng)爭(zhēng)打垮,，就必須居安思危,，不斷地采取各項(xiàng)警覺(jué)措施開(kāi)發(fā)新的策略促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,。只有時(shí)刻存在危機(jī)感,，才會(huì)不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質(zhì)量的工作成果,。

因此,，企業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候，可以通過(guò)采取各種措施,，來(lái)培養(yǎng)員工的憂患意識(shí),。員工具有這樣的憂患意識(shí)的話，才會(huì)不斷地提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備與職業(yè)技能,，不斷地完善自身的各項(xiàng)才能,。要知道，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,，充足的人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力資本,。因此,，企業(yè)要通過(guò)灌輸?shù)姆绞剑瑏?lái)培養(yǎng)員工的憂患意識(shí),。

“學(xué)習(xí)能力”決定了企業(yè)未來(lái)的生死存亡關(guān)系,，特別是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一定的學(xué)習(xí)能力就沒(méi)有強(qiáng)大有效的執(zhí)行力,。學(xué)習(xí)力是打造執(zhí)行力的根本,，提高執(zhí)行力就要提升中層管理者的學(xué)習(xí)力。在更新觀念日常工作中,，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí),，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇,。一種是不怕問(wèn)題,，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題,，結(jié)果是完成任務(wù),；一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展,，不思進(jìn)取,，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成,。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作,，為什么有的人能夠做得很好,，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不同導(dǎo)致思想觀念認(rèn)識(shí)不同的問(wèn)題,。我們常說(shuō),，觀念決定思路，思路決定出路,。觀念轉(zhuǎn),、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的,。一些成功企業(yè)認(rèn)為,，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果,。觀念轉(zhuǎn)變,，思想解放具有“核裂變”效應(yīng),，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力,。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力,。

“細(xì)節(jié)決定成敗”這句類似于

口號(hào)

盡管我們是為中國(guó)電信建設(shè)通信基站或者是通信管道施工的,，理應(yīng)是一個(gè)施工單位,。但是因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)，在某種程度上來(lái)說(shuō),，我們公司應(yīng)該算是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型企業(yè),。

作為一個(gè)服務(wù)型公司，首先要做的就是要做好服務(wù)工作,。服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念,，技術(shù)再好，功能再多,，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有用的,，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品,，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌,、質(zhì)量及服務(wù),。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來(lái)購(gòu)買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言,，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益,，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益,。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置,，建立“關(guān)懷客戶”的意識(shí)，首先就是要和客戶先成為朋友,，再逐漸地締造成為利益的雙贏者,。

（—）從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的,，并且盡力滿足他們的期望,。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么,，或者說(shuō)客戶還沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是什么,。因此，“學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶的話”是我們?cè)诳蛻舴?wù)的時(shí)候其中一條比較重要的要求,。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”,，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎？其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下,，客戶沒(méi)有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來(lái)的增加價(jià)值,，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問(wèn)題,。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn),。換句話說(shuō)，如果解決方案真正能夠解決問(wèn)題,，帶來(lái)好處,，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值,，在業(yè)務(wù)拓展,、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到與我們公司合作的話能夠帶來(lái)的直接的效益,。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格,，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是,，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn),。

（二）、客戶需求研究,，超出客戶預(yù)期

客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念,，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度,。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值,，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值,，就能獲得客戶的滿意,?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高,，期望值越高,。在提高客戶滿意度的過(guò)程中，盡量避免要求客戶付出額外成本,，否則客戶期望值會(huì)隨之升高,，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過(guò)程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí),，盡可能通過(guò)我們的技術(shù),、我們的服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來(lái)實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高,，付出的努力越多，客戶滿意度越高,。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜,。因此在業(yè)務(wù)推介過(guò)程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確,，另一方面客戶由于付出了努力,，其滿意度也會(huì)更高。

其實(shí),，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給予我的,，遠(yuǎn)不止這些。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。雖然說(shuō)為期2周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了，但是我不斷學(xué)習(xí),、不斷提高自身素質(zhì)的道路并沒(méi)有停止,。我將會(huì)一如既往地積極努力的工作，為我們的多經(jīng)公司的發(fā)展而努力拼搏,。

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