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銀行客服經(jīng)理培訓(xùn)心得篇一
本月分別面試了行政部徐部長和樓總經(jīng)理后,,我已經(jīng)值班三天了,。在為期三天的試用期內(nèi),我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工,,處理客服部門的日常事務(wù),,協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場的正常運(yùn)行。經(jīng)過幾天的工作觀察,,對客服部門的日常工作有了一定的了解,,也學(xué)到了很多以前從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗,,現(xiàn)將我店客服部門的實際運(yùn)作情況匯報如下:
一,、客戶服務(wù)部目前的主要工作
1.辦理、登記,、發(fā)放vip會員卡并錄入系統(tǒng)存檔,。
2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3.輸入并播放商城大門的顯示信息,。
4.收發(fā)日常郵件,。
5.店內(nèi)其他交易。
6.工作室的日常工作,。
二,、客服部門現(xiàn)有的工作狀態(tài)
初步招聘工作結(jié)束后,我接手的客服部門人員配備正常,,包括4個前臺服務(wù)部和2個播音室,,共6人,均在商場實行正常的早晚班制,。目前,,客服部門運(yùn)營的優(yōu)勢和特點(diǎn)如下:
1.新老員工交接正常,沒有不熟悉的員工獨(dú)立就業(yè),,業(yè)務(wù)熟練,。
2.客服部門員工與各樓層,、各部門聯(lián)系順暢,工作配合相對默契,。
3.樓層管理到位,,有效協(xié)助管理客服部門前臺。
4.客服部門的前臺工作細(xì)致,、準(zhǔn)確,,如收發(fā)日常郵件、為員工點(diǎn)餐,、商場故障排除等,。
5.工作室運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。
三,、目前客服部門主要工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足
1.前臺簡化了接收客戶投訴的流程
現(xiàn)有投訴流程:前臺投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉(zhuǎn)樓層主管和柜臺自行處理,。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大,導(dǎo)致管理混亂,。一方面客服主管無事可做,,另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場流量而言,,這種處理方式可以節(jié)省大量的人力物力,,也可以提高投訴處理時間。但是隨著商場銷售業(yè)績的提高,,流量的增加必然會導(dǎo)致管理混亂,,進(jìn)而導(dǎo)致部門之間權(quán)責(zé)不清的矛盾。特別是我們商場即將開新衣,,可能會出現(xiàn)類似的情況,。
2.工作記錄丟失
前臺沒有工作記錄,也沒有證據(jù)核對前臺工作人員所做的工作,。整個前臺只有一個手寫的貴賓客戶登記簿,,用于將會員信息輸入計算機(jī)系統(tǒng),,還有一個郵件收集登記簿,,但沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄,、失物,、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄,,沒有每日臨時播放記錄(廣告,、宣傳信息、尋人,、搬家,、失物等),。)。這種工作方式導(dǎo)致員工積極性不高,,該做的工作往往會被拖延和推諉,。如果沒有工作失誤的證據(jù),員工就會互相推脫,,無法追究責(zé)任,。另外,由于缺乏工作記錄,,客服主管無法正常管理員工的工作職責(zé),,管理工作質(zhì)量難以提高,也是我店客服主管流失嚴(yán)重,,長期無法工作的原因之一,。
3.客戶服務(wù)部員工的考勤紀(jì)律很差
客服部門的員工出勤率很差,兩天三次下班超過半小時,。他們都以身體不適為借口,,但不請病假。如果沒有經(jīng)過主管的檢查,,就不會如實報告,。整個部門沒有排班,員工可以隨意倒班,,不需要報主管批準(zhǔn),,互相屏蔽。
4.辦公成本太高,,辦公用品消耗超過部門預(yù)虧,。如果工作室多次申請筆和紙,前臺的膠帶消耗量大,。
5.客戶服務(wù)部相關(guān)職能的轉(zhuǎn)移
客服部門的職能,,如客戶投訴處理權(quán)限、商品退貨,、發(fā)票開具,、團(tuán)購等。都是分散的,,由其他部門管理,,導(dǎo)致客服部門員工工作閑置、無所事事,、思維懶散,。
6.沒有后期客戶忠誠度培訓(xùn)
客服部門對vip會員完全沒有后續(xù)服務(wù),前臺服務(wù)人員也不清楚會員的權(quán)利。單純建立客戶檔案后,,沒有進(jìn)行后續(xù)服務(wù),、客戶維護(hù)、回訪,。
第四,,針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1.要求客服部門主管加強(qiáng)考勤管理,保證員工考勤,,工作期間嚴(yán)格管理,,嚴(yán)格調(diào)查員工的在崗紀(jì)律,每周制定標(biāo)準(zhǔn)化的交接班登記表,,整頓部門的工作紀(jì)律,。
2.對小部門員工進(jìn)行獨(dú)立的業(yè)務(wù)培訓(xùn),如投訴受理流程,、退換貨流程,,改變原來簡單的流程,規(guī)范工作流程,。目的是為了以后增加客流,,避免工作混亂,職責(zé)不清,。
3.工作記錄本,、投訴記錄、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄,、臨時廣播稿件記錄、前臺其他服務(wù)記錄等,。方便領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和管理分管員工,。
4.建立客戶跟進(jìn)服務(wù)系統(tǒng),培養(yǎng)和維護(hù)商場固定消費(fèi)群體,,建立客戶對商場的忠誠度,,特別是為vip會員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知,、積分兌換溫馨提醒等跟進(jìn)服務(wù),,配合市場部和企劃部。
5.嚴(yán)格控制辦公成本,。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法,。填寫申請后,,舊的辦公用品可以換成新的,,比如在電話外打電話需要登記。
6.客服部門的相關(guān)業(yè)務(wù)可以適當(dāng)共享,如開票,、退換貨等,。前提是保證客服部門主管執(zhí)行力好,否則容易因管理不善造成混亂,。
由于我的試用時間有限,,對整個商場的運(yùn)營不是很熟悉,觀察不夠透徹,,問題膚淺粗糙,,對一些措施的考慮也不全面,不一定能真正反映整個客服部門的全貌,。希望領(lǐng)導(dǎo)能
不知道試用期過了還能不能留在這里做客服主管,。然而,在我三天的試用期里,,我表現(xiàn)得很好,。雖然對客服部門不太了解,但還是了解大致情況,。希望公司能看到我的潛力,,讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管,。我會努力工作,,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)!
銀行客服經(jīng)理培訓(xùn)心得篇二
作為部門經(jīng)理,經(jīng)過兩天的培訓(xùn)和兩天的認(rèn)真思考總結(jié):
對自己的團(tuán)隊有了以下的感悟:
一. 團(tuán)隊的力量可以戰(zhàn)勝一切困難,。
對于前期我們團(tuán)隊的優(yōu)秀表現(xiàn),。非我個人之功,和團(tuán)隊的每一個人的努力是分不開的,。所以我更加堅定,,我之前對團(tuán)隊的理解是正確的。所以在以后的工作中,,我要不斷的,,虛心的向其他團(tuán)隊取長補(bǔ)短。以更加優(yōu)秀的團(tuán)隊為鏡子,。不斷地彌補(bǔ)自己的不足,,認(rèn)真虛心的學(xué)習(xí)他們的長處,綜合自己的長處特點(diǎn),。糅合貫通,,來建立有我們自己特點(diǎn)的優(yōu)秀團(tuán)隊。
二. 管理建設(shè)自己特色團(tuán)隊,。
以團(tuán)隊每個成員的正能量總和為團(tuán)隊的靈魂,。以增強(qiáng)每個成員的正能量為重點(diǎn)工作對象。注重塑造個體的主人翁精神。積極主動的的為自己工作;快樂的工作,。先鍛煉其單兵作戰(zhàn)能力;培養(yǎng)個體的綜合素質(zhì),。同時培養(yǎng)協(xié)作默契,讓每個人很自然的養(yǎng)成習(xí)慣,。加大工作量,,激發(fā)個體潛能。以精華個體為重點(diǎn);以協(xié)作默契為基礎(chǔ);已建立自己特色的團(tuán)隊為目標(biāo),。輸出團(tuán)隊正能量!
三. 輸出正能量讓夢想騰飛,。
修繕自身,努力學(xué)習(xí)來完善自身的不足,。以人人為師取長補(bǔ)短,。以正能量為鏡,時時刻刻自省其身,。完善個人修養(yǎng),,塑造完美自我。輸出自我,,時時刻刻為團(tuán)隊之表率,。責(zé)人先責(zé)己身。用心,,盡心,,傾心。做好自己團(tuán)隊的領(lǐng)頭人,。只有這樣完美了自己的團(tuán)隊,,才能心安理得的對的起部門;無愧于禧徠樂。為了禧徠樂的夢想;為了我的夢想,。為了我們共同的夢想,。讓心飛翔。
銀行客服經(jīng)理培訓(xùn)心得篇三
管理者也可以不比下屬“強(qiáng)”
是不是所有的管理者都要比下屬強(qiáng),、需要控制下屬,、監(jiān)視下屬呢?
很多人都是這樣做的,時間一長矛盾激化,,合作怎么能長久?認(rèn)為下屬都是不可以信任的,,還美其名曰是對每個成員加深了解,實際上監(jiān)視而已,。
說這些不是說管理要“放羊”,,不管不問,而是要有原則,、制度約束,,要進(jìn)行授權(quán),,對過程按照權(quán)限進(jìn)行監(jiān)控,要求下屬拿出結(jié)果,、對結(jié)果負(fù)責(zé),這就夠了,。
否則,,多頭管理、內(nèi)耗增加,,人心散了,,什么都沒有了。
管理者要不要比下屬強(qiáng)?當(dāng)然,,強(qiáng)不是壞事;如果不強(qiáng),,也并非就不行。
漢高祖劉邦,,文不如蕭何,,武不如韓信,但可以收放自如,,建立大漢江山;劉備,,文不如諸葛亮,武不過關(guān)羽,、張飛,,但他一樣可以號令群雄、三分天下……
很多管理者一旦成了“一把手”,,就自我膨脹,,忘乎所以了。有兩個原因:一是不自信,,要用所謂的“官威”來嚇唬人,,建立“威信”;二是得意忘形,要號令“下屬”,。
其實,,領(lǐng)導(dǎo)者不是職位決定的,而是威望,、個人魅力,、胸懷決定的。
管理者原則
首要因素是尊重,。
發(fā)自內(nèi)心的對團(tuán)隊成員的尊重,,而不是假惺惺的“作態(tài)”。
易中天說:“懷才和懷孕一樣,,時間久了別人就能看出來”,。我覺得,,尊重他人也是一樣的,時間久了團(tuán)隊成員也可以看出來管理者的態(tài)度是否是發(fā)自內(nèi)心的,。
其次,,言行一致。
再次,,為下屬著想,。
沒見過只顧自己利益而不管他人死活的管理者會成功。下屬的利益就是自己的利益,,當(dāng)然要從長遠(yuǎn)來看,,目光短淺的人是不適用的,千萬不要嘗試,。
最后,,不背后說壞話。
有些人總喜歡在你面前說:誰最壞,,誰不行,。但反過來又跟你說,他的上司不喜歡員工背后議論別人是非,。我認(rèn)為:這人絕對是一個沒有自信的人,,因為他害怕你去他領(lǐng)導(dǎo)面前說他的負(fù)面消息,小人之心而已,。我們常懷感恩之心,,不要斷了別人的前程和財路,要有成人之美的善心,。
管理要授權(quán)
管理就是管人心,。人心都不在了,還能做成什么呢?
做了多年的銷售和營銷的人都知道營銷的出發(fā)點(diǎn)是什么?需求,。
我認(rèn)為營銷的終點(diǎn)也應(yīng)該是需求,,或者說需求的管理,更高的層次是創(chuàng)造和引導(dǎo)需求,。
保證執(zhí)行力
幾乎每個企業(yè)都在說執(zhí)行力,,執(zhí)行力變成了一切戰(zhàn)略、策略的落腳點(diǎn),。
不管是白酒企業(yè),、飲料行業(yè)還是其他消費(fèi)品企業(yè),戰(zhàn)略和執(zhí)行都是企業(yè)發(fā)展的兩極,,相互聯(lián)系,、密不可分。戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù),、執(zhí)行都是不可偏廢的,,也就是說,只有“系統(tǒng)”才能達(dá)成目標(biāo),。
有人可能會說,,戰(zhàn)略是大企業(yè)的事,戰(zhàn)略是高層的事情,,對營銷管理人員來說,,大多做的是執(zhí)行的事情,至于戰(zhàn)略可以不用過多考慮,。表面看起來很有道理,,但細(xì)細(xì)想來卻并非如此,。
區(qū)域經(jīng)理要做好市場,,需不需要戰(zhàn)略思維、需不需要策略和戰(zhàn)術(shù),、需不需要系統(tǒng)整合?難道坐等公司制定一切,,然后依葫蘆畫瓢進(jìn)行所謂的規(guī)劃或執(zhí)行,之后市場就豁然開朗了嗎?當(dāng)然不是了,。一個區(qū)域市場的負(fù)責(zé)人肯定是區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定者,,執(zhí)行的第一負(fù)責(zé)人,責(zé)無旁貸,。當(dāng)然,,這個區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是在公司的整體戰(zhàn)略和策略之下的,往往將兩者聯(lián)系緊密的區(qū)域管理人員,,會如魚得水,,大展拳腳。
所以說,,只有方向正確,,執(zhí)行力提升才能更好地完成企業(yè)的營銷目標(biāo),否則,,執(zhí)行力越強(qiáng),,離目標(biāo)越遠(yuǎn)。
成功人士喜歡講“故事”,,將你帶進(jìn)一個精心營造的“夢境”,,殊不知,有些成功是個體的,,復(fù)制不了,。那么,對于企業(yè)的營銷和一線營銷管理人員,,他們需要的是途徑和方法,,即提升執(zhí)行力和達(dá)成目標(biāo)的方法,。
要保證執(zhí)行力,需要做好以下三方面的工作,。
1,、明確的目標(biāo)
這里所說的目標(biāo)不是戰(zhàn)略目標(biāo),基層員工和一線管理人員并不關(guān)心這些,,他們接觸到的是階段性的目標(biāo),,這些目標(biāo)要明確。如進(jìn)店數(shù)量,、鋪貨率,、銷量完成、費(fèi)用控制,、促銷活動制定,、執(zhí)行、效果等,。
2,、完善的制度
并不僅僅是處罰制度,也要有獎勵,、協(xié)助,、指導(dǎo)、配合的制度,。很多企業(yè)制度和表格很多,,大家每天填表,但實際上,,很多表格是沒有用的,。事情一來,大家相互推諉,,不愿意承擔(dān)責(zé)任,,能少做就少做。一些職能部門認(rèn)為營銷就是吃喝玩樂:你們在外面舒服得很,,要這要那!怪不得一個做銷售總監(jiān)的朋友說:“我會不定期將公司的一些后勤人員和行政人員拉去市場搞活動,,讓他們體會一下銷售到底是怎么做的,錢是怎么賺回來的!”
3,、團(tuán)隊整體素質(zhì)
整體素質(zhì)并不是人人要一樣,,而是人員之間可以互補(bǔ),可以有獨(dú)擋一面的人才,,大家團(tuán)結(jié)在一起,、在優(yōu)秀人員的帶領(lǐng)下,提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力,。
團(tuán)隊整體素質(zhì),,一是團(tuán)隊對總體目標(biāo)的認(rèn)知要一致,、并有認(rèn)同感;二是要有足夠的專業(yè)技術(shù)和技能;三是要有足夠的自信、高昂的斗志和事業(yè)激情;四是要全身心投入,。
如果能做到以上幾點(diǎn),,這就是一個高效率的、能打硬仗,、充滿執(zhí)行力并能保證執(zhí)行的團(tuán)隊,。
盡管很多人都在說競爭導(dǎo)向,把競爭對手干掉,,自己就成功了,。其實不然。
管理需要分工更需要授權(quán),。沒有授權(quán),,下屬沒有辦法成長,老板事必躬親,,什么都干,,下屬就不能獨(dú)擋一面,。
銀行客服經(jīng)理培訓(xùn)心得篇四
管理公司組織培訓(xùn),,因天氣太熱去南昌,起初本意不太想去,。后來經(jīng)幾番折騰,,來到了南昌,新余公司相對南昌運(yùn)通總部,,感覺就像后娘養(yǎng)的,,雞肋食之無味,棄之可惜,。但是出于對自身學(xué)習(xí)和要求,,本人對這次培訓(xùn)還是抱有很大的希望,事實也是認(rèn)真對待了這一天的培訓(xùn),,于此記錄這一天的所感想來留住這份收貨,。
運(yùn)通懂事會王懂開場白:我們是服務(wù)性員工和管理著,從員工到總經(jīng)理都是在服務(wù)客戶,,面對同行業(yè)的競爭,,都是從事同性質(zhì)的汽車行業(yè),差異在于服務(wù)客戶,,特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識的重要性,。。只有把服務(wù)做的比競爭對手好,,客戶得到滿意,,才能取勝,。同時我們又屬于社會的人,我們離不開社會,,周圍的人和事都是我們的環(huán)境,,我們在家庭中同時也扮演一個角色,我們需要看到更遠(yuǎn)的東西,。
我想引用一個典故“短板效應(yīng)”,,只有把木桶的短板補(bǔ)長才可以裝下更多的水。我看未必,。人都不喜歡在自己不擅長的領(lǐng)域做事,,所以對工作提出了三點(diǎn):首先,專業(yè)化:把專業(yè)做深,、做透徹,,把長項做的最優(yōu)秀。其次,,數(shù)字化,,所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)情況都會從財務(wù)報表體現(xiàn),把業(yè)務(wù)量化,,只用量化才知道出現(xiàn)的問題解決到了什么程度,,努力后帶來的變化程度。最后,,職業(yè)化,,我們都是職業(yè)經(jīng)理人,我們都是在一個平臺上做事,,離開了這個平臺我們能做什么呢,,所有一定要對自己負(fù)責(zé)。
熱烈的掌聲歡送王董事,,迎來了本次培訓(xùn)講師,,我之前的總經(jīng)理,九江區(qū)域公司總經(jīng)理戴江民,,突然發(fā)現(xiàn)這堂課越來越有意思,。戴總是我個人比較敬佩的總經(jīng)理,但之前沒發(fā)現(xiàn)他還有講師這塊的天才,,事實證明這次培訓(xùn)得到了大部分學(xué)員的高度認(rèn)可,。
以下是培訓(xùn)中記錄的要點(diǎn),我個人是比較贊同的,,因記錄零碎,,望海涵,于此以饗大家。
一個部門經(jīng)理是一個管理者,、一個領(lǐng)導(dǎo),。傳統(tǒng)的認(rèn)識是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬,。其實是要與精力,、激情、激勵,、授權(quán)等因素結(jié)合在一起才能成為一個領(lǐng)導(dǎo),,優(yōu)秀的部門經(jīng)理。精力就是身體健康,,全身心投入,。激情就是需要家庭的支持,激勵就是豐厚的收入,,授權(quán)就是休息的時候工作電話頻繁不是好經(jīng)理,,不是少了你就不行,而且因為你授權(quán)不明確,,你手下的人都不知道怎么做,。
就此講講如何授權(quán)。一,、授權(quán)的內(nèi)容:哪些需要授權(quán),,哪些不需要授權(quán),又哪些必須授權(quán),。二,、明確被授權(quán)人:該人工作如何,,能力如何,。三授權(quán)工作溝通:明確事項,“20xx元以內(nèi)折扣你做主”,,不應(yīng)該“你自己看著辦”,。四、授權(quán)跟蹤,,當(dāng)你回來后,,你要對授權(quán)事項進(jìn)行了解,查看經(jīng)營 ,,對不足的地方要對被授權(quán)人人提出,。其實工作中經(jīng)常遇到這樣的一個現(xiàn)象“這個事情只有他會”例如,大大小小的培訓(xùn)會議投影儀都是it員接好,,突然it一天請假,,居然大家都不會接投影儀。所以針對重要崗位,設(shè)a,b備用,,當(dāng)a不在,b可以頂上,。
一個部門經(jīng)理該具備哪些關(guān)鍵素質(zhì)呢?第一,良好的工作溝通能力,。相處有上級,、平級、下級,。和上級匯報工作問題時,,一定要挑重點(diǎn)講,語言精練,?!昂冒桑阏f了這么多,,你說重點(diǎn),,到底什么事?”“我現(xiàn)在沒時間”當(dāng)出現(xiàn)這種情況一定記錄在筆記本上,忙完后再答復(fù),,因為你的下屬在等待,。如果你忘記了你的下屬會很失望,會認(rèn)為你都不在乎,。第二,、明確工作目標(biāo)。確保下屬了解他們必須能完成的工作,,根據(jù)下屬的工作能力,,下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理做保姆,,幫助下屬做工作,,忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。
一段關(guān)于銷售經(jīng)理和的對話,。銷售經(jīng)理:“老戴,,這個月車不好賣啊,凱越再讓三千吧”“為什么啊,,還讓多賣一臺又虧三千,,不讓,不讓,,出去出去”談判缺少材料,,為什么降價,是周邊價格壓的低,,客流下降,,能否車輛讓價,,增值產(chǎn)品補(bǔ)回20xx,也就是虧一千,,這樣總經(jīng)理很高興,。“我讓三千你能賣多少臺”“50多臺”“我現(xiàn)在讓4000你能賣多少?
第三,,管理時間和監(jiān)督工作,。讓自己在有限的時間內(nèi)做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做,,經(jīng)理部是保姆,。第四,協(xié)調(diào)團(tuán)隊,,沒有優(yōu)秀的個人,,只有優(yōu)秀的團(tuán)隊。一人拔尖,,僅僅是優(yōu)秀團(tuán)隊的基礎(chǔ),。第五,人際關(guān)系,,自己做的事要得到上級的認(rèn)可,,部門間協(xié)調(diào)做事都跟自己的為人和人際關(guān)系部可缺失。插入短評,,公司部分員工人際關(guān)系相當(dāng)?shù)牟?,太過于爭強(qiáng)好勝,而且小雞肚腸,,這類人如果不改變是沒有辦法在服務(wù)行業(yè)生存,,必將淘汰。
結(jié)了婚的男人和結(jié)婚前進(jìn)門第一件事分別是什么?角色的轉(zhuǎn)變又是如何進(jìn)行的,,戴老師來了一個現(xiàn)場互動,,詢問了幾個學(xué)員?!氨救宋椿椤币粓龉β?,“回家抱孩子”。隨著職務(wù)的提升,,角色也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。就經(jīng)驗來講,,一般半年左右就能轉(zhuǎn)變過來,。千萬不可做自己下屬的保姆,失去了公司崗位的意義,。
從專才到通才,。作為專業(yè)人員、技術(shù)人員、要求對自己的專業(yè)精通,,而作為一名管理者,,不僅懂技術(shù)還要懂管理懂溝通,從專才轉(zhuǎn)變一個通才,,只有在自己的專業(yè)做的足夠深,,才有時間轉(zhuǎn)變通才。
人都善于在自己善于的領(lǐng)域做事,,從依靠個人到依靠團(tuán)隊,。員工做好自己的工作就可以了,而部門經(jīng)理必須帶領(lǐng)團(tuán)隊,、協(xié)調(diào)團(tuán)隊,、依靠團(tuán)隊來完成整體工作。只有帶領(lǐng)大家來完成任務(wù),,收入才能提高,。
從技術(shù)到管理。作為管理著很容易忽視溝通團(tuán)隊,,應(yīng)該技術(shù)業(yè)務(wù)和溝通團(tuán)隊兩方面各占50%的時間,。要依靠團(tuán)隊來想辦法解決問題。
話說到現(xiàn)在行政和前臺崗位收到的包裹越來越多,,5年前誰也沒想到今天的電子商務(wù)會如此發(fā)達(dá),,近次于美國,但是48歲的馬云決定退休,,成為阿里巴巴的懂事,,把自己的事業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理。這些都基于5年前的戰(zhàn)略好,,前瞻性工作好,。發(fā)展到規(guī)模時,企業(yè)該發(fā)生變化時果斷轉(zhuǎn)型,,分離出天貓,、淘寶、專門送貨物流,、金融小金額貸款,。避免了像柯達(dá),諾基亞跟不上時代的慘局,。又如蘋果,,在蘋果四代這款手機(jī),用戶給予了極高的評價,app應(yīng)用。但是當(dāng)出現(xiàn)第五代時,銷量急劇下滑,,因為發(fā)現(xiàn)沒有什么改進(jìn),,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于客戶期望值,,正在這時三星的幾部主打手機(jī)切入,切入點(diǎn)極好,,銷量猛沖冠軍,。前兩年去一線城市和香港人手一部蘋果,現(xiàn)在人手一部三星,。再看《中國合伙人》里的新東方創(chuàng)辦人,,更是有團(tuán)隊的激情。
能力金字塔,,團(tuán)隊在最上,,個人能力最下,人際關(guān)系在中間,。個人人力只是一個團(tuán)體的基礎(chǔ),,人際關(guān)系至關(guān)重要。
部門經(jīng)理十大要求:1,、解決問題的能力,。2、實現(xiàn)目標(biāo)的能力,。3,、交際能力。4,、信任團(tuán)隊,。5、控制壓力,。6,、勇于創(chuàng)新。7,、了解自我,。8、渴望成功,。9,、談判技巧。10,、自信,。
部門經(jīng)理是一個決策者。決策時一個非常重要的事情,,關(guān)乎公司的生存發(fā)展,。如何決策呢?1、列出所有遇到的問題,。2,、了解事實收集資料。3,、找出問題的癥結(jié),。4、列出解決問題的所有可能,。5從正反兩方面核實可行性質(zhì),。6選擇方案。
經(jīng)理人如何與上級相處?1,、尊重上司,,學(xué)會服從。2,、理解與順應(yīng)企業(yè)文化,。3、學(xué)會展示自己(做好的工作要匯報),。4遵守基本的做事流程,。5、了解你上司的類型學(xué)會更有效的溝通,。
匯報工作幾點(diǎn)注意事項:1,、尋找合適的時機(jī)??偨?jīng)理剛從南昌回來因虧損挨批,,你來敲門說“車賣不動,凱越能不能放3000”,,“放什么放,,出去出去”顯然沒有找準(zhǔn)時機(jī)。2,、做好充分的準(zhǔn)備,。“為什么賣不動就要放價?”多問幾個為什么就被問蒙了,。3言簡意賅,,表達(dá)準(zhǔn)確?!澳阏f了這么多,,你到有什么事?”4、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的意見,,做好筆記,,千萬不要領(lǐng)導(dǎo)交代的事情,。這一點(diǎn)很容易忽視。下次碰到戴總,,“前幾天交代你的那件事辦的怎么樣了”,。“什么事啊?”我想沒有比這樣更慚愧的事情了!5,、改進(jìn)執(zhí)行,。
再來看看員工群體。每個公司都有這樣的員工的員工心態(tài):生產(chǎn)型,,過得安逸,,有這么多錢夠花。發(fā)家型,,學(xué)東西,,在奮斗,錢多少不是關(guān)鍵,。發(fā)財型,,不給錢不做。年齡分布: 27歲以前,,學(xué)習(xí)心態(tài),,理想主義,生存積累,。27-35歲,,急需用錢的年齡,賺錢的欲望,。35歲后,,求穩(wěn)的心態(tài),錢積累起來,。
一個企業(yè)不可缺少的八種人,。1、實干家,,實干,,缺乏靈活創(chuàng)新。2,、推進(jìn)者,,風(fēng)風(fēng)火火容易得罪人。3,、外交家,,敏感,擅長溝通欠實干。4,、智多星,,創(chuàng)新點(diǎn)子多,缺乏耐心,。5監(jiān)督者,,挑毛病,,保守,。6、完美主義,,易受挫折,。7協(xié)調(diào)者,人緣好,,組織性好,。8、凝聚者,,可能與你分庭抗禮,。
如何與下屬建立好良好的關(guān)系?1、當(dāng)好下屬的表率,,自己在下屬面前是個榜樣,,這樣才能讓人服你,否則“你都做不到憑什么要求我“,。2,、敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任,授權(quán)不授責(zé),,但不是所有的責(zé)任都由自己來承擔(dān),,“你找我們經(jīng)理去”感覺這事和自己無關(guān)。3,、正確對待下屬的抱怨,,尋找抱怨的根源,“你是覺得收入與付出不平衡還是什么原因”,。4,、對下屬多贊揚(yáng)鼓勵,千萬不要吝嗇自己的贊揚(yáng),,贊揚(yáng)是一件很容易的事,,一定要說出來。5,、批評要注意場合和方式,,某某業(yè)務(wù)尖子,不要以為一件小事當(dāng)眾批個十幾分鐘,,看時間和場合,。
那該怎么批評你的下屬呢?如果不批評,,這件事就這么過去,下屬肯定會認(rèn)為這件事就這么過去了,,將來你肯定抗更大的責(zé)任,。第一、以真誠的贊美做開頭,?!靶⊥醢。闵蟼€月業(yè)績拍名第一,,完成的很出色,,希望你再接再厲”?!按骺?,這是我應(yīng)該做的”。第二,、尊重客觀現(xiàn)實,。“但是你上個月讓價太具有讓客戶誘惑,,幾乎沒什么毛利”3,、不傷自尊和自信。千萬不可冒出“你賣什么嘛,,你送車了,,沒毛利滾蛋”4、友好結(jié)束批評,?!败囐u的多,走個量,,附營做每臺做一點(diǎn)就趕上去了”5選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?,自己的辦公室,而且保證不把談話講給另外的人聽,。
工作中發(fā)生矛盾和沖突我們該怎么處理?第一,,記住目標(biāo)是尋找解決方法,而不是指責(zé)某一個人,,就事說事,。第二,不要用解雇來威脅人,?!白霾缓茫易屇阕呷恕保阌斜臼履憔妥屗呷?。第三,,區(qū)別事實和假設(shè)?!叭绻疫@么辦,,你那樣辦,大家該怎么辦?”問題現(xiàn)在事實是已經(jīng)發(fā)生,,假設(shè)不再有意義,,反而加劇矛盾,。第四,,堅持客觀的太度。
我們該如何確定目標(biāo)?是不是目標(biāo)定的越高越具有挑戰(zhàn)意義?我看未必,。smart:確定目標(biāo)---如何評價進(jìn)展結(jié)果---如何被所有成員接受---是否可以實現(xiàn)---要花多長時間來實現(xiàn)。
分組討論:你們管理下屬員工遇到的問題,,你們是怎么解決的,,不少于7個?
問題一:涂帥,九江雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理,??蛻魧娖岷罄锩婺ɑ也黄秸猩匙友鄄粷M,,引起客戶對滿意度投訴,。油漆工“我噴出來就是這樣的了,要不我再幫你噴一次”,,“我放這噴漆好幾天了,,讓我再等幾天肯定等不了”“那沒辦法,,你找我們經(jīng)理去”。這次投訴其實是由于油漆工做事不小心造成的客戶投訴,。油漆工也意思到了錯誤,,可就是沒有服務(wù)意思觀念。
第二天,,服務(wù)經(jīng)理自己親自去給該車抹灰,,油漆工來噴漆,讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以后工作就更仔細(xì)了,。
問題二:一家4s店就一個鈑金組。鈑金組挑業(yè)務(wù)做,,難做的推拉,,放到后面做,客戶等待時間過長造成投訴,。事實上尤其到了年底事故車多的時候,,鈑金組有意思控制維修進(jìn)度,造成交車時間延長,。
涂帥,,你慢慢做可以,我再招聘一個中工,,單獨(dú)開一組,,讓你們競爭,看你不做事還有收入沒,,這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態(tài),。
問題三:城西別克業(yè)務(wù)量非常大,事故定損員有兩個,,一個是主管,,一個是組員。但是經(jīng)常遇到事故車沒人定損,,忙不過來,。上面的人忙死,下面的人閑的蛋疼,。
涂帥,,把你們兩捆綁起來考核,讓你們互相監(jiān)督,?!袄壙己恕边@一次還是第一次聽說,事實這樣確實是可行的,。
討論中,,大家對南昌雪佛蘭的萬元戶稱贊不絕,一個業(yè)務(wù)接待月收入過萬,。最新推出的會員套餐卡,。城西雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理把個業(yè)務(wù)接待召集開會“我跟你算,你們每個人每天5個任務(wù),,完成你們每個月除工資外有額外的三四千收入,,但是沒完成一天少一單扣0.5績效”定的這個目標(biāo)不是所有的人都能完成“也只有業(yè)務(wù)尖子才能完成”這樣就起到了有獎有罰的激勵,,同時樹立榜樣。
問題四:九江別克店,,楊紅勇,,配件經(jīng)理。業(yè)務(wù)接待看到索賠的客戶都不愿意去接,,造成挑客戶的現(xiàn)象,。都希望接大保養(yǎng)客戶。解決原理“你不想接,,我就不讓你接”每天各業(yè)務(wù)接待接車臺數(shù)名,,最后一名第二天不能接車,在前臺做引導(dǎo)員,。所有大家都搶著去接客人,。我不禁發(fā)出提問“每天總有最后一名”,“是啊,,這樣每天都有一個引導(dǎo)員”,。事實證明,這樣的想法確實是很有有用,,我在想,,車間拒單,也否可以同樣的方法來解決呢?
問題五:景德鎮(zhèn),,如何管理90后員工。
問題六:江西華孚汽車銷售經(jīng)理,。員工購車優(yōu)惠,,員工范圍是否擴(kuò)展擴(kuò)展到政府機(jī)關(guān)員工。
本人對這次培訓(xùn)給予極高的評價,,我最大的收獲就是見多識廣,,所有今后的工作中更多的應(yīng)該跳出自己的小圈子。下午7點(diǎn)多簡單吃完晚飯坐車返回新余公司,。
銀行客服經(jīng)理培訓(xùn)心得篇五
短暫的總公司培訓(xùn)結(jié)束了,,我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了,老師們的生動講解,、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象,。培訓(xùn)緊湊充實,知識量較大,,確需細(xì)細(xì)回味和重拾,,在今后的工作中總結(jié)運(yùn)用才不枉此行。
此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面:
一,、團(tuán)險市場的展望和信心的樹立
公司是法人起家,,但是從20xx年后隨著銀代以及個險的崛起被逐漸的邊緣化,,但是無論怎樣,每家綜合性壽險公司都是個銀團(tuán)三條渠道走路,,只是每個階段的工作側(cè)重點(diǎn)不一樣,。隨著銀代業(yè)務(wù)的低迷和銀行自身保險公司的設(shè)立,銀行渠道業(yè)務(wù)銳減或者說上升緩慢,,每家保險公司都在尋找新的業(yè)務(wù)方向,。
隨著國家鼓勵個人養(yǎng)老的三條腿并行政策,即社?;攫B(yǎng)老,、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老和個人商業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老三條腿并行,政策層面進(jìn)行個稅遞延制度的草擬和制定,,國家試圖將企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老與個人補(bǔ)充養(yǎng)老結(jié)合,,養(yǎng)老公司是不少壽險公司的籌備方向,新華也不例外,,20xx年5月已正式啟動養(yǎng)老社區(qū)服務(wù),,并在武漢和西安建立了兩個健康管理中心。養(yǎng)老公司籌備成功的話新華將搭上企業(yè)年金的末班車并趕上瓜分職業(yè)年金這個大市場的黃金機(jī)遇,。
二,、直銷渠道的現(xiàn)實定位和市場展望
所謂直銷就是指直接將產(chǎn)品或者服務(wù)向最終端消費(fèi)者進(jìn)行銷售的方式。直銷渠道是團(tuán)險的立根之本,,直銷渠道客戶無須經(jīng)過代理公
司,、銀行和營銷員,是團(tuán)險部的直接服務(wù)客戶,。直銷人員直接面對客戶,,直銷人員的銷售水平直接影響著團(tuán)險客戶的質(zhì)量和團(tuán)險業(yè)務(wù)質(zhì)量,影響著公司的團(tuán)險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和發(fā)展策略,。所以直銷渠道的地位是舉足輕重的,。
隨著公司養(yǎng)老公司的籌建和健康中心的運(yùn)行,對一些大型高端客戶的服務(wù)會更精細(xì)和全面,,對直銷人員的獲客能力和銷售效率的提升有促進(jìn)作用,。目前我們要做的就是緊跟總公司推動新型客戶市場的方向(如員福類新型客戶),為未來的年金和大型健康險客戶做儲備,。
三,、進(jìn)行了體系化的直銷渠道產(chǎn)品學(xué)習(xí)
64款產(chǎn)品,其中56款短險和8款長險,。著重介紹了今年10月1日之前會上市的一款新的健康類長險產(chǎn)品——520華惠團(tuán)體醫(yī)療,。該產(chǎn)品因為是一年期以上健康險長險產(chǎn)品,既解決了401管理式醫(yī)療的無稅優(yōu)政策問題又解決了720雖享受稅優(yōu)卻只有一個公共賬戶而無個人賬戶的問題,。而且520是長險類健康險,,投保人在享受稅優(yōu)的同時作為保險人的保險公司也享受免除5.5%的營業(yè)稅的優(yōu)惠,,可謂兩全其美。
四,、直銷核保政策解讀
孫老師對直銷業(yè)務(wù)的核保點(diǎn)做了分析,,使我們更了解核保部門需要掌握的信息和核保的關(guān)鍵點(diǎn),讓我們體會到了這個“踩剎車”部門的重要性和技術(shù)性,,也讓我們學(xué)會了換位思考,,從核保人的角度理性對待客戶和業(yè)務(wù)。
五,、金融財稅政策解讀通過系統(tǒng)的基礎(chǔ)財務(wù)知識學(xué)習(xí),,讓我們掌握了與客戶財務(wù)進(jìn)行溝通的語言,也讓我們知道了保險費(fèi)在財務(wù)上的列支途徑,,更好的引導(dǎo)客戶充分利用財務(wù)政策將企業(yè)和員工利益最大化,。
六、mtp管理技能提升訓(xùn)練
感覺是一項既高大上又接地氣的培訓(xùn),。該課程大多是通過案例和游戲?qū)⒐芾砝碚撟兊猛ㄋ滓锥?,感覺不只是對于管理,對于如何與人相處也有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義,,感覺情商瞬間提高,。
七、團(tuán)隊管理和經(jīng)驗分享
比mtp更有針對性,,主要針對團(tuán)險直銷團(tuán)隊的管理而言,,對于營業(yè)部經(jīng)理兵頭將尾這一角色的定位認(rèn)識,而且該崗位還同時肩負(fù)著多個角色,,感覺這個崗位頗具挑戰(zhàn)性,。對于各分公司和中支的管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)開拓分享也很有感慨,,只有想不到?jīng)]有做不到,,敢想就必有作為,,團(tuán)險開拓貴在堅持,。
八,、廣東直銷市場的開拓分享
把理論,、數(shù)據(jù)和實踐完美的結(jié)合在一起,,很具有參考意義,,對于重新或者調(diào)整市場開拓方向具有指導(dǎo)意義,,跟本地市場結(jié)合進(jìn)行梳理調(diào)整,。
總之,,通過幾天的學(xué)習(xí),我收獲頗多,,感觸頗深,,現(xiàn)在帶著滿滿的信心和新的構(gòu)思回到工作中,對未來充滿期待,,期望大家與我共同成長進(jìn)步,。
銀行客服經(jīng)理培訓(xùn)心得篇六
通過此次培訓(xùn),,讓我對加油站一把手的這個崗位有了到位的認(rèn)識,專業(yè)知識得到了全面系統(tǒng)的完善,。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力,,學(xué)習(xí)了很多有用的團(tuán)隊建設(shè)和管理技巧。
軍訓(xùn)時每一天的必修課程,,在提高我們身體素質(zhì)的同時,,也在考驗著我們作為一名管理人員應(yīng)該具有的素質(zhì)。雖然只有一個小時的時間,做的也是基本的練習(xí)。但是,,在這一小時之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問題,。
身體是革命的本錢,在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓鰬?zhàn)斗,,更應(yīng)該注重我們的體能素質(zhì),。而每一場戰(zhàn)爭不可能都會一帆風(fēng)順,有可能是長久戰(zhàn),,所以具有較強(qiáng)的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝,。在這其中態(tài)度也是至關(guān)重要的,俗話說的好態(tài)度決定一切,,特別是在銷售服務(wù)行業(yè),,你對顧客的態(tài)度,顧客會給你最真實的反應(yīng),。
銷售是一個充滿熱情的行業(yè),,所以你必須要以百分之兩百的激情去面對,你的客戶才會感受到你,,以及你的產(chǎn)品的溫度,,做到101%的客戶滿意。同是銷售行業(yè)的加油站在這一點(diǎn)上存在著一定的惰性,,長久以來我們的員工把自己定位于加油員,,重復(fù)著提槍加油的這個動作,,而忽略了對主油和非油的銷售。
我們或多或少會有這樣的經(jīng)歷,,進(jìn)入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些,,結(jié)果出來的時候,你會有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護(hù)發(fā)品,,這個就是一些理發(fā)店能長期經(jīng)營并且擴(kuò)大的秘密,,他對員工的要求不僅僅是把發(fā)理好,還要讓顧客帶走他們的商品,。給我們提供服務(wù)的不僅是一個理發(fā)師,還是一個優(yōu)秀的營銷師,。因為他們心里明白只憑借理發(fā)獲得的利潤是不能維持生產(chǎn)經(jīng)營的,,他們給員工提供的培訓(xùn),更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷售技巧,。
加油站的主油就好像是理發(fā),,而非油就是護(hù)發(fā)商品。在主油的銷售基礎(chǔ)上提高非油的銷售,,就必須把我們的“理發(fā)師”培訓(xùn)成為一名營銷師,,讓顧客加油的同時就帶走我們的非油商品。在這次培訓(xùn)中,,我思考著怎么才能將我的員工培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的營銷師,,在銷售這一塊,我們存在一個普遍的問題,,員工心理問題導(dǎo)致的開不了口,,常常找一些“說不來”“不好意思”等等的借口來回避銷售工作。存在這種心理有三個因素:首先是自信問題,,員工對產(chǎn)品的認(rèn)識不清楚,,怕說錯,怕被拒絕,。所以需要提高員工對產(chǎn)品的熟悉度,,增強(qiáng)員工的銷售技巧。其次就是欲望問題,,一個優(yōu)秀的營銷人員具備一種特質(zhì),,他的有讓你帶走他商品的強(qiáng)大欲望。顧客很容易屈服于這種欲望,,所以我們要給我們的員工足夠的欲望,,無論是精神上的,還是物質(zhì)層次上的,,讓欲望促使他們?nèi)スぷ?。最后是?xí)慣問題,,如果當(dāng)這種銷售行為成為一種習(xí)慣,就沒有必要誰去強(qiáng)調(diào)你應(yīng)該怎么去做,,你今天的銷售量應(yīng)該是多少,。所以,要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個銷售服務(wù)習(xí)慣,。
作為加油站的指揮者,,你要做到的不止是一名技術(shù)熟練的員工,而是整個加油站的靈魂,。合理的激勵機(jī)制可以使得1+1>2,,良好的團(tuán)隊氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益。因為你的角色不是員工,,你的任務(wù)是通過你的員工把事情做好,。所以,油站經(jīng)理必需具備良好的組織能力和凝聚力,。
一個油站主要還是要以盈利為目的,,為其創(chuàng)造價值的最直接者就是我們的員工,在體制健全和制度規(guī)章完善的中油,,最重要的就是對員工的管理,,在以人為本的管理理念背景下,不同的油站都會有屬于自己特色的管理方案,,關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團(tuán)隊,。在這其中,要學(xué)會“做員工的事,,想經(jīng)理的問題”,。掌握好教育者和朋友之間的角色轉(zhuǎn)換,前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素質(zhì),,其中必須要依托以后者,,才能讓你們的交流更自然更真誠。為我們的隊員設(shè)計人生規(guī)劃,,并幫助他們實現(xiàn)人生的自我價值,。
在信息高速發(fā)展的當(dāng)今,員工思想的波動和市場的變化總是變幻莫測,,在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變能力,,而以之對應(yīng)的就是一個學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。這是一個人什么時候都不能丟下的兩種能力,,良好的學(xué)習(xí)能力會使得能更好的適應(yīng)社會的發(fā)展,,而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績。在油站,,我們提供的服務(wù)是必須要跟上市場的需要,,而市場的急速變化讓我們必須去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的事物,,才能滿足更多消費(fèi)者的需求,獲得更多顧客的認(rèn)可,。而面對員工高速的更新率,,更是要去積極的去接受新的東西,才能更好的了解員工的思想動態(tài),,把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工,,才能讓一個團(tuán)隊更好的凝聚在一起。
在這次培訓(xùn)交流中,,我們不僅專業(yè)知識提高了,,而在大家的經(jīng)驗交流中,也讓我受益匪淺,。無論我們從事什么樣的工作,,即使是最簡單的動作,重復(fù)的做一百遍,,每一次都是一樣的標(biāo)準(zhǔn),這樣就是不簡單了,。聽了很多人的故事,,或許我們會驚奇的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個共同點(diǎn),就是勤奮和努力,。無論做什么都要求自己去做到規(guī)范和要求,,無論是做什么都以高標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。
喜歡這個故事:一天獵狗和獵人一起去捕獵,,獵人打中了一只兔子的后腿,,就讓獵狗去追。獵狗一只追啊追,,兔子帶著受傷的腿拼命的跑,,跑了很久很久,獵狗有些累了,,見兔子越跑越快也就放棄了追逐,,垂頭喪氣的回到獵人身邊,獵人問:為什么連一只受傷的兔子都追不到?獵狗回答道說:我盡力而為了,。于是獵人就將獵狗大罵了一頓,。兔子帶著受傷的腿成功的逃回家了,伙伴們都驚奇的圍過來問道:小兔子,,你太厲害了,,你受傷了還逃脫了,你是怎么做到的?小兔子氣喘喘吁吁的說道:獵狗沒有追到我,,回去最多是被罵,,而如果我跑慢了,,那就是沒有命了呀,我是全力以赴的去跑,。所以,,我就成功的逃脫了。
在我們的工作和學(xué)習(xí)中,,我們是盡力而為還是全力以赴呢?我選擇后者,,我相信每一個人都有足夠強(qiáng)大的潛能需要去開發(fā)。你一旦全力以赴了,,你的很多潛質(zhì)就會在這個過程中被發(fā)掘出來,。而年輕的我們不能總是選擇在自己的舒適地帶,總是以自己的能接受的能力范圍去衡量生命的幅度,。而要跳出我盡力而為的模式,,去承擔(dān)更多生命中本能承受的壓力,讓其成為你前進(jìn)的動力和潛能開發(fā)的助力,。
在每一個階段都會遇到很多問題,,我們要學(xué)會去找到解決的方法,去承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。到我們真正的上任油站經(jīng)理的時候,,同樣的也會存在很多新的問題,有員工管理的,、客戶糾紛的問題,、市場競爭等等。我們要做好準(zhǔn)備,,多想前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗,。積極的去思考油站出現(xiàn)的每一個問題,多問幾個為什么,,多想幾個解決的方法,,多站在各方位上去思考,多與隊員溝通交流,。積累經(jīng)驗,,提高自己的綜合能力,做好出征的一切準(zhǔn)備,。最近看到這句話:人生如茶,,不會一直都是苦的。樂觀面對一切,,全力以赴做好應(yīng)該做的事情,,你會擁有屬于你自己的天空。
銀行客服經(jīng)理培訓(xùn)心得篇七
近日,,本人參加了為期__天的市農(nóng)信社高級管理人員培訓(xùn)活動,。雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)現(xiàn)已劃上圓滿的句號,,但回想起來仍然歷歷在目,給了我很大的啟發(fā),。透過學(xué)習(xí),,我對農(nóng)村信用社的發(fā)展前景、市場營銷體系的基本構(gòu)架,,精細(xì)化管理以及風(fēng)險防范體系都有了更加深刻的了解和宏觀上的認(rèn)識?,F(xiàn)結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村信用社體制改革和實際,談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)心得體會:
一,、抓管理,,實現(xiàn)精細(xì)化
精細(xì)化管理在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。它的核心在于精,、細(xì)二字,。它是一種態(tài)度,即認(rèn)真,、精益求精的態(tài)度,。老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,,必做于細(xì)”,。萬丈高樓平地起,任何大事業(yè)都離不開點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,。隨著農(nóng)信社的改革和發(fā)展,農(nóng)信社面臨著許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,這就要求我們把管理工作做到位,、做到家。因此,,要在現(xiàn)有的管理機(jī)制上,,以農(nóng)信社的發(fā)展和客戶的需求為根本,不斷加強(qiáng)完善管理機(jī)制,,明確工作流程,,落實工作職責(zé)制,將精細(xì)化管理貫穿到每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中去,,杜絕管理上的漏洞,,力圖將每一件事都圓滿完成。
二,、抓科學(xué)發(fā)展,,轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念
過去信用社在資產(chǎn)負(fù)債比例管理下,按照存貸比發(fā)放貸款,,透過粗放式,、外延式的規(guī)模擴(kuò)張來發(fā)展業(yè)務(wù),,實現(xiàn)利潤。在這樣的發(fā)展模式下,,信用社積累了超多的不良貸款,。隨著深化農(nóng)村信用社改革“堅持服務(wù)三農(nóng)的方向,堅持市場化,、商業(yè)化取向,,逐步把信用社辦成產(chǎn)權(quán)明晰、經(jīng)營有特色的社區(qū)性農(nóng)村銀行業(yè)機(jī)構(gòu)”總體原則的確立,。這就要求我們切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,,建立健全以資本管理為核心的約束機(jī)制,樹立“成本可算,、利潤可獲,、風(fēng)險可控”的科學(xué)發(fā)展觀。要變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營,,堅持以規(guī)模為基礎(chǔ),,以質(zhì)量為保障,以效益為中心,,統(tǒng)籌兼顧,,規(guī)模增長以效益的同步甚至更快增長為準(zhǔn)則,把效益建立在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,,促進(jìn)規(guī)模,、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展,,走質(zhì)量效益型內(nèi)涵式發(fā)展道路,。持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)村信用社盈利潛力,務(wù)必克服急功近利的短期行為,,強(qiáng)化成本效益觀念,,把短期效益寓于長期效益之中。從而,,推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大,、資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化、經(jīng)營效益提高的協(xié)調(diào)穩(wěn)健發(fā)展,。
三,、抓風(fēng)險控制,加強(qiáng)市場營銷和風(fēng)險管理
一是增強(qiáng)全員風(fēng)險防范意識,,進(jìn)一步加強(qiáng)對合規(guī)風(fēng)險,、信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險進(jìn)行全面管理,用心探索,、創(chuàng)新風(fēng)險管理工具和方法,,健全風(fēng)險管理流程及持續(xù)改善機(jī)制,實施用心主動的風(fēng)險管理,,持續(xù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在有機(jī)統(tǒng)一,。二是加強(qiáng)合規(guī)制度建設(shè)。建立健全包括決策,、執(zhí)行,、監(jiān)督全過程,覆蓋所有風(fēng)險點(diǎn),、重要崗位,,主要風(fēng)險環(huán)節(jié)相互制約、制衡的內(nèi)控制度,,并建立健全績效考核制度,,嚴(yán)格落實問責(zé)制度,強(qiáng)調(diào)崗位聯(lián)保,,職責(zé)連帶,,嚴(yán)防出現(xiàn)人情代替制度現(xiàn)象,使每項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都納入監(jiān)控范圍,。三是抓好稽核審計工作,,建立嚴(yán)密有效的風(fēng)險防范機(jī)制,大力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè),,不斷增強(qiáng)全員合規(guī)合法經(jīng)營意識,。四是深入推進(jìn)案件專項治理和行風(fēng)廉政建設(shè),建立風(fēng)險防范長效機(jī)制,。要加大力度,,狠抓落實,真正把查防案件的各項職責(zé)落實到每一個工作崗位和每一個經(jīng)辦人員,,努力降低案件風(fēng)險。重點(diǎn)對行為異常員工加強(qiáng)監(jiān)督,,要加強(qiáng)對員工個性是重要崗位人員的行為監(jiān)督,。加強(qiáng)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和風(fēng)險點(diǎn)的管理,看好案件集中發(fā)生的領(lǐng)域,,嚴(yán)肅糾正有章不循,、違規(guī)操作行為,同時對監(jiān)督不力,、管理失職的相關(guān)職責(zé)人員嚴(yán)肅追究職責(zé),。定期開展信貸、賬務(wù)審計檢查工作,及時發(fā)現(xiàn),、糾正違規(guī)經(jīng)營行為,。
四、抓隊伍建設(shè),,鍛造一支有戰(zhàn)斗力的隊伍
一方面要加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè),。加大對他們的考核力度,明確以業(yè)績考核為主,。還要加大對他們的培訓(xùn)力度,,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的風(fēng)險意識和大局意識,提高他們的管理水平,。另一方面,,要對信用社員工加強(qiáng)職業(yè)技能和風(fēng)險意識的培訓(xùn)教育力度。加上好的激勵約束機(jī)制,,使員工主動,、用心地參與到信用社的建設(shè)當(dāng)中,切實增強(qiáng)農(nóng)信社的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
總的來說,,這次培訓(xùn)時間雖短,但賦予了我新的視野,、新的認(rèn)知,,這段難得的經(jīng)歷,必將對我今后的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生用心的作用,。
銀行客服經(jīng)理培訓(xùn)心得篇八
背景分析:
移動在渠道發(fā)展方面經(jīng)營多年,,一直是一家獨(dú)大、競爭對手非常弱小的局面,,可謂具備獨(dú)天得厚的優(yōu)勢,。但是從20xx年開始,3g時代,,電信,、聯(lián)通對于渠道建設(shè)日益重視,積極投入大量人力物力資源進(jìn)行渠道維護(hù)與拓展建設(shè),,加之移動在三家運(yùn)營商中的網(wǎng)絡(luò)和終端優(yōu)勢不在的形勢環(huán)境,、競爭白熱化的趨勢環(huán)境,都給中國移動帶來了全新的挑戰(zhàn),。因此,,重新定義渠道管理經(jīng)理的崗位勝任力模型,提升渠道管理人員的職業(yè)素質(zhì),、管理能力,、營銷能力,,成為移動渠道建設(shè)發(fā)展環(huán)節(jié)的重中之重。
針對移動公司渠道經(jīng)理能力現(xiàn)狀,,結(jié)合移動渠道發(fā)展深耕細(xì)作,、精細(xì)化營銷的理念和戰(zhàn)略,本課程旨在對渠道管理人員清醒意識到渠道建設(shè)的重要職能及戰(zhàn)略意義,,清晰渠道運(yùn)營管理的基本理念及思路,,明確三大類型渠道的定位和建設(shè)方法,提升渠道開拓與管理評估能力,、區(qū)域選址與規(guī)劃能力,、促銷策劃與活動指導(dǎo)能力、培育和管控渠道商的能力,、幫助渠道商們提升銷售業(yè)績能力等方面做具體培訓(xùn)和訓(xùn)練,。我們引用案例分析:
背景:福州移動鼓樓區(qū)管轄市場內(nèi)的大型連鎖店楊老板經(jīng)營移動業(yè)務(wù)多年,已經(jīng)成功開辦了3家企業(yè),。鄭瑾秋老師在和楊老板的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)楊老板放號的量很大,,業(yè)績一直領(lǐng)先。
階段一:鄭老師和楊老板一同分析了未來3g如何捆綁客戶的思路(只用了10分鐘時間),,讓楊老板認(rèn)識到未來要對客戶進(jìn)行多條線的捆綁,,所以銷售數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是未來的發(fā)展方向。
階段二:1個月后福州移動反饋的信息是:楊老板數(shù)信(增值)業(yè)務(wù)翻了100多倍,,而且經(jīng)常主動打電話給渠道經(jīng)理要指標(biāo),。
分析:這個案例說明①渠道經(jīng)理沒有對3g業(yè)務(wù)有透徹的理解,不能讓客戶順應(yīng)我們的思路做生意,,②渠道經(jīng)理的專業(yè)形象沒有在客戶面前樹立起來,,無法給予客戶一些指導(dǎo)甚至管控。
二,、解決思路:
解決移動渠道經(jīng)理的核心困難才是解決社會渠道發(fā)展的根本問題!
詳細(xì)內(nèi)容略
二,、項目目標(biāo)和構(gòu)成:
解決:渠道經(jīng)理迅速選點(diǎn)并成功談判的能力
解決:渠道經(jīng)理終端銷售的營銷策劃和督導(dǎo)能力
解決:渠道經(jīng)理對代理商管理幫扶能力
解決渠道經(jīng)理核心問題,分成三個階段:
詳細(xì)內(nèi)容略
項目構(gòu)成:
項目內(nèi)容
時間占比
說明
調(diào)研
3-4天
調(diào)研重在找到問題核心,,并提出解決方案
授課
講授
30%
增加學(xué)員對課程內(nèi)容的理解,,便于練習(xí)和記憶準(zhǔn)備
視頻、語音分析
10%
摘取移動本地(競爭對手)視頻,、照片,,現(xiàn)場分析并呈現(xiàn)改善方案
案例分析
15%
摘取移動本地渠道案例,現(xiàn)場分析并點(diǎn)評
角色扮演
30%
增加學(xué)員參與樂趣,,模擬實際案例進(jìn)行角色扮演,,并點(diǎn)評分析,。
課堂能力呈現(xiàn)
15%
聽一萬遍不如自己講一遍,,渠道經(jīng)理的培育渠道能力在課堂上得以鍛煉
模擬訓(xùn)練
3-6小時
留作業(yè)
作業(yè)點(diǎn)評(評比)
1天
三、課程特色
鄭老師擁有多年來多針對通訊運(yùn)營商的渠道線條的深入培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗、渠道升級的咨詢輔導(dǎo)項目經(jīng)驗,,對于目前運(yùn)營商社會渠道現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,、渠道經(jīng)理狀況有深入的了解和透徹的分析,尤其多年對移動渠道銷售的情況非常了解。并在福建移動,、廣東移動,、廣西移動、四川移動等市場有多年的輪訓(xùn)和項目經(jīng)驗,。例如渠道經(jīng)銷商們最希望渠道管理者能幫助他們:
※ 給予有意義,、有水平的溝通——溝通做生意之道,如何能夠多賺錢;
※ 給予提升業(yè)績的指導(dǎo)能力——對營業(yè)員銷售技巧的培訓(xùn)和指導(dǎo)訓(xùn)練,、定期對代理點(diǎn)出具有效的促銷策劃方案,,幫經(jīng)銷商提升業(yè)績;
※ 給予店面的指導(dǎo)——對經(jīng)銷商店面的設(shè)計提出專業(yè)的指導(dǎo),能夠幫助經(jīng)銷商打出品牌,,擴(kuò)大經(jīng)營,,做移動的一級經(jīng)銷商;
※ 給予管理的支持——經(jīng)銷商的管理水平有限,人員流動率比較高,,希望渠道管理員能夠提出一些建議幫助老板留住員工,、管好員工。
鄭老師對移動20xx年移動渠道發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)有著充分的理解和分析,,并將其融入貫穿到培訓(xùn)課程里面,,課程中充分運(yùn)用大量的本地代理點(diǎn)的視頻、圖片進(jìn)行沙盤模擬實戰(zhàn)教學(xué),,結(jié)合現(xiàn)場輔導(dǎo),、組織策劃行動等一并實施:
例如移動將提升存量份額和新增量份額及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),如以mm等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,、td手機(jī),、g3客戶數(shù)等作為20xx年主要戰(zhàn)略任務(wù)目標(biāo),鄭老師的課程按照項目形式,,授課+通關(guān)考試+實戰(zhàn)輔導(dǎo)結(jié)合,,培訓(xùn)展開就將此任務(wù)目標(biāo)和渠道管理人員的能力提升培養(yǎng)全面結(jié)合起來,在課程中組織學(xué)員根據(jù)老師提供的幾個重點(diǎn)內(nèi)容制定策劃案,、行動計劃,。留作業(yè)進(jìn)行觀察和跟進(jìn),后進(jìn)行輔導(dǎo)點(diǎn)評,、改進(jìn),,引進(jìn)教練技術(shù)到課程中。讓學(xué)員上課后就可以直接用在工作中,,并出業(yè)績,。
四,、授課對象
渠道經(jīng)理/渠道管理員
五、培訓(xùn)用時
2-3天(每天授課不超過6小時)
銀行客服經(jīng)理培訓(xùn)心得篇九
自擔(dān)任渠道經(jīng)理以來,,主要開展了三方面的工作:一是多措并舉,,抓好代理商培訓(xùn)。先后通過專業(yè)知識講座,、定期走訪,、發(fā)放宣傳資料等形式,培訓(xùn)代理商**人次,,進(jìn)一步提高了代理商經(jīng)營管理理論及實務(wù)水平,,激發(fā)代理商合作熱情,使我公司與與代理商形成強(qiáng)大的合作聯(lián)盟,。二是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,,認(rèn)真搞好資料錄入。對代理商的相關(guān)情況,、有關(guān)數(shù)據(jù),、經(jīng)營各類等資料,及時,、準(zhǔn)確地登記在案,,并認(rèn)真錄入電腦,實現(xiàn)了“零失誤”,、“零差錯”,。三是嚴(yán)格程序,規(guī)范搞好協(xié)議簽署,。嚴(yán)格按照公司的制度規(guī)定,、營銷計劃,做到準(zhǔn)確無誤,、高效快捷,,確保了公司利益不受損失。四是高標(biāo)準(zhǔn)完成了營業(yè)員,、營銷經(jīng)理,、綜合秘書、vip客戶經(jīng)理等崗位的任務(wù)目標(biāo)
渠道經(jīng)理作為公司鞏固市場的先鋒,,是公司形象的重要代表,。在工作中積累了一定的經(jīng)驗。首先,,必須具有寬闊的知識面,。培訓(xùn)代理商,除了必要的基礎(chǔ)知識外,,還熟悉掌握了市場營銷學(xué)知,、通信產(chǎn)品基礎(chǔ),、管理基礎(chǔ)、移動產(chǎn)品銷售流程,、客戶服務(wù)等知識。其次,,必須具有良好的服務(wù)態(tài)度,。渠道經(jīng)理不僅是公司的代表,也是代理商的顧問,。工作中,,我樹立了“待人如己”的思想,想代理商之所想,,急代理商之所急,,立足“溝通從心開始”手牽手為代理商搞好服務(wù)。第三,,必須最大程度的了解代理商的需求,。第四,必須當(dāng)好代理商的“智囊團(tuán)”,。
一,、工作表現(xiàn)
自*年*月到公司工作以來,堅持以公司發(fā)展為己任,,服從組織,,服從領(lǐng)導(dǎo),服從大局,,模范遵守公司的各項規(guī)章制度,,工作態(tài)度端正,有很強(qiáng)的責(zé)任心和工作能力;工作中勤于思考,,好鉆研,、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,善于發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題,、解決問題;始終嚴(yán)格要求自己,勤奮好學(xué),,刻苦鉆研業(yè)務(wù);能夠吃苦耐勞,,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,,視工作如生命,,視代理商為上帝,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評
二,、工作能力
經(jīng)過*年的工作,,我具備了以下七個方面的能力:
1.具有較強(qiáng)的溝通和培訓(xùn)能力,。經(jīng)過我培訓(xùn)的代理商在銷售公司產(chǎn)品上表現(xiàn)出較強(qiáng)的營銷能力。簽署的各個協(xié)調(diào)沒有出現(xiàn)任務(wù)的失誤,,沒有損害公司的形象,,更沒使公司利益受到損失。
2.具有熟悉各項移動業(yè)務(wù)的能力,。幾年的工作經(jīng)歷,,使我對移動的業(yè)務(wù)知識,特別是營銷,、培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)知識有了比較全面的了解,。
3.具有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力。
4.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對市場敏銳的洞察力,。
5.具有較強(qiáng)的親和力,。
6.具有較強(qiáng)的責(zé)任感、進(jìn)取心和豐富的工作經(jīng)驗,,并能夠承受較強(qiáng)的工作壓力
7.具有較強(qiáng)服從意識,、應(yīng)變能力、團(tuán)隊精神和協(xié)作能力,。
三,、工作計劃
按照公司工作規(guī)劃,結(jié)合本職崗位,,制定了今后的工作計劃:目前,,文山移動隨著市場的逐步發(fā)展,已經(jīng)從以前的產(chǎn)品從導(dǎo)入階段逐步進(jìn)入了成熟,、發(fā)展,、提高階段,而要完成這個階段的任務(wù),,首先應(yīng)該從提高代理商營銷能力和本領(lǐng)入手,,從而使公司不斷增加效益、做大做強(qiáng),。
1.制定短期,、中期培訓(xùn)規(guī)劃,明確培訓(xùn)年度目標(biāo),、任務(wù)和措施,,并細(xì)化到季度和月份。
2.創(chuàng)新培訓(xùn)工作機(jī)制,。主要包括:①針對不同的代理商,,制定不同的培訓(xùn)措施,增加針對性;②培訓(xùn)重心下移,深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展現(xiàn)場培訓(xùn);③應(yīng)急培訓(xùn),,根據(jù)公司新推業(yè)務(wù),,隨時抓好代理商的培訓(xùn),確保新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品能及時傳遞到基層;④常態(tài)培訓(xùn),,確保代理商能夠始終保持較強(qiáng)的營銷能力。
3.加強(qiáng)與營銷,、前臺等各個部門的聯(lián)系合作,,及時掌握了解市場動態(tài),捕捉各方面信息,,為培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。
4.拓寬培訓(xùn)內(nèi)容,、領(lǐng)域,。主要是突出公司形象、公司文化,、公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司經(jīng)典的營銷案例,、代理商的素質(zhì)等幾個方面, 從而使公司與代理商建立起信任,,樹立起信心,,形成水乳交融、魚水般的合作關(guān)系,。
5.認(rèn)真搞好資料錄入,,建好“代理商檔案”。
6.嚴(yán)格按照程序,,規(guī)范,、高效、準(zhǔn)確地抓好協(xié)議簽署,,為公司業(yè)務(wù)壯大,、效益提升夯實基礎(chǔ)。
銀行客服經(jīng)理培訓(xùn)心得篇十
在公司做業(yè)務(wù)員,,也是自己的無奈之舉,,誰都知道業(yè)務(wù)員都是跑業(yè)務(wù)的,風(fēng)吹日曬,,非常的累,,可是現(xiàn)實情況又要去你必須要去做好這一工作,因為要生活就必須去努力工作,,這樣才會有更好的發(fā)展,。我就是在這樣的情況下作業(yè)務(wù)員的,因為沒有更好的工作,,因為沒有更好的選擇,,只能靠自己的能力去工作了,,我對自己說,要做業(yè)務(wù)員,,也要做最好的業(yè)務(wù)員!
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的20xx年了,,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,,也是我非常重要的一年,。出來工作已過4個年頭,家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此,我訂立了本年度工作計劃,,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。
一、制訂學(xué)習(xí)計劃,。學(xué)習(xí),,對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。專業(yè)知識、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。
二、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識,、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
三,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革,訂立了新
的規(guī)定,,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助,。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作,。
1,、第四季度就是年底了,這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況,。首先,,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,,有針對性的做可行性建議,,力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面,代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上,。
2,、在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),,把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談,。期間,,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),,代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元),。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3,、在第二季度的時候,,以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主,。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng),、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,,組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達(dá)到
4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時,,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時
報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),,,給后半年帶來一個良好的開端。并且,,隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,,對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶,做一次有針對性的開發(fā),,有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,,爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》,承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上,。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,,及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。
以上,是我對20xx年的工作計劃,,可能還很不成熟,,希望領(lǐng)導(dǎo)指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望20xx年,,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),,也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,,爭取更多的單,完善業(yè)務(wù)開展工作,。相信自己會完成新的任務(wù),,能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
這些都是我應(yīng)該做好的事情,,因為自己沒有業(yè)績就沒有更好的薪水,,生活就會陷入困境,我相信我會做好的,,為了生活,,也為了將來更好的發(fā)展,我不得不更多的努力,,也許現(xiàn)實情況就是這樣的,,我會做好自己的,,相 信自己的能力,我一定會做好的!
銀行客服經(jīng)理培訓(xùn)心得篇十一
通過“推進(jìn)一體發(fā)展·爭當(dāng)新區(qū)示范”企業(yè)經(jīng)理示范培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,本人切實感覺到了自身的提高,,在此感謝上級領(lǐng)導(dǎo)安排的此次學(xué)習(xí)活動。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,使自己的理論基礎(chǔ),,道德水準(zhǔn),業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高,,進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅定性,,增強(qiáng)了做好新形勢下本職工作的能力和信心。經(jīng)過為期五天的培訓(xùn),,獲益匪淺,,深有體會。
一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富,,受益匪淺。盡管培訓(xùn)時間不長,,但是安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻是很豐富,,而且很實用。培訓(xùn)班為我們請來了不少有名的專家教授,,講授了新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展展望,、商務(wù)禮儀、陽光心態(tài),、企業(yè)財務(wù)管理,、勞資糾紛及其處理,、協(xié)調(diào)溝通和沖突管理,、預(yù)防職務(wù)犯罪與反腐倡廉教育等課程,通過形象化的教學(xué),,也使我們在提高管理能力方面有如突飛猛進(jìn)的作用,。
二、展望新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,。除了現(xiàn)有的電子信息,、汽車制造、生物醫(yī)藥,、裝備制造四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)外,,新區(qū)還將支持培育新能源及新材料、航空航天,、文化創(chuàng)意三大新興產(chǎn)業(yè),,配套發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),、科技創(chuàng)新服務(wù)業(yè)、都市產(chǎn)業(yè)三大支撐產(chǎn)業(yè),。新區(qū)將成為北京制造業(yè)產(chǎn)業(yè)基地,,成為首都戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)區(qū)、高技術(shù)制造業(yè)核心區(qū),,具有國際水平和影響力的一顆新星,。
三、 通過培訓(xùn),,使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識,。培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,是提高業(yè)務(wù)知識的最有效手段,。我們現(xiàn)階段正處于以知識經(jīng)濟(jì)作為主導(dǎo)的社會當(dāng)中,,隨著電子、網(wǎng)絡(luò),、數(shù)字化的不斷發(fā)展,,隨著知識更新、知識折舊的日益加快,。我們每一個人都要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展,,唯一的辦法就是與時俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,,實現(xiàn)自我增值,才能超越自我?,F(xiàn)在的企業(yè)競爭,,歸根結(jié)底是人才的競爭,也就是知識,、信息,、技術(shù)的競爭。因此,,每個人都應(yīng)該通過不斷的學(xué)習(xí)來增加知識,,提高自己的學(xué)習(xí)能力,觀察能力,,分析辨別能力,,決策執(zhí)行能力。只有這樣,,才能實現(xiàn)自我的超越,,勝任本職工作,從而更好的為企業(yè)服務(wù),。
四,、 通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),,使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉,。
1,、要不斷強(qiáng)化全局意識和責(zé)任意識。全局意識,,表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟,,表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界,表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài),。要求我們用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題,,就是要求我們要有超前的思維,要有悟性,,有創(chuàng)新精神,,而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事,要始終保持開拓進(jìn)取的銳氣;要牢記“全局意識”,,自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要,,認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,不斷增強(qiáng)使命感和社會責(zé)任感,,提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài),,為社會發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,貢獻(xiàn)力量,。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體,,小局服從大局的原則,始終保持健康向上,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),,增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識,敢于負(fù)責(zé),,勇挑重?fù)?dān),。
2 、要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),。一個管理者的管理水平和管理效率主要取決于其溝通,、協(xié)調(diào)能力,。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào),,要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工,、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通,,要學(xué)會尊重別人,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,,積極主動地開展工作,。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活,,把反思當(dāng)成一種文化,,通過反思,及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,。
3 ,、要寬宏大量,學(xué)會包容,。包容是一門藝術(shù),,是一種境界,要達(dá)到這種境界,,就必須擁有博愛的心,,博大的胸襟,還要有一份坦蕩,、一種氣概,,包容是贏得朋友的前提,包容是人生的財富,。包容不等于遷就和放任自流,,包容別人的過錯,是為了讓別人更好地改過,,與人相處要學(xué)會容納,、包涵、寬容及忍讓,,做到心理相容,。
4、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng),。通過學(xué)習(xí),,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會,,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解,。禮儀,,是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學(xué)習(xí)禮儀,有助于提升我們的個人魅力,。生活中一個不經(jīng)意的小動作,,往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,,也為我們今后的工作生活中提供了一些借鑒。
5,、廉潔自律,,反腐倡廉是加強(qiáng)先進(jìn)性建設(shè)的重要方面。要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想,,牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀和正確的權(quán)利觀,、地位觀,、利益觀,。廉潔勤政,,嚴(yán)格自律,,自覺接受監(jiān)督,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的各項制度和規(guī)定,不斷提高拒腐防變的能力,。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人,、凝聚人,,始終做到自重,、自省,、自警、自勵,,在職工中樹立廉潔從政,、勤政為民的良好形象。作為一名企業(yè)管理者,,只有認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定,,時刻牢筑反腐倡廉的思想防線,克己奉公,,廉潔自律,,才能永葆純潔本色。
總之,,通過幾天的學(xué)習(xí),,我收獲頗多,感觸頗深,,在獲得知識的同時,,也認(rèn)識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平,、思想觀念中存在的差距和不足,,更讓我明白了很多的管理和經(jīng)營的道理。今后,,我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會,,通過多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識,,努力鍛造自己,,提高自己,使自己成為無愧于人們的合格的干部,。