在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

輿情處置情況報告表篇一

(一）統(tǒng)一領導,，統(tǒng)籌組織,。將突發(fā)重大輿情應對處置工作納入我校應急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領導小組加強組織協(xié)調(diào),。

(二）分級負責,，依法處置。按照誰主管誰負責的原則,，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大輿情應對處置工作和應急處置工作,。

(三）監(jiān)測預警，及早防范,。及時發(fā)現(xiàn)和掌握社會及互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性,、苗頭性和預警性信息，加強分析研判,，有針對性地采取防范和控制措施,，及時預防和消除不良影響。

(一)領導機構及職責

成立許昌實驗中學突發(fā)重大輿情應急處置工作領導小組,，負責審定我校突發(fā)重輿情應急處置預案,、工作方案并組織實施；督導,、考核有關單位突發(fā)重大輿情應急處置工作,，研判“網(wǎng)絡問政”形勢，有序引導輿論,。學校宣傳科負責輿情處理,，電教網(wǎng)絡中心負責提供技術支持。

(二）崗位職責

宣傳科：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關單位落實突發(fā)重大輿情應急處置工作及其他相關工作,。

各相關科室：負責組織實施本科室突發(fā)重大輿情的應急處置工作,。建立輿情監(jiān)管機制，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質高,、責任心強,、懂政策法規(guī)、善應對網(wǎng)絡的網(wǎng)民隊伍,，確保一旦發(fā)生重大輿情能夠得到及時有效處置,。有技術上問題的及時與電教網(wǎng)絡中心聯(lián)系,。

(一)研判預警

對學?？赡芤l(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,，要及時搜集掌握有關真實信息,，做好應對處置準備,，增強工作前瞻性和時效性。

(二）快速反應

發(fā)現(xiàn)重大輿情后,，要按照應急管理規(guī)定時限及時將情況報告學校宣傳科,，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組,，制定并落實應急處置措施,，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑,，及時,、有效控制事態(tài)，正面,、有序引導網(wǎng)絡輿論,。在應急處置過程中，要及時續(xù)報有關情況,。

(三）分類處置

對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大輿情,，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上,，按以下辦法分類處置：

1.對于詢問,、置疑、訴求類的,，學校及時提出答復意見,，能當即回復的要當即回復，?需要一段時間辦理后才能回復的,，要在發(fā)現(xiàn)當日內(nèi)回復處理意見并在辦結之日內(nèi)回復處理結果,。

2.對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,，要依法告知事實真相或事件處置情況,；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

3.對于捏造,、歪曲或夸大事實,，惡意攻擊、誹謗,，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,，要依法澄清事實真相，并商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

4.對推動改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復,。

(四）動態(tài)跟綜

專人負責對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤,，適時釆取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生,。

(五）總結評估

在網(wǎng)絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結,、梳理,、反思，將應對處置工作書面報告上報市教育局,，并健全完善工作機制,，不斷提高應對網(wǎng)絡媒體的能力。對玩忽職守,、造成嚴重損失的,，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的,，依法追究法律責任,。

輿情處置情況報告表篇二

為切實維護校園和諧穩(wěn)定，加強我校重大突發(fā)輿情網(wǎng)絡文化建設與管理,，最大限度地避免,、減少和消除因網(wǎng)絡輿情造成的各種負面影響，營造良好的學校輿論環(huán)境,，根據(jù)學校工作實際,，特制定本預案。

1.準確把握,、快速反應,。網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準確,、權威信息,，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道,，掌握新聞輿論的主動權,。

2.加強引導、注重效果,。提高正確引導輿論的意識和工作水平,，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學校工作大局，有利于維護全體師生的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置,。

3.講究方法,、提高效能,。堅持網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時布置、同時落實,，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體,、積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法,，確保以最短的時間,、最快的速度，發(fā)布最新消息,，正確引導輿論,。

4.嚴格制度、明確職責,。完善新聞發(fā)布制度,，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度,，明確責任,，嚴明紀律，嚴格獎懲,。

1.加大學校網(wǎng)站,，增強校園網(wǎng)的吸引力和感染力。配合上級部門做好網(wǎng)上正面宣傳,，唱響主旋律,，打好主動仗。

2. 加強對校內(nèi)網(wǎng)絡信息內(nèi)容管理,，對各科室采寫的信息,，在負責人審核通過后，由各單位網(wǎng)絡信息員通過學校網(wǎng)絡信息處理平臺報送,，黨支部進行文字審核,。

3. 圍繞網(wǎng)上熱點問題，在師生訪問頻繁,、關注度高的新聞網(wǎng)站,、門戶網(wǎng)站以及互動類網(wǎng)站等，撰寫正面評論文章;對涉及本校工作的網(wǎng)上不實言論,，適時以論壇貼文的形式主動進行引導,，消除負面影響。

4. 圍繞學校改革發(fā)展的重點、難點問題以及重大突發(fā)事件,，在校園網(wǎng)上主動導貼,，積極跟貼，及時發(fā)布正面觀點,，做好正面引導工作,。

5. 針對別有用心的造謠,、歪曲和攻擊,，開展理直氣壯的輿論斗爭,，發(fā)表即時性評論，及時跟貼,，批駁反面聲音,，澄清事實，抵御負面言論的滲透和傳播,。

一旦發(fā)生網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件,，學校應根據(jù)網(wǎng)絡輿情的發(fā)生發(fā)展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發(fā)事件的處置,。審定網(wǎng)絡輿情應對方案,，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,，確定負責新聞發(fā)布,、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。對網(wǎng)絡輿情處置過程中出現(xiàn)的新情況,、新問題及時進行會商,，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置,。遵紀依法對當事人,、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議,，并按有關程序移交相關部門處理,。具體應對機制如下：

1. 建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)控信息員機制。各二級學院和職能部處應確定政治素質好,、責任心強,、反映機敏、熟悉網(wǎng)絡的師生擔任網(wǎng)絡輿情監(jiān)控信息員,，對涉及上海電力學院的網(wǎng)絡輿情實行監(jiān)控和引導,，特殊時期安排專人24小時監(jiān)控，加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測和應對,。重點加強對學生,、家長關心,、群眾關注的重點論壇的實時監(jiān)控，及時了解社情民意,，監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。

2.建立快速報告機制。輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關學校的不良輿情信息后要立即向主管領導匯報,，經(jīng)批準后,，根據(jù)事件進展情況適時采取應對措施。

3. 建立網(wǎng)絡輿情研判機制,。要通過跟蹤分析,，把握輿論發(fā)展走向,，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度,，提出合理化建議。根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領導匯報,。

4. 建立快速查核機制,。對網(wǎng)絡反映的情況，需要調(diào)查的,，要迅速組織力量開展調(diào)查,，與網(wǎng)絡搶時間，并注重周密謀劃,，妥善處置,、嚴控因處置不當造成不良后果。經(jīng)查證屬實,，并構成違紀的,，按照有關規(guī)定嚴肅查處;與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清,。對惡意造謠,、干擾學校正常學習生活開展的，依法送交有關部門處理,。

5. 建立信息發(fā)布機制,。加大在學校微信群有關熱點事件的進展情況，完善新聞發(fā)布制度,，形成權威,、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件,，校級領導同黨辦,、校辦迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案，經(jīng)領導小組審定后,，按照統(tǒng)一的口徑,，選擇合適的時機發(fā)布,，并組織媒體進行報道，讓正面信息先聲奪人,，為網(wǎng)民提供權威聲音,，營造有利輿論。按照“及時,、準確,、公開、透明”的原則,，不論是網(wǎng)絡輿情初步形成,，還是網(wǎng)絡輿論已成熱點，都主動澄清事實真相,，爭取網(wǎng)民理解支持,。

6. 學校檔案館要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音,、影像的記錄和保存保管工作,。

輿情處置情況報告表篇三

根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《四川省突發(fā)事件總體應急預案》,、《關于印發(fā)〈達州市涉及勞動保障方面群體事件應急預案〉的通知》等有關法律法規(guī),、規(guī)定要求，我校根據(jù)實際,，建立網(wǎng)絡輿情應急預案,。

網(wǎng)絡輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力,、傾向性的言論和觀點,，主要通過bbs論壇、博客,、新聞跟貼,、轉貼等實現(xiàn)并加以強化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性,、隱蔽性,、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點,，越來越多的網(wǎng)民樂意通過這種渠道來表達觀點,、傳播思想。當今,，信息傳播與意見交互空前迅捷,，網(wǎng)絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善,，負面的網(wǎng)絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅,。加強對網(wǎng)絡輿論的及時監(jiān)測,、有效引導，以及對網(wǎng)絡輿論危機的積極化解,，有利于維護社會穩(wěn)定,，為我縣經(jīng)濟社會跨越發(fā)展營造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。按照“積極發(fā)展,，加強管理,，趨利避害，為我所用”的方針,，強化事件的權威報道和快速反應能力,，做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作,，爭取第一時間準確發(fā)布權威信息,，有效引導網(wǎng)上輿論。

1,、網(wǎng)絡輿情領導機構成立學校網(wǎng)絡輿情應急領導小組,，在教科局統(tǒng)一領導下開展工作,。

領導小組組長由學校黨支部書記,、校長朱紅擔任，副組長由副校長吳應述擔任,，成員由辦公室,、政教團隊負責人員擔任。

2,、網(wǎng)絡輿情應急領導小組工作職責組織有關部門人員集中辦公,，統(tǒng)一對外口徑，確定對外發(fā)布內(nèi)容,，通過各種方式,，有針對性地解疑釋惑、澄清事實,、批駁謠言,、引導輿論。

3,、領導小組下設辦公室,，辦公室設在團隊辦，負責網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管,、搜集,、整理工作。?

1,、特別重大網(wǎng)絡輿情??根據(jù)需要,，經(jīng)應急領導小組組長向上級部門主要領導請示,，應急領導小組具體負責開展應急工作。??

2,、重大或較大網(wǎng)絡輿情??由應急領導小組領導,，由信息股會同相關股室開展應急工作。?

3,、一般網(wǎng)絡輿情??經(jīng)應急領導小組辦公室請示,，由小組辦公室會同相關股室開展應急工作。??

4,、影響較小的網(wǎng)絡輿情??由輿情內(nèi)容涉及的相關股室在應急領導小組辦公室的指導下開展應急工作,。??

（一）網(wǎng)絡輿情檢測?

1、日常監(jiān)測??將網(wǎng)絡輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進行,，隨時掌握網(wǎng)絡輿論的導向,、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情,，及時反饋到有關部門,，為有關部門提供社會輿情方面的決策支持。??

2,、突發(fā)事件監(jiān)測??當發(fā)生群體性突發(fā)事件時,，組織對網(wǎng)絡輿情進行24小時不間斷監(jiān)控，及時,、全面掌握與該事件密切相關的各種信息,，給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。??

（二）網(wǎng)絡輿情預警??

1,、制定危機預警方案,，針對各種危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案,，以做到有所準備,，一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥,。??

2,、密切關注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權,，加強監(jiān)測力度,。??

3、及時傳遞和溝通信息,，即與輿論危機涉及的相關部門保持緊密溝通,，并建立和運用這種信息溝通機制。??

（三）網(wǎng)絡輿情應對??

1,、針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道,，及時上報采取措施,，與刊登不實消息的相關網(wǎng)絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息,。??

2,、針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡輿情，及時匯集,、整理,、分析，及時與相關辦公室或部門會商解決對策,，及時做好與相關網(wǎng)絡媒體溝通工作,，在第一時間內(nèi)發(fā)出學校聲音，有效引導輿論,，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響,。??

1、善后工作??網(wǎng)絡輿情應急處置結束后,，應急小組辦公室和相關股室負責關注網(wǎng)絡上相關事件的輿情趨勢,。??

2、總結評估??網(wǎng)絡輿情應急處置結束后,，應急領導小組聯(lián)合相關股室,，對應急處置工作進行全面總結和評估。對參與應急處置工作的個人進行責任考評,，表彰先進,，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關股室和個人的責任,。針對應急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案,。

輿情處置情況報告表篇四

一般而言,，網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出五大特點，具有自由性,、交互性,、多元性、偏差性和突發(fā)性,，因此為了提高網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控及實時的應對能力,，第一時間掌握網(wǎng)絡輿情，爭取工作的主動權,，企業(yè)就需要健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測體系,。

1.明確職責分工，確定輿情監(jiān)測責任單位,。

2.劃分輿情監(jiān)測重點區(qū)域,，包括各大新聞門戶類網(wǎng)站和主要的社交網(wǎng)絡媒體平臺等,。

3.選用專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件，如識微商情監(jiān)測系統(tǒng),，可對全網(wǎng)輿情進行全天候24小時實時監(jiān)測,，尤其是網(wǎng)絡口碑和自身形象監(jiān)測，實行在線化服務,，提前預警,，助力用戶網(wǎng)絡輿情的順利應對與處置。

網(wǎng)絡輿情信息魚龍混雜,、真假難辨,，只有建立網(wǎng)上輿情研判體系，及時對網(wǎng)上輿情信息進行匯集整理,、篩選分析并進行甄別,，快速了解網(wǎng)絡上談論與己相關的各種聲音，預測趨勢,、掌握其傳播規(guī)律,，才能提出應對處置之策。

如利用識微商情這樣的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件,，自動采集并整理分析全網(wǎng)輿情,，及時發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢，自動識別負面準確告警,，確保輿情應對處置的科學性與高效性,。

1.明確具體的處置流程，及時共享相關信息,，確定負責人和各部門的職責,，并保證內(nèi)外發(fā)聲的統(tǒng)一性，防止因表態(tài)的偏差而產(chǎn)生矛盾的激化或擴散,。

2.強化網(wǎng)絡媒體溝通,，與政府部門、權威機構,、專家進行合作,，降低輿情應對處置工作的阻力。

3.利用像識微商情這樣的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件,，通過系統(tǒng)設定特定語法或關鍵詞,，進行實時全網(wǎng)監(jiān)測，挖掘輿情演變過程中的傳播網(wǎng)站,、傳播媒體,、關鍵傳播節(jié)點，及時掌握輿情發(fā)展動態(tài)，從而制定有針對性的應對處置措施,。

輿情處置情況報告表篇五

中共河北軟件職業(yè)技術學院委員會

突發(fā)公共事件輿情處置應急預案(暫行)

為加強和改進突發(fā)公共事件輿情處置應急工作,，建立健全輿論引導處置工作機制，及時準確發(fā)布信息,，維護學院穩(wěn)定,，最大程度地避免、減少和消除突發(fā)公共事件對學院造成的負面影響,，營造良好的輿論環(huán)境,，特制定本應急預案。

依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》,、《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應急預案》,、《全國人大常委會關于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關于建立健全信息發(fā)布和政策解讀機制加強輿論引導工作的實施意見》等有關文件制定本預案,。

本預案適用于處置與學院相關的重大自然災害,、人身傷害事故、校園安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇,、博客,、微博、微信及跟帖等網(wǎng)上緊急輿情信息,。

學院成立突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組,，組成人員如下：

組長：主管宣傳工作的院領導

副組長：涉事單位(部門)分管院領導

成員：黨委辦公室、黨委宣傳部,、學生處,、保衛(wèi)處、信息技術中心,、事件涉及單位負責人,。

主要職責為：

1.組織相關單位(部門)人員集中辦公，統(tǒng)一新聞宣傳口徑,，確定對外發(fā)布內(nèi)容,，安排新聞發(fā)布事宜。

2.邀請,、接待采訪公共事件的媒體記者。

3.收集媒體報道信息,，分析事態(tài)發(fā)展趨勢,，形成輿情報告，及時向學院及省,、市相關主管部門報告有關情況,。

1.明確職責，快速反應。學院突發(fā)公共事件輿情處置應急工作由學院黨委統(tǒng)一領導,，輿情處置應急領導小組是學院輿情應急處置工作的領導機構,。公共事件發(fā)生后，輿情處置應急領導小組要及時了解輿情,、明確情況,，并及時發(fā)布準確信息，穩(wěn)定師生情緒,，把握新聞輿論的主導權,。

2.統(tǒng)一口徑，注重效果,。輿情處置要準確把握國家有關規(guī)定,，按照學院黨委確定的統(tǒng)一口徑，確保導向正確,、及時準確,、公開透明、程序規(guī)范,。相關信息發(fā)布要快報事實,、慎報原因、再報跟進,，即把學院已經(jīng)做過的,、正在做的、將要做的措施和辦法向公眾表達清楚,，彰顯誠意,，力爭把問題化解在萌芽狀態(tài)，推動突發(fā)事件輿論的良性發(fā)展,。

3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，密切配合。公共事件發(fā)生時,，同時啟動現(xiàn)場處置和新聞宣傳工作,。新聞宣傳工作和現(xiàn)場處置工作保持緊密聯(lián)系。在發(fā)布信息時,，注重報道學院積極采取的行動,，及時通報事件處置的進展。

根據(jù)突發(fā)事件的性質,、危害程度,、涉及范圍和可控性等因素，將突發(fā)事件分為重大,、較大和一般三個級別,。

1.重大突發(fā)事件(i級)

指對學院公共安全和社會秩序造成重大危害和影響的，對學院工作或某一領域工作和穩(wěn)定造成較大影響的，受境內(nèi)外媒體和網(wǎng)站關注的負面輿情,，需要省,、市相關主管部門協(xié)調(diào)、領導小組統(tǒng)一指揮全校相關部門和力量進行緊急處置的突發(fā)事件,。

具體執(zhí)行標準是：

(1)境內(nèi)外主要傳統(tǒng)新聞媒體和新聞網(wǎng)站報道,，并進行論壇討論;

(2)境內(nèi)知名商業(yè)網(wǎng)站報道，并有網(wǎng)民在網(wǎng)上留言;

(3)境內(nèi)主要知名論壇進行討論并形成熱點;

(4)微博,、微信,、移動客戶端出現(xiàn)大量傳播和評論。

2.較大突發(fā)事件(ii級)

指對學院公共安全和社會秩序造成一定危害和影響的,，對學院工作或某一方面工作和穩(wěn)定造成影響的,，或可能在小范圍內(nèi)引起公眾不滿情緒的，受境內(nèi)少數(shù)媒體和各大網(wǎng)站關注的負面輿情,，需要領導小組協(xié)調(diào)相關部門進行緊急處置的突發(fā)事件,。

具體執(zhí)行標準是：

(1)境內(nèi)少數(shù)新聞網(wǎng)站報道;

(2)境內(nèi)少數(shù)商業(yè)網(wǎng)站報道;

(3)境內(nèi)主要知名論壇有相對討論但未形成熱點;

(4)微博、微信,、移動客戶端有少量傳播和評論,。

3.一般突發(fā)事件(iii級)

指小范圍內(nèi)對學院公共安全和社會秩序造成一般危害和影響的，受極少數(shù)媒體和網(wǎng)站關注,，尚未形成有規(guī)模的網(wǎng)上討論,，但繼續(xù)發(fā)展很有可能對學院帶來不良影響的突發(fā)負面輿情，需要領導小組協(xié)調(diào)相關部門進行處置的突發(fā)事件,。

具體執(zhí)行標準是：

(1)境內(nèi)極少數(shù)新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站報道;

(2)境內(nèi)少數(shù)論壇有相關討論但未形成熱點;

(3)主要在本地論壇引發(fā)關注的負面輿情,。

在發(fā)生引起媒體關注的突發(fā)事件時，要迅速啟動本預案,，將相關的輿情監(jiān)測和輿情處置工作納入分析研究,、決策發(fā)布范疇，堅持以正面導向為主,，主動溝通,、冷靜應對，把握主動權,，增強事件處置的公開性和透明性,。

1.分級響應

i級應急響應

發(fā)生重大突發(fā)事件，由輿情處置應急領導小組統(tǒng)一指揮,，及時聽取省,、市相關主管部門的意見建議，相關單位(部門)按照職責,，密切配合，協(xié)調(diào)處置。及時控制負面輿情傳播,，對事件影響進行評估并迅速做出處理,，并向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果,。

ii級應急響應

發(fā)生較大突發(fā)事件,，由輿情處置應急領導小組統(tǒng)一指揮，涉事單位(部門)按照職責,，密切配合,，協(xié)調(diào)處置。及時控制負面輿情傳播,，對事件影響進行評估并迅速做出處理,，并向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果,。

iii級應急響應

發(fā)生一般突發(fā)事件,，按照輿情處置應急領導小組做出的指示，涉事單位(部門)按照職責,，密切配合,，協(xié)調(diào)處置。及時控制負面輿情傳播,，對事件影響進行評估并迅速做出處理,，并向輿情處置應急領導小組報告事件情況和處理結果。

2.應急處置

(1)預案啟動

發(fā)生突發(fā)事件后,，涉事單位(部門)要在第一時間向學院突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組報告(重大突發(fā)事件應在事件發(fā)生后2小時內(nèi)報告;較大突發(fā)事件應在事件發(fā)生后3小時內(nèi)報告;一般突發(fā)事件應在事件發(fā)生后4小時內(nèi)報告),。報告內(nèi)容：輿情的基本內(nèi)容、首發(fā)時間,、首發(fā)媒體,、網(wǎng)站鏈接、傳播情況,、輿情的真實情況,、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發(fā)事件輿情需連續(xù)報送輿情,，內(nèi)容還要包括研判發(fā)展趨勢,、提出應對措施以及意見、建議等,。

學院突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組迅速啟動應對預案,，根據(jù)輿情具體情況，研究制定應急處置方案,。對重大輿情,，領導小組要及時組織召開輿情研判會,，聽取涉事單位(部門)的情況匯報，結合學院實際情況,，具體指導輿情處置,，并同步將輿情情況上報至省、市相關主管部門,。

(2)事件處理

輿情處置應急領導小組根據(jù)涉事單位(部門)報送的書面材料和具體情況匯報,，全面準確掌握事件真實情況。領導小組要快速決定處理意見,，果斷采取措施,，全力控制事態(tài)發(fā)展，盡可能減少危害和影響,，避免負面輿情進一步傳播,。

(3)發(fā)布權威信息

經(jīng)過現(xiàn)場處置后，要綜合評估研判輿情發(fā)展趨勢情況,，相關部門通過學院官方微博,、微信等新媒體平臺及時發(fā)布權威信息等方式作正面回復，通稿內(nèi)容要客觀反映事件基本情況,、采取措施等,，文字要嚴謹、無歧義,。

(4)輿情跟蹤

應急處置過程中,，如在本地網(wǎng)站、論壇發(fā)現(xiàn)不實信息,、有害貼文等,，須立即協(xié)調(diào)省、市相關主管部門通過管理途徑迅速協(xié)調(diào)刪除,、斷開鏈接,、撤除專題，同時保存相關證據(jù),，確定責任人員,。

輿情監(jiān)控人員須將突發(fā)事件設置為關鍵詞納入監(jiān)控系統(tǒng)，實施重點監(jiān)控,，密切關注網(wǎng)上有關的新聞,、帖文、博客,、微博等的動態(tài),，發(fā)現(xiàn)對回復提出疑問或者質疑的跟貼后，要及時加以引導,。如對疑問或者質疑不能正確引導或者不知如何引導時,，要及時向領導小組匯報,，根據(jù)相關指導意見，再跟進回復,。在輿情跟蹤過程中,，一旦發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時,，要立即上報領導小組，以便領導小組能隨時掌握動態(tài)信息,，及時調(diào)整工作方案,，有效處置網(wǎng)上輿情。從而實現(xiàn)對網(wǎng)上輿情的正確引導,，直至輿情緩退,、平息。

(5)組織輿情引導

統(tǒng)一調(diào)度學院網(wǎng)絡宣傳員,，分工負責重點網(wǎng)站,、論壇，組織專門隊伍,，運用網(wǎng)絡語言,，按照統(tǒng)一口徑發(fā)貼、跟貼,，讓正面聲音主導網(wǎng)上輿論,。需作辟謠的，立即用事實澄清,，壓縮謠言傳播空間,。輿論引導過程中，防止關聯(lián)炒作和延伸報道,，形成新的輿論熱點,。

(6)加強新聞宣傳與管理

學院有關單位(部門)要在事件發(fā)生后服從突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組的統(tǒng)一安排。未經(jīng)學院同意,，任何單位,、人員不得擅自接受新聞媒體對于突發(fā)公共事件相關內(nèi)容的采訪;對于已授權媒體記者的采訪、拍攝應給予積極配合,。

遇到重大和較大突發(fā)公共事件,，學院相關部門要及時向省、市相關主管部門報告事件具體情況,。(上報材料應包括媒體報道材料,、學院對相關問題的情況說明、學院對外答復口徑,、學院擬采取的應對措施,、爭取上級領導機關支持的具體事項,、學院聯(lián)系人等內(nèi)容)。

(7)應急結束

突發(fā)公共事件集中處置一段時間后,，待事件平息,，輿情平穩(wěn)，經(jīng)綜合研判,，積極協(xié)調(diào)將有關信息淡化處理,，盡快冷卻話題，直至負面輿情消失,，宣布結束應急狀態(tài),，轉入常態(tài)管理。

突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組辦公室負責做好公共事件相關文字,、圖片,、音像等資料的收集、整理工作,。事件處置后,，及時總結經(jīng)驗，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位或個人給予表彰,。對有遲報,、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況及玩忽職守,、失職,、瀆職行為，或擅自發(fā)布,、編造虛假信息,，造成重大影響和嚴重后果的，將按照學院有關規(guī)定嚴肅追究相關責任人責任,，視情節(jié)輕重給予處罰,。

本預案自印發(fā)之日起實施，由黨委宣傳部負責解釋,。

中共河北軟件職業(yè)技術學院黨委宣傳部

輿情處置情況報告表篇六

一般預案適用于規(guī)范,、指導本單位、本部門,、本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的,，已經(jīng)或者知曉即將通過新聞媒體、網(wǎng)絡等途徑傳播,，可能引起公眾普遍關注,，進而損害本單位、本部門,、本地區(qū)形象或影響社會穩(wěn)定且涉及突發(fā)事件的輿情處置工作,。如食品藥品安全,、安全生產(chǎn)、交通運輸,、環(huán)境保護等都應建立專項輿情應對預案,。?

響應原則是：輿情應對要堅持統(tǒng)一領導、條塊結合,、屬地管理,、協(xié)作配合、講求方法的原則,，迅速掌握動態(tài),，及時準確反應，保障公眾安全,，適度公開透明，盡力控制風險,。??

二,、組織架構及職責分工?

突發(fā)事件輿情應對工作應成立相應的領導小組，負責協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件輿情危機,。突發(fā)事件輿情應對工作領導小組組長由單位負責人擔任,，并設副組長1-2名，由分管對外宣傳和重點領域的分管領導擔任,。同時領導小組下設輿情應急處置辦公室,，成員由業(yè)務部門、宣傳報道,、后勤保障等負責人組成,。?

領導小組的主要職責：總體負責輿情危機處置工作;查清事件真相，確定事件性質;決定輿情危機處置各項具體措施;對事件處置進行評估,、總結,，提出對事件當事人的處理意見。?

突發(fā)事件輿情應對工作領導小組辦公室的主要職責：牽頭組織收集,、匯總輿情信息并進行研判,、分析和評估，及時向領導,、相關部門,、上級機關通報網(wǎng)上輿情;加強與當?shù)匦麄鞑块T和相關媒體的聯(lián)絡，分析輿情信息發(fā)展的趨勢,，及時向領導小組提供處置建議;與新聞媒體溝通,，如有媒體采訪，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào),，業(yè)務部門工作積極配合,、協(xié)助;審核并統(tǒng)一發(fā)布以單位名義發(fā)布的調(diào)查信息;根據(jù)需要通報網(wǎng)上評論引導信息,，組織和協(xié)調(diào)針對性網(wǎng)上評論工作;組織開展輿情應對業(yè)務培訓。對輿情危機及是否有違法違紀行為,，及時展開相關調(diào)查,，在最短時間內(nèi)做出初步結論，對涉及輿情危機處置提供法律支持,。?

其他相關部門職責：發(fā)現(xiàn)涉及本單位職能的輿情,，快速開展調(diào)查（督查），做好源頭化解工作;提出處置建議和發(fā)布的答復內(nèi)容,，并由單位主要負責人簽署意見;根據(jù)需要及時研究并提出引導口徑,，組織開展網(wǎng)上評論。?

輿情監(jiān)測員的職責：盡早發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情,，是有效處置和正確引導的關鍵,，各單位應建立網(wǎng)絡監(jiān)測員隊伍，配合做好媒體,、論壇的網(wǎng)上巡查,，發(fā)現(xiàn)輿論并在其他平臺上或更大范圍擴散的，及時通報應急處置辦公室;爭取在第一時間,、第一現(xiàn)場掌握事件真相,，為快速開展實地調(diào)查、源頭化解工作,，提供決策和處理意見,。

（一）發(fā)現(xiàn)。領導小組辦公室負責輿情監(jiān)測人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網(wǎng)頁,，各單位負責輿情監(jiān)測人員要密切關注本地媒體報道,，以第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。對微信,、微博,、報紙文章、電視畫面,、廣播聲音,、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁等，應及時保存,，固定證據(jù),。?

（二）報告。發(fā)現(xiàn)輿情危機信息后,，應將信息逐級報告分管領導,、主要領導，同時報送上級部門應急處置辦公室。報告信息應包括輿情發(fā)生后媒體與網(wǎng)絡評論,、引發(fā)輿情事件的基本情況（時間,、地點、涉及單位,、過程,、結果）、網(wǎng)上跟貼的言論傾向,。?

（三）評估,。分管新聞宣傳工作的領導在獲取發(fā)生或可能發(fā)生危機的事件信息后，落實人員對事件發(fā)展態(tài)勢進行評估,，對是否需要應對,、進行何種程度的應對措施提出意見。按照輿情的性質,、波及范圍,、影響程度，將輿情分為一般輿情與重大輿情,。一般輿情指僅涉及管轄范圍,，經(jīng)初步分析，對單位整體形象影響不大的輿情;重大輿情指跨地區(qū)的,，經(jīng)初步分析，對單位整體形象有較大影響的輿情或被省,、市級主流媒體（論壇）曝光,，或微博轉發(fā)達100條以上的輿情。要按照實事求是,、講究策略,、注重實效、系統(tǒng)配合的處置要求,，根據(jù)不同輿情等級,，采取相應的應對流程。?

（四）處置,。根據(jù)輿情危機的不同等級和職責,，各單位各司其職，迅速,、穩(wěn)妥地開展工作,。對一般輿情，由應急處置辦公室牽頭,，協(xié)同各業(yè)務單位,，經(jīng)分管領導審定并統(tǒng)一發(fā)布權威信息;對重大輿情，由主要領導牽頭，會同各單位落實源頭化解工作,，經(jīng)主要負責人審核,、突發(fā)事件輿情應對工作領導小組審定，再統(tǒng)一發(fā)布權威信息,。要主動爭取話語權,，通過新聞通稿、主動邀請主流媒體,、官方微博等多種渠道向社會公布,，全面報道事實真相，減少公眾不必要的猜測,，將危機引起的毀損度降到最低,。采取必要的手段和方法，隨時關注事態(tài)的發(fā)展變化,，視情與宣傳部門,、地方政府應急辦、公安機關等部門及時溝通,，掌握社會輿論,、媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的反映，直至事態(tài)平息,。必要時,，可聯(lián)系有信譽的媒體，讓當事人接受采訪,。未經(jīng)領導小組授權,，任何單位與個人不得擅自發(fā)布信息，不得擅自接受記者采訪,。?

（五）后續(xù),。如輿情危機事件得到較為妥善處理，社會媒體不再關注,，當?shù)孛袂橼呄蚱胶?，處置工作可視為結束。輿情危機事件處置結束后,，領導小組可根據(jù)需要,，確定人員對輿情處置回顧總結，改進現(xiàn)實具體工作,，防止類似負面輿情再次出現(xiàn),。??

（一）組織保障。突發(fā)事件輿情應對工作領導小組可根據(jù)突發(fā)事件性質與輿情主體部門有重點地選擇小組成員開展工作,。輿情主體部門包括輿情涉及業(yè)務的分管局領導,、部門負責人,。突發(fā)事件輿情應對工作領導小組辦公室負責網(wǎng)絡輿情的日常聯(lián)絡工作。?

（二）隊伍保障,。建立一支責任心強,、反應靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人、輿情員（網(wǎng)絡評論員）隊伍,。輿情員（網(wǎng)絡評論員）至少要自行注冊1個微博賬號（新浪,、騰訊、網(wǎng)易,、搜狐等）,，以備網(wǎng)絡評論之用。?

（三）響應保障,。要形成和完善一套反應快速,、運作有效的突發(fā)事件輿情應對機制。對發(fā)現(xiàn)涉及本系統(tǒng)的重要敏感負面輿情在4小時內(nèi),、特別重大敏感負面輿情在2小時內(nèi)向上級報告,，并在24小時內(nèi)通過網(wǎng)絡發(fā)布權威信息。對網(wǎng)上重大敏感負面輿情事件還應及時向宣傳部門（網(wǎng)宣）和公安部門（網(wǎng)警）通報相關情況,。發(fā)生重大突發(fā)事件時,，啟動24小時網(wǎng)上輿情值班制度。輿情主體單位要及時受理網(wǎng)民提出的意見,、建議和訴求,，在知曉發(fā)帖內(nèi)容后3小時內(nèi)（非工作時間順延）作出初步回應;需按程序辦理的，經(jīng)部門領導審定在5個工作日內(nèi)（遇節(jié)假日順延）確定答復意見;對確需延長辦理時間的,，應當作出說明,，最長辦理時間不得超過10個工作日。對屬地明顯的網(wǎng)上信息,，由當?shù)卣虿块T獨立處置;對屬地不明顯或跨轄區(qū)的網(wǎng)上信息，由上一級機關處置,、落實源頭化解,、處置工作。

（四）培訓保障,。要加強對輿情應對業(yè)務能力的培訓,，努力提高運用互聯(lián)網(wǎng)應對輿論的能力，提高與媒體打交道的能力,。由應急管理領導小組辦公室牽頭做好培訓工作,，進而提高系統(tǒng)應急指揮和緊急處置的能力。?

（五）獎懲保障,。對及時上報信息,，處理堅決果斷，處置及時有效的相關部門及人員，應予以通報表彰,。對執(zhí)行預案不力,，玩忽職守，貽誤時機,，導致事件惡化,，造成重大消極影響和嚴重后果，或不遵守紀律,，擅自向外界透露事態(tài)發(fā)展,、處置進程等相關信息，造成不良后果的,，視情節(jié)輕重,，按有關規(guī)定追究責任。對信息隱瞞不報或未及時上報的部門及人員,，要嚴肅追究責任,。?