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網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作應(yīng)急預(yù)案篇一

第一條 為進一步加強分局網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作,，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制,，妥善處置網(wǎng)上輿情,，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，維護社會和諧穩(wěn)定,，為華寧公路分局營造良好的輿論環(huán)境,，根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報道應(yīng)急辦法》(中辦發(fā)【2008】22號)等文件精神，制定本細則,。

第二條 本細則中的網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過新聞報道、新聞爆料,、論壇,、博客、播客,、微博,、微信、qq 群等互聯(lián)網(wǎng)形式,，反映出來的涉及華寧公路分局政治,、經(jīng)濟、文化,、社會建設(shè)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點,、難點、焦點問題,，有較強影響力,、傾向性重大事件的言論和觀點信息，以及可能或已經(jīng)對華寧公路分局形象,、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負面報道和負面言論,。

第二章 輿情分類

第三條 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢，將輿情分為三級：一級(重大)輿情,、二級(嚴重)輿情,、三級(一般)輿情。一級輿情是指已經(jīng)成為社會關(guān)注的熱點和有可能形成重大網(wǎng)絡(luò)熱點事件的苗頭性輿情,，或本屬二級輿情,，因處置不當，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網(wǎng)絡(luò)輿情,。如中央級媒體關(guān)注或報道,、國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關(guān)注的輿情。二級輿情是指網(wǎng)上影響較大,、可能會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點事件的輿情,，或本屬三級輿情，因處置不當,，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網(wǎng)絡(luò)輿情,。如省內(nèi)媒體關(guān)注或報道,、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關(guān)注和需要市委、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情,。三級輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料,、投訴、普通民生訴求等方面需要及時解決的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

第四條 輿情級別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定,。

第三章 輿情處置

第一節(jié) 責任主體及分工

第五條 分局主要領(lǐng)導(dǎo)和分局各部門主要負責人為網(wǎng)絡(luò)輿情處置第一責任人，對重大輿情要親自處置,。分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)是直接責任人,，負責處置涉及本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。市網(wǎng)管辦負責協(xié)調(diào),、指導(dǎo)全市網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,，涉事部門分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)負責協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本地本部門網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,。

第六條 各部門明確一名成員分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作并擔任網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,，至少配備一名政治素質(zhì)高、責任心強,、有一定寫作能力的同志擔任網(wǎng)絡(luò)輿情管理員,，武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評論員。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調(diào),、相關(guān)職能部門整體聯(lián)動,、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理工作格局。形成網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人統(tǒng)一指揮,、網(wǎng)絡(luò)輿情管理員具體負責,、各職能部門和網(wǎng)評員積極配合的工作格局。

第二節(jié) 輿情監(jiān)測

第七條 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要每日對主要新聞網(wǎng)站,、大型門戶網(wǎng)站,、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過新聞報道、社區(qū)論壇,、博客,、播客以及微博、微信和qq 群等發(fā)布的涉分局輿情進行搜索,、監(jiān)測,、研判、預(yù)警,。對人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》網(wǎng)民涉分局留言進行搜集,，確保第一時間掌握涉分局重大輿情。

第八條 市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責建立網(wǎng)絡(luò)管理qq群，對各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,、網(wǎng)管員實行統(tǒng)一管理,。

第三節(jié) 輿情研判

第九條 一級輿情，由領(lǐng)導(dǎo)小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會議,，研究制定輿情處置方案,。

第十條 二級輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組和涉事部門及時進行研判。對輿情的性質(zhì),、輿情走勢,、可能出現(xiàn)的風險等進行及時準確的評估并制定輿情處置方案。

第十一條 三級輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室告知涉事部門,，涉事單位進行處理,，處理結(jié)果報局黨委。

第十二條 已經(jīng)在全省,、全國范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點事件,，涉事部門要在第一時間報分局黨總支,，黨總支向上級部門和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,，制定輿情處置方案。

第四節(jié) 輿情報送

第十三條 一級輿情采用快報制,?？靾蠓譃槭謾C快報和紙質(zhì)快報。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時內(nèi)采用手機快報報給市局主要要領(lǐng)導(dǎo),，需要報送到省的網(wǎng)絡(luò)輿情,，由玉溪公路局和相關(guān)部門負責分頭按要求報送。紙質(zhì)快報在一小時內(nèi)送達市局主要領(lǐng)導(dǎo),。

第十四條 二級輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責上報到市局有關(guān)部門。

第十五條 三級輿情采用直辦制,。由分局黨總支指導(dǎo)涉事部門直接進行處理,。

第五節(jié) 處置原則、流程及要求

第十六條 輿情處置按照“三同步”原則進行,，即事件應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步布置;處置工作與對外發(fā)布口徑同步研究;處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。

第十七條 一級輿情處置：1、華寧公路分局輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議,，成立輿情處置專班,，啟動突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點事件新聞應(yīng)急預(yù)案，制定輿情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)方案,。2,、按一級輿情處置流程圖進行處置(流程圖附后)。二級輿情處置：涉事地部門可參照一級輿情處置辦法進行處置。輿情發(fā)現(xiàn)后,，涉事部門在向分局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時,，向玉溪公路局只管部門征求處置意見。

輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報送局領(lǐng)導(dǎo),，并被局領(lǐng)導(dǎo)簽批的,，根據(jù)市局批示意見迅速進行事件處置。對領(lǐng)導(dǎo)未簽批的《網(wǎng)上輿情》,，由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測輿情,，若輿情進一步升級，要及時上報分局領(lǐng)導(dǎo)和市局有關(guān)部門,，確保輿情不造成大范圍的影響,。

分局黨總支辦要對二級輿情處置進行全程跟蹤督辦。三級輿情處置：涉事地方或部門要認真調(diào)查核實,，在規(guī)定時限內(nèi)完成處置工作，并向市局回告，同時將辦理情況在網(wǎng)上反饋,。

有關(guān)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》輿情：省委書記,、市委書記留言版內(nèi)容對口市委督辦室,，省長,、市長留言版內(nèi)容對口市政府督辦室。發(fā)現(xiàn)輿情后,，報送給對應(yīng)的市領(lǐng)導(dǎo)。

第十八條 各部門需要市局有關(guān)部門辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息,，須出具書面報告,，請求市局協(xié)調(diào)落實。

第十九條 各部門需要協(xié)調(diào)市外,、省外媒體采訪報道的,，須出具書面報告，請求市局有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

第六節(jié) 輿論引導(dǎo)

第二十條 網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)按照“及時準確,、公開透明、有序開放,、正確引導(dǎo)”原則進行,。

第二十一條 一級輿情新聞通稿須經(jīng)處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布，二級輿情新聞通稿須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后發(fā)布,，三級輿情網(wǎng)上回復(fù)稿須經(jīng)分管本部門主要領(lǐng)導(dǎo)審核或商請市局有關(guān)部門后回復(fù),。

第二十二條 需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的，由涉事部門提出引導(dǎo)口徑報市局,，并動員本地本部門網(wǎng)評員在市局網(wǎng)管辦指導(dǎo)下進行,。發(fā)生一級輿情時，由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員,、網(wǎng)評員,，統(tǒng)一部署進行輿論引導(dǎo)。

第二十三條 需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體,、網(wǎng)絡(luò)媒體進行輿論引導(dǎo)的,，涉事部門先提交書面報告,，報市局網(wǎng)管辦同意后進行。

第二十四條 召開新聞發(fā)布會時,，有涉外,、中央及省級新聞媒體參加的，須在市局黨工部,、省局宣傳處指導(dǎo)下進行,。

第二十五條 各地各部門在接受媒體采訪、對外披露信息時,，必須統(tǒng)一事實,、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一口徑,、統(tǒng)一出口,。

第二十六條 各部門在成功處置一、二級網(wǎng)絡(luò)輿情后,，要對處置工作進行總結(jié),、反思，對下階段輿情走勢進行分析研判,，并將總結(jié)報告存入案例庫,，為應(yīng)對未來的網(wǎng)絡(luò)輿情提供指導(dǎo)和借鑒。

第二十七條 主動建立與上級主流媒體和重要網(wǎng)站合作機制,，充分利用上級媒體資源,，進行輿情發(fā)現(xiàn)、研判處置和引導(dǎo)等多個環(huán)節(jié)的合作,，做到有效應(yīng)對輿情,。

第四章 考評

第二十八條 將因網(wǎng)絡(luò)輿情處置不力，或不按要求開展輿情引導(dǎo),，遲報,、瞞報、漏報,、謊報信息,，未經(jīng)批準擅自對外發(fā)布和泄露信息，造成重大消極影響和嚴重后果的,，進行通報處理,，部門和當事人不得評為優(yōu)秀等次，同時依法依紀追究相關(guān)責任人的責任,。

第二十九條 考評工作由市局網(wǎng)管辦會同市局有關(guān)部門進行。

第五章 附則

第三十條 本細則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負責解釋,。本細則自印發(fā)之日起施行,。本細則屬內(nèi)部管理細則,，對相關(guān)內(nèi)容務(wù)必保密。

第三十一條 本細則自2017年1月10日起實施

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作應(yīng)急預(yù)案篇二

為進一步正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情,，建立網(wǎng)絡(luò)安全機制,，深入貫徹落實市委宣傳部要求，努力提高新媒體環(huán)境下有效應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平重要指示精神,，切實做好我辦網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo),，結(jié)合工作實際，制定本實施方案,。

一,、工作目標

按照積極預(yù)防、妥善處置,、確保穩(wěn)定的原則,，及時掌握網(wǎng)絡(luò)媒體對我市脫貧攻堅工作動態(tài)、政風行風,、隊伍建設(shè)等方面的報道及評論,，加強正面引導(dǎo)，釋疑解惑,，為全市脫貧攻堅工作營造良好的輿論環(huán)境,，樹立瑞昌扶貧工作良好的對外形象。

二,、主要任務(wù)

（一）輿情監(jiān)測

1,、監(jiān)測內(nèi)容。主要包括我市扶貧和移民項目是第一民生工程,，容易被關(guān)注的內(nèi)容,。

2、監(jiān)測方式,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測觀察員每天至少2次對相關(guān)媒體,、網(wǎng)站、博客,、論壇,、微博進行瀏覽和搜索，收集有關(guān)報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題,，做好監(jiān)測記錄,，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報；對輿情產(chǎn)生相對密集的網(wǎng)站,、論壇要進行高頻度的瀏覽和搜索,。

（二）輿情處置

按照分類處置、全程掌控、注重實效,，依法處輿的原則積極應(yīng)對：

1,、快速反應(yīng)，迅速研判處置,。一是輿情監(jiān)測觀察員小組在發(fā)現(xiàn)涉及我辦或扶貧與移民行業(yè)的不實報道,、帖子后，立即報領(lǐng)導(dǎo)小組進行分析研判并組織應(yīng)對：首先及時向瑞昌市市委宣傳部報告,，備案,。其次充分研究好①問題類輿情：要做到及時致歉叫停、后續(xù)整改到位,；②突發(fā)事件類輿情：要及時趕赴現(xiàn)場,，及時調(diào)查了解,，兩小時內(nèi)必須通過媒體發(fā)布事實,，搶占新聞源頭高地,；③敏感類輿情：要做到重講態(tài)度,，慎講原因,，防止炒作,；④意見建議類輿情：要做到及時致謝肯定,，及時梳理歸納,，后報落實效果,；⑤造謠誹謗類輿情：要做到及時辟謠,、澄清事實、依法問責,，嚴重損害單位和個人名譽的,，報公安機關(guān)依法懲處。二是重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進展情況,，防范不實輿情出現(xiàn)反復(fù)。

2,、積極溝通,，強化正面引導(dǎo)。一是要以發(fā)帖,、跟帖,、撰寫評論文章等不同形式及時回復(fù)，在第一時間告知公眾和游客真相,，釋疑解惑,，化解矛盾，消除影響,，矯正視聽,，積極營造良好的輿論氛圍。要注重語言藝術(shù)，注重講事實,、擺道理,，以禮待人,，以理服人,。二是要進一步加大政務(wù)公開力度，依托瑞昌市政府網(wǎng),、瑞昌發(fā)布等官方網(wǎng)站,、微博等平臺，積極進行正面宣傳,，在論壇和貼吧上主動發(fā)布行業(yè)動態(tài),、工作亮點和各類先進典型等方面信息，讓公眾更多地了解黃山旅游工作,。積極拓寬與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通渠道,，特別是加強與有關(guān)網(wǎng)站、論壇的溝通,，爭取支持和配合,，建立良好的合作關(guān)系。

3,、加強培訓(xùn),，提高處置能力。邀請市信息中心,、市網(wǎng)安支隊,、網(wǎng)絡(luò)輿情處理專家等有關(guān)方面，就《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置》進行專題講座,，通過案例教學的方法對網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀,、微博特點、經(jīng)驗與教訓(xùn)以及如何發(fā)現(xiàn),、研判等方面進行專題培訓(xùn),，進一步提高網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情引導(dǎo)處置工作的能力。

三,、工作要求

（一）提高認識,。網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，波及面廣,，影響力大,，開展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行跟蹤了解,、分析匯總,、回復(fù)反饋，有助于及時了解輿情動態(tài)，有助于接受社會監(jiān)督,，有助于化解矛盾,，促進旅游事業(yè)發(fā)展，維護旅業(yè)良好形象,。

（二）迅速反應(yīng),。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作要著眼于快字，既要及早發(fā)現(xiàn)苗頭問題,，又要找準問題的根源,，迅速制定應(yīng)對措施，做到早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早處置。

（三）規(guī)范程序,。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作由委領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌,，觀察員隊伍負責具體工作。重大輿情或新聞發(fā)布經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究或部門聯(lián)席會商后統(tǒng)一對外發(fā)布,，委機關(guān)干部職工未經(jīng)允許不得擅自接受媒體采訪或發(fā)布有關(guān)信息,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作應(yīng)急預(yù)案篇三

為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論,，營造良好的輿論環(huán)境,，促進和保障學校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,，我園特制定以下實施方案,。

以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，推動學校作風建設(shè),，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù),、強抓落實”的原則,，建立健全科學、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機制,，推動教育工作全面、有序,、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,，全面提升教育工作質(zhì)量。

組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新

進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),，加強正面引導(dǎo),，釋疑解惑，化解矛盾,，消除不良影響,，樹立我校的良好形象。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情,。

（二）工作要求

1.進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制

各抓級領(lǐng)導(dǎo),、年級組要高度重視，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo),，做到“誰主抓,、誰負責”,，將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交

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辦,，按照“快速反應(yīng)、確認事實,、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析,、判斷、評估,，做到責任到人,，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處。

2.嚴格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量

（1）明確辦理時限,。各抓級領(lǐng)導(dǎo),、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日,、節(jié)假日）,；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答,；一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限,，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準的問題,，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定,。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題,，要通過發(fā)帖,、跟帖、撰寫評論文章,、介紹事實真相等不同形式進行回復(fù),，積極釋疑解惑,，化解矛盾,，消除影響，矯正視聽,，積極營造良好的輿論氛圍,。學校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強對回復(fù)內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定,，又符合上級相關(guān)文件要求，同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字,、別字以及語意不通等問題,?；貜?fù)重在講事實、擺道理,，以理服人,，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇,，講理不失禮,。要增強回復(fù)內(nèi)容的針對性，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語中的,，又切實可行，堅決杜絕用應(yīng)付式,、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象,。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行,，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對,，并做好解釋溝通，矛盾化解工作,。重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復(fù),。

（3）進一步強化橫向溝通,。網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進行,，學校在認真排查梳理網(wǎng)民提問之外,，－2－

要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學校的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時,，嚴格落實“首問負責制”,。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級,、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責任,，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作應(yīng)急預(yù)案篇四

2021年，為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,，建立組織機構(gòu),，健全工作機制，落實工作責任,，明確紀律要求,，加強信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集,、分析,、研判,、反饋和引導(dǎo)工作,，提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力,、提高處置成效,，維護穩(wěn)定大局,，根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際,，制定本工作方案。

以科學發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點,、講究方法,、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學,、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機制,，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度,。

（一）堅持事件處置與信訪,、輿情處置并重的原則,。充分認識信訪,、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),，始終堅持事件處置和信訪,、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和信訪,、輿情處置工作。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪,、輿情處置工作第一責任人的原則,。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導(dǎo)第一責任人”的原則,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責任人,。強化各村（社區(qū)）作為信訪、輿情處置第一責任主體的意識,，主要負責人應(yīng)自覺擔當起信訪,、輿情處置第一責任人的角色,。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪,、輿情處置工作,，在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責開展工作,，形成信訪、輿情處置合力,。

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職,、緊密配合,、扎實有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組,。全面部署,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,，形成應(yīng)對合力,，及時向縣委,、縣政府報告輿情進展和處置結(jié)果；負責指導(dǎo)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,，對重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào),，深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,，研究有效引導(dǎo)管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制，不斷提高應(yīng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性,、針對性與有效性,；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況,，適時啟動應(yīng)急預(yù)案,；審定輿情應(yīng)對和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象,；落實縣委,、縣政府交辦的其他事項。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。負責信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理,、報送和跟蹤等日常工作，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài),，了解社情民意,，便于回應(yīng)疑問,、改進工作,，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,，適時對輿論進行正面引導(dǎo)。

（三）事件處置單位,。指定1名負責人和1名聯(lián)絡(luò)員負責輿情應(yīng)對工作,；及時提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門工作，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待,；指定專人（原則上是分管工作負責人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。

（四）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員,。

（一）加強輿情監(jiān)控。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。要在熱門熱點論壇中注冊，取得發(fā)貼資格,，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控,。

（二）快速核查應(yīng)對,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村,、單位要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究,，及時掌握事實真相，制定輿情處置方案或工作實施計劃,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,，報領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定,，統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑,。對惡意攻擊、散布謠言,、嚴重影響本地形象的有害信息,，及時向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通,，積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,，適時啟動正面引導(dǎo)機制,，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。

（三）及時發(fā)布權(quán)威信息,。對于觀點偏頗,、反映事實失實或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過正當途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽,。對那些以文字,、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情,，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，堅持“速報事實,、慎報原因,、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo),，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。

加強風險研判，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點,，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上,。

（一）提高認識，高度重視,。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道、強化群眾監(jiān)督的新手段,，各村（社區(qū)）要提高認識,，落實專人強化輿情信息收集渠道，加強輿情信息綜合分析,，主動開展輿論引導(dǎo),，為鄉(xiāng)各項工作開展營造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

（二）做好輿情監(jiān)測研判,。密切關(guān)注社會熱點,、焦點和敏感問題的網(wǎng)上輿情，梳理輿情潛在風險點,，加強輿情監(jiān)測,、研判、報送,。

（三）解析引導(dǎo),，注重時效。加強與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,，做到主動引導(dǎo),、精準引導(dǎo)、有效引導(dǎo),。精心設(shè)置議題,，加強對經(jīng)濟增速、實體經(jīng)濟,、國企改革,、環(huán)境保護,、金融熱點、就醫(yī)就業(yè)就學等熱點問題的輿論引導(dǎo),，防止負面輿論集中爆發(fā),，防止具體問題政治化、局部問題全局化,。慎重穩(wěn)妥把握涉藏,、涉法、涉訴等敏感問題,，不炒作不渲染,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略,，堅持正面宣傳引導(dǎo)，及時發(fā)布準確,、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道,，掌握輿論主動權(quán),。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題，加強監(jiān)測預(yù)警研判,，及時調(diào)控熱度,，加強權(quán)威信息發(fā)布，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦,。

（四）上下聯(lián)動，快速處理,。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進行處理,，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因,，給出時間表,，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。

（五）及時總結(jié),，提高水平,。加強對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn)，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力,。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié)，分析問題,，查找不足，以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平,。

（一）做好應(yīng)急值守,。嚴格落實值班值守制度,，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，24小時全天候值守,，保證通訊暢通。

（二）強化信息報送,。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情,，第一時間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，及時協(xié)調(diào)溝通,、依法處置,。重要輿情即時報送,，每天下午17時匯總報送當天信息。輿情統(tǒng)一報至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，格式為“標題+鏈接地址”,，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定,、保持緊密聯(lián)系,、共享重要信息,、會商重要輿情。

（三）嚴明工作紀律,。增強政治意識、大局意識和責任意識,，堅守工作崗位,，完成工作任務(wù),。嚴守工作秘密，不得泄露相關(guān)信息,。出色履職盡責，堅持做好記錄,，做到有案可查。對遲報漏報,、失職瀆職,、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴肅追責,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作應(yīng)急預(yù)案篇五

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防,、預(yù)警、應(yīng)對的組織機構(gòu)和程序,，及時,、準確發(fā)布有關(guān)信息,，澄清事實，引導(dǎo)輿論,，制訂本預(yù)案,。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點,、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點,。

第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1.及時主動,，準確把握,。事件發(fā)生后，在第一時間作出反應(yīng),，發(fā)布準確信息，穩(wěn)定公眾情緒,，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán),，把不良影響降低到最低限度,。

2.強化引導(dǎo),，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局，有利于突發(fā)事件的妥善處置,。

3.突出導(dǎo)向,，分類處理。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會高度關(guān)注的敏感問題,，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報局主要領(lǐng)導(dǎo)批準后，統(tǒng)籌安排宣傳報道工作,。

第四條組織機構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員由各股室負責人擔任,。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責：

1.對涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜,；

2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對新聞發(fā)言人,；

3.審定新聞宣傳預(yù)案,，決定新聞宣傳內(nèi)容，安排新聞發(fā)布,；接待,、管理采訪事件的媒體記者,；

4.收集、跟蹤,、分析、處置境內(nèi)外輿情,，及時向有關(guān)單位,、部門通報情況,，指導(dǎo)相關(guān)單位、部門解疑釋惑,，澄清事實，批駁謠言,，控制和引導(dǎo)輿論；

5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時上報信息,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置,、預(yù)警工作小組，工作小組設(shè)在局辦公室,，由各相關(guān)人員組成,，其中辦公室負責協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān),、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系,，收集,、跟蹤境內(nèi)外輿情，及時向有關(guān)單位,、部門通報情況，各股室負責提供情況材料并進行核實,、分析。

第五條輿情預(yù)警體系

辦公室指定專門輿情評論員負責文字及宣傳工作,，收集輿情動態(tài),，發(fā)現(xiàn)涉及審計工作的輿情及時上報,，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情。

輿情評論員及時收集輿情危機事件及其苗頭動向,，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果。對發(fā)現(xiàn)的輿情,，須第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級上報,。在報告的同時及時跟帖，確保正確引導(dǎo)輿論走向,，有條不紊地開展輿情處置工作。

第六條輿情引導(dǎo)機制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后，要按照“確認事實,，快速反應(yīng)，妥善處理”總體要求,，在第一時間啟動響應(yīng)機制。當網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計工作的負面報道后,，應(yīng)堅持積極正面引導(dǎo),，進行有針對性地解答及跟帖,，以正視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，以新聞發(fā)布會,、通氣會等形式迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)主流媒體,，推出相關(guān)報道，引領(lǐng)社會輿論,。

第七條輿情處置預(yù)案

按照“早發(fā)現(xiàn),、早報告、早處置”的基本要求,，及時了解輿情出處,，對引發(fā)該輿情的不實之處進行澄清。同時組織輿情評論員,，從普通網(wǎng)民的角度對提出的負面質(zhì)疑進行反駁,，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展。

當負面影響增大時,，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息,，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容，維護審計部門的形象,。

第八條輿情應(yīng)對方法

1.明確態(tài)度,。應(yīng)在第一時間表明態(tài)度,，快講事實，慎講原因,，表示對事件的關(guān)注和重視,。

2.提高速度。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,，進行有效溝通,，及時封堵刪除與事實不相符的不良信息。

3.統(tǒng)一尺度,。要及時拿出統(tǒng)一的解釋口徑,，一時拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,，分階段降低流言的影響,。

4.規(guī)范法度。在消除負面報道危害時,，要有的放矢,，方法得當，分清輕重緩急,，密切關(guān)注媒體動態(tài),，防止事態(tài)反復(fù)。

5.調(diào)整角度,。對確屬工作失誤的情況,，應(yīng)將著眼點放在事后的處理、原因的調(diào)查及責任的追究上,，舉一反三,，落實整改。

第九條溝通協(xié)調(diào)機制

建立與宣傳,、通信,、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機制。加強聯(lián)系,，定期溝通,，及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動態(tài)，學習,、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的科學方法。

第十條責任獎懲辦法

將輿情處置工作納入年度績效考評體系,，全面推行責任追究和倒查制度,。對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績的股室或個人，給予表彰和獎勵,；對遲報,、謊報,、瞞報和漏報網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守、失職,、瀆職行為的,，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報道虛假情況，導(dǎo)致重大影響和嚴重后果的,，依法依規(guī)對有關(guān)責任人追究責任,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作應(yīng)急預(yù)案篇六

面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息，監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實現(xiàn),。如果是人工來做,，一方面無法保證信息的全面性，另一方面像在節(jié)假日,、周末,、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進行監(jiān)測。此外,，在這個過程中還需要人工篩選,、過濾、分析,、總結(jié)等,，工作量十分龐大。

因而,，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺是企業(yè)最好的選擇,。下面以識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺為例：

1.可完成對全網(wǎng)輿論輿情信息的實時監(jiān)測以及指定網(wǎng)站平臺的定向監(jiān)測，助力用戶及時且全面的掌握與己相關(guān)的動態(tài),。

2.可自動識別敏感,、負面等用戶需要重點關(guān)注的信息，并支持通過微信,、短信,、郵件、客戶端等方式告警,，提醒延遲最快可在30秒內(nèi),，助力用戶搶占危機處置先機。

3.可對監(jiān)測到的輿情信息,、重點事件,、敏感事件等進行回溯尋找輿情源頭,；跟蹤輿情傳播過程，進行傳播趨勢,、傳播情感,、傳播媒體分析和統(tǒng)計,，分析圖表簡報同步生成，并支持一鍵導(dǎo)出,，供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù),。

1.輿情處理原則：宜疏不宜堵；宜解不宜避,；宜全不宜偏,；宜軟不宜硬；宜緩不宜急,。

2.輿情處理步驟：全面掌握情況,、理性分析是非、客觀陳述事實,、公正表達立場,、提出解決方案。

3.輿情處理方法：首先,，需要盡量在第一時間發(fā)布對外聲明,，贏得話語權(quán)。其次,，進行輿情監(jiān)測收集,，了解各大網(wǎng)站、媒體平臺上的輿論動態(tài),，掌握事件的真相,，并且對輿情信息的真實性、來源,、證據(jù),、意見等都做好編號存儲。第三,，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理,，如做好彌補措施、對相關(guān)責任人進行處理等,，同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作,。第四，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向,、建立預(yù)防機制,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作應(yīng)急預(yù)案篇七

為進一步強化網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責任制落實，加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機，有效預(yù)防,、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負面影響,，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實際情況,，制定本工作實施方案。

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

1、屬地管控,，各負其責。局黨組,、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負首要責任。按照“屬地管理,、分級負責”和“誰主管誰負責”的原則,，積極主動采取有效措施做好處置工作,。

2、快速反應(yīng),，妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn),、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標,，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題,，積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng)。要按照“三同步”的原則,，切實做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

3,、分級響應(yīng)，有序應(yīng)對,。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小,，針對不同等級的輿情，堅持分級應(yīng)對的原則,，采取不同應(yīng)對措施，提高效率,，注重效果。

（一）領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）,，黨組書記、局長xx同志任組長,，分管副局長xx任副組長，科室,、執(zhí)法大隊負責人為成員。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,，辦公室主任由馬xx同志擔任，xxx同志擔任輿情管理員,，具體負責網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判、提出處置建議,。

（二）主要成員單位職責

領(lǐng)導(dǎo)小組：負責審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施,，督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,；統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情。

局屬單位,、機關(guān)各股室：負責具體處置涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

（一）應(yīng)對原則

1、黃金xx小時法則,。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情，贏得話語權(quán),。第一時間上報縣xx辦。

2,、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,，及時引導(dǎo)民眾輿論。

3,、主動處置原則,。突發(fā)事件中,，主動與民眾溝通，并適時進行權(quán)威討論,，通過釋疑贏得公眾。

（二）重要措施

1,、建立輿情發(fā)布機制。選擇具有豐富的經(jīng)驗的工作人員,，在突發(fā)事件應(yīng)對處置中，根據(jù)必要性,，有計劃分階段地開展發(fā)布會,，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng),。

2,、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應(yīng)對中,，及時發(fā)布專業(yè)、權(quán)威,、客觀的評論性內(nèi)容,，引導(dǎo)負面情緒趨于平和與理性,。

3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度?？h城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員，實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,，負責輿情信息的采集上報工作，同時及時回應(yīng)處置縣xx辦的工作指令任務(wù),。

（三）具體方法

1,、迅速調(diào)查核實,，及時上報,，積極溝通。迅速組織調(diào)查,，核查事實，及時上報黨組和上級部門,，并報送縣xx辦。

2,、適時跟貼回應(yīng)。著重觀察負面輿論的發(fā)展動向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭，及時主動應(yīng)對,，由涉事主體迅速組織人員，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音，稀釋負面影響,。

3、快報事實,，慎填原因,，重報進展。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時,，第一時間告知事實。不僅基于嚴格,、全面和深入的調(diào)查，還要注重原因公布的時間選擇,，過早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實況，助推輿論平復(fù),。

4、對不實貼文,，即刻函告相縣xx辦采取有效措施進行管控，消除負面影響,。同時，邀請主流媒體采訪,，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

5,、對誹謗,、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息，報請公安機關(guān)依法處置,。

6、主動設(shè)置議題,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，認真分析研判,，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點、焦點問題,，設(shè)置相關(guān)議題，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。

結(jié)合實際，整合資源,，互動融合，靈活處置,，有效化解輿情危機,。

（一）全面監(jiān)測

采取人工和技術(shù)相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式，對重點領(lǐng)域,、重要人物、重大事件進行xx小時檢測,，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情,。

（二）研判預(yù)警

對發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體迅速對輿情走勢,、風險級別進行評估，及時報告黨組,、上級部門和縣xx辦。特別重大輿情務(wù)必x小時內(nèi)上報,，重大輿情務(wù)必x小時內(nèi)上報，較大和一般輿情酌情適時上報,。

（三）分級處置

1、一般網(wǎng)絡(luò)輿情,。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū),、微博、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問,、提出質(zhì)疑、表達訴求,，未有主流媒體（電視,、報刊）介入報道，評論量也是零星分布,，由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢明顯的輿情,。由涉事主體密切關(guān)注，及時調(diào)查核實,，及時跟帖回應(yīng),，妥善處置,。

3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點領(lǐng)域,、重要節(jié)點,、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,，或有主流媒體（電視、報刊等）介入報道,，可能造成重大影響的輿情。

4,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴重影響社會穩(wěn)定,、擾亂社會秩序、造成重大負面影響的輿情,。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級響應(yīng),，及時有效處置,。

（四）輿論引導(dǎo)

按照“及時準確,、公開透明,、有序開放,、有效管理、正確引導(dǎo)”的原則,，第一時間發(fā)布信息，認真回應(yīng)質(zhì)詢議題,，適時進行權(quán)威評論、積極開展民意互動,。