網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案的主要作用是有效應(yīng)對突發(fā)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情,，減少負(fù)面影響,，維護企業(yè)/單位組織形象與聲譽。‌通過制定和執(zhí)行這些預(yù)案，可以快速,、妥善地處置網(wǎng)絡(luò)輿情,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，預(yù)防,、減少和消除突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影,。以下是小編為大家整理的關(guān)于輿情應(yīng)急處置預(yù)案的內(nèi)容，供大家參考,，希望能夠給大家?guī)斫梃b或幫助,！

輿情應(yīng)急處置預(yù)案 1

為提高XXX銀村鎮(zhèn)銀行(以下簡稱我行)輿情應(yīng)急處置的能力，營造良好的社會輿論氛圍,，促進我行和諧穩(wěn)健發(fā)展,，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂本預(yù)案,。

一,、適用范圍

本預(yù)案適用于社會上出現(xiàn)的任何與我行、主發(fā)起行及主要股東等有關(guān)的輿情信息,。

二,、工作原則

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé),。在我行董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，各分支機構(gòu)、各部室應(yīng)負(fù)責(zé)對輿情信息的收集,、整理和上報,，輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負(fù)責(zé)對我行各類輿情統(tǒng)一對外宣傳,、解釋和應(yīng)對處置,，其他分支機構(gòu)、部門及人員不得擅自行動,。

(二)快速反應(yīng),，積極應(yīng)對。發(fā)現(xiàn)涉及我行,、主發(fā)起行及主要股東等社會輿情和公共突發(fā)事件,，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間監(jiān)測發(fā)現(xiàn),、第一時間分析研判,、第一時間上報信息、第一時間應(yīng)對處置,，最大限度消除社會負(fù)面輿論影響,。

(三)把握導(dǎo)向，確保穩(wěn)定。應(yīng)急工作以服務(wù)我行中心工作和發(fā)展為大局,，本著有利于平息事態(tài)的原則,，切實化解

負(fù)面輿論，維護我行良好社會形象,。

(四)疏堵結(jié)合,，正確引導(dǎo)。合理把握評議尺度,，及時回應(yīng)社會公眾關(guān)切,，發(fā)布正面信息，正確引導(dǎo)輿情,，預(yù)防不良炒作,。

(五)預(yù)防為主，防患未然,。密切關(guān)注各類輿情信息,，及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，通過與各信息發(fā)布平臺的及時溝通,，有效遏制信息傳播,，從源頭上預(yù)防不良信息的擴散。

三,、組織領(lǐng)導(dǎo)

(一)成立XXX銀村鎮(zhèn)銀行輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，作為全行輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，在董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，組織有關(guān)部門審定應(yīng)對不良輿情信息發(fā)布方案,、發(fā)布口徑、原則,、內(nèi)容及范圍;審定統(tǒng)一的新聞發(fā)布稿;確定接受媒體采訪的本行高管和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;通過各種方式,，有針對性地解疑釋惑、澄清事實,、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。

輿情領(lǐng)導(dǎo)小組組長

領(lǐng)導(dǎo)小組副組長

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,。該辦公室設(shè)在XXX銀村鎮(zhèn)銀行綜合管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)輿情信息的監(jiān)測,、搜集、整理以及對外宣傳,、解釋和應(yīng)對的具體工作,。

輿情領(lǐng)導(dǎo)辦公室負(fù)責(zé)人楊中將

(三)信息報送。我行各分支機構(gòu),、各部室按照我行規(guī)定及時向輿情領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報輿情信息,，重大情況隨時上報。針對各種類型的輿情事件,，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，第一時間了解事態(tài)進展,。

(四)會商措施,。接到輿情上報后，輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時召開輿情應(yīng)對會,，會商出輿情處理措施,。如為特別重大或重大輿情，及時聽取監(jiān)管部門和主發(fā)起行的會商措施并結(jié)合本單位的實際情況,，拿出最終處理措施,，以便及時有效地對輿情加以引導(dǎo)和回復(fù)。

(五)輿情管控,。針對不實報道,，由輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組積極采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)方進行溝通,，積極控制不良信息的傳播;針對突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情,，及時匯集、整理,、分析,，及時研究解決對策，及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音,，有效引導(dǎo)輿論，最大限度控制不良影響,。

(六)宣傳引導(dǎo)。輿情領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同相關(guān)責(zé)任主體或責(zé)任部門制定輿論引導(dǎo),、正面宣傳方案,，擬定發(fā)布口徑稿源，明確目標(biāo)媒體,、發(fā)布渠道和發(fā)布要求,、方式,，在輿情領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下有序發(fā)布，并及時監(jiān)督反饋宣傳效果;根據(jù)輿情反映事件的.程度,，必要時及時組織新聞發(fā)布會,，向公眾澄清事實，積極加強正面引導(dǎo),，消除不利影響,。

(七)協(xié)調(diào)聯(lián)動。各分支機構(gòu),、各部室要及時做好本機構(gòu),、本部門公眾輿論的監(jiān)控管理工作，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時上報信息,，及時反饋輿情發(fā)展動向，按照領(lǐng)導(dǎo)小組要求統(tǒng)一回復(fù),，從而實現(xiàn)上下聯(lián)動,，對輿情的正確引導(dǎo)，直至輿情緩?fù)?、平息?/p>

(八)輿情報送流程,。經(jīng)我行輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定為特別重大、重大或較大輿情的事件,，在第一時間報告本行董事會,。同時，在12小時內(nèi)以書面形式(特緊急情況,，先以口頭形式)上報屬地監(jiān)管部門和主發(fā)起行,。

四、應(yīng)急評估

(一)后期工作

輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,，應(yīng)繼續(xù)加強對輿情事件相關(guān)性質(zhì),、相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)群體的輿情信息研判和應(yīng)對處置,，避免形成共振效應(yīng)和連鎖反應(yīng),。

涉及相關(guān)主體責(zé)任部門的輿論事件，應(yīng)依法有序做好善后處理工作,，妥善化解矛盾糾紛,，維護好本行良好的社會形象。

加強正面形象宣傳,，組織策劃新的宣傳主題和亮點,，

消減輿論影響。

(二)分析總結(jié)

根據(jù)工作開展情況,，就輿情發(fā)展特點,、輿情應(yīng)對措施及效果,、取得的經(jīng)驗、存在的問題,、對策建議等進行認(rèn)真分析總結(jié),，形成輿情分析專題報告，進一步完善輿情處置應(yīng)急預(yù)案,。

五,、應(yīng)急保障

(一)通信保障

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在我行由各分支機構(gòu)、各部室負(fù)責(zé)人專人負(fù)責(zé),，確保輿情相關(guān)工作,，聯(lián)絡(luò)暢通、及時,。

(二)培訓(xùn)保障

應(yīng)定期組織負(fù)責(zé)輿情方面的人員培訓(xùn),，不斷提高其輿情應(yīng)急處置人員政治上、業(yè)務(wù)上的敏感性和應(yīng)急處置的嫻熟能力,。

六,、附則

本預(yù)案自印發(fā)之日起實施，并由XXX銀村鎮(zhèn)銀行負(fù)責(zé)解釋,。

輿情應(yīng)急處置預(yù)案 2

為了切實提高學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對能力,，及時、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,，掌握,、引導(dǎo)輿情的主動權(quán)，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件對本單位造成的損害,，減少負(fù)面影響,，為持續(xù)、穩(wěn)定,、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍,，特制定本機制。

一,、工作原則

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)對的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分工負(fù)責(zé)”;基本辦法是“專人巡查，提早發(fā)現(xiàn),，合理研判,，積極應(yīng)對，先入為主,，科學(xué)處置,，消除影響”。

二,、組織保障

為進一步強化輿情信息管理,，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱“輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組”)，對本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應(yīng)對工作起指導(dǎo),、監(jiān)督和決策作用,。

組長：

副組長：

成員：

輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作辦公室，辦公室設(shè)在政教處,。

辦公室主任：

成員：

重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組,，確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外信息發(fā)布內(nèi)容口徑,。學(xué)校任何部門或個人均不得在當(dāng)時和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息,。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制

1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺24小時不間斷采集,，輿情監(jiān)控工作人員設(shè)置監(jiān)測主題和關(guān)鍵詞,，利用監(jiān)控平臺采集相關(guān)的輿情。及時對輿情監(jiān)控平臺采集到的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進行人工判讀,，對負(fù)面輿情做出準(zhǔn)確判斷,。

發(fā)生突發(fā)事件時，組織人員對網(wǎng)絡(luò)輿情進行不間斷跟蹤監(jiān)控,，及時,、全面掌握輿情走向，為正確研判,、決策提供有力支撐,。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的研判及預(yù)警

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)輿情時，監(jiān)控工作人員第一時間上報網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室,，網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因,，及時監(jiān)控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、成因,、關(guān)注度,、跟帖人數(shù)、熱點指數(shù)等動態(tài)指標(biāo),，做好記錄,、統(tǒng)計，以及目前輿情所處的'發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響;網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位保持緊密溝通,，并按以下標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確分類,。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對處置

(一)一般網(wǎng)絡(luò)輿情

對于一般網(wǎng)絡(luò)輿情,，由網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室做出研判,，并將該輿情在2小時內(nèi)轉(zhuǎn)達相關(guān)業(yè)務(wù)科室查清事實真相，在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決,，并將結(jié)果反饋金盆山學(xué)校黨支部,。網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡(luò)輿情的走向,，同時對輿情進行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo),，直至輿情消除,。

若網(wǎng)絡(luò)輿情不能消除或還有擴大跡象時，黨支部要及時上報鎮(zhèn),、縣級輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組,，按照重大輿情應(yīng)對處置流程辦理。

(二)重大,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

對重大,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情監(jiān)控工作人員應(yīng)立刻報告鎮(zhèn)黨委;鎮(zhèn)黨委立即匯報給縣輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組,，并組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)查事實真相,，及時獲取事件詳細資料。

輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議,，迅速成立新聞發(fā)布組,，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門匯報輿情突發(fā)事件的情況和應(yīng)對方案,。

新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,，適時組織召開新聞發(fā)布會，對外宣布事實真相以及處置結(jié)果;在縣委宣傳部的指導(dǎo)下,，運用主流網(wǎng)絡(luò)媒體,、網(wǎng)絡(luò) 評論員隊伍，采用跟貼回貼,、發(fā)表評論,、微博聲明等方式，對輿情進行正面引導(dǎo),、疏導(dǎo),，積極掌握輿情發(fā)展的主動權(quán)，鎮(zhèn)黨委實時跟蹤該輿情走向,，擬制報送《網(wǎng)絡(luò)輿情通報》,，直至網(wǎng)絡(luò)輿情消除。

五,、后期處置

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置結(jié)束后,，輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)工作人員，對應(yīng)對處置工作進行全面總結(jié)和評估,。針對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題,，進一步修改完善本機制。

輿情應(yīng)急處置預(yù)案 3

為快速妥當(dāng)處置市檔案局(館)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，有效預(yù)防,、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，切實提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,，營造建設(shè)文化強市的良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，制定本預(yù)案,。

一、適用范圍

本《預(yù)案》適用于市,、區(qū)縣檔案局(館)被國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,、社會穩(wěn)定、公共安全,、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對處置工作。

二,、工作原則

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌組織,。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全市檔案系統(tǒng)應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào),。

(二)分級負(fù)責(zé),，依法處置,。按照轄區(qū)負(fù)責(zé)和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作,。

(三)監(jiān)測預(yù)警,，及早防范,。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、報告,、通報制度,，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性,、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強分析研判,，有針對性地采取防范和控制措施,，及時預(yù)防和消除不良影響。

(四)服務(wù)發(fā)展,，防止危機,。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生,、維護穩(wěn)定,，采取法律,、管理、技術(shù),、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生,。

三,、組織體系及工作職責(zé)

(一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé)

成立黃山市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局黨組書記,、局長任組長，分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，各區(qū)縣檔案局(館),、局機關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人為成員,，主要負(fù)責(zé)審定全市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施;督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，研判“網(wǎng)絡(luò)問政”形勢,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于市局科教編研科,，負(fù)責(zé)日常工作,。

(二)主要成員單位職責(zé)

市局科教編研科:統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

各縣(區(qū))檔案局(館):負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的'應(yīng)急處置工作,。

四,、處置程序及辦法

(一)研判預(yù)警

對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件,、熱點敏感問題,，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備,，增強工作前瞻性和時效性。

(二)快速反應(yīng)

應(yīng)急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相,、事件處置情況或答疑釋惑,，及時,、有效控制事態(tài),，正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。在應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況,。

(三)分類處置

對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，按以下辦法分類處置:

1、屬詢問,、置疑,、訴求類的，安排相關(guān)職能科(股)室位依法依規(guī)進行辦理,、提出答復(fù)意見,，經(jīng)各縣(區(qū))局負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。

2、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點,、敏感問題惡意傳播或炒作類的,，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

3、屬捏造,、歪曲或夸大事實,，惡意攻擊、誹謗,，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,，要依法澄清事實真相，并商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

4,、屬對推動改革、發(fā)展,、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

(四)動態(tài)跟蹤

落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤,，適時采取應(yīng)對處置措施,，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

(五)總結(jié)評估

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理,、反思,，將應(yīng)對處置工作書面報告報送市局科教編研科，并健全完善工作機制,，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。

五、工作保障

要配備必要的設(shè)施設(shè)備和網(wǎng)管技術(shù)人員,，保障必要的工作經(jīng)費,，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機制，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高,、責(zé)任心強,、懂政策法規(guī)、善應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊伍,，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到及時有效處置,。

輿情應(yīng)急處置預(yù)案 4

為認(rèn)真落實縣委關(guān)于加強意識形態(tài)工作的一系列部署，增強政治意識,、大局意識,、核心意識、看齊意識,，加強網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作的規(guī)范化,、制度化建設(shè),，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機,，有效預(yù)防,、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，切實維護社會和諧穩(wěn)定,，特制定本預(yù)案,。

一、適用范圍

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

二,、工作原則

1,、快速反應(yīng),，妥善處置,。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標(biāo),，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題,，積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng)。要按照“三同步”的原則,，切實做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署,、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。

2,、分級響應(yīng)，有序應(yīng)對,。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小,，針對不同等級的奧情，堅持分級應(yīng)對的原則,，采取不同應(yīng)對措施,，提高效率，注重效果,。

三,、組織體系

成立重大意識形態(tài)輿情事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，組成人員如下:

組長:

副組長:

成員:各科室主要負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室主任由王加志同志兼任,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測,、研判,、提出處置建議。

四,、應(yīng)對方案

(一)應(yīng)對原則

1,、黃金24小時法則。力爭第一時間發(fā)布新聞,，贏得話語權(quán),。信息要真實透明，報道要統(tǒng)一開放,，溝通要親民坦誠,。

2、信息公開原則,。新聞發(fā)言人要充分發(fā)揮媒體優(yōu)勢,根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,，有節(jié)奏地拋出系統(tǒng)化的專業(yè)信息，不斷引導(dǎo)民眾輿論,。

3,、主動溝通原則。突發(fā)事件中,，要主動組織與積極策劃新聞宣傳活動,，邀請第三方媒體(地方電視臺、權(quán)威專業(yè)紙媒或網(wǎng)站等)及時發(fā)布信息,，主動與民眾溝通并適時進行權(quán)威討論,，通過釋疑贏得公眾信任。

(二)重要措施

1,、啟動新聞發(fā)言人機制,。新聞發(fā)言人應(yīng)選擇熟悉媒體運作，具有豐富的公關(guān)宣傳經(jīng)驗的工作人員,，在突發(fā)事件應(yīng)對處置中,，根據(jù)必要性，有計劃分階段地開展新聞發(fā)布會,，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng),。

2、培養(yǎng)和發(fā)揮意見領(lǐng)袖的輿論影響力,。通過內(nèi)部培養(yǎng),、外部挖掘，尋找懂業(yè)務(wù),、新聞素養(yǎng)高的`專業(yè)媒體人士,，作為領(lǐng)域內(nèi)意見領(lǐng)袖。在突發(fā)事件應(yīng)對中,，由意見領(lǐng)袖在論壇,、微博等輿論活躍地帶設(shè)置話題,，發(fā)布專業(yè)、權(quán)威,、客觀的評論性內(nèi)容,，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性。

3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,。各科室配備一名輿情信息員，實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報工作,。

4、適時利用第三方成員應(yīng)對輿論震蕩,。在網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置議題后,，可組織網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布價值性評論、回帖,，扭轉(zhuǎn)“一邊倒”的敵我情勢,。

(三)具體方法

1、迅速調(diào)查核實,，及時上報,，積極溝通。迅速組織調(diào)查,，核查事實，及時上報縣委黨政辦,。同時,，組織涉事各方加強內(nèi)外部溝通。

2,、適時跟貼回應(yīng),。全面監(jiān)控以“網(wǎng)易、搜狐,、新浪,、搜狐、鳳凰網(wǎng)”為核心的商業(yè)門戶網(wǎng)站和以天涯論壇為首的全國和地方綜合性論壇,，著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭，及時主動應(yīng)對,，由涉事主體迅速組織人員(意見領(lǐng)袖,、網(wǎng)絡(luò)信息員、網(wǎng)絡(luò)水軍),統(tǒng)一口徑,，以第三者身份更貼回應(yīng),，放大正面聲音,，稀釋負(fù)面影響。

3,、快報事實,，慎填原因，重報進展,?？靾笫聦崳丛谥亟鉀Q線下現(xiàn)實問題的同時,，通過政務(wù)微博,、政府的網(wǎng)站、微信和手機報等渠道,，第一時間告知事實,。慎報原因，即不僅要基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時間選擇，過早易引發(fā)群眾的不信任感,，過晚會有“執(zhí)行不力”之嫌,。重報進展，即通過上述“兩微一端”或第三方媒體介入,，階段性公布調(diào)查和解決實況,，助推輿論平復(fù)。

4,、對不實貼文,，即刻上報，對相關(guān)網(wǎng)站迅速采取有效惜施進行管控,，消除負(fù)面影響,。同時，可邀請主流媒體采訪,，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

5、對誹謗,、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報請公安機關(guān)衣法處置。

6,、主動設(shè)置議題,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，認(rèn)真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點,、焦點問題,，設(shè)置相關(guān)議題(著重選擇事實澄清、主體問責(zé),、權(quán)威觀點等話題范圍),組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。

五,、處置流程

結(jié)合實際，整合資源,，互動融合,，靈活處置，有效化解輿情情危機,。

(一)全面監(jiān)測

采取人工和技術(shù)相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式，對重點領(lǐng)域,、重要人物,、重大事件進行24小時檢測，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情,。

(二)研判預(yù)警

對發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體要迅速對輿情走勢、風(fēng)險級別進行評估,，及時報告黨政辦,、上級業(yè)務(wù)部門和同級網(wǎng)信部門。特別重大輿情務(wù)必1小時內(nèi)上報,，重大輿情務(wù)必2小時內(nèi)上報,，較大和一般輿情酌情適時上報。

(三)分級處置

1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū),、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問、提出質(zhì)疑,、表達訴求,，僅有少量圍觀的輿情(閱讀量、跟帖量,、輿情總量等均在50篇/條),且未有主流媒體(電視,、報刊)介入報道，評論量也是零星分布，由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求,，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及有損xx縣形象的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的(閱讀量,、跟帖量、輿情總量等均在100-500篇/條),評論量也有數(shù)十條,，且負(fù)面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,，及時調(diào)查核實,，及時跟帖回應(yīng)，妥善處置,。

3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點領(lǐng)域,、重要節(jié)點,、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,，或有主流媒體(電視,、報刊等)介入報道，可能造成重大影響的輿情,。由派出所及時提請領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定奧情處置方案,，組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時實施，及時有效化解網(wǎng)上危機,。

4,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定,、擾亂社會秩序、造成重大負(fù)面影響的輿情(安全生產(chǎn)過程中發(fā)生人員傷亡等),。在黨政辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,，分級響應(yīng)，及時有效處置,。

(四)輿論引導(dǎo)

按照“及時準(zhǔn)確,、公開透明、有序開放,、有效管理,、正確引導(dǎo)”和“攻防兼?zhèn)?、疏堵結(jié)合”的原則，主動設(shè)置議題,，第一時間發(fā)布信息,，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題，適時進行權(quán)威評論,、積極開展民意互動,，根據(jù)輿論形勢、事件進展等情況,，采取“新聞發(fā)布會”“背景說明會”“組織記者集體采訪或單獨采訪”“發(fā)布新聞公報、聲明”“利用電話,、傳真,、電子郵件答記者問詢”等形式，通過新聞發(fā)言人專業(yè),、快速,、準(zhǔn)確地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,，減少和消除負(fù)面影響。

輿情應(yīng)急處置預(yù)案 5

我校為有序引導(dǎo)，有效預(yù)防,、減少和消除突發(fā)重大輿情造成的負(fù)面影響,，切實提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)等媒體的能力,，依據(jù)已有相關(guān)規(guī)定，特制定本預(yù)案。

一,、工作原則

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌組織,。將突發(fā)重大輿情應(yīng)對處置工作納入我校應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

(二)分級負(fù)責(zé),，依法處置,。按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作,。

(三)監(jiān)測預(yù)警,，及早防范。及時發(fā)現(xiàn)和掌握社會及互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性,、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施,，及時預(yù)防和消除不良影響,。

二、組織體系及工作職責(zé)

(一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé)

成立許昌實驗中學(xué)突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)審定我校突發(fā)重輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實施;督導(dǎo)、考核有關(guān)單位突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò)問政”形勢，有序引導(dǎo)輿論,。學(xué)校宣傳科負(fù)責(zé)輿情處理，電教網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持,。

(二)崗位職責(zé)

宣傳科：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

各相關(guān)科室：負(fù)責(zé)組織實施本科室突發(fā)重大輿情的應(yīng)急處置工作,。建立輿情監(jiān)管機制,，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強、懂政策法規(guī),、善應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊伍，確保一旦發(fā)生重大輿情能夠得到及時有效處置,。有技術(shù)上問題的及時與電教網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)系,。

三、處置程序及辦法

(一)研判預(yù)警

對學(xué)?？赡芤l(fā)重大輿情的突發(fā)事件,、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備,，增強工作前瞻性和時效性。

(二)快速反應(yīng)

發(fā)現(xiàn)重大輿情后,，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時限及時將情況報告學(xué)校宣傳科,，同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組,，制定并落實應(yīng)急處置措施,，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑,，及時,、有效控制事態(tài)，正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。在應(yīng)急處置過程中,，要及時續(xù)報有關(guān)情況。

(三)分類處置

對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大輿情,，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，按以下辦法分類處置：

1.對于詢問,、置疑,、訴求類的，學(xué)校及時提出答復(fù)意見,，能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。

2.對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的.,，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

3.對于捏造、歪曲或夸大事實,，惡意攻擊,、誹謗,，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相,，并商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

4.對推動改革,、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

(四)動態(tài)跟綜

專人負(fù)責(zé)對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時釆取應(yīng)對處置措施,，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

(五)總結(jié)評估

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理,、反思,，將應(yīng)對處置工作書面報告上報市教育局,，并健全完善工作機制,，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。對玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的,，要報公安機關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責(zé)任,。