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如何制定輿情應(yīng)急處置預(yù)案篇一

1.準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后,，力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,，掌握新聞輿論的主動權(quán)。

2.加強引導(dǎo),、注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局,，有利于維護全體師生的切身利益,，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置,。

3.講究方法,、提高效能。堅持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時布置,、同時落實,，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體,、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來媒體，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法,，確保以最短的時間,、最快的速度，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論,。

4.嚴(yán)格制度、明確職責(zé),。完善新聞發(fā)布制度,，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度,，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎懲,。

1.加大學(xué)校網(wǎng)站,，增強校園網(wǎng)的吸引力和感染力。配合上級部門做好網(wǎng)上正面宣傳,，唱響主旋律,，打好主動仗,。

2. 加強對校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理,，對各科室采寫的信息，在負責(zé)人審核通過后,，由各單位網(wǎng)絡(luò)信息員通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺報送,，黨支部進行文字審核。

3. 圍繞網(wǎng)上熱點問題,，在師生訪問頻繁,、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站以及互動類網(wǎng)站等,，撰寫正面評論文章;對涉及本校工作的網(wǎng)上不實言論,，適時以論壇貼文的形式主動進行引導(dǎo)，消除負面影響,。

4. 圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點,、難點問題以及重大突發(fā)事件，在校園網(wǎng)上主動導(dǎo)貼,，積極跟貼,，及時發(fā)布正面觀點，做好正面引導(dǎo)工作,。

5. 針對別有用心的造謠,、歪曲和攻擊,，開展理直氣壯的輿論斗爭，發(fā)表即時性評論,，及時跟貼,，批駁反面聲音，澄清事實,，抵御負面言論的滲透和傳播,。

一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，學(xué)校應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案,，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置,。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案，決定新聞發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容,，確定負責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責(zé)人,。對網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中出現(xiàn)的新情況,、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施,，確定相關(guān)部門進行處置,。遵紀(jì)依法對當(dāng)事人、責(zé)任人,、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議,，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門處理。具體應(yīng)對機制如下：

1. 建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機制,。各二級學(xué)院和職能部處應(yīng)確定政治素質(zhì)好,、責(zé)任心強、反映機敏,、熟悉網(wǎng)絡(luò)的師生擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員,，對涉及上海電力學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)輿情實行監(jiān)控和引導(dǎo)，特殊時期安排專人24小時監(jiān)控,，加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測和應(yīng)對,。重點加強對學(xué)生、家長關(guān)心,、群眾關(guān)注的重點論壇的實時監(jiān)控,，及時了解社情民意，監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。

2.建立快速

報告

3. 建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制,。要通過跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向,，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度,，提出合理化建議。根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開會議和向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

4. 建立快速查核機制,。對網(wǎng)絡(luò)反映的情況，需要調(diào)查的,，要迅速組織力量開展調(diào)查,，與網(wǎng)絡(luò)搶時間，并注重周密謀劃,，妥善處置,、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。經(jīng)查證屬實,，并構(gòu)成違紀(jì)的,，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處;與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清,。對惡意造謠,、干擾學(xué)校正常學(xué)習(xí)生活開展的，依法送交有關(guān)部門處理,。

5. 建立信息發(fā)布機制,。加大在學(xué)校微信群有關(guān)熱點事件的進展情況，完善新聞發(fā)布制度,，形成權(quán)威,、暢通的信息發(fā)布渠道,。如發(fā)生輿情突發(fā)事件,，校級領(lǐng)導(dǎo)同黨辦、校辦迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后,，按照統(tǒng)一的口徑，選擇合適的時機發(fā)布,，并組織媒體進行報道,，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音,，營造有利輿論,。按照“及時、準(zhǔn)確,、公開,、透明”的原則,，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點,，都主動澄清事實真相,，爭取網(wǎng)民理解支持。

6. 學(xué)校檔案館要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料,、聲音,、影像的記錄和保存保管工作。

如何制定輿情應(yīng)急處置預(yù)案篇二

1.快速及時的回應(yīng)輿論關(guān)切問題：在這個過程中,，需要明確回應(yīng)責(zé)任,，通過線上（官微、官博,、官網(wǎng)）與線下（發(fā)布會）相結(jié)合的方式及時回應(yīng),，雙管齊下，消解輿情熱度,。

2.利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，搶占輿論制高點：在第一時間回應(yīng)輿論關(guān)切問題后，還應(yīng)該加強與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作,，有助于提升對外發(fā)布信息的權(quán)威和說服力,。

3.把握輿情關(guān)注重點：主要目的在于發(fā)布的信息要盡可能的滿足網(wǎng)民的關(guān)注點，在這個過程中可以利用一些網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng),，對輿情進行實時的跟蹤監(jiān)測,，把握輿情態(tài)勢。

4.尊重網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律：輿情刪除是不現(xiàn)實的,，要善于利用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律然后積極的引導(dǎo)輿情,，如引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論轉(zhuǎn)移關(guān)注點、發(fā)布與傳遞一些正面的聲音等,。

5.積極尋找網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖：這種網(wǎng)民引導(dǎo)網(wǎng)民,，用網(wǎng)民自己的聲音進行引導(dǎo)、感染網(wǎng)民,，實現(xiàn)網(wǎng)民自我教育,、自我引導(dǎo)的方式，在輿情引導(dǎo)的過程中可以達到事半功倍的效果,。

由于網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快,，傳播載體眾多，在應(yīng)對突發(fā)輿情的過程中,，時效性很重要,。為此，通過采購輿情監(jiān)測公司的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控,，以及時發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢,，已成為突發(fā)輿情事件處置的主要解決辦法,。

以識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)為例，可對全網(wǎng)輿情進行實時監(jiān)控,，及時發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢,，負面輿情自動識別第一時間告警通知，挖掘輿情傳播演化過程中的傳播網(wǎng)站,、傳播媒體,、關(guān)鍵傳播節(jié)點以及傳播溯源、網(wǎng)民情感分析等,，自動生成輿情分析統(tǒng)計圖表簡報,，供突發(fā)輿情事件應(yīng)對工作決策參考。

如何制定輿情應(yīng)急處置預(yù)案篇三

為進一步加強突發(fā)公共事件輿情處置工作,，正確引導(dǎo),、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免,、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響,，結(jié)合我校實際，特制定本預(yù)案,。

(一)第一時間原則,。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時間監(jiān)測,、收集,、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài),，為應(yīng)急處置提供第一手資料;

在第一時間對外發(fā)布準(zhǔn)確信息并慎報原因,，情況較為復(fù)雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚,、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時,，根據(jù)具體調(diào)查情況，再作后續(xù)詳細發(fā)布,，牢牢掌握信息發(fā)布的主動權(quán),、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán),。

(二)全局利益原則,。在處置突發(fā)公共事件負面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩(wěn)定為目標(biāo),，把群眾利益,、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

(三)口徑一致原則,。在對外信息發(fā)布中,，做到步調(diào)統(tǒng)一,、口徑一致、權(quán)威發(fā)布,，避免說法不一,、自相矛盾，造成于己不利的后果,。

(四)疏堵結(jié)合原則,。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏，尊重事實,，循序漸進,，充分滿足公眾的知情權(quán);

正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒，在公開透明發(fā)布信息的同時,，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息,。

(五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組團隊協(xié)作,、上下溝通,、左右協(xié)調(diào)的作用，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,，形成強大的工作合力,。

成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作,。

微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成及職責(zé)組 長：

xxx 副 組 長：

xxx 成 員：各班班主任 職 責(zé)：

(1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作;

(2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生,、發(fā)展、衍變情況,，適時啟動本應(yīng)急預(yù)案,，召集各相關(guān)成員協(xié)同開展處置工作;

(3)組織收集、跟蹤輿情信息,，及時向鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮機構(gòu)和有關(guān)部門通報情況;

(4)通過正規(guī)權(quán)威媒體適時適度發(fā)布真實消息,，解疑釋惑、澄清事實,、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論;

(5)根據(jù)事件進展情況，及時向黨委政府匯報,，并協(xié)調(diào)教育辦公室,、派出所等相關(guān)單位，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作;

(一)信息與聯(lián)絡(luò)保障

建立健全信息網(wǎng)絡(luò)體系,，指定信息聯(lián)絡(luò)員,，確保信息暢通。

(二)財力和人力保障

為突發(fā)公共事件輿情處置工作提供必要的財力支持，負有輿情處置職責(zé)的相關(guān)小組要為處置工作提供相對固定的人力支持,。

(三)宣傳與培訓(xùn)保障

1.加強常識宣傳,，提升信息捕捉、信息分析,、信息研判,、信息處置水平，最大限度消除因偽輿情泛濫,、歪曲事實真相而造成形象受損,、社會不穩(wěn)定等負面影響。

2.加強教職工培訓(xùn)力度,，舉辦培訓(xùn)班,，利用典型輿情處置案例，對干部職工進行教育培訓(xùn),。

如何制定輿情應(yīng)急處置預(yù)案篇四

為了進一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平,，有效應(yīng)對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體,，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)機制,，根據(jù)《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、嚴(yán)格貫徹落實呼倫貝爾市教育黨工委《關(guān)于加強全市教育系統(tǒng)意識形態(tài)工作的指導(dǎo)意見》,、《關(guān)于加強和改進互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見》結(jié)合我校工作實際,，特制定本預(yù)案。

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對學(xué)校社會聲譽,、教學(xué)秩序,、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活,、工作,、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。

1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則,。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

2.預(yù)防為主原則,。學(xué)校所有教師應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作,。

3.協(xié)同一致原則。班主任應(yīng)充分發(fā)揮職能作用,，密切配合,，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,。

重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后,，應(yīng)立即成立校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：

組長：靳洪生

副組長：劉云江,、王義學(xué)

成員：各室負責(zé)人,、各班班主任

(一)研判預(yù)警。學(xué)校教導(dǎo)處對本?？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件,、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備,，增強工作前瞻性和時效性。

(二)快速反應(yīng),。學(xué)校教導(dǎo)處發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,，要按照快速、暢通原則和逐級

報告

(三)分類處置,。面對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息內(nèi)容的不同,，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：

1.屬詢問,、置疑,、訴求類的，安排學(xué)校相關(guān)人依法依規(guī)進行辦理,、提出答復(fù)意見,，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時日,。

2.屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴(yán)重損失及告知事實真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，請執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

3.屬捏造,、歪曲或夸大事實,，惡意攻擊、誹謗,，煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,，要依法澄清事實真相，如屬于學(xué)校內(nèi)部人員,，以說服教育為主,，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰，如屬于校外人員請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

4.屬對推動學(xué)校改革,、發(fā)展、穩(wěn)定工作有積極意義類的,，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

(四)動態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤,，適時采取應(yīng)對處置措施,，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

(五)總結(jié)評估,。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié),、梳理,、反思，不斷健全完善工作機制,，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。

(一)善后處置

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序,，盡可能地減少損失和影響,。

(二)總結(jié)分析

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會同參與處置的相關(guān)人對突發(fā)事件處置工作進行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步修訂和完善預(yù)案。

對玩忽職守,、造成嚴(yán)重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分,，違反法律的,，依法追究法律責(zé)任,。

如何制定輿情應(yīng)急處置預(yù)案篇五

根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》,、《四川省突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》,、《關(guān)于印發(fā)〈達州市涉及勞動保障方面群體事件應(yīng)急預(yù)案〉的通知》等有關(guān)法律法規(guī),、規(guī)定要求，我校根據(jù)實際,，建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案,。

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點,、焦點問題所持的有較強影響力,、傾向性的言論和觀點，主要通過bbs論壇,、博客,、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實現(xiàn)并加以強化,。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性,、隱蔽性、發(fā)散性,、滲透性和隨意性等特點,，越來越多的網(wǎng)民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想,。當(dāng)今,，信息傳播與意見交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達訴求也日益多元,。如果引導(dǎo)不善,，負面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)測,、有效引導(dǎo),，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的積極化解，有利于維護社會穩(wěn)定,，為我縣經(jīng)濟社會跨越發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境,。按照“積極發(fā)展，加強管理,，趨利避害,，為我所用”的方針，強化事件的權(quán)威報道和快速反應(yīng)能力,，做好網(wǎng)上熱點敏感問題,、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，爭取第一時間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,。

1,、網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在教科局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長由學(xué)校黨支部書記,、校長朱紅擔(dān)任，副組長由副校長吳應(yīng)述擔(dān)任,，成員由辦公室,、政教團隊負責(zé)人員擔(dān)任。

2,、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)組織有關(guān)部門人員集中辦公,，統(tǒng)一對外口徑，確定對外發(fā)布內(nèi)容,，通過各種方式,，有針對性地解疑釋惑、澄清事實,、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。

3,、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在團隊辦，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管,、搜集,、整理工作。?

1,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情??根據(jù)需要,，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長向上級部門主要領(lǐng)導(dǎo)請示，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)開展應(yīng)急工作,。??

2,、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情??由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，由信息股會同相關(guān)股室開展應(yīng)急工作,。?

3,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情??經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關(guān)股室開展應(yīng)急工作,。??

4,、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情??由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)股室在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開展應(yīng)急工作。??

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情檢測?

1,、日常監(jiān)測??將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進行,，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點和趨勢,。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情,，及時反饋到有關(guān)部門,，為有關(guān)部門提供社會輿情方面的決策支持。??

2,、突發(fā)事件監(jiān)測??當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時,，組織對網(wǎng)絡(luò)輿情進行24小時不間斷監(jiān)控，及時,、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息,，給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。??

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警??

1,、制定危機預(yù)警

方案

方案

2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,，保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán),，加強監(jiān)測力度。??

3,、及時傳遞和溝通信息,，即與輿論危機涉及的相關(guān)部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制,。??

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對??

1,、針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道，及時上報采取措施,，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通,，積極主動消除不利消息。??

2,、針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情,，及時匯集、整理,、分析,，及時與相關(guān)辦公室或部門會商解決對策，及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,，在第一時間內(nèi)發(fā)出學(xué)校聲音,，有效引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響,。??

1,、善后工作??網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,，應(yīng)急小組辦公室和相關(guān)股室負責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢。??

2,、總結(jié)評估??網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合相關(guān)股室，對應(yīng)急處置工作進行全面總結(jié)和評估,。對參與應(yīng)急處置工作的個人進行責(zé)任考評,，表彰先進，追究因工作不力,、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)股室和個人的責(zé)任,。針對應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關(guān)工作方案,。

如何制定輿情應(yīng)急處置預(yù)案篇六

我校為有序引導(dǎo),，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大輿情造成的負面影響,，切實提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)等媒體的能力,，依據(jù)已有相關(guān)規(guī)定，特制定本預(yù)案,。

(一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大輿情應(yīng)對處置工作納入我校應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào),。

(二）分級負責(zé)，依法處置,。按照誰主管誰負責(zé)的原則,，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作。

(三）監(jiān)測預(yù)警,，及早防范,。及時發(fā)現(xiàn)和掌握社會及互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強分析研判,，有針對性地采取防范和控制措施，及時預(yù)防和消除不良影響,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé)

成立許昌實驗中學(xué)突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負責(zé)審定我校突發(fā)重輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施,；督導(dǎo),、考核有關(guān)單位突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò)問政”形勢,，有序引導(dǎo)輿論,。學(xué)校宣傳科負責(zé)輿情處理,，電教網(wǎng)絡(luò)中心負責(zé)提供技術(shù)支持。

(二）崗位職責(zé)

宣傳科：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

各相關(guān)科室：負責(zé)組織實施本科室突發(fā)重大輿情的應(yīng)急處置工作,。建立輿情監(jiān)管機制，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高,、責(zé)任心強,、懂政策法規(guī)、善應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊伍,，確保一旦發(fā)生重大輿情能夠得到及時有效處置,。有技術(shù)上問題的及時與電教網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)系。

(一)研判預(yù)警

對學(xué)?？赡芤l(fā)重大輿情的突發(fā)事件,、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備,，增強工作前瞻性和時效性。

(二）快速反應(yīng)

發(fā)現(xiàn)重大輿情后,，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時限及時將情況報告學(xué)校宣傳科,，同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組,，制定并落實應(yīng)急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相,、事件處置情況或答疑釋惑,，及時、有效控制事態(tài),，正面,、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過程中,，要及時續(xù)報有關(guān)情況,。

(三）分類處置

對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，按以下辦法分類處置：

1.對于詢問、置疑,、訴求類的,，學(xué)校及時提出答復(fù)意見，能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),，?需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。

2.對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,，要依法告知事實真相或事件處置情況,；對于造成重大負面影響或嚴(yán)重損失，告知事實真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

3.對于捏造,、歪曲或夸大事實,，惡意攻擊、誹謗,，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,，要依法澄清事實真相，并商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

4.對推動改革,、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

(四）動態(tài)跟綜

專人負責(zé)對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時釆取應(yīng)對處置措施,，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生,。

(五）總結(jié)評估

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時進行總結(jié),、梳理、反思,，將應(yīng)對處置工作書面報告上報市教育局,，并健全完善工作機制，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。對玩忽職守,、造成嚴(yán)重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分,，違反法律的,，依法追究法律責(zé)任。