人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。
化妝品店規(guī)章制度篇一
一,、服務(wù)守則以客為先——自動放下當(dāng)前的工作（如補貨,、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等）,，以最快的速度上前招呼顧客,。親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言,。
速率——凡事講究效率,，做到以一對四，但要掌握分寸,，不要讓顧客感到不安,，平時工作要有計劃性。自發(fā)性——主動幫顧客解決問題,，主動對店鋪提出意見。
自律性——自覺做好顧客服務(wù),，無論何時都不可怠慢任何一位顧客,。穩(wěn)定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二,、員工服務(wù)準(zhǔn)則
1,、善用“歡迎光臨”,、“請稍候”、“好的,，請等一下”,、“抱歉”、“讓你久等了”,、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語,。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語,。
2,、安排門迎，當(dāng)班營業(yè)員各站半小時,。
3,、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾,，有顧客進門時,，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客,。
4,、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之,，對所有進店的客人,，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）,。
5,、要注意客人的生理狀況，如近視,、殘疾,，不可談?wù)撈淙毕荩蛴醚酃饷橐暋?/p>
6,、當(dāng)顧客進門時,，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機,，當(dāng)顧客意要服務(wù)時,，須步至其眼前，并說：您好,！并做15度的行視角度,，顧客詢問賣場物品方位時，應(yīng)從旁引道,，并主動介紹,。
7,、當(dāng)顧客雙雙對對來店里時，應(yīng)各雙方交替交談,，顧客如有帶小孩時,，應(yīng)與小孩顯出親切狀。
8,、接待顧客時,，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時絕對不可打哈欠,。
9,、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮,，不可冷淡對待光看不買的顧客,。
10、被問及有關(guān)商品的問題時,，要以專業(yè)知識來說明,，接待顧客時，不可以比手劃腳,，與顧客對話時,，語音不可太大或太小，語速也不可太快,。
11,、顧客在觀看特價商品時，應(yīng)將商品特價的原因說清楚,。
12,、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答,，絕不可回答：不知道,。做到察言觀色，了解顧客的要求,，不強迫推銷,。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷,，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。
13,、詢問顧客任何問題時,，一定要用：“請問——”為開頭語。
14、在顧客面前比較其他品牌時,，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時,，應(yīng)主動大膽的建議或成為其商量的對象,，顧客單獨前來購物時，應(yīng)靈巧的提供意見,。
15,、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言,。
16,、顧客要求降價時，不可表示輕視意,，并做耐心解釋,。
17、遇到挑剔,，卻什么都不買就離開的顧客時,，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。
找不到想買的物品,，請示幫忙介紹其他店時,，應(yīng)親切指引。
18,、不可指指點點或談?wù)撘央x去的顧客,，要慎重處理、保留顧客的遺留物,。
19,、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向,。
20,、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話,，或做其他任何事情,。
21、顧客請求賠償或退貨時,，應(yīng)很有禮貌地先道歉,，并鼓勵其理換更合適商品。
22,、須至倉庫拿貨時,，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了,。
23,、顧客付帳時，不可直視其錢包,，收取顧客的金錢時,，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您xx元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次,；謝謝您找您xx元,。
24、在包裝商品給顧客時,，一定要做最后確認,，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時,，一定要用雙手轉(zhuǎn)交,。
25、將商品與找錢交與顧客時,，須說：謝謝,、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨,。
26,、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
27,、不可因下班,、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。
28,、不可留過長的指甲,，以免在接待的過程中刺傷顧客。
29,、在等待時間,，雙手合于前方，放于腹部下方,，雙腳稍開,、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰,。
30,、充分利用等待時機，整理樣品,，清潔賣場,，票據(jù),，記錄顧客的意見、反應(yīng),、抱怨,，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考,。
31,、接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——
32,、每天9:00準(zhǔn)時開店（根據(jù)各店上班時間），員工應(yīng)于開店前30分鐘到店,，由店長主持早會,，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收b,。
33,、每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光,、空調(diào)全部打開,，至營業(yè)結(jié)束時，店內(nèi)層板,、展示架,、櫥窗需每天用抹布擦拭。
34,、安排定輪職表將店內(nèi)地板,，把設(shè)備清冼干凈，隨時保持清潔,，由值日每日倒垃圾,，如有惡臭味，應(yīng)立即清除,。
35,、注重賣場訊息，將斷銷,、滯銷商品隨時反映給上級（店長）,。
36、執(zhí)行指示,、命令時,，以最上級者為準(zhǔn)，絕不可在賣場頂撞店長或上司,。
37,、接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行,。
38,、應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒,。
39,、上級主管、督導(dǎo)人員,、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品,，店長有權(quán)隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒,。
化妝品店規(guī)章制度篇二
(一)從上班到下班
1,、上班的時候
1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò),。
1.2 做好工作前的準(zhǔn)備,。
1.3 鈴一打就開始工作。
2,、工作中
2.1 工作要做到有計劃,、有步驟、迅速踏實地進行,。
2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動,。
2.3 工作中不扯閑話。
2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位,。
2.5 離開自己的座位時要整理桌子,，椅子半位，以示主人未遠離,。
2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事,。椅子全部推入，以示主人外出,。
2.7 打開計算機傳閱文件,，網(wǎng)上查看郵件。
2.8 不打私人電話,。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù),。
2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩,。
3,、辦公用品和文件的保管
3.1 辦公室內(nèi)實施定置管理。
3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所,。
3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可,。
3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上,、書柜中。
3.5 重要的記錄,、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限,。
3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。
4,、下班時
4.1 下班時,，文件、文具,、用紙等要整理,，要收拾桌子，椅子歸位,。
4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上,。
4.3 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
4.4 需要加班時,事先要得到通知,。
4.5 下班時,與同事打完招呼后再回家。
(二)工作方法
1,、接受指示時
1.1 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖,。
1.2 虛心聽別人說話。
1.3 聽取指導(dǎo)時,作好記錄,。
1.4 疑點必須提問,。
1.5 重復(fù)被指示的內(nèi)容。
1.6 指示重復(fù)的時候,，首先從最高上司的指示開始實行,。
2、實行時
2.1 充分理解工作的內(nèi)容,。
2.2 遵守上司指示的方法和順序,，或視工作的目的而定。
2.3 實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡(luò),。
2.4 備齊必要的器具和材料,。
2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。
2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示,。
2.7 任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量,。
2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。
3,、報告時
3.1 工作完后,馬上報告,。
3.2 先從結(jié)論開始報告。
3.3 總結(jié)要點,。
3.4 寫報告文書,。
3.5 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見,。
4、工作受挫的時候
4.1 首先報告,。
4.2 虛心接受意見和批評,。
4.3 認真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次,。
4.4 不能失去信心,。
4.5 不要逃避責(zé)任。
(三)創(chuàng)造工作愉快
1,、打招呼
1.1 早上上班時要很有精神地說“早上好”,。
1.2 在公司內(nèi)外，和客人,、上司,、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼,。
1.3 開朗而有精神地同別人打招呼,，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣,。
2,、努力愉快地工作
2.1 工作中自己思想要活躍。
2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長,。
2.3 為他人愉快而工作,。
2.4 相互理解、信任,，建立同事間和睦關(guān)系,。
3、互相交談
3.1 如果人們聚在一起,，常會有引起個人煩惱,、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法,，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談,。
3.2 “三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時一個人搞不明白,，很多人在一起商談就明白了,。互相討論時,，可以從不知到知,。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法,。
3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約,、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系,。在集體中,，要有勇氣敢于發(fā)表意見。
4,、健康管理
4.1 保證睡眠,，消除疲勞。
4.2 為了消除體力疲勞,，緩解工作壓力,，應(yīng)適量參加體育活動。
(四)因公外出
1. 因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù),，無特殊原因不可電話,、口頭捎話請假。
2. 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜,，保證工作銜接,。
3. 因公在外期間應(yīng)保護與公司的聯(lián)系。
4. 外出歸來及時銷假,，向上司匯報外出工作情況,。
5. 外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費。
二,、形象規(guī)范
(一)著裝、儀容和舉止
1,、著裝 統(tǒng)一,、整潔、得體
1.1 服裝正規(guī),、整潔,、完好、協(xié)調(diào),、無污漬,，扣子齊全,不漏扣、錯扣,。
1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證,。
1.3 上班時必須穿工作服。
1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露,。
1.5 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣,。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。
2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物,。
2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額,、側(cè)不掩耳,、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。
2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡,、身份相符,。工作時間不能當(dāng)眾化妝。
2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲,。
2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥,、蒜等具有刺激性氣味的食品。
3 舉止 文雅,、禮貌,、精神
3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀,。
3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼,、心不在焉。
3.3 坐姿良好,。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮,。
3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
3.5 避免在他人面前打哈欠,、伸懶腰,、打噴嚏、摳鼻孔,、挖耳朵等,。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。
3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作,。
3.7 站姿端正,。抬頭、挺胸,、收腹,、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。
3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜,。
三,、語言規(guī)范
1.1 語音清晰、語氣誠懇,、語速適中,、語調(diào)平和、語意明確言簡,。
1.2 提倡講普通話,。
1.3 與他人交談，要專心致志,，面帶微笑,，不能心不在焉,，反應(yīng)冷漠。
1.4 不要隨意打斷別人的話,。
1.5 用謙虛態(tài)度傾聽,。
1.6 適時的搭話，確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容,、目的,。
1.7 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果,。
1.8 重要事件要具體確定,。
2、自我介紹
2.1 公司名稱,、工作崗位和自己的姓名,。
2.2 公司外的人可遞送名片。
2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡歷,。
3,、文明用語
3.1 嚴(yán)禁說臟話、忌語,。
3.2 使用“您好”,、“謝謝”、“不客氣”,、“再見”,、“不遠送”、“您走好”等文明用語,。
四,、社交規(guī)范
1、接待來訪 微笑,、熱情、真誠,、周全
1.1 接待來訪熱情周到,，做到來有迎聲，去有送聲,，有問必答,，百問不厭。
1.2 迎送來訪,，主動問好或話別,，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步,、送三步,。
1.3 來訪辦理的事情不論是否對口,，不能說“不知道”、“不清楚”,。要認真傾聽,，熱心引導(dǎo)，快速銜接,，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人,、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門,。
2、訪問他人
2.1 要事先預(yù)約,，一般用電話預(yù)約,。
2.2 遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到,。
2.3 如果因故遲到,，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙,。
2.4 訪問領(lǐng)導(dǎo),，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi),。
2.5 用電話訪問,，鈴聲響三次未接，過一段時間再打,。
3,、 使用電話
3.1 接電話時，要先說“您好”,。
3.2 使用電話應(yīng)簡潔明了,。
3.3 不要用電話聊天。
3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意,。
4,、交換名片
4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。
4.2 看名片時要確定姓名,。
4.3 拿名片的手不要放在腰以下,。
4.4 不要忘記簡單的寒喧。
4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法,。
5,、商業(yè)秘密
5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。
5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。
5.3 使用資料,、文件,，必須愛惜，保證整潔,，嚴(yán)禁涂改,，注意安全和保密。
5.4 不得擅自復(fù)印,、抄錄,、轉(zhuǎn)借公司資料、文件,。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。
五,、會議規(guī)范
1. 事先閱讀會議通知。
2. 按會議通知要求,，在會議開始?分鐘進場,。
3. 事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見,。
4. 開會期間關(guān)掉手機,、bp機，不會客,，不從事與會議無關(guān)的活動,，如剪指甲、交頭接耳等,。
5. 遵從主持人的指示 ,。
6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。
7. 發(fā)言簡潔明了,，條理清晰,。
8. 認真聽別人的發(fā)言并記錄。
9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言,。
10. 不要隨意辯解,，不要發(fā)牢騷。
11. 會議完后向上司報告,，按要求傳達。
12. 保存會議資料,。
13. 公司內(nèi)部會議,，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時,，先講“××匯報”,，結(jié)束時說：“××匯報完畢”。
14. 保持會場肅靜,。
六,、安全衛(wèi)生環(huán)境
1. 安全工作環(huán)境
1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。
1.2 工作時既要注意自身安全,，又要保護同伴的安全,。
1.3 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力,。
1.4 愛護公司公物,，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),，節(jié)約用水,、用電、易耗品,。
1.5 應(yīng)急電話,，市內(nèi)傷病急救 120;市內(nèi)火警 119;公司火警 ;市內(nèi)匪警 110。
2,、衛(wèi)生環(huán)境
2.1 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù),。
2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰,，不亂丟紙屑,、雜物，不流動吸煙,。辦公室內(nèi)不得吸煙,。
2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,，隨時撿起放入垃圾桶,，保護公司的清潔。
2.4 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生,。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉,。
七,、上網(wǎng)規(guī)定
1. 在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。
2. 不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,，泄露國家機密,，不得侵犯國家的,、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益,，不得從事違法犯罪活動,。
3. 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制,、查閱違反憲法和法律,、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4. 上班期間不得開私人qq,。
5. 不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的活動
5.1 對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能進行刪除,、修改或者增加。
5.2 對計算機信息網(wǎng)絡(luò)中儲存,、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除,、修改或者增加。
5.3 制作傳播計算機病毒等破壞程序,。
八,、人際關(guān)系
1. 上下關(guān)系 尊重上級，不搞個人崇拜,，從人格上對待下級,，營造相互信賴的工作氣氛。
2. 同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事,，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛,，營造“同歡樂，共追求”的氛圍,。
3. 尊重他人 肯定,、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足,，進行忠告,、鼓勵，造成明快和睦的氣氛,。
4. 相互合作 在意見和主張不一致時,，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案,。
5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣,、血緣、學(xué)員組成派員,。
九,、心靈溝通 1. 虛心接受人他人的意見。
2. 不要感情用事,。
3. 不要解釋和否定錯誤,。
4. 真誠地對待他人,。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論,。
善意地提醒。
6. 對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行,。有保留意見的,，可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,，不能消極應(yīng)付,。
7. 不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級,，更不能惡語傷人,。
化妝品店規(guī)章制度篇三
1、明快的表情熱情的微笑：不論接待任何性格的顧客,，給以明快的微笑都是非常重要的,，這是服務(wù)的意義，成功的秘訣,。從其直接效果來看,，首先是活躍氣氛，誘發(fā)購買動機,。面對陰云密布餓店員,，很多顧客都會望而卻步的。
2,、親切周到：與冷遇相比,，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切,，是化解隔閡的利器以柔克剛,，春風(fēng)化雨，正是此道,。對年老者和小孩,，給予更多的親切，更為重要,。
3,、禮儀準(zhǔn)確措詞恰當(dāng)：得體的禮儀和語言，不僅是營業(yè)員教養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn),，也是企業(yè)經(jīng)營品位和企業(yè)文化的反映,。須注意的是，同事之間,、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語,，對顧客來講,，會抵消他們的好感。
禮儀不應(yīng)是外包裝,，內(nèi)外統(tǒng)一,。
4、潔身自好明凈漂亮：店鋪內(nèi)臟亂不堪,，店員蓬頭垢面,，會拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺,。
始終保持清潔的店容店貌,，會給顧客以賓至如歸的感覺。
5,、善于轉(zhuǎn)換氣氛避免顧客窘態(tài)：店員只能難為自己,，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難,，更不能發(fā)難于顧客,。
6、正直勤奮：要力求避免顧客容易產(chǎn)生的“好商”感覺,，以誠待人,，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動,，并在這種感動中投入他的貨幣選票,。
7、健壯的體魄：體魄是工作的原動力,，沒有健康,，也就失去了良好服務(wù)的基礎(chǔ)。店員應(yīng)為自己,、為店鋪健壯身體,，保持充沛的體力。
8,、以顧客為服務(wù)以服務(wù)為幸福：把服務(wù)顧客作為交朋友,、體現(xiàn)自我價值的一項活動，而不是作為謀生的勞動,。
古人云,，有朋自遠方來不亦樂乎？此謂店員服務(wù)工作的一大境界,。以上各條是高水平服務(wù)的必備心態(tài),，惟有具備這些條件的營業(yè)員，才能成為優(yōu)秀的服務(wù)員,。
換而言之,，以上,，我們稱為店員的八大要素。
1,、如何對待“兩頭客”：所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客,。
對這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是,，這些顧客與其他顧客并無二異,，他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應(yīng)禮儀有加,。對營業(yè)前來的顧客，可講一句“對不起,，請您再等幾分鐘”,，然后引領(lǐng)其入座，送上熱茶一杯,。對臨近打烊來店的顧客,，店員白眼相待，若再抄起掃帚,，整理店堂,，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交,。店員應(yīng)善始善終地保持周到服務(wù),，讓最后一個顧客也吃得滿意、吃得痛快,。
2,、禮儀儀表：對女性店員來講，化裝是必不可少的,。但應(yīng)切記,，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕,。略施粉黛,，會盡現(xiàn)女性風(fēng)采；妖冶刺目的化妝會影響顧客的食欲,。淡妝而不失純真真是最高境界,。比起化妝來，身體的整潔更重要,，其首要保持個人衛(wèi)生,。其次保持服裝的干凈得體。另外,，像手表,、耳環(huán),、項鏈、戒指,、手鏈等裝飾品,，除經(jīng)董事長允許佩帶者外，一律不準(zhǔn)佩帶,。最后,，店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴,，以免產(chǎn)生店欺顧客之惑,。
3、從上班到下班：一日之計在于晨,，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神,，整理店堂，檢查服飾,。崗前例會時,，店員間應(yīng)相互問好，相互檢查衣帽穿戴,，并聽從店長布置當(dāng)日工作,。
店堂的清掃，應(yīng)按預(yù)先劃定分工,。清掃項目包括地板,、門窗、桌椅,、花木,、器具等。
當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后,，出上述清掃外,，還要檢查水、電,、氣開關(guān),，收好工作服,，為明天營業(yè)作好準(zhǔn)備,。店員間道一聲“辛苦了”,，一天營業(yè)方告結(jié)束。
4,、接待員常識除具備顧客接待的業(yè)務(wù)外,，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足。
（1）企業(yè)名稱（所屬企業(yè)集團或連鎖店）
（2）注冊資金
（3）企業(yè)徽標(biāo)
（4）企業(yè)總裁姓名
（5）企業(yè)創(chuàng)始年代
（6）總部所在地
（7）企業(yè)所屬子公司
（8）企業(yè)性質(zhì)
（9）本店名稱
（10）本店開業(yè)時間
（11）本店負責(zé)人
（12）本店營業(yè)內(nèi)容
（13）營業(yè)時間
（14）店鋪附近的地理與人文環(huán)境
1,、六個基本用語：從迎候顧客到送走顧客,，一般有六個規(guī)范的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎(chǔ),，因而是必不可少的,。
（1）“歡迎光臨！”
（2）“要我?guī)兔?？?/p>
（3）“請您稍后,。”
（4）“讓您久等了,?！?/p>
（5）“謝謝等！”
（6）“歡迎再次光臨”
（1）兩眼面對顧客,。
（2）兩腳并攏,，雙手筆直下垂，或交叉于腹部,。
（3）上體呈約15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處）
（4）不應(yīng)因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務(wù)用語與動作,。
化妝品店規(guī)章制度篇四
為了使每一個員工了解公司概況,，明確公司的各項要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，發(fā)揮自我,，完善自我，不斷進步,，建立一支具有團隊合作精神的隊伍,，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化,。
一,、服務(wù)守則
以客為先——自動放下當(dāng)前的工作如補貨、陳列,、搞衛(wèi)生或是疊衣服等,，以最快的速度上前招呼顧客。
親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容,、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言,。
速率——凡事講究效率，做到以一對四,，但要掌握分寸,，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性,。
自發(fā)性——主動幫顧客解決問題,，主動對店鋪提出意見,。
自律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時都不可怠慢任何一位顧客,。
穩(wěn)定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
二、員工服務(wù)準(zhǔn)則
1,、善用“歡迎光臨”,、“請稍候”、“好的,，請等一下”,、“抱歉”、“讓你久等了”,、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語,。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語,。
2,、安排門迎，當(dāng)班營業(yè)員各站半小時,。
3,、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾,，有顧客進門時,，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客,。
4,、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之,，對所有進店的客人,，男性尊稱先生，女性尊稱小姐特殊情況除外,。
5,、要注意客人的生理狀況，如近視,、殘疾,，不可談?wù)撈淙毕荩蛴醚酃饷橐暋?/p>
6,、當(dāng)顧客進門時,，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當(dāng)顧客意要服務(wù)時,，須步至其眼前,，并說：您好!并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時,，應(yīng)從旁引道,，并主動介紹。
7,、當(dāng)顧客雙雙對對來店里時,，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時,，應(yīng)與小孩顯出親切狀,。
8、接待顧客時,，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn),，面對顧客時絕對不可打哈欠。
9,、不可任意批評顧客的言行,、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客,。
10,、被問及有關(guān)商品的問題時，要以專業(yè)知識來說明,，接待顧客時,，不可以比手劃腳,，與顧客對話時,，語音不可太大或太小，語速也不可太快,。
11,、顧客在觀看特價商品時，應(yīng)將商品特價的原因說清楚,。
12,、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答,，絕不可回答：不知道,。做到察言觀色，了解顧客的要求,，不強迫推銷,。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好,。
13,、詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語,。
14,、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品,，顧客對商品難取舍時,，應(yīng)主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時,，應(yīng)靈巧的提供意見,。
15、顧客要求拿另一種商品時,，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言,。
16、顧客要求降價時,，不可表示輕視意,，并做耐心解釋。
17,、遇到挑剔,，卻什么都不買就離開的顧客時，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客,。找不到想買的物品,，請示幫忙介紹其他店時，應(yīng)親切指引,。
18,、不可指指點點或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理,、保留顧客的遺留物,。
19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品,，絕不可惡言相向,。
20、正在接待顧客時,，絕不可中途停頓去接電話,，或做其他任何事情。
21,、顧客請求賠償或退貨時,，應(yīng)很有禮貌地先道歉,，并鼓勵其理換更合適商品。
22,、須至倉庫拿貨時,，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉,，讓您久等了,。
23、顧客付帳時,，不可直視其錢包,，收取顧客的金錢時，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您__元;找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次;謝謝您找您__元,。
24,、在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認,，收錢,、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時，一定要用雙手轉(zhuǎn)交,。
25,、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝,、歡迎下次光臨,，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。
26,、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí),。
27、不可因下班,、休息或吃飯時間而干擾上班的同事,。
28、不可留過長的指甲,，以免在接待的過程中刺傷顧客,。
29,、在等待時間,，雙手合于前方，放于腹部下方,，雙腳稍開,、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰,。
30,、充分利用等待時機,，整理樣品，清潔賣場,，票據(jù),，記錄顧客的意見、反應(yīng),、抱怨,，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考,。
31,、接電話第一名開頭語：您好!黑騎專賣店——
32、每天9：00準(zhǔn)時開店根據(jù)各店上班時間,，員工應(yīng)于開店前30分鐘到店,，由店長主持早會，營業(yè)結(jié)束,，由店長主持收b,。
33、每天開門營業(yè)之前,，應(yīng)將店內(nèi)燈光,、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時,，店內(nèi)層板,、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭,。
34,、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈,，隨時保持清潔,，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味,，應(yīng)立即清除,。
35、注重賣場訊息,，將斷銷,、滯銷商品隨時反映給上級店長。
36,、執(zhí)行指示,、命令時，以最上級者為準(zhǔn),，絕不可在賣場頂撞店長或上司,。
37,、接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達,，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行,。
38、應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核,，不得抗拒,。
39、上級主管,、督導(dǎo)人員,、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查員工儲柜及手袋,，不得抗拒,。
40、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客,。
41,、接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付,。
42,、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時，應(yīng)立即知會店長或經(jīng)理,，與同事作低調(diào)處理,，以取回商品或讓其付帳為原則。
43,、不得發(fā)表虛假或誹謗言論,，影響公司或其他員工聲譽。
44,、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契,，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意,、傷和氣,，有新進人員時，不可將分配之日常工作推由新進人員承擔(dān),，須負責(zé),、親切、耐心地教導(dǎo)新進員工,。
45,、工作前不能飲酒,，不能吃帶異味的食品如：蔥,，姜,，蒜等。工作時間禁止發(fā)生以下情況：吸煙,，嚼口香糖,，吃東西，聚在一起聊天,，講閑話,，哼歌曲，會客,，打私人電話等與工作不相關(guān)的事,。
46、不可在店內(nèi)私藏危險物品,。
47,、營業(yè)人員午、晚餐時間為30分鐘,，店長應(yīng)合理安排用餐時間,，須輪流進餐，并不得在店堂內(nèi)用餐,，用餐后要補妝,。
48、上班時間不可在聲喧嘩,，不可與同事做無謂的聊天,，上班時間一律穿著制服，并注重整潔,，不可以披頭散發(fā),。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象,。
49,、上班時間內(nèi)不可倚靠柱子，展示臺,、玻璃門,、貨架，不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆,、胡思亂想,，上班時間內(nèi)不可看新聞刊物或書報，不可遠離自己的賣場到別處游蕩,。
50,、工作時間內(nèi)不得接受私人會客，或代存私人物品,，展示臺,、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品,、衣物、皮包,。
51,、不可遲到、早退,，安照排班表班次上班,，請假或換班每月不得超過三次必須經(jīng)由店長同意。
52,、上班必須簽到,，下班必須簽退，不得叫人代簽到,、退,。
53、未經(jīng)授權(quán),，嚴(yán)禁擅自開啟使用電腦,、收銀機。收銀員上班時間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺,，收銀臺內(nèi)不得存放私人物品,。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內(nèi),。
54,、交接班時，應(yīng)將日報表,、收銀,、交辦事項交待清楚，交由晚班收銀員負責(zé)填寫收銀與日報表,，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后,，營業(yè)員及收銀員才可離開。
55,、營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外,，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。
56,、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙,，言語粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象,。制服只限工作時間穿著,。
57、公司及本店營業(yè)額，操作等營銷情況,，絕不可向外界透露,。
58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為,，包括在單據(jù),、收銀,、結(jié)算及貨物上作弊;顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字,，并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償,，并給予開除,，絕不寬容。
59,、掛通及試衣間不可有空衣架,，試衣間不得有遺留貨品。
60,、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面,。
61、努力完成銷售計劃,，連續(xù)三個月銷售到最后一名的將以除名,。
